公司執(zhí)行層崗位（責(zé)權(quán)利）說(shuō)明書(shū)

公司執(zhí)行層崗位（責(zé)權(quán)利）說(shuō)明書(shū)

（流程系統(tǒng)）

一、市場(chǎng)部

（一）市場(chǎng)部經(jīng)理

1、直接上級(jí)：總經(jīng)理（或授權(quán)人）

2、直接部屬：市場(chǎng)主管

所屬部屬：高級(jí)商務(wù)代表、商務(wù)代表、見(jiàn)習(xí)商務(wù)代表

3、任職要求：

①學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相近專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷。

②有兩年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉上海房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況。

③具有豐富的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)提高業(yè)績(jī)有行之有效的辦法。

④溝通能力強(qiáng)，有極強(qiáng)的開(kāi)拓精神。

4、主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的各項(xiàng)工作并承擔(dān)責(zé)任。

①建立健全部門(mén)內(nèi)部的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行。

②根據(jù)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，制定小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、方案，進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施，

帶領(lǐng)部門(mén)員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

③組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，提交分析報(bào)告，制定相應(yīng)對(duì)策。

④指導(dǎo)培訓(xùn)部屬，提升綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營(yíng)造良好的職場(chǎng)氛圍，建立穩(wěn)

定、熱情、高效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

⑤完善部門(mén)內(nèi)部管理，建立員工業(yè)績(jī)臺(tái)帳，定期組織召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，總結(jié)市場(chǎng)業(yè)

績(jī)達(dá)成情況，指導(dǎo)員工行動(dòng)。

⑥負(fù)責(zé)就部門(mén)的人員調(diào)配、考核、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方

案。

⑦負(fù)責(zé)制訂部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃提交人力資源部。

⑧按規(guī)定程序組織進(jìn)行客戶(hù)資源業(yè)務(wù)傳遞，搞好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)、配合工作。

⑨及時(shí)對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了解并分析相關(guān)信息。

⑩完成公司交給的其它工作。

5、主要權(quán)力：

①履職的知情權(quán)；

②業(yè)務(wù)拓展權(quán)；

③分部門(mén)派送權(quán)，

④部門(mén)內(nèi)部指揮、調(diào)配、考核權(quán)；

⑤相關(guān)工作的協(xié)調(diào)權(quán)；

6、工作規(guī)范：

①及時(shí)了解國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)及裝飾裝修的法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，為公司的市

場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供政策依據(jù)。

②熟悉并了解外地和本地房地產(chǎn)及家居裝飾的現(xiàn)狀、變化及發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)掌握

市場(chǎng)行情。

③分年、季度、月份做好公司的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，實(shí)施大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織安排。

④抓好部門(mén)內(nèi)部管理，完善工作原始臺(tái)帳，對(duì)每個(gè)員工的基本情況，工作要求，

完成工作目標(biāo)的進(jìn)度，存在的問(wèn)題和差距心中有數(shù)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)度做到周匯總，月小結(jié),

針對(duì)性地開(kāi)展工作。

⑤抓好“市場(chǎng)部業(yè)務(wù)傳遞單”的規(guī)范傳遞工作，離崗兩天以上時(shí)，以“工作聯(lián)絡(luò)

單”的方式將臨時(shí)授權(quán)簽字人姓名告知設(shè)計(jì)部客戶(hù)經(jīng)理。

⑥負(fù)責(zé)組織策劃相關(guān)小區(qū)的駐點(diǎn)宣傳活動(dòng)，搞好與開(kāi)發(fā)商及物業(yè)的關(guān)系，努力形

成小區(qū)開(kāi)盤(pán)交付使用時(shí)的裝飾業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

⑦及時(shí)了解市內(nèi)各主要樓盤(pán)的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展及同行業(yè)其他公司的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況，爭(zhēng)取

理想樓盤(pán)都能進(jìn)駐并取得理想效果。

⑧每月至少每季一次，提出小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方案，包括：

A、為什么要組織該次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

B、活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象；

C、需要投入的人力、物力、計(jì)劃花費(fèi)的費(fèi)用；

D、預(yù)計(jì)帶來(lái)的效益、效果；

E、可能存在的問(wèn)題和準(zhǔn)備采取的對(duì)策等；

F、牽頭部門(mén)、配合部門(mén)及相關(guān)責(zé)任人等，方案經(jīng)公司批準(zhǔn)后及時(shí)組織實(shí)施，并于

實(shí)施結(jié)束三天內(nèi)寫(xiě)出活動(dòng)小結(jié)，同時(shí)歸還活動(dòng)借用、租用的器材，設(shè)施。

⑨負(fù)責(zé)本部門(mén)日常工作的組織和安排，根據(jù)業(yè)務(wù)需求開(kāi)展針對(duì)性的員工培訓(xùn)，根

據(jù)公司的總體原則制定部門(mén)內(nèi)部的考核細(xì)則，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

及時(shí)分析小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，產(chǎn)生問(wèn)題的原因及解決問(wèn)題的辦法，掌握營(yíng)

銷(xiāo)工作的主動(dòng)權(quán)。

⑩不定期地召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)，主動(dòng)聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)本公司的意見(jiàn)反映和要求，并對(duì)其

中傾向性或重要問(wèn)題向公司提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。

（11）建立信息檔案

A、信息來(lái)源包括：網(wǎng)上摘錄、報(bào)刊摘錄、樓盤(pán)小區(qū)采集、其它渠道等；

B、對(duì)重要信息如國(guó)家或地方政府，行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)房地產(chǎn)、裝飾業(yè)有關(guān)政策，法規(guī)的

調(diào)整，變更情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要舉措及可能對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的正反兩方面的影響

情況等，要及時(shí)報(bào)告公司主要負(fù)責(zé)人；

C、對(duì)信息在計(jì)算機(jī)設(shè)文件夾，按照ABC分類(lèi)法要求，區(qū)別重要信息、一般信息、

需長(zhǎng)期保存的信息、、短期保存信息等，做到條目清晰、內(nèi)容歸類(lèi)、一調(diào)即出，便于決

策參考。

?搞好與設(shè)計(jì)、預(yù)算、材料、施工及相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)與配合，形成部門(mén)牽頭，公

司整體營(yíng)銷(xiāo)的工作合力;

（13）每季對(duì)所管轄的流程（或工作程序）提出意見(jiàn)和改進(jìn)方案；

?每月（或季度）按照崗位說(shuō)明書(shū)的履職要求向總經(jīng)理提交“述職報(bào)告”。

7、工作目標(biāo)：

按照公司配置的商務(wù)代表的人數(shù)和級(jí)別，下達(dá)考核指標(biāo)，按超過(guò)考核指標(biāo)20%的比

例下達(dá)爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。全年分平季、旺季、淡季按不同系數(shù)分月度進(jìn)行滾動(dòng)下達(dá)。

8、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：工資+履職津貼+提成

①標(biāo)準(zhǔn)工資加履職津貼

A檔1000+1000=2000元

B檔1300+1000=2300元

C檔1500+1000=2500元

②提成采取分段計(jì)算的辦法

A、完成考核目標(biāo)以?xún)?nèi)，按5%。提??；

B、超過(guò)考核目標(biāo)以上到爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)以?xún)?nèi)，超出部分按8%。提??；

C、超過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，超出部分按1%提取。

9、考核辦法：

工作考核分目標(biāo)考核和過(guò)失單考核兩部分。

①目標(biāo)考核：

A、全月完成了考核產(chǎn)值目標(biāo)，工資、履職津貼全發(fā)；

B、未完成月產(chǎn)值計(jì)劃，但提供了足額的在談單量，工資全發(fā)，履職津貼發(fā)50%；

C、未完成月產(chǎn)值計(jì)劃，也未提供足額的在談單量，工資全發(fā)，履職津貼發(fā)20%；

D、全月未簽單且在談單量低于計(jì)劃目標(biāo)，發(fā)工資1000元。

②過(guò)失單主要通過(guò)工作過(guò)失的認(rèn)定來(lái)實(shí)施，出現(xiàn)以下情況酌情處不同的過(guò)失單或

直接扣款。

A、未按領(lǐng)導(dǎo)要求搞好公司的相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，影響公司的新舉措到位的;

B、未按時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)方案，或者在實(shí)施過(guò)程中組織協(xié)調(diào)不到位，造成營(yíng)銷(xiāo)效果不佳

的;

C、行業(yè)及市場(chǎng)信息未及時(shí)收集，公司耳目不靈，在競(jìng)爭(zhēng)中落后于同行對(duì)手的；

D、內(nèi)部管理松散，員工不團(tuán)結(jié)，考核不到位，造成工作被動(dòng)的；

E、對(duì)本部門(mén)所轄員工造成直接經(jīng)濟(jì)損失如果追不回?fù)p失的，則用年底的考核工資

沖抵。

F、總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)認(rèn)為履職不到位，造成工作被動(dòng)的。

（二）市場(chǎng)主管

1、直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理

2、直接部屬：所轄范圍的各類(lèi)級(jí)別的商務(wù)代表

3、任職要求：

①學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相近專(zhuān)業(yè)，有大專(zhuān)（或中專(zhuān)）以上學(xué)歷。

