前臺(tái)崗位職責(zé)行政規(guī)定

前臺(tái)崗位職責(zé)行政規(guī)定第一章總則第一條為確保企業(yè)管理的規(guī)范化，提升公司形象，加強(qiáng)前臺(tái)工作職責(zé)的界定和管理，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于公司全體前臺(tái)崗位工作人員。第三條前臺(tái)崗位是公司門面和形象的窗口，前臺(tái)工作人員必需遵守本規(guī)章制度，嚴(yán)格履行職責(zé)，為公司的內(nèi)外部人員供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、友好的服務(wù)。第二章崗位職責(zé)第四條前臺(tái)工作人員的重要職責(zé)包含但不限于以下內(nèi)容：1.接待來訪人員，為其供應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)的信息和服務(wù)。2.負(fù)責(zé)公司來訪人員登記、訪客證辦理及簽離手續(xù)，并保證登記信息的準(zhǔn)確性和機(jī)密性。3.負(fù)責(zé)接聽、處理和轉(zhuǎn)接公司來電，并記錄留言、轉(zhuǎn)達(dá)信息。4.管理和維護(hù)前臺(tái)辦公區(qū)域的乾凈、有序，確保辦公環(huán)境的衛(wèi)生和安全。5.負(fù)責(zé)公司文件、信函的收發(fā)、分發(fā)和傳遞工作，并保證文件的保密性和完整性。6.引導(dǎo)和幫助來訪人員和員工進(jìn)行注冊、簽到等必需的程序。7.負(fù)責(zé)訂購、管理和領(lǐng)取前臺(tái)所需的辦公用品和設(shè)備，定期進(jìn)行盤點(diǎn)和更新。8.幫助其他部門布置酒店、機(jī)票、會(huì)議室等相關(guān)事務(wù)的預(yù)訂和布置。9.搭配安全保衛(wèi)部門進(jìn)行人員出入登記、監(jiān)控系統(tǒng)操作，并及時(shí)報(bào)告和處理異常情況。10.完成上級(jí)主管交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。第三章崗位要求第五條公司對(duì)前臺(tái)工作人員的基本要求如下：1.必需具備較好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)，能夠嫻熟運(yùn)用辦公自動(dòng)化設(shè)備。2.具備良好的外語口語和書寫本領(lǐng)，能夠流利地與外籍員工和外來客戶進(jìn)行溝通。3.具備肯定的組織協(xié)調(diào)本領(lǐng)和應(yīng)急處理本領(lǐng)，能夠敏捷應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。4.具備較強(qiáng)的保密意識(shí)和責(zé)任心，必需保守公司和客戶的商業(yè)機(jī)密。5.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從上級(jí)的工作布置，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。6.具備良好的形象和儀容儀表，嚴(yán)禁在工作崗位上穿著不符合公司形象的服裝。第四章工作制度第六條前臺(tái)工作人員的工作時(shí)間為公司規(guī)定的正常工作時(shí)間，必需定時(shí)到崗上班，不得遲到早退。第七條工作期間，前臺(tái)工作人員必需保持工作區(qū)域的乾凈、有序，工作結(jié)束后要及時(shí)清理和歸檔相關(guān)文件。第八條前臺(tái)工作人員在工作期間應(yīng)當(dāng)保持良好的工作狀態(tài)，不得疏忽職守，嚴(yán)禁擅離崗位或進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。第九條前臺(tái)工作人員應(yīng)遵守公司的通訊規(guī)定，正確使用公司供應(yīng)的通訊設(shè)備和軟件，保證通訊暢通和信息安全。第五章監(jiān)督和獎(jiǎng)懲第十條公司將定期對(duì)前臺(tái)工作人員的工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包含但不限于服務(wù)態(tài)度、工作效率、團(tuán)隊(duì)合作等方面。第十一條對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員，公司將予以適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)和表揚(yáng)；對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)章制度的，將依照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。第十二條若前臺(tái)工作人員發(fā)現(xiàn)其他員工在工作中存在違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)主管或人力資源部門進(jìn)行舉報(bào)，并保持舉報(bào)事項(xiàng)的保密性。第六章附則第十三條本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并對(duì)公司全體前臺(tái)工作人員具有管束力。第十四條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸公司管理負(fù)責(zé)人全部，如有必需，公司管理負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行修訂和增補(bǔ)。第十五條本規(guī)章制度的具體實(shí)施方法由公司管理負(fù)責(zé)人依據(jù)實(shí)際情況訂立并公布。附件：前臺(tái)崗位職責(zé)行政規(guī)定流程圖graphTD；

A[開始]——>B[接待來訪人員]

B——>C[來訪人員登記]

C——>D[接聽、處理來電]

D——>E[維護(hù)辦公區(qū)域]

E——>F[文件收發(fā)]

F——>G[幫助注冊簽到]

G——>H[辦公用品管理]

H——>I[布置相關(guān)事宜]

I——>J[安全保衛(wèi)搭配]

J——>K[其他工作任務(wù)]

K——>L[結(jié)束]以上為前臺(tái)崗位職