機(jī)場疫情防控服務(wù)人員外包投標(biāo)方案（完整技術(shù)標(biāo)）

機(jī)場疫情防控服務(wù)人員外包投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景及需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目背景分析 一、服務(wù)外包概述 二、服務(wù)外包行業(yè)分類 三、勞務(wù)外包的優(yōu)劣勢 四、勞務(wù)外包用工風(fēng)險及防范措施 五、服務(wù)外包行業(yè)價值鏈分析 六、服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 七、機(jī)場疫情防控制度 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、項(xiàng)目概述 二、項(xiàng)目整體要求 三、項(xiàng)目服務(wù)人員基本要求 第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)服務(wù)思路與策略 二、服務(wù)宗旨 三、管理模式 四、管理理念 六、管理機(jī)制設(shè)想 2第二節(jié)外包服務(wù)內(nèi)容及要求 一、外包員工行為規(guī)范 二、外包服務(wù)三方職責(zé) 三、我公司管理內(nèi)容 第三節(jié)外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、對用工單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、對外包員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、召開外包員工大會 三、簽訂勞動合同 第五節(jié)外包服務(wù)設(shè)想 一、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 二、人員招募 三、督查和分析反饋 四、外包服務(wù)承諾書 第三章服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量措施 第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)承諾 一、外包服務(wù)合作承諾書 二、外包單位疫情防控服務(wù)承諾書 三、項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量承諾 第二節(jié)個人承諾書 一、員工個人疫情防控承諾書 二、機(jī)場人員服務(wù)承諾書 3第三節(jié)外包人員服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、招聘工作質(zhì)量保障措施 二、入職工作管理保障措施 三、離職手續(xù)辦理保障措施 四、全年員工違規(guī)違紀(jì)率 五、年外包員工穩(wěn)定率控制在90%以上 六、對突發(fā)事件的平穩(wěn)處置率達(dá)100% 七、常年聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的法律顧問 第四章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理 第一節(jié)項(xiàng)目管理概念 一、項(xiàng)目管理原則 二、項(xiàng)目管理機(jī)制 四、項(xiàng)目管理模式 第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟 二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求 三、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的重點(diǎn) 四、組織構(gòu)架圖 第三節(jié)人員管理 一、人員配置的含義 二、人員配置原則 三、人員素質(zhì)要求 四、人員配備基本情況 五、人員崗位分配表 六、項(xiàng)目人員資質(zhì)證書 第四節(jié)部門崗位職責(zé) 一、財務(wù)部 四、業(yè)務(wù)部 五、人力資源部 六、綜合行政部 七、社會保險管理部 第五節(jié)人員管理方案 二、人員考勤管理 三、人員調(diào)動管理 四、人員獎懲管理 第五章人員培訓(xùn)、考核方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)的理解 二、培訓(xùn)的系統(tǒng)性 三、培訓(xùn)的方法 第二節(jié)具體人員培訓(xùn)方案 二、交通安全培訓(xùn)方案 三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提升素質(zhì) 4四、嚴(yán)格管理、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃 五、整章建制、規(guī)范管理 六、員工培訓(xùn)時間推進(jìn)表 七、三級安全管理教育培訓(xùn) 八、后勤工作規(guī)范培訓(xùn) 第三節(jié)疫情防控培訓(xùn)內(nèi)容 一、疫情防控知識培訓(xùn) 二、核酸采樣人員專業(yè)培訓(xùn) 第四節(jié)人員培訓(xùn)記錄表 二、培訓(xùn)記錄表 第六章疫情防控服務(wù)人員配置計(jì)劃 第一節(jié)人員招聘計(jì)劃 一、招聘人數(shù) 二、招聘對象及條件 三、報名時間地點(diǎn) 四、招聘程序 第二節(jié)疫情防控服務(wù)人員基本素質(zhì)要求 三、基本要求 第四節(jié)工作職責(zé) 5一、查驗(yàn)崗職責(zé) 二、旅客健康聲明填報崗職責(zé) 三、集中轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)崗職責(zé) 四、上機(jī)組旅客轉(zhuǎn)運(yùn)崗職責(zé) 五、旅客休息等待區(qū)職責(zé) 六、核酸采樣崗位職責(zé) 第五節(jié)人員管理制度 二、聘用與解聘 三、管理職責(zé) 四、績效考核與獎勵 五、權(quán)益保障 第六節(jié)人員流動管理規(guī)范 二、員工流動配置基本原則及要求 三、員工調(diào)動程序 五、成建制劃撥 八、調(diào)動員工勞動合同的管理 九、檢查與考核 6二、人員儲備的目的 三、人員儲備的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃 六、人員儲備花名冊 一、物資配置方案 二、物資配置管理制度 第七章減少人員流失對策 第一節(jié)員工流失成本分析 一、員工流失的直接成本 二、員工流失的間接成本 第二節(jié)外包員工流失分析 一、外包員工求職心態(tài) 二、勞務(wù)工流失原因分析 第三節(jié)減少員工流失的對策 一、要切實(shí)維護(hù)外包工的合法權(quán)益 二、適當(dāng)改進(jìn)薪酬制度 四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 五、加強(qiáng)企業(yè)外包工和合同工的團(tuán)結(jié)協(xié)作 六、人性化管理 第四節(jié)減少員工流失危害的方法 一、員工流失的危害 7 第八章機(jī)場疫情防控服務(wù)方案 第一節(jié)擬投入的服務(wù)人員及崗位職責(zé) 第二節(jié)疫情防控服務(wù)人員工作內(nèi)容 一、項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域及主要工作內(nèi)容 二、機(jī)場疫情防控技術(shù)指南 第三節(jié)機(jī)場疫情防控服務(wù)措施 一、劃分防疫風(fēng)險等級 二、航站樓防疫措施 第九章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)管理制度的建立 一、項(xiàng)目管理策劃 二、項(xiàng)目管理原則 第二節(jié)公司管理制度 一、組織機(jī)構(gòu) 二、財務(wù)與資產(chǎn)管理 三、人員外包管理 四、人事與勞動管理 第三節(jié)人員外包管理制度 一、總則 三、獎懲制度 8 五、外包人員工資管理制度 六、績效考核管理制度 七、外包人員工時與休假制度 九、社會保險制度 十、安全管理制度 十一、外包人員保密制度 十二、外包人員離職制度 十三、項(xiàng)目培訓(xùn)制度 十四、申訴調(diào)處制度 十五、附則 第十章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案總則 一、應(yīng)急預(yù)案原則 二、應(yīng)急組織架構(gòu) 第二節(jié)人員流動性風(fēng)險應(yīng)急處理預(yù)案 二、適用范圍 三、人員流動性風(fēng)險防范堅(jiān)持的原則 四、組織機(jī)構(gòu) 9第三節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 二、應(yīng)急措施 第四節(jié)機(jī)場候機(jī)樓應(yīng)急疏散旅客預(yù)案 二、職責(zé)任務(wù) 第五節(jié)健康碼查驗(yàn)異常處置 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。情可見本文第二章。四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員培訓(xùn)、考核方案”詳情可見本文第五章。情可見本文第六章。七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“減少人員流失對策”詳情可見第七章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景分析一、服務(wù)外包概述簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”,就是通過購買第三方提供的服務(wù)來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。從價值創(chuàng)造的角度看，外包是企業(yè)將不直接創(chuàng)造價值的后臺支持功能剝離，專注于直接創(chuàng)造價值的核心功能，也就是將企業(yè)的一部分內(nèi)容轉(zhuǎn)移出去。根據(jù)轉(zhuǎn)移對象的不同，可以分為制造業(yè)外包和服務(wù)外包：即轉(zhuǎn)移對象是加工制造零部件、中間產(chǎn)品活動的，屬于制造業(yè)外包；轉(zhuǎn)移對象為服務(wù)活動或流程的，就是服務(wù)外包。(二)勞務(wù)外包的意義2.社會保險金和公積金的轉(zhuǎn)移。受法律麻煩和經(jīng)濟(jì)損失。4.企業(yè)迅速發(fā)展，在各地設(shè)置分部，總部的人事經(jīng)理往5.勞務(wù)外包公司可提供一系列專業(yè)和高效的人事事務(wù)外包，為您規(guī)避風(fēng)險，規(guī)范操作，簡化手續(xù)，降低成本，為企業(yè)增值，讓員工滿意，提升人事管理的效率和核心競爭力。(三)外包事務(wù)內(nèi)容一般來說，一些技術(shù)性的和事務(wù)性的工作，往往可以被外包。大家都知道，人事管理流程包括職位需求分析、工作分析、招聘、篩選、培訓(xùn)、績效考評、員工意見調(diào)查、薪酬福利、員工關(guān)系等幾方面的內(nèi)容，而這里面，工作分析、招聘、培訓(xùn)、員工意見調(diào)查、福利薪酬等大多數(shù)的工作都可以外包，公司底層人員招聘需求最多，也最繁雜，這種業(yè)務(wù)可以外包；國家法定的福利，如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務(wù)性的工作也可外包。然而關(guān)于公司文化建設(shè)、關(guān)系協(xié)調(diào)、激勵和留住人才之類的核心工作不能也(四)外包的好處員的相關(guān)事務(wù)，并向其提供有關(guān)勞動方面的咨詢，幫助維護(hù)其合法權(quán)益不受侵害。另一方面，本公司為企業(yè)提供相關(guān)政策的咨詢并給出合理化建議，可以有效為企業(yè)規(guī)避用工風(fēng)2.成本低廉，提高企業(yè)效益。通過外包，可以為企業(yè)節(jié)省大量辦公費(fèi)用，降低企業(yè)軟硬件資源支出，免去企業(yè)管理者相關(guān)人事管理流程中大量機(jī)械重復(fù)性的工作，使管理者能投入到其它能使企業(yè)有效增值的管理活動中。3.服務(wù)全面，提高員工工作熱情。本公司為托管人員辦理一切人事代理手續(xù)，免除了員工的后顧之憂，使其全身心投入到工作中，對企業(yè)的責(zé)任心增強(qiáng)，更具工作熱情。4.降低用人風(fēng)險。