E化資料中天軟件維修業(yè)務(wù)操作手冊模板

操作手冊

目錄維修業(yè)務(wù)維修業(yè)務(wù)介紹-----------------------------------------------------------------------------------------------------------第3頁第一章前臺管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第4頁第一節(jié)新車接待-------------------------------------------------------------------------------------------------第5頁第二節(jié)已經(jīng)有車輛檔案車輛接待-------------------------------------------------------------------------------第7頁第三節(jié)返修車輛處理-------------------------------------------------------------------------------------------第8頁第四節(jié)維修預(yù)約及轉(zhuǎn)工單業(yè)務(wù)-------------------------------------------------------------------------------第10頁第五節(jié)報價單及轉(zhuǎn)工單業(yè)務(wù)----------------------------------------------------------------------------------第11頁第六節(jié)預(yù)交訂金維修業(yè)務(wù)----------------------------------------------------------------------------------第12頁第七節(jié)維修完工、結(jié)算------------------------------------------------------------------------------------------第14頁第八節(jié)維修收銀-------------------------------------------------------------------------------------------------第16頁第九節(jié)維修出廠-------------------------------------------------------------------------------------------------第16頁第二章車間管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第17頁維修派工-------------------------------------------------------------------------------------------------第18頁維修加項-------------------------------------------------------------------------------------------------第19頁總檢完工-------------------------------------------------------------------------------------------------第20頁第三章財務(wù)管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第27頁維修掛賬處理-------------------------------------------------------------------------------------------第27頁收維修欠款----------------------------------------------------------------------------------------------第28頁維修應(yīng)收帳查詢----------------------------------------------------------------------------------------第29頁第四章索賠管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第32頁第五章回訪管理------------------------------------------------------------------------------------------------------第40頁回訪問題定義-------------------------------------------------------------------------------------------第40頁維修回訪-------------------------------------------------------------------------------------------------第42頁第六章基礎(chǔ)資料-------------------------------------------------------------------------------------------------------第44頁維修項目定義-------------------------------------------------------------------------------------------第44頁套餐項目定義-------------------------------------------------------------------------------------------第45頁維修用戶檔案-------------------------------------------------------------------------------------------第46頁維修車輛檔案-------------------------------------------------------------------------------------------第47頁其它維修費用-------------------------------------------------------------------------------------------第47頁第七章業(yè)務(wù)查詢-------------------------------------------------------------------------------------------------------第48頁工單查詢-----------------------------------------------------------------------------------------------第48頁維修工時查詢-----------------------------------------------------------------------------------------第49頁維修業(yè)務(wù)介紹維修來訪用戶用戶資料及車輛檔案登記維修車輛故障現(xiàn)象及維修方法、需求配件登記維修車輛維修項目標(biāo)派工，制訂估計完工時間車間派工，維修加項，檢驗，完工維修餐套管理前臺和車間實時溝通，維修加項用戶確定庫房依據(jù)維修委托單發(fā)料依據(jù)估計交車時間提前1/3交車前提醒維修預(yù)交訂金完工車輛結(jié)算及收銀處理維修欠款收取原廠，保險索賠管理出廠車輛回訪管理出廠車輛保養(yǎng)項目提醒管理返修單處理維修用戶檔案、車輛檔案、項目工時、車類、品牌、車型等基礎(chǔ)資料維護

