臨床護(hù)理與患者和家屬有效溝通

臨床護(hù)理與患者和家屬有效溝通有效溝通是一種雙方都能準(zhǔn)確、清晰、及時(shí)地傳遞和接收信息，理解彼此意圖，并在此基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)或采取行動(dòng)的過(guò)程。在臨床實(shí)習(xí)中，有效溝通尤其重要，它不僅能幫助我們與患者建立信任關(guān)系，還能讓我們更快地適應(yīng)臨床環(huán)境，提升臨床實(shí)踐和思維能力，為未來(lái)的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。作為護(hù)生，要與患者和家屬進(jìn)行有效溝通，建議注意以下三點(diǎn)：1.儀表整潔，落落大方，展現(xiàn)專業(yè)形象：我在崗前培訓(xùn)中多次強(qiáng)調(diào)了良好形象的重要性——無(wú)論身著護(hù)士服還是便裝，我希望你們都保持微笑，儀表整潔。而下班后遇到患者，都會(huì)面帶笑容，親切與患者打招呼的護(hù)士，也很難不被患者喜歡吧？2.傾聽(tīng)為主，適時(shí)回應(yīng)：在溝通過(guò)程中，耐心傾聽(tīng)患者和家屬的陳述，不要急于打斷。初入臨床，我們可能會(huì)因?yàn)槿狈π判亩桓一貞?yīng)患者，尤其是面對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的患者。因此，當(dāng)患者或家屬向我們咨詢時(shí)，先耐心聽(tīng)完他們的陳述，不要急于回答。如果不清楚，可以誠(chéng)實(shí)地告訴他們：“這個(gè)問(wèn)題我不太確定，請(qǐng)稍等，我去請(qǐng)教老師后給您答復(fù)。”或者，“我?guī)フ依蠋?，?tīng)聽(tīng)老師的解釋?！蓖瑫r(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和傾聽(tīng)老師的回答。3.使用通俗易懂的語(yǔ)言：盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用患者和家屬能理解的語(yǔ)言解釋病情和治療方案。比如，當(dāng)老師讓你告知患者需要流質(zhì)飲食時(shí)，不要只是告訴患者“請(qǐng)吃流質(zhì)飲食”，而應(yīng)該解釋“就是吃那些不用咀嚼，可以直接喝的食物，比如牛奶、稀飯、米糊等”。這樣，患者更容易理解。有效的溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵，希望這些建議能幫助你提高與患者和家屬的溝通技巧，也期待你在實(shí)習(xí)過(guò)程中不斷進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀的護(hù)士。加油！使用CICARE溝通模式與因術(shù)后疼痛需肌肉注射止疼針李女士進(jìn)行溝通在今天的崗前培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式，這是一種在醫(yī)護(hù)人員間極為有效的溝通工具，能夠顯著減少溝通錯(cuò)誤并提升工作效率。然而，當(dāng)與患者及其家屬交流時(shí)，我們還需要掌握另一種更為適宜的標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式：CICARE溝通模式。CICARE溝通模式包括Connect（建立聯(lián)系）、Introduce（自我介紹）、Communicate（交流信息）、Ask（詢問(wèn)需求）、Respond（回應(yīng)需求）、Exit（禮貌離開(kāi)）六個(gè)步驟。比如對(duì)于因術(shù)后疼痛需肌肉注射止疼針的李女士，采用CICARE溝通模式可以確保她了解肌肉注射止疼針的過(guò)程，并感到安心。C-接觸（Connect）：你面帶微笑，輕輕走進(jìn)病房，用溫和的語(yǔ)氣向李女士打招呼：“李女士，您好！感覺(jué)怎么樣？我是您的責(zé)任護(hù)士，我姓張?！盜-自我介紹（Introduce）：繼續(xù)介紹自己：“我負(fù)責(zé)您今天的護(hù)理，接下來(lái)我要為您肌肉注射止疼針?！盋-溝通（Communicate）：詳細(xì)解釋治療目的：“李女士，由于您術(shù)后感到疼痛，遵醫(yī)囑需要給您注射一針止疼針來(lái)緩解這種不適?！蓖瑫r(shí)向李女士說(shuō)明治療過(guò)程：“我會(huì)先選擇適合注射的部位，然后進(jìn)行消毒，最后注射。整個(gè)過(guò)程可能會(huì)有些疼，但我會(huì)盡量輕柔并快速完成?！盇-詢問(wèn)（Ask）：詢問(wèn)患者的需求和擔(dān)憂：“李女士，您對(duì)注射過(guò)程還有什么疑問(wèn)或者需要我特別注意的地方嗎？”R-回應(yīng)（Respond）：針對(duì)患者的疑問(wèn)和擔(dān)憂，給予詳細(xì)解答和安撫：“李女士，您放心這個(gè)藥物對(duì)您是安全的。如果您在注射過(guò)程中感到任何不適，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。”并強(qiáng)調(diào)后續(xù)的觀察和護(hù)理：“注射后，我會(huì)密切觀察您的反應(yīng)，確保沒(méi)有不良反應(yīng)?！盓-離開(kāi)（Exit）：在完成注射后，向患者解釋：“李女士，止疼針已經(jīng)注射完畢了。請(qǐng)您先休息一下，我過(guò)半個(gè)小時(shí)來(lái)查看您的情況。如果您有任何不適或者需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)按鈴叫我?！蓖ㄟ^(guò)這種溝通方式，我們不