物業(yè)管理師：物業(yè)管理概述（強(qiáng)化練習(xí)）

物業(yè)管理師：物業(yè)管理概述（強(qiáng)化練習(xí)）1、單選

“購物活動(dòng)等糾紛和矛盾，物業(yè)管理人員又無權(quán)處理，公共秩序維護(hù)難度大”是（）物業(yè)的特點(diǎn)。A、住宅小區(qū)B、寫字樓C、商業(yè)D、醫(yī)院正確答案：C2、多選

物業(yè)管理公司管理部的（江南博哥）業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.環(huán)保，綠化管理B.報(bào)案，消防管理C.車輛管理D.房屋裝修管理正確答案：A,B,C3、多選

物業(yè)管理費(fèi)的基本性質(zhì)（）。A、商品交換B、權(quán)屬分離C、收支分離D、量出為入E、?？顚Ｓ谜_答案：A,B,E4、多選

商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。A.盲目效仿B.主次顛倒C.精心策劃，合理布局D.只看眼前，不計(jì)長遠(yuǎn)正確答案：A,B,D5、單選

根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定屬特種作業(yè)（如電梯、電焊、鍋爐、配電等）需（）上崗。A、競(jìng)爭(zhēng)B、指定C、統(tǒng)一考核后持證D、考試正確答案：C6、多選

物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必須（）。A.儀表儀容端莊B.具有科學(xué)頭腦C.具有科學(xué)思想D.運(yùn)用科學(xué)的手段正確答案：B,C,D7、多選

《條例》在立法過程中，主要遵循以下()基本原則。A、物業(yè)管理權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則B、重點(diǎn)維護(hù)弱勢(shì)群體業(yè)主合法權(quán)益的原則C、現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合的原則D、從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的原則正確答案：A,C,D8、單選

房屋結(jié)構(gòu)整體化、配套設(shè)施系統(tǒng)化、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、物業(yè)種類多樣化是（）類型物業(yè)的主要特點(diǎn)。A、住宅小區(qū)B、寫字樓C、醫(yī)院D、學(xué)校E、車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭正確答案：A9、單選

建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。A.0.5B.1C.2D.3正確答案：B10、多選

公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括（）。A.企業(yè)名稱B.商標(biāo)，招牌C.企業(yè)簡(jiǎn)介D.員工服裝正確答案：A,B,C,D11、多選

房屋設(shè)備及其管理主要有（）幾個(gè)明顯的特點(diǎn)。A、服務(wù)性功能強(qiáng)B、經(jīng)營性特點(diǎn)突出C、專業(yè)性技術(shù)性要求高D、綜合性強(qiáng)正確答案：A,B,C,D12、多選

住宅房屋的排水管道可分（）。A、生活污水管道B、生產(chǎn)污水管道C、雨水管道正確答案：A,C13、單選

“恪守自己的職責(zé)，防止超越自身的管理范圍”是（）物業(yè)的管理重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。A、住宅小區(qū)B、寫字樓C、商業(yè)D、工業(yè)區(qū)正確答案：C14、多選

企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置的原則是要使企業(yè)的（）資源得到優(yōu)化高效的組合。A、人力B、物力C、設(shè)備D、財(cái)力正確答案：A,B,D15、單選

影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期限由（）負(fù)責(zé)進(jìn)行加固補(bǔ)強(qiáng)返修，直至合格。A、建設(shè)單位B、施工單位C、政府主管部門D、物業(yè)管理企業(yè)正確答案：A16、單選

醫(yī)院物業(yè)管理人員特別需要有一定的（）知識(shí)。A、服務(wù)營銷B、設(shè)備管理C、房屋修繕D、感染控制E、醫(yī)療救護(hù)正確答案：D17、單選

講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。A.必須馬上修好B.必須三天內(nèi)解決C.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)D.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)正確答案：C18、單選

住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。A.超期管理B.靜態(tài)管理C.動(dòng)態(tài)管理D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理正確答案：D19、單選

1994年，建設(shè)部頒了()，明確要求“住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理”。A、《物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》B、《全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》C、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》D、《住宅小區(qū)管理辦法》正確答案：C20、單選