前臺管理具體業(yè)務(wù)和功效維修預(yù)約新車接待已經(jīng)有車輛檔案車輛接待會員無償活動接待轉(zhuǎn)工單業(yè)務(wù)整車銷售附件安裝提取維修完工、結(jié)算維修出廠第一節(jié)新車接待功效介紹來訪用戶資料、車輛檔案登記及修改確定車輛故障現(xiàn)象、維修方法、需求配件B、操作對象：負(fù)責(zé)維修接待前臺接待人員C、使用該功效時間和條件進(jìn)行來訪用戶接待后，依據(jù)接待過程中所填寫單據(jù)(用戶來訪跟蹤臨時單據(jù))內(nèi)容，可使用該功效進(jìn)行系統(tǒng)中來訪用戶資料、車輛檔案登記保留D、操作步驟維修接車進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【維修接待】點擊【新增】，輸入車牌號后回車點擊確定輸入來訪用戶資料、車輛檔案等資料輸入維修項目（或套餐提取套餐項目）及需求配件保留確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-1-1圖1-1-2蘭色字段部分為必填項，如“地域”字段，因為“地域”字段將作為區(qū)域統(tǒng)計決議依據(jù)，對貴企業(yè)決議層分析市場分布相關(guān)鍵幫助，所以控制為必需填寫。反之不作控制。車主名稱能夠直接輸入，也能夠從維修用戶檔案中提取，存在提取情況通常是一個用戶（單位）可能擁有多輛車。識別號為車輛唯一識號，在車輛檔案中一直全部是維一，不能出現(xiàn)反復(fù)，不然不予保留品牌和車型能夠直接輸入，也能夠從定義中選擇提取，提取時，要先選擇品牌后，所屬車型才能提取得到，如：品牌選擇“上海大眾”后，車型才能彈出“POLO，PASSART”等車型圖1-1-3圖1-1-3為維修工單底部快捷鍵說明，直接按鍵盤F11鍵，就能夠?qū)S修用戶及國輛檔案進(jìn)行維護。圖1-1-4圖1-1-4為維修接待單頭信息，關(guān)鍵統(tǒng)計了維修工作最基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息，這里估計完工時間默認(rèn)控制為了必填（假如不想作此控制，后面強大界面定義功效將教您怎樣處理），設(shè)置了估計完工時間后，在靠近交車前1/3時間，系統(tǒng)會有一個類似看板滾動字幕立即提醒，當(dāng)然能夠看到此提醒操作員需要有這個提醒權(quán)限，從而能夠讓車間責(zé)任人及維修顧問立即了解維修進(jìn)程，從而確保車輛能夠立即交付用戶。圖1-1-5點擊該字符會彈出窗口圖1-1-5消息閱讀以后，提醒內(nèi)容將不再顯示進(jìn)廠里程也控制為必填字段，是因為每次輸入進(jìn)廠里程后，會依據(jù)用戶用車頻率計算出30天均行駛里程，對以后制訂保養(yǎng)提醒有幫助。車類作為不一樣車類車輛工時計價一個標(biāo)準(zhǔn)，車類能夠首先在基礎(chǔ)資料中定義好，通常情況根據(jù)車輛排量來劃分，圖所表示：圖1-1-圖1-1-業(yè)務(wù)類別為能夠多選，即一張維修單能夠存在多個業(yè)務(wù)。圖1-1-該頁存放用戶資料、車輛檔案和業(yè)務(wù)單頭信息。

