市政務(wù)信息化技術(shù)方案建議模板

政務(wù)信息化產(chǎn)生背景及意義政務(wù)信息化含義 政務(wù)信息化，從理論上說(shuō)，就是工業(yè)時(shí)代政務(wù)（即傳統(tǒng)政務(wù)）向信息時(shí)代政務(wù)（即現(xiàn)代政務(wù)）演變過(guò)程。具體說(shuō)，政務(wù)信息化就是應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，和對(duì)政務(wù)需要和擁有信息資源開(kāi)發(fā)和管理，來(lái)提升政務(wù)工作效率、決議質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度、節(jié)省政府開(kāi)支，改善政務(wù)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)步驟和工作方法，全方位地向社會(huì)民眾提供超越時(shí)間、空間和部門(mén)分隔限制優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國(guó)際水準(zhǔn)管理和服務(wù)。 這個(gè)定義包含三個(gè)方面內(nèi)容：第一，政務(wù)信息化必需借助于電子信息和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，離不開(kāi)信息基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)軟件技術(shù)發(fā)展；第二，政務(wù)信息化處理是和政權(quán)相關(guān)公開(kāi)事務(wù)，除政府機(jī)關(guān)行政事務(wù)以外，還包含立法、司法部門(mén)和其它部分公共組織管理事務(wù)；第三，政務(wù)信息化并不是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)政府管理事務(wù)原封不動(dòng)地搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而是要對(duì)其進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)步驟再造。政務(wù)信息化是指關(guān)鍵為了迎接信息到來(lái)，利用信息技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、辦公自動(dòng)化技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)管理和公共服務(wù)進(jìn)行改革。關(guān)鍵是相對(duì)于商務(wù)信息技術(shù)。 政務(wù)信息化包含三方面基礎(chǔ)任務(wù)：統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)、建設(shè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中最艱巨、最復(fù)雜是統(tǒng)一數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)。 政務(wù)信息化發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況 推行政務(wù)信息化，是黨中央、國(guó)務(wù)院作出一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決議，是政務(wù)管理方法一場(chǎng)深刻變革，是提升黨執(zhí)政能力、深化行政管理體制改革關(guān)鍵舉措，是支持各級(jí)政企推行職能有效手段。尤其是在信息化、全球化今天，信息技術(shù)正以空前影響力和滲透力，不可阻擋地改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方法和生活方法。電子政務(wù)不僅是信息化關(guān)鍵內(nèi)容，也是信息社會(huì)關(guān)鍵組成部分。政府作為經(jīng)濟(jì)生活和社會(huì)生活管理者和推進(jìn)者，主動(dòng)順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)融入發(fā)展時(shí)尚，把政務(wù)信息化建設(shè)和應(yīng)用和政府管理創(chuàng)新有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，含有十分重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義。 多年來(lái)，各地政府紛紛計(jì)劃政務(wù)信息化服務(wù)體系，構(gòu)建云模式政務(wù)信息化平臺(tái)，中國(guó)政務(wù)信息化逐步進(jìn)入實(shí)踐應(yīng)用期。政務(wù)信息化需求了解 建設(shè)政務(wù)信息化對(duì)促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、節(jié)省行政成本、提升行政效率、增加政府管理服務(wù)公平公正及透明度、提升反腐倡廉能力均能起到主動(dòng)作用。提升政府工作效率 首先，經(jīng)過(guò)政府信息化系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)政府重組，節(jié)省行政成本，提升政府效率，使傳統(tǒng)部門(mén)組織朝著網(wǎng)絡(luò)組織方向發(fā)展，打破同級(jí)、層級(jí)、部門(mén)限制，促進(jìn)政府組織和職能進(jìn)行整合，使政府程序和辦事步驟愈加簡(jiǎn)明、通暢，節(jié)省了人力、物力和財(cái)力資源，提升了政府辦事效率。促進(jìn)信息流通和資源共享 在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，信息就是力量和財(cái)富源泉，政府不僅是最大信息搜集者，而且是信息資源最大擁有者。所以，若能充足利用此資源，建設(shè)電子政務(wù)等信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府信息流通和共享，必將有利于國(guó)家整體發(fā)展。實(shí)現(xiàn)政府資源合理配置 政府信息化能夠使人力和信息資源得到最充足利用和配置。伴隨人才和知識(shí)成為最關(guān)鍵資源，政府行政和管理關(guān)鍵靠知識(shí)和智力。政府信息化發(fā)展使政府工作人員面臨著更多知識(shí)和智力壓力，促進(jìn)她們不停地去學(xué)習(xí)和更新自己知識(shí)和技能。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展也為政府工作人員提供了更多機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，為她們素質(zhì)提升發(fā)明了良好條件，工作效率也大大提升。各級(jí)政府掌握著大部分社會(huì)、經(jīng)濟(jì)文化信息和全部政策和法律信息，信息資源整合應(yīng)用，使國(guó)家數(shù)據(jù)庫(kù)中不再僅僅是死氣沉沉作用甚微文字和數(shù)據(jù)，而是能夠?yàn)樯鐣?huì)所用、成為發(fā)明價(jià)值富有生命力無(wú)價(jià)之寶。也只有在政府信息化前提下，真正意義上網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和一體化才能夠形成并發(fā)揮作用，信息共享也才不是一句空話。實(shí)現(xiàn)政府職能動(dòng)態(tài)化透明管理 政務(wù)信息化系統(tǒng)建設(shè)能夠使政府信息化管理展現(xiàn)出一個(gè)動(dòng)態(tài)和透明趨勢(shì)，有利于加強(qiáng)政府管理和服務(wù)職能，消除官僚主義和反腐倡廉，使信息公布和反饋能夠立即進(jìn)行，為政府動(dòng)態(tài)管理提供了可能。政府上網(wǎng)后，政府經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳了多種政策，擴(kuò)大了服務(wù)職能，提升了辦事效率，增加了政府工作透明度，這有利于遏制進(jìn)而消除官僚主義，也有利于反腐倡廉，便于廣大人民群眾對(duì)政府工作進(jìn)行監(jiān)督和檢驗(yàn)。政務(wù)信息化系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)建設(shè)遵照以下指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。1）優(yōu)異性標(biāo)準(zhǔn)充足利用現(xiàn)代信息技術(shù)最新結(jié)果。采取主流技術(shù)，使系統(tǒng)含有一定優(yōu)異性和較長(zhǎng)生命周期。系統(tǒng)優(yōu)異性應(yīng)表現(xiàn)在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)界面、業(yè)務(wù)處理方法、系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制等多個(gè)方面。2）規(guī)范制度標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)同時(shí)，也為未來(lái)業(yè)務(wù)步驟制訂了較為完善規(guī)范，含有較強(qiáng)實(shí)際操作性。3）標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)大型系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)，也是系統(tǒng)和其它系統(tǒng)兼容和深入擴(kuò)充根本確保。在系統(tǒng)建設(shè)之前應(yīng)有明確統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)系統(tǒng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制訂完全遵照國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。4）規(guī)范業(yè)務(wù)完整性標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)整合步驟，對(duì)于業(yè)務(wù)進(jìn)行中特殊情況能夠做出立即、正確響應(yīng)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完整性。5）易用性標(biāo)準(zhǔn)方便上網(wǎng)用戶瀏覽和操作，最大程度地減輕后臺(tái)管理人員負(fù)擔(dān)，做到部分業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理。6）開(kāi)放性標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)含有良好開(kāi)放性，能夠支持符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)接口，能夠和其它相關(guān)信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)和通訊，支持標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，含有良好移植能力。7）安全可靠性標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)采取全方面安全保護(hù)方法，含有防病毒感染、防黑客攻擊方法，同時(shí)在防雷擊、過(guò)載、斷電和人為破壞方面進(jìn)行加強(qiáng)，含有高度安全性和保密性。對(duì)接入系統(tǒng)設(shè)備和用戶，進(jìn)行嚴(yán)格接入認(rèn)證，以確保接入安全性。系統(tǒng)支持對(duì)關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵數(shù)據(jù)、關(guān)鍵程序模塊采取備份、冗余方法，有較強(qiáng)容錯(cuò)和系統(tǒng)恢復(fù)能力，確保系統(tǒng)長(zhǎng)久正常運(yùn)行。8）可擴(kuò)充性和靈活性標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要考慮到業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展需要，要盡可能設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)明，各個(gè)功效模塊間耦合度小，便于系統(tǒng)擴(kuò)展。9）穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)通常穩(wěn)定性是指系統(tǒng)正確性、健壯性兩個(gè)方面，本系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行，而且系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)使用并發(fā)性強(qiáng)等，這些特點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)提出了更高要求。所以，首先系統(tǒng)在提交之前應(yīng)該反復(fù)測(cè)試，把錯(cuò)誤降低到最小程度，確保系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；其次，系統(tǒng)必需有足夠健壯性，在發(fā)生意外情況下，能夠很好處理并給犯錯(cuò)誤提醒，而且能夠得到立即恢復(fù)，降低無(wú)須要損失。10）兼容性標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，和舊數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)建立連接時(shí)充足考慮兼容性，做好適配工作。政務(wù)信息化建設(shè)總體方案建設(shè)目標(biāo) 政務(wù)信息化平臺(tái)搭建將有利于政府部門(mén)電子政務(wù)從粗放式、離散化建設(shè)模式向集約化、整體化可連續(xù)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，使政府管理服務(wù)從各自為政、相互封閉運(yùn)作方法向跨部門(mén)跨區(qū)域協(xié)同互動(dòng)和資源共享轉(zhuǎn)變。 1.降低信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同難度 長(zhǎng)久以來(lái)，各地電子政務(wù)普遍存在各自為政、資源分散等問(wèn)題。盡管信息難以共享根源在于電子政務(wù)機(jī)制問(wèn)題，但云計(jì)算能從技術(shù)上降低信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同難度。