建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。A.高于16°B.低于16°C.高于20°D.低于20°正確答案：B21、單選

物業(yè)管理企業(yè)依照（）收取管理費(fèi)。A、業(yè)主公約B、國家規(guī)定C、物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)D、物價(jià)局規(guī)定正確答案：C22、多選

物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括（）。A.現(xiàn)代管理知識(shí)B.現(xiàn)代管理手段C.物業(yè)管理專業(yè)技能D.遵守紀(jì)律，奉公守法正確答案：A,B,C23、判斷題

公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（）正確答案：對(duì)24、多選

業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納（）。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、物業(yè)服務(wù)資金C、法定稅費(fèi)正確答案：A,B25、多選

商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（）之理。A.廣開就業(yè)渠道B.經(jīng)濟(jì)規(guī)律C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.提高效益正確答案：B,C,D26、多選

業(yè)主委員會(huì)委員由（）有一定組織能力和必要工作時(shí)間的業(yè)主擔(dān)任。A、有專業(yè)技能B、道德品質(zhì)好C、熱心公益D、責(zé)任心強(qiáng)正確答案：B,C,D27、單選

住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會(huì)C.街道辦事處D.房地產(chǎn)行政管理部門正確答案：A28、多選

《物業(yè)管理?xiàng)l例》創(chuàng)設(shè)是七項(xiàng)物業(yè)管理的基本制度是指()以及前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格、住房專項(xiàng)維修資金等。A、業(yè)主大會(huì)B、業(yè)主公約C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)承接查驗(yàn)正確答案：A,B,D29、多選

寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。A.電視機(jī)，電話機(jī)B.打印機(jī)，計(jì)算機(jī)C.傳真機(jī)，中英文處理機(jī)D.裝訂機(jī)，投影儀正確答案：A,B,C,D30、多選

根據(jù)使用功能不同，物業(yè)可以分為（）及其它用途物業(yè)。A、居住物業(yè)B、商業(yè)物業(yè)C、旅游物業(yè)D、工業(yè)物業(yè)正確答案：A,B,D31、多選

在寫字樓物業(yè)中開展社區(qū)文化活動(dòng)，應(yīng)注意（）。A、時(shí)間安排要恰當(dāng)B、活動(dòng)要多C、活動(dòng)項(xiàng)目要有針對(duì)性、文化色彩、專業(yè)性、有利于身心健康D、活動(dòng)的組織、評(píng)分應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)人士E、品味要高正確答案：A,C,D,E32、單選

為保障住房售后的維修管理，維護(hù)住房產(chǎn)權(quán)人和使用人的共同利益，建設(shè)部、財(cái)政部于1998年11月印發(fā)()。A、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》B、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》C、《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》D、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》正確答案：A33、多選

《條例》頒布前的物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn)：()。A、配套性B、借鑒性C、針對(duì)性D、過渡性正確答案：B,C,D34、多選

對(duì)房屋設(shè)備管理的基本要求是（）。A、經(jīng)濟(jì)的管理費(fèi)用B、及時(shí)的維修C、確保設(shè)備的完好率D、良好服務(wù)質(zhì)量E、使用安全正確答案：A,B,C,D,E35、多選

地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)工作主要有（）。A、杜絕不合理的載荷的產(chǎn)生B、防止地基浸水C、保證勒腳完好無損D、防止地基凍害正確答案：A,B,C,D36、單選

業(yè)界普遍認(rèn)為，物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()。A、法國B、日本C、美國D、英國正確答案：D37、單選

招標(biāo)方對(duì)未中標(biāo)企業(yè)的投標(biāo)書及相關(guān)資料（）。A、完全享有投標(biāo)資料所有權(quán)B、自行保留投標(biāo)資料C、可退可不退D、完整退還投標(biāo)資料或在投標(biāo)方同意的情況下，留作項(xiàng)目參考正確答案：D38、單選

物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。A、儀表端莊，形象良好B、忠于職守，盡職盡責(zé)C、體魄健康，胸懷寬廣D、語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)正確答案：B39、單選