圖1-1-圖1-1-圖1-1-圖1-1-12注：維修項目提取是【工時項目】中定義維修項目內(nèi)容，材料報價提取是商品檔案表統(tǒng)計；維修項目、材料報價及領(lǐng)料材料分結(jié)算類別‘用戶、內(nèi)部、保險、索賠’（客帳、內(nèi)部帳、索賠帳、保險帳）。用戶：用戶付款；內(nèi)部：內(nèi)部車輛維修；保險：向保險企業(yè)索賠；原廠：首保及向原廠索賠項目。維修項目中假如‘工時╳單價’打鉤，則工時金額取結(jié)算工時和工時單價積，假如不打鉤，則直接輸入工時金額即可。在【圖1-1-2】中輸入檔案后，如有需要修改地方，則點擊【用戶檔案】修改或按快捷鍵F11確定即完成修改，在配件業(yè)務(wù)中對該工單做領(lǐng)料出庫審核后，便能看到【圖1-1-11】；當(dāng)保留為【工作單】后，便可打印【施工單】及【結(jié)算單】（用戶、內(nèi)部、保險、索賠、全部），這里由篇幅限制不給出單據(jù)格式。完工結(jié)算后用戶要求要幫打印一份報銷單時，能夠經(jīng)過查詢功效提取已結(jié)算單據(jù)出來，擊點【功效】-→【報銷】銷修改好保留審核打印出來即可；第二節(jié)已經(jīng)有車輛檔案維修接待A、功效介紹：來訪用戶資料、車輛檔案修改確定車輛故障現(xiàn)象、維修方法、需求配件查看該車輛上次進(jìn)廠相關(guān)信息B、操作對象：負(fù)責(zé)維修接待前臺接待人員C、使用該功效時間和條件該用戶已經(jīng)有來廠維修統(tǒng)計，再次來廠維修情況D、操作步驟維修接車進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【前臺接待】點擊新增光標(biāo)抵達(dá)車牌號位置，輸入車牌號回車或點擊右側(cè)“…”按鈕車主名稱、識別號、車牌號、發(fā)動機號任意位置輸入查詢條件，支持模糊查詢輸入條件后回車或點擊實施按鈕，即查出滿足條件車輛檔案點擊選中返回輸入估計完工時間，進(jìn)廠里程及業(yè)務(wù)類型等保留工單圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-2-1

第三節(jié)返修車輛處理A、功效介紹：提取原維修單用戶信息，業(yè)務(wù)類別及維修項目對返修維修班組、維修員重新進(jìn)行調(diào)整將該業(yè)務(wù)單據(jù)標(biāo)識為返修單，方便以后統(tǒng)計返修次數(shù)及考評維修員業(yè)績B、操作對象：負(fù)責(zé)維修接待前臺接待人員C、使用該功效時間和條件已維修出廠車輛因出現(xiàn)問題再次進(jìn)廠維修時D、操作步驟維修接車進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【前臺接待】點擊新增，【功效】-→【返修單提取】點擊選擇，原維修單用戶信息，維修項目等將會被調(diào)出錄入此次估計交車時間，此次進(jìn)廠里程，油表狀態(tài)，調(diào)整業(yè)務(wù)類別等在以前維修項目標(biāo)基礎(chǔ)上，修改或增加新維修項目如需更換維修員維修，對維修班組及維修員進(jìn)行調(diào)整圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-3-1圖1-3-2圖1-3-3注：返修單提取后，上次維修信息將會被調(diào)出，如車牌號，車主名稱，識別號，上次維修故障及維修項目信息，同時單據(jù)頂部右側(cè)會顯示“返修單”標(biāo)識，返修原單也將被統(tǒng)計，以后還需登記此次維修信息，如估計完工時間，進(jìn)廠里程，油表狀態(tài)，業(yè)務(wù)類別，作業(yè)類別，后續(xù)工作同正常維修接車相同。

第四節(jié)維修預(yù)約及轉(zhuǎn)工單業(yè)務(wù)A、功效介紹：保留預(yù)約單將預(yù)約單轉(zhuǎn)為正式工單B、操作對象：負(fù)責(zé)維修接待前臺接待人員C、使用該功效時間和條件用戶預(yù)約維修、預(yù)約用戶進(jìn)廠后修車轉(zhuǎn)正式維修單D、操作步驟維修接車進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【維修預(yù)約】點擊新增，輸入來訪用戶資料、車輛檔案等資料輸入估計進(jìn)廠時間，登記預(yù)約項目及配件點擊保留預(yù)約用戶進(jìn)廠后，點擊【轉(zhuǎn)維修】圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-4-1圖1-4-2圖1-4-3注：保留為預(yù)約單后，在【圖1-4-1