經(jīng)過(guò)政務(wù)信息化系統(tǒng)，政府部門(mén)能夠共用對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)系統(tǒng)之間軟硬件共享，提升政務(wù)信息共享效率，擴(kuò)大信息共享范圍；軟硬件資源和信息資源共享將有利于促進(jìn)各部門(mén)內(nèi)部和部門(mén)之間業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，為各部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)明條件。 2.提升各區(qū)域政府行政服務(wù)效能和管理水平 各地域政務(wù)信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)政府軟硬件資源全部權(quán)和使用權(quán)分離，政府將在不擁有軟硬件資源情況下享受信息服務(wù)。所以，政府部門(mén)能夠集中人力物力進(jìn)行本部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，從而減輕政府行政負(fù)擔(dān)，使政府能有更多精力專注于面向公眾公共服務(wù)，提升政府效率。同時(shí)，在布署了以云計(jì)算為技術(shù)支撐政務(wù)信息化系統(tǒng)以后，后臺(tái)信息煙囪式布署方法壁壘將被打破，從而實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)統(tǒng)一共享，這對(duì)前臺(tái)服務(wù)界面統(tǒng)一打通有著關(guān)鍵意義，將使得電子政務(wù)統(tǒng)一化不再停留在前臺(tái)展示層面，而切切實(shí)實(shí)實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)服務(wù)高效和統(tǒng)一，老百姓在使用電子政務(wù)服務(wù)時(shí)候，不再只是從紙質(zhì)服務(wù)到電子服務(wù)改變，而是真正意義一個(gè)窗口辦全部事情，大大提升了服務(wù)質(zhì)量，效率，和老百姓幸福感，從而助力政務(wù)信息化建設(shè)。 3.強(qiáng)化電子政務(wù)安全保障體系 政務(wù)信息化系統(tǒng)容錯(cuò)機(jī)制結(jié)合有效控制、配置和管理，使之含有愈加好可靠性、安全性和可用性。集中化、全局性安全管理、安全配置、安全設(shè)施布署等全部將有效提升電子政務(wù)整體安全保障水平。 4.加強(qiáng)云計(jì)算相關(guān)產(chǎn)業(yè)培育 政務(wù)信息化系統(tǒng)包含電子信息產(chǎn)品研發(fā)制造、數(shù)據(jù)中心集成和運(yùn)維、云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)等產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈包含范圍廣泛，帶動(dòng)性強(qiáng)。建設(shè)政務(wù)信息化系統(tǒng)，有利于政府部門(mén)抓住云計(jì)算革命帶來(lái)有利機(jī)遇，以云計(jì)算應(yīng)用、專業(yè)服務(wù)等為切入點(diǎn)，引進(jìn)和培育各地域云計(jì)算及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而帶動(dòng)電子信息產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展。 5.實(shí)現(xiàn)信息化項(xiàng)目標(biāo)集約化建設(shè) 在政務(wù)信息化環(huán)境下，能夠?qū)⑿畔⒓夹g(shù)資源交給專業(yè)云服務(wù)商管理，由服務(wù)商提供需要信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、軟硬件資源和信息服務(wù)等，政府依據(jù)按需付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定制需要信息服務(wù)。這為政府帶來(lái)了兩大好處：一是政府不需要投資建立數(shù)據(jù)中心和大型機(jī)房，購(gòu)置服務(wù)器和存放設(shè)備等，從而節(jié)省建設(shè)費(fèi)用；二是信息軟硬件資源交給專業(yè)云服務(wù)商管理，政府不再負(fù)擔(dān)信息系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，節(jié)省了運(yùn)維費(fèi)用。 6.提升電子政務(wù)布署效率 政務(wù)信息化含有較高靈活性，政府實(shí)施新電子政務(wù)工程時(shí)，無(wú)須購(gòu)置額外軟硬件，而是利用已經(jīng)有云基礎(chǔ)設(shè)施，快速布署系統(tǒng)，提升電子政務(wù)應(yīng)用布署速度。開(kāi)發(fā)者在一個(gè)平臺(tái)上構(gòu)建和布署應(yīng)用程序，大大提升了信息系統(tǒng)布署效率?？傮w技術(shù)架構(gòu) 從整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)角度來(lái)講，政務(wù)信息化系統(tǒng)由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)云服務(wù)資源、應(yīng)用及數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)、政務(wù)應(yīng)用和服務(wù)門(mén)戶五部分組成，如上圖。 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包含運(yùn)行政務(wù)信息化系統(tǒng)所需機(jī)房運(yùn)行環(huán)境，和計(jì)算、存放和網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備。機(jī)房布署根據(jù)功效分區(qū)設(shè)計(jì)，關(guān)鍵分為計(jì)算區(qū)、數(shù)據(jù)庫(kù)區(qū)、存放區(qū)、云平臺(tái)管理區(qū)、出口互聯(lián)區(qū)和安全緩沖區(qū)等區(qū)域。 基礎(chǔ)云服務(wù)資源：基礎(chǔ)云服務(wù)資源經(jīng)過(guò)虛擬化技術(shù)，負(fù)責(zé)對(duì)底層硬件資源進(jìn)行抽象，對(duì)底層硬件故障進(jìn)行屏蔽，統(tǒng)一調(diào)度計(jì)算、存放、網(wǎng)絡(luò)、安全資源池，并提供資源統(tǒng)一布署和監(jiān)控。而且也包含完整IaaS、PaaS和SaaS三層云服務(wù)和其它當(dāng)?shù)胤?wù)。 應(yīng)用及數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)：關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)云服務(wù)資源和政務(wù)應(yīng)用橋接，關(guān)鍵包含信息資源服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，數(shù)據(jù)共享交換服務(wù)，大數(shù)據(jù)服務(wù)和應(yīng)用支撐服務(wù)等。 政務(wù)應(yīng)用：能夠?yàn)橛脩籼峁┚唧w服務(wù)，是和我們最緊密相關(guān)，應(yīng)用層關(guān)鍵進(jìn)行信息處理。而我們政務(wù)應(yīng)用層關(guān)鍵包含電子政務(wù)平臺(tái)、在線教育系統(tǒng)、輿情檢測(cè)系統(tǒng)、基礎(chǔ)通信方案、數(shù)字城管系統(tǒng)和政務(wù)網(wǎng)站等展示給用戶應(yīng)用。 服務(wù)門(mén)戶：服務(wù)門(mén)戶是指使用該系統(tǒng)各類用戶,包含移動(dòng)用戶和靜態(tài)用戶,它們能夠經(jīng)過(guò)有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信,從而完成所需工作。包含公務(wù)人員，企業(yè)，公眾等多個(gè)角色。政務(wù)應(yīng)用層功效模塊介紹電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo) 電子政務(wù)平臺(tái)模塊設(shè)計(jì)目標(biāo)是提升政府部門(mén)依法行政水平。經(jīng)過(guò)電子政務(wù)平臺(tái)，將民眾最關(guān)心經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)等公眾問(wèn)題進(jìn)行電子化網(wǎng)絡(luò)化，利用高現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)政府進(jìn)行信息化改造，以提升政府部門(mén)依法行政水平。電子政務(wù)系統(tǒng)總體計(jì)劃圖 電子政務(wù)平臺(tái)模塊關(guān)鍵需求點(diǎn)以下：使政務(wù)工作更有效、更精簡(jiǎn)；使政府工作更公開(kāi)、更透明；為企業(yè)和居民提供愈加好服務(wù)；重新結(jié)構(gòu)政府、企業(yè)、居民之間關(guān)系，使之比以前愈加協(xié)調(diào)，使企業(yè)和居民能夠愈加好參與政府管理。方案概述 電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)由政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)組成，兩網(wǎng)之間物理隔離，政務(wù)外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間邏輯隔離。政府內(nèi)部信息交換運(yùn)行在內(nèi)部高速網(wǎng)上；政務(wù)公開(kāi)和網(wǎng)上交互式辦公內(nèi)容，運(yùn)行在政務(wù)外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上。系統(tǒng)要確保任何時(shí)刻內(nèi)部局域網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)均處于物理斷路狀態(tài)，但同時(shí)也能將外網(wǎng)資源可控地采集到政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，從根本上確保內(nèi)部局域網(wǎng)系統(tǒng)安全性。以下圖所表示：圖3-2：電子政務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)模型系統(tǒng)功效電子政務(wù)基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)功效包含：（1）網(wǎng)上信息公布。在電子政務(wù)建設(shè)過(guò)程中，要對(duì)現(xiàn)有政府主頁(yè)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和構(gòu)建，使其能為轄區(qū)內(nèi)法人單位、公眾獲取政府信息并直接在網(wǎng)上接收政府提供多種服務(wù)提供一個(gè)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。（2）部門(mén)內(nèi)部辦公自動(dòng)化。這是電子政務(wù)基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)重組和業(yè)務(wù)步驟優(yōu)化關(guān)鍵手段。實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化是電子政務(wù)首要目標(biāo)，也是電子政務(wù)建設(shè)前提。要根據(jù)政府統(tǒng)一計(jì)劃，使政府各個(gè)關(guān)鍵機(jī)關(guān)和部門(mén)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。（3）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交互式辦公。實(shí)現(xiàn)能夠在網(wǎng)上每七天7天、全天二十四小時(shí)辦事電子政府。用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)作為信息安全確保，含有安全、可靠、保密和不可抵賴等特點(diǎn)。（4）各個(gè)政府部門(mén)資源共享、協(xié)同工作。即在各個(gè)部門(mén)信息資源共享基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)多個(gè)部門(mén)網(wǎng)上聯(lián)合辦公，在企業(yè)和公眾看來(lái)，整個(gè)政府是一個(gè)虛擬機(jī)構(gòu)，有統(tǒng)一辦事入口和辦事出口，支持政府宏觀決議和運(yùn)行控制。政府信息資源能夠供全社會(huì)共享，以推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。系統(tǒng)特色（1）利用MPLSVPN等技術(shù)，在政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上為各個(gè)機(jī)關(guān)部門(mén)內(nèi)部提供虛擬專用網(wǎng)（VPN）服務(wù)。VPN是為了保障政務(wù)信息網(wǎng)縱橫方向安全、通暢地進(jìn)行信息互聯(lián)和開(kāi)展業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)VPN，機(jī)關(guān)部門(mén)能夠在政務(wù)網(wǎng)所提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上取得IP網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，并合并數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻業(yè)務(wù)。（2）公共應(yīng)用：政務(wù)信息網(wǎng)全部用戶、全部部門(mén)全部有權(quán)限訪問(wèn)電子政務(wù)相關(guān)應(yīng)用。（3）外網(wǎng)應(yīng)用：面向Internet全部用戶，為社會(huì)公眾提供電子化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，和區(qū)域內(nèi)政府工作人員訪問(wèn)因特網(wǎng)應(yīng)用。因?yàn)橥饩W(wǎng)安全性較低，所以和內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行了物理隔離。（4）利用寬帶IP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)語(yǔ)音和多媒體業(yè)務(wù)良好支持。（5）利用有效網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行可靠，提升效能。