除專門規(guī)定外，（）不是維修資金使用的范圍。A、中修B、大修C、更新D、翻修E、日常維修正確答案：E40、多選

物業(yè)管理企業(yè)用于房屋修繕的資金來源于（）。A、維修資金B(yǎng)、物業(yè)管理企業(yè)自有資金C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)D、開展多種經(jīng)營收入的部分盈余正確答案：A,C,D41、單選

前期物業(yè)服務(wù)合同由（）與物業(yè)管理企業(yè)所簽訂。A、物業(yè)建設(shè)單位或社區(qū)委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)建設(shè)單位D、物業(yè)建設(shè)單位或居委會(huì)正確答案：C42、單選

物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A、場(chǎng)地B、綠化帶C、道路D、周圍環(huán)境正確答案：D43、單選

我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和()制度改革背景下，通過實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。A、物業(yè)B、住房C、產(chǎn)權(quán)D、分配正確答案：B44、多選

居委會(huì)和業(yè)主大會(huì)之間并不一一對(duì)應(yīng)，不存在()。A、指導(dǎo)關(guān)系B、隸屬關(guān)系C、上下級(jí)關(guān)系D、互相幫助正確答案：B,C45、多選

物業(yè)管理費(fèi)成本構(gòu)成中的特殊權(quán)重主要包含（）。A、物業(yè)等級(jí)權(quán)重B、設(shè)備質(zhì)量權(quán)重C、企業(yè)資質(zhì)等級(jí)權(quán)重D、納稅優(yōu)惠權(quán)重正確答案：A,C46、多選

業(yè)主公約應(yīng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的（）等事項(xiàng)依法作出約定。A、使用B、維護(hù)C、管理D、公共利益正確答案：A,B,C,D47、多選

物業(yè)管理項(xiàng)目管理與營運(yùn)的原則有（）。A、統(tǒng)一指揮原則B、分工協(xié)調(diào)原則C、管理適度原則D、權(quán)責(zé)一致原則E、精簡(jiǎn)高效原則正確答案：A,B,C,D,E48、多選

物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理一般采用的形式有（）。A、酬金制B、包干制C、物業(yè)管理企業(yè)長期補(bǔ)貼制D、業(yè)主補(bǔ)貼制E、物業(yè)建設(shè)單位長期補(bǔ)貼制正確答案：A,B49、多選

建筑物里的弱電設(shè)備主要指（）。A、通訊設(shè)備B、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備C、有線電視設(shè)備D、公共照明設(shè)備E、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)F、報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備正確答案：A,B,C,E,F50、單選

寫字樓的管理方式不包括（）。A.委托服務(wù)型B.自主經(jīng)營型C.專業(yè)服務(wù)公司型D.有關(guān)部門委派型正確答案：D51、單選

高層樓房以樓內(nèi)供水泵總計(jì)費(fèi)水表為界，界線以外的供水管線及設(shè)備由自來水企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)管理，界線以內(nèi)至用戶的供水管線及設(shè)備由（）負(fù)責(zé)維護(hù)管理。A、自來水企業(yè)B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主正確答案：C52、多選

物業(yè)管理費(fèi)主要包括哪幾大成本部分（）。A、物化成本和活勞動(dòng)成本B、物化成本和設(shè)備管理成本C、管理者酬金和固定稅費(fèi)D、固定稅費(fèi)和人工費(fèi)用正確答案：A,C53、單選

能源保障是（）物業(yè)的管理重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。A、住宅小區(qū)B、寫字樓C、商業(yè)D、工業(yè)區(qū)正確答案：D54、多選

房屋的人為損壞主要有（）幾種情況。A、使用不當(dāng)B、設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量的低劣C、預(yù)防保養(yǎng)不善正確答案：A,B,C55、多選

物業(yè)管理項(xiàng)目組織架構(gòu)的設(shè)置應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能（）。A、直線式功能B、矩陣式功能C、服務(wù)性功能D、合作性功能E、效益與效率功能正確答案：C,D,E56、多選

《條例》頒布后的物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn)：()。A、配套性B、經(jīng)驗(yàn)性C、操作性D、過渡性正確答案：A,B,C57、多選

