在線平臺 景點信息描述要求-編制說明

標準范圍本文件規(guī)定了在線平臺景點描述屬性和方法，給出了景點信息模型，描述了景點基礎信息、項目信息和活動信息，并提出了景點信息的使用和維護要求。本文件適用于在線平臺景點信息的描述、展示和使用以及平臺用戶閱讀和了解景點相關信息。工作簡況（一）任務來源本標準由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會提出并歸口，標準名稱為《在線平臺景點信息描述規(guī)范》，標準立項號為013-T/ISC-20。（二）標準編制的背景、目的和意義隨著我國經(jīng)濟和生活水平的提高，居民旅游外出的需求逐漸加強，并且隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國在線旅游消費旺盛，2018年中國在線旅游市場交易規(guī)模為15122.4億元，較2017年增長了29.0%。隨著人們對旅游體驗的重視以及移動端應用的深入，隨時隨地了解并獲得景點相關信息的需求也順勢而生。但是由于不同的在線旅游平臺對景點、旅游產(chǎn)品等信息描述不統(tǒng)一、不規(guī)范，并缺乏相關的標準規(guī)范對其進行指導，造成了在線旅游平臺的發(fā)展還存在諸多問題，主要表現(xiàn)在：（1） 消費者獲得景點信息不對稱。由于在線旅游平臺所披露的景點名稱、類型等信息不規(guī)范、不統(tǒng)一、信息質(zhì)量參差不齊，造成了消費者信息不對稱，搜索效率低，并由此也引發(fā)了相關的交易糾紛和投訴維權。（2） 平臺商家重復提交和加工信息。在線旅游平臺上銷售產(chǎn)品的商家因為要針對不同的在線平臺提交不同的景點描述信息而造成了人力成本的浪費和效率低下。（3） 行業(yè)主管部門監(jiān)管困難。由于各在線旅游平臺的信息不規(guī)范、不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)質(zhì)量難保證，造成了行業(yè)主管部門和相關行協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)口徑難統(tǒng)一、數(shù)據(jù)分析困難，不利于實現(xiàn)對行業(yè)發(fā)展的宏觀把握和精準施策。（4） 行業(yè)內(nèi)競爭無序，管理和營銷能力有待提升。對景點及相關產(chǎn)品的分類和描述的不精確、不規(guī)范，一方面造成了行業(yè)內(nèi)部的惡性競爭，造成了“劣幣驅逐良幣”，另一方面，數(shù)據(jù)質(zhì)量低也為在線旅游平臺本身進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、商業(yè)分析和精準營銷造成了困難。因此，無論是從消費者保護、行業(yè)發(fā)展,還是政府監(jiān)管，提高旅游標準供給質(zhì)量的角度，開展團體標準的研究，從用戶搜索的視角規(guī)范在線旅游平臺對景點的信息描述，都是有必要的。為規(guī)范、統(tǒng)一在線平臺景點信息描述、展示和使用，提高消費者搜索景點的效率和質(zhì)量，提升信息披露質(zhì)量，提升消費者的使用體驗，提高平臺上商家的運營效率、降低重復成本，計劃開展《在線平臺景點信息描述規(guī)范》團體標準的研究。本標準的研制和實施推廣，具有以下幾方面的意義：（1）提高消費者的用戶體驗和滿意度。本標準從搜索的視角，對景點的分類、信息以及俗語等進行統(tǒng)一和規(guī)范，平臺依據(jù)此標準能夠提供更加精細、準確和規(guī)范的旅游景點和產(chǎn)品信息描述，從而能夠提升消費者的搜索速度和匹配度，進而降低因信息不對稱所造成的誤解和投訴，提升消費者的用戶體驗和滿意度。（2）提升在線旅游行業(yè)的整體服務質(zhì)量。本標準不僅規(guī)范了在線平臺景點信息的描述，還規(guī)定了相關信息的使用和維護原則。一方面有利于統(tǒng)一、規(guī)范不同在線平臺對景點信息的披露，對景點信息進行精細化描述和管理，使得景點之間具有可比性，消費者可以在統(tǒng)一的標準下進行比較和選擇，從而提高整個行業(yè)的服務平均水平，提升服務質(zhì)量的總體合格線；一方面也為不同平臺和業(yè)務場景提供了信息繼承和擴展的可能，從而鼓勵平臺和商家發(fā)展高質(zhì)量和個性化服務，適應市場的快速變化發(fā)展需求，體現(xiàn)團體標準的創(chuàng)新性和引領性。（3）提高在線平臺景點信息的精細化管理程度和運營效率，數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高能夠更好的提高管理效率和對用戶的精確分析和匹配，從品質(zhì)化、精細化、個性化等方面提升消費者的搜索效率、搜索質(zhì)量和消費體驗。（4）優(yōu)化線上線下營商環(huán)境，提升社會信用的公信度。在“放管服”的環(huán)境下，為政府能夠更科學、規(guī)范的監(jiān)管提供支撐；通過信息對稱，保護消費者的利益，從而實現(xiàn)整個行業(yè)的有序、健康發(fā)展。（三）編制工作過程（1）項目啟動，成立標準起草組2019年11月底，成立標準起草組，開始調(diào)研在線旅游平臺信息描述相關的問題、需求和標準化現(xiàn)狀。2019年12月-2020年，完成標準草案稿和立項申請書的編寫并提交協(xié)會立項。2020年7月10日，被列為2020年中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會第一批團體標準項目，標準立項號為013-T/ISC-20。（二）資料收集與標準草案確立標準起草組成立以來，廣泛收集整理在線平臺景點信息描述相關國家標準、行業(yè)標準和團體標準，分析國內(nèi)外標準現(xiàn)狀，對在線旅游平臺進行調(diào)研，進行標準需求分析。