第五節(jié)報價單及轉(zhuǎn)工單業(yè)務(wù)A、功效介紹：保留報價單將報價單轉(zhuǎn)為正式工單B、操作對象：負(fù)責(zé)維修接待前臺接待人員C、使用該功效時間和條件用戶要求提供維修報價、提供報價后要正式維修D(zhuǎn)、操作步驟維修接車進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【前臺管理】點擊接車，輸入來訪用戶資料、車輛檔案等資料點擊保留，提醒【圖1-5選擇工單或報價單，然后確定點擊【功效】-→【轉(zhuǎn)工單】圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-圖1-圖1-5-3注：保留為報價單后，在（圖1-5-2）中車輛進(jìn)程為【報價】，單據(jù)標(biāo)題變成紅色“維修報價單”字樣；單據(jù)前綴“BJ”不一樣于正式工單前綴“SR”，點擊【功效】-→【轉(zhuǎn)工單】（圖1-5-3）后自動將該單轉(zhuǎn)為正式工單，保留為報價單可打印【報價單】

第六節(jié)預(yù)交訂金維修業(yè)務(wù)A、功效介紹：維修用戶預(yù)交部分訂金，在維修工單進(jìn)行統(tǒng)計，下次進(jìn)廠修車時，查詢到此工單然后進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，結(jié)算時會扣除這部分訂金作為實際結(jié)算金額B、操作對象：負(fù)責(zé)維修接待人員，財務(wù)人員C、使用該功效時間和條件維修接待員登記好用戶資料保留后，財務(wù)人員便可使用該功效收取訂金D、操作步驟維修接車進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【前臺管理】點擊新增登記用戶資料及業(yè)務(wù)信息保留點擊【功效】-→【收訂金】輸入訂金，確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-圖1-圖1-注：維修收取訂金后，如【圖1-6-2】，

第七節(jié)維修完工、結(jié)算A、功效介紹：前臺實現(xiàn)維修完工整單結(jié)算，整單打折，工時，材料分項打折B、操作對象：負(fù)責(zé)維修接待人員C、使用該功效時間和條件車輛確定完工及完工后結(jié)算操作D、操作步驟維修完工及結(jié)算進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【前臺接待】點擊完工輸入總檢人、總檢時間點擊確定點擊結(jié)算，然后確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-圖1-圖1-7-3注：整單優(yōu)惠是對工時及材料費用全部優(yōu)惠，分項優(yōu)惠是對工時和材料分開優(yōu)惠，可能是工時優(yōu)惠材料不優(yōu)惠或是二者優(yōu)惠率不一樣。優(yōu)惠率10%表示九折，15%表示85折；維修完工后，如有需要修改操作，則點【反完工】即可進(jìn)行修改，如結(jié)算信息需要修改，則點【反結(jié)算】即可進(jìn)行修改；假如當(dāng)這臺車已交車出廠是不能做反結(jié)算處理；反步驟全部有權(quán)限控制。

第八節(jié)維修收銀A、功效介紹：結(jié)算車輛收款處理B、操作對象：負(fù)責(zé)財務(wù)收款人員C、使用該功效時間和條件維修車輛做完工結(jié)算處理后D、操作步驟維修收銀進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【前臺接待】點擊【查單】功效，工單狀態(tài)設(shè)置為“已結(jié)算”輸入車牌號或維修單號，支持糊模查詢找到要收銀單據(jù)，點擊選擇點擊【收銀】，假如存在多個支付方法，選擇混合支付圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-7-1圖1-7-2圖1-7-3圖1-7-

第九節(jié)維修出廠A、功效介紹：收銀車輛出廠處理B、操作對象：負(fù)責(zé)維修接待人員C、使用該功效時間和條件維修車輛做收銀處理后D、操作步驟維修出廠進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【前臺管理】點擊【查單】功效，工單狀態(tài)設(shè)置為“已收銀”輸入車牌號或維修單號，支持糊模查詢找出要出廠單據(jù)，點選擇點擊出廠設(shè)置回訪日期及下次保養(yǎng)日期確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖1-8-1注：做【出廠處理】后，將依據(jù)出廠時間對對用戶進(jìn)行一次簡單回訪，了解用戶對此次維修滿意程度，還能夠設(shè)置下次保養(yǎng)日期，以立即提醒用戶進(jìn)幫保養(yǎng)。做完該操作后，將提醒是否打印出廠放行條。

