山東省國內(nèi)旅游合同SDF

山東省國內(nèi)旅游協(xié)議協(xié)議編號：本協(xié)議文本時管局《中華人民共和國協(xié)議法》、《山東省消費者權(quán)益保護條例》、《旅行社條例》、《旅行社條例實行細則》及有關(guān)法律、法規(guī)制定的示范文本，供當事人約定采用，簽訂協(xié)議簽請仔細閱讀。一、定義和概念第一條本協(xié)議的詞語定義1、組團社，是指依法取得工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》和旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，從事招徠、組織旅游者旅游活動，并為旅游者提供相關(guān)服務(wù)的旅行社。2、旅游者，是指與組團社簽訂旅游協(xié)議，參與國內(nèi)旅游活動的中國公民或者團隊。3、旅游服務(wù)，是指旅行社依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，組織旅游者赴旅游目的地旅行游覽，并親自或者委托旅游目的地旅行社為旅游者安排交通、餐飲、住宿、游覽等經(jīng)營活動。4、旅游費用，是指旅游者支付給組團社，用于購買國內(nèi)旅游服務(wù)的費用。旅游費用涉及：交通費、住宿費、餐費（不含酒水費）、行程計劃單所列旅游項目的第一道門票費、導(dǎo)游服務(wù)費、行程中安排的其他項目費用等。5、旅行社責(zé)任保險，是指旅行社根據(jù)保險協(xié)議約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)補償保險金的行為。6、離團，是指旅游者參與了組團社所組織的旅游團隊后，因疾病、證件丟失等客觀因素未能歲團隊完畢約定行程的行為。7、脫團：是指旅游者參與了組團社多組織的旅游團隊后，擅自脫離旅行團隊，不隨團完畢約定行程的行為。8、轉(zhuǎn)團，是指旅游行程開始前，低于成團人數(shù)時，經(jīng)旅游者書面批準，在出發(fā)前將其轉(zhuǎn)至本地其他旅行社所組織的旅游團隊中，并由旅游者與被推薦的旅行社簽訂旅游協(xié)議的行為。9、散客拼團，是指由于低于成團人數(shù)，組團社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標準不變的前提下，經(jīng)旅游者書面批準，由旅游者報名后自行前往旅游目的地，由本地的旅行社組織來自國內(nèi)各地的選擇的相同旅游線路的其它散客旅游者，拼成一個團統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的行為。10、不可抗力，是指因極端天氣、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等因素導(dǎo)致的交通延誤或取消、景區(qū)臨時關(guān)閉、賓館飯店臨時被征用等旅行社無法預(yù)見、無法避免、無法克服的客觀情況。11、意外事件，是指因當事人故意或者過失以外的偶爾因素而發(fā)生的事故。12、業(yè)務(wù)損失費，是指組團社因旅游者行前退團產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。二、報名參團與簽訂協(xié)議第二條簽訂協(xié)議1、旅游者參與旅游活動應(yīng)選擇具有《營業(yè)執(zhí)照》《旅游社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和明碼標價的旅行社。《旅行社業(yè)務(wù)許可證》上的營業(yè)地址與實際營業(yè)場合應(yīng)當一致。2、旅游者應(yīng)當認真閱讀本協(xié)議有關(guān)條款、《旅游行程計劃說明書》（一下簡稱《計劃書》）和《自費項目表》，在旅游者明晰本協(xié)議條款及有關(guān)附件內(nèi)容的情況下，組團社和旅游者應(yīng)當簽訂書面協(xié)議。