勞動課件教學(xué)設(shè)計(jì)《快遞驛站服務(wù)員體驗(yàn)》教案

勞動課件教學(xué)設(shè)計(jì)《快遞驛站服務(wù)員體驗(yàn)》教案教材分析：本課通過介紹物流行業(yè)中快遞收寄和派送的過程，引導(dǎo)學(xué)生了解快遞這一物流業(yè)務(wù)的整體流程。通過從收寄快遞的快遞詳情單填寫的注意事項(xiàng)，介紹快遞收寄和派送的基本步驟，通過流程圖詳細(xì)展示出各個(gè)環(huán)節(jié)，在勞動實(shí)踐部分，通過情景展示，我們引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步了解快遞的各種流程。活動目標(biāo)：1.勞動知識與技能了解快遞驛站服務(wù)員的工作內(nèi)容，懂得快遞驛站的服務(wù)流程。能夠根據(jù)實(shí)際情況制定收寄快遞方案，掌握掃碼、打包等快遞服務(wù)的基本技能。2.勞動精神尊重普通勞動者，在勞動中不斷追求創(chuàng)新，開拓自己的思維，樹立奮斗、創(chuàng)新、一絲不茍、吃苦耐勞的勞動精神。3.勞動觀念懂得勞動創(chuàng)造人、勞動創(chuàng)造美好生活的道理。4.勞動習(xí)慣與品質(zhì)培養(yǎng)善于觀察、積極創(chuàng)新、樂于分享的品質(zhì)。經(jīng)歷與同學(xué)、老師或其他人交流、合作、共享的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)初步的觀察、調(diào)查、搜集、整理信息的方法。活動重難點(diǎn)1.培養(yǎng)學(xué)生自己搜集整理資料的能力。進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的合作能力。2.學(xué)習(xí)并掌握快遞的一般流程和快遞服務(wù)的基本技能，能根據(jù)實(shí)際情況制定收寄快遞方案。感受快遞驛站服務(wù)員吃苦耐勞的奮斗精神?；顒訙?zhǔn)備教師準(zhǔn)備：多媒體課件、相關(guān)資料、視頻、快遞運(yùn)單等。與社區(qū)內(nèi)快遞驛站取得聯(lián)系，邀請快遞驛站服務(wù)員進(jìn)課堂，快遞驛站協(xié)助完成快遞驛站服務(wù)員的實(shí)踐體驗(yàn)。志愿服務(wù)服裝若干。與學(xué)校協(xié)調(diào)，確定參與活動人數(shù)，安排帶隊(duì)老師及家長志愿者，做好學(xué)生安全教育工作，下發(fā)家長一封信。學(xué)生準(zhǔn)備：1.課前通過觀察、咨詢、上網(wǎng)搜查等方式初步了解快遞驛站現(xiàn)狀及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。2.把一封信帶回與家長互通信息，及時(shí)與老師聯(lián)系。勞動過程：第一課時(shí)談話激趣，導(dǎo)入新課1.教師引導(dǎo)：現(xiàn)代物流業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，它橫跨眾多行業(yè)，包含了數(shù)十種不同的職業(yè)，數(shù)千萬人在物流行業(yè)中辛勤勞動，構(gòu)成了現(xiàn)代物流系統(tǒng)，加速了地區(qū)間經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系和溝通，是促進(jìn)地區(qū)間經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的紐帶和橋梁。而社區(qū)內(nèi)的快遞驛站就是這條紐帶中的最后一環(huán)，起著至關(guān)重要的作用。（播放視頻）那通過觀看視頻以及課前的信息搜集，大家對社區(qū)內(nèi)的快遞驛站都有哪些了解呢？2.學(xué)生交流自己搜集到的信息。3.教師小結(jié)：看來，同學(xué)們對快遞驛站都有一個(gè)初步的了解，那想不想自己也參與到快遞驛站的服務(wù)中呢？今天咱們就來試一試！探究問題，策劃方案1.快遞驛站雖小，但服務(wù)內(nèi)容可不少，它需要我們進(jìn)行很多方面的工作，請同學(xué)們根據(jù)自己的了解，討論一下都需要做好哪些工作呢？怎樣做好這些工作呢？2.策劃方案。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。