工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A.工業(yè)廠房B.生產(chǎn)車間C.倉庫D.住宅區(qū)正確答案：A,B,C58、多選

房屋的維護(hù)與修繕是（）。A.物業(yè)管理的全部內(nèi)容B.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C.常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容D.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容正確答案：B,C,D59、單選

在醫(yī)院物業(yè)管理中，要嚴(yán)格遵守（）制度，防止交叉感染和二次污染。A、公共場(chǎng)所管理B、醫(yī)療消毒隔離C、安全用水用電D、衛(wèi)生管理正確答案：B60、多選

物業(yè)管理招投標(biāo)的開展，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展是有（）重要意義。A、打破了“誰開發(fā)、誰管理”的壟斷形式，加快物業(yè)管理市場(chǎng)化B、有利于促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化的發(fā)展C、有利于物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)育D、有利于提高物業(yè)管理收費(fèi)水平正確答案：A,B,C61、多選

社區(qū)居委會(huì)是居民()的基層群眾性自治組織，在很多職能上實(shí)際是政府的延伸。A、自我管理B、自我教育C、自我服務(wù)D、自我創(chuàng)收正確答案：A,B,C62、單選

凡屬使用不當(dāng)或人為造成房屋損壞的由（）負(fù)責(zé)修復(fù)或給予賠償。A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、開發(fā)商D、行為人正確答案：D63、多選

建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。A.房屋完好率B.群眾滿意率C.零修及時(shí)率D.各種費(fèi)用收繳率正確答案：A,C,D64、多選

對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作主要包括（）。A、清潔B、潤滑C、定期檢查D、局部解體清洗、調(diào)整E、小故障排除F、緊固正確答案：A,B,C,E,F65、多選

住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。A.業(yè)主和業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司C.政府相關(guān)部門D.房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位正確答案：A,B,C,D66、多選

物業(yè)管理項(xiàng)目管理部門通常稱為（）。A、項(xiàng)目部B、物業(yè)管理處C、物業(yè)管理部D、客戶服務(wù)中心E、物業(yè)管理中心正確答案：A,B,C,E67、多選

房屋的結(jié)構(gòu)部分是指（）。A、基礎(chǔ)B、門窗C、承重構(gòu)件D、非承重墻E、屋面F、樓地面正確答案：A,C,D,E,F68、單選

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，（）向業(yè)主所收取的費(fèi)用。A、物業(yè)服務(wù)合同的約定B、進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理C、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序正確答案：C69、單選

業(yè)主大會(huì)成立后維修資金的使用審批權(quán)應(yīng)為（）。A、物業(yè)管理企業(yè)B、政府主管部門C、業(yè)主大會(huì)D、業(yè)主大會(huì)和政府主管部門E、業(yè)主大會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)正確答案：C70、多選

住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。A.遺產(chǎn)毗連房屋B.私人房屋C.集體房屋D.國有共有房屋正確答案：B,C,D71、單選

業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)際上是建立在兩個(gè)合同基礎(chǔ)之上的：一是建設(shè)單位與購房人簽的包含前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的商品房銷售合同，一個(gè)是()。A、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同B、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同D、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同正確答案：A72、單選

設(shè)備的三級(jí)保養(yǎng)制度包括（）、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)。A、日常維護(hù)保養(yǎng)B、零星維護(hù)C、三級(jí)保養(yǎng)D、設(shè)備點(diǎn)檢正確答案：A73、單選

實(shí)行（）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。A.動(dòng)態(tài)B.靜態(tài)C.多元化D.狀態(tài)化正確答案：D74、單選

對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋ǎ?。A.管理者的管理手段在不斷地變化B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化C.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化正確答案：C75、多選

智能化系統(tǒng)的管理與維護(hù)，須（）。A、重視依靠計(jì)算機(jī)等前沿科技B、重視先進(jìn)維修設(shè)備的應(yīng)用與推廣C、加強(qiáng)物業(yè)管理軟件的開發(fā)和應(yīng)用D、強(qiáng)化高新技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)正確答案：A,B,C,D76、多選

