信息在管理中的資源作用

信息在管理中的資源作用信息在管理中的資源作用在人類社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代的今天，信息資源在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中扮演著日益重要的角色。也就是說，當(dāng)今世界的競爭，歸根到底是經(jīng)濟(jì)的競爭。在激烈的競爭中，誰擁有信息，誰就擁有競爭力和主動(dòng)權(quán)。作為一個(gè)企業(yè)，要在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須真正樹立信息就是資源、信息就是財(cái)富的觀念，把信息工作擺在重要戰(zhàn)略資源的位置上，把信息工作納入日常議程。1.企業(yè)信息資源類型1.1環(huán)境信息資源這是一種宏觀信息資源，它包括4個(gè)部分內(nèi)容：①國際動(dòng)向。②國民動(dòng)向。如國民收入。③產(chǎn)業(yè)政策。如行業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)。④技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r。如國內(nèi)外出現(xiàn)的新技術(shù)及其發(fā)展趨勢、技術(shù)推廣和改造情況等。1.2外部信息資源企業(yè)要制定競爭戰(zhàn)略，必須對競爭對手進(jìn)行分析，找出企業(yè)現(xiàn)實(shí)的和潛在的競爭對手，了解他們的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、資金狀況、定價(jià)戰(zhàn)略、營銷策略、產(chǎn)品開發(fā)策略、產(chǎn)品市場占有率以及競爭對手過去的工作實(shí)績，現(xiàn)在及未來的活動(dòng)態(tài)勢等情況，從而做出自己的競爭對策來擊敗對手。1.3內(nèi)部信息資源對企業(yè)內(nèi)部的管理而言主要指：企業(yè)基本情況，財(cái)務(wù)的利潤水平、資金收益率、贏利能力，組織結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品功能，人員素質(zhì)，競爭地位，設(shè)備狀況，市場營銷能力，研究與開發(fā)能力，目標(biāo)策略等等。2.信息資源的開發(fā)利用對企業(yè)競爭的重要作用2.1提高競爭力競爭是市場經(jīng)濟(jì)最顯著的特征，競爭力是企業(yè)的生命，企業(yè)競爭力近期表現(xiàn)在市場占有率和利潤率，從遠(yuǎn)期趨勢看則表現(xiàn)為信息的獲取能力。中國加入WTO，將會(huì)有更多的跨國公司進(jìn)軍中國市場，中國企業(yè)面臨的國內(nèi)外競爭將日益加劇，國內(nèi)企業(yè)必須面向市場，只有準(zhǔn)確深入地掌握市場變化的綜合性信息并加以開發(fā)利用，才能取得競爭優(yōu)勢，提高競爭實(shí)力。2.2實(shí)施戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理的核心是戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略決策不同于一般計(jì)劃或生產(chǎn)管理，它具有全局性、綜合性、長遠(yuǎn)性的特點(diǎn)。決策的科學(xué)化不僅要高水平的決策者，還需要大量的經(jīng)過分析、加工的科技、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、金融等方面的綜合性信息。正確的決策在很大程度上決定著一個(gè)國家和企業(yè)的興衰成敗。2.3加速技術(shù)創(chuàng)新和開發(fā)的過程技術(shù)對人類的生活最具影響力。每一種新科技都是一種“創(chuàng)造性的破壞”場彩電競爭態(tài)勢及其發(fā)展趨勢，以及美國顧客需求新變化的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確把握顧客消費(fèi)心理，迅速研制開發(fā)高質(zhì)量的便攜式彩電，并不斷增加產(chǎn)品品種和功能，以滿足美國用戶的要求，與摩托羅拉公司在彩電市場上展開了激烈競爭。由于摩托羅拉公司拒絕改變自己的經(jīng)營發(fā)展模式以迎接索尼、松下等競爭對手的挑戰(zhàn)，最終在競爭中失敗了。