②有兩年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

③熟悉鄭州市地產(chǎn)市場(chǎng)狀況。

④具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力。

⑤具有較強(qiáng)的洞察與分析市場(chǎng)的能力，有開(kāi)拓精神。

3、主要職責(zé)：帶領(lǐng)所屬成員完成部門(mén)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)并承擔(dān)責(zé)任。

①按時(shí)完成部門(mén)下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

②及時(shí)向所屬成員傳達(dá)、解釋公司文件、規(guī)定和部門(mén)要求。

③模范執(zhí)行公司和部門(mén)的各項(xiàng)制度和規(guī)定，帶頭完成個(gè)人工作目標(biāo)。

④對(duì)所屬成員進(jìn)行日常管理、幫助解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

⑤密切關(guān)注所屬成員的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，促成他們完成工作目標(biāo)，對(duì)難以解決的問(wèn)

題，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

⑥督促所屬成員認(rèn)真填寫(xiě)《工作日?qǐng)?bào)表》并做到每天閱批。

⑦對(duì)所屬成員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)技能等有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

⑧積極配合其他部門(mén)的工作。

⑨對(duì)所聯(lián)系的客戶(hù)做好從上門(mén)到簽約的跟單護(hù)單工作。

⑩每月1日前向部門(mén)經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。

(11)按時(shí)完成公司或部門(mén)經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。

4、主要權(quán)力

①履職范圍的知情權(quán)，

②業(yè)務(wù)拓展權(quán)，

③所屬區(qū)域內(nèi)部的指揮、調(diào)配、考核權(quán)，

④相關(guān)工作的協(xié)調(diào)權(quán)

5、工作目標(biāo)：

①個(gè)人目標(biāo)，月產(chǎn)值8萬(wàn)元，或提供在談單量12個(gè)，

②所屬區(qū)域目標(biāo)，由部門(mén)根據(jù)公司目標(biāo)，按照所屬成員崗位級(jí)別逐月分解下達(dá)。

6、工作規(guī)范

①每月初根據(jù)公司目標(biāo)和部門(mén)分配的任務(wù)進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到人并制定完成任

務(wù)的有效措施。

②建立所屬區(qū)域員工的業(yè)績(jī)檔案和工作臺(tái)帳：包括崗位級(jí)別、目標(biāo)要求、每月應(yīng)

簽單戶(hù)數(shù)、金額，實(shí)際簽單戶(hù)數(shù)、金額，應(yīng)提供的在談單量和實(shí)際提供的在談單量，

實(shí)際完成業(yè)績(jī)與目標(biāo)任務(wù)的增減情況，員工崗位級(jí)別的升降情況，成交單的業(yè)主姓名、

聯(lián)系方法、住址，設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理姓名等情況，走單情況及原因，做到心中有數(shù)。

③每天對(duì)員工的工作情況進(jìn)行工作寫(xiě)實(shí)，及時(shí)掌握工作進(jìn)度和變化情況并采取相

應(yīng)的對(duì)策。

④針對(duì)員工業(yè)務(wù)水平的不同，組織進(jìn)行工作溝通，讓績(jī)優(yōu)員工介紹成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)

工作中的共性問(wèn)題組織專(zhuān)題培訓(xùn)和沙龍研討活動(dòng)。

⑤本人聯(lián)系的客戶(hù)首先要了解其姓名、住址、聯(lián)系方式、裝修的意向，填寫(xiě)好“聯(lián)絡(luò)

單”

經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部客戶(hù)經(jīng)理，待客戶(hù)經(jīng)理安排設(shè)計(jì)師后，將業(yè)主帶到公司并

引見(jiàn)給設(shè)計(jì)師。在談單的過(guò)程中要關(guān)注設(shè)計(jì)師與業(yè)主溝通的情況與進(jìn)度，做好跟單護(hù)

單的相關(guān)工作。

⑥以身作則，模范執(zhí)行公司的規(guī)章制度，帶頭完成自身的目標(biāo)任務(wù)并幫助所屬其他成

員完成任務(wù)。

8、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：底薪+履職津貼+提成

①工資加履職津貼A檔800+500=1300元

B檔1000+500=1500元

C檔1200+800=2200元

②提成：分個(gè)人業(yè)務(wù)提成和履職提成

A、個(gè)人業(yè)務(wù)提成適用于各個(gè)級(jí)別的商務(wù)代表，其標(biāo)準(zhǔn)為:

業(yè)績(jī)6萬(wàn)元以下6萬(wàn)一12萬(wàn)元12萬(wàn)一20萬(wàn)兀；20萬(wàn)元以上

提成2%超出部分按2.5%超出部分按3%超出部分按3.5%?

B、市場(chǎng)主管（或區(qū)域經(jīng)理）履職提成

根據(jù)完成部門(mén)下達(dá)給各區(qū)域的產(chǎn)值目標(biāo)和履職情況考核

I、目標(biāo)任務(wù)以?xún)?nèi)，按完成產(chǎn)值額度的1%。比例提成；

II、超額目標(biāo)產(chǎn)值以上到爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)之間，按超額完成產(chǎn)值額度的2%。比例提成;

IIL超額爭(zhēng)創(chuàng)產(chǎn)值目標(biāo)以上，按超額完成產(chǎn)值額度的3%。比例提成。

9、考核辦法：工作考核分目標(biāo)考核和過(guò)失單考核兩部分。

①工作目標(biāo)考核

A、個(gè)人目標(biāo)和區(qū)域產(chǎn)值目標(biāo)均完成，全額提取底薪和履職津貼

B、個(gè)人產(chǎn)值目標(biāo)完成，區(qū)域產(chǎn)值目標(biāo)未完成，但提供了足額的在談單量，底薪全發(fā)，

履職津貼減半；

C、個(gè)人產(chǎn)值目標(biāo)完成，區(qū)域產(chǎn)值目標(biāo)未完成，又未提供足額的在談單量，底薪全發(fā)，

履職津貼扣除；

D、個(gè)人產(chǎn)值目標(biāo)未完成，但提供足額的個(gè)人在談單量，區(qū)域產(chǎn)值目標(biāo)未完成，也提供

了足額的在談單量，底薪發(fā)600元，履職津貼減半；

E、個(gè)人產(chǎn)值目標(biāo)未完成，又未提供足額的個(gè)人在談單量，區(qū)域產(chǎn)值目標(biāo)未完成，也未

提供足額的在談單量，底薪發(fā)600元，履職津貼扣除；

F、個(gè)人產(chǎn)值為零，部門(mén)產(chǎn)值為零，未提供足額的在談單量，底薪500元。

②出現(xiàn)以下情況酌情處不同的過(guò)失單或直接扣款。

A、未及時(shí)向所屬成員傳達(dá)、解釋公司文件、規(guī)定和部門(mén)要求，影響正常工作開(kāi)展。

B、對(duì)所屬成員進(jìn)行日常管理不到位、解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題久拖不決，影響發(fā)揮團(tuán)隊(duì)

戰(zhàn)斗力。

C、未建立和完善員工業(yè)績(jī)檔案，心中無(wú)數(shù)，造成工作被動(dòng)的。

D、未按時(shí)完成公司或部門(mén)經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作的。

（三）高級(jí)商務(wù)代表

1、直接上級(jí)：市場(chǎng)主管

2、任職要求：

①學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相近專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷。

②有兩年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，

③吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)，具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和進(jìn)取心。

④圓滿(mǎn)完成本級(jí)別的目標(biāo)任務(wù)且能從業(yè)務(wù)上指導(dǎo)見(jiàn)習(xí)商務(wù)代表的工作。

3、主要職責(zé)：完成本級(jí)別商務(wù)代表的工作目標(biāo)并承擔(dān)責(zé)任。

①站在較高層次，協(xié)助市場(chǎng)主管（區(qū)域經(jīng)理）和部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并進(jìn)行科

學(xué)分析，為公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的依據(jù)。

②根據(jù)市場(chǎng)主管（區(qū)域經(jīng)理）布置，完成業(yè)務(wù)接納任務(wù)。

③摸清所分管范圍的樓盤(pán)、小區(qū)的布局，銷(xiāo)售進(jìn)展情況，及時(shí)選點(diǎn)，并向領(lǐng)導(dǎo)提

出建議。

④向客戶(hù)介紹公司的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，求得客戶(hù)的認(rèn)同。

⑤做好接單過(guò)程到引見(jiàn)給設(shè)計(jì)師之間的一系列具體工作。

⑥按照領(lǐng)導(dǎo)布置，做好對(duì)見(jiàn)習(xí)商務(wù)代表的傳、幫、帶的工作。

4、主要權(quán)力：履職的知情權(quán)、業(yè)務(wù)拓展權(quán)、公司工作的建議權(quán)。

5、工作規(guī)范：

①主動(dòng)關(guān)心國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策包括房地產(chǎn)相關(guān)政策的出臺(tái)、調(diào)整和變化情況，努力學(xué)

習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉本公司的工作流程，規(guī)章制度，主要特色，不斷提高業(yè)務(wù)