系統(tǒng)價(jià)值 電子政務(wù)平臺(tái)建成了基于連接各級(jí)黨政機(jī)關(guān)高速寬帶政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提供數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻傳輸統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全方面滿足政府辦公需要；建成黨政機(jī)關(guān)信息交換中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)間公文信息傳輸、交換、處理電子化；建成電子政務(wù)認(rèn)證中心；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立了政府公文電子信息資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)公文等信息充足共享和廣泛使用；建立覆蓋各級(jí)黨政機(jī)關(guān)公共信息平臺(tái)，在網(wǎng)上提供方便、快捷、透明“一站式”電子政務(wù)服務(wù)。在線教育建設(shè)目標(biāo) 建設(shè)在線教育系統(tǒng)推進(jìn)企業(yè)和職員可連續(xù)發(fā)展。在線教育平臺(tái)即在線培訓(xùn)系統(tǒng)是實(shí)施在線培訓(xùn)，在線教育工具軟件，一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)，能夠定制和擴(kuò)展遠(yuǎn)程網(wǎng)上教育學(xué)院。它經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單易用課件、試題導(dǎo)入和制作功效幫助政府、行業(yè)或企業(yè)快速組建自己專有知識(shí)庫(kù)體系，并提供培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定、課程體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)計(jì)劃管理、培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控及考評(píng)評(píng)定等功效幫助用戶高效地實(shí)施職員培訓(xùn)和考評(píng)任務(wù)。系統(tǒng)功效流媒體部分流媒體部分關(guān)鍵包含兩個(gè)大功效：首先，它支持支持多個(gè)教室視頻同時(shí)廣播：多個(gè)視頻流能夠同時(shí)向不一樣教室廣播。用戶能夠在這些教室中進(jìn)行切換，觀看不一樣講課實(shí)況。其次，支持服務(wù)器端廣播數(shù)據(jù)備份：在流媒體服務(wù)器中能夠?qū)?shù)字化后流視頻數(shù)據(jù)備份存貯方便為以后視頻點(diǎn)播服務(wù)。圖所表示：實(shí)時(shí)講課實(shí)時(shí)講課通信服務(wù)多點(diǎn)控制實(shí)時(shí)音頻實(shí)時(shí)視頻視/音頻同時(shí)視頻音頻處理共享白板共享文件共享應(yīng)用協(xié)作處理整個(gè)流媒體部分含有以下特點(diǎn)：獨(dú)有帶寬識(shí)別技術(shù)可在不一樣頻寬下以不一樣速率觀看視頻。全屏顯示：學(xué)員可將講稿(PowerPoint、Word、Excel)和電子白板放大到全屏顯示及恢復(fù)到正常頁(yè)面。下載文檔：老師可上載預(yù)先制作好檔案(包含Word,Excel,PowerPoint,jpeg圖片等等)；學(xué)員能夠點(diǎn)擊此處下載該節(jié)課程學(xué)習(xí)文檔，進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。電子白板：老師端和學(xué)生端能夠在電子白板上實(shí)時(shí)做板書(shū)，全部學(xué)員可同時(shí)觀看。學(xué)生端做板書(shū)權(quán)限由老師事先設(shè)定。在線提問(wèn)：老師能夠在線上即時(shí)提問(wèn)讓學(xué)員實(shí)時(shí)提交答案；問(wèn)題能夠是多選題&是非題；在線實(shí)時(shí)測(cè)驗(yàn)，以達(dá)成隨時(shí)測(cè)驗(yàn)效果。講稿共享(PowerPoint、Word、Excel)：老師打開(kāi)或關(guān)閉講演稿窗口；老師能夠經(jīng)過(guò)熒光彩筆對(duì)講演稿進(jìn)行上色，標(biāo)識(shí)關(guān)鍵；老師能夠?qū)?nèi)容關(guān)鍵用標(biāo)志符號(hào)打標(biāo)識(shí)；老師能夠用板擦擦除全部標(biāo)識(shí)。講課過(guò)程統(tǒng)計(jì)：實(shí)時(shí)講課過(guò)程儲(chǔ)存，方便以后進(jìn)行點(diǎn)播。上課學(xué)員列表：具體列出參與該課程學(xué)習(xí)在線學(xué)員名單；老師可從名單中選擇學(xué)員進(jìn)入BBS私人聊天室，在線相互交流。舉手申請(qǐng)講話：學(xué)員經(jīng)過(guò)舉手向老師申請(qǐng)講話，老師同意后即可語(yǔ)音提問(wèn)。語(yǔ)音互動(dòng)控制：使用VOIP技術(shù)，提供老師和學(xué)員、學(xué)員和學(xué)員之間語(yǔ)音互動(dòng)；老師可設(shè)置學(xué)生講話權(quán)限，將課堂切換成單向直播教學(xué)或互動(dòng)交流課堂。文字交流：提供在線文字討論功效，也就是通常所熟悉聊天室功效。指定權(quán)限：老師可指定學(xué)生上課時(shí)使用功效權(quán)限，其中包含注釋、白板、遠(yuǎn)程控制及麥克風(fēng)等。指定角色：老師可指定學(xué)生上課時(shí)使用角色權(quán)限，其中包含老師、學(xué)生及演講人等。綜合學(xué)習(xí)系統(tǒng)綜合學(xué)習(xí)系統(tǒng)：關(guān)鍵是提供教育者(或老師)將教學(xué)內(nèi)容精心制作成多媒體課件，存放在點(diǎn)播服務(wù)器上，學(xué)員能夠依據(jù)自己學(xué)習(xí)情況根據(jù)章、節(jié)、知識(shí)點(diǎn)等自行注冊(cè)學(xué)習(xí)或由管理者定義教程替學(xué)員統(tǒng)一注冊(cè)。因?yàn)閰⑴c網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)學(xué)員各自素質(zhì)水平并不一致，她們沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一起點(diǎn)，能力參差不齊，所以，綜合學(xué)習(xí)系統(tǒng)必需能夠針對(duì)不一樣能力學(xué)生，提供不一樣形式教學(xué)。學(xué)員能夠經(jīng)過(guò)自主學(xué)習(xí)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以下功效：課程定制功效：學(xué)員能夠選擇自己需要學(xué)習(xí)課程，學(xué)員經(jīng)過(guò)本身情況，和個(gè)人愛(ài)好，經(jīng)過(guò)瀏覽系統(tǒng)課程庫(kù)，選擇自己喜愛(ài)課程和相對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)方法；學(xué)習(xí)過(guò)程統(tǒng)計(jì)功效：系統(tǒng)設(shè)計(jì)自動(dòng)跟蹤用戶端操作軌跡統(tǒng)計(jì)學(xué)員課堂學(xué)習(xí)過(guò)程，并提供統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，為學(xué)員個(gè)性化指導(dǎo)提供基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)員知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)，分析學(xué)習(xí)難度，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供指導(dǎo)；用戶端文字標(biāo)注：利用獨(dú)特用戶端技術(shù)，在通行瀏覽器基礎(chǔ)上，提供及具個(gè)性化標(biāo)注功效，學(xué)員能夠像傳統(tǒng)紙介教材一樣進(jìn)行圈點(diǎn)和標(biāo)注，并能夠進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，任何時(shí)間再登陸全部可再現(xiàn)；課堂筆記功效：學(xué)生能夠經(jīng)過(guò)課堂筆記進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，瀏覽復(fù)習(xí)時(shí)可再現(xiàn)。綜合學(xué)習(xí)系統(tǒng)含有以下多個(gè)特點(diǎn)：首先是學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇上，學(xué)習(xí)系統(tǒng)依據(jù)學(xué)習(xí)歷史統(tǒng)計(jì)和能力估量，選擇學(xué)生沒(méi)有掌握或是沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)教學(xué)內(nèi)容，這些學(xué)習(xí)內(nèi)容是和目前學(xué)生能力最靠近。學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇和組織以認(rèn)知單元為最小單元，一個(gè)認(rèn)知單元就是教學(xué)目標(biāo)中所要求一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，針對(duì)這一個(gè)小知識(shí)點(diǎn)所展開(kāi)教學(xué)內(nèi)容稱之為一個(gè)認(rèn)知單元。每個(gè)學(xué)習(xí)階段，能夠選擇一個(gè)或多個(gè)認(rèn)知單元。其次，是在學(xué)習(xí)內(nèi)容組織上，系統(tǒng)將依據(jù)對(duì)學(xué)生估測(cè)能力和學(xué)生認(rèn)知風(fēng)格，選擇最適合學(xué)習(xí)者內(nèi)容展現(xiàn)方法。測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)關(guān)鍵是提供針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容一個(gè)測(cè)試功效包含：自動(dòng)試卷生成、學(xué)員自測(cè)管理、在線考試、自動(dòng)評(píng)卷、成績(jī)查詢、和在線解題教導(dǎo)。整個(gè)考試(測(cè)試)步驟圖所表示：自動(dòng)試卷生成功效：關(guān)鍵是將某門(mén)培訓(xùn)課程試題資源根據(jù)一定培訓(xùn)測(cè)量理論加以組織，為測(cè)試試卷生成提供試題素材，并為學(xué)生考試成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提供學(xué)科結(jié)構(gòu)支持。測(cè)驗(yàn)試卷就是要依據(jù)測(cè)試目標(biāo)，自動(dòng)從試題庫(kù)中抽出試題，組成符合老師考試意圖試卷，依據(jù)考試目標(biāo)不一樣，能夠有智能組卷、相對(duì)評(píng)價(jià)組卷、絕對(duì)評(píng)價(jià)組卷等三種成卷方法，另外，還能夠在同一要求下，生成不一樣A、B卷，以防作弊。學(xué)員自測(cè)管理功效：依據(jù)學(xué)員自測(cè)結(jié)果，將疑問(wèn)和不清楚內(nèi)容用答疑方法提交給系統(tǒng)，并反饋給老師或張貼到討論室。在線考試功效：關(guān)鍵在學(xué)員培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考察，讓學(xué)員在線對(duì)老師生成試卷進(jìn)行答題，在考試過(guò)程中對(duì)學(xué)員答題情況進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，在需要時(shí)鎖定系統(tǒng)，不許可學(xué)生進(jìn)行和測(cè)試無(wú)關(guān)瀏覽，控制測(cè)試時(shí)間，到時(shí)自動(dòng)交卷。自動(dòng)評(píng)卷功效：系統(tǒng)對(duì)學(xué)生試題完成過(guò)程進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)，包含完成時(shí)間、試卷完成情況，對(duì)于客觀題目進(jìn)行自動(dòng)判分，主觀題目由老師來(lái)評(píng)分，同時(shí)還能夠顯示正確答案。成績(jī)查詢功效：在學(xué)員考試結(jié)束以后，經(jīng)過(guò)老師和系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)卷結(jié)束后，學(xué)員能夠在線查詢自己考試成績(jī)，形成成績(jī)單，并提供成績(jī)單打印功效。該成績(jī)將統(tǒng)計(jì)到數(shù)據(jù)庫(kù)中備查和方便以后統(tǒng)計(jì)分析使用。在線解題教導(dǎo)功效：在學(xué)員考試結(jié)束以后，老師能夠組織一次在線考試答疑，對(duì)學(xué)員考試題目進(jìn)行講解，同時(shí)，學(xué)員能夠把自己不明白問(wèn)題經(jīng)過(guò)在線或是離線方法提交給老師，要求老師給講解。老師能夠創(chuàng)建相關(guān)考試答疑室來(lái)集中講解試題或回復(fù)學(xué)員提問(wèn)。協(xié)作系統(tǒng)協(xié)作系統(tǒng)關(guān)鍵是為老師跟學(xué)員，和學(xué)員和學(xué)員之間提供一個(gè)方便和功效強(qiáng)大交流溝通渠道，該系統(tǒng)關(guān)鍵有以下特點(diǎn)：論壇子系統(tǒng)能夠按學(xué)員類型或培訓(xùn)課程內(nèi)容不一樣設(shè)置不一樣專門(mén)討論區(qū)，學(xué)員經(jīng)過(guò)登錄依據(jù)自己要求和權(quán)限在不一樣區(qū)域內(nèi)以發(fā)帖子方法進(jìn)行討論溝通。每個(gè)討論區(qū)將由系統(tǒng)管理員授權(quán)相關(guān)版主管理人員進(jìn)行管理。同時(shí)論壇還能夠設(shè)定相關(guān)敏感話題和字詞，過(guò)濾掉惡意用戶帖子。能夠設(shè)置論壇區(qū)域內(nèi)容正當(dāng)檢驗(yàn)，能夠要求用戶發(fā)貼時(shí)必需進(jìn)行審核后才能公布。能夠?qū)W(xué)員每個(gè)帖子進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)帖子大小、公布時(shí)間、點(diǎn)擊和回應(yīng)人數(shù)。依據(jù)點(diǎn)擊次數(shù)回應(yīng)人數(shù)多少自動(dòng)生成每個(gè)討論區(qū)精華帖子。同時(shí)能夠統(tǒng)計(jì)在線學(xué)員人數(shù)、顯示學(xué)員名單。統(tǒng)計(jì)討論區(qū)個(gè)數(shù)，并按指定項(xiàng)目排序。