樣板房管理細(xì)則模板（4篇）

第10頁共10頁樣板房管理細(xì)則模板____-04-29明源地產(chǎn)研究院樣板間是最直觀的銷售道具，為刺激客戶的購買欲望，實(shí)現(xiàn)銷售發(fā)揮重大作用。樣板間如何選址。樣板房戶型如何選擇。樣板房日常管理要注意哪些要點(diǎn)。本文為大家分享標(biāo)桿房企恒大集團(tuán)的做法。一、8大主要管理部門職能樣板房是指按實(shí)際交樓標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)施工的樣板單位（包括毛坯房、豪華裝修房、超豪華裝修房）及根據(jù)樓盤的主題風(fēng)格設(shè)計(jì)、配有家電、家私等的示范單位。1.集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心負(fù)責(zé)樣板房審批看樓通道的圍蔽方案，監(jiān)督樣板房建設(shè)及樣板房的銷售管理工作。2.集團(tuán)管理中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促各地區(qū)樣板房工程建設(shè)順利進(jìn)行，保證質(zhì)量的同時(shí)按時(shí)完工。3.集團(tuán)的建筑設(shè)計(jì)院負(fù)責(zé)樣板房圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、并按時(shí)下發(fā)，負(fù)責(zé)軟裝方案標(biāo)準(zhǔn)化的制定工作。4.各地區(qū)公司的營(yíng)銷部為各樓盤樣板房主要責(zé)任部門。負(fù)責(zé)監(jiān)督樣板房建設(shè)準(zhǔn)時(shí)完工；對(duì)已交付使用的樣板房進(jìn)行日常管理及維護(hù)；負(fù)責(zé)樣板房后期定價(jià)上報(bào)及銷售工作；負(fù)責(zé)落實(shí)軟裝方案效果及布置工作；負(fù)責(zé)樣板房、看樓通道的圍蔽及包裝。5.各地區(qū)的工程部為各樓盤樣板房的建設(shè)單位，負(fù)責(zé)進(jìn)行銷售期間樣板房維修及保養(yǎng)工作。確保樣板房交付時(shí)，銷售電梯等按照樣板房審批方案要求完成。6.其中技術(shù)標(biāo)方案評(píng)審須營(yíng)銷部參與，經(jīng)濟(jì)標(biāo)評(píng)審須與招投標(biāo)部共同確定。7.各地區(qū)的物業(yè)公司負(fù)責(zé)樣板房及銷售環(huán)境安保和保潔工作。內(nèi)容包括：樣板房室內(nèi)、室外、別墅花園及周邊銷售環(huán)境的衛(wèi)生清潔、樣板房資產(chǎn)管理、成品保護(hù)、日常保養(yǎng)、安保、維修跟進(jìn)及客戶接待工作等。各地區(qū)園林公司負(fù)責(zé)各項(xiàng)目樣板房園林綠化的維護(hù)及清理工作。二、樣板房日常管理1.各地區(qū)物業(yè)公司須在樣板房正式交付使用前保證客服人員、安保人員到位，樣板房正式交付當(dāng)日，物業(yè)公司客服人員進(jìn)場(chǎng)負(fù)責(zé)各樣板房的日常管理工作，每天須在樣板房開放前做好樣板房室內(nèi)、室外及花園園林的清潔工作以保證樣板房的正常開放。2.各地區(qū)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司及代理公司相關(guān)人員每天對(duì)樣板房進(jìn)行巡檢，管理中心每月抽查一次。3.樣板房須待當(dāng)日銷售工作結(jié)束后方能關(guān)閉，樣板房客服人員下班前須做好樣板房的檢查工作，清點(diǎn)檢查樣板房的資產(chǎn)情況，營(yíng)銷部銷售監(jiān)督專員每天上下班時(shí)須對(duì)樣板房資產(chǎn)情況進(jìn)行復(fù)核。若未做好檢查工作導(dǎo)致樣板房資產(chǎn)有損失或遺失的，將直接追究相關(guān)責(zé)任人的管理責(zé)任。4.樣板房若檢查發(fā)現(xiàn)有損壞的，營(yíng)銷部須于當(dāng)天對(duì)損壞情況進(jìn)行登記并于當(dāng)日書面通知相關(guān)部門予以整改，工程部負(fù)責(zé)整改維護(hù)，相關(guān)部門須在接到營(yíng)銷部書面通知____天內(nèi)完成整改工作（促銷期間須確保當(dāng)天完成整改）。并做好樣板房成品保護(hù)工作，不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)造成二次損壞。若因此而影響銷售工作的，對(duì)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行失職問責(zé)。5.工程部因當(dāng)期樓宇施工需要須關(guān)閉樣板房或銷售環(huán)境的，須征求營(yíng)銷部意見，并報(bào)請(qǐng)公司董事長(zhǎng)審批。關(guān)閉期間樣板房暫時(shí)移交工程部進(jìn)行管理。工程部須保證施工期間室內(nèi)裝修及資產(chǎn)完好無損并做好成品保護(hù)工作及保持室內(nèi)衛(wèi)生。