素質(zhì)，成為公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)的骨干力量。

②建立工作臺(tái)帳，包括對(duì)在談客戶(hù)、目標(biāo)客戶(hù)和潛在客戶(hù)的情況、趨向、變化的

記載，做到心中有數(shù)。

③通過(guò)各種媒體或其他渠道，密切關(guān)注市內(nèi)各大樓盤(pán)及交付使用情況，注意收集

同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出工作建議。

④小區(qū)駐點(diǎn)宣傳或其他場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)積極、主動(dòng)、熱情地與業(yè)主溝通，宣傳力求詳

盡，準(zhǔn)確，讓客戶(hù)了解、認(rèn)同并放心給公司裝修。

⑤對(duì)本人聯(lián)系的客戶(hù)首先要了解其姓名、住址、聯(lián)系方式、裝修的意向，填寫(xiě)好

“聯(lián)絡(luò)單”

經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部客戶(hù)經(jīng)理，待客戶(hù)經(jīng)理安排設(shè)計(jì)師后，將業(yè)主帶到公司并

引見(jiàn)給設(shè)計(jì)師。在談單的過(guò)程中要關(guān)注設(shè)計(jì)師與業(yè)主溝通的情況與進(jìn)度，做好跟單護(hù)

單的相關(guān)工作。

⑥經(jīng)?？偨Y(jié)與不同業(yè)主打交道的規(guī)律及竅門(mén)，分析其消費(fèi)心理，做好客戶(hù)裝修的

引導(dǎo)工作。

⑦加強(qiáng)與客戶(hù)的經(jīng)常性聯(lián)系，搞好咨詢(xún)及跟蹤服務(wù)工作，努力提高接單的成功率。

⑧加強(qiáng)與客戶(hù)代表、設(shè)計(jì)人員及其他相關(guān)人員的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，掌握各人的工作特

色與風(fēng)格。

6、工作目標(biāo)：

月產(chǎn)值8萬(wàn)元，或提供在談單量12個(gè)。

7、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：底薪+津貼+提成

底薪+津貼A檔700+300=1000

B檔800+500=1300

C檔1000+600=1600

8、考核辦法：工作考核分目標(biāo)考核和過(guò)失單考核兩部分。

①工作目標(biāo)考核

A、完成月度產(chǎn)值目標(biāo)，全額發(fā)放底薪

B、未完成產(chǎn)值目標(biāo)但完成了在談單量，取消津貼，底薪發(fā)600元，

C、全月未簽單但完成了在談單量，取消津貼，底薪發(fā)500元，

D、全月未簽單也未完成在談單量，取消津貼，底薪發(fā)400元，

②過(guò)失單考核：違犯公司相關(guān)規(guī)章制度和部門(mén)工作要求，按相關(guān)制度和要求分別

處以過(guò)失單或直接扣款。

（四）商務(wù)代表

1、直接上級(jí)：市場(chǎng)主管

2、任職要求：

①學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相近專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷。

②有一年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和一定的溝通協(xié)調(diào)能力，

③吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)，具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和進(jìn)取心。

3、主要職責(zé)：完成本級(jí)別商務(wù)代表的工作目標(biāo)并承擔(dān)責(zé)任。

①根據(jù)部門(mén)經(jīng)理布置，完成業(yè)務(wù)接納任務(wù)。

②摸清所分管范圍的樓盤(pán)、小區(qū)的布局，銷(xiāo)售進(jìn)展情況，及時(shí)選點(diǎn)，并向領(lǐng)導(dǎo)建

議。

③向客戶(hù)介紹公司的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，求得客戶(hù)的認(rèn)同。

④做好接單過(guò)程到引見(jiàn)給設(shè)計(jì)師之間的一系列具體工作。

4、主要權(quán)力：履職的知情權(quán)、業(yè)務(wù)拓展權(quán)、公司工作的建議權(quán)。

5、工作規(guī)范：

①努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉本公司的工作流程，規(guī)章制度，主要特色，

不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

②服從部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，圓滿(mǎn)完成上司交給的工作任務(wù)。

③密切關(guān)注市內(nèi)各大樓盤(pán)及交付使用情況，注意收集同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的信息。

④小區(qū)駐點(diǎn)宣傳時(shí)，應(yīng)積極、主動(dòng)、熱情地與業(yè)主溝通，宣傳力求詳盡，準(zhǔn)確。

⑤對(duì)本人聯(lián)系的客戶(hù)首先要了解其姓名、住址、聯(lián)系方式、裝修的意向，填寫(xiě)好

“聯(lián)絡(luò)單”經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部客戶(hù)經(jīng)理，待客戶(hù)經(jīng)理安排設(shè)計(jì)師后，將業(yè)主

帶到公司并引見(jiàn)給設(shè)計(jì)師。在談單的過(guò)程中要關(guān)注設(shè)計(jì)師與業(yè)主溝通的情況與進(jìn)度，

做好跟單護(hù)單的相關(guān)工作。

⑥經(jīng)?？偨Y(jié)與不同業(yè)主打交道的規(guī)律及竅門(mén)，分析其消費(fèi)心理，做好客戶(hù)裝修的

引導(dǎo)工作。

⑦加強(qiáng)與客戶(hù)的經(jīng)常性聯(lián)系，搞好咨詢(xún)及跟蹤服務(wù)工作，努力提高接單的成功率。

⑧加強(qiáng)與客戶(hù)代表、設(shè)計(jì)人員及其他相關(guān)人員的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

6、工作目標(biāo)：

月產(chǎn)值5萬(wàn)元，或提供在談單量8個(gè)。

7、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：底薪+津貼+提成

底薪+津貼A檔600+200=800

B檔800+300=1100

C檔1000+400=1400

8、考核辦法：工作考核分目標(biāo)考核和過(guò)失單考核兩部分。

①工作目標(biāo)考核

A、完成月度產(chǎn)值目標(biāo)，全額發(fā)放產(chǎn)值目標(biāo)；

B、未完成產(chǎn)值目標(biāo)但完成了在談單量，取消津貼，底薪發(fā)500元；

C、全月未簽單但完成了在談單量，取消津貼，底薪發(fā)400元；

D、全月未簽單也未完成在談單量，取消津貼，底薪發(fā)300元；

②過(guò)失單考核：違犯公司相關(guān)規(guī)章制度和部門(mén)工作要求，按相關(guān)制度和要求分別

處以過(guò)失單或直接扣款。

（五）見(jiàn)習(xí)商務(wù)代表

1、直接上級(jí)：市場(chǎng)主管

2、任職要求：

①學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相近專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷。

②有半年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和一定的溝通協(xié)調(diào)能力，

③勤奮好學(xué)、吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)，具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和進(jìn)取心。

3、主要職責(zé)：完成本級(jí)別商務(wù)代表的工作目標(biāo)并承擔(dān)責(zé)任。

①根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)布置，完成業(yè)務(wù)接納任務(wù)。

②摸清所分管范圍的樓盤(pán)、小區(qū)的布局，銷(xiāo)售進(jìn)展情況，努力做到心中有數(shù)。

③向客戶(hù)介紹公司的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，求得客戶(hù)的認(rèn)同。

④在主管、高級(jí)商務(wù)代表的指導(dǎo)下，做好接單過(guò)程到引見(jiàn)給設(shè)計(jì)師之間的一系列具體

工作。

4、主要權(quán)力：履職的知情權(quán)、業(yè)務(wù)拓展權(quán)、公司工作的建議權(quán)。

5、工作規(guī)范：

①努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉本公司的工作流程，規(guī)章制度，主要特色，不斷

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

②服從部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，圓滿(mǎn)完成上司交給的工作任務(wù)。

③密切關(guān)注市內(nèi)各大樓盤(pán)及交付使用情況，注意收集同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的信息、。

①小區(qū)駐點(diǎn)宣傳時(shí)，應(yīng)積極、主動(dòng)、熱情地與業(yè)主溝通，宣傳力求詳盡，準(zhǔn)確。

④對(duì)本人聯(lián)系的客戶(hù)首先要了解其姓名、住址、聯(lián)系方式、裝修的意向，填寫(xiě)好“聯(lián)

絡(luò)單”

經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部客戶(hù)經(jīng)理，待客戶(hù)經(jīng)理安排設(shè)計(jì)師后，將業(yè)主帶到公司并

引見(jiàn)給設(shè)計(jì)師。在談單的過(guò)程中要關(guān)注設(shè)計(jì)師與業(yè)主溝通的情況與進(jìn)度，做好跟單護(hù)

單的相關(guān)工作。

⑤經(jīng)?？偨Y(jié)與不同業(yè)主打交道的規(guī)律及竅門(mén)，分析其消費(fèi)心理，做好客戶(hù)裝修的引導(dǎo)

工作。

⑥加強(qiáng)與客戶(hù)的經(jīng)常性聯(lián)系，搞好咨詢(xún)及跟蹤服務(wù)工作，努力提高接單的成功率。

⑦加強(qiáng)與客戶(hù)代表、設(shè)計(jì)人員及其他相關(guān)人員的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

6、工作目標(biāo)：

月產(chǎn)值3萬(wàn)元，或提供在談單量4個(gè)。

7、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：底薪+津貼+提成

底薪+津貼A檔500+100=600

B檔600+200=800

C檔800+300=1100

8、考核辦法：工作考核分目標(biāo)考核和過(guò)失單考核兩部分。

①工作目標(biāo)考核

A、完成月度產(chǎn)值目標(biāo)，全額發(fā)放產(chǎn)值目標(biāo)