第三條旅游行程計劃說明書1、組團社應(yīng)當向旅游者提供《計劃書》，經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認后作為本協(xié)議的組成部分，《計劃書》用語須準確清楚，《計劃書》應(yīng)當對如下內(nèi)容做出明確的說明：（1）旅游行程的出發(fā)地、途徑地、目的地，線路行程時間（按自然日計算，具有乘飛機、車、船等在途時間局限性24小時以一日計）；（2）旅游目的地的地接旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話；（3）交通工具及其檔次等級；（4）住宿安排及住宿酒店的名稱、地點、檔次等級（是否有空調(diào)、熱水等相關(guān)的服務(wù)設(shè)施）；（5）景區(qū)（點）及游覽活動等（含重要景點停留的最少時間）；（6）自由活動的時間和次數(shù)；（7）早餐和正餐的次數(shù)及其標準；（8）購物次數(shù)、購物場合名稱和停留時間；（9）行程安排的娛樂活動（時間、地點、項目）；（10）自費項目（假如安排，組團社應(yīng)在簽約時間向旅游者提供《自費項目表》，明確自費項目的價格，由旅游者簽字確認后作為本協(xié)議的組成部分；自費項目應(yīng)以不影響《計劃書》行程為主責(zé)準則，不得欺騙、脅迫旅游者參與）。第四條旅游廣告及宣傳品應(yīng)當遵循誠實信用的原則，其內(nèi)容符合《協(xié)議法》要約規(guī)定的，視為本協(xié)議的組成部分，對組團社和旅游者雙方具有約束力。三、協(xié)議雙方的權(quán)利義務(wù)第五條組團社的權(quán)利1、根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件是否接納旅游者報名參團。2、規(guī)定旅游者如實提供旅游所必須的個人信息，準時提交相關(guān)證明文獻。3、按照協(xié)議約定向旅游者收取旅游費用。4、規(guī)定旅游者遵守旅游協(xié)議約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品。5、出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游協(xié)議約定采用補救措施時，規(guī)定旅游者配合解決防止擴大損失。6、拒絕旅游者提出的超過旅游協(xié)議約定的不合理規(guī)定。第六條組團社的義務(wù)1、按照協(xié)議約定的內(nèi)容和標準，為旅游者提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)。對也許危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的項目和須注意的問題，應(yīng)當事前向旅游者做出真是說明和明確警示，并采用防止危害發(fā)生的措施。2、如實告知旅游者具體的旅游行程安排、各項服務(wù)標準和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣；協(xié)議約定不派全陪的，應(yīng)當告知旅游目的地的接洽辦法和聯(lián)系方式。3、為旅游團隊安排的導(dǎo)游應(yīng)當取得國家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游證。4、妥善保管旅游者提交的各項證件。5、行程中不得違反協(xié)議約定，逼迫或者變相逼迫安排旅游者購物、參與自費項目。6、旅游者在《計劃書》安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品時，組團社應(yīng)當積極協(xié)助旅游者進行索賠。7、向旅游者提供旅游費用發(fā)票。8、旅行社不得向其他經(jīng)營者或者個人，泄露旅游者因簽訂旅游協(xié)議提供的個人信息。9、積極協(xié)調(diào)解決旅游者在旅游行程中出現(xiàn)的糾紛，采用適當措施防止損失擴大。10、由于第三方侵害等不可歸責(zé)于組團社的因素導(dǎo)致旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，組團社應(yīng)當盡協(xié)助義務(wù)，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大。11、制止旅游者違犯法律、法規(guī)和違反旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣的言行。第七條旅游者的權(quán)利1、依法享有《消費者權(quán)益保護法》、《山東省消費者權(quán)益保護條例》和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費者的權(quán)利。2、在支付旅游費用時有權(quán)規(guī)定組團社開具發(fā)票。3、有權(quán)規(guī)定組團社按照協(xié)議和《計劃書》的內(nèi)容和標準，兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)。4、有權(quán)拒絕組團社未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團行為和合約約定以外餓購物及自費項目安排。