車間管理具體業(yè)務(wù)和功效維修派工維修加項維修進(jìn)度車間工位管理整車總檢完工及反完工車間看板及用戶看板第一節(jié)維修派工A、功效介紹：車間對單個項目和全部項目進(jìn)行派工B、操作對象：負(fù)責(zé)車間調(diào)度人員C、使用該功效時間和條件前臺接待保留維修工單后，車間派工能夠查詢出待派車輛；D、操作步驟維修派工進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【車間管理】查詢條件輸入維修單號，車牌號等點擊【實施】查出滿足條件工單圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖2-1-1圖2-1-2圖2-1-注：如一張工單有多個維修項目時能夠分開進(jìn)行派工，如多個維修項目只派給一個班組就能夠全選進(jìn)行派工，則在【圖2-1-3】能夠

第二節(jié)維修加項A、功效介紹：增加新維修項目及派工B、操作對象：車間調(diào)度人員C、使用該功效時間和條件車間責(zé)任人和前臺接待員溝通需要增加新維修項目，和維修接待員已征求用戶同意時D、操作步驟進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【車間管理】；點擊查詢條件輸入要查詢車牌號或工單號，確定查找出對應(yīng)車輛出來；點擊【增加項目】，輸入新維修項目，班組、維修員、計劃完工時間等信息；確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖2-圖2-1-2

第三節(jié)總檢完工A、功效介紹：車間對完工車輛進(jìn)行出廠前檢驗；B、操作對象：總檢人和車間調(diào)度人員C、使用該功效時間和條件維修車間對車輛全部項目已經(jīng)全部完工后，要做交車前檢驗，檢驗全部項目是否全部完成；D、操作步驟進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【車間管理】；在查詢條件輸入要查詢車牌號或工單號，確定查找出對應(yīng)車輛出來；點擊【整單完工】，輸入總檢人，確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖2-4-1注：該功效同維修接待完工功效。

財務(wù)管理具體業(yè)務(wù)和功效維修掛賬處理收維修欠款維修收款明細(xì)查詢維修應(yīng)收帳

第一節(jié)維修掛賬處理A、功效介紹：結(jié)算車輛收銀處理B、操作對象：負(fù)責(zé)維修收銀人員C、使用該功效時間和條件維修車輛做結(jié)算處理后D、操作步驟維修收銀進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【維修接待】【查單】，找到要收銀單據(jù)點擊收銀，輸入收銀金額、發(fā)票號、發(fā)票類型收款方法選擇“掛帳”，收款賬戶選擇“掛帳”點擊確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖3-1-1圖3-1-2注：【圖3-1-1】假如支持方法選擇做完收銀后，【財務(wù)管理】-→【應(yīng)收賬管理】【圖3-1-2】，掛賬工單就會在這里顯示。第二節(jié)收維修欠款A(yù)、功效介紹：客賬維修欠款收取B、操作對象：負(fù)責(zé)維修收銀人員C、使用該功效時間和條件維修車輛做收銀時有客帳掛帳、用戶結(jié)清欠款時D、操作步驟收維修欠款進(jìn)入【財務(wù)管理】-→【維修收款單】點擊【新增】選擇要收款用戶，業(yè)務(wù)類型選擇“維修業(yè)務(wù)”點擊【業(yè)務(wù)單據(jù)】，選擇要收銀單據(jù)，可多選輸入此次收款金額，點擊【自動分配】審核圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖3-2-1圖3-2-2注：維修收款單審核后，【財務(wù)管理】-→【應(yīng)收賬管理】,將生成一條收款統(tǒng)計，更新應(yīng)收余額。第三節(jié)維修應(yīng)收帳查詢A、功效介紹：維修應(yīng)收帳如客帳統(tǒng)計維修應(yīng)收帳收款統(tǒng)計B、操作對象：負(fù)責(zé)維修收銀人員、有權(quán)限查看維修應(yīng)收帳人員C、使用該功效時間和條件維修車輛做收銀處理后且有客帳掛帳統(tǒng)計D、操作步驟進(jìn)入【財務(wù)管理】-→【應(yīng)收管理】輸入查詢條件如用戶代碼、用戶名稱點擊確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖3-注：如有做【反收銀】處理，則在【應(yīng)收編輯】中以相反財務(wù)信息進(jìn)行登記且在【描述】中有對應(yīng)提醒。