物業(yè)管理的特征主要是指下列的：（）。A、行政化B、專業(yè)化C、市場(chǎng)化D、社會(huì)化正確答案：B,C77、多選

住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。A.居民B.居住面積C.居住設(shè)施D.居住環(huán)境正確答案：A,B,C78、多選

物業(yè)竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū)別主要有（）。A．性質(zhì)不同B、都是企業(yè)行為C、職責(zé)不同D、都是政府行為正確答案：A,C79、單選

物業(yè)管理項(xiàng)目是指由一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的物業(yè)或關(guān)聯(lián)組群物業(yè)所組成的（）。A、一個(gè)物業(yè)管理單位B、共享設(shè)施、設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)C、地面清潔D、停車場(chǎng)正確答案：A80、多選

導(dǎo)致房屋損壞的原因分為人為損壞和自然損壞、其中自然損壞有（）。A、氣候因素D、災(zāi)害B、生物因素C、地理因素素正確答案：A,B,C,D81、多選

與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理相比較，物業(yè)管理的（）。A、管理觀念是為業(yè)主服務(wù)B、管理手段是行政手段C、管理行為是企業(yè)行為D、管理費(fèi)用來自財(cái)政補(bǔ)貼E、管理性質(zhì)是有償服務(wù)正確答案：A,C,E82、判斷題

住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）正確答案：錯(cuò)83、多選

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置將（）等有關(guān)情況進(jìn)行公示。A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、收費(fèi)項(xiàng)目D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A,B,C,D84、多選

物業(yè)的接管驗(yàn)收，不僅包括（）而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等。A、主體建筑B、附屬設(shè)備C、配套設(shè)施D、共有部位正確答案：A,B,C85、判斷題

只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）正確答案：錯(cuò)86、多選

各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。A.強(qiáng)化管理B.方便耐用C.美化環(huán)境D.組織空間正確答案：B,C,D87、多選

消防設(shè)施、器材是滅火工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，主要有（）。A、消防池B、滅火器C、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)D、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)正確答案：A,B,C,D88、單選

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A.30%B.50%C.60%D.80%正確答案：A89、多選

1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。A.正規(guī)化B.自動(dòng)化C.法制化D.現(xiàn)代化正確答案：A,B,D90、多選

居住消費(fèi)本身包含眾多的消費(fèi)環(huán)節(jié)，大致可歸納為以下幾類基本消費(fèi)支出：()。A、購房消費(fèi)支出B、家庭裝飾裝修、家具家電等消費(fèi)支出C、房屋大、中修及設(shè)施設(shè)備改造以及物業(yè)管理消費(fèi)支出D、使用過程中的水、電、氣、暖等方面的長期消費(fèi)支出E、家庭子女醫(yī)療、教育的消費(fèi)支出正確答案：A,B,C,D91、單選

全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)每（）年進(jìn)行一次復(fù)檢。A、一B、二C、三D、四正確答案：C92、多選

我國改革開放前的城鎮(zhèn)住房制度的主要特征是：()。A、住房投資由國家和國有企業(yè)統(tǒng)包B、住房分配采取實(shí)物分配制度C、住房消費(fèi)采取福利低租金和國家包修包養(yǎng)制度D、住房分配采取貨幣分配制度正確答案：A,B,C93、單選

在現(xiàn)階段無論業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，市場(chǎng)意識(shí)與合同觀念都很薄弱，糾紛不斷，處理困難。解決這一問題的關(guān)鍵，就是通過立法，按照()將物業(yè)管理活動(dòng)推向市場(chǎng)，納入合同秩序中。A、合同B、專業(yè)化原則C、市場(chǎng)原則D、社會(huì)化原則正確答案：C94、多選

物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。A.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C.提高物業(yè)出租率D.提高經(jīng)濟(jì)效益正確答案：A,B,C,D95、單選

特約服務(wù)是應(yīng)某些業(yè)主的特殊需要而開設(shè)，特約服務(wù)費(fèi)用的收取應(yīng)按（）的原則。A、按面積計(jì)算B、誰受益、誰付錢C、按每個(gè)單元計(jì)算D、象征性收取正確答案：B96、多選