若因此而造成樣板房裝修或資產(chǎn)損壞的，將直接追究工程部負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。三、樣板房銷售管理1.銷售樣板房之前，各地區(qū)營(yíng)銷部須核實(shí)裝修標(biāo)準(zhǔn)及室內(nèi)家私家電等，并根據(jù)實(shí)際情況定價(jià)（帶軟裝及園林的須報(bào)成本及定價(jià)建議），報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審批通過后方可銷售。2.原則上同期同種戶型樓宇銷售率達(dá)____％以上或同種戶型已經(jīng)開放新樣板房的，原樣板房方可銷售。3.營(yíng)銷部須做好樣板房的臺(tái)帳登記工作，在銷售臺(tái)帳中作特殊注明：裝修標(biāo)準(zhǔn)，家電家私飾品清單、合同約定交樓時(shí)間等。樣板房帶有家電家私的樣板房，原則上須帶家電家私一同銷售。4.若所售樣板房已為現(xiàn)樓的，須與客戶書面約定按現(xiàn)狀交樓，公司不再承擔(dān)維修責(zé)任。若所售樣板房為期樓的，則按交樓標(biāo)準(zhǔn)交樓，同時(shí)另行約定交樓時(shí)間。如交樓前發(fā)現(xiàn)有損壞情況的，工程部須在交樓前完成維修整改工作。四、樣板房審批流程____項(xiàng)目開工前（或規(guī)劃圖下發(fā)之后一周內(nèi)），各分公司營(yíng)銷部會(huì)同銷售代理公司與總工室、工程部等相關(guān)部門共同研究確認(rèn)銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)的建設(shè)方案，經(jīng)由各分公司董事長(zhǎng)簽字確認(rèn)后上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審批；審批后如有調(diào)整，須重新上報(bào)審批。2.樣板房方案申報(bào)須包括以下內(nèi)容。項(xiàng)目首期規(guī)劃樓棟分布情況、項(xiàng)目戶型分布比例、樣板房位置、裝修標(biāo)準(zhǔn)、軟裝標(biāo)準(zhǔn)、看樓通道、銷售中心選址及功能分布說明、完成時(shí)間及相關(guān)要求。附總規(guī)平面圖（須標(biāo)示樣板房樓棟、銷售環(huán)境及路線）、戶型平面圖（別墅戶型除外）（總規(guī)圖和戶型圖必須是經(jīng)集團(tuán)設(shè)計(jì)院確認(rèn)或下發(fā)的）、售樓部布置平面圖等。3.樣板房方案審批完畢后，集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心須進(jìn)行臺(tái)帳登記，將相關(guān)文件原件交中心檔案員歸檔。于審批當(dāng)日回傳至地區(qū)公司營(yíng)銷部，同時(shí)抄送集團(tuán)設(shè)計(jì)院、管理中心、招標(biāo)中心、材料公司等有關(guān)部門，并簽收。4.銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)的選擇及建設(shè)方案具體要求原則如下：（1）選擇銷售開放區(qū)力求在開盤時(shí)能最好的展示項(xiàng)目的景觀、園林等優(yōu)勢(shì)，其中銷售開放區(qū)的設(shè)置需綜合考慮到工程后期施工與進(jìn)度、園林景觀、配套等因素。銷售開放區(qū)與施工區(qū)域設(shè)置要完全分開，不能相互交叉和重疊。（2）選擇樣板房的位置選定需滿足下列條件。朝向、景觀良好，圍蔽方便，靠近銷售中心，在戶型中具有代表性。樣板房安排需相對(duì)集中。所有洋房樣板房開放時(shí)盡量保證電梯開放，樣板房、入戶大堂、樓梯通道、標(biāo)準(zhǔn)層電梯間等按照交樓標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)裝修、完工。（3）樣板房選擇的其他要求：a.各項(xiàng)目每期樓宇必須建樣板房，原則上要求每期樓宇的不同戶型都必須建樣板房。b.樣板房原則上需要整層都做，對(duì)應(yīng)戶型一套做軟裝，一套做交樓裝修標(biāo)準(zhǔn)。c.在售項(xiàng)目當(dāng)期銷售率低于____%的戶型需考慮新增樣板房，在每周營(yíng)銷例會(huì)會(huì)議記錄時(shí)一并提交。d.新一期樣板房、銷售看樓路線、開放區(qū)環(huán)境方案，須在項(xiàng)目開工計(jì)劃確定后一周內(nèi)上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心（繼續(xù)使用原有樣板房也需上報(bào)）。e.新增樣板房或二期樣板房方案中必須附首期樣板房情況。五、參考案例：?？诤愦缶G洲海口·恒大綠洲項(xiàng)目位于?？邶埲A區(qū)迎賓大道，項(xiàng)目總體規(guī)劃____畝，總建筑面積約____萬平方米。容積率2.0。其中，首期建設(shè)用地約____畝，總建筑面積約____萬平方米，共____棟，住宅總計(jì)1728套。