索賠管理A、功效介紹：維修原廠索賠、保險索賠業(yè)務(wù)處理B、操作對象：負(fù)責(zé)維修原廠索賠專員、保險索賠人員和有權(quán)限操作人員C、使用該功效時間和條件對新車還在三包服務(wù)之內(nèi)車輛和保險企業(yè)有簽約車輛索賠項目發(fā)生全部費用進(jìn)行統(tǒng)計確定D、操作步驟索賠管理進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【索賠單】【新增】一張業(yè)務(wù)單據(jù)，輸入索賠單位，查找出要索賠維修工單點擊【提取】，系統(tǒng)將原維修工單全部結(jié)算類別為“原廠”項目列出到該模塊索賠項目和索賠零件頁。修改索賠單價保留審核圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖4-1-1圖4-1-2圖4-1-圖4-1-4圖4-1-5注：維修工單作完結(jié)算后，才能使用該功效進(jìn)行提取。單據(jù)作完審核后，【財務(wù)管理】-→【應(yīng)收賬款管理】，能夠查出該索賠單位歷史掛賬和此次掛賬統(tǒng)計。保險索賠處理方法類似，維修索賠單提取是維修工單全部結(jié)算類別是“保險”數(shù)據(jù)，包含維修項目和材料。

第五章回訪管理具體業(yè)務(wù)和功效回訪問題定義回訪規(guī)則定義回訪問卷調(diào)查回訪統(tǒng)計分析

第一節(jié)回訪問題定義A、功效介紹：設(shè)計回訪問題，維修后回訪時依據(jù)這些問題作為回訪標(biāo)準(zhǔn)B、操作對象：維修接待員，維修客服工作員C、使用該功效時間和條件維修業(yè)務(wù)發(fā)生之前D、操作步驟進(jìn)入【常見資料】-→【公共】-→【答案定義】進(jìn)入【常見資料】-→【維修頁】-→【修后回訪問題定義】圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖5圖5注：答案范圍能夠點擊“…”按鈕提取，可多選多個答案，用“/”分隔開。

第二節(jié)維修回訪A、功效介紹：維修車輛出廠后用戶回訪B、操作對象：維修接待員，維修客服工作員C、使用該功效時間和條件車輛維修出廠后到了定義回訪規(guī)則時間D、操作步驟進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【用戶服務(wù)】-→【出廠用戶回訪】計劃回訪日期設(shè)置成當(dāng)日，跟蹤狀態(tài)設(shè)置為“未回訪”點擊“回訪”，彈出維修調(diào)查問卷窗口選擇答案，輸入分?jǐn)?shù)和用戶反饋錄入完成后，點擊確定圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖6-2-1圖6-2-1第六章基礎(chǔ)資料具體業(yè)務(wù)和功效工時項目定義套餐項目定義維修車輛檔案維修用戶檔案其它維修費用