B、未完成產(chǎn)值目標(biāo)但完成了在談單量，取消津貼，底薪發(fā)400元，

C、全月未簽單但完成了在談單量，取消津貼，底薪發(fā)300元，

D、全月未簽單也未完成在談單量，取消津貼，底薪發(fā)200元，

②過(guò)失單考核：違犯公司相關(guān)規(guī)章制度和部門(mén)工作要求，按相關(guān)制度和要求分別處以

過(guò)失單或直接扣款。

二、獎(jiǎng)勵(lì)：

每月獎(jiǎng)勵(lì)簽單第一名（業(yè)績(jī)至少為8萬(wàn)元），金額為100元；當(dāng)月業(yè)績(jī)20萬(wàn)元以上的,

每增加5萬(wàn)元業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)300元（工裝除外）

2、在考核期內(nèi)，市場(chǎng)人員完成規(guī)定的業(yè)績(jī)指標(biāo)后，根據(jù)完成的實(shí)際業(yè)績(jī)額，發(fā)放對(duì)應(yīng)

的標(biāo)準(zhǔn)工資、補(bǔ)貼及提成。見(jiàn)習(xí)商務(wù)代表第一個(gè)月發(fā)放工資400元（簽單除外），第二

個(gè)月開(kāi)始考核。見(jiàn)習(xí)人員加入公司超過(guò)15天的，在工資計(jì)算期間內(nèi)的，按一個(gè)月計(jì)算

工資。不足的，計(jì)入下月，并按一個(gè)月計(jì)算工作期。

3、每月以公司實(shí)際收款額計(jì)算提成，分兩次發(fā)放；首期按合同額（有優(yōu)惠的，扣除優(yōu)

惠價(jià)或?qū)嵨飪r(jià)）發(fā)放60%,其余部分在工程完工后按實(shí)收款核準(zhǔn)發(fā)放。

4、市場(chǎng)人員取得的提成，在客戶(hù)退單后，應(yīng)歸還公司，已提成金額在工資中扣除。

5、工裝合同額超過(guò)20萬(wàn)元，按20萬(wàn)元計(jì)入當(dāng)月業(yè)績(jī)，提成比例2%。

6、非設(shè)計(jì)師及商務(wù)代表提供信息的業(yè)務(wù)，簽單且首期款足額及時(shí)到位后，按合同額一

次性付給相關(guān)人員2%的業(yè)務(wù)提成，市場(chǎng)人員介紹中介簽單后，無(wú)提成，但公司獎(jiǎng)勵(lì)100

JLo

六、市場(chǎng)商務(wù)人員升、降級(jí)考核辦法

市場(chǎng)人員的升降均采取逐級(jí)升降的方式，正常情況下，每三個(gè)月一次。

（-）晉升考核

1、見(jiàn)習(xí)商務(wù)代表晉升商務(wù)代表

1）遵守公司的規(guī)章制度；

2）綜合考核結(jié)果在合格以上；

3）連續(xù)兩個(gè)月簽單總額達(dá)到8萬(wàn)元或者三個(gè)月累計(jì)簽單12萬(wàn)元；

4）經(jīng)人力資源部門(mén)考核合格，達(dá)標(biāo)次月晉升為商務(wù)代表。

2、商務(wù)代表晉升高級(jí)商務(wù)代表

1）遵守公司的規(guī)章制度；

2）綜合考核結(jié)果在合格以上；

3）連續(xù)兩個(gè)月簽單額達(dá)到16萬(wàn)元或者三個(gè)月累計(jì)簽單24萬(wàn)元；

4）經(jīng)人力資源部門(mén)考核合格，達(dá)標(biāo)次月晉升為高級(jí)商務(wù)代表。

3、高級(jí)商務(wù)代表提任市場(chǎng)主管（或區(qū)域經(jīng)理）

1）連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，

2）綜合考核結(jié)果在良好以上；

3）具備市場(chǎng)主管的任職條件，

4）該崗位缺額或公司需增設(shè)市場(chǎng)主管職位。

5）經(jīng)人力資源部門(mén)考核合格后由公司聘任或必要時(shí)組織競(jìng)聘上崗，擇優(yōu)聘用。

（二）降級(jí)考核

各級(jí)別市場(chǎng)人員連續(xù)兩個(gè)月沒(méi)有業(yè)績(jī)或者雖有業(yè)績(jī)但連續(xù)三個(gè)月累計(jì)簽單達(dá)不到

考核標(biāo)準(zhǔn)，將于考核月內(nèi)在原有基礎(chǔ)上降一個(gè)級(jí)別，工資發(fā)放以降級(jí)后標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，工

作表現(xiàn)差的，予以辭退。

1、市場(chǎng)主管（或區(qū)域經(jīng)理）

連續(xù)兩個(gè)月無(wú)產(chǎn)值業(yè)績(jī)，其中第三個(gè)月工資即為高級(jí)商務(wù)代表的工資；連續(xù)三個(gè)月

有產(chǎn)值業(yè)績(jī)但沒(méi)有達(dá)到三個(gè)月累積業(yè)績(jī)指標(biāo)，第四個(gè)月工資即為高級(jí)商務(wù)代表的工資。

2、高級(jí)商務(wù)代表

連續(xù)兩個(gè)月產(chǎn)值無(wú)業(yè)績(jī)，其中第三個(gè)月工資即為商務(wù)代表工資；連續(xù)三個(gè)月有產(chǎn)值

業(yè)績(jī)但沒(méi)有達(dá)到三個(gè)月累積業(yè)績(jī)指標(biāo)，第四個(gè)月工資即為商務(wù)代表。

3、商務(wù)代表

連續(xù)兩個(gè)月產(chǎn)值無(wú)業(yè)績(jī)，其中第三個(gè)月工資即為見(jiàn)習(xí)商務(wù)代表工資；連續(xù)三個(gè)月有產(chǎn)

值業(yè)績(jī)但沒(méi)有達(dá)到三個(gè)月累積業(yè)績(jī)指標(biāo)，第四個(gè)月工資即為見(jiàn)習(xí)商務(wù)代表工資。

4、見(jiàn)習(xí)商務(wù)代表

連續(xù)兩個(gè)月產(chǎn)值無(wú)業(yè)績(jī)或連續(xù)三個(gè)月有產(chǎn)值業(yè)績(jī)但沒(méi)有達(dá)到三個(gè)月累積業(yè)績(jī)指標(biāo)，公

司另行安排或辭退。

（三）在市場(chǎng)人員滿(mǎn)足相關(guān)升降級(jí)條件后，部門(mén)經(jīng)理每月末向人力資源部門(mén)提出市場(chǎng)

人員升降級(jí)報(bào)告，人力資源部門(mén)進(jìn)行綜合考核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、設(shè)計(jì)部門(mén)

（一）店面經(jīng)理

1、直接上級(jí)：總經(jīng)理（或授權(quán)人）

2、直接部屬：店面行政助理、設(shè)計(jì)組長(zhǎng)

所屬部屬：本部門(mén)員工

3、任職要求：

①具有大專(zhuān)或以上學(xué)歷，學(xué)建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)及相近專(zhuān)業(yè)。

②有建筑裝飾行業(yè)三年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，專(zhuān)業(yè)技能扎實(shí)。

③具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)，綜合素質(zhì)較好。

④具備良好的人際關(guān)系處理能力，善于溝通和協(xié)調(diào)店面內(nèi)外的各種關(guān)系，具有良

好的判斷能力和應(yīng)變能力，處理事情及時(shí)果斷。

⑤責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)于律己，待人寬容有度。

4、主要職責(zé)：對(duì)所在的設(shè)計(jì)部門(mén)全面管理，對(duì)完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

①負(fù)責(zé)公司目標(biāo)的實(shí)施，確定部門(mén)內(nèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)達(dá)成率監(jiān)督和追蹤審查。

②對(duì)本部門(mén)的產(chǎn)值目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，并檢討呈報(bào)改善方案。

③研究計(jì)劃本部門(mén)的發(fā)展，完善管理方法，提出報(bào)告及改善建議事項(xiàng)。

④擬定部門(mén)內(nèi)有關(guān)重要事項(xiàng)的管理細(xì)則。

⑤負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作派單、跟單和護(hù)單工作。

⑥審核本部設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)圖紙、報(bào)價(jià)及簽約是否規(guī)范。

⑦對(duì)本部?jī)?nèi)員工新進(jìn)、離職的核準(zhǔn)。

⑧對(duì)本部?jī)?nèi)員工獎(jiǎng)懲、考核、升遷的核準(zhǔn)。

⑨上級(jí)批示下達(dá)及部屬意見(jiàn)呈報(bào)上級(jí)的有關(guān)事項(xiàng)。

⑩負(fù)責(zé)與其他部門(mén)有關(guān)事項(xiàng)的聯(lián)系，參加其他部門(mén)有關(guān)的會(huì)議。

（11）解決部門(mén)內(nèi)可能發(fā)生的一切問(wèn)題。

（12）培訓(xùn)并指導(dǎo)部屬的各項(xiàng)活動(dòng)。

?負(fù)責(zé)就部門(mén)的人員調(diào)配、考核、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方