與外包服務(wù)相比，用人單位(發(fā)包方)二、服務(wù)外包行業(yè)分類從業(yè)務(wù)種類來看，服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)和知識流程外包服務(wù)(KPO),它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，從層級架構(gòu)來看，服務(wù)外包的層級架構(gòu)分為程序外包、職能外包與戰(zhàn)略外包三類。其中，程序外包的附加值較低，職能外包主要是以專業(yè)取勝，而戰(zhàn)略外包的附加值最高，通三、勞務(wù)外包的優(yōu)劣勢(一)企業(yè)勞務(wù)外包的優(yōu)點(diǎn)負(fù)責(zé)托管人員的相關(guān)事務(wù)，并向其提供有關(guān)勞動方面的咨詢，幫助維護(hù)其合法權(quán)益不受侵害。另一方面，本公司為企業(yè)提供相關(guān)政策的咨詢并給出合理化建議，可以有效為企業(yè)規(guī)避用工風(fēng)險。2.企業(yè)通過外包勞務(wù)，可以使企業(yè)節(jié)省大量辦公費(fèi)用，降低企業(yè)軟硬件資源支出，免去企業(yè)管理者相關(guān)人事管理流程中大量機(jī)械重復(fù)性的工作，使管理者能投入到其它能使企業(yè)有效增值的管理活動中。3.服務(wù)全面，提高員工工作熱情。勞務(wù)外包公司為托管人員辦理一切人事代理手續(xù)，免除了員工的后顧之憂，使其全身心投入到工作中，對企業(yè)的責(zé)任心增強(qiáng)，更具工作熱情。最重要的是業(yè)務(wù)外包與外包服務(wù)相比，用人單位(發(fā)包方)(二)企業(yè)勞務(wù)外包時有哪些缺點(diǎn)(風(fēng)險)1.選擇外包單位的風(fēng)險。企業(yè)在外包業(yè)務(wù)的過程中，如果企業(yè)選到外包公司的服務(wù)或技能水平若不能很好滿足企業(yè)的管理需要，很有可能毀損企業(yè)的形象和信譽(yù)，若工作外包過程中的人力資源變動頻繁，水平不一，會給企業(yè)的發(fā)展2.勞務(wù)外包合同的風(fēng)險。外包合同是外包公司外包實(shí)施的依據(jù)，若合同約定的內(nèi)容不詳盡、不周密，雙方容易產(chǎn)生分歧。在分歧得不到有效解決的情況下，企業(yè)需要承擔(dān)由此產(chǎn)生的諸多不明確的法律風(fēng)險。3.企業(yè)信息泄露的風(fēng)險。企業(yè)與勞務(wù)外包公司合作時，必須將本企業(yè)的部分信息傳遞給外包單位。信息共享有利于雙方的溝通與協(xié)調(diào)，但是也會增加企業(yè)的風(fēng)險，因?yàn)橥獍鼏挝坏牟恢一蛘呤韬鰧?dǎo)會致企業(yè)信息資源損失及商業(yè)秘密泄四、勞務(wù)外包用工風(fēng)險及防范措施企業(yè)選擇勞務(wù)外包這種方式主要是可以降低用工成本、提高企業(yè)運(yùn)營效率、轉(zhuǎn)移法律風(fēng)險、獲得專業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢，畢竟讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情是最好的。雖然勞務(wù)外包對企業(yè)的幫助有很大，但是在使用過程中還是會存在一定的法律風(fēng)險一：承包單位無勞務(wù)外包資質(zhì)或承包給個人。企業(yè)將本單位的保潔、運(yùn)輸、保安等事項(xiàng)承包給相關(guān)企業(yè)，但是有些企業(yè)1.嚴(yán)格審查承包企業(yè)資質(zhì)，如發(fā)現(xiàn)無勞務(wù)外包資質(zhì)或其他資質(zhì)，要求承包單位補(bǔ)辦。如拒絕補(bǔ)辦的，不予發(fā)包。應(yīng)搞清楚哪些業(yè)務(wù)需要資質(zhì)，哪些業(yè)務(wù)不需要資質(zhì)。2.嚴(yán)禁將勞務(wù)外包給個人或沒有資質(zhì)的單位，將勞務(wù)外包給個人或沒有資質(zhì)的單位，即使約定發(fā)包方對承包方的人員工傷等事故不負(fù)責(zé)任，發(fā)包方仍然有可能被判決支付工傷3.如某項(xiàng)工作需要員工有相關(guān)資質(zhì)，發(fā)包方應(yīng)審查承包方提交的相應(yīng)員工的相應(yīng)資質(zhì)。發(fā)包企業(yè)與外包人員無隸屬關(guān)系卻按照外包人員的工資、社會保險、福利待遇、加班費(fèi)、外包單位的管理費(fèi)核算外包費(fèi)用，容易引發(fā)勞動爭議。外包合同是發(fā)包方(企業(yè))將某個項(xiàng)目外包給承包方(外包單位),因此在對服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行核算時，需要按照項(xiàng)目單價或者項(xiàng)目整體進(jìn)行核算，而不是按照外包人員數(shù)量、工資等方式核算。外包單位不與外包人員簽訂勞動合同。外包單位作為外包人員的用人單位，有義務(wù)與外包人員簽訂勞動合同。如果不簽訂勞動合同，發(fā)包方既存在需支付未簽訂勞動合同雙倍工資的風(fēng)險，也存在外包人員以未簽訂勞動合同為由解除勞動關(guān)系并要求支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的風(fēng)險。因外包人員的工作地點(diǎn)在發(fā)包企業(yè)，為避免牽連發(fā)包企業(yè)，發(fā)包企業(yè)需監(jiān)督外包單位與外包人員簽訂勞動合同，可以要求外包單位提供加蓋其公章的勞動合同復(fù)印件或提供外包人員勞動合同明細(xì)單(包括簽訂時間、合同期限、合同起止日期等)。如勞動合同到期，發(fā)包企業(yè)還應(yīng)監(jiān)督外包單位及時與外包人員續(xù)簽勞動合同。五、服務(wù)外包行業(yè)價值鏈分析服務(wù)外包價值鏈?zhǔn)侵竿獍虒⒎?wù)外包給供應(yīng)商，供應(yīng)商完成提供服務(wù)的全過程。從下圖中可以看出服務(wù)外包價值鏈與全球價值鏈的區(qū)別。對于全球價值鏈而言，其流程的劃分要相對細(xì)分和清楚一些，而且這些流程可以分布于不同的國家和地區(qū)，由不同的企業(yè)來完成。而服務(wù)外包價值鏈的流程劃分則相對模糊，和全球價值鏈最大的差別在于發(fā)包方和消費(fèi)方是同一行為主體，其服務(wù)生產(chǎn)和營銷也合二為一了，生產(chǎn)過程既可由多個供應(yīng)商或一個供應(yīng)商來完成，在最后消費(fèi)時既可由發(fā)包方自行完成一個服務(wù)項(xiàng)目的組合，也可由一個供應(yīng)商完成全部的服務(wù)組合。因此服務(wù)外包價值鏈中最為突出的就是發(fā)包商與供應(yīng)商之間的關(guān)系治理問題。圖表1:全球價值鏈與服務(wù)外包價值鏈對比簡化的價值鏈消費(fèi)服務(wù)生產(chǎn)消費(fèi)服務(wù)外包價值鏈六、服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析2006年以來，中國出臺了許多推動服務(wù)外包發(fā)展的政策措施，并在全國設(shè)立了21個服務(wù)外包示范城市。在國家和各地方政府的大力支持下，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到了迅速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)的國際競爭力不斷加強(qiáng)。最新數(shù)據(jù)及具體內(nèi)容詳見《2015-2020年中國服務(wù)外包行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》。從業(yè)務(wù)種類來看，目前中國服務(wù)外包仍以ITO為主，但其比重呈現(xiàn)出逐年下去的趨勢，而BPO和KPO的占比則趨于上升，截至2011年年底，二者的占比已經(jīng)接近50%。數(shù)據(jù)顯示，2011年中國服務(wù)外包快速增長，企業(yè)承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額323.9億美元，同比增長63.6%;中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國際市場份額進(jìn)一步擴(kuò)大，2011年，承接服務(wù)外包占全球的23.2%,比上年提高6.3個百分點(diǎn)；新增服務(wù)外包從業(yè)人員85.4萬人，其中新增大學(xué)畢業(yè)生(含大專)58.2萬人，占比達(dá)68.1%。截至2011年底，全國服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到16939家，從業(yè)人員318.2萬人，其中大學(xué)以上學(xué)歷223.2萬人，占70.1%。圖表1:2008-2011年以來中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展情況(單位：%)中國服務(wù)外包行業(yè)市場規(guī)模其比重呈現(xiàn)出逐年下去的趨勢，而BPO和KPO的占比則趨于上升，截至2011年年底，二者的占比已經(jīng)接近50%。圖表2:2008-2011年中國服務(wù)外包行業(yè)市場結(jié)構(gòu)(按業(yè)務(wù)種類分)及其變化趨勢(單位：%)2009年2010年2011年(一)外包實(shí)踐起步晚，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，前景樂觀對于我們來說，人事外包是舶來品。國內(nèi)最早引入此項(xiàng)業(yè)務(wù)的是外企。與他們相比，雖然多數(shù)企業(yè)對人力資源管理職能外包還比較陌生，但在一些企業(yè)中已經(jīng)開始外包人力資源管理部分職能。盡管國內(nèi)企業(yè)還沒有建立成熟的人力資源管理體系，但現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國內(nèi)還是得到了較快發(fā)展。尤其是隨著我國勞動人事工資制度改革的深入，迫切需要靈活用人方式的中小企業(yè)越來越鐘情于人力資源外包服務(wù)。人事外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，得到較快迅速。根據(jù)國際數(shù)據(jù)集團(tuán)的權(quán)威統(tǒng)計(jì)，2003年全球外包服務(wù)開支突破1500億美元，而在中國的增長率為15.1%。有調(diào)查顯示在中國目前大約有75%的本土公司還沒有實(shí)施人力資源管理信息化解決方案，而人力資源外包這一概念還剛被引進(jìn)不久，正處于起步階段。同時，相當(dāng)多的跨國公司、本土公司，以及有關(guān)機(jī)構(gòu)已經(jīng)對其表現(xiàn)出濃厚的興趣和關(guān)注度，可以說人事外包在中國具有廣闊的市場前景。(二)服務(wù)商整體水平不高，服務(wù)單一，多以提供基礎(chǔ)性服務(wù)為主目前開展人事外包服務(wù)的主要是一些人才中介機(jī)構(gòu)、人才市場，專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)較少，人事外包的內(nèi)容主要有代辦社會保障；代辦勞動用工證；推薦人才；錄用備案、合同鑒定；檔案管理；跨地區(qū)人才引進(jìn)；專業(yè)技術(shù)職稱評定、申報；人事、勞動糾紛的代理辦理等等。人事外包項(xiàng)目涉及面廣，但以基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)為主。國內(nèi)的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展突飛猛進(jìn)，但是也帶來了負(fù)面影響，如從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等，加上一些機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，使服務(wù)商的誠信度大打折扣。此外，專業(yè)從事人事外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)，從企業(yè)觀念和區(qū)域差異來看，還有一定距離。(三)企業(yè)對人事外包褒貶不一雖然說人事外包既可解決人力資源管理工作中繁瑣的事務(wù)性工作，又可以節(jié)約成本，但也有企業(yè)對人事外包持反對態(tài)度。他們認(rèn)為如果太多地將企業(yè)內(nèi)部的事情交由他人來辦理并不合適，企業(yè)人力資源管理往往會牽扯到企業(yè)的秘密；而且，從員工發(fā)展角度來看，容易使企業(yè)人力資源管理人員的業(yè)務(wù)生疏。看來，人力資源外包業(yè)務(wù)要完全讓企業(yè)接受還有一段時間。盡管人事外包在國外已經(jīng)發(fā)展到成熟階段，但是不少企業(yè)對人事外包仍心存疑慮。