摩托羅拉公司于1974年退出電視機(jī)市場，被迫將國內(nèi)電視機(jī)業(yè)務(wù)賣給了日本的Matsushita公司。進(jìn)入20世紀(jì)80年代后摩托羅拉公司開始認(rèn)識(shí)到競爭情報(bào)研究與系統(tǒng)建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的重要作用，將精力從單純指責(zé)日本企業(yè)，尋求政府保護(hù)方面轉(zhuǎn)移到通過研究競爭情報(bào)，來深層次了解日本企業(yè)是如何獲得全球領(lǐng)先地位的。首先摩托羅拉公司成立了專門的競爭情報(bào)研究部門，設(shè)立企業(yè)信息主管（CIO），專門聘請了曾擔(dān)任過美國聯(lián)邦政府科技情報(bào)執(zhí)行官的簡?赫林先生任公司競爭情報(bào)部主任，加強(qiáng)了以競爭情報(bào)為核心的信息管理，先后通過運(yùn)用競爭者動(dòng)態(tài)分析、Benchmarking等競爭情報(bào)分析技術(shù)將自己的運(yùn)行方式與日本業(yè)內(nèi)最好的公司進(jìn)行對比，重新審視自己產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)程序，同時(shí)針對日本索尼、松下等競爭對手企業(yè)的優(yōu)勢、運(yùn)營狀況及其銷售態(tài)勢進(jìn)行情報(bào)研究。發(fā)現(xiàn)盡管摩托羅拉等美國企業(yè)在彩電產(chǎn)品生產(chǎn)核心技術(shù)方面仍然擁有較大競爭優(yōu)勢，但日本競爭對手企業(yè)在生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營管理和產(chǎn)品價(jià)格及售后服務(wù)等方面都具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，已經(jīng)能夠以很有競爭力的生產(chǎn)成本生產(chǎn)出很高品質(zhì)的產(chǎn)品，并且迅速推向世界市場。其企業(yè)總體水平已在全球同業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位，美國企業(yè)在彩色電視方面繼續(xù)與日本企業(yè)在彩電產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行競爭已不可能取勝。因而果斷地決定充分發(fā)揮摩托羅拉公司半導(dǎo)體集成電路芯片制造核心技術(shù)的特長，迅速將主要產(chǎn)品開發(fā)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)通訊領(lǐng)域方面，并且與一些美國公司和政府合作成立了一個(gè)名為Sematech的機(jī)構(gòu)，專門從事針對日本企業(yè)的競爭情報(bào)研究工作，為制定競爭策略提供依據(jù)。同時(shí)摩托羅拉公司還集中力量重點(diǎn)跟蹤諾基亞、愛立信和西門子等新的競爭對手的發(fā)展動(dòng)向，加強(qiáng)新產(chǎn)品研制、開發(fā)和營銷環(huán)節(jié)等的信息集成管理，通過20多年的不懈努力，從而確定了摩托羅拉公司作為世界頂級移動(dòng)通訊產(chǎn)品生產(chǎn)商的地位。正是由于摩托羅拉公司依靠競爭信息情報(bào)，在競爭信息情報(bào)投入上居全美第2位，從而保障了公司能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解到全球競爭環(huán)境的變化和競爭對手的實(shí)力，果斷地重新確定新的發(fā)展重點(diǎn)，使其電子通訊主要產(chǎn)品，如尋呼機(jī)、移動(dòng)電話等產(chǎn)品在世界范圍的市場上有著杰出的表現(xiàn)。目前摩托羅拉公司已進(jìn)入世界電子信息技術(shù)100強(qiáng)企業(yè)之列，年銷售收入超過300億美元，其中競爭情報(bào)對銷售收入增長的貢獻(xiàn)高達(dá)12%。IBM公司通過建立競爭信息情報(bào)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)扭虧為盈的案例在20世紀(jì)80年代末期，由于IBM公司對市場競爭趨勢的判斷出現(xiàn)重大失誤，忽視了當(dāng)時(shí)迅速發(fā)展的個(gè)人電腦革命，仍然認(rèn)為大型主機(jī)硬件設(shè)備的研制開發(fā)會(huì)給公司帶來持續(xù)的繁榮。