抖音直播團(tuán)隊建設(shè)方案(直播帶貨商家版)

抖音電商直播團(tuán)隊建設(shè)方案（商家版）直播間不是一座孤島，每場直播背后都有一個公司團(tuán)隊在支持運作。對新手商家來說，搭建一支高效直播團(tuán)隊，培養(yǎng)適合產(chǎn)品的優(yōu)秀主播，是快速成長的關(guān)鍵。今天，我們以服飾行業(yè)為例，為大家介紹如何搭建高效直播團(tuán)隊。01直播電商運營的四個“硬實力”

對抖音電商商家來說，流量可以通過購買等方式獲取，流量的留存和轉(zhuǎn)化則需要“硬實力”承接。商家運營的“硬實力”主要指產(chǎn)品，短視頻，直播間，推廣四個方面的運營能力。

產(chǎn)品：選品的能力，以主播為核心，借助電商數(shù)據(jù)選擇適合直播間的爆款；

短視頻：短視頻內(nèi)容創(chuàng)造能力，優(yōu)質(zhì)短視頻創(chuàng)作可以起到引流和粘粉的效果；

直播間：直播間運營能力，短視頻和直播并重，強主播、強產(chǎn)品、專注提升GMV，進(jìn)行精細(xì)化運營；

推廣：低成本流量獲取能力。

02高效直播運營團(tuán)隊搭建

直播的順利進(jìn)行需要直播各環(huán)節(jié)的良好銜接和準(zhǔn)備，以實現(xiàn)流暢的配合和快速反應(yīng)，最終形成一支高效敏捷的直播電商運營團(tuán)隊。

直播間各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)人員配置為：主播、副播、場控、中控。我們以服飾行業(yè)為例，從人才特質(zhì)、能力要求、工作內(nèi)容三個維度看直播團(tuán)隊如何搭建。1、主播——直播間的“火車頭”主播的人才特質(zhì)和能力要求：有人設(shè)：符合短視頻賬號人設(shè)，形象佳、能穿版；懂產(chǎn)品：熟悉賣點、會搭配，懂貨也懂行業(yè)，話術(shù)到位；擅表達(dá)：狀態(tài)激情、語言表達(dá)能力強，能控場帶節(jié)奏、有一定號召力；穩(wěn)定性強：抗壓能力強、心態(tài)穩(wěn)定，與公司強關(guān)聯(lián)、合作穩(wěn)定。

主播主要工作內(nèi)容：主導(dǎo)或參與直播間選款，討論賣點；主導(dǎo)或參與直播間玩法策劃；主導(dǎo)整場直播執(zhí)行；主導(dǎo)或參與團(tuán)隊復(fù)盤、優(yōu)化；參與短視頻拍攝。

對服飾行業(yè)主播來說，主播特質(zhì)重要性排序為：顏值、狀態(tài)（激情）、親和力、態(tài)度、語言表達(dá)、經(jīng)驗（話術(shù)、控場能力）。2、副播——主播的“閨蜜”副播的人才特質(zhì)和能力要求：直播時的靈敏度，激情度和與主播的配合度；對產(chǎn)品的熟悉度，產(chǎn)品銷售能力。

副播主要工作內(nèi)容：直播節(jié)奏輔助：自造噱頭/提問，與秒殺促單配合，氣氛烘托，敏感詞屏控，針對觀眾對商品賣點、尺碼等問題解答，主播離席補位，黑粉差評緊急處理；協(xié)助直播間規(guī)則說明及操作：規(guī)則說明，領(lǐng)取優(yōu)惠券提示，下單支付操作指導(dǎo)，執(zhí)行抽獎等；

規(guī)則說明和操作內(nèi)容需要多次重復(fù)。在副播作解釋時，主播可以稍事休息或查看觀眾留言，為下一輪帶貨做準(zhǔn)備；播品準(zhǔn)備：播品排序，過款產(chǎn)品布置，促單道具準(zhǔn)備，隨時待命；直播后參與短視頻拍攝。3、中控——數(shù)據(jù)運營中控人才特質(zhì)和能力要求：直播間玩轉(zhuǎn)“搶購”氛圍的重要崗位；熟悉產(chǎn)品；熟練表格、直播間后臺操作。

副播主要工作內(nèi)容：操作直播中控臺：上架商品，福利款評論抽獎送禮，發(fā)放優(yōu)惠券信息；配合主播加減庫存：喊庫存聲量要洪亮不拖沓，間隔及次數(shù)視情況而定；及時回應(yīng)主播：對主播的實時提問要快速反應(yīng)及回復(fù)，防止冷場。4、場控——直播間“教練”場控人才特質(zhì)和能力要求：公司核心骨干，有主人翁精神；有運營經(jīng)驗，熟悉平臺規(guī)則；熟悉產(chǎn)品，了解行業(yè)；具備數(shù)據(jù)分析能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊管理能力。

場控主要工作：主導(dǎo)或參與直播間選款、賣點討論；主導(dǎo)或參與直播玩法策劃：直播流程、話術(shù)、活動等；協(xié)調(diào)推廣、客服等各崗位，配合正常直播執(zhí)行；主導(dǎo)或參與團(tuán)隊復(fù)盤、優(yōu)化；參與短視頻拍攝。5、團(tuán)隊協(xié)作主播、副播、中控、場控需要在直播前、中、后緊密協(xié)作，才能形成一支高效的直播運營團(tuán)隊。崗位場控主播副播中控角色教練火車頭閨蜜數(shù)據(jù)運營直播前產(chǎn)品信息銜接；對接運營（投手）、客服、倉配等。了解產(chǎn)品信息，不僅能講，還需要講到點上。挖痛點、創(chuàng)造價值、種草；痛點舉例：顯瘦-可以打動腰粗、腿粗的人。播品排序，過款產(chǎn)品布置，促單道具準(zhǔn)備，隨時待命。操作寶貝上架；對接美工、運營等。直播后復(fù)盤復(fù)盤短視頻拍攝復(fù)盤短視頻拍攝復(fù)盤時提供直播數(shù)據(jù)03直播間帶貨主播培養(yǎng)四步法

“臺上一分鐘，臺下十年功”，一名優(yōu)秀的帶貨主播一定是培養(yǎng)出來的。商家可以通過“練”、“干”、“磨”、“想”四步法培養(yǎng)帶貨主播。1、練——滾瓜爛熟練狀態(tài)：練習(xí)在直播間和拍短視頻時的狀態(tài)，展現(xiàn)魅力和親和力；練鏡頭感：直視鏡頭，與粉絲聊天；練話術(shù)：練習(xí)賣點話術(shù)、憋單話術(shù)、成交話術(shù)、催單話術(shù)等；練高頻語速：調(diào)動氣氛，不冷場。2、干——實干拉練如起新號時，在前15天每天直播6小時，累計超過100小時，通過實干拉練鍛煉能力。3、磨——主播心態(tài)決定直播間高度磨煉：心態(tài)和意志力；進(jìn)化：主播從新手進(jìn)化到戲精；復(fù)盤優(yōu)化：直播后復(fù)盤，為下次直播積累經(jīng)驗。4、想——打造主播團(tuán)隊產(chǎn)品迭代話術(shù)；直播心得萃取成經(jīng)驗；