首期建筑類型為中高層。因項(xiàng)目尚未動(dòng)工，暫無已建或在建的配套設(shè)施：首期將建配套設(shè)施為：綜合樓、運(yùn)動(dòng)會(huì)所、幼兒園。1.建筑類型及比例2.售樓中心選擇及功能劃分綜合項(xiàng)目地塊的規(guī)劃情況及工程進(jìn)度，經(jīng)相關(guān)部門及研究討論建議售樓中心設(shè)置在綜合樓一層，總建筑面積約____平方米。（1）選擇售樓中心的原因主要有以下方面：a、綜合樓正處于小區(qū)中心位置，位置優(yōu)越，便于接待工作開展。b、綜合樓連接人工泳池，正對(duì)小區(qū)人工湖，景觀視野佳。c、綜合樓一層面積適中，可完全滿足售樓中心場(chǎng)地需求，且空間布局便于規(guī)劃。d、綜合樓處于小區(qū)一期用地范圍內(nèi)，沒有拆遷，工期可滿足銷售需要。e、綜合樓外觀金碧輝煌，內(nèi)部寬敞大氣，可以提升樓盤的整體檔次和想象。3.售樓中心功能分區(qū)建議售樓中心建議分為以下幾個(gè)區(qū)域：（1）形象展示區(qū)—恒大企業(yè)形象展示區(qū)、形象背景板及接待前臺(tái)。（2）銷售接待區(qū)—模型展示區(qū)、洽談區(qū)、銷控展板區(qū)、溫馨提示區(qū)、簽約區(qū)、視聽室、酒吧區(qū)、vip貴賓室、銀行辦公區(qū)。（3）現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)—經(jīng)理室、財(cái)務(wù)室、銷售內(nèi)勤辦公室、儲(chǔ)物室、更衣室。（4）看樓車輛臨時(shí)停放區(qū)—免費(fèi)看樓大巴停放點(diǎn)、客戶看樓車輛停放點(diǎn)。4.售樓中心各區(qū)域功能描述（1）形象展示區(qū)恒大企業(yè)形象展示區(qū)。通過對(duì)恒大的系統(tǒng)展示，使客戶更加深入的了解中國十強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)—恒大地產(chǎn)集團(tuán)以及旗下的精品項(xiàng)目、所獲榮譽(yù)，為其項(xiàng)目奠定良好的形象，展示企業(yè)品牌的優(yōu)勢(shì)。形象背景板及接待前臺(tái)。形象背景板展示公司及項(xiàng)目logo，前臺(tái)用于客戶接待，接聽銷售電話和現(xiàn)場(chǎng)控制。（2）銷售接待區(qū)a.模型展示區(qū)。展示項(xiàng)目的總規(guī)沙盤、戶型模型等。b.洽談區(qū)。同客戶推介項(xiàng)目的產(chǎn)品，進(jìn)行溝通。銷控展示板：展示房源及銷售情況。c.溫馨提示區(qū)：公示相關(guān)證照、合同范本、協(xié)議等。d.簽約區(qū)。引導(dǎo)客戶進(jìn)行合同的簽定、收取相關(guān)辦證資料、辦理交樓工作。e.視聽室。公司及項(xiàng)目的形象廣告片的播放。f.酒吧區(qū)。用于為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。g.vip貴賓室。用于高端意向客戶洽談場(chǎng)所及問題客戶處理區(qū)域。h.銀行辦公區(qū)。各家按揭合作銀行為客戶辦理按揭手續(xù)區(qū)域。（3）現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)a.經(jīng)理室。銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理辦公區(qū)域。b.財(cái)務(wù)室：現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)辦公區(qū)域。c.休息室：置業(yè)顧問晨會(huì)、用餐、學(xué)習(xí)區(qū)域。d.銷售內(nèi)勤辦公室。現(xiàn)場(chǎng)合同整理、按揭、監(jiān)證、產(chǎn)權(quán)辦公、存放合同資料區(qū)域。e.儲(chǔ)物室。銷售資料存放、物料存放區(qū)域。f.更衣室。售樓中心工作人員更換服裝區(qū)域。（4）看樓車輛臨時(shí)停放區(qū)a.免費(fèi)看樓大巴停放點(diǎn)。停放公司的看樓大巴區(qū)域。b.客戶看樓車輛停放點(diǎn)。停放客戶看樓車的區(qū)域。5.售樓中心各區(qū)域面積分布6.樣板房選址建議經(jīng)相關(guān)部門及研究討論在根據(jù)產(chǎn)品的不同戶型、景觀朝向、看房便利及工程進(jìn)度等方面考慮，建議樣板房設(shè)置如下：選擇39、51、____棟為樣板房樓棟，第3層為樣板房樓層，選擇樣板房的原因主要有以下方面：（1）樓棟代表性強(qiáng)：____棟樓為兩梯四戶設(shè)計(jì)，由2套兩房和2套大三房組成；設(shè)計(jì)相同樓棟有35、37、38、40、41、42、43、56、____棟，設(shè)計(jì)相似樓棟有32、33、34、36、44、45、____棟。____棟樓為兩梯三戶設(shè)計(jì)，由2套大三房和1套四房組成，設(shè)計(jì)相同樓棟有48、49、____棟。