(四)立法滯后人事外包業(yè)務(wù)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，相關(guān)部門還沒有制定相應(yīng)的政策法規(guī)來規(guī)范企業(yè)與外包服務(wù)商的行為，沒有制定合理的人力資源外包服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)商都是自行制定的價格，參照的價格都不一樣。政府應(yīng)當(dāng)充當(dāng)好“裁判員”角色，保證其健康有序發(fā)展。(五)人事外包風(fēng)險人事外包風(fēng)險包括為以下的幾個方面：企業(yè)自身能力約束的風(fēng)險、企業(yè)員工及公眾的反映風(fēng)險、供應(yīng)商的選擇風(fēng)險及企業(yè)文化溝通的風(fēng)險。此外缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制監(jiān)控外包商的行為和長期的穩(wěn)定的信任合作關(guān)系也是企業(yè)開展人事外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險因素。七、機(jī)場疫情防控制度1.根據(jù)航班(含國際、國內(nèi))始發(fā)地疫情形勢、航空器是否安裝高效過濾裝置及航班客座率、飛行時間和航班任務(wù)性質(zhì)等指標(biāo)綜合判斷，將運(yùn)輸航空航班防疫分為高風(fēng)險、中風(fēng)險和低風(fēng)險三級；根據(jù)機(jī)場運(yùn)行的航班情況，將機(jī)場疫情防控等級分為高風(fēng)險和低風(fēng)險。依據(jù)不同風(fēng)險分級實(shí)施差異化防控，并根據(jù)疫情發(fā)展動態(tài)實(shí)時調(diào)整風(fēng)險分級。2.加強(qiáng)航空器通風(fēng)。航空器飛行過程中，在保障安全的前提下，使用最大通風(fēng)量；地面運(yùn)行期間，可不使用橋載系統(tǒng)，使用飛機(jī)輔助動力系統(tǒng)進(jìn)行通風(fēng)。3.加強(qiáng)航空器清潔消毒。選擇適航的消毒產(chǎn)品，做好航空器清潔消毒。日常清潔區(qū)域、預(yù)防性消毒頻次等依據(jù)航班風(fēng)險等級、航空器運(yùn)行情況等確定。當(dāng)航空器搭載可疑旅客后，應(yīng)做好隨時消毒、終末消毒等。4.優(yōu)化機(jī)上服務(wù)。按照不同航班風(fēng)險等級，根據(jù)疫情防控需要，開展機(jī)上體溫檢測，優(yōu)化/簡化機(jī)上服務(wù)，安排旅客正常/分散/隔座就座，設(shè)置機(jī)上隔離區(qū)，明確可疑旅客應(yīng)急5.加強(qiáng)機(jī)場通風(fēng)。結(jié)合航站樓結(jié)構(gòu)、布局和當(dāng)?shù)貧夂驐l件，采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)空氣流通。氣溫適合的，開門開窗；采用全空氣空調(diào)系統(tǒng)的，視情全新風(fēng)運(yùn)行，保持空氣6.加強(qiáng)機(jī)場公共區(qū)域清潔消毒。低風(fēng)險機(jī)場根據(jù)需要進(jìn)行清潔和預(yù)防性消毒；高風(fēng)險機(jī)場每日進(jìn)行清潔和預(yù)防性消毒，旅客聚集重點(diǎn)區(qū)域適當(dāng)增加消毒頻次。機(jī)場如發(fā)現(xiàn)疑似病例、確診病例或可疑旅客，需由專業(yè)人員進(jìn)行終末消毒。機(jī)場加強(qiáng)垃圾的分類管理和口罩使用后的回收工作，及時收7.做好候機(jī)旅客健康管理。在候機(jī)樓配備經(jīng)過校準(zhǔn)的非接觸式體溫檢測設(shè)備，為旅客提供必要的手部清潔消毒產(chǎn)品。對所有進(jìn)出港旅客進(jìn)行體溫檢測。設(shè)置候機(jī)樓隔離區(qū)，配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門做好發(fā)熱旅客的交接工作。8.機(jī)場為來自疫情嚴(yán)重國家/地區(qū)的航班設(shè)置專門?？繀^(qū)域，盡可能遠(yuǎn)機(jī)位?？俊τ趤碜砸咔閲?yán)重國家/地區(qū)的旅客，通過設(shè)置隔離候機(jī)區(qū)域、簡化登機(jī)手續(xù)、采用無接觸式乘機(jī)、設(shè)置專門通道、全程專人陪同等措施，嚴(yán)防機(jī)場內(nèi)的9.加強(qiáng)對機(jī)場一線從業(yè)人員的健康管理，每日開展體溫檢測，身體不適時及時就醫(yī)。指導(dǎo)機(jī)組人員、機(jī)場安檢人員、機(jī)場醫(yī)護(hù)人員、維修人員、清潔人員，根據(jù)航班和機(jī)場風(fēng)險分級，采取不同的防護(hù)措施，加強(qiáng)個人防護(hù)。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目概述XX衛(wèi)生健康委員會為確保XX機(jī)場T1、T2航站樓疫情防控工作正常有序運(yùn)行，人員、財產(chǎn)安全，結(jié)合機(jī)場實(shí)際情況和需求，將使用社會購買服務(wù)方式，選擇合格的供應(yīng)商來為機(jī)場進(jìn)行疫情防控工作管理。核酸檢測和旅客休息等待區(qū)、航站樓外轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)及入境人員轉(zhuǎn)核酸檢測和旅客休息等待區(qū)、航站樓外轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)、機(jī)場飛行區(qū)及入境人員轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)，每天24小時進(jìn)行值班。本項(xiàng)目服務(wù)方應(yīng)指派一名代表，負(fù)責(zé)與采購方作為日常工作上聯(lián)系人，負(fù)責(zé)派駐現(xiàn)場隊(duì)員的日常管理；現(xiàn)場指定一名隊(duì)長，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場隊(duì)員的日常考勤管理、與采購業(yè)務(wù)部門的工作溝通、協(xié)調(diào)及日常工作匯報。根據(jù)需求，本項(xiàng)目統(tǒng)一公開招標(biāo)，采購周期為1年，中標(biāo)單位在規(guī)定時間內(nèi)完成合同簽訂和入駐管理。(1)負(fù)責(zé)采購方疫情防控崗位管理，完成機(jī)場駐點(diǎn)組安排的XX機(jī)場T1航站樓到達(dá)廳東崗、西崗旅客查驗(yàn)核酸檢測和旅客休息等待區(qū)、航站樓外轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)及入境人員轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)的基本工作，現(xiàn)場秩序維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。(2)負(fù)責(zé)采購方疫情防控崗位管理，完成機(jī)場駐點(diǎn)組安排的XX機(jī)場T2航站樓到達(dá)廳東崗、西崗旅客查驗(yàn)核酸檢測和旅客休息等待區(qū)、航站樓外轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)、機(jī)場飛行區(qū)及入境人員轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)的基本工作，現(xiàn)場秩序維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和消除安(3)實(shí)行24小時值班工作制，每天值班人員不允許出(4)完成采購方交辦的關(guān)于XX機(jī)場其他臨時任務(wù)。4.項(xiàng)目服務(wù)的工作要求(1)負(fù)責(zé)保衛(wèi)機(jī)場到達(dá)廳現(xiàn)場乘客和其他工作人員的(2)應(yīng)防止和及時處理一般治安案件和一般安全事故(3)應(yīng)防止和及時發(fā)現(xiàn)重大刑事案件和重大安全事故(4)必須認(rèn)真嚴(yán)格遵守、執(zhí)行采購方的各項(xiàng)規(guī)章制度、(5)工作期間必須服從采購方業(yè)務(wù)部門的工作安排。(6)上班期間不得遲到、早退、離崗、睡崗等，做到文明工作、禮貌待人，不得以任何借口、方式與采購方人員或機(jī)場乘客發(fā)生口角，更不能發(fā)生打架斗毆事件。(7)現(xiàn)場工作人員必須按照疫情防控要求，做好自身防護(hù)措施。工作期間著裝統(tǒng)一，儀表儀容保持整潔，做好崗(1)采購方有合理理由認(rèn)為指派方派駐的服務(wù)人員不稱職或?qū)μ峁┑姆?wù)有意見的，可以口頭或書面形式向指派方提出調(diào)換服務(wù)人員的要求或整改意見。指派方接到采購方的調(diào)換要求或整改意見后，應(yīng)在15個工作日內(nèi)調(diào)換不稱職的服務(wù)人員或與采購方協(xié)商處理整改措施；若雙方對調(diào)換服務(wù)人員或整改意見的處理無法達(dá)成一致意見的，采購方可提前15日以書面形式通知指派單方解除本協(xié)議。(2)因指派方服務(wù)人員失職或存在主要責(zé)任，造成治安案件、事件的，追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任；造成各類安全事故的，扣除當(dāng)月協(xié)議管理費(fèi)10%予以處罰。(3)因指派方服務(wù)人員違反第4條“項(xiàng)目服務(wù)的工作要求”中相關(guān)規(guī)定造成不良影響和后果的，扣除指派方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)2000元予以處罰，同時對違規(guī)人員給予100元/人.三、項(xiàng)目服務(wù)人員基本要求1.向采購方派駐的服務(wù)人員均應(yīng)屬指派方合法雇用的員工，并對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，對在職從業(yè)人員檔案備案。2.從業(yè)人員應(yīng)知法，懂法，守法，依法辦事，必須嚴(yán)格遵守行業(yè)從業(yè)規(guī)范，遵守安全管理規(guī)定，并具有良好的政治(1)思想政治方面：思想積極進(jìn)步，政治覺悟較高，始終保持黨員的先進(jìn)性和純潔性，敢于同各種反動思想作斗(2)學(xué)習(xí)方面：堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，既積極參加采購單位和支部組織的各種學(xué)習(xí)，又廣(3)工作方面：服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，講(4)生活方面：勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛勞動，嚴(yán)于律己，誠實(shí)守信，淡泊名利，助人為樂，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，談吐得體，舉止大方，注意保持形象。(1)隊(duì)長應(yīng)具備豐富的秩序維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。(2)隊(duì)員個人必須接受過職業(yè)培訓(xùn)，身體健康，沒有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，體貌端正，無犯罪記錄。4.所聘用的從業(yè)人員有吃苦耐勞的精神和高度的責(zé)任感，熟知采購方的管理規(guī)定，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和處理突發(fā)事件能力。第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)服務(wù)思路與策略一、服務(wù)目標(biāo)外包人員滿意度達(dá)95%。用工單位滿意度達(dá)95%。投訴回復(fù)率達(dá)100%。實(shí)現(xiàn)機(jī)場疫情防控服務(wù)安全事故零發(fā)生率。二、服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨是公司實(shí)施外包服務(wù)管理活動的根本和總的服務(wù)方向，并通過具體服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施外包服務(wù)管理體系加服務(wù)宗旨：以人為本，以信譽(yù)求發(fā)展。三、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。