案。

5、主要權(quán)力：

①對(duì)部門(mén)管理工作的履職權(quán)、知情權(quán)。

②對(duì)本部門(mén)員工工作的調(diào)配、指揮權(quán)。

③對(duì)涉及設(shè)計(jì)管理方面的協(xié)調(diào)權(quán)。

④對(duì)違反相關(guān)制度和程序的員工的考核處罰權(quán)。

6、工作規(guī)范：

①每月初根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到人并制定完成任務(wù)的有

效措施。

②每天對(duì)部門(mén)員的工作情況進(jìn)行工作寫(xiě)實(shí)登記，談了多少客戶(hù)、量了多少套房，

繪了多少套圖紙，簽了多少合同，有無(wú)落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理和開(kāi)工日期，走了多少單，走單

的原因和責(zé)任人是誰(shuí)，各人手上還剩多少客戶(hù)資源，每周對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，

及時(shí)掌握工作進(jìn)度和變化情況并采取相應(yīng)的對(duì)策。

③接市場(chǎng)部“業(yè)務(wù)傳遞單”后，根據(jù)業(yè)主情況進(jìn)行工作派單，并將設(shè)計(jì)師姓名反

饋給商務(wù)代表，同時(shí)將“業(yè)務(wù)傳遞單”復(fù)印一份給人力資源主管作為市場(chǎng)部有關(guān)人員

的計(jì)薪依據(jù)。

④設(shè)計(jì)師簽單后，及時(shí)對(duì)簽約內(nèi)容進(jìn)行審核。首先把握合同內(nèi)容有無(wú)漏填、錯(cuò)填，

同時(shí)審核合同的補(bǔ)充條款與公司規(guī)定是否一致，確認(rèn)無(wú)誤后在補(bǔ)充條款后簽字。另外,

對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行復(fù)核，逐項(xiàng)相加，對(duì)發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)、漏加的款項(xiàng)及時(shí)更正并向客戶(hù)說(shuō)明和進(jìn)行

調(diào)整，確認(rèn)無(wú)誤后到辦公室蓋章生效。

⑤針對(duì)成員業(yè)務(wù)水平的不同，組織進(jìn)行工作溝通，讓績(jī)優(yōu)員工介紹成功經(jīng)驗(yàn)，同

時(shí)對(duì)工作中的共性問(wèn)題組織專(zhuān)題研討活動(dòng)。

⑥做好對(duì)設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力的考核工作，包括對(duì)設(shè)計(jì)流程、洽談規(guī)范、

繪圖規(guī)范、報(bào)價(jià)規(guī)范（特別是對(duì)定額外的報(bào)價(jià)審核）、簽訂合同規(guī)范、設(shè)計(jì)師上工地及

全程跟蹤服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作。有效提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。督促下屬的工作行為，

對(duì)其進(jìn)行有效的幫助和指導(dǎo)，以保證其順利達(dá)成目標(biāo)。

⑦發(fā)生設(shè)計(jì)師更換時(shí)，一天內(nèi)以“工作聯(lián)絡(luò)單”形式將新任設(shè)計(jì)師名單交公司技

經(jīng)部，由技經(jīng)部安排客服人員通知客戶(hù)并對(duì)新任設(shè)計(jì)師的服務(wù)進(jìn)行跟蹤。

⑧通過(guò)各種渠道收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息，及時(shí)反饋市場(chǎng)行情，為公司決策提供真

實(shí)、可靠的依據(jù)和建設(shè)性建議。

⑨做好對(duì)在談單的監(jiān)控、對(duì)走單的原因分析和持續(xù)跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)簽私單的苗頭

并采取得力措施及時(shí)處理。

⑩以身作則，模范執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好員工的表率；

（11）每季對(duì)所管轄的流程（或工作程序）提出意見(jiàn)和改進(jìn)方案；

?每月（或季度）按照崗位說(shuō)明書(shū)的履職要求向總經(jīng)理提交“述職報(bào)告二

7、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：底薪+履職津貼+提成

①底薪+履職津貼，

A檔1000+1000；

B檔1200+1000元;

C檔1500+1000元。

②提成，提成采取“分段計(jì)算，累計(jì)相加”的辦法。

A、部門(mén)完成產(chǎn)值在400萬(wàn)元以?xún)?nèi)（含400萬(wàn)元），提成為產(chǎn)值的5%。。

B、產(chǎn)值超過(guò)400萬(wàn)元且在450萬(wàn)元以?xún)?nèi)（含450萬(wàn)元），該提成為超出部分的產(chǎn)值

的7%o；

C、產(chǎn)值超過(guò)450萬(wàn)元且在500萬(wàn)元以?xún)?nèi)（含500萬(wàn)元），該提成為超出部分的產(chǎn)值

的1%；

D、產(chǎn)值超過(guò)500萬(wàn)元，該提成為超出部分產(chǎn)值的1.5%；

8、考核辦法:

工作考核分目標(biāo)考核和過(guò)失單考核兩部分。

①目標(biāo)考核：

A、未完成任務(wù)，取消履職津貼；

B、全月未簽單，底薪降為500元

②工作過(guò)失考核：出現(xiàn)下列情況，給予過(guò)失單或扣款

A、未及時(shí)制訂工作計(jì)劃并提出實(shí)施計(jì)劃的措施，造成工作被動(dòng)的。

B、派單不規(guī)范，影響內(nèi)部協(xié)調(diào)及目標(biāo)完成的。

C、與客戶(hù)溝通解釋不充分，與設(shè)計(jì)師配合失衡，造成前期走單的。

D、部門(mén)管理不嚴(yán)，內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，造成不良影響的。

E、一個(gè)月內(nèi)三次以上出現(xiàn)圖紙、報(bào)價(jià)不規(guī)范，影響簽約或開(kāi)工的。

F、不定期分析部門(mén)存在的問(wèn)題，產(chǎn)生問(wèn)題的原因及解決問(wèn)題的措施，工作無(wú)起色

的。

G、對(duì)本部門(mén)所轄員工造成直接經(jīng)濟(jì)損失如果追不回?fù)p失的，則用年底的考核工資

沖抵。

H、總經(jīng)理認(rèn)為履職不到位，帶來(lái)工作被動(dòng)和造成損失的。

二）店面行政助理

1、直接上級(jí)：店面經(jīng)理

2、直接部屬：前臺(tái)文員

3、任職要求：

①大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷。

②形象氣質(zhì)佳，綜合素質(zhì)好。

③有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

④溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，善于分析和處理問(wèn)題。

⑤思維活躍，有創(chuàng)新意識(shí)及能力，表達(dá)能力強(qiáng)。

4、主要職責(zé)：負(fù)責(zé)店面的行政管理并承擔(dān)責(zé)任。

①負(fù)責(zé)本部門(mén)的考勤管理。

②負(fù)責(zé)公司的文件傳達(dá)及資料（包括各種客戶(hù)資料）的管理，督促執(zhí)行各種規(guī)定,

確保公司制度的貫徹落實(shí)。

③店面辦公設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，辦公用品的申報(bào)、領(lǐng)用和保管。協(xié)助店面經(jīng)理做

好辦公成本的控制。

④按照授權(quán)收取客戶(hù)交納的各種款項(xiàng)（定金），及時(shí)存入公司指定銀行帳戶(hù)或上交

公司財(cái)務(wù)部，每月向財(cái)務(wù)部匯報(bào)各種情況，保證各種款項(xiàng)的安全。

⑤協(xié)調(diào)店面與所在市場(chǎng)各部門(mén)的，協(xié)調(diào)店面內(nèi)員工之間、小組之間及店面與店面

之間的各種關(guān)系，關(guān)心店面員工的心理動(dòng)態(tài)，并想辦法及時(shí)疏通。

⑥負(fù)責(zé)店面新到設(shè)計(jì)師的行政培訓(xùn)，告知其公司有關(guān)規(guī)章制度。

⑦為店面經(jīng)理提供店面管理的有效資料、情報(bào)及合理的建議。

⑧負(fù)責(zé)本部門(mén)工作環(huán)境衛(wèi)生的整理整頓。

5、主要權(quán)力：

①對(duì)部門(mén)行政管理工作的履職權(quán)、知情權(quán)。

②對(duì)違反相關(guān)制度和程序的員工的考核處罰建議權(quán)。

③相關(guān)工作的協(xié)調(diào)權(quán)、建議權(quán)。

6、工作規(guī)范：

①?lài)?yán)格執(zhí)行公司的考勤制度，每天對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的記載，重點(diǎn)

把握：A、因工作需要晚上加班而早上晚點(diǎn)來(lái)的員工，一是工作量超負(fù)荷，為客戶(hù)趕方

案或圖紙的需要，二是頭天下班前必須向領(lǐng)導(dǎo)打招呼。

B、對(duì)曠班或多次遲到的員工要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)談話，提出改進(jìn)要求。