____棟樓為兩梯四戶設(shè)計(jì)，由2套小三房和2套四房組成，設(shè)計(jì)相同樓棟有52、54、____棟。（2）景觀性好、樓間距寬39、51、____樓棟所處位置景觀資源最佳，俯瞰社區(qū)大湖，樓間距最寬，視野開闊。（3）便捷的看房通道39、51、____棟樓距離售樓部較近，看房路線不易受到施工影響，利于現(xiàn)場(chǎng)包裝。樣板房均設(shè)在第3層，利于樣板房盡快施工、盡早開放。共設(shè)11套樣板房，含2套兩房、6套三房、3套四房。其中軟裝示范單位6套、交樓標(biāo)準(zhǔn)單位5套。7.相關(guān)工程及配套要求說明：（1）電梯需同期交付使用。（2）銷售通道、首層大堂及標(biāo)準(zhǔn)層電梯廳需同期交付使用。（3）根據(jù)公司節(jié)點(diǎn)計(jì)劃____月____日開盤，因此，以上樣板房及配套工程需提前____天完成。（如遇公司節(jié)點(diǎn)計(jì)劃調(diào)整，作相應(yīng)變更）。樣板房管理細(xì)則模板（二）一、目的樣板房的服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，直接影響到樓盤的銷售和開發(fā)商及管理者的整體形象，為了進(jìn)一步提高樣板房的管理質(zhì)量，樹立良好的管理形象。二、職責(zé)1、售后服務(wù)部經(jīng)理每天要對(duì)樣板房進(jìn)行巡視，并對(duì)樣板房值班記錄進(jìn)行簽閱和審評(píng)，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作責(zé)任心和加強(qiáng)崗位服務(wù)意識(shí)。2、物業(yè)管理人員每天對(duì)樣板房進(jìn)行巡視，巡視各崗位人員值班、物品歸位等，將巡視情況登記在值班記錄表上做好檢查登記，并將檢查情況匯報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理處。3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)樣板房?jī)?nèi)的所有物品擺放整齊有序，做好物品進(jìn)出、維修施工、衛(wèi)生監(jiān)督，接待看房客戶，為有需要幫助的客戶提供服務(wù)，回答客戶有關(guān)樣板房的詢問和基本解答和指引工作（和銷售價(jià)格有關(guān)事宜建議客戶詢問職業(yè)顧問），做好值班期間情況記錄。三、管理內(nèi)容1.樣板房每天開放時(shí)間為早上9：00—晚17：30，服務(wù)人員上班時(shí)間至少為早上8：30—晚17：30，17：30后為保安值守；2.當(dāng)值人員按公司規(guī)定著裝，整理好個(gè)人儀容儀表，提前____分鐘到崗；3.當(dāng)值人員到崗后，將樣板房?jī)?nèi)所有照明燈打開，按物品清單對(duì)樣板房?jī)?nèi)所有物品清點(diǎn)一遍，確定所有物品完好無缺，詳細(xì)做好記錄；4.對(duì)樣板房的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有需清潔地方及時(shí)清潔；5.當(dāng)值人員不準(zhǔn)在樣板房?jī)?nèi)坐、靠、臥、睡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做相應(yīng)的管理處罰；6.當(dāng)有客戶看房時(shí)，當(dāng)值人員要在樣板房門口面帶微笑，歡迎客戶參觀，發(fā)好鞋套請(qǐng)客戶穿上后方可讓客戶入內(nèi)參觀；7.客戶進(jìn)樣板房時(shí)要講“您好，歡迎光臨”，客戶走時(shí)將客戶送至門口，收回客戶穿過的臟鞋套，有禮貌的送別“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，再見”，做到“來有迎聲、走有送聲”；8.凡有客戶帶老人、小孩參觀樣板房時(shí)，要溫馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身邊，以防小孩打破樣板房的一切易碎制品和刮花木地板；9.遇有行動(dòng)不便或攜帶過多、過大物品的客戶看房時(shí)，要主動(dòng)提供幫助，在客戶走時(shí)提醒客戶攜帶好行李物品；10.當(dāng)有客戶打碎物品時(shí)，先請(qǐng)客戶不要讓離開，做好____登記后讓客戶在____登記表上簽名，并馬上通知____由____與營(yíng)銷部進(jìn)行溝通，等營(yíng)銷部做出處理決定后方可讓客戶離開，如有對(duì)物品打碎事件不詳者，除照價(jià)賠償外，按管理規(guī)定給予相應(yīng)處罰；11.看房客戶較多時(shí)，當(dāng)值接待員應(yīng)立于客廳明顯處，如客戶提問銷售方面的問題時(shí)（如價(jià)格、打折等），盡量不要做過多的解答，可指引至置業(yè)顧問處咨詢，客戶走時(shí)，要檢查樣板房?jī)?nèi)所有物品并及進(jìn)歸位，監(jiān)督好衛(wèi)生，如有____應(yīng)及進(jìn)上報(bào)；12.