工的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派技術(shù)人員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對所服務(wù)單位的合理需求給予最大限度地滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。樹一個品牌?！北竟緦⒅?shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。(一)企業(yè)管理理念我公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的生命的服務(wù)精神。員工在“態(tài)度決定一切”的指導(dǎo)思想上認(rèn)真執(zhí)行“兩個態(tài)度；工作態(tài)度、服務(wù)1.嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、合理的管理制度，讓公司的運(yùn)作更為規(guī)范化，成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，穩(wěn)步、快速、高效的前進(jìn)2.公平、公正、嚴(yán)格、透明的管理態(tài)度，讓員工安心、快樂的工作，并為員工提供一個發(fā)揮特長、提高自我的表演3.團(tuán)結(jié)、互助、友愛、支持的管理氛圍，為員工創(chuàng)造出良好的工作與生活環(huán)境，使員工有歸屬感，公司生機(jī)勃勃、(二)項(xiàng)目管理理念為了給XX機(jī)場提供專業(yè)化的優(yōu)秀人才，我公司擬通過嚴(yán)格的篩選和專業(yè)的培訓(xùn)，提供員工的工作能力和素質(zhì)，使其適用工作、勝任工作。同時，我公司還將安排富有類似項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，確保項(xiàng)目實(shí)施過程中各因素得到有效控制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和目(一)通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹立服務(wù)意識，認(rèn)識到滿足顧客的需要和遵守有關(guān)法律、法規(guī)是公司生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與外包服(二)負(fù)責(zé)制定服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)。(三)每年舉行一次管理評審。(四)確保外包服務(wù)管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。(五)決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)以及外包服務(wù)管理六、管理機(jī)制設(shè)想(一)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。(三)公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。(四)首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負(fù)責(zé)將問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。(五)全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時服務(wù)。(六)回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪所服務(wù)單位，虛心接受所服務(wù)單位的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給所服務(wù)單位并獲得認(rèn)可。(七)應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)機(jī)場疫情防控服務(wù)的特點(diǎn)，針對焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。(八)監(jiān)督機(jī)制所服務(wù)單位建立監(jiān)督機(jī)制，定期不定期對機(jī)場疫情防控服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。我司將保持與所服務(wù)單位的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期地全面深入地對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。(九)自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道第二節(jié)外包服務(wù)內(nèi)容及要求一、外包員工行為規(guī)范(1)服從用工單位對具體服務(wù)崗位的安排。(2)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)稅收工作方針、政策和各項(xiàng)稅收法律、法規(guī)和規(guī)定。(3)按照用工單位的工作流程和制度，出色完成各項(xiàng)(4)遵守用工單位各項(xiàng)廉潔規(guī)章，奉公守法。(5)主動搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔清理。(6)儀表端莊，熱心服務(wù)，讓用工單位對工作人員所提供的服務(wù)舒心滿意。(7)積極主動完成上級交辦的其他事項(xiàng)。二、外包服務(wù)三方職責(zé)(1)嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動保護(hù)等工(2)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證外包人員的相對穩(wěn)定。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，確保外包服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，對勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負(fù)責(zé)；根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計(jì)劃),合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計(jì)劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展；承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各種處罰。(3)外包人員必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員安全意(4)及時為外包服務(wù)人員繳納社會保險等，處理有關(guān)勞動爭議或其他事項(xiàng)。按國家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動合同》,按合同所約定的條款依法繳納社會保險費(fèi)，并保證被外包勞動者應(yīng)享受的各項(xiàng)社會保險待遇，若由于投標(biāo)人原因引發(fā)勞動糾紛或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承擔(dān)全部責(zé)任。(5)外包的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控制在XX周歲之間；禁止外包身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔(dān)因使用以上不合格人員而引起的責(zé)任和后果。(6)在外包服務(wù)人員因工傷、亡時，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進(jìn)行工傷或工亡申報，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用(包括治療費(fèi)、生活護(hù)理費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金等所有費(fèi)用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。(7)向全體外包服務(wù)人員按時發(fā)放勞動報酬。2.用工單位職責(zé)(1)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各(2)按XX機(jī)場內(nèi)部管理制度對外包服務(wù)人員工作情況進(jìn)行管理和考核。有權(quán)對我公司派出的勞務(wù)人員完成勞務(wù)項(xiàng)目涉及到的各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、效果等事宜進(jìn)行考核、督促和檢查，并將考核結(jié)果送我公司，對考核不合格的勞務(wù)人員，我公司無條件更換。(3)向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項(xiàng)目或工作所必需的諸如生產(chǎn)工具、業(yè)務(wù)用品、勞動保護(hù)用品等(4)協(xié)助本公司完成其他事項(xiàng)。(1)本公司派往XX機(jī)場勞務(wù)人員工種分為查驗(yàn)崗、旅客健康聲明填報崗等等。(2)外包的人員要具備相應(yīng)的從業(yè)資格證、健康證等(3)外包的人員要服從用工單位的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。(4)做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工(5)愛護(hù)和規(guī)范使用用工單位的各類設(shè)施設(shè)備，節(jié)約(8)服從用工單位的工作要求及時間安排。(9)主動參與用工單位和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操作培訓(xùn)，并且做好書面記錄。4.勞務(wù)客服專員工作職責(zé)勞務(wù)客服專員是我公司派駐用工單位進(jìn)行外包服務(wù)的(1)負(fù)責(zé)溝通用工單位與我公司外包服務(wù)相關(guān)工作。(2)負(fù)責(zé)掌握外包服務(wù)人員工作、生活、學(xué)習(xí)情況，建立、更新外包服務(wù)人員人事信息系統(tǒng)。(3)協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。(4)負(fù)責(zé)審核員工日常考勤、薪資發(fā)放，社會保險辦(5)處理外包勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作(6)維護(hù)和執(zhí)行公司人事各項(xiàng)規(guī)章制度。(7)協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司(8)完成公司交給的其他工作。三、我公司管理內(nèi)容員工入職選拔、用工入職手續(xù)辦理、員工勞動合同簽訂、社?；鶖?shù)審核、計(jì)算、申報、繳納、賬戶合并與轉(zhuǎn)移等3.社會保險代償轉(zhuǎn)移服務(wù)出險報案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移。如委托單位員工涉及工傷、醫(yī)療、生育代償?shù)?，委托單位只需在?guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的代償專員指導(dǎo)企業(yè)及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。數(shù)據(jù)核對、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉(zhuǎn)移、公積金貸款。數(shù)據(jù)核對、年金申辦、年金繳交、年金支取。薪酬設(shè)計(jì)、薪酬發(fā)放、稅收管理。貴司支付給我司的勞務(wù)人員的工資和由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)，均開具發(fā)票。貴司憑我司開具的發(fā)票予以稅前扣除，即勞務(wù)人員的工資及由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)可以如實(shí)在稅前列支。