商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為（）。A.敞開型B.封閉型C.綜合型D.商住兩用型正確答案：A,B,C97、多選

寫字樓物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)是（）。A、對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求高，服務(wù)項(xiàng)目要求多，對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也高B、對(duì)安全防范的要求高C、機(jī)電設(shè)備、智能化系統(tǒng)的管理D、制定《業(yè)主公約》，召開業(yè)主大會(huì)E、租賃管理F、開展高品味的社區(qū)文化活動(dòng)正確答案：A,B,C,E,F98、多選

商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響，要符合社會(huì)的（）。A.一貫要求B.超前要求C.實(shí)用要求D.美學(xué)要求正確答案：A,C,D99、單選

“公共場(chǎng)所人流量大，工作時(shí)間相對(duì)一致、規(guī)律性強(qiáng)”是（）物業(yè)的特點(diǎn)之一。A、寫字樓物業(yè)B、住宅小區(qū)物業(yè)C、工業(yè)區(qū)物業(yè)D、醫(yī)院物業(yè)正確答案：A100、多選

物業(yè)管理的特征有（）。A.社會(huì)化B.遵循市場(chǎng)原則C.專業(yè)化D.市場(chǎng)化E.非市場(chǎng)性正確答案：A,C,D101、單選

物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘()的方式來實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。A、物業(yè)管理人員B、物業(yè)管理企業(yè)C、物業(yè)管理分包單位D、物業(yè)管理師正確答案：B102、多選

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好（）工作。A.綜合治理B.老齡C.婦女D.計(jì)劃生育正確答案：A,B,C,D103、判斷題

在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）正確答案：錯(cuò)104、多選

房屋修繕是指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行（）綜合維修和維護(hù)保養(yǎng)。A、翻修B、大修C、中修D(zhuǎn)、小修正確答案：A,B,C,D105、多選

房屋在經(jīng)過（）和綜合維修竣工驗(yàn)收以后，應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)定完損等級(jí)。A、小修B、中修C、大修D(zhuǎn)、翻修正確答案：B,C,D106、多選

高層建筑設(shè)備中的消防裝置部分主要有（）。A、消防水箱B、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)C、消防栓系統(tǒng)D、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)E、消防車正確答案：A,B,C,D107、多選

房屋的完損等級(jí)分為五類，它們是（）。A、完好房B、危險(xiǎn)房C、商品房D、基本完好房E、一般損壞房F、嚴(yán)重?fù)p壞房正確答案：A,B,D,E,F108、單選

房屋日常養(yǎng)護(hù)可分為（）。A、零星養(yǎng)護(hù)B、零星養(yǎng)護(hù)和計(jì)劃養(yǎng)護(hù)C、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)D、翻修正確答案：B109、判斷題

ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）正確答案：錯(cuò)110、多選

項(xiàng)目管理在人力資源的配置上要符合（）的形式和原則。A、架構(gòu)扁平形式B、成本匹配原則C、因崗設(shè)人原則D、一專多能原則E、因人設(shè)崗原則正確答案：A,B,C,D111、單選

在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。A.管理職能B.管理范圍C.產(chǎn)權(quán)狀況D.經(jīng)濟(jì)效益正確答案：C112、多選

對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目部進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)價(jià)的主要方式有（）。A、重大事項(xiàng)報(bào)告制度B、定期述職制度C、日常信息報(bào)送制度D、財(cái)務(wù)審計(jì)稽核制度E、建立客戶評(píng)價(jià)體系和品質(zhì)管理體系正確答案：A,B,C,D,E113、多選

在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中，禁止（）行為。A、將沒有防水要求的房間或陽臺(tái)改為衛(wèi)生間，廚房間B、將房間的間隔墻打掉C、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸D、拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體正確答案：A,C,D114、多選

IS09000質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)中的三個(gè)規(guī)范是（）。A、服務(wù)規(guī)范B、服務(wù)提供規(guī)范C、質(zhì)量控制規(guī)范D、行為規(guī)范正確答案：A,B,C115、多選