樣板房?jī)?nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)或征得營(yíng)銷部同意，一律不允許客戶在樣板房拍照，如有客戶執(zhí)意要拍照時(shí)，應(yīng)婉言相勸，并上報(bào)____協(xié)助處理，絕不能跟客戶發(fā)生正面的沖突；13.當(dāng)值接待員每天對(duì)樣板房?jī)?nèi)所有物品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題馬上匯報(bào)，并做好檢查時(shí)間的詳細(xì)記錄；14.樣板房?jī)?nèi)所有物品出入，都必須做好時(shí)間和數(shù)量登記，搬出物品必須由____開放行條放行；15.樣板房?jī)?nèi)所有物品只供參觀，當(dāng)客戶須參觀樣板房?jī)?nèi)的擺設(shè)時(shí)和配套物品時(shí)，要禮貌的提示客戶，所有物品只供參觀，不能手動(dòng)、拉柜門、擺設(shè)等物品，不能坐臥在沙發(fā)、床上，不能把廚房洗菜盆、洗手間洗手盆水龍頭打開，一有發(fā)現(xiàn)應(yīng)馬上婉言阻止，若客戶有異議時(shí)應(yīng)相告有關(guān)的管理規(guī)定；16.接待員下班前，再次對(duì)樣板房?jī)?nèi)所有物品進(jìn)行全面的核對(duì)，按物品清單逐項(xiàng)進(jìn)行清點(diǎn)，檢查好所有的門、窗是否關(guān)好，做好交接記錄，接班人員簽字后方可下班。四、樣板間照明管理1.燈具開啟時(shí)間①公司舉行活動(dòng)時(shí)，樣板間燈具可全天開啟；②日?？蛻魠⒂^樣板間時(shí)，在客戶穿戴鞋套時(shí)將燈光開啟；客戶出房間后，應(yīng)及時(shí)將燈關(guān)閉；③陰雨等天氣原因造成房間光照不足，客廳照明燈具可開啟。2.下午17。30下班以后，樣板間所有燈具均應(yīng)關(guān)閉。五、樣板間物品管理____家私管理：不得擅自挪動(dòng)位置，不得擅自調(diào)換配套物品，不得隨意坐、臥；2.燈具管理：不得擅自挪動(dòng)位置，改變?cè)O(shè)計(jì)造型；3.餐具管理：不得擅自改變擺放位置；4.寢具管理：不得擅自改變擺放造型，不得隨意拍打、觸摸；5.飾品管理：不得擅自挪動(dòng)擺放位置；6.窗戶管理：根據(jù)天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關(guān)閉；7.樣板間所有物品除燈具外不得使用。六、樣板間衛(wèi)生管理1.樣板間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)①地面：無腳印，無積灰，無碎屑及雜物；②寢具：表面平整，無發(fā)絲，無污跡；③家私、飾品：無浮灰；④窗戶、鏡面：鏡面光亮，無污跡；2.保潔員應(yīng)符合公司統(tǒng)一行為規(guī)范要求，服裝干凈、整潔并佩帶胸牌；3.客戶參觀結(jié)束，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動(dòng)過的物品回歸原位，時(shí)刻保持樣板間的整潔；4.打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板間內(nèi)，抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外的地方妥善存放；5.負(fù)責(zé)清洗布制鞋套及鞋框的內(nèi)、外清潔，保證客戶參觀時(shí)的鞋套供應(yīng)；6.配合保安員的物品清點(diǎn)工作，做好同下一個(gè)班次的交接；7.保持室內(nèi)空氣清新，可適當(dāng)使用空氣清新劑。七、樣板間安全管理1.樣板間鑰匙統(tǒng)一由物業(yè)管理，按照規(guī)定的時(shí)間開門、鎖門。2.客戶需由銷售人員帶領(lǐng)方可進(jìn)入樣板間，否則在無銷售人員帶領(lǐng)的情況下發(fā)生物品遺失或損壞，由當(dāng)值接待員負(fù)責(zé)賠償；3.當(dāng)值人員下班時(shí)應(yīng)認(rèn)真依照樣板間物品清單清點(diǎn)所有物品；4.當(dāng)值人員交接班要登記時(shí)間，簽名負(fù)責(zé)；5.當(dāng)值人員負(fù)責(zé)提示參觀人員，不能攜帶隨身皮包以外的物品進(jìn)入樣板間；不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板間內(nèi)的一切物品；6.當(dāng)值人員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查參觀人員離開時(shí)攜帶的物品；7.樣板間內(nèi)、外禁止參觀人員拍照，特殊情況需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)；8.樣板間在開放時(shí)間內(nèi)禁止一切施工行為，如確有需要需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)；9.當(dāng)值人員值守樣板間時(shí)不能擅自離崗。