檔案標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、檔案征集保管、檔案編目裝訂、檔案入8.在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務(wù)人員信息查詢。9.現(xiàn)場管理服務(wù)行政管理、人事管理。因我公司開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職而產(chǎn)生的勞動糾紛，因執(zhí)行有關(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保護(hù)等規(guī)定而產(chǎn)生的勞動糾紛，因勞動合同而產(chǎn)生的勞動糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動糾紛。招聘咨詢服務(wù)，勞動、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務(wù)，員工權(quán)益咨詢服務(wù)。節(jié)假慰問、節(jié)慶禮遇、聯(lián)誼活動、續(xù)約服務(wù)、終止維護(hù)在線互動平臺、服務(wù)流程說明手冊、月度服務(wù)報告書、年度服務(wù)報告書、人力資源管理工具、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化管再就業(yè)推薦、培訓(xùn)服務(wù)、社會組織服務(wù)、投訴申訴服務(wù)、優(yōu)第三節(jié)外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、對用工單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15.302.簽訂合同：勞動合同簽訂時間在入職后——月內(nèi)簽3.崗前培訓(xùn)：讓員工了解三方關(guān)系、外包服務(wù)的優(yōu)勢、4.社保、核算勞務(wù)費(fèi)：每月及時、準(zhǔn)確核算勞務(wù)費(fèi)、申(1)退工的處理依據(jù)客戶單位提供的退工名單，應(yīng)在三個工作日內(nèi)通知員工到公司辦理相關(guān)事宜如有員工在退工方面有分歧及時(2)處理員工投訴接到員工的投訴后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)處理，并將處理結(jié)果反饋給員工及客戶單位。二、對外包員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對所有的外包員工都要熱情，周到及全面的服務(wù)：1.工資發(fā)放：每月按時準(zhǔn)確地為員工發(fā)放工資。2.社保：及時、準(zhǔn)確為員工辦理公積金和社?？?、生育保險的報銷、失業(yè)金的辦理、公積金領(lǐng)取。3.辦理員工離職手續(xù)：員工到公司辦理離職時，公司的工作人員必須在2個小時內(nèi)把所有離職手續(xù)辦理完畢。第四節(jié)外包服務(wù)準(zhǔn)備工作一、前期工作1.收集資料，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(1)收集外包員工本人身份證復(fù)印件二張，彩色一寸、兩寸照片各兩張；戶口本(主頁及個人頁)復(fù)印件兩張、大中專畢業(yè)證復(fù)印件兩份。整理各用工單位外包員工崗位及工資文檔，制作人員花名冊。做好人員構(gòu)成分析和勞動合同簽(2)屬用工單位繳費(fèi)的人員需提供繳費(fèi)人員的社保編號，屬個人繳費(fèi)的由個人提供社保編號。(3)到社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照外包員工身份證號碼或個人社保編號查詢外包員工現(xiàn)在的繳費(fèi)狀態(tài)。2.按照資料收集和社保信息查詢情況做好外包員工調(diào)(1)與用工單位協(xié)商大會議程，簽訂開會時間、地點(diǎn)；(2)做好會議文件的準(zhǔn)備工作；4.參加人員：用工單位領(lǐng)導(dǎo)(X人)外包公司(X人)5.會議議程：用工單位負(fù)責(zé)人主持會議(2)介紹參會人員和本次會議議題；(3)由用工單位介紹本次會議的目的和重要意義。(4)外包公司對本公司做以簡介，介紹何為外包服務(wù)，(6)開始簽訂《勞動合同》;(7)散會(領(lǐng)導(dǎo)退場)三、簽訂勞動合同為進(jìn)一步做好用工單位勞動合同簽訂工作，保證用工單位正常的工作秩序，特制定本工作實(shí)施計(jì)劃；2.簽訂方法：按部門組織簽訂。組織簽訂人員有：用工單位組織人事科；各部門負(fù)責(zé)人；(1)此次合同簽訂根據(jù)各單位人員情況進(jìn)行分組：負(fù)責(zé)合同發(fā)放、合同填寫要求講解及相關(guān)內(nèi)容的解答；負(fù)責(zé)合同的收集、審核、完善《外包員工花名冊》的相關(guān)信(2)具體工作內(nèi)容①在告知員工填寫的內(nèi)容和要求后，按照《外包員工花名冊》發(fā)放勞動合同和勞務(wù)協(xié)議。②審核員工勞動合同和勞務(wù)協(xié)議填寫內(nèi)容是否與本人A.勞動合同、勞務(wù)協(xié)議填寫使用碳素筆或鋼筆填寫，填寫完整、規(guī)范整潔、無涂改。B.填寫內(nèi)容是否與《外包員工花名冊》內(nèi)容相符。C.確認(rèn)外包員工個人繳費(fèi)情況：有社保編號提供社保編號；單位繳費(fèi)D一繳費(fèi)基數(shù)，個人繳費(fèi)G;無繳費(fèi)W;停繳T;D.外包員工提供的身份證原件和復(fù)印件是否相符有效，E.電話號碼填寫本人聯(lián)系電話和固定電話。F.核對信息準(zhǔn)確無誤后由員工用右手食指按手印，要求J.通知靈活就業(yè)人員(個人繳費(fèi))自勞動合同簽訂后3日內(nèi)到協(xié)議繳費(fèi)社保部門辦理個人停保手續(xù)。(3)合同簽訂時間，自X年X月X日至X年X月X日(4)注意事項(xiàng)①簽訂合同或協(xié)議時需攜帶本人身份證原件，退休人員還需攜帶退休證原件及復(fù)印件。②凡涉及勞動關(guān)系、社會保險部分由外包服務(wù)公司負(fù)責(zé)解答。③涉及到員工工作崗位和工資待遇由用工單位負(fù)責(zé)解4.簽訂勞動合同后的后續(xù)工作(1)在簽訂勞動合同或協(xié)議后，及時落實(shí)簽訂勞動合同或協(xié)議時外包員工提出的相關(guān)事宜，做好協(xié)調(diào)和員工的思(2)按照經(jīng)用工單位確定的外包人員及繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦理社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。聽取外包員工的建議與意見，及時將員工的建議與意見和本次勞動合同及協(xié)議簽訂情況進(jìn)行綜合分析和歸類，并以書面形式及時反饋用工單位。第五節(jié)外包服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對接需求確認(rèn)、過程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過程控制及服務(wù)跟蹤這幾個主要過程組成。服務(wù)實(shí)現(xiàn)由管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括以下(一)目標(biāo)和要求1.服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程(包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過程)、2.需要進(jìn)行的驗(yàn)證、監(jiān)督和測量分析活動，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)3.規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目標(biāo)保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，管理者代表審核，董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行。(二)與顧客有關(guān)的過程與服務(wù)有關(guān)需求的確定：公司專職部門負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對服務(wù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的要求1.顧客規(guī)定的要求，包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程和服務(wù)后期跟蹤2.顧客雖未規(guī)定，但是習(xí)慣上潛在的要求；3.國家、行業(yè)法律法規(guī)要求，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；4.公司為超越顧客要求所做出的承諾。(三)服務(wù)有關(guān)要求的評審公司管理部負(fù)責(zé)實(shí)施《與顧客有關(guān)的過程控制程序》,在簽訂合同之前，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評審。1.對外包服務(wù)各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定，并形成文件；2.顧客沒有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由顧客對3.與合同不一致的要求，均已得到解決；4.本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。評審采用授權(quán)、會簽兩種方式。當(dāng)對服務(wù)要求發(fā)生變更時，以顧客通知為準(zhǔn)，經(jīng)顧客與本公司雙方認(rèn)同一致后，由公司管理部門將變更的要求傳達(dá)到相關(guān)部門。公司管理部門負(fù)責(zé)整理和保存評審結(jié)果及改善措施的有關(guān)記錄。(四)顧客溝通公司管理部門所負(fù)責(zé)實(shí)施《外包服務(wù)綜合滿意度管理程序》,規(guī)定與顧客溝通時間、方式、內(nèi)容、顧客意見的處理及回復(fù)，總經(jīng)辦監(jiān)督《外包服務(wù)綜合滿意度管理程序》的實(shí)施，處理顧客重大投訴，確保滿足顧客要求。與顧客溝通的階段及內(nèi)容如下：(1)外包前：向顧客提供咨詢，介紹外包服務(wù)；(2)外包中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項(xiàng)；(3)外包后：跟蹤走訪、征詢并及時處理顧客意見(包括投訴)。二、人員招募選擇、評價外包服務(wù)提供個體作出規(guī)定，目的是確保招募的人員滿足外包服務(wù)合同的規(guī)定要求。(一)招募過程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計(jì)劃公司簽訂的相關(guān)外包服務(wù)合約制定并實(shí)施階段招募計(jì)劃，并通過與相關(guān)招募渠道負(fù)責(zé)人員的有效溝通，確保公司的招募活動能滿足公司為企業(yè)提供外包服務(wù)的需求。(二)招募信息1.招募信息包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、招募計(jì)劃、勞動合同等，應(yīng)明確招募人員的素質(zhì)、要求、招募規(guī)則，并按公司相關(guān)準(zhǔn)則2.勞動合同簽署前應(yīng)經(jīng)過公司批準(zhǔn)，確保符合公司計(jì)劃(三)招募人員的考核與管理1.按《從業(yè)人員綜合管理程序》對招募人員進(jìn)行考核和2.當(dāng)企業(yè)顧客對外包服務(wù)提出特殊要求的，人力資源部門應(yīng)配合好企業(yè)顧客對招募人員進(jìn)行適合性考核。3.企業(yè)顧客的開發(fā)與服務(wù)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)實(shí)施《客戶渠道開發(fā)與服務(wù)管理程序》。(1)公司通過各種渠道收集企業(yè)顧客信息，總經(jīng)辦按《客戶渠道開發(fā)與服務(wù)管理程序》與企業(yè)顧客進(jìn)行充分溝通，確定提供外包服務(wù)的各項(xiàng)要求及相關(guān)費(fèi)用等問題，并形(2)公司根據(jù)與企業(yè)顧客簽訂的外包服務(wù)合約為企業(yè)顧客提供外包服務(wù)，并實(shí)施全程跟蹤服務(wù)。(四)外包服務(wù)的供應(yīng)離職與在職服務(wù)管理程序》,確保服務(wù)提供過程始終處于(1)外包服務(wù)提供過程包括：外包前準(zhǔn)備過程、外包實(shí)施過程、外包服務(wù)持續(xù)改善過程、外包后跟蹤服務(wù)過程。