第八條旅游者的義務(wù)1、旅游者與旅行社訂立協(xié)議或者填寫報名材料時，內(nèi)容要真實準確，并對所填的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。2、提供的聯(lián)系方式須是經(jīng)常使用或者可以及時聯(lián)系到的。3、自身身體條件可以保證順利完畢旅游活動，并有義務(wù)在簽訂協(xié)議時將自身健康狀況告知旅行社。4、按照協(xié)議約定支付旅游費用。5、遵守協(xié)議約定完畢旅游想成，配合導(dǎo)游人員的統(tǒng)一管理，不得以個人因素逼迫組團社改變旅游團隊的行程或者脫離團。6、遵守法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，舉止文明，不得在旅游工程中從事違法活動。7、妥善保管自己的行李物品，特別是貴重物品。8行程中發(fā)生糾紛，，應(yīng)當本著平等協(xié)商的原則解決，采用適當措施防止損失擴大，不得以拒絕登機（車、船）等行為遲延行程或者脫團。四、協(xié)議的變更第九條協(xié)議內(nèi)容的變更1、組團社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議約定的旅游內(nèi)容，但應(yīng)當以書面形式由雙方簽字確認。由此增長的旅游費用及給對方導(dǎo)致的損失變更提出方承擔(dān)，由此減少的旅游費用，組團社應(yīng)當退還旅游者。2、因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行協(xié)議的，組團社可以在征得多數(shù)旅游團隊成員批準后對相應(yīng)內(nèi)同予以變更。因緊急情況無法征求意見時，組團社可決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當就做出的決定提供必要的說明和證據(jù)。3、在行前碰到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，組團社應(yīng)當退還旅游者未發(fā)生的費用，已發(fā)生費用的由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。4、在行程中碰到不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議的，組團社按半條第2項的約定實行變更后，導(dǎo)致實際支出的旅游費用減少的，組團社應(yīng)當將減少的費用退還旅游者，導(dǎo)致實際支出的旅游費用增長的，旅行社可以規(guī)定旅游者額外支付。5、在行程中碰到意外事件導(dǎo)致無法履行協(xié)議的，組團社按本條第2項的約定實行變更后，將未發(fā)生的旅游費用退回旅游者，因此增長的旅游費用由提出變更的一方承擔(dān)，但因緊急避險所致的，由受益方承擔(dān)。第十條組團社轉(zhuǎn)團組團社轉(zhuǎn)團，應(yīng)當在本協(xié)議協(xié)議條款中注明，并就受讓出團的組團社和委托的地接社違反本協(xié)議約定的行為承擔(dān)責(zé)任，再行追償。旅游者和受讓出團的組團社另行簽訂協(xié)議的，本協(xié)議的權(quán)利義務(wù)終止。五、購物第十一條購物責(zé)任1、《計劃書》安排的購物店為大眾購物場合，旅游者夠沒的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或者價格顯失公平，導(dǎo)致旅游者損失的，旅行社不承擔(dān)補償責(zé)任。2、《計劃書》安排的購物店以團隊旅游者為重要客戶的，旅游者在該購物場合購物，旅行社應(yīng)當協(xié)助旅游者取得合法的購物憑證；旅游者購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或者價格顯失公平，導(dǎo)致旅游者損失的，旅游者可以請求旅行社承擔(dān)協(xié)助索賠義務(wù)。旅行社未履行協(xié)助索取購物憑證義務(wù)，旅行社應(yīng)當承擔(dān)旅游者相應(yīng)的損失。3、旅行社脅迫、誘導(dǎo)、欺詐旅游者購物，導(dǎo)致旅游者遭受損失，旅行社應(yīng)當承擔(dān)補償責(zé)任。六、協(xié)議條款第十二條旅游者與組團社資料1、甲方（旅游者）：等人（名單可附頁，需雙方簽字蓋章確認）；2、乙方（組團社）：，經(jīng)營范圍：國內(nèi)旅游，業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號：，地址：，電話：。