八、樣板間物品遺失、損壞的賠償制度1.若客戶不小心損壞樣板間物品，由帶領(lǐng)其參觀的銷售人員、當(dāng)值服務(wù)人員共同簽名證明后，交付公司處理；2.若公司內(nèi)部其他工作人員損壞樣板間物品，由當(dāng)事人成本價(jià)賠償；3.樣板間物品發(fā)生丟失，在無法查明責(zé)任人的情況下，由當(dāng)值服務(wù)人員賠償。售樓部及樣板房管理細(xì)則一、儀容儀表男士1、頭發(fā)整齊不過耳，不留大鬢角，發(fā)型清爽大方；2、襯衣、領(lǐng)帶干凈無污漬、位置無歪斜；3、工號(hào)牌佩戴于左上衣口袋上方____公分處位置無歪斜；4、衣服干凈無褶皺，肩章綬帶完好，衣服扣子無脫落。女士1、長(zhǎng)發(fā)束后盤起，使用深色發(fā)夾；2、劉海不可遮面；3、指甲修剪整齊，不可涂指甲油；4、妝容清淡優(yōu)雅；5、工裝整潔干凈，工號(hào)牌配戴整齊二、各工作崗位工作程序（一）形象崗位1、無車輛經(jīng)過時(shí)，在崗位指定位臵置成立正姿勢(shì)，目光平視正前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時(shí)注意路上來往車輛情況。2、觀察車輛方向指示燈，發(fā)現(xiàn)車輛指示燈顯示向接待中心駛?cè)霑r(shí)，在車輛距離崗位____米時(shí)，向前跨一步，順著接待中心停車場(chǎng)方向做車輛指引手勢(shì)，然后面向車輛敬禮。3、待車輛駛離____米遠(yuǎn)處停止敬禮，回跨一步，回復(fù)站崗姿勢(shì)。（二）停車場(chǎng)崗1、無車輛人員出入時(shí)，在停車場(chǎng)入口崗位處成立正姿勢(shì)，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時(shí)注意停車場(chǎng)人員車輛出入動(dòng)態(tài)。2、有車輛開往停車場(chǎng)時(shí)，在車輛距離崗位____米時(shí)，向前跨一步，順著停車場(chǎng)入口方向做車輛指引手勢(shì)，待車輛駛離崗位后，保持距離跟進(jìn)車輛，及時(shí)站在合適的位置用語言及手勢(shì)協(xié)助車輛停好車位。車輛停穩(wěn)后，主動(dòng)上前幫客戶打開車門，并說“歡迎光臨亞運(yùn)源筑?！?，同時(shí)指引客戶前往接待中心?？蛻綦x開停車場(chǎng)后，立即用對(duì)講機(jī)通知接待大廳前臺(tái)人員，待前臺(tái)人員通知營(yíng)銷部人員準(zhǔn)備接待客戶，然后回崗位恢復(fù)站崗姿勢(shì)。3、客戶進(jìn)入停車場(chǎng)準(zhǔn)備開車離開時(shí)，在客戶距離崗位____米時(shí)，向前跨一步，立正敬禮，待客戶走過崗位后，立即跟進(jìn)，舉動(dòng)上前幫客戶打開車門，并說“歡迎您再次光臨，再見?！保⒓皶r(shí)站在合適的位置用語言及手勢(shì)協(xié)助車輛倒車離開，待車輛到達(dá)出入口處，應(yīng)及時(shí)回到崗位，立正敬禮，歡送車輛離開，待車輛駛離崗位____米遠(yuǎn)時(shí)，停止敬禮，恢復(fù)站崗姿勢(shì)。4、如遇雨天或陽光暴曬時(shí)，崗位上要準(zhǔn)備好雨傘，客戶下車時(shí)及時(shí)為客戶打傘遮攔，并指引客戶前往接待中心，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知接待大廳前臺(tái)接待人員。5、不定時(shí)巡視車場(chǎng)內(nèi)車輛的車門、窗，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的現(xiàn)象應(yīng)立即采取措施進(jìn)行監(jiān)控，可能的話應(yīng)及時(shí)通知車主。如停車場(chǎng)內(nèi)有異常人員或行為，應(yīng)及時(shí)查看、處理，確保停車場(chǎng)內(nèi)秩序井然。（三）禮賓司1、每天上班提前____分鐘到崗。2、打開到各個(gè)區(qū)域的門、窗透氣，并于正式開放前____分鐘開啟樣板房空調(diào)。3、于接待中心大廳和樣板房正式開放前____分鐘檢查完各負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，補(bǔ)充當(dāng)日所需用品并做好開放前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4、于正式開放（或有客戶到訪）時(shí)站立于吧臺(tái)位置、面帶微笑迎接客人。5、沒有客戶接待時(shí)，在指定位置站立，保持警覺，隨時(shí)注意來訪客戶動(dòng)態(tài)。6、客戶進(jìn)入接待廳由銷售人員引導(dǎo)客人到認(rèn)籌區(qū)休息，待客人坐好后，倒好溫?zé)釀偤玫牟杷p放在客戶面前的桌子上，并說“請(qǐng)慢用?！薄?、禮賓司回到崗位后，要隨時(shí)用目光巡視大廳客戶的飲料杯，應(yīng)及時(shí)續(xù)杯（當(dāng)飲品少于半杯時(shí)）；當(dāng)給客人倒（加）水時(shí)，站在客人右后側(cè)，側(cè)身斟倒，右腳在前，左腳在后成丁字步、手握水壺手柄對(duì)準(zhǔn)客人杯口向下傾斜，倒完后及時(shí)提起，以免水滴漏撒在客人身上，在操作過程中動(dòng)作要輕，態(tài)度要溫和，要做到輕拿輕放。