(2)在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關(guān)操作指引，確保公司各部門得到正確指引，保障外包服務(wù)管理體系各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行。(3)公司通過必要的督查和分析活動，確保公司提供(4)人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》規(guī)定，對個體顧客進(jìn)行有效管理，確保外包服務(wù)從業(yè)人員符(5)公司按《外包服務(wù)綜合滿意度管理程序》和《內(nèi)部審核管理程序》對服務(wù)全過程進(jìn)行后續(xù)跟蹤、管理，在整個過程中接受顧客咨詢、投訴，認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，及時回復(fù)處理顧客投訴，并定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查、分析，(6)在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由人力資源部門及時處置，并向相關(guān)部門傳遞信息。本公司對面向顧客的服務(wù)過程識別為關(guān)鍵過程，對其進(jìn)行確認(rèn)、證實(shí)其過程能力，包括：(1)過程監(jiān)督，證實(shí)所使用的過程方法符合要求并有(2)相關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，(3)時刻注意顧客關(guān)注的焦點(diǎn)，與顧客保持順暢溝通，確保外包服務(wù)過程能滿足顧客需求并持續(xù)改善。(4)制定操作指引，規(guī)范提供外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)(5)對服務(wù)過程以及過程監(jiān)督進(jìn)行相關(guān)記錄。(6)每年對上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時對其方法和條件進(jìn)行調(diào)整，使其更加完善。3.記錄和可追溯性(1)應(yīng)對過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄、分析，預(yù)防影響服務(wù)質(zhì)量事項(xiàng)，對外包服務(wù)活動有追溯要求時可進(jìn)行追(2)記錄的范圍：在外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程當(dāng)中有可能影響到服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)的一切活動，都應(yīng)進(jìn)行記錄。(3)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進(jìn)行記錄。(4)各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。(5)記錄應(yīng)清晰、標(biāo)準(zhǔn)化、易于檢查。4.服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)公司通過實(shí)施《外包服務(wù)綜合滿意度管理程序》保障公司服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和顧客持續(xù)滿意保持一致。(1)外包前與顧客充分溝通，切實(shí)了解顧客的真實(shí)需求并按顧客的(2)外包中通過培訓(xùn)、會議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)(3)外包后專人跟蹤管理，及時處理服務(wù)過程中各類問題，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)三、督查和分析反饋執(zhí)行《外包服務(wù)綜合滿意度管理程序》。1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程也是個體顧客和企業(yè)顧客需求滿足的過程，所以，公司上下必須牢固樹立一切為了顧客的意識，對顧客滿意程度測評作為公司外包服務(wù)管理體系有效運(yùn)行的一種測量。2.公司通過以下辦法獲得顧客對服務(wù)質(zhì)量的意見：直接走訪、發(fā)出征詢意見、舉辦座談會、網(wǎng)上征詢、投訴接待等。3.公司每年將顧客滿意度有關(guān)信息收集，對顧客滿意度作出書面分析并提出顧客滿意度書面評價。4.必要時委托第三方進(jìn)行顧客滿意度測評，從而分析顧客要求和自身的不足，進(jìn)行持續(xù)改善。(二)內(nèi)部審核每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織、策劃，并實(shí)施一次內(nèi)部外包服務(wù)體系審核，二次審核間隔時間一般不超過12個月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長組織編制具體的審核實(shí)施計(jì)劃。2.審核準(zhǔn)備(1)總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評審、外審的結(jié)果、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的變化、服務(wù)過程督察分析評價結(jié)果、體系運(yùn)行的情況，進(jìn)行審核策劃，制定審核方案，由管理者代表批準(zhǔn)。(2)管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任者擔(dān)任。(3)審核前由審核組組長策劃進(jìn)行審核分工，審核員按照分工查閱準(zhǔn)備審核所依據(jù)的文件，編寫檢查表，有關(guān)部門按審核計(jì)劃做好準(zhǔn)備。3.審核的實(shí)施(1)審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場觀察，收集審核證據(jù)，確定審核發(fā)現(xiàn)，若確定不符合事項(xiàng)則逐項(xiàng)開具不符合報告。(2)審核結(jié)束召開末次會議，由審核員分別匯報審核中的不符合項(xiàng)，并由組長對外包服務(wù)管理體系的符合性、有效性做出綜合評價，提出改善要求。(3)由審核組組長編寫審核報告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，并作為管理評審的輸入之一。4.審核跟蹤與驗(yàn)證各責(zé)任部門針對不符合報告，分析原因，制定并實(shí)施改善措施；內(nèi)審員對改善措施進(jìn)行跟蹤與驗(yàn)證；審核結(jié)束后的十天內(nèi)，審核組組長負(fù)責(zé)整理本次審核的全部資料和記錄并(三)過程的督察和效果測量公司通過內(nèi)審、檢查、評價、考核等手段及時對外包服務(wù)管理體系過程進(jìn)行督察和測量，確保外包服務(wù)能滿足顧客的要求；通過執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》,對不足之處采取改善和預(yù)防措施，以確保體系的符合性。(四)服務(wù)的跟蹤與過程控制對比顧客的合理要求，進(jìn)行甄別和培訓(xùn)，確保能按照外包服務(wù)合約實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。依據(jù)外包服務(wù)合約的要求，對外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程實(shí)施必要的督察和分析活動，確保不符合顧客需求的事項(xiàng)得以及時解決。3.外包后依據(jù)國家對行業(yè)的相關(guān)要求以及顧客確認(rèn)的需求，確保外包服務(wù)的依法實(shí)現(xiàn)。4.在跟蹤管理的過程當(dāng)中，相關(guān)督察和分析記錄應(yīng)予以(五)不符合事項(xiàng)控制公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對各項(xiàng)不符合事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)防和控制，確保滿足顧客需求。1.人力資源部門負(fù)責(zé)記錄招募過程中的不符合事項(xiàng)，對不符合原因進(jìn)行分析，調(diào)整改善招募方法，降低不符合事項(xiàng)2.對服務(wù)實(shí)施過程中發(fā)生的不符合項(xiàng)，根據(jù)發(fā)生的原因和類別做好分類記錄，有關(guān)人員應(yīng)分析、評價不符合的原因和程度，并與顧客協(xié)商改善、預(yù)防不符合事項(xiàng)的處理方案，經(jīng)公司和顧客雙方確認(rèn)后實(shí)施。3.凡是確認(rèn)的不符合事項(xiàng)改善方案，必須定期督察改善4.所有不符合及不符合處理的記錄，由總經(jīng)辦按《文件與記錄管理程序》執(zhí)行管理和保存。(六)數(shù)據(jù)分析(5)其他相關(guān)方。(1)各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對現(xiàn)存和潛在的不符合應(yīng)分析原因進(jìn)行處理，必要時采取糾正和預(yù)防(2)緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。(七)改善(1)公司為了不斷提高外包服務(wù)的有效性和符合性，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)宗旨和目標(biāo)的活動中應(yīng)持續(xù)改善，并追求對外包服務(wù)管理體系各過程的不斷改善來穩(wěn)定提升服務(wù)質(zhì)量，使顧(2)管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對顧客滿意度、內(nèi)審不合格項(xiàng)、內(nèi)部服務(wù)考核情況、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行專題研究。識別并確定需要改善的項(xiàng)目，提出糾正預(yù)防措施并制(3)各有關(guān)部門日常的改善由管理者代表組織實(shí)施，并納入《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》。(1)各部門對自身的不符合事項(xiàng)須分析原因制定切實(shí)(2)對跨部門的不符合事項(xiàng)，由管理者代表牽頭分析(3)總經(jīng)辦對改善、預(yù)防措施有效性進(jìn)行督察、驗(yàn)證，做好記錄并作為管理評審輸入之一。(4)經(jīng)驗(yàn)證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按文件與記錄管理程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對參加此次員工外包服務(wù)項(xiàng)目所提供的服務(wù)，根據(jù)我公1.資料合法、真實(shí)。在此承諾書中我公司提供的各種資2.積極配合工作，在合同生效前后，我公司將準(zhǔn)確提供詳細(xì)的外包服務(wù)政策法規(guī)咨詢等服務(wù)，認(rèn)真解答一切與外包3.在公司急缺外包員工時，我公司在接到通知的三日內(nèi)按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用縣人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)外包員工)及時招用并外包員工；4.嚴(yán)格按照此承諾書中所列的條款，我公司及時快捷辦5.凡涉及員工在失業(yè)、工傷、生育期間所享受的相關(guān)待監(jiān)督外包員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時內(nèi)完成員工工資發(fā)放，節(jié)假日順延；7.外包員工發(fā)生勞資糾紛，我公司作為勞動合同主體，愿承擔(dān)所有責(zé)任。外包員工發(fā)生勞資以外的糾紛，我公司主動出面調(diào)解糾紛，確保公司的正常經(jīng)營持續(xù)；8.根據(jù)業(yè)務(wù)量需要，可派我公司員工，進(jìn)駐公司，協(xié)助9.根據(jù)公司的需要，及時培訓(xùn)外包員工，提高職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、保守商業(yè)秘密的能力；11.我們真誠希望公司與我們精誠合作，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在外包服務(wù)市場中經(jīng)受考驗(yàn)。