強(qiáng)大檢索功效，學(xué)員或管理人員能夠按作者、專題等關(guān)鍵字搜索帖子，來(lái)查看自己想查看信息。輿情監(jiān)測(cè)建設(shè)目標(biāo) 建設(shè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)為正確輿論導(dǎo)向提供指導(dǎo)。建立輿情監(jiān)控系統(tǒng)，整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)經(jīng)過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息（微博、小區(qū)、論壇等）自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、專題檢測(cè)、專題聚焦，實(shí)現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)、圖表等分析結(jié)果，為用戶全方面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。系統(tǒng)功效輿情概況 經(jīng)過(guò)輿情產(chǎn)品后臺(tái)數(shù)據(jù)采集，完成對(duì)輿情數(shù)據(jù)自動(dòng)過(guò)濾、自動(dòng)抓取、自動(dòng)關(guān)鍵詞屬性提取，將輿情內(nèi)容以文字、圖形、圖表形式全方面展現(xiàn)出來(lái)。輿情分析1、輿情走勢(shì) 依據(jù)指定日期范圍和頁(yè)面類型，展現(xiàn)輿情數(shù)量發(fā)展趨勢(shì)。2、類型分析 依據(jù)指定日期范圍，對(duì)輿情所出現(xiàn)頁(yè)面類型進(jìn)行分析。3、媒體覆蓋 依據(jù)指定日期范圍和頁(yè)面類型，對(duì)各媒體出現(xiàn)輿情數(shù)量進(jìn)行分析。4、關(guān)鍵詞依據(jù)指定日期范圍和所關(guān)注內(nèi)容，展現(xiàn)輿情中出現(xiàn)關(guān)鍵詞數(shù)量。敏感輿情1、負(fù)面分析 跟據(jù)指定日期范圍、頁(yè)面類型和所關(guān)注內(nèi)容，分析負(fù)面輿情數(shù)量走勢(shì)、頁(yè)面分布和媒體分布。2、負(fù)面數(shù)據(jù) 跟據(jù)指定日期范圍、頁(yè)面類型和所關(guān)注內(nèi)容，展現(xiàn)全部負(fù)面輿情內(nèi)容。微博輿情1、微博數(shù)據(jù) 跟據(jù)指定日期范圍、微博類型，展現(xiàn)全部微博內(nèi)容。2、微博走勢(shì) 跟據(jù)指定日期范圍、所關(guān)注內(nèi)容，分析微博輿情數(shù)量走勢(shì)。3、微博覆蓋 跟據(jù)指定日期范圍、所關(guān)注內(nèi)容，分析四大微博中輿情數(shù)量占比。4、負(fù)面微博 跟據(jù)指定日期范圍、所關(guān)注內(nèi)容和微博類型，展現(xiàn)全部微博輿情內(nèi)容。5、數(shù)據(jù)中心 提供數(shù)據(jù)綜合展示功效，包含從新聞、論壇、博客、微博、視頻、平面媒體抓取正面、中性、負(fù)面文章，產(chǎn)品支持分類閱讀，能夠根據(jù)時(shí)間進(jìn)行檢索內(nèi)容和自定義查找。系統(tǒng)特色 對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件、重大事件、負(fù)面輿論全方面監(jiān)測(cè)，關(guān)鍵詞關(guān)鍵匹配信息自動(dòng)歸類，智能過(guò)濾水貼、廣告等無(wú)用信息，7*二十四小時(shí)全網(wǎng)和指定網(wǎng)點(diǎn)信息采集，鎖定關(guān)鍵傳輸媒體，做到全方面、立即和正確掌握。系統(tǒng)價(jià)值輿情服務(wù)系統(tǒng)將輿情監(jiān)測(cè)、分析、通知匯報(bào)融入整個(gè)輿情軟件系統(tǒng)中，提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相配置輿情系統(tǒng)，形成系統(tǒng)管控、人工分析和技術(shù)、信息、數(shù)據(jù)三大要素有機(jī)結(jié)合輿情綜合服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供立即、全方面、正確、便利輿情服務(wù)系統(tǒng)處理方案。1、輿情危機(jī)預(yù)警經(jīng)過(guò)敏感信息監(jiān)測(cè)和排查，立即發(fā)覺(jué)輿情危機(jī)，制訂輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。2、把握輿情網(wǎng)絡(luò)環(huán)境了解內(nèi)外部環(huán)境，對(duì)各類新法規(guī)、政策、新聞?shì)浾摰仍蜃龀隽⒓捶磻?yīng)。3、獲取關(guān)聯(lián)信息了解輿情關(guān)聯(lián)領(lǐng)域信息情況，監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)向，發(fā)覺(jué)并跟蹤潛在危機(jī)。4、實(shí)現(xiàn)正確應(yīng)對(duì)監(jiān)測(cè)輿情改變，科學(xué)研判傳輸熱點(diǎn)、公眾反應(yīng)、宣傳效果。政務(wù)通信建設(shè)目標(biāo) 建設(shè)基礎(chǔ)通信系統(tǒng)處理內(nèi)部通訊和日常辦公需求，將企業(yè)桌面辦公電話和政府內(nèi)部移動(dòng)用戶組成一個(gè)綜合專用通信網(wǎng)來(lái)進(jìn)行通訊，并整合郵箱、移動(dòng)會(huì)議電話、短信業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)專網(wǎng)、呼叫中心等來(lái)完成內(nèi)部辦公難度，降低工作成本，增加工作效率。功效介紹 基礎(chǔ)通信處理方案關(guān)鍵是為了滿足政府內(nèi)部通信及辦公需求而提供給用和服務(wù)。（1）VPMN 政府內(nèi)部移動(dòng)用戶組成一個(gè)專用通信網(wǎng)，政務(wù)工作人員經(jīng)過(guò)預(yù)先分配短號(hào)或現(xiàn)有移動(dòng)號(hào)碼均能夠進(jìn)行語(yǔ)音接續(xù)，而且網(wǎng)內(nèi)用戶通話享受優(yōu)惠資費(fèi)。VPMN實(shí)現(xiàn)了政務(wù)工作人員間便捷、安全、智能移動(dòng)語(yǔ)音溝通。（2）綜合VPMN 將政府桌面辦公電話和政府內(nèi)部移動(dòng)用戶組成一個(gè)綜合專用通信網(wǎng)。固定電話和移動(dòng)電話之間除經(jīng)過(guò)正常撥打既定號(hào)碼進(jìn)行通訊外，還能夠經(jīng)過(guò)撥打預(yù)先分配短號(hào)進(jìn)行通訊。網(wǎng)內(nèi)用戶呼叫，享受優(yōu)惠資惠?？紤]到目前通信規(guī)范，此種方法，要求固定電話為鐵通號(hào)碼。（3）專用APN 利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，為政府用戶提供端到端專線接入服務(wù)。經(jīng)典應(yīng)用為：政府部門(mén)移動(dòng)終端（能夠是手機(jī)、也能夠是各類智能設(shè)備）在經(jīng)過(guò)認(rèn)證后，通后專用無(wú)線通道接入政府?dāng)?shù)據(jù)中心，終端和數(shù)據(jù)中心之間進(jìn)行必需數(shù)據(jù)傳輸，如政府移動(dòng)辦公應(yīng)用。（4）集團(tuán)彩鈴 政府部門(mén)人員可在指定時(shí)間內(nèi)被叫回鈴音將是政府設(shè)定鈴音，相關(guān)鈴音能夠定制、更新。（5）集團(tuán)短信/辦公短信 作為政府日常辦公輔助手段，用于發(fā)送會(huì)議通知、工作情況反饋、郵件/公文提醒、會(huì)議服務(wù)等。（6）移動(dòng)會(huì)議電話 移動(dòng)會(huì)議電話業(yè)務(wù)使政府開(kāi)會(huì)無(wú)需面對(duì)面，相比較電話會(huì)議系統(tǒng)而言，深入打破了空間障礙，只要有移動(dòng)電話在手，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)均能夠加入會(huì)議或是提議會(huì)議，深入降低了政務(wù)工作運(yùn)行成本，提升了辦公效能。（7）政務(wù)專網(wǎng) 電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)。政府專網(wǎng)建設(shè)是經(jīng)過(guò)運(yùn)行商基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)連接各縣、市、區(qū)政府機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)各類政府信息登記、交換、公布和資源共享。（8）呼叫中心 呼叫中心是政府為了貼近群眾，傾聽(tīng)民聲，加強(qiáng)政府和市民溝通，快速、有效地傳達(dá)民情民意，處理市民生活中實(shí)際困難，而建設(shè)以語(yǔ)音為主多媒體接入系統(tǒng)?，F(xiàn)在各地政府已開(kāi)始逐步統(tǒng)一使用，實(shí)現(xiàn)政府信息統(tǒng)一共享、民聲統(tǒng)一受理、相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一協(xié)同。數(shù)字城管建設(shè)目標(biāo) 建設(shè)數(shù)字城管系統(tǒng)提升城市管理和市民服務(wù)綜合指揮水平。綜合利用現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)，以數(shù)字地圖和單元網(wǎng)格劃分為基礎(chǔ)，集成基礎(chǔ)地理、地理編碼、市政及小區(qū)服務(wù)部件事件多個(gè)數(shù)據(jù)資源，以城市監(jiān)管員和市民服務(wù)熱線為信息搜集渠道，創(chuàng)建城市管理和市民服務(wù)綜合指揮系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)多部門(mén)信息共享、協(xié)同工作，構(gòu)建起溝通快捷、責(zé)任到位、處理立即、運(yùn)轉(zhuǎn)高效城市管理、公共服務(wù)監(jiān)督和處理新機(jī)制，全方面提升城市管理和政府公共服務(wù)水平。系統(tǒng)功效呼叫中心模塊呼叫中心是市監(jiān)督中心下設(shè)聯(lián)絡(luò)窗口。呼叫中心關(guān)鍵工作是受理來(lái)自城市管理監(jiān)督員城市管理事件匯報(bào)或舉報(bào)，然后對(duì)她們所反應(yīng)事件或所舉報(bào)情況進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)事件發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行地圖定位，經(jīng)登記立案后傳輸給指揮中心派遣辦理。呼叫中心受理對(duì)象關(guān)鍵是網(wǎng)格監(jiān)督員，社會(huì)公眾則經(jīng)過(guò)城建服務(wù)熱線。城市管理監(jiān)督員反應(yīng)所管轄萬(wàn)米所以，“呼叫中心受理子系統(tǒng)”關(guān)鍵功效就是為呼叫中心人工坐席工作人員提供事件受理、登記、立案、定位和轉(zhuǎn)發(fā)等功效。單元內(nèi)發(fā)生城市管理事件。呼叫中心受理事件路徑分為：城市管理監(jiān)督員上報(bào)，市級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)問(wèn)題信息。經(jīng)過(guò)撥打熱線電話方法匯報(bào)部分發(fā)生城市管理問(wèn)題是城市管理監(jiān)督員和社會(huì)公眾最為常見(jiàn)方法。呼叫中心坐席接線員經(jīng)過(guò)監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)反應(yīng)情況。城市管理監(jiān)督員經(jīng)過(guò)“城管通”（由市級(jí)分發(fā)系統(tǒng)）把問(wèn)題情況，包含現(xiàn)場(chǎng)照片、錄音等多媒體信息匯報(bào)給監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)市級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)問(wèn)題信息，由數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)轉(zhuǎn)入受理子系統(tǒng)，在系統(tǒng)中處理過(guò)程中發(fā)覺(jué)、立案、反饋、結(jié)案信息再經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)返回市級(jí)平臺(tái)。協(xié)調(diào)工作模塊“協(xié)同工作模塊”是全方面實(shí)現(xiàn)城市級(jí)網(wǎng)格化城市管理辦公自動(dòng)化，圖、文、表、業(yè)務(wù)管理一體化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并含有良好自適應(yīng)性、良好可擴(kuò)展性和免維護(hù)性。經(jīng)過(guò)協(xié)同工作子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)全新城市管理模式，為全方面和政府職能，創(chuàng)新城市管理體制，處理以前城市管理工作分工不明，部門(mén)和部門(mén)之間信息溝通不暢問(wèn)題提供了技術(shù)支撐。城市部件在線更新模塊 城市部件在線更新系統(tǒng)基于用于在線編輯城市部件信息。首先經(jīng)過(guò)相關(guān)專業(yè)部門(mén)（市政管委、園林局等，也能夠是指定城市部件更新部門(mén)，如街道辦事處等）獲取圖形數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)，然后由工作人員經(jīng)過(guò)城市部件在線更新子系統(tǒng)，將更新部件根據(jù)部件類別輸入到對(duì)應(yīng)部件圖層。地理編碼模塊地理編碼模塊是網(wǎng)格化城市管理關(guān)鍵支撐系統(tǒng)之一，系統(tǒng)采取了地理編碼技術(shù)和空間數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。地理編碼服務(wù)提供地址匹配等對(duì)應(yīng)功效接口，實(shí)現(xiàn)資源信息和地理位置坐標(biāo)關(guān)聯(lián)，建立起地理位置坐標(biāo)和給定地址一致性，在空間信息支持下進(jìn)行有效分析和決議應(yīng)用。系統(tǒng)經(jīng)過(guò)對(duì)自然語(yǔ)言地址信息語(yǔ)義分析、詞法分析、自動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)地址庫(kù)匹配，確定出正確地理坐標(biāo)?？