8、當(dāng)客人離開后，應(yīng)及時(shí)清潔桌面，將桌上的水杯撤去，將桌子清潔干凈，并將臺(tái)面恢復(fù)成接客前的樣子。9、下班前要將水壺清洗干凈，將水吧收拾整潔，對(duì)講機(jī)放回一樓水吧柜，各類設(shè)備的電源及時(shí)關(guān)閉，做到人走燈滅，倉庫鎖匙交給夜班同事保管。（四）樣板房崗1、每天開放前檢查保潔員是否對(duì)樣板房進(jìn)行一次徹底清潔，確認(rèn)清潔符合標(biāo)準(zhǔn)。2、上班前按規(guī)定打開房間所有的燈、空調(diào)、電視等設(shè)施。3、注意調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的空氣，上班前開窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房?jī)?nèi)的物品被風(fēng)吹倒）。4、例行檢查，清點(diǎn)及擺放好樣板房?jī)?nèi)物品，損壞物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)。5、將樣板房外椅子擺好，及時(shí)增添鞋套。6、開放時(shí)間內(nèi)樣板房門、窗保持關(guān)閉狀態(tài)。如看房客戶開啟應(yīng)在其離開后立即關(guān)閉。7、當(dāng)有客戶前來參觀樣板房時(shí)，待客戶到達(dá)門口時(shí)，配合客戶穿好鞋套，發(fā)放時(shí)統(tǒng)一用語：“請(qǐng)使用鞋套”；回收鞋套時(shí)統(tǒng)一用語：“謝謝您的使用，請(qǐng)脫下鞋套放入廢棄簍內(nèi)，請(qǐng)慢走”；當(dāng)客戶參觀樣板房期間，提醒客戶“小心樓梯”、“小心碰頭”等。8、樣板房?jī)?nèi)不允許客戶拍照，有客戶欲在樣板房?jī)?nèi)拍照或觸碰不宜觸碰的物品，應(yīng)有禮貌地阻止“對(duì)不起，我們這里不能拍照，請(qǐng)您配合，謝謝。”，“不好意思，這些物品容易損壞，請(qǐng)不要觸摸，謝謝?！薄?、客戶移動(dòng)的家具、物品，客戶離開后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀，并檢查物品數(shù)量和樣板房?jī)?nèi)衛(wèi)生，隨時(shí)保持房?jī)?nèi)整潔。10、下班前將樣板房?jī)?nèi)物品清點(diǎn)，如損壞或減少應(yīng)及時(shí)上報(bào)；將房?jī)?nèi)門窗關(guān)閉，空調(diào)、電視等設(shè)備關(guān)閉電源后將總電源拉下，最后將樣板房大門鎖上并將鎖匙交給保安。（五）保潔員崗1、上午9：00開放前必須完成一、二樓大廳地面衛(wèi)生及辦公室衛(wèi)生、清潔男女洗手間衛(wèi)生、會(huì)議室、樣板房、辦公室桌子、椅子的衛(wèi)生。2、上午9。00后抹接待中心大廳樓盤模型和樓梯扶手、接待中心大廳前后玻璃、接待中心大廳和樣板房附屬設(shè)施。3、隨時(shí)保持客戶接待區(qū)的桌面、椅子、地毯等衛(wèi)生。4、隨時(shí)保持洗手間清潔、不能有異味，如有異味要噴空氣清新劑，及時(shí)更換垃圾袋。5、售樓部?jī)?nèi)墻。一周清潔一次，不能有蜘蛛網(wǎng)，墻身不能有污漬。6、地面。每天用濕拖清理，至少____小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵量及客戶流量情況而增減次數(shù)。7、一、二樓玻璃墻體每天下午進(jìn)行清抺，隨時(shí)保證無水印、手印。8、花卉、盆景。保持花盆干凈，如植物黃葉要及時(shí)清理，葉面塵埃待下午空閑時(shí)抺。9、垃圾桶。每天至少清理二次，保持垃圾桶干凈，無污漬，可視垃圾量增減次數(shù)。10、售樓部外圍停車場(chǎng)每____小時(shí)清掃一次，保持地面干凈、無垃圾。11、每天擦抹標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌一次。12、垃圾處理次數(shù)：每天二次，上午：12：00，下午：17：30。樣板房管理細(xì)則模板（三）一、儀容儀表男士1、頭發(fā)整齊不過耳，不留大鬢角，發(fā)型清爽大方；2、襯衣、領(lǐng)帶干凈無污漬、位置無歪斜；3、工號(hào)牌佩戴于左上衣口袋上方____公分處位置無歪斜；4、衣服干凈無褶皺，肩章綬帶完好，衣服扣子無脫落。女士1、長(zhǎng)發(fā)束后盤起，使用深色發(fā)夾；2、劉海不可遮面；3、指甲修剪整齊，不可涂指甲油；4、妝容清淡優(yōu)雅；5、工裝整潔干凈，工號(hào)牌配戴整齊二、各工作崗位工作程序禮賓1、每天上班提前____分鐘到崗。2、打開到各個(gè)區(qū)域的門、窗透氣，并于正式開放前____分鐘開啟樣板房空調(diào)。