消防管理的主要內(nèi)容有（）。A、消防宣傳教育B、消防隊(duì)伍建設(shè)C、消防制度制定D、消防器材配置與管理E、緊急情況下人員疏散正確答案：A,B,C,D,E116、單選

為規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的管理，1999年建設(shè)部印發(fā)了()。A、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》B、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》C、《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理，管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知》D、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》正確答案：D117、判斷題

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。（）正確答案：對(duì)118、單選

物業(yè)管理市場(chǎng)化的集中體現(xiàn)是（）。A.多向選擇和等價(jià)有償B.雙向選擇和自主經(jīng)營C.自主經(jīng)營和等價(jià)有償D.雙向選擇和等價(jià)有償正確答案：D119、多選

建筑物空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的功能主要指（）。A、供熱和供冷B、加濕和減濕C、對(duì)空氣進(jìn)行過濾和凈化D、對(duì)空氣進(jìn)行更新E、增加大氣的壓強(qiáng)正確答案：A,B,C,D120、多選

客戶對(duì)寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點(diǎn)。A.價(jià)格B.精確C.周到D.快捷正確答案：B,C,D121、多選

寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。A.綠化系統(tǒng)B.辦公用房C.輔助用房D.交通系統(tǒng)正確答案：B,C,D122、多選

物業(yè)管理綜合服務(wù)包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理（）和專項(xiàng)、特約服務(wù)。A、治安管理B、消防管理C、車輛道路管理D、裝修工程管理正確答案：A,B,C123、單選

推動(dòng)我國全面開展物業(yè)管理活動(dòng)的基石是（）。A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》C.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》D.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》正確答案：C124、單選

在醫(yī)院的物業(yè)管理中，對(duì)（）等必須嚴(yán)格按規(guī)定運(yùn)送至指定垃圾點(diǎn)銷毀。A、生活垃圾B、醫(yī)療垃圾C、裝修垃圾D、工業(yè)垃圾正確答案：B125、單選

物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了（）。A.積極主動(dòng)，講求實(shí)效B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D.儀表端莊，良好形象正確答案：A126、判斷題

目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。（）正確答案：對(duì)127、多選

在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。A.出租B.出售C.抵押D.贈(zèng)與正確答案：A,B,C,D128、單選

（）不是招標(biāo)文件中的內(nèi)容。A、招標(biāo)公告B、招標(biāo)邀請(qǐng)書C、招標(biāo)書D、招標(biāo)項(xiàng)目說明書E、招標(biāo)結(jié)果通知書正確答案：E129、多選

住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行（）的服務(wù)原則。A.有償B.低價(jià)C.高檔D.高效正確答案：A,B,C130、單選

裝修人在裝飾裝修前，必須向（）提出申報(bào)登記。A、業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、行政管理部門正確答案：C131、單選

因施工原因造成的質(zhì)量問題，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A、建設(shè)單位B、施工單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、政府主管部門正確答案：B132、多選

物業(yè)管理承擔(dān)（）的修繕責(zé)任。A、房屋建筑共享部位B、業(yè)主自用部位，自用設(shè)備C、共享設(shè)施設(shè)備D、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施設(shè)備正確答案：A,C,D133、單選

（）是高層寫字樓物業(yè)管理的重中之重。A、安全防范B、機(jī)電設(shè)備、智能化系統(tǒng)管理C、租賃管理D、社區(qū)文化活動(dòng)正確答案：B134、單選

2000年，()成立，對(duì)加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律起到了重要作用。A、全國物業(yè)管理專家委員會(huì)B、全國物業(yè)管理工作委員會(huì)C、中國房地產(chǎn)協(xié)會(huì)D、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)正確答案：D135、多選

危房的使用管理一般可分為（）。A、觀察使用B、處理使用C、停止使用D、整體拆除正確答案：A,B,C,D136、多選

忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。A.全部要求B.基本要求C.首要要求D.最高要求正確答案：B,C137、多選

對(duì)白蟻的防治主要有幾類方法（）。A、煙熏法B、藥品物滅治法C、挖巢法D、誘殺法正確答案：B,C,D138、單選

物業(yè)服務(wù)用房屬于共享設(shè)施，其所有權(quán)歸（）。A、建設(shè)單位B、全體業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)管理企業(yè)正確答案：B139、多選