而且面對瞬息萬變的市場，IBM集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理體制，加快了公司經(jīng)營危機(jī)的來臨，到20世紀(jì)90年代，公司終于陷于嚴(yán)重的困境中，在1991年至1993年，IBM公司的虧損超過147億美元，成為美國公司歷史上最大的凈虧損戶，其在全球電腦市場上的銷售排名1994年下降到第三位，股票價(jià)格下跌了50%，公司發(fā)展和生存面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。1993年1月，IBM董事會(huì)決定辭退公司總裁，并由曾任職于麥肯錫管理咨詢公司的原美國RJR食品煙草公司總裁路易斯?郭士納（LouisGerstner）先生臨危受命，擔(dān)任IBM新的董事長兼首席執(zhí)行官。郭士納先生一上臺(tái)就發(fā)現(xiàn)該公司的競爭地位已受到實(shí)質(zhì)性侵害，決定對公司的最高決策層和管理層進(jìn)行改組，以完善具備戰(zhàn)略性的領(lǐng)導(dǎo)體制，成立了IBM中、長期戰(zhàn)略決策組織，即政策委員會(huì)和事業(yè)運(yùn)營委員會(huì)。并認(rèn)識(shí)到建立一個(gè)公司層面統(tǒng)一和正式的競爭情報(bào)體制的重要性，提出要“立即加強(qiáng)對競爭對手的研究”，“建立一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競爭情報(bào)運(yùn)行機(jī)制”，“將可操作的競爭情報(bào)運(yùn)用于公司戰(zhàn)略、市場計(jì)劃及銷售策略中”。在郭士納先生的大力支持下，IBM公司啟動(dòng)了一個(gè)建設(shè)和完善競爭情報(bào)體系的計(jì)劃，并建立了一個(gè)遍及全公司的競爭情報(bào)專家管理其全部運(yùn)作的核心站點(diǎn)。IBM公司的決策層希望通過該計(jì)劃，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地判斷企業(yè)的競爭對手拉攏IBM公司客戶的企圖。為了對付這些競爭對手，公司組織實(shí)施了“競爭者導(dǎo)航行動(dòng)”競爭情報(bào)項(xiàng)目，重點(diǎn)針對IBM在市場中的12個(gè)競爭對手，派出若干名高級經(jīng)理作為監(jiān)視每個(gè)競爭對手的常駐“專家”，責(zé)任是確保IBM公司掌握其競爭者的情報(bào)和經(jīng)營策略，并在市場上采取相應(yīng)的行動(dòng)，在此基礎(chǔ)上建立公司的競爭情報(bào)體系。該競爭情報(bào)體系包括完善的管理信息網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)視競爭對手的常駐“專家”和與之協(xié)同工作的IBM公司的競爭情報(bào)人員，以及生產(chǎn)、開發(fā)、經(jīng)營和銷售等職能部門的代表，由這些人員構(gòu)成一個(gè)個(gè)專門的競爭情報(bào)工作小組，負(fù)責(zé)管理整個(gè)計(jì)劃中相關(guān)方面的競爭情報(bào)工作。分布在整個(gè)公司的各個(gè)競爭信息情報(bào)工作組每天對競爭對手進(jìn)行分析，通過基于Lotus公司Nores軟件的系統(tǒng)為工作組提供在線討論數(shù)據(jù)庫，能夠使IBM公司全球各地的經(jīng)理們和分析家通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入競爭情報(bào)數(shù)據(jù)庫，并作出新的競爭分析。競爭情報(bào)小組還使用IBM公司的全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取外界信息，利用IBM公司的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新企業(yè)內(nèi)部的信息。隨著這一體系的不斷完善，競爭情報(bào)開始融入到IBM公司的企業(yè)文化中，在經(jīng)營過程中發(fā)揮越來越重要的作用。