②建立本部門(mén)員工的業(yè)績(jī)檔案：包括崗位級(jí)別、目標(biāo)要求、每月應(yīng)簽單戶(hù)數(shù)、金

額，實(shí)際簽單戶(hù)數(shù)、金額，實(shí)際完成業(yè)績(jī)與目標(biāo)任務(wù)的增減情況，員工崗位級(jí)別的升

降情況，成交單的業(yè)主姓名、聯(lián)系方法、住址，設(shè)計(jì)師（或小組長(zhǎng)）姓名等情況，走

單情況及原因，做到心中有數(shù)。

③督促前臺(tái)文員，按照規(guī)范接待客戶(hù)，接聽(tīng)電話，搞好迎、送，讓客戶(hù)感到溫馨

滿(mǎn)意。

④按照衛(wèi)生管理制度，抓好每天的環(huán)境衛(wèi)生清掃，做到窗明幾凈，地面清潔，器

材設(shè)施、用具清爽，無(wú)垃圾、無(wú)灰塵，無(wú)積水。

⑤協(xié)助店面經(jīng)理，抓好非專(zhuān)業(yè)范圍的培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的培訓(xùn)要求，每月要做

好計(jì)劃，每周不得少于兩次培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)要組織考核、評(píng)價(jià)，達(dá)到每個(gè)崗位必須了解

公司的基本情況、工作流程、主要特色，員工守則，明確自己的崗位職責(zé)，工作規(guī)范,

與工作相關(guān)的規(guī)章制度并能自覺(jué)遵守的要求。

⑥經(jīng)常找員工溝通思想，了解他們的想法、要求、愿望，在力所能及的范圍內(nèi)幫

助他們解決一些問(wèn)題，以增強(qiáng)部門(mén)的工作凝聚力。

⑦對(duì)組員進(jìn)行企業(yè)文化的教育和滲透，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，并對(duì)公司的經(jīng)

營(yíng)管理積極提出合理化建議。

⑧每月五日前，將部門(mén)考核結(jié)果交人力資源部門(mén)。

7、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：底薪+履職津貼+提成

底薪+履職津貼

A檔800+300元；

B檔1000+300元;

C檔1300+500元；

提成，按簽單客戶(hù)每戶(hù)20元提取。

8、考核辦法：工作考核分目標(biāo)考核和過(guò)失單考核兩部分。

①目標(biāo)考核：

A、未完成任務(wù)，取消履職津貼；

B、全月未簽單，底薪降為600元。

②工作過(guò)失考核：出現(xiàn)下列情況，給予過(guò)失單或扣款

A、考勤管理不到位，遲到、早退、脫崗、曠班未照章辦理且限期內(nèi)無(wú)明顯變化的。

B、培訓(xùn)管理不到位，無(wú)計(jì)劃、未定期培訓(xùn)，公司抽查多數(shù)人達(dá)不到基本要求。

C、衛(wèi)生管理不到位，公司檢查或日?？梢?jiàn)污水、垃圾、灰塵，物品擺放零亂，工

作環(huán)境不整潔的。

D、工作考核不到位，違規(guī)違紀(jì)屢禁不止的。

E、文件、資料，店面辦公設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，辦公用品的領(lǐng)用和保管等管理不到

位的。

F、未按照授權(quán)收取客戶(hù)交納的各種款項(xiàng)（定金），不及時(shí)存入銀行帳戶(hù)或上交公司

財(cái)務(wù)部，屬于程序違規(guī)，給予嚴(yán)重過(guò)失單一張，累計(jì)兩次公司予以除名。

G、上級(jí)認(rèn)為履職不到位，帶來(lái)工作被動(dòng)和造成損失的。

（三）設(shè)計(jì)組長(zhǎng)

1、直接上級(jí)：店面經(jīng)理

2、直接部屬：本組成員

3、任職要求：

①大專(zhuān)以上學(xué)歷，建筑裝飾、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。

②從事室內(nèi)裝飾工作一年以上。

③熟悉裝飾材料及工藝流程。有良好的繪畫(huà)基礎(chǔ)、手繪能力強(qiáng)，并熟練使用autoCAD

及3DMAX等設(shè)計(jì)軟件。

④較高的綜合素質(zhì)，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通談判能力。

⑤責(zé)任心強(qiáng)，善于團(tuán)結(jié)組員，有一定的管理能力和培訓(xùn)能力。

⑥主要職責(zé)：管理所在的設(shè)計(jì)小組，對(duì)完成部門(mén)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

⑦服從上級(jí)指揮，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全組員工完成公司和部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù)；

⑧合理安排小組內(nèi)部工作，搞好崗位間的工作協(xié)調(diào)；

⑨負(fù)責(zé)小組的圖紙資料、報(bào)價(jià)和合同的審核；

⑩制訂分配方案，搞好小組內(nèi)部的工作考核與分配；

(11)搞好與市場(chǎng)部人員的配合與協(xié)調(diào)。

?主要權(quán)力：

①小組內(nèi)部工作任務(wù)的分派權(quán)、

②對(duì)成員履職的考核權(quán)、

③薪酬的二次分配權(quán)、

④小組內(nèi)設(shè)計(jì)人員的聘用權(quán)和對(duì)組內(nèi)設(shè)計(jì)人員解聘的建議權(quán)；

4、工作規(guī)范：

①向客戶(hù)準(zhǔn)確有效傳達(dá)公司信息，包括公司的工作流程、主要特色、主要業(yè)績(jī)，

取得客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)同。

②根據(jù)客戶(hù)要求和設(shè)計(jì)規(guī)則，為客戶(hù)提供室內(nèi)裝修技術(shù)服務(wù)，包括：量房，根據(jù)

所設(shè)計(jì)的內(nèi)容畫(huà)平面圖、立面圖、天花圖、甚至結(jié)點(diǎn)大樣圖、列預(yù)算書(shū)、簽訂裝修合

同，提供裝修過(guò)程中及裝修后客戶(hù)和公司所要求的服務(wù)。

③與工程監(jiān)理、工隊(duì)工長(zhǎng)和客戶(hù)三方協(xié)調(diào)，確保工程順利進(jìn)行，隨時(shí)解決工地出

現(xiàn)的有關(guān)設(shè)計(jì)的問(wèn)題，提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。

④對(duì)組員進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，了解公司的基本情況，規(guī)章制度，工作規(guī)范,

操作技能，落實(shí)對(duì)新人的傳、幫、帶工作，幫助組員達(dá)成其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。

⑤負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)設(shè)計(jì)師所簽訂合同、報(bào)價(jià)、圖紙的審核，完善設(shè)計(jì)方案，確保圖紙

的齊全和報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確。

⑥完成對(duì)組內(nèi)設(shè)計(jì)師的工作能力、個(gè)人素質(zhì)及工作目標(biāo)達(dá)成度的考核及考核后進(jìn)

行面談，提出新的目標(biāo)和要求。

⑦以身作則，模范執(zhí)行公司的規(guī)章制度，帶頭完成自身的目標(biāo)任務(wù)并幫助小組其

他成員完成任務(wù)。

5、任職目標(biāo)：

①鉆石級(jí)：按人均產(chǎn)值9萬(wàn)元，小組月度目標(biāo)產(chǎn)值45萬(wàn)元。

②金牌級(jí)：按人均產(chǎn)值7萬(wàn)元，小組月度目標(biāo)產(chǎn)值35萬(wàn)元。

③銀牌級(jí)：按人均產(chǎn)值5萬(wàn)元，小組月度目標(biāo)產(chǎn)值25萬(wàn)元。

④銅牌級(jí)：按人均產(chǎn)值3萬(wàn)元，小組月度目標(biāo)產(chǎn)值15萬(wàn)元。

6、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：

底薪+提成

①底薪按照所在小組定級(jí)的級(jí)別確定：

A、銅牌級(jí)，按5人設(shè)置，小組月人均底薪600元；

B、銀牌級(jí)，按5人設(shè)置，小組月人均底薪1000元；

C、金牌級(jí)，按5人設(shè)置，小組月人均底薪1500元；

D、鉆石級(jí)，按5人設(shè)置，小組月人均底薪2000元。

②提成：

提成分設(shè)計(jì)提成和組長(zhǎng)提成，設(shè)計(jì)提成同設(shè)計(jì)師，

小組長(zhǎng)提成按小組產(chǎn)值（除市場(chǎng)部和其它渠道來(lái)單）

A、完成目標(biāo)計(jì)劃內(nèi)，按合同成交額的3%。提取;

B、小組超過(guò)目標(biāo)10萬(wàn)元以?xún)?nèi)，超額部分按5%。提取;

C、小組超過(guò)目標(biāo)10萬(wàn)元（不含10萬(wàn)元）以上，超額部分按7%。提取。

8、考核辦法：工作考核分目標(biāo)考核和過(guò)失單考核兩部分。

①目標(biāo)考核

A、未完成目標(biāo)任務(wù)，全組底薪減半；

B、全月未簽單，從銅牌到鉆石級(jí)小組的底薪按不同幅度再減；

銅牌級(jí)，按5人設(shè)置，小組月人均底薪200元；

銀牌級(jí)，按5人設(shè)置，小組月人均底薪300元；

金牌級(jí)，按5人設(shè)置，小組月人均底薪500元；

鉆石級(jí)，按5人設(shè)置，小組月人均底薪800元。

②工作過(guò)失考核：出現(xiàn)下列情況，給予過(guò)失單或扣款。

A、未合理安排小組內(nèi)部工作，崗位間的協(xié)調(diào)、組內(nèi)不團(tuán)結(jié)，影響正常工作開(kāi)展的。

B、對(duì)小組的圖紙資料、報(bào)價(jià)和合同的審核不到位，被技經(jīng)部門(mén)再審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