房屋修繕指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行（）。A、大修B、中修C、小修D(zhuǎn)、翻修E、維護(hù)保養(yǎng)F、綜合維修正確答案：A,B,C,D,E,F140、多選

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）。A.防火、防盜B.防雷、防電C.防交通事故D.防意外傷害正確答案：A,B,C,D141、多選

業(yè)主大會(huì)的決定不得與（）和政策相抵觸。A、憲法B、領(lǐng)導(dǎo)的決定C、法律D、法規(guī)正確答案：A,C,D142、多選

房屋設(shè)備管理的基本內(nèi)容（）。A、使用管理B、維修養(yǎng)護(hù)管理C、安全管理D、技術(shù)檔案數(shù)據(jù)管理正確答案：A,B,C,D143、多選

現(xiàn)階段我國物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用主要體現(xiàn)在下列（）等方面。A、有利于增加就業(yè)B、有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定C、有利于提高人民群眾居住質(zhì)量D、有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長正確答案：A,B,C,D144、單選

物業(yè)管理費(fèi)做為服務(wù)產(chǎn)品（）的貨幣表現(xiàn)，主要是用來進(jìn)行對(duì)物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)交換。A、優(yōu)劣B、是否合格C、價(jià)值D、業(yè)主滿意E、價(jià)格正確答案：C145、單選

業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A.300~500B.500~1000C.1000~1500D.1000~2000正確答案：B146、多選

在確定業(yè)主委員會(huì)候選人時(shí)，應(yīng)慎重選擇（）的候選人。A、對(duì)社會(huì)有一定影響B(tài)、熱愛公益事業(yè)C、大公無私D、處事公平E、關(guān)心小區(qū)管理正確答案：A,B,C,D,E147、多選

《物業(yè)管理?xiàng)l例》法律責(zé)任的特點(diǎn)是：()。A、行政責(zé)任、民事責(zé)任并存B、優(yōu)先考慮物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際困難C、凡是能夠通過承擔(dān)民事責(zé)任解決的，不再設(shè)定行政處罰的原則D、體現(xiàn)了業(yè)主自我管理、自我監(jiān)督的原則

正確答案：A,C,D148、多選

業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有（）。A.召集，主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)B.向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作C.支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)正確答案：A,B,C,D149、判斷題

寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（）正確答案：錯(cuò)150、單選

物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A、忠于職守，盡職盡責(zé)B、實(shí)事求是，辦事公道C、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D、遵守紀(jì)律，奉公守法正確答案：A151、單選

住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查B.業(yè)主委員會(huì)的督促C.廣大業(yè)主的自覺性D.簽訂公約或管理制度正確答案：D152、單選

商品房銷售階段的物業(yè)管理服務(wù)，客觀上只能由()選聘物業(yè)管理企業(yè)來實(shí)施。A、業(yè)主B、政府主管部門C、業(yè)主大會(huì)D、建設(shè)單位正確答案：D153、多選

物業(yè)管理項(xiàng)目部財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)有（）。A、業(yè)主支付B、獨(dú)立核算C、多退少補(bǔ)D、監(jiān)督報(bào)告E、物業(yè)建設(shè)單位長期補(bǔ)貼正確答案：A,B,C,D154、單選

物業(yè)管理企業(yè)在居住小區(qū)的裝修管理中，應(yīng)根據(jù)建設(shè)部的（）制定本小區(qū)的裝修管理規(guī)定。A、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》C、《城市房屋修繕管理規(guī)定》D、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》正確答案：D155、判斷題

住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中。（）正確答案：對(duì)156、單選

建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)（）。A.90%B.95%C.98%D.100%正確答案：B157、單選

物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。A.管理部B.服務(wù)部C.監(jiān)察部D.產(chǎn)業(yè)部正確答案：C158、多選

寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括（）。A.問詢，留言服務(wù)B.航空機(jī)票訂購服務(wù)C.酒店預(yù)定服務(wù)D.清潔衛(wèi)生服務(wù)正確答案：A,C,D159、單選

我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.大型、