分析已有資料，依據(jù)需求，建立標準框架，形成標準草案稿1.0版。（三）形成征求意見稿2020年7月-11月，標準立項后，標準起草組繼續(xù)收集國內(nèi)外相關資料，小組內(nèi)部每兩周開展一次針對景點信息分類、描述等方面的討論，對標準逐漸完善，形成標準草案稿2.0版。2020年11月，協(xié)會組織召開專家研討會。與會專家對標準提出建議，主要建議包括：（1）本標準不對景點信息分類和命名進行要求；（2）本標準主要圍繞景點信息描述提出要求（3）建立景點信息模型（4）為偏于不同的平臺使用，建議盡量減少景點信息的描述屬性，對于平臺之間難以達成一致的屬性（如數(shù)據(jù)格式）建議刪除。起草組對專家的主要意見進行匯總，意見匯總見附件1。并根據(jù)專家意見對標準內(nèi)容和格式進行修改，形成標準征求意見稿V1.0版3、標準編制原則和確定標準主要內(nèi)容的依據(jù)：在本標準的草案稿中，規(guī)范的內(nèi)容包括景點的分類和命名，景點的分類和命名確定的依據(jù)主要是依據(jù)已有的國家標準、行業(yè)標準和團體標準，另一方面也是從在線平臺實際應用場景出發(fā)，結合平臺用戶的搜索習慣。通過專家的建議，該部分已經(jīng)去掉，不再要求。當前的標準征求意見稿的主要內(nèi)容包括:（1）術語和定義。本部分的術語和定義主要參考了17775—2003、GB/T35648—2017和GB/T18391.1-2009。既有對景點的定義，也包括對在線平臺、實體建模和興趣點等方面的定義。（2）描述要求。本部分的描述要求重點參考了GB/T32319—2015銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范以及GB/T31186.1—2014銀行客戶基本信息描述規(guī)范第1部分描述模型中對信息描述的要求。（3）信息模型。本文件依據(jù)ISO/IEC19501-1：2002信息技術統(tǒng)一建模語言(UML)第1部分：規(guī)范（Informationtechnology—UnifiedModelingLanguage(UML)—Part1:Specification），采用統(tǒng)一建模語言（UML）類圖表示景點信息所包含的信息實體（UML類）和信息元素（UML屬性）的關系。景點信息包括基礎信息、所在地信息、景點項目信息、景點主題信息和景點活動信息。（4）信息的使用與擴展。規(guī)定了信息的使用、維護和擴展要求。主要是參考已有國家標準中對信息擴展的要求。（5）景點信息描述要求。對基礎信息、所在地信息、景點項目信息、景點主題信息和景點活動信息提出了具體的要求。這些模型所包含的信息都是依據(jù)在線平臺應用場景下常用的信息選擇的，具有實用性和通用性。圖1信息模型UML類圖4、主要試驗（或驗證）的分析、綜述報告。相關標準研究綜述：（一）國外情況國外對旅游景區(qū)的在線信息的管理并無成體系的標準文件，個別公共信息發(fā)布規(guī)范類標準也停留在對旅游景區(qū)發(fā)布信息的約束上，對溝通旅游景區(qū)和消費者的發(fā)布平臺并為形成標準化規(guī)范。而針對線下旅游產(chǎn)品的研究大多集中在利用評論信息對旅游產(chǎn)品進行推薦和精準營銷。（二）國內(nèi)情況目前，國內(nèi)已經(jīng)發(fā)布了一些旅游景區(qū)服務和公共信息發(fā)布的相關標準，這些標準從不同的維度對旅游景區(qū)信息發(fā)布或者服務進行了約束。GB/T17775旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T26355旅游景區(qū)服務指南DB37/T3307—2018旅游景區(qū)(點)公共信息發(fā)布服務規(guī)范上述標準從景區(qū)管理的維度，對景區(qū)信息發(fā)布進行了規(guī)范，是本標準研究的基礎和依據(jù)。而本標準基于互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，以在線旅游為應用場景，充分考慮線下和線上旅游產(chǎn)品購買的相關性和差異性，從C端消費者的用戶習慣和用戶體驗出發(fā)，重點在線發(fā)布平臺為對象，對旅游景區(qū)信息廟會上進行標準化規(guī)范，尚屬首次。5、標準在起草過程中遇到的問題及解決辦法：重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)：有無重要技術問題需要說明。無。6、與國外標準的關系：包括：采用國際標準和國外先進標準的程度，與國外標準主要技術內(nèi)容的差異（可引用標準前言的內(nèi)容）：本標準不涉及國外標準的引用。7、修訂標準時，說明與標準前一版本的重大技術變化，并列出所涉及的新、舊版本的有關章條（可引用標準前言的內(nèi)容）：廢止/代替現(xiàn)行有關標準的建議：無。8、說明標準與其他標準或文件的關系（可引用標準前言的內(nèi)容），特別是與有關的現(xiàn)行法律、法規(guī)和強制性國家標準的關系：本標準是對已發(fā)布國家標準GB/T17775《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》以及GB/T26355《旅游景區(qū)服務指南》在在線旅游場景下的有益補充，本標準的發(fā)布和實施將有助于《電子商務法》在在線旅游行業(yè)的實施和落地。9、標準作為強制性標準或推薦性標準的建議：建議作為推薦性標準。10、貫徹國家標準的要求和措施建議（包括組織措施、技術措施、過渡辦法等內(nèi)容）：標準發(fā)布后，對國內(nèi)外業(yè)界可能產(chǎn)生的影響。標準發(fā)布后，建議及時組織宣貫，先選擇相關在線平臺進行實施和試點推廣，并及時收集商家和平臺用