第一節(jié)維修項目定義A、功效介紹：維修項目定義（增加、修改、刪除）維修項目導(dǎo)入B、操作對象：維修接待人員、有權(quán)限操作人員C、使用該功效時間和條件使用維修業(yè)務(wù)之前，使用過程中新維修項目標(biāo)增加，和以前維修項目標(biāo)維護D、操作步驟工時項目進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】-→【維修項目定義】上窗點擊“新增”，輸入項目代碼、項目名稱等，然后確定下窗點擊“生成”，將全部車類列出依據(jù)不一樣車類，點擊“修改”，將對應(yīng)工時，價格錄入確定保留圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖6圖6圖6-1-3維修項目導(dǎo)入上窗點擊“導(dǎo)入數(shù)據(jù)”彈出窗口，點擊“導(dǎo)出格式”將維修項目數(shù)據(jù)按導(dǎo)出格式進(jìn)行整理保留EXCEL文檔點擊“游覽”選擇保留EXCEL文檔，確定導(dǎo)入圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖6-1-圖6-1-5圖6-1-6注：圖【6-1-5】中，車類名稱必需先要在【基礎(chǔ)資料】-→【常見資料】中定義好，相同項目不一樣車類能夠分開多條統(tǒng)計。圖【6-1-6】中，反復(fù)統(tǒng)計處理方法分兩種：不導(dǎo)入，覆蓋，首次導(dǎo)入選擇“不導(dǎo)入”即可。

第二節(jié)套餐項目定義A、功效介紹：套餐項目定義（增加、修改、刪除）套餐項目查詢供前臺提取套餐時用B、操作對象：維修接待人員、有權(quán)限操作人員C、使用該功效時間和條件套餐項目定義可人工自定義D、操作步驟套餐項目進(jìn)入【維修業(yè)務(wù)】-→【基礎(chǔ)資料】-→【套餐項目】點擊修改根據(jù)提醒輸入相關(guān)信息圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖6圖6-2-2圖6注：套餐定義分套餐本身定義、維修項目定義、套餐配件定義；相關(guān)提取套餐項目章節(jié)在【前臺管理】有描述。第三節(jié)維修用戶檔案A、功效介紹：維修用戶資料查詢，編輯（增加、修改、刪除）維修用戶資料導(dǎo)入B、操作對象：維修接待人員、有權(quán)限操作人員C、使用該功效時間和條件使用維修業(yè)務(wù)之前D、操作步驟進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】-→【維修用戶檔案】點擊增加根據(jù)提醒輸入相關(guān)信息圖形界面及操作結(jié)果以下列圖所表示：圖6注：點擊【新增】后，用戶編號會默認(rèn)為“<自動編號>”，能夠修改，假如不作修改保留時會依據(jù)流水號自動生成一個用戶編碼，如“QX0018”，相關(guān)編碼生成規(guī)則（前綴+流水號）在自定義界面會有介紹，這里不作敘述。維修用戶檔案導(dǎo)入點擊【數(shù)據(jù)導(dǎo)入】-→【導(dǎo)出數(shù)據(jù)格式】，選擇需要導(dǎo)入字段將維修用戶檔案數(shù)據(jù)按導(dǎo)出格式進(jìn)行整理保留EXCEL文檔點擊【數(shù)據(jù)導(dǎo)入】-→【數(shù)據(jù)導(dǎo)入】選擇保留EXCEL文檔，確定導(dǎo)入圖6-3-2圖6-3-3圖6-3-4圖6-3-5注：【圖6-3-5】因還未導(dǎo)入維修車輛檔案，所以車牌號顯示為“無車輛”，相關(guān)“維修車輛檔案”導(dǎo)入下面章節(jié)將會有所介紹。

第四節(jié)維修車輛檔案A、功效介紹：維修車輛資料查詢，編輯（增加、修改、刪除）維修車輛資料導(dǎo)入顯示維修用戶檔案、發(fā)送短信、代辦項目、維修歷史查看B、操作對象：維修接待人員、有權(quán)限操作人員C、使用該功效時間和條件使用維修業(yè)務(wù)之前，維修用戶檔案建立后D、操作步驟進(jìn)入【基礎(chǔ)資料】-→【維修車輛檔案】點擊增加根據(jù)提醒輸入相關(guān)信息，如車牌、識別號、車型、聯(lián)絡(luò)方法等圖形界面