公路運(yùn)輸客服工作協(xié)議

公路運(yùn)輸客服工作協(xié)議合同編號(hào)：__________公路運(yùn)輸客服工作協(xié)議營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為貨物運(yùn)輸提供方，乙方為貨物運(yùn)輸需求方，為了保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便雙方共同遵守。第一條協(xié)議范圍1.1本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于貨物運(yùn)輸、客服服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算等方面的事宜。1.2本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起生效。第二條貨物運(yùn)輸2.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，將貨物安全、準(zhǔn)時(shí)地運(yùn)輸至指定地點(diǎn)。2.2甲方應(yīng)保證貨物的安全，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失、損壞等情況。2.3甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供運(yùn)輸進(jìn)度查詢服務(wù)。第三條客服服務(wù)3.1甲方設(shè)立客服，為乙方提供貨物運(yùn)輸相關(guān)的咨詢、投訴、建議等服務(wù)。3.2甲方應(yīng)在接到乙方的咨詢或投訴后，及時(shí)予以答復(fù)和處理。3.3甲方應(yīng)定期向乙方反饋貨物運(yùn)輸情況，并提供相關(guān)報(bào)表。第四條費(fèi)用結(jié)算4.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供貨物運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算服務(wù)。4.2甲方應(yīng)在貨物到達(dá)指定地點(diǎn)后，及時(shí)向乙方開(kāi)具運(yùn)輸費(fèi)用發(fā)票。4.3乙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付甲方貨物運(yùn)輸費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定履行貨物運(yùn)輸義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為貨物運(yùn)輸費(fèi)用的____%。5.2乙方未按照本協(xié)議約定支付貨物運(yùn)輸費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付費(fèi)用金額的____%。5.3一方違反本協(xié)議的其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。7.3本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，前款所述的簽署日期為本協(xié)議的成立日期。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.貨物運(yùn)輸合同條款4.客服服務(wù)流程說(shuō)明5.運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算明細(xì)6.違約金計(jì)算公式7.法律意見(jiàn)書(shū)8.授權(quán)書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間、地點(diǎn)運(yùn)輸貨物，或貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失、損壞。2.甲方未提供客服咨詢、投訴、建議等服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按約定時(shí)間支付貨物運(yùn)輸費(fèi)用。4.雙方其他違反協(xié)議約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.貨物運(yùn)輸：指甲方按照乙方的要求，將貨物從起點(diǎn)運(yùn)輸至終點(diǎn)的服務(wù)。2.客服服務(wù)：指甲方為乙方提供貨物運(yùn)輸相關(guān)的咨詢、投訴、建議等服務(wù)。3.違約金：指一方違反協(xié)議約定，應(yīng)向另一方支付的違約懲罰金。4.滯納金：指乙方未按約定時(shí)間支付貨物運(yùn)輸費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付的逾期付款懲罰金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.貨物運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)延誤或損壞：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，采取補(bǔ)救措施，如重新安排運(yùn)輸或賠償損失。2.客服服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.乙方延遲支付運(yùn)輸費(fèi)用：甲方可與乙方協(xié)商，制定合理的支付計(jì)劃，必要時(shí)可依法追討欠款。4.雙方對(duì)協(xié)議條款有爭(zhēng)議：雙方可協(xié)商修改協(xié)議，或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為貨物運(yùn)輸提供方，乙方為貨物運(yùn)輸需求方。2.甲方提供貨物運(yùn)輸服務(wù)，乙方支付運(yùn)輸費(fèi)用。3.甲方提供客服服務(wù)，解答乙方關(guān)