圖文并茂的禮儀培訓(xùn)教材

...wd......wd......wd...禮儀培訓(xùn)教材序大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者?！翱蛻?hù)至上、服務(wù)至上〞作為安全的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對(duì)每位安全員工的期望。作為一名安全人，我們的一言一行都代表著安全的企業(yè)形象，對(duì)客戶(hù)能否進(jìn)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到安全的企業(yè)聲譽(yù)，既使安全有再好的商品，而對(duì)客戶(hù)服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。總之，講求禮儀是公司對(duì)每位安全員工的基本要求，也是表達(dá)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。安全禮儀是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)，希望安全員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊(cè)中有自我檢查工程，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)展一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的安全人。微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能表達(dá)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。②一邊上提，一邊使嘴充滿(mǎn)笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.②②一邊上提，一邊使嘴充滿(mǎn)笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.②雙手按箭頭方向做“拉〞的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手舉到臉前：1．②隨著手掌上提，翻開(kāi)，眼睛一下子睜大。①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：②隨著手掌上提，翻開(kāi)，眼睛一下子睜大。①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：或者，人在說(shuō)“七〞、“茄子〞、“威士忌〞時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。3.儀表要求大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)展檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。[男職員]男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：[女職員]女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位安全員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。[站姿][女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿穿插重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿穿插重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿穿插重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿穿插重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏〔男性可略分開(kāi)〕。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會(huì)要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：戴手套或手不清潔擺動(dòng)幅度過(guò)大與第三者說(shuō)話〔目視他人〕穿插握手說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，戴手套或手不清潔擺動(dòng)幅度過(guò)大與第三者說(shuō)話〔目視他人〕穿插握手說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。[蹲姿]如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。常用禮節(jié)握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而表達(dá)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)：6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬問(wèn)候早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)場(chǎng)。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！〞、“早上好！〞等〔上午10點(diǎn)鐘前〕。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)〞、“再見(jiàn)〞、“Bye-Bye〞等。文明用語(yǔ)客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。[基本用語(yǔ)]“您好〞或“你好〞初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨〔十點(diǎn)鐘以前〕可使用“早上好〞、“您早〞等，其他時(shí)間使用“您好〞或“你好〞?！皻g送光臨〞或“您好〞前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用?！皩?duì)不起，請(qǐng)問(wèn)……〞向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌?！白屇玫攘栓暉o(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意?！奥闊┠?，請(qǐng)您……〞如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)?！安缓靡馑?，打攪一下……〞當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕?！爸x謝〞或“非常感謝〞對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。“再見(jiàn)〞或“歡送下次再來(lái)〞客人告辭或離開(kāi)安全時(shí)使用。[常用語(yǔ)言]在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打攪了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親〔稱(chēng)他人父母〕14、您好15、歡送16、請(qǐng)問(wèn)…17、哪一位18、請(qǐng)稍等〔候〕19、抱歉…20、沒(méi)關(guān)系21、不客氣22、見(jiàn)到您〔你〕很快樂(lè)23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多照顧26、拜托27、非常感謝〔謝謝〕28、再見(jiàn)〔再會(huì)〕禮儀接的四個(gè)基本原則1、鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)展記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。順序基本用語(yǔ)本卷須知1.拿起聽(tīng)筒，并告知自己的姓名“您好，安全保險(xiǎn)╳╳部╳╳╳〞〔直線〕“您好╳╳部╳╳╳〞〔內(nèi)線〕如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好〞鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳〞鈴響3聲之內(nèi)接起在機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接時(shí)，不使用“喂—〞答復(fù)音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名2.確認(rèn)對(duì)方“╳先生，您好！〞“感謝您的照顧〞等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)展確認(rèn)如是客戶(hù)要表達(dá)感謝之意3.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意“是〞、“好的〞、“清楚〞、“明白〞等答復(fù)必要時(shí)應(yīng)進(jìn)展記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)展確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍〞、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見(jiàn)。