第三章服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量措施第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)承諾一、外包服務(wù)合作承諾書我方主動申請成為貴方的外包服務(wù)合作伙伴并基于與貴方真誠合作、共同發(fā)展的原則，自愿承諾如下：1.在貴方頒發(fā)的如下資質(zhì)范圍和期限內(nèi)，承接貴方提供的咨詢、實(shí)施、開發(fā)服務(wù)外包項(xiàng)目。貴方有權(quán)隨時調(diào)整我方所獲資質(zhì)，包括升降級、暫停、終止等。資質(zhì)調(diào)整后以貴方書面通知的最新資質(zhì)為準(zhǔn)。(1)承諾有效期限為自本承諾書簽訂之日起至XX年XX(2)資質(zhì)等級、地域、產(chǎn)品、行業(yè)或領(lǐng)域如下表：產(chǎn)品行業(yè)/領(lǐng)域地域業(yè)務(wù)類型等級(3)處于試用階段的資質(zhì)(等級標(biāo)注“試用”),未在一年內(nèi)通過試用考核，該項(xiàng)資質(zhì)自動終止。2.我方保證向貴方提供的作為貴方服務(wù)外包合作伙伴的全部資料的真實(shí)性，自愿接受貴方對我方和我方外包團(tuán)隊(duì)人員的資質(zhì)考核評估。3.若我方與貴方公司上一年度合作金額合計(jì)達(dá)XX萬及以上，我方承認(rèn)貴方在本承諾書有效期內(nèi)有權(quán)對我公司財務(wù)狀況、項(xiàng)目管理流程、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量和合同的訂立、執(zhí)行以及驗(yàn)收等合同、成本、質(zhì)量、人員等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)閱和審核，如貴方認(rèn)為有必要，在承諾保守商業(yè)秘密的前提下，亦可引進(jìn)注冊會計(jì)師事務(wù)所等社會中介機(jī)構(gòu)執(zhí)行或參與，我方有義務(wù)全力配合。4.我方承諾建立與貴方的伙伴資質(zhì)要求相匹配的專門的實(shí)施開發(fā)外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證團(tuán)隊(duì)人員的穩(wěn)定性并通過貴方的資質(zhì)考核。如團(tuán)隊(duì)人員發(fā)生變動，我方承諾及時通知貴方并及時更新貴方伙伴管理平臺網(wǎng)站；如果團(tuán)隊(duì)人員變動足以影響貴方授予的伙伴資質(zhì)時，我方將及時書面通知貴方，貴方有權(quán)隨時按本承諾書對我方的資質(zhì)進(jìn)行調(diào)整。5.我方承諾僅在與貴公司簽署的有效的外包合同約定的項(xiàng)目中，按照該外包合同約定范圍、方式使用貴公司名義，不在其他任何未授權(quán)的場合以任何方式使用該名義；且未經(jīng)貴方書面同意，不會在任何場合以任何方式使用貴方商標(biāo)、商號等侵犯貴方的知識產(chǎn)權(quán)。6.我方承諾僅在與貴公司合作時使用“XX外包服務(wù)合作伙伴”名義，不在其他任何場合使用該名義，未經(jīng)貴方書面允許也不以該名義向貴公司的客戶提供服務(wù)。造成一切后果由我方自行承擔(dān)。如對貴公司造成任何聲譽(yù)或?qū)嶋H利益損害，我方愿意賠償給貴公司造成的一切損失，并額外支付貴方XX萬元違約金。8.在進(jìn)行商業(yè)活動時，不以與貴方是合作范圍內(nèi)的“唯一指定合作伙伴”等用語誤導(dǎo)客戶，否則我方愿意承擔(dān)因此而引起的任何糾紛與責(zé)任。9.我方承諾應(yīng)在與貴公司簽訂外包合同且生效后，方開始開展外包工作。否則，如我方提前進(jìn)場開展工作，由此造成的一切風(fēng)險和責(zé)任由我方獨(dú)自承擔(dān)。10.若我方在獲知貴方尚未與客戶簽約的前提下同意提前參與該項(xiàng)目，同意在貴方與該客戶簽約后才簽署外包合同，如貴方與該客戶最終未能就我方參與的內(nèi)容成功簽約，我方自行承擔(dān)該項(xiàng)投入；11.我方承諾采取所有必要預(yù)防措施，對從貴方獲取的各類資料和信息保密，未經(jīng)貴方事先書面許可，不向第三方直接或間接透露保密信息。如有違反，不論故意或過失，我方將賠償貴方因此而受到的全部損失。12.未經(jīng)貴方書面許可而由我方以任何形式對客戶方作出的任何與價格、數(shù)量、交貨、技術(shù)規(guī)格、保修、修改、接口能力或適用性等相關(guān)的承諾，均由我方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；我方保證提供的咨詢實(shí)施與客戶化開發(fā)服務(wù)，以及客戶化開發(fā)軟件本身及其使用不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)及其他合13.我方承諾將守法經(jīng)營，自愿遵守貴方的外包采購管理制度；如若違反，自愿接受貴方外包采購管理制度規(guī)定的相應(yīng)處罰。我方承諾不發(fā)生如下不當(dāng)行為：(2)在項(xiàng)目過程中開發(fā)邏輯炸彈等但不限于此類惡意(3)提供虛假資質(zhì)和人員資料、開展虛假合作、在合作過程中弄虛作假或其他嚴(yán)重影響X商業(yè)利益的行為的；(4)與其他供應(yīng)商有關(guān)聯(lián)關(guān)系而未事前主動申報、通過關(guān)聯(lián)公司共同投標(biāo)等圍標(biāo)行為的；(5)未按XX《服務(wù)外包采購招標(biāo)管理辦法》中標(biāo)即開展外包工作，經(jīng)雙方書面確認(rèn)參與預(yù)投入項(xiàng)目的除外；(6)向XX人員進(jìn)行給予或介紹給予任何財物或其他利益等違反陽光合作承諾，謀取不正當(dāng)利益的；(7)未經(jīng)XX書面同意，單方面發(fā)生中途撤出人員等拒不履行或終止合同的惡劣行為，造成嚴(yán)重后果的；(8)對所承擔(dān)的項(xiàng)目未經(jīng)XX機(jī)場同意進(jìn)行轉(zhuǎn)包的；(9)未獲得XX認(rèn)證的外包供應(yīng)商資質(zhì)而與XX各成員機(jī)構(gòu)開展項(xiàng)目服務(wù)外包合作的；(10)未經(jīng)許可侵權(quán)使用歸屬于XX的外包項(xiàng)目成果；14.我方承諾與貴方在公平、誠信、守法、陽光的原則下開展合作業(yè)務(wù)，不會為銷售、購買商品、服務(wù)或謀取不正當(dāng)利益而給予或介紹給予貴方、貴方員工及其家屬任何財物或其他利益(包括但不限于現(xiàn)金、有價證券、禮品、折扣、服務(wù)或代為向第三方支付任何費(fèi)用等)。但在符合法律及商業(yè)慣例前提下，向貴方饋贈價值低于XX元人民幣的印有我方單位名稱或標(biāo)識的紀(jì)念品、宣傳物品除外。如我方違反上述陽光合作行為，貴方有權(quán)：(1)按所涉財物或其他利益的市場價格的10倍對我方予以處罰，并有權(quán)從貴方應(yīng)向我方交付的任何款項(xiàng)、貨品或服務(wù)等財產(chǎn)中扣抵；(2)隨時無條件終止與我方的任何合作，并終止相關(guān)合同、協(xié)議或其他具有法律效力的文件；(3)對我方違反陽光合作的行為負(fù)有直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的員工，如作為其他經(jīng)營組織的董事、監(jiān)事及高級管理人員/實(shí)際控制人/投資人的，貴方有權(quán)隨時無條件終止與該經(jīng)營組織建立的任何合作關(guān)系；(4)要求我方承擔(dān)因此給貴方造成名譽(yù)受損或其他損(5)如我方及我方員工行為觸犯《中華人民共和國刑法》等法律法規(guī)，貴方有權(quán)向司法、行政機(jī)關(guān)報告，我方自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.我方承諾與貴方本著互助合作的態(tài)度，依照貴方爭議處理流程處理彼此的爭議糾紛。16.如因我方違背本承諾書的承諾，給貴方造成損失，雙方無法通過協(xié)商解決的，我方同意任何一方有權(quán)在貴方所在地有管理轄權(quán)的人民法院提起訴訟。法定代表人(或授權(quán)代表):二、外包單位疫情防控服務(wù)承諾書根據(jù)上級部門及XX機(jī)場疫情防控工作要求，各外包服務(wù)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行上級關(guān)于疫情防控的決策部署，把疫情防控作為重大工作任務(wù)，落實(shí)外包服務(wù)單位及個人疫情防控主體責(zé)任，完成以下疫情防控任務(wù)：(一)各外包服務(wù)單位要根據(jù)疫情動態(tài)變化，及時對全體人員流動情況進(jìn)行摸排(查驗(yàn)健康碼和行程碼并進(jìn)行詢問),并隨時配合XX機(jī)場進(jìn)行核酸檢測。(二)擬入職人員入職前，必須向保衛(wèi)處登記備案，填報《入職人員核查表》并提供三日內(nèi)核酸檢測證明，經(jīng)保衛(wèi)處同意后方可辦理入職手續(xù)。(三)對所屬人員中戶籍地為國內(nèi)高、中風(fēng)險地區(qū)的人員，實(shí)行登記備案，如近期有返回老家或老家親戚朋友來訪的必須及時報告主管部門，并按要求組織核酸檢測，做到不落一人。核酸檢測結(jié)果出來前不得上崗，同時要將此類人員集中居住、封閉管理。(四)原則上對外包服務(wù)人員進(jìn)行集中封閉管理，并做好宿舍區(qū)域的通風(fēng)消毒，每日進(jìn)行體溫監(jiān)測和健康情況上報；不能集中封閉管理的人員，進(jìn)入XX機(jī)場前必須進(jìn)行體溫監(jiān)測、查驗(yàn)健康寶和行程碼，嚴(yán)格按照XX機(jī)場部門要求分區(qū)域分崗位做好核酸檢測監(jiān)督。(五)要加強(qiáng)XX機(jī)場集中住宿或單獨(dú)住宿人員的日常管班路途中做好個人防護(hù)，嚴(yán)禁外來人員探訪、留宿。(六)做好人物同防工作，外包服務(wù)人員不要購買高、中風(fēng)險地區(qū)物品，如確需購買，必須落實(shí)好消毒防疫措施，接納物品前嚴(yán)格做好物表消毒。(七)各外包服務(wù)公司要保持各類人員相對固定，建立人員花名冊(姓名、原住址、現(xiàn)住址、日常體溫監(jiān)測、核酸監(jiān)測結(jié)果、外出情況等信息),定期上報(上報周期聽從XX機(jī)場安排),確保XX機(jī)場能實(shí)時動態(tài)掌握全體人員情況。(八)各外包服務(wù)公司對所屬員工在XX機(jī)場內(nèi)的工作崗位安排要相對固定，減少流動和工作交叉，切實(shí)加強(qiáng)日常此任務(wù)書一式兩份，外包服務(wù)公司留存一份，保衛(wèi)處備案存檔一份。三、項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量承諾(一)人員保障為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照方案約定人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保障人員穩(wěn)定。同時，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的疫情防控服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2.確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)的中堅(jiān)力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來。三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3.整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)。我公司將從多個方面來提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過競賽、沙龍等形式來提高人員的服務(wù)技能。二是定期不定期地進(jìn)行委外培訓(xùn)，包括聘請專家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來。通過以上幾種方式來確保隊(duì)伍較高的服務(wù)技能。(二)設(shè)備保障要做好服務(wù)，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好貴單位的疫情防控服務(wù)工作，確保與疫情防控服務(wù)目標(biāo)相適應(yīng)，我公司將根據(jù)貴單位的安保特點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)備。2.確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必要的前提。