臻g數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容報(bào)名行政區(qū)劃庫(kù)、地名庫(kù)、道路庫(kù)、門(mén)址院落庫(kù)、樓座名庫(kù)、小區(qū)庫(kù)、企業(yè)機(jī)關(guān)庫(kù)、突出建筑庫(kù)、城市部件庫(kù)等數(shù)據(jù)庫(kù)，并經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)能夠進(jìn)行對(duì)應(yīng)擴(kuò)充。地理編碼模塊是網(wǎng)格化城市管理關(guān)鍵支撐系統(tǒng)之一，系統(tǒng)采取了地理編碼技術(shù)和空間數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。地理編碼服務(wù)提供地址匹配等對(duì)應(yīng)功效接口，實(shí)現(xiàn)資源信息和地理位置坐標(biāo)關(guān)聯(lián)，建立起地理位置坐標(biāo)和給定地址一致性，在空間信息支持下進(jìn)行有效分析和決議應(yīng)用。系統(tǒng)經(jīng)過(guò)對(duì)自然語(yǔ)言地址信息語(yǔ)義分析、詞法分析、自動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)地址庫(kù)匹配，確定出正確地理坐標(biāo)?？臻g數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容報(bào)名行政區(qū)劃庫(kù)、地名庫(kù)、道路庫(kù)、門(mén)址院落庫(kù)、樓座名庫(kù)、小區(qū)庫(kù)、企業(yè)機(jī)關(guān)庫(kù)、突出建筑庫(kù)、城市部件庫(kù)等數(shù)據(jù)庫(kù)，并經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)能夠進(jìn)行對(duì)應(yīng)擴(kuò)充。監(jiān)督指揮模塊為配合城市網(wǎng)格化管理系統(tǒng)建設(shè)，使城市管理新模式得到充足應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)，在城市管理監(jiān)督中心和指揮中心設(shè)置了大屏幕監(jiān)督指揮系統(tǒng)，便于監(jiān)督中心和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)愈加清楚地了解本區(qū)范圍內(nèi)城市管理情況和相關(guān)信息。大屏幕監(jiān)督指揮系統(tǒng)設(shè)在城市管理監(jiān)督中心和指揮中心，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)格化城市管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享和遠(yuǎn)程指揮。城市管理監(jiān)督中心和指揮中心可經(jīng)過(guò)大屏幕直觀地掌握城區(qū)各個(gè)小區(qū)或萬(wàn)米單元城市部件信息、事件處理信息、案卷信息、評(píng)價(jià)信息等全局情況，還能夠?qū)γ總€(gè)小區(qū)、監(jiān)督員、部件等個(gè)體情況進(jìn)行查詢。結(jié)合網(wǎng)格化城市城市管理系統(tǒng)特點(diǎn)和要求，大屏幕系統(tǒng)顯示區(qū)域可分為三個(gè)部分，具體包含地圖顯示區(qū)、案卷滾動(dòng)信息區(qū)和具體信息顯示區(qū)。其中地圖信息區(qū)關(guān)鍵顯示全區(qū)整體地圖具體包含行政區(qū)劃圖、萬(wàn)米單元圖、部件分布圖、城市管理事件分布圖、城市監(jiān)督管理人員位置分布圖和目前辦理城市管理事件處理情況和評(píng)價(jià)信息。案卷滾動(dòng)信息區(qū)能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)反應(yīng)全區(qū)各個(gè)小區(qū)情況包含每個(gè)小區(qū)在辦案卷數(shù)；滾動(dòng)顯示正在辦理每個(gè)案卷具體文字（或表格）信息；具體信息區(qū)是指監(jiān)督中心和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)查詢到單個(gè)事件、小區(qū)具體信息，包含具體評(píng)價(jià)、監(jiān)督員位置、案卷辦理情況等。綜合評(píng)價(jià)模塊 經(jīng)過(guò)建立城市管理綜合評(píng)價(jià)模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)完善城市管理評(píng)價(jià)體系，能夠形成良好城市管理監(jiān)督機(jī)制，具體包含：一是城市管理監(jiān)督中心對(duì)城市管理監(jiān)督員、專業(yè)管理部門(mén)工作人員和城市部件、市容環(huán)境情況監(jiān)督；二是指揮中心、城市管理監(jiān)督中心對(duì)其部門(mén)內(nèi)部人員監(jiān)督；三是城市管理各專業(yè)部門(mén)對(duì)本部門(mén)執(zhí)法人職員作情況監(jiān)督；四是對(duì)四級(jí)責(zé)任主體監(jiān)督。從而使網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)發(fā)揮更大作用。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理模塊 “基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源模塊”供系統(tǒng)管理人員使用。利用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理模塊，系統(tǒng)管理人員能夠方便地調(diào)整系統(tǒng)使之適應(yīng)于用戶需要，并能夠在使用中不停地變更系統(tǒng)配置，無(wú)須軟件開(kāi)發(fā)者干預(yù)，充足給予了用戶自維護(hù)、自發(fā)展、自適應(yīng)能力。 利用“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源模塊”，系統(tǒng)管理員能夠設(shè)置每個(gè)使用人員權(quán)限；能夠配置使用地圖數(shù)據(jù)，也能夠依據(jù)自己需要隨時(shí)添加圖層和地物，每類地物對(duì)應(yīng)屬性信息等等。系統(tǒng)管理員能夠使用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)修改應(yīng)用模型，避免了使用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)本身工具進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，極大地提升了效率。系統(tǒng)管理人員無(wú)需了解系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)具體結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)，就能夠正確地使用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和系統(tǒng)和數(shù)據(jù)擴(kuò)展。 使用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)能夠管理地理信息所需圖形數(shù)據(jù)，各圖層定義和所包含多種地物要素定義均可定制，系統(tǒng)可提供缺省適應(yīng)城市管理需求圖層和地物名稱，用戶也可依據(jù)自己需要對(duì)圖層和地物定義進(jìn)行定制和擴(kuò)充，每類地物均可定制對(duì)應(yīng)屬性信息。視頻監(jiān)控模塊視頻監(jiān)控系統(tǒng)關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)功效有：視頻圖像播放、視頻源選擇、監(jiān)控探頭調(diào)整控制等。視頻圖像播放：播放數(shù)據(jù)格式要求能播放支持城市現(xiàn)有視頻數(shù)據(jù)壓縮格式，最終播放圖像顯示在城市管理信息中心大屏幕和PC終端上。視頻源選擇：系統(tǒng)可方便在電子地圖上選擇需要調(diào)用查看視頻源，方便查看對(duì)應(yīng)視頻信息。監(jiān)控探頭調(diào)整控制：實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控探頭調(diào)整控制。經(jīng)過(guò)調(diào)整監(jiān)控探頭，實(shí)現(xiàn)視頻圖像放大、縮小，還能夠?qū)崿F(xiàn)監(jiān)控探頭方向調(diào)整。數(shù)據(jù)接口模塊數(shù)據(jù)接口包含以下多個(gè)部分：（1）市、區(qū)平臺(tái)事件、部件監(jiān)管數(shù)據(jù)接口市級(jí)平臺(tái)向區(qū)平臺(tái)分發(fā)網(wǎng)格監(jiān)管員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，包含照片、錄音、表單，區(qū)平臺(tái)上市平臺(tái)反饋核實(shí)立案數(shù)據(jù)、處理反饋、核實(shí)結(jié)案數(shù)據(jù)。（2）市、區(qū)平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分發(fā)更新數(shù)據(jù)交換接口部件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)接口：市網(wǎng)格化平臺(tái)部件數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)本接口下發(fā)到區(qū)級(jí)平臺(tái)；區(qū)級(jí)平臺(tái)更改部件數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)本接口匯總到市級(jí)平臺(tái)。地理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)接口：市網(wǎng)格化平臺(tái)地理信息數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)本接口下發(fā)到區(qū)級(jí)平臺(tái)。區(qū)級(jí)平臺(tái)不修改地理信息數(shù)據(jù)。（3）市、區(qū)平臺(tái)移動(dòng)數(shù)據(jù)照片、錄音、表單分發(fā)接口城管監(jiān)督員和區(qū)監(jiān)督指揮平臺(tái)有通話、短信、數(shù)據(jù)三種類型通訊。建立數(shù)據(jù)和短信2條數(shù)據(jù)通道。在市級(jí)平臺(tái)建立移動(dòng)通訊網(wǎng)關(guān)，短信和數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)移動(dòng)數(shù)據(jù)分發(fā)服務(wù)分發(fā)到各區(qū)監(jiān)督受理中心。城管監(jiān)督員和區(qū)監(jiān)督受理平臺(tái)直接建立語(yǔ)音通話渠道，不經(jīng)過(guò)市級(jí)轉(zhuǎn)接。（4）移動(dòng)GPRS接口GPRS關(guān)鍵完成和手持移動(dòng)終端通訊，包含照片收發(fā)，部件數(shù)據(jù)收發(fā)、錄音上傳。（5）移動(dòng)短信接口實(shí)現(xiàn)短信收發(fā)功效。包含任務(wù)下發(fā)，通知下發(fā)，調(diào)查結(jié)果上傳，上崗登陸，下班注銷(xiāo)等。（6）手機(jī)定位信息接口關(guān)鍵應(yīng)用以下：監(jiān)督員定時(shí)上報(bào)位置；查詢指定監(jiān)督員目前位置；查詢指定區(qū)域內(nèi)，監(jiān)督員分布。（7）和市局信息接口和各局信息中心部件信息交換作為預(yù)留接口；擬增加和交通信息中心平臺(tái)預(yù)留接口。系統(tǒng)價(jià)值統(tǒng)一平臺(tái)接口設(shè)計(jì) 建立和市級(jí)平臺(tái)統(tǒng)一通道和接口。在“市、區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)”標(biāo)準(zhǔn)上借鑒“數(shù)字城管”系統(tǒng)步驟設(shè)計(jì)城市數(shù)字城市管理步驟，系統(tǒng)建立和市級(jí)相關(guān)平臺(tái)通道和接口，負(fù)責(zé)市屬案件反饋和協(xié)調(diào)處理。這么設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)在于，能夠處理區(qū)級(jí)平臺(tái)無(wú)法處理市屬案件。統(tǒng)一受理機(jī)制 依據(jù)城市本身業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立數(shù)字城管新模式中將設(shè)置統(tǒng)一案件信息入口—呼叫平臺(tái)。該平臺(tái)是在原有便民熱線基礎(chǔ)上進(jìn)行改建而成。熟悉號(hào)碼既能夠幫助公眾立即使用和熟悉案件報(bào)送步驟。同時(shí)也簡(jiǎn)化了行政機(jī)構(gòu)臃腫和節(jié)省了建設(shè)經(jīng)費(fèi)。 基于對(duì)公眾上報(bào)案件和巡查員上報(bào)信息統(tǒng)一接收，呼叫平臺(tái)在接收到上報(bào)信息后，首先對(duì)案件進(jìn)行分類，屬于城管案件則轉(zhuǎn)發(fā)給城管監(jiān)督平臺(tái)，而不屬于城管案件信息則按原有便民熱線處理步驟進(jìn)行處理，市呼叫平臺(tái)負(fù)責(zé)將市城管局和市綜合執(zhí)法局職責(zé)范圍以外案件分配到其它職能部門(mén)進(jìn)行處理，從而加緊城管案件處理效率并提升處理成功率。立即有效系統(tǒng)運(yùn)作方法建立“邊巡查、邊處理、統(tǒng)一核查、集中評(píng)價(jià)”系統(tǒng)模式 結(jié)合城市情況，充足利用市政優(yōu)勢(shì)，有效處理城市發(fā)生事件，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)分發(fā)將城市管理中案件分為城市部件案件和城市事件案件。建立有城市特色城市管理機(jī)制——“邊巡查、邊處理、統(tǒng)一核查、集中評(píng)價(jià)”，這么設(shè)計(jì)有效地建立起溝通快捷、分工明確、反應(yīng)快速、處理立即城市管理和監(jiān)督長(zhǎng)久有效機(jī)制，表現(xiàn)城市城市管理特色和步驟創(chuàng)新。優(yōu)化系統(tǒng)步驟再造系統(tǒng)步驟再造提升了信息化管理水平 BPR城市管理步驟再造，就是在管理體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和成熟信息技術(shù)綜合應(yīng)用基礎(chǔ)上，對(duì)進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化和重新設(shè)計(jì)，建立面向步驟組織、人員和崗位結(jié)構(gòu)，輔以對(duì)應(yīng)組織文化建設(shè)和激勵(lì)約束機(jī)制，以較低投入極大地提升城市管理效率。 