C、未制訂分配方案，小組內(nèi)部的分配與工作考核不合理，員工反映強(qiáng)烈的。

D、未搞好與市場(chǎng)部人員的配合與協(xié)調(diào)，出現(xiàn)工作脫節(jié)的。

（四）專(zhuān)家設(shè)計(jì)師

1、直接上級(jí)：店面經(jīng)理

2、任職要求：

①具有大學(xué)本科或以上學(xué)歷，學(xué)建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)及相近專(zhuān)業(yè)。

②有建筑裝飾行業(yè)三年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，專(zhuān)業(yè)技能扎實(shí)。

③能充分滿(mǎn)足各檔各類(lèi)客戶(hù)的消費(fèi)需求，有很強(qiáng)的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理維護(hù)能力。

④可獨(dú)立完成客戶(hù)咨詢(xún)、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、綜合報(bào)價(jià)、合同簽署、施工跟蹤服務(wù)的全過(guò)

⑤能指導(dǎo)普通設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)。

3、主要職責(zé)與工作要求：

①學(xué)習(xí)并把握國(guó)內(nèi)外及省市家裝的設(shè)計(jì)新思想、理念、潮流新動(dòng)向，了解國(guó)內(nèi)外

客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)需求的規(guī)律，不斷提高自身設(shè)計(jì)水平，指導(dǎo)各層次設(shè)計(jì)人員不斷提高設(shè)計(jì)

水平。

②經(jīng)常了解國(guó)內(nèi)外及省市材料市場(chǎng)的材料品牌、材質(zhì)、品種、規(guī)格、風(fēng)格、特色

的變化及主要材料的基本價(jià)格。

③能熟練解答客戶(hù)咨詢(xún)，介紹公司的主要特色、工作流程、服務(wù)承諾。

④熟悉公司的報(bào)價(jià)體系及其構(gòu)成并能熟練地向客戶(hù)進(jìn)行解釋和溝通。

⑤在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工程報(bào)價(jià)及圖紙的制作，并讓客戶(hù)認(rèn)可。

⑥按規(guī)范簽署施工合同及補(bǔ)充條款并經(jīng)店面經(jīng)理認(rèn)可簽字。

⑦按規(guī)定上工地巡視，發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)計(jì)和施工中存在及需要改進(jìn)的問(wèn)題。

⑧及時(shí)完成中期變更的設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)，由設(shè)計(jì)師完成、項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可并請(qǐng)客戶(hù)簽字

認(rèn)定。

⑨從咨詢(xún)洽談、出方案、報(bào)價(jià)、簽約、開(kāi)工、變更直至竣工發(fā)揮主導(dǎo)作用，圓滿(mǎn)

完成公司下達(dá)的產(chǎn)值計(jì)戈

4、主要權(quán)利：

①咨詢(xún)解答權(quán)；

②出圖權(quán)；

③報(bào)價(jià)權(quán)；

④簽約權(quán)；

⑤變更修改權(quán)；

⑥對(duì)設(shè)計(jì)人員的督促指導(dǎo)權(quán)；

⑦公司授權(quán)在工程中收取設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為30元削2套內(nèi)面積。

5、任職目標(biāo)：每月必須完成產(chǎn)值目標(biāo)12萬(wàn)元，接單成功率不低于80%。？

6、工作規(guī)范：（見(jiàn)設(shè)計(jì)師工作規(guī)范）

7、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：底薪+提成

底薪：3000元

提成：（見(jiàn)設(shè)計(jì)師提成）

8、考核辦法：工作考核分產(chǎn)值目標(biāo)考核和工作過(guò)失、差錯(cuò)考核兩部分。

①產(chǎn)值目標(biāo)考核：

A、未完成目標(biāo)任務(wù)，底薪減半；

B、全月未簽單，底薪降為1000元；

C、連續(xù)叁個(gè)月累計(jì)未完成計(jì)劃產(chǎn)值或連續(xù)兩個(gè)月未簽單，自動(dòng)降為下一級(jí)設(shè)計(jì)師。

②工作過(guò)失、差錯(cuò)考核（見(jiàn)對(duì)設(shè)計(jì)師的考核）

（五）主任設(shè)計(jì)師

1、直接上級(jí)：店面經(jīng)理

2、任職要求：

①大專(zhuān)以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)裝潢、美術(shù)設(shè)計(jì)或相近專(zhuān)業(yè)，

②具有三年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，

③有大客戶(hù)管理維護(hù)能力。

3、主要職責(zé)：

①學(xué)習(xí)并把握國(guó)內(nèi)外及省市家裝的設(shè)計(jì)新思想、理念、潮流新動(dòng)向，了解客戶(hù)對(duì)

設(shè)計(jì)需求的一般規(guī)律，不斷提高自身設(shè)計(jì)水平。

②經(jīng)常了解國(guó)內(nèi)外及省市材料市場(chǎng)的材料品牌、材質(zhì)、品種、規(guī)格、風(fēng)格、特色

的變化及主要材料的基本價(jià)格。

③能熟練解答客戶(hù)咨詢(xún)，介紹公司的主要特色、工作流程、服務(wù)承諾。

④熟悉公司的報(bào)價(jià)體系及其構(gòu)成并能熟練地向客戶(hù)進(jìn)行解釋和溝通。

⑤在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工程報(bào)價(jià)及圖紙的制作，并讓客戶(hù)認(rèn)可。

⑥按規(guī)范簽署施工合同及補(bǔ)充條款并經(jīng)店面經(jīng)理認(rèn)可簽字。

⑦按規(guī)定上工地巡視，發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)計(jì)和施工中存在及需要改進(jìn)的問(wèn)題。

⑧及時(shí)完成中期變更的設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)，由設(shè)計(jì)師完成、項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可并請(qǐng)客戶(hù)簽字

認(rèn)定。

⑨從咨詢(xún)洽談、出方案、報(bào)價(jià)、簽約、開(kāi)工、變更直至竣工發(fā)揮主導(dǎo)作用，圓滿(mǎn)

完成公司下達(dá)的產(chǎn)值計(jì)劃。

4、主要權(quán)力：

①咨詢(xún)解答權(quán)；

②報(bào)價(jià)權(quán)；

③出圖權(quán)；

④簽約權(quán)；

⑤變更修改權(quán)；

⑥公司授權(quán)在工程中收取設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20元Az套內(nèi)面積。

5、工作規(guī)范：（見(jiàn)設(shè)計(jì)師工作規(guī)范）

6、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：底薪+提成

底薪：2000兀

提成：（見(jiàn)設(shè)計(jì)師提成）

7、工作目標(biāo)：

月完成產(chǎn)值目標(biāo)9萬(wàn)元，接單成功率％

8、考核辦法：工作考核分產(chǎn)值目標(biāo)考核和工作過(guò)失、差錯(cuò)考核兩部分。

①產(chǎn)值目標(biāo)考核：

A、未完成目標(biāo)任務(wù)，底薪減半；

B、全月未簽單，底薪降為800元；

C、連續(xù)叁個(gè)月累計(jì)未完成計(jì)劃產(chǎn)值或連續(xù)兩個(gè)月未簽單，自動(dòng)降為下一級(jí)設(shè)計(jì)師。

②工作過(guò)失、差錯(cuò)考核（見(jiàn)對(duì)設(shè)計(jì)師的考核）

（六）副主任設(shè)計(jì)師

1、直接上級(jí)：店面經(jīng)理

2、任職要求：

①大專(zhuān)以上學(xué)歷學(xué)習(xí)裝潢、美術(shù)設(shè)計(jì)或相近專(zhuān)業(yè)；

②有兩年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

③有良好的工作業(yè)績(jī)。

3、主要職責(zé)：

①學(xué)習(xí)并把握國(guó)內(nèi)外及省市家裝的設(shè)計(jì)新思想、理念、潮流新動(dòng)向，了解客戶(hù)對(duì)

設(shè)計(jì)需求的一般規(guī)律，不斷提高自身設(shè)計(jì)水平。

②經(jīng)常了解國(guó)內(nèi)外及省市材料市場(chǎng)的材料品牌、材質(zhì)、品種、規(guī)格、風(fēng)格、特色

的變化及主要材料的基本價(jià)格。

③能熟練解答客戶(hù)咨詢(xún)，介紹公司的主要特色、工作流程、服務(wù)承諾。

④熟悉公司的報(bào)價(jià)體系及其構(gòu)成并能熟練地向客戶(hù)進(jìn)行解釋和溝通。

⑤在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工程報(bào)價(jià)及圖紙的制作，并讓客戶(hù)認(rèn)可。

⑥按規(guī)范簽署施工合同及補(bǔ)充條款并經(jīng)店面經(jīng)理認(rèn)可簽字。

⑦按規(guī)定上工地巡視，發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)計(jì)和施工中存在及需要改進(jìn)的問(wèn)題。