〞等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下時(shí)間和留言人5.完畢語(yǔ)“清楚了〞、“請(qǐng)放心……〞、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)〞、“謝謝〞、“再見(jiàn)〞等6.放回聽(tīng)簡(jiǎn)等對(duì)方放下后再輕輕放回機(jī)上重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語(yǔ)言3、講時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)5、中應(yīng)防止使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)單語(yǔ)6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快7、打錯(cuò)要有禮貌地答復(fù)，讓對(duì)方重新確認(rèn)號(hào)碼的撥打順序基本用語(yǔ)本卷須知1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打?qū)Ψ降男彰?、?hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問(wèn)候、告知自己的姓名“您好！我是中國(guó)安全保險(xiǎn)公司╳╳部的╳╳╳〞。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)對(duì)象“請(qǐng)問(wèn)╳╳部的╳╳╳先生在嗎〞、“麻煩您，我要打╳╳╳先生。〞、“您好！我是安全保險(xiǎn)╳╳部的╳╳╳〞必須要確認(rèn)的對(duì)方如與要找的人接通后，應(yīng)重新問(wèn)候4.內(nèi)容“今天打是想向您咨詢(xún)一下關(guān)于╳╳事……〞應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是對(duì)比復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)展準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)5.完畢語(yǔ)“謝謝〞、“麻煩您了〞、“那就拜托您了〞等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6.放回聽(tīng)筒等對(duì)方放下后再輕輕放回機(jī)上重點(diǎn)1、要考慮打的時(shí)間〔對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便〕2、注意確認(rèn)對(duì)方的號(hào)碼、單位、姓名，以防止打錯(cuò)3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入內(nèi)8、防止私人注：講時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打方重新?lián)艽?。座位次序?dāng)你去拜訪客戶(hù)或有客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，你知道坐在哪里若何安排座位嗎只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知若何安排座位而為難了。1、會(huì)談時(shí)的座位安排A、B、A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。C、如果會(huì)談桌一端朝向正門(mén)，即縱向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。2、會(huì)客室的座位安排A、此種會(huì)客室離門(mén)口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來(lái)訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。B、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶(hù)對(duì)面的席位為上席〔客人席〕。此時(shí)，與門(mén)口無(wú)關(guān)。C、此種情況，辦公臺(tái)前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為客人席。3、會(huì)議室的座位安排門(mén)口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門(mén)口的為上席。如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為上席。4、宴會(huì)時(shí)的座位安排5、乘汽車(chē)時(shí)的座位安排乘汽車(chē)時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。6、乘列車(chē)時(shí)的座位安排列車(chē)行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方向靠過(guò)路的座位，最后是其對(duì)面的座位。名片的使用方法名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是說(shuō)明你的職務(wù)、姓名及承當(dāng)?shù)呢?zé)任。總之，名片是自己〔或公司〕的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。1、名片的準(zhǔn)備名片不要和人民幣包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋〔但不可放在褲兜里〕。要保持名片或名片夾的清潔、平整。2、承受名片必須起身接收名片。應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。接收的名片不可?lái)回?cái)[弄。接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。3、遞名片遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多照顧〞、“請(qǐng)多指教〞之類(lèi)的寒喧語(yǔ)?；Q名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住?；Q名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)。在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如“X經(jīng)理〞、“X教授〞等。無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng)“X先生〞、“X小姐〞等，而盡量不使用“你〞字，或直呼其名。客人接待的一般程序1、客人來(lái)訪時(shí)使用語(yǔ)言“您好！〞“早上好！〞“歡送光臨〞等處理方式馬上起立目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢(xún)問(wèn)客人姓名使用語(yǔ)言“請(qǐng)問(wèn)您是……〞“請(qǐng)問(wèn)您貴姓找哪一位〞等處理方式必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生〞3、事由處理使用語(yǔ)言在場(chǎng)時(shí)對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候〞不在時(shí)“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言〞等處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄4、引路使用語(yǔ)言“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來(lái)。〞“這邊請(qǐng)〞等處理方式在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央5、送茶水使用語(yǔ)言“請(qǐng)〞“請(qǐng)慢用〞等處理方式保持茶具清潔擺放時(shí)要輕行禮后退出6、送客使用語(yǔ)言“歡送下次再來(lái)〞“再見(jiàn)〞或“再會(huì)〞“非常感謝〞等處理方式表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感謝之情道別時(shí)，招手或行鞠躬禮訪問(wèn)客戶(hù)作為安全人，經(jīng)常因各類(lèi)公務(wù)有時(shí)機(jī)去訪問(wèn)、拜訪客戶(hù)。因此，訪問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。1、訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。2、訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。3、到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹?！拔沂峭w先生預(yù)約過(guò)的安全保險(xiǎn)╳╳╳，能否通知一下╳先生〞等。4、如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢(xún)問(wèn)。