數(shù)字城管所引發(fā)城市管理步驟再造，成功關(guān)鍵是要實(shí)現(xiàn)技術(shù)和人有機(jī)結(jié)合。BPR關(guān)鍵任務(wù)是要將技術(shù)和人這兩個(gè)關(guān)鍵要素有效運(yùn)作在業(yè)務(wù)步驟再設(shè)計(jì)和重構(gòu)活動(dòng)之中，從而推進(jìn)組織技術(shù)性（如技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、結(jié)構(gòu)等）和社會(huì)性（如組織文化、行為規(guī)范、作業(yè)風(fēng)格、激勵(lì)方法等）發(fā)生適應(yīng)企業(yè)整體績(jī)效改善和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展改變。沒(méi)有社會(huì)性方面再造，只有技術(shù)應(yīng)用，最終將是脫離企業(yè)實(shí)際需要自動(dòng)化；而沒(méi)有技術(shù)應(yīng)用，只有社會(huì)性再造，那只是在低水平上資源調(diào)整。只有二者聯(lián)合推進(jìn)，才能真正表現(xiàn)出BPR魅力。 總而言之，業(yè)務(wù)步驟再造就是以長(zhǎng)久發(fā)展戰(zhàn)略需要為出發(fā)點(diǎn)，以價(jià)值增值步驟（使用戶滿意任務(wù)）再設(shè)計(jì)為中心，打破傳統(tǒng)職能部門(mén)界限，經(jīng)過(guò)組織改善、職員授權(quán)。用戶導(dǎo)向及正確利用信息技術(shù)，建立合理業(yè)務(wù)步驟，以達(dá)成企業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和環(huán)境改變目標(biāo)一系列管理活動(dòng)。BPR突破了傳統(tǒng)勞動(dòng)分工理論思想體系，強(qiáng)調(diào)以“步驟導(dǎo)向”替換原有“職能導(dǎo)向”，為高效管理提出了一個(gè)全新思緒。城市數(shù)字城管既是高科技集成，又是組織管理集成，在信息化技術(shù)深層次利用上，城市將為真正實(shí)現(xiàn)全方面數(shù)字化城市管理、信息化管理奠定了基礎(chǔ)。政府網(wǎng)站整合方案建設(shè)目標(biāo) 經(jīng)過(guò)整合政府網(wǎng)站提升政府服務(wù)水平。過(guò)去政府部門(mén)對(duì)網(wǎng)站硬件設(shè)備均采取是“分散投資，分頭建設(shè)”模式，因?yàn)槿狈y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃，各部門(mén)網(wǎng)站自行構(gòu)建，管理形式不統(tǒng)一，各部門(mén)網(wǎng)站之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，網(wǎng)站風(fēng)格不統(tǒng)一，域名不規(guī)范，維護(hù)成本高，并由此形成了“一群網(wǎng)站”建設(shè)現(xiàn)實(shí)狀況，這迫切要求深入提升政府網(wǎng)站資源整合度。 經(jīng)過(guò)網(wǎng)站整合能夠避免浪費(fèi)、反復(fù)投資，技術(shù)更趨完善，確保服務(wù)功效得到落實(shí)，確保信息同時(shí)更新，有利于提升政府網(wǎng)站公信度和關(guān)注度。方案概述 政府網(wǎng)站整合包含全部黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站和市級(jí)直屬單位網(wǎng)站政府網(wǎng)站群整合、網(wǎng)站群運(yùn)維服務(wù)整合、政府門(mén)戶網(wǎng)站和現(xiàn)有部門(mén)網(wǎng)站頁(yè)面整合、網(wǎng)站應(yīng)用程序整合、內(nèi)容整合、后臺(tái)管理系統(tǒng)整合、網(wǎng)站全部應(yīng)用管理系統(tǒng)升級(jí)、和完成整合后政府網(wǎng)站群技術(shù)支持服務(wù)。系統(tǒng)功效 方案以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新概念為統(tǒng)領(lǐng)，以用戶為中心，以創(chuàng)新性、交互性、充足整合和服務(wù)性為設(shè)計(jì)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，方案兼容傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)多種技術(shù)，同時(shí)綜合應(yīng)用了短信、彩信及WAP等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，將建立起政府網(wǎng)站新G2C（政府到民眾）溝通渠道。依靠政務(wù)信息資源目錄體系和交換體系和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)條塊結(jié)合、縱橫聯(lián)合標(biāo)準(zhǔn)，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源有序采集、更新和應(yīng)用，使政務(wù)信息資源在同級(jí)政府各部門(mén)間得到橫向交換、共享和公開(kāi)，并實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源縱向傳輸，滿足各級(jí)各部門(mén)信息需求。系統(tǒng)價(jià)值（1）整合WEB端和移動(dòng)端網(wǎng)模式，將政府網(wǎng)站由PC機(jī)用戶向手機(jī)用戶擴(kuò)展，在擴(kuò)大政府網(wǎng)站覆蓋面同時(shí)，增加點(diǎn)擊率。（2）整合現(xiàn)有移動(dòng)端門(mén)戶網(wǎng)站內(nèi)容資源和便民資源，深入提升政府網(wǎng)站面向社會(huì)公眾服務(wù)能力。（3）加入客服系統(tǒng)，首先可將網(wǎng)站各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果實(shí)時(shí)推送到網(wǎng)站管理者手機(jī)上，提供完整網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，其次將管理人員從電腦屏幕前解放出來(lái)，利用短信、彩信、推送等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方法就可和市民在線實(shí)時(shí)互動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 我企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久積累沉淀，總結(jié)出了一套完善項(xiàng)目階段實(shí)施計(jì)劃，關(guān)鍵分為項(xiàng)目開(kāi)啟階段、項(xiàng)目計(jì)劃階段、項(xiàng)目實(shí)施階段、項(xiàng)目控制階段和項(xiàng)目收尾階段五大階段。項(xiàng)目開(kāi)啟階段任務(wù)是識(shí)別用戶需求內(nèi)容，對(duì)用戶提出需求內(nèi)容進(jìn)行可行性分析、評(píng)定和立項(xiàng)。項(xiàng)目計(jì)劃階段任務(wù)是為擬研發(fā)軟件項(xiàng)目制訂一個(gè)具體處理方案。為多種可交付結(jié)果準(zhǔn)備工作計(jì)劃。項(xiàng)目實(shí)施階段就是具體實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃中制訂各項(xiàng)工作內(nèi)容。項(xiàng)目控制階段任務(wù)是定時(shí)監(jiān)測(cè)和度量項(xiàng)目實(shí)施情況階段各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，識(shí)別是否有偏離計(jì)劃之處，對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，立即發(fā)覺(jué)并采取糾正方法，以確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目收尾階段是交付產(chǎn)品和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。項(xiàng)目開(kāi)啟階段項(xiàng)目開(kāi)啟階段關(guān)鍵工作內(nèi)容關(guān)鍵包含項(xiàng)目識(shí)別、項(xiàng)目立項(xiàng)等。具體介紹以下：項(xiàng)目識(shí)別：開(kāi)發(fā)部門(mén)接到業(yè)務(wù)部門(mén)提出用戶需求后，對(duì)用戶需求內(nèi)容進(jìn)行確定，對(duì)用戶需求做可行性研究分析，經(jīng)過(guò)和用戶進(jìn)行交流溝通、分析評(píng)定后，對(duì)需求可實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和不能實(shí)現(xiàn)內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)，開(kāi)發(fā)部門(mén)對(duì)于確定需求內(nèi)容納人企業(yè)整體項(xiàng)目管理體系中管理。并配合和業(yè)務(wù)部門(mén)撰寫(xiě)出具體項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)。項(xiàng)目立項(xiàng)：軟件項(xiàng)目經(jīng)過(guò)評(píng)審后就能夠進(jìn)行立項(xiàng)，編制需求開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)。軟件企業(yè)接到項(xiàng)目任務(wù)后，首先由企業(yè)項(xiàng)目管理辦公室根據(jù)企業(yè)IT項(xiàng)日管理步驟，為新項(xiàng)目建立信息檔案，編制項(xiàng)目代碼，開(kāi)啟項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。項(xiàng)目計(jì)劃階段 項(xiàng)目計(jì)劃階段關(guān)鍵工作內(nèi)容關(guān)鍵包含項(xiàng)目范圍計(jì)劃、編制項(xiàng)目工作計(jì)劃、設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)方案、確定信息溝通和披露渠道、項(xiàng)目信息管理等。具體介紹以下：項(xiàng)目范圍計(jì)劃：包含給出項(xiàng)目背景描述、項(xiàng)目目標(biāo)描述，對(duì)項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解（WBS）。制訂里程碑計(jì)劃和工作責(zé)任分配矩陣。編制項(xiàng)目工作計(jì)劃：項(xiàng)目工作計(jì)劃編制要依據(jù)協(xié)議對(duì)工期約定和要求、里程碑計(jì)劃、WBS，參考企業(yè)類似項(xiàng)目標(biāo)歷史信息和項(xiàng)目?jī)?nèi)外部條件，多種資源情況等內(nèi)容，編制項(xiàng)目工作計(jì)劃，常見(jiàn)技術(shù)方法是PERT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、甘特圖法。具體包含項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目人力資源計(jì)劃、項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃、質(zhì)m控制計(jì)劃、項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和方案評(píng)定量劃。設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)方案：包含項(xiàng)目技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案和項(xiàng)月測(cè)試方案。確定信息溝通和披露渠道：確定項(xiàng)目溝通渠道和方法，建立項(xiàng)目信息披露機(jī)制。項(xiàng)目信息管理：經(jīng)過(guò)專用項(xiàng)目管理軟件為項(xiàng)目編號(hào)建立信息檔案，具體記載項(xiàng)目生命周期中每一個(gè)階段產(chǎn)生項(xiàng)目信息資料，要求項(xiàng)目組隨時(shí)提交項(xiàng)目信息，逐步建成一個(gè)項(xiàng)目信息管理知識(shí)庫(kù)。項(xiàng)目實(shí)施階段 項(xiàng)目實(shí)施階段關(guān)鍵工作內(nèi)容關(guān)鍵包含建立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)體，明確團(tuán)體組成形式、實(shí)施項(xiàng)目開(kāi)發(fā)測(cè)試、實(shí)施項(xiàng)目采購(gòu)、項(xiàng)目信息人檔管理等。具體介紹以下：建立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)體，明確團(tuán)體組成形式：依據(jù)業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)中對(duì)項(xiàng)目完成時(shí)間、費(fèi)用要求，確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)體人員數(shù)量，明確項(xiàng)目經(jīng)理，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目責(zé)任人開(kāi)發(fā)團(tuán)體。團(tuán)體組建完成后，項(xiàng)目經(jīng)理組織團(tuán)體人員進(jìn)行交流學(xué)習(xí)和相互熟悉，說(shuō)明項(xiàng)目任務(wù)、目標(biāo)、規(guī)模、人員組成、規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，個(gè)人崗位和責(zé)任，建立團(tuán)體和外界初步聯(lián)絡(luò)及相互關(guān)系，確立團(tuán)體權(quán)限，建立團(tuán)體績(jī)效管理機(jī)制，爭(zhēng)取企業(yè)各方面支持，依據(jù)團(tuán)員特點(diǎn)分配職責(zé)，搜集相關(guān)項(xiàng)目信息。實(shí)施項(xiàng)目開(kāi)發(fā)測(cè)試：依據(jù)軟件項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)制度要求和軟件項(xiàng)目管理規(guī)范，根據(jù)需求實(shí)現(xiàn)方案為項(xiàng)目具體開(kāi)發(fā)做好準(zhǔn)備。