3、于接待中心大廳和樣板房正式開放前____分鐘檢查完各負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，補(bǔ)充當(dāng)日所需用品并做好開放前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4、于正式開放（或有客戶到訪）時(shí)站立于吧臺(tái)位置、面帶微笑迎接客人。5、沒有客戶接待時(shí)，在指定位置站立，保持警覺，隨時(shí)注意來訪客戶動(dòng)態(tài)。6、客戶進(jìn)入接待廳由銷售人員引導(dǎo)客人到認(rèn)籌區(qū)休息，待客人坐好后，倒好溫?zé)釀偤玫牟杷p放在客戶面前的桌子上，并說“請(qǐng)慢用?！薄?、禮賓回到崗位后，要隨時(shí)用目光巡視大廳客戶的飲料杯，應(yīng)及時(shí)續(xù)杯（當(dāng)飲品少于半杯時(shí)）；倒完后及時(shí)提起，以免水滴漏撒在客人身上，在操作過程中動(dòng)作要輕，態(tài)度要溫和，要做到輕拿輕放。8、當(dāng)客人離開后，應(yīng)及時(shí)清潔桌面，將桌上的水杯撤去，將桌子清潔干凈，并將臺(tái)面恢復(fù)成接客前的樣子。9、下班前要將水壺清洗干凈，將水吧收拾整潔，對(duì)講機(jī)放回一樓水吧柜，各類設(shè)備的電源及時(shí)關(guān)閉，做到人走燈滅，倉庫鎖匙交給保安同事保管。（四）樣板房崗1、每天開放前檢查保潔員是否對(duì)樣板房進(jìn)行一次徹底清潔，確認(rèn)清潔符合標(biāo)準(zhǔn)。2、上班前按規(guī)定打開房間所有的燈、空調(diào)、電視等設(shè)施。3、注意調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的空氣，上班前開窗半小時(shí)通風(fēng)。4、例行檢查，清點(diǎn)及擺放好樣板房?jī)?nèi)物品，損壞物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)。5、將樣板房外椅子擺好，及時(shí)增添鞋套。6、開放時(shí)間內(nèi)樣板房門、窗保持關(guān)閉狀態(tài)。如看房客戶開啟應(yīng)在其離開后立即關(guān)閉。7、當(dāng)有客戶前來參觀樣板房時(shí)，待客戶到達(dá)門口時(shí)，配合客戶穿好鞋套，發(fā)放時(shí)統(tǒng)一用語：“請(qǐng)使用鞋套”；回收鞋套時(shí)統(tǒng)一用語：“謝謝您的使用，請(qǐng)脫下鞋套放入廢棄簍內(nèi)，請(qǐng)慢走”；當(dāng)客戶參觀樣板房期間，提醒客戶“小心樓梯”、“小心碰頭”等。8、樣板房?jī)?nèi)不允許客戶拍照，有客戶欲在樣板房?jī)?nèi)拍照或觸碰不宜觸碰的物品，應(yīng)有禮貌地阻止“對(duì)不起，我們這里不能拍照，謝謝您的配合。”，“不好意思，這些物品容易損壞，謝謝配合?！?。9、客戶移動(dòng)的家具、物品，客戶離開后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀，并檢查物品數(shù)量和樣板房?jī)?nèi)衛(wèi)生，隨時(shí)保持房?jī)?nèi)整潔。10、下班前將樣板房?jī)?nèi)物品清點(diǎn)，如損壞或減少應(yīng)及時(shí)上報(bào)；將房?jī)?nèi)門窗關(guān)閉，空調(diào)、電視等設(shè)備關(guān)閉電源后將總電源拉下，最后將樣板房大門鎖上并將鎖匙交給保安。（五）保潔員崗1、上午9；00開放前必須完成樣板房、樓道的衛(wèi)生。2、隨時(shí)保持客戶接待區(qū)的桌面、椅子、地毯等衛(wèi)生。3、隨時(shí)保持洗手間清潔、不能有異味，如有異味要噴空氣清新劑，及時(shí)更換垃圾袋。4、內(nèi)墻。一周清潔一次，不能有蜘蛛網(wǎng)，墻身不能有污漬。5、地面。每天清理，視灰塵量及客戶流量情況而增減次數(shù)。7、玻璃墻體每天下午進(jìn)行清抺，隨時(shí)保證無水印、手印。8、花卉、盆景。保持花盆干凈，如植物黃葉要及時(shí)清理，葉面塵埃待下午空閑時(shí)清理。9、垃圾桶。每天保持垃圾桶干凈，無污漬，可視垃圾量增減次數(shù)。10、售樓部外圍停車場(chǎng)，保持地面干凈、無垃圾。11、每天擦抹標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌一次。12、12、垃圾處理次數(shù)：每天二次，上午：11：30，下午：17：00。（視具體情況調(diào)整）樣板房管理細(xì)則模板（四）69平戶型標(biāo)準(zhǔn)說辭您好，現(xiàn)在我們看到的是69平米的兩房戶型，兩房?jī)蓮d一衛(wèi)，總價(jià)約為____萬左右。它最大的特點(diǎn)就是兩房朝南，戶型緊湊實(shí)用，布局十分合理。一進(jìn)門便是我們的入戶玄關(guān)位置了，右手邊是我們多功能休息區(qū)，是由原來的設(shè)備平臺(tái)改造而成的（這一部分是不計(jì)算面積的）約可以增加使用面積7㎡。這邊是明廚設(shè)計(jì)的廚房，通風(fēng)采光效果好，空間布局也是較合理的。我們?cè)賮砜聪戮o密相連的客廳和餐廳，兩廳相連增加了