通過調(diào)整競爭情報(bào)工作重點(diǎn)及建立新的競爭情報(bào)體系，使IBM公司各部門的競爭情報(bào)力量能夠有效地集中對付主要的競爭對手和主要威脅，并提供各種辦法提高各競爭情報(bào)小組的協(xié)作水平，優(yōu)化了原有的情報(bào)資源，增強(qiáng)了公司適應(yīng)市場變化和對抗競爭的能力，最大限度地滿足了全球市場上客戶們的需求，公司銷售收入持續(xù)增長。競爭情報(bào)在IBM公司經(jīng)營改善中的作用也逐步顯現(xiàn)出來。據(jù)調(diào)查，在1998-2000年期間，競爭情報(bào)對整個(gè)公司業(yè)績增長的貢獻(xiàn)率分別為6%、8%和9%。以后IBM公司在信息技術(shù)行業(yè)中又重新獲得了領(lǐng)先地位，到2001年公司利潤總額達(dá)80.93億美元，股東權(quán)益為194.33億元，IBM高速增長的商業(yè)利潤再次受到公眾的關(guān)注。施樂公司運(yùn)用競爭信息情報(bào)加強(qiáng)競爭對手分析，在激烈市場競爭中反敗為勝。美國施樂公司作為世界復(fù)印機(jī)行業(yè)的巨人之一，于20世紀(jì)60年代在世界首次推出辦公用復(fù)印機(jī)（型號為Xerox914），從而改變了人們的工作方式，施樂公司也因此壟斷世界復(fù)印機(jī)市場長達(dá)10多年之久。后來，由于隨著理光、佳能等日本企業(yè)先后進(jìn)入復(fù)印機(jī)市場，該行業(yè)的競爭日益激烈，但是施樂公司忽視了全球性的競爭威脅情報(bào)研究，不能及時(shí)對經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，最后被迫進(jìn)入防御狀態(tài)。到20世紀(jì)80年代初，施樂公司的復(fù)印機(jī)全球市場份額由82%下降到35%。這時(shí)施樂公司才開始分析日本的產(chǎn)品和價(jià)格，結(jié)果令他們大吃一驚??日本佳能公司竟然采取了以施樂公司的成本價(jià)銷售復(fù)印機(jī)。起初與其他美國企業(yè)一樣，施樂公司懷疑日本產(chǎn)品質(zhì)量差，但事實(shí)證明并非如此；施樂公司又認(rèn)為日本產(chǎn)品采取低價(jià)傾銷策略，價(jià)格如此之低肯定賺不到錢，結(jié)果又錯(cuò)了。經(jīng)過對日本產(chǎn)品深入細(xì)致的競爭情報(bào)分析對比后，施樂公司才發(fā)現(xiàn)競爭對手企業(yè)在產(chǎn)品導(dǎo)入市場的時(shí)間和投入的人力都只有本公司的1/2，而且設(shè)備安裝時(shí)間僅是本公司的1/3，這就是競爭對手可以大幅度降價(jià)的關(guān)鍵原因。為了奪回已失去的市場份額，施樂公司加強(qiáng)了對競爭對手信息情報(bào)的搜集、處理和分析工作，決定以公司市場調(diào)研部為基礎(chǔ)，成立了專門的競爭情報(bào)研究部門，協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司的競爭情報(bào)工作。為了時(shí)刻獲得情報(bào)信息，施樂公司在3個(gè)層次上開展了競爭情報(bào)研究：①全球性的，由施樂公司的營業(yè)部負(fù)責(zé)收集和分析影響公司長期計(jì)劃或戰(zhàn)略計(jì)劃的信息。②全國性的，由美國顧客服務(wù)部收集美國國內(nèi)的競爭情報(bào)。③地區(qū)性的，充分利用在公司遍布在美國的37個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求通過各自的市場經(jīng)理收集和分析所在地區(qū)的信息，并在此基礎(chǔ)上公司建立“競爭數(shù)據(jù)庫”和“顧客數(shù)據(jù)庫”。而且為了實(shí)施競爭情報(bào)分析，施樂公司還成立了競爭評估實(shí)驗(yàn)室，組織實(shí)施反求工程（reverseengineering），專門用以剖析競爭對手產(chǎn)品或有競爭威脅的產(chǎn)品。情報(bào)專家們通過合法渠道將這些產(chǎn)品買來并拆開，對其進(jìn)行非常細(xì)致的分析，包括每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)特點(diǎn)、每一個(gè)優(yōu)點(diǎn)和每一個(gè)缺點(diǎn)，尤其是公司可能面臨的專利技術(shù)和秘密技術(shù)的應(yīng)用及其特點(diǎn)，以了解競爭對手產(chǎn)品降低成本、提高質(zhì)量的實(shí)用方法和制造原理，而后將分析報(bào)告?zhèn)魉徒o設(shè)計(jì)師和工程師，使他們能