實(shí)施項(xiàng)目采購(gòu)：項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組員根據(jù)企業(yè)采購(gòu)制度和步驟控制要求，了解軟件產(chǎn)品供給商市場(chǎng)，咨詢市場(chǎng)詢價(jià)，采購(gòu)招投標(biāo)及和中標(biāo)供給商簽署協(xié)議。項(xiàng)目信息人檔管理：在項(xiàng)目標(biāo)研發(fā)過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生很多來(lái)自不一樣層次和用戶項(xiàng)目管理所需信息和文檔資料，立即、正確地搜集好這些項(xiàng)目信息并納人項(xiàng)目信息管理檔案中統(tǒng)一管理，為跟蹤項(xiàng)目進(jìn)程、提升項(xiàng)目控制能力及項(xiàng)目后評(píng)價(jià)、項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)打好基礎(chǔ)。項(xiàng)目控制階段 項(xiàng)目控制階段關(guān)鍵工作內(nèi)容關(guān)鍵包含項(xiàng)目進(jìn)度和費(fèi)用控制、項(xiàng)目資源控制、采購(gòu)過(guò)程及協(xié)議控制、需求變更管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制、項(xiàng)目質(zhì)量控制等。具體介紹以下：項(xiàng)目進(jìn)度和費(fèi)用控制：做好項(xiàng)目進(jìn)度和費(fèi)用分析。撰寫(xiě)項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)。每七天定時(shí)召開(kāi)項(xiàng)目工作例會(huì)，并和項(xiàng)目外包商溝通會(huì)議，立即處理存在問(wèn)題。依據(jù)里程碑計(jì)劃中制訂需求分析完成時(shí)間、系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成時(shí)間、編碼完成時(shí)問(wèn)、測(cè)試完成時(shí)間和投產(chǎn)完成時(shí)間，在每一個(gè)階段完成時(shí)召開(kāi)會(huì)議，確定該時(shí)間段是否按計(jì)劃完成工作。項(xiàng)目資源控制：項(xiàng)目標(biāo)資源包含人力資源、開(kāi)發(fā)環(huán)境資源、測(cè)試環(huán)境資源、設(shè)備資源等，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中。項(xiàng)月經(jīng)理要依據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度情況，優(yōu)化資源分配，合理安排項(xiàng)目使用開(kāi)發(fā)和測(cè)試環(huán)境，調(diào)整開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員數(shù)量和工作內(nèi)容，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目資源優(yōu)化，確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量。采購(gòu)過(guò)程及協(xié)議控制：監(jiān)督和控制軟件項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程，要確保供給商招投標(biāo)及中標(biāo)是否按步驟工作。供給商資質(zhì)是否符合要求，要求提供文檔資料是否齊全。對(duì)于中標(biāo)供給商要做好協(xié)議管理，確保賣(mài)方符合要求，買(mǎi)方要依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度情況，做好項(xiàng)目階段付款、協(xié)議內(nèi)容變更管理。需求變更管理：在軟件項(xiàng)目標(biāo)研發(fā)過(guò)程中，對(duì)于需求內(nèi)容改變請(qǐng)求全部要求做出快速響應(yīng)，這需要制訂對(duì)應(yīng)變更什理工作步驟，控制來(lái)自各方面變更，同時(shí)更新項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容，并立即把更新項(xiàng)目信息資料存人項(xiàng)目信息管理檔案。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制：依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃階段對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中不問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及應(yīng)對(duì)策略，實(shí)施項(xiàng)目“實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)問(wèn)詢、立即披露”制度。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)于出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)要立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、用戶反應(yīng)，同時(shí)要采取方法把風(fēng)險(xiǎn)減小到最低程度。對(duì)于外包商，項(xiàng)目經(jīng)理需要親密監(jiān)控項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施情況。項(xiàng)目質(zhì)量控制：根據(jù)質(zhì)量確保計(jì)劃，由質(zhì)量控制員全程跟蹤項(xiàng)口研發(fā)過(guò)程中質(zhì)量控制點(diǎn)，提醒項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目管理需要質(zhì)量信息資料，對(duì)于發(fā)覺(jué)問(wèn)題要立即通知項(xiàng)目經(jīng)理更正。項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目收尾階段關(guān)鍵工作內(nèi)容關(guān)鍵包含項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)等。具體介紹以下：項(xiàng)目驗(yàn)收：由用戶進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試，驗(yàn)證軟件項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)功效是否實(shí)現(xiàn)了需求要求。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)結(jié)束，需要項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)體撰寫(xiě)項(xiàng)目匯報(bào)，總結(jié)分析整個(gè)項(xiàng)目研發(fā)工作，分析項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間出現(xiàn)問(wèn)題原因及處理方法，撰寫(xiě)出項(xiàng)目總結(jié)分析匯報(bào)。為以后項(xiàng)目研發(fā)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。售后服務(wù)和維護(hù)項(xiàng)目應(yīng)急方案及方法 廣州優(yōu)億信息科技信息系統(tǒng)應(yīng)急方案是為了確保關(guān)鍵系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)或業(yè)務(wù)突增時(shí)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)仍可繼續(xù)運(yùn)作或快速，而預(yù)先制訂和準(zhǔn)備一系列操作方案。本應(yīng)急方案并不能替換處理問(wèn)題工作，它只提供一個(gè)最低可接收服務(wù)水平，方便有充足時(shí)間去修復(fù)出現(xiàn)故障系統(tǒng)。其價(jià)值在于，計(jì)劃和方案在危機(jī)出現(xiàn)前就已經(jīng)制訂好，能最大程度地爭(zhēng)取時(shí)間。經(jīng)過(guò)應(yīng)急方案主動(dòng)有預(yù)見(jiàn)性，而不是被動(dòng)地倉(cāng)促地對(duì)緊急情況做出反應(yīng)。應(yīng)急方案目標(biāo)/范圍業(yè)務(wù)連續(xù)：確保對(duì)應(yīng)系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)能夠連續(xù)運(yùn)行，不出現(xiàn)中止。在一些系統(tǒng)或子系統(tǒng)功效失效情況下，關(guān)鍵系統(tǒng)不至于癱瘓，關(guān)鍵功效不會(huì)喪失。降低風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)急方案必需采取多種方法，把因?yàn)閱?wèn)題而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)降到最低。降低損失：對(duì)于可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，采取技術(shù)和管理方面補(bǔ)救方法，盡可能將多種損失降低到最低。避免災(zāi)難：盡可能避免因?yàn)橄到y(tǒng)故障而產(chǎn)生災(zāi)難高危系統(tǒng)造成直接或間接影響，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定。對(duì)項(xiàng)目故障應(yīng)急處理，我企業(yè)實(shí)施兩種處理方案；以下：1.遠(yuǎn)程支持（電話，傳真，E-mail等）。2.現(xiàn)場(chǎng)支持（派經(jīng)驗(yàn)豐富工程師到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題）。遠(yuǎn)程支持：關(guān)鍵是對(duì)通常情況小故障，在問(wèn)題不復(fù)雜、或維護(hù)人員對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題存在疑問(wèn)時(shí)使用。經(jīng)過(guò)電話、傳真、E－MAIL指導(dǎo)方法處理問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)支持：對(duì)無(wú)法經(jīng)過(guò)電話指導(dǎo)方法處理系統(tǒng)問(wèn)題或故障，依據(jù)問(wèn)題和故障種類及情況，安排對(duì)應(yīng)專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)排除故障、處理問(wèn)題。系統(tǒng)故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間：全部報(bào)障即時(shí)響應(yīng)且3小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急團(tuán)體組織結(jié)構(gòu) 應(yīng)急方案全部是在發(fā)生災(zāi)難、業(yè)務(wù)突增或遭受惡意攻擊很時(shí)期進(jìn)行。所以，充足人力資源配置和明確責(zé)任分工顯得尤為關(guān)鍵。假如沒(méi)有一個(gè)組織有序團(tuán)體，極難確保災(zāi)難發(fā)生時(shí)能夠在既定時(shí)間內(nèi)完整、成功地實(shí)現(xiàn)災(zāi)難處理和業(yè)務(wù)恢復(fù)。 從優(yōu)億本身來(lái)看，其實(shí)施應(yīng)急團(tuán)體組成不僅要橫跨各個(gè)部門(mén)，還要縱向包含用戶多級(jí)機(jī)構(gòu)。所以，合理地組織優(yōu)億各級(jí)機(jī)構(gòu)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)人力資源，依據(jù)災(zāi)難恢復(fù)方案需要明確各個(gè)團(tuán)體組員分工，是確保應(yīng)急方案順利實(shí)施基礎(chǔ)。更關(guān)鍵一點(diǎn)是，將各個(gè)組織部門(mén)管理層納入應(yīng)急實(shí)施團(tuán)體或最少得到她們充足承諾是整個(gè)應(yīng)急系統(tǒng)成功關(guān)鍵原因之一。 這里需要說(shuō)明是：因?yàn)闉?zāi)難偶然性和突發(fā)性，應(yīng)急團(tuán)體并不需要全職地投入到應(yīng)急工作中。實(shí)際上，整個(gè)團(tuán)體中除了應(yīng)急實(shí)施責(zé)任人和協(xié)調(diào)人之外，其它組員在日常工作中全部是兼職地加入應(yīng)急團(tuán)體，其擔(dān)負(fù)任務(wù)和責(zé)任也只是其日常工作地一部分而不是全部。不過(guò)，整個(gè)應(yīng)急團(tuán)體需要在建立和修訂應(yīng)急方案時(shí)全職地投入應(yīng)急工作，這些工作最少連續(xù)到整個(gè)方案測(cè)試結(jié)束，以確保團(tuán)體對(duì)應(yīng)急方案實(shí)施能力。 1、團(tuán)體責(zé)任人 依據(jù)優(yōu)億信息科技組織結(jié)構(gòu)情況，設(shè)置應(yīng)急責(zé)任人組成整個(gè)應(yīng)急系統(tǒng)最高管理層。應(yīng)急責(zé)任人是整個(gè)應(yīng)急系統(tǒng)最高責(zé)任人，是具體實(shí)施應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)者。 應(yīng)急責(zé)任人全方面負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)務(wù)連續(xù)和災(zāi)難恢復(fù)工作，包含方案制訂、人員組織溝通、方案演練、文檔和測(cè)試工作。應(yīng)急責(zé)任人關(guān)鍵作用就是確保優(yōu)億能夠在發(fā)生災(zāi)難情況下保持關(guān)鍵業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行，將災(zāi)難損失降低到最小程度。職責(zé)以下：保持和本級(jí)高級(jí)管理層聯(lián)絡(luò)；具體負(fù)責(zé)應(yīng)急方案制訂和實(shí)施；確保所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)；共同保持整個(gè)優(yōu)億范圍內(nèi)應(yīng)急知識(shí)普及；協(xié)同優(yōu)億各部門(mén)應(yīng)急工作。 