5、如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)?！澳F(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎〞等。6、如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排。在會(huì)客室等候。在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。7、看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立〔初次見(jiàn)面，遞上名片〕問(wèn)候。8、如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立〔遞上名片〕問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)場(chǎng)。9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完畢。10、告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別。11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到以下禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶(hù)也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。引路1、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向〔右側(cè)〕，引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)〞或“注意樓梯〞等。開(kāi)門(mén)次序1、向外開(kāi)門(mén)時(shí)A、先敲門(mén)，翻開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)〞并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。2、向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。B、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)〞并施禮。C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。搭乘電梯1、電梯沒(méi)有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)〞的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)〞的按鈕，請(qǐng)客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免阻礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。值得注意的辦公細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好〞、“打攪一下〞等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、傳話傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)場(chǎng)會(huì)談。辦公秩序1、上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名安全員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系〔最好提前一天〕。方案當(dāng)天的工作內(nèi)容。2、工作時(shí)間〔1〕在辦公室不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿(mǎn)的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作〔離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好〕。離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。〔2〕在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。3、午餐午餐時(shí)間為12：00-13：30分〔分支機(jī)構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行〕。不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓?zhuān)抨?duì)有秩序。飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔。4、在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以防止浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。5、下班下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。整理好辦公臺(tái)上的物品、文件〔機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好〕。離開(kāi)公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位安全員工，出去的一言一行，代表著安全的企業(yè)形象。建設(shè)良好的人際關(guān)系同事出有因之間建設(shè)良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)：1、遵時(shí)守約一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。2、尊重上級(jí)和老同事與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。3、公私清楚上班時(shí)嚴(yán)禁私人，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。4、加強(qiáng)溝通、交流工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合。5、不回避責(zé)任犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)成認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。6、態(tài)度認(rèn)真過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。若何做一名被上級(jí)信賴(lài)的部下1、把握上、下級(jí)的關(guān)系公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行制止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。2、不明之處應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。3、不與上級(jí)爭(zhēng)辯上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。4、聽(tīng)取忠告聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此信賴(lài)。5、不應(yīng)背后議論他人背后議論他人說(shuō)明自身的人格低下，是可恥的行為。發(fā)揚(yáng)安全團(tuán)隊(duì)精神安全事業(yè)能夠得已順利開(kāi)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公司的開(kāi)展具有極其重要的意義。那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢問(wèn)候時(shí)要熱情、真誠(chéng)。答復(fù)時(shí)要清晰、明了。處理事情時(shí)要正確、迅速。辦公時(shí)要公私清楚。聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)比自己的判斷更為重要。上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。自我檢查[辦公室篇]1、頭發(fā)是否干凈整齊□□□2、襯衫、外套是否清潔□□□3、指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪□□□4、皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵□□□5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼□□□6、上班5分鐘前是否已到座位上□□□7、在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑□□□8、是否佩帶胸牌□□□9、辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)□□□10、對(duì)辦公用品和公共物品是否保護(hù)□□□11、離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處□□□12、午休或下班時(shí)，