所以我們需要制定一個(gè)計(jì)劃策劃方案。3.學(xué)生分組制定策劃方案，全班交流形成最終方案?？爝f驛站服務(wù)員進(jìn)課堂特邀嘉賓進(jìn)課堂1.談話：作為一名合格的快遞驛站服務(wù)員都要具備哪些技能和常識呢？讓我們以熱烈的掌聲請出我們本節(jié)課的特邀嘉賓來給我們答案吧?。爝f驛站服務(wù)員進(jìn)課堂，和學(xué)生交流）2.教師小結(jié)：叔叔的話為我們指明了學(xué)習(xí)的方向，那讓我們下節(jié)課一起到“快遞服務(wù)訓(xùn)練營”學(xué)習(xí)吧，爭取我們也能早日掌握相關(guān)技能，成為一名合格的快遞驛站服務(wù)員。第二課時(shí)談話導(dǎo)入上節(jié)課我們跟隨著快遞員叔叔了解了很多快遞驛站服務(wù)的相關(guān)知識，這節(jié)課我們“快遞服務(wù)訓(xùn)練營”要開課啦！同學(xué)們只要掌握技能，考驗(yàn)合格，就能得到我們的志愿服裝，參與到下節(jié)課的實(shí)地驛站體驗(yàn)中，大家期待嗎？讓我們現(xiàn)在就開始吧。快遞服務(wù)訓(xùn)練營快遞收寄我能行1.談話：你是否有過寄快遞的經(jīng)歷？你知道一件快遞從發(fā)件人手里送到收件人手里的第一步是什么嗎？沒錯(cuò)，就是寄件。馬上進(jìn)入我們的崗前培訓(xùn)第一課——快遞收寄我能行。2.小組交流課前自己搜集的關(guān)于快遞驛站收件寄件的流程。（填寫快遞運(yùn)單、物品稱重并包裝、引導(dǎo)客戶根據(jù)運(yùn)送距離和快遞重量支付運(yùn)費(fèi)、貼上填好的運(yùn)單及標(biāo)識等、將運(yùn)單客戶聯(lián)和票據(jù)留給客戶、對已攬收的快遞掃碼做信息采集并上傳系統(tǒng)、將攬收快件運(yùn)回公司處理點(diǎn)）3.教師引導(dǎo)：在整個(gè)接收寄件的過程中，運(yùn)單填寫是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，作為快遞服務(wù)員要提醒寄件人認(rèn)真閱讀運(yùn)單上的注意事項(xiàng)，并指導(dǎo)其正確填寫運(yùn)單。請大家觀察運(yùn)單或快遞公司的應(yīng)用程序，假如你是驛站服務(wù)員，應(yīng)該提醒寄件人注意哪些問題？填寫下表。（圖片展示快遞運(yùn)單及快遞公司的程序截圖）4.小組間討論交流，在教師引導(dǎo)下完成表格填寫。5．模擬快遞攬件寄件創(chuàng)設(shè)快遞收寄的情境，請小組成員分別扮演不同的角色，根據(jù)流程進(jìn)行模擬操作，體驗(yàn)快遞驛站服務(wù)員的勞動。教師小結(jié)：看似簡單的一項(xiàng)服務(wù)，卻有著嚴(yán)格的操作流程和規(guī)范，我們在日常生活中，也要養(yǎng)成認(rèn)真做事的好習(xí)慣?？爝f領(lǐng)取我會做1.教師引導(dǎo)：物品從寄件人手中寄出后，經(jīng)過長途跋涉，來到收件人所處社區(qū)的快遞驛站，那快遞驛站又該怎樣提供快遞領(lǐng)取的服務(wù)呢？2.小組根據(jù)自己日常生活經(jīng)驗(yàn)和搜集的信息進(jìn)行交流。（根據(jù)收件人提供的取件碼或手機(jī)尾號或快遞單號，快速找到收件人的快遞，掃碼取件）3.教師引導(dǎo)：同學(xué)們只是交流了如何取件，事實(shí)上，這只是快遞驛站所提供的取件服務(wù)的最后一步，前期還有許多細(xì)致的工作需要做。比如，大家有沒有想過取件碼是怎么來的呢？我們一起來看看吧?。ㄒ曨l播放）4.學(xué)生通過觀看視頻，思考交流：在快件到來的時(shí)候，快遞驛站服務(wù)員需要讀取條碼入庫，不能錯(cuò)碼漏碼；入庫后粘取取件碼，再把快件放到合適的架子上，一層一層擺放好，大貨小貨分開放，以便快速精準(zhǔn)的找到快遞。5.教師小結(jié)：取件只是一瞬間，背后卻包含了這么多我們所看不到的服務(wù)，可見每一份工作都有它的不容易，每一個(gè)勞動者都值得我們?nèi)プ鹁?。快遞派送我最棒1.教師引導(dǎo)：如果有快遞物品不易保存、收件人不方便到快遞驛站取件等情況，快遞驛站還提供上門派送的服務(wù)。你知道上門派送快遞時(shí)需要注意哪些問題嗎？（視頻播放）2.學(xué)生交流自己的收獲。3.突發(fā)情況處理教師提問：如果上門派