第十三條旅游內(nèi)容與標準1、出發(fā)時間：年月日時分，集合地點：，請于年月日時分前到達集合地點。2、返回時間：年月日，返回地點：3、旅游行程共計晚天（飛機、車、船等在途時間涉及在行程天數(shù)內(nèi)）4、往返大交通：5、地接車輛：6、旅游途徑地、目的地和統(tǒng)一安排游覽項目的具體內(nèi)容及時間；住宿標準、酒店名稱；旅游者自由活動的時間、次數(shù)；購物次數(shù)、停留時間及購物場合名稱。詳見《計劃書》。7、旅游者須另付費的游覽項目及價格；詳見《自費項目計劃書》。8、用餐次數(shù)：正餐次，早餐次；標準。9、旅游費：成人應(yīng)交旅游費元/人，1.1米以下兒童費用元/人，旅游費共計元；未按成人標準交納旅游費的兒童，旅行社不提供：。10、付款方式及時間：甲方在報名時應(yīng)繳80%訂金元，余款于年月日一次性付清。11、導(dǎo)游服務(wù)：提供全陪服務(wù)□/地陪服務(wù)□。第十四條不能成團的約定1、如報名參團的人數(shù)局限性人不能成團，乙方應(yīng)于約定出發(fā)日日前告知到甲方，并按以下方式解決：（1）甲方（批準/不批準）組團社在日之內(nèi)延期出團。（2）甲方（批準/不批準）轉(zhuǎn)旅行社出團；若批準轉(zhuǎn)團，乙方須應(yīng)與接受委托的旅行社簽訂委托協(xié)議，擬定接待旅游者的各項服務(wù)安排及其標準，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。（3）甲方（批準/不批準）改為散客團，費用如有增減，由乙方退回或由甲方補足。2、甲方如均不批準按前3項約定方式解決的，自乙方告知起本協(xié)議解除，乙方退還甲方所有團款，并承擔(dān)由此給甲方導(dǎo)致的損失。因乙方因素不能按前3項方式解決的，視為變更協(xié)議協(xié)商不成，乙方退還甲方所有團款，并按本協(xié)議第十五條第1項約定承擔(dān)違約責(zé)任。第十五條解除協(xié)議的約定1、甲、乙雙方可以在旅游活動開始前告知對方解除本協(xié)議，但須承擔(dān)守約方為辦理本次旅游支出的必要費用，并按如下標準支付違約金：（1）在出發(fā)前7天（不含當天，下同）之前解除協(xié)議的，應(yīng)補償守約方本協(xié)議金額%的違約金；（2）在出發(fā)前6至4天解除協(xié)議的，應(yīng)補償守約方本協(xié)議金額%的違約金；（3）在出發(fā)前3至2天解除協(xié)議的，應(yīng)補償守約方本協(xié)議金額%的違約金；（4）在出發(fā)前1天解除協(xié)議的，應(yīng)補償守約方本協(xié)議金額%的違約金；（5）在出發(fā)當天解除協(xié)議的，應(yīng)補償守約方本協(xié)議金額%的違約金。2、甲方未在約定期間繳齊旅游費的，經(jīng)催告后仍未按照約定期間繳齊旅游費的，視為單方解除協(xié)議。3、甲方未按照協(xié)議約定出發(fā)時間到達集合點的，也未能在出發(fā)半途加入旅游團的，經(jīng)催告后仍未按照催告告知時間到達集合地點或半途加入旅游團的，視為旅游者單方解除協(xié)議，按照本條第1項約定解決。4、甲方在行程中脫團的，組團社可以解除合。旅游者不得規(guī)定組團社退還旅游費用，如給組團社導(dǎo)致經(jīng)濟損失的，應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)補償責(zé)任。5、甲方在行程中因自身因素離團的，組團社可以解除協(xié)議，退還甲方未發(fā)生的費用。第十六條違約責(zé)任1、乙方非因不可抗力因素導(dǎo)致行程延誤，并導(dǎo)致服務(wù)項目減少和服務(wù)質(zhì)量減少的，應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)項目減少和服務(wù)質(zhì)量減少給甲方導(dǎo)致?lián)p失的費用，支付本協(xié)議的金額%的違約金。2、旅游行程中，乙方無合法因素棄置甲方的，應(yīng)退尚未完畢的旅游項目的費用，承擔(dān)甲方遭棄置期間支出的必要費用，支付本協(xié)議的金額的%的違約金。3、因乙方因素致使甲方不能繼續(xù)旅游的，乙方應(yīng)退還甲方旅游費月，支付本協(xié)議金額的%的違約金，疾病情況解決依據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險》等有關(guān)規(guī)定。第十七條免責(zé)條款乙方在旅游問題發(fā)生前