2、應(yīng)急協(xié)調(diào)人 具體聯(lián)絡(luò)相關(guān)小組實(shí)施應(yīng)急責(zé)任人下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)調(diào)上下級(jí)之間和各部門(mén)之間聯(lián)絡(luò)和協(xié)同，而且她們還要作為制訂和實(shí)施應(yīng)急方案聯(lián)絡(luò)人。職責(zé)以下：組織和協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)區(qū)域應(yīng)急相關(guān)各項(xiàng)工作；對(duì)本區(qū)域人員進(jìn)行對(duì)應(yīng)應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)；組織各部門(mén)應(yīng)急演練和評(píng)審；聯(lián)絡(luò)和溝通本區(qū)域各個(gè)部門(mén)和外部供給商和服務(wù)商。 3、災(zāi)難恢復(fù)小組 災(zāi)難恢復(fù)小組是應(yīng)急方案具體實(shí)施者，負(fù)責(zé)實(shí)施和災(zāi)難恢復(fù)相關(guān)具體職能。依據(jù)各項(xiàng)職能要求，每個(gè)小組大約包含3到5名組員，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組工作，而且在每個(gè)組中還要有一個(gè)候補(bǔ)小組責(zé)任人。各個(gè)小組全部需要由應(yīng)急中心和所支持省企業(yè)相關(guān)人員共同組成，在災(zāi)難發(fā)生時(shí)共同利用應(yīng)急中心資源完成災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)延續(xù)。 各個(gè)小組在應(yīng)急責(zé)任人領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，經(jīng)過(guò)應(yīng)急協(xié)調(diào)人和各級(jí)部門(mén)之間進(jìn)行溝通。依據(jù)實(shí)際工作需要，能夠?qū)π〗M工作進(jìn)行具體具體劃分，或增加新職能小組。 應(yīng)急責(zé)任人、協(xié)調(diào)人和各小組組長(zhǎng)一起組成整個(gè)應(yīng)急團(tuán)體管理層，由她們負(fù)責(zé)指導(dǎo)優(yōu)億應(yīng)急方案制訂和實(shí)施。關(guān)鍵業(yè)務(wù)監(jiān)控技術(shù)平臺(tái)針對(duì)優(yōu)億本身和用戶特點(diǎn)，優(yōu)億除了配置了高素質(zhì)技術(shù)支持團(tuán)體，而且采取了完整數(shù)據(jù)庫(kù)管了處理方案。應(yīng)急處理步驟信息應(yīng)急處理步驟分為事件等級(jí)判定、事件處理及升級(jí)程序。事件等級(jí)判定事件等級(jí)定義：（表21）序號(hào)事件等級(jí)顏色標(biāo)識(shí)故障現(xiàn)象描述1一級(jí)故障紅色系統(tǒng)運(yùn)行中止，對(duì)用戶業(yè)務(wù)運(yùn)行有嚴(yán)重影響。2二級(jí)故障橙色系統(tǒng)中關(guān)鍵功效受損、關(guān)鍵性能指標(biāo)嚴(yán)重下降，影響和限制了部分業(yè)務(wù)運(yùn)行。3三級(jí)故障黃色在系統(tǒng)關(guān)鍵功效及性能指標(biāo)運(yùn)行正常情況下，系統(tǒng)部分功效和性能受損。依據(jù)事件等級(jí)定義，主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)事件等級(jí)判定標(biāo)準(zhǔn)以下：（表22）事件等級(jí)顏色標(biāo)示故障現(xiàn)象描述主機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)一級(jí)故障紅色系統(tǒng)運(yùn)行中止，對(duì)用戶業(yè)務(wù)運(yùn)行有嚴(yán)重影響。關(guān)鍵業(yè)務(wù)主機(jī)癱瘓。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)掛起或無(wú)法正常使用。關(guān)鍵交換機(jī)、骨干網(wǎng)絡(luò)線路不能使用。二級(jí)故障橙色系統(tǒng)中關(guān)鍵功效受損、關(guān)鍵性能指標(biāo)嚴(yán)重下降，影響和限制了部分業(yè)務(wù)運(yùn)行。關(guān)鍵業(yè)務(wù)主機(jī)運(yùn)行緩慢、出現(xiàn)嚴(yán)重報(bào)警信息或硬件錯(cuò)誤。關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫(kù)響應(yīng)緩慢，部分應(yīng)用出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致性等錯(cuò)誤。交換機(jī)或路由器性能下降，或網(wǎng)絡(luò)帶寬使用率超出承載能力。三級(jí)故障黃色在系統(tǒng)關(guān)鍵功效及性能指標(biāo)運(yùn)行正常情況下，系統(tǒng)部分功效和性能受損。關(guān)鍵主機(jī)基礎(chǔ)上正常工作，但存在硬件或系統(tǒng)級(jí)錯(cuò)誤，使得主機(jī)系統(tǒng)性能有所下降。數(shù)據(jù)庫(kù)工作基礎(chǔ)正常，不過(guò)一些非關(guān)鍵數(shù)據(jù)存在問(wèn)題或運(yùn)行不夠穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)正常，不過(guò)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)偶然停頓等現(xiàn)象。四級(jí)故障藍(lán)色在系統(tǒng)無(wú)故障或不影響用戶業(yè)務(wù)運(yùn)行情況下，用戶對(duì)系統(tǒng)功效、安裝、配置、性能優(yōu)化或使用方面提出技術(shù)咨詢服務(wù)要求。主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行正常，不過(guò)在主機(jī)系統(tǒng)參數(shù)配置、或性能優(yōu)化方面需要改善。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行正常，需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)配置參數(shù)進(jìn)行調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，對(duì)網(wǎng)絡(luò)鏈路使用或設(shè)計(jì)方面有待改善。事件處理時(shí)限和升級(jí)程序時(shí)間一級(jí)故障二級(jí)故障三級(jí)故障四級(jí)故障30分鐘相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、主管高級(jí)工程師相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、（分企業(yè)或項(xiàng)目組）主管工程師（分企業(yè)或項(xiàng)目組）主管工程師（分企業(yè)或項(xiàng)目組）主管工程師1小時(shí)信息技術(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分企業(yè)或項(xiàng)目組）主管高級(jí)工程師－－4小時(shí)分管信息工作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、（分企業(yè)或項(xiàng)目組）信息管理領(lǐng)導(dǎo)（分企業(yè)或項(xiàng)目組）主管高級(jí)工程師－8小時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)－（分企業(yè)或項(xiàng)目組）主管高級(jí)工程師二十四小時(shí)保監(jiān)會(huì)分管信息工作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、（分企業(yè)或項(xiàng)目組）信息管理領(lǐng)導(dǎo)－48小時(shí)－企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)－－72小時(shí)－－信息技術(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、（分企業(yè)或項(xiàng)目組）信息管理領(lǐng)導(dǎo)表23業(yè)務(wù)突增或突降監(jiān)控和處理步驟1、當(dāng)?shù)刈詣?dòng)監(jiān)控系統(tǒng)布署在系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)器里提前安裝自動(dòng)監(jiān)控程序，當(dāng)服務(wù)器CPU，硬盤(pán)存放或內(nèi)存訪問(wèn)出現(xiàn)異常情況（使用率過(guò)低或過(guò)高）時(shí)候，自動(dòng)監(jiān)控程序會(huì)向項(xiàng)目責(zé)任人發(fā)送短信報(bào)警，同時(shí)把錯(cuò)誤信息保留到系統(tǒng)錯(cuò)誤日志文檔，發(fā)成一封Email給項(xiàng)目責(zé)任人。當(dāng)項(xiàng)目責(zé)任人接收到報(bào)警時(shí)候，把警報(bào)當(dāng)成上訴“黃色警報(bào)”，進(jìn)入步驟處理。2、第三方自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)布署在另外一個(gè)第三方服務(wù)器里提前安裝自動(dòng)監(jiān)控程序，監(jiān)控程序以既定頻率向系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求。正常情況下，系統(tǒng)服務(wù)器會(huì)返回相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，監(jiān)控程序能夠得悉服務(wù)器正常運(yùn)行。當(dāng)系統(tǒng)服務(wù)器返回?cái)?shù)據(jù)有錯(cuò)誤，或出現(xiàn)掉包甚至沒(méi)有返回?cái)?shù)據(jù)時(shí)，假設(shè)網(wǎng)絡(luò)通暢情況下，第三方自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)必需發(fā)出報(bào)警，向項(xiàng)目責(zé)任人發(fā)送短信報(bào)警，同時(shí)把錯(cuò)誤信息保留到系統(tǒng)錯(cuò)誤日志文檔，發(fā)成一封Email給項(xiàng)目責(zé)任人。當(dāng)項(xiàng)目責(zé)任人接收到報(bào)警時(shí)候，把警報(bào)當(dāng)成上訴“黃色警報(bào)”，進(jìn)入步驟處理。系統(tǒng)重大事項(xiàng)匯報(bào)制度業(yè)務(wù)1、概述本制度定義了部門(mén)工作中，可能引發(fā)或已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重不良后果事項(xiàng)：包含重大項(xiàng)目和重大事故，統(tǒng)稱為重大事項(xiàng)。本制度針對(duì)不一樣情況規(guī)范了對(duì)這類事項(xiàng)匯報(bào)過(guò)程和實(shí)施、處理路徑。目標(biāo)制訂本制度目標(biāo)是：改善部門(mén)內(nèi)部溝通機(jī)制，確保部門(mén)責(zé)任人對(duì)重大事項(xiàng)及其可能產(chǎn)生不良影響有充足了解。并在此基礎(chǔ)上充足利用其崗位職能，協(xié)調(diào)組織重大項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施工作和重大事故處理工作，從而最大程度避免潛在隱患發(fā)生、降低事故造成影響。關(guān)鍵重大項(xiàng)目標(biāo)匯報(bào)實(shí)施制度關(guān)鍵在于實(shí)施前周密計(jì)劃和嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計(jì)、實(shí)施過(guò)程中科學(xué)控制和嚴(yán)格測(cè)試。重大事故匯報(bào)處理制度關(guān)鍵在于匯報(bào)過(guò)程立即、匯報(bào)內(nèi)容正確完整、處理過(guò)程高效率和高質(zhì)量、事故處理完成后立即總結(jié)。2、重大事項(xiàng)定義重大事項(xiàng)指部門(mén)日常工作中，可能引發(fā)或已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重不良后果事項(xiàng)，它包含重大項(xiàng)目和重大事故。 1）重大項(xiàng)目重大項(xiàng)目指含有較高復(fù)雜性、實(shí)施細(xì)節(jié)比較陌生且有一定難度，影響面較大而且因?yàn)樯鲜鎏攸c(diǎn)而存在較大實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)工作。重大項(xiàng)目包含但不僅指以下工作：(1)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)更換或關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)中關(guān)鍵功效開(kāi)發(fā)、改造：系統(tǒng)整體更替或改造、一級(jí)模塊整體改造（如保全步驟改造），公用模塊開(kāi)發(fā)、改造（如統(tǒng)一核保）或其它關(guān)鍵項(xiàng)目。(2)關(guān)鍵系統(tǒng)硬件平臺(tái)遷移，操作系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)產(chǎn)品更替、版本升級(jí)或?yàn)榱苏{(diào)整現(xiàn)有系統(tǒng)性能而修改系統(tǒng)配置和參數(shù)。(3)比較復(fù)雜新型產(chǎn)品上線：現(xiàn)有系統(tǒng)不能完全支持，需要進(jìn)行較大規(guī)模修改新型產(chǎn)品（如萬(wàn)能險(xiǎn)、投資連結(jié)險(xiǎn)）。(4)辦公系統(tǒng)、外掛業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或重大改造。(5)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)含相關(guān)鍵戰(zhàn)略意義項(xiàng)目（如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，CRM，CallCenter）。 2）重大事故重大事故在部門(mén)日常工作中因?yàn)楦鞣矫嬖蛟斐苫蚩赡茉斐蓢?yán)重不良影響事件。重大事故包含但不僅指以下情況：(1)生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)或應(yīng)用服務(wù)器非正常宕機(jī)：因?yàn)橄到y(tǒng)硬件故障、