我公司將對設(shè)備建立管理制度，定期檢查保養(yǎng)，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，隨時能夠高效利用。(三)機(jī)制保障1.全面推行ISO質(zhì)量管理體系。公司將全面按照ISO質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學(xué)、適用。2.建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對客戶單位負(fù)責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度。使項(xiàng)目管理情況及時反饋到公司決策層，同時使公司的決策及時傳達(dá)到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。3.嚴(yán)格考核制度為了激勵全體隊(duì)員的積極性，充分調(diào)動服務(wù)的主觀能動性，公司將按照考核制度實(shí)施，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體隊(duì)員的切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，進(jìn)而使隊(duì)員4.建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將派督察人員通過明察暗訪等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對措施和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第二節(jié)個人承諾書一、員工個人疫情防控承諾書全力支持配合新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，切實(shí)保障本人及他人身體健康和生命安全，作為公司一員在注重家庭衛(wèi)生，定時開窗通風(fēng)，勤曬衣服和被褥等，創(chuàng)造干2.盡量減少外出聚集。減少外出和各類聚會，確有需要外出乘坐公共交通工具到人流密集場所時，隨時佩戴有效防護(hù)口罩，做到相互保護(hù)。多以音頻、視頻等方式互送祝福。3.不信謠，不傳謠。要以身作則，不輕信未經(jīng)證實(shí)的消息，不隨意傳播非官方渠道發(fā)布的疫情相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)身邊人有散布不當(dāng)不實(shí)疫情消息時，要及時勸阻，必要時向有4.做好文明勸導(dǎo)和知識傳播。主動勸導(dǎo)身邊親朋好友不參加或少參加聚會、聚餐活動，不集中在人群密集的地方參加任何娛樂等其他聚集性活動，通過微信朋友圈積極轉(zhuǎn)發(fā)抗擊冠狀病毒等科學(xué)防護(hù)知識，盡可能做到家喻戶曉，盡人皆5.開展好志愿服務(wù)。要配合開展排查防控工作，積極勸導(dǎo)返鄉(xiāng)人員主動與村、社區(qū)兩委聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向有關(guān)部門報告；幫助有需要的人群及時就醫(yī)就診。6.疫情防控人人有責(zé)，積極支持和參與防控工作，倡導(dǎo)群眾嚴(yán)防嚴(yán)控，群防群控，眾志成城，全力保障人民健康。7.有耐心、多理解，配合企業(yè)及政府部門相關(guān)檢查；不傳謠，不信謠，不造謠，不發(fā)表未經(jīng)官方證實(shí)的任何言論，維護(hù)社會輿論穩(wěn)定；出現(xiàn)疑似癥狀，不恐慌、不僥幸，早就8.確保自覺遵機(jī)場的守疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的一切規(guī)定要求，高質(zhì)量完成承擔(dān)的工作任務(wù)。本人自愿遵守以上承諾，在疫情控制期間，若本人違反政府、企業(yè)的相關(guān)疫情管控規(guī)定，不聽從統(tǒng)一指揮、不服從統(tǒng)一安排，工作不力、擅離職守、失職失責(zé)等有行為，甘愿接受依紀(jì)依規(guī)嚴(yán)肅處理；若因本人原因造成疫情蔓延、致使員工生命安全和身體健康受到嚴(yán)重危害或給企業(yè)造成關(guān)門整體隔離等嚴(yán)重后果等情況，自愿接受從重處理，并承擔(dān)相XX年XX月XX日二、機(jī)場人員服務(wù)承諾書為切實(shí)履行好本機(jī)場疫情防控工作職責(zé)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)群眾的工作作風(fēng)和高度的工作自覺性，本人以全心全意為旅客服務(wù)為宗旨，文明辦公、秉公辦事、不以權(quán)謀私，自覺維護(hù)勤政廉潔的機(jī)場形象，嚴(yán)格履行“微2.在疫情防控服務(wù)過程中，對于需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善資料方可辦理的事項(xiàng)，說明理由并一次性告知服務(wù)對象需補(bǔ)正3.在工作中做到舉止文明、禮貌周到、熱情服務(wù)，對服務(wù)對象提出的問題耐心解答，對工作中遇到的重、難點(diǎn)問題做好記錄并及時請示分管領(lǐng)導(dǎo)予以解決。4.工作時間如有外出嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，堅(jiān)決遵循正常上下班時間，堅(jiān)守工作崗位，工作時間不玩電腦游戲，上網(wǎng)聊天等與本職工作無關(guān)的活動。5.在服務(wù)業(yè)戶過程中如舉止不文明、服務(wù)態(tài)度差的，或與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)的被網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等新聞媒體曝光的，本人自愿主動辭職離崗，絕不會向運(yùn)管處提出任何申辯XX年XX月XX日第三節(jié)外包人員服務(wù)質(zhì)量保障措施一、招聘工作質(zhì)量保障措施1.我們根據(jù)貴方單位的用工需求，及時負(fù)責(zé)外包崗位的招聘工作。要求在3個工作日內(nèi)完成招聘人數(shù)200%的面試人2.由現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)對面試人員進(jìn)行資格初審，按照學(xué)歷、年齡、性別、工作經(jīng)歷等招聘要求進(jìn)行初步面試，符合條件后由貴方負(fù)責(zé)復(fù)試，通過后報備用工單位進(jìn)行審核。二、入職工作管理保障措施1.我們在面試合格后，依法與每一位外包員工簽訂書面勞動用工合同，建立完善的用工制度。合同中明確雙方的權(quán)利與義務(wù)、合同期限、工作內(nèi)容、勞動保護(hù)和條件、勞動紀(jì)律、勞動報酬及違反勞動合同的責(zé)任等內(nèi)容。向外包人員提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇。辦理相關(guān)手續(xù)，并安排員工2.我們將委派現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)了解從培訓(xùn)期到簽訂勞動合同期限內(nèi)的員工動態(tài)，及時處理新員工的所有疑問。做好員工的培訓(xùn)工作，每周了解其工作情況、思想狀態(tài)等，形成有效記錄和報告，定期向貴方和用工部門進(jìn)行反饋。3.我們將嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)，準(zhǔn)時完成所有招工手續(xù)辦理，并由專人負(fù)責(zé)妥善系統(tǒng)地管理好員工的所有入職資料以及勞動合同。三、離職手續(xù)辦理保障措施1.外包人員辦理離職手續(xù)，由我司現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)監(jiān)交工作。確保在用工單位要求的時限內(nèi)完成所有手續(xù)的辦理。2.我們嚴(yán)格按照相關(guān)的勞動法規(guī)，合理合法的辦理外包員工的離職、辭退手續(xù)，盡量避免勞動爭議的發(fā)生。3.對于辦理離職過程中的情況，我司現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)向貴方和用工單位進(jìn)行員工信息反饋，確保所有員工在離職過程中出現(xiàn)的問題得到及時迅速的處理。4.現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)與離職員工進(jìn)行溝通面談。面談結(jié)束后，將面談記錄進(jìn)行整理和分析，并回顧面談過程，報貴方及用工單位備案。5.員工辦妥離職手續(xù)后，由貴方行政人事部負(fù)責(zé)及時辦理勞動合同終止、退休及結(jié)算工資等相關(guān)手續(xù)。四、全年員工違規(guī)違紀(jì)率1.質(zhì)量方面違規(guī)違紀(jì)率控制在1%以下2.安全操作方面違規(guī)違紀(jì)率控制在1%以下3.其他方面違規(guī)違紀(jì)率控制在1.5%以下加強(qiáng)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)工作，幫助其盡快了解企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，做到要求新進(jìn)員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%;加強(qiáng)全體員工的宣傳教育和日常巡檢，及時發(fā)生存在的隱患或違章違紀(jì)行為，及時給予制止，做到遵章守紀(jì)的警鐘長鳴。此項(xiàng)管理工作與現(xiàn)場管理員主要負(fù)責(zé)，并與其專項(xiàng)獎金五、年外包員工穩(wěn)定率控制在90%以上穩(wěn)定率=1-(本年離職人數(shù)一本年退休人數(shù))/(年初人數(shù)+本年新進(jìn)人數(shù))實(shí)施人性化管理，消除非體制性障礙。加強(qiáng)溝通，傾聽心聲、促進(jìn)了解，從觀念上逐步淡化外包員工的思想界限，從文化上逐步融合外包員工的心理界限，提升員工隊(duì)伍的凝聚力和穩(wěn)定性，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。我司按實(shí)際外包人數(shù)的10%,做好相應(yīng)崗位的勞動力儲貴方建立勞動力儲備名冊登記制度，收集儲備人員信息情況，定期(3個月)對登記的人員進(jìn)行重新確認(rèn)、篩選，確保勞動力儲備的真實(shí)有效。六、對突發(fā)事件的平穩(wěn)處置率達(dá)100%1.公式：平穩(wěn)處置次數(shù)/突發(fā)事件發(fā)生次數(shù)X100%貴方建立突發(fā)事件處置小組，成立由貴方總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、法務(wù)人員的工作小組，明確工作責(zé)任、現(xiàn)場管理員為突發(fā)事件處置第一責(zé)任人，確保突發(fā)事件發(fā)生后，能做到信息暢通、到位及時、處置平穩(wěn)，使負(fù)面影七、常年聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的法律顧問作為法律服務(wù)支撐，對外包形式下勞動用工提供政策法規(guī)解釋，協(xié)助勞動用工爭議和工傷處理案件。第四章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理第一節(jié)項(xiàng)目管理概念一、項(xiàng)目管理原則做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力司結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn)對本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的(一)把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。(二)專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險行為，倘要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表(三)利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。(四)相互信任在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，是項(xiàng)目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所