⑧及時(shí)完成中期變更的設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)，由設(shè)計(jì)師完成、項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可并請(qǐng)客戶(hù)簽字

認(rèn)定。

⑨從咨詢(xún)洽談、出方案、報(bào)價(jià)、簽約、開(kāi)工、變更直至竣工發(fā)揮主導(dǎo)作用，圓滿(mǎn)

完成公司下達(dá)的產(chǎn)值計(jì)劃。

4、主要權(quán)力：

①咨詢(xún)解答權(quán)；

②出圖權(quán)；

③報(bào)價(jià)權(quán)；

④簽約權(quán)；

⑤變更修改權(quán)；

⑥公司授權(quán)在工程中收取設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元52套內(nèi)面積。

5、工作規(guī)范：（見(jiàn)設(shè)計(jì)師工作規(guī)范）

6、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：底薪+提成

底薪：1500兀

提成：（見(jiàn)設(shè)計(jì)師提成）

7、工作目標(biāo)：

每月必須完成產(chǎn)值目標(biāo)7萬(wàn)元，接單成功率不低于60%o

8、考核辦法：工作考核分產(chǎn)值目標(biāo)考核和工作過(guò)失、差錯(cuò)考核兩部分。

①產(chǎn)值目標(biāo)考核：

A、未完成目標(biāo)任務(wù)，底薪減半；

B、全月未簽單，底薪降為500元；

C、連續(xù)叁個(gè)月累計(jì)未完成計(jì)劃產(chǎn)值或連續(xù)兩個(gè)月未簽單，自動(dòng)降為下一級(jí)設(shè)計(jì)師。

②工作過(guò)失、差錯(cuò)考核（見(jiàn)對(duì)設(shè)計(jì)師的考核辦法）

（七）設(shè)計(jì)師

1、直接上級(jí)：客戶(hù)經(jīng)理

2、任職要求:

①中專(zhuān)以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)裝潢、美術(shù)設(shè)計(jì)或相近專(zhuān)業(yè)；

②有一年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

③能獨(dú)立完成從接待咨詢(xún)、量房、繪圖、報(bào)價(jià)、簽約、工程跟蹤及變更服務(wù)全過(guò)

程工作。

3、主要職責(zé)：

①學(xué)習(xí)并把握國(guó)內(nèi)外及省市家裝的設(shè)計(jì)新思想、理念、潮流新動(dòng)向，了解客戶(hù)對(duì)

設(shè)計(jì)需求的一般規(guī)律，不斷提高自身設(shè)計(jì)水平。

②經(jīng)常了解國(guó)內(nèi)外及省市材料市場(chǎng)的材料品牌、材質(zhì)、品種、規(guī)格、風(fēng)格、特色

的變化及主要材料的基本價(jià)格。

③能熟練解答客戶(hù)咨詢(xún)，介紹公司的主要特色、工作流程、服務(wù)承諾。

④熟悉公司的報(bào)價(jià)體系及其構(gòu)成并能熟練地向客戶(hù)進(jìn)行解釋和溝通。

⑤在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工程報(bào)價(jià)及圖紙的制作，并讓客戶(hù)認(rèn)可。

⑥按規(guī)范簽署施工合同及補(bǔ)充條款并經(jīng)店面經(jīng)理認(rèn)可簽字。

⑦按規(guī)定上工地巡視，發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)計(jì)和施工中存在及需要改進(jìn)的問(wèn)題。

⑧及時(shí)完成中期變更的設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)，由設(shè)計(jì)師完成、項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可并請(qǐng)客戶(hù)簽字

認(rèn)定。

⑨從咨詢(xún)洽談、出方案、報(bào)價(jià)、簽約、開(kāi)工、變更直至竣工發(fā)揮主導(dǎo)作用，圓滿(mǎn)

完成公司下達(dá)的產(chǎn)值計(jì)劃。

4、主要權(quán)力：

①咨詢(xún)解答權(quán)；

②出圖權(quán)；

③報(bào)價(jià)權(quán)；

④簽約權(quán)；

⑤變更修改權(quán)。

5、工作規(guī)范：（見(jiàn)設(shè)計(jì)師工作規(guī)范）

6、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：底薪+提成

底薪：1000兀

提成：（見(jiàn)設(shè)計(jì)師提成）5、任職目標(biāo)：

7、工作目標(biāo)：

每月必須完成產(chǎn)值目標(biāo)5萬(wàn)元，接單成功率不低于50%o

8、考核辦法：工作考核分產(chǎn)值目標(biāo)考核和工作過(guò)失、差錯(cuò)考核兩部分。

①產(chǎn)值目標(biāo)考核：

A、未完成目標(biāo)任務(wù)，底薪減半；

B、全月未簽單，底薪降為300元；

C、連續(xù)叁個(gè)月累計(jì)未完成計(jì)劃產(chǎn)值或連續(xù)兩個(gè)月未簽單，自動(dòng)降為下一級(jí)設(shè)計(jì)師。

②工作過(guò)失、差錯(cuò)考核（見(jiàn)對(duì)設(shè)計(jì)師的考核辦法）

（八）助理設(shè)計(jì)師

1、直接上級(jí)：店面經(jīng)理

2、任職要求：

①學(xué)習(xí)裝潢美術(shù)或相近專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷。

②能熟練掌握CAD、PHOTOSHOP>CORELDRAW>3DMAX操作，繪圖、出圖時(shí)間、圖紙

質(zhì)量及規(guī)范達(dá)到設(shè)計(jì)師和公司要求。

③了解本行業(yè)的工作情況，能滿(mǎn)足或基本滿(mǎn)足普通消費(fèi)層次客戶(hù)需求。

④在上級(jí)的指導(dǎo)下，能獨(dú)立或基本獨(dú)立完成客戶(hù)咨詢(xún)、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、綜合報(bào)價(jià)、施

工跟蹤服務(wù)的全過(guò)程。

3、主要職責(zé)：

①學(xué)習(xí)并了解家裝的設(shè)計(jì)新思想、理念、潮流新動(dòng)向，掌握客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)需求的一

般規(guī)律，努力提高自身設(shè)計(jì)水平。

②經(jīng)常了解材料市場(chǎng)的材料品牌、材質(zhì)、品種、規(guī)格、風(fēng)格、特色的變化及主要

材料的基本價(jià)格。

③能解答客戶(hù)咨詢(xún)，介紹公司的主要特色、工作流程、服務(wù)承諾。

④能按照公司的報(bào)價(jià)體系及其構(gòu)成并能向客戶(hù)進(jìn)行解釋和溝通。

⑤在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工程報(bào)價(jià)及圖紙的制作，并得到客戶(hù)認(rèn)可。

⑥在設(shè)計(jì)組長(zhǎng)或?qū)＜?、主任、副主任設(shè)計(jì)師指導(dǎo)下簽署設(shè)計(jì)合同。

⑦按規(guī)定上工地巡視，發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)計(jì)和施工中存在及需要改進(jìn)的問(wèn)題。

⑧及時(shí)完成中期變更的設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)，由設(shè)計(jì)師完成、項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可并請(qǐng)客戶(hù)簽字

認(rèn)定。

⑨在上級(jí)指導(dǎo)下，從咨詢(xún)洽談、出方案、報(bào)價(jià)、簽約、開(kāi)工、變更直至竣工發(fā)揮

主導(dǎo)作用，圓滿(mǎn)完成公司下達(dá)的產(chǎn)值計(jì)劃。

4、主要權(quán)力：

在部門(mén)經(jīng)理或設(shè)計(jì)組長(zhǎng)的指導(dǎo)下，行使相關(guān)的權(quán)力（咨詢(xún)解答權(quán)、出圖權(quán)、報(bào)價(jià)權(quán)、

協(xié)助簽約權(quán)、變更修改權(quán)）。

5、工作規(guī)范：（見(jiàn)設(shè)計(jì)師工作規(guī)范）

6、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：底薪+提成

底薪：600元

提成：（見(jiàn)設(shè)計(jì)師提成）

7、工作目標(biāo)：每月必須完成產(chǎn)值目標(biāo)3萬(wàn)元。

8、考核辦法：工作考核分產(chǎn)值目標(biāo)考核和工作過(guò)失、差錯(cuò)考核兩部分。

①產(chǎn)值目標(biāo)考核：

A、未完成目標(biāo)任務(wù)，底薪減半;

B、全月未簽單，底薪降為200元；

C、連續(xù)叁個(gè)月累計(jì)未完成計(jì)劃產(chǎn)值或連續(xù)兩個(gè)月未簽單，公司對(duì)其調(diào)整崗位或予

以辭退。

②工作過(guò)失、差錯(cuò)考核（見(jiàn)對(duì)設(shè)計(jì)師的考核辦法）

（九）前臺(tái)文員

1、直接上級(jí)：店面行政助理

2、任職要求：

①文秘、中文及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷。半年以上相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

②能熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，有良好的文字語(yǔ)言表達(dá)能力。

③工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，形象較好。

3、主要職責(zé)：

①協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理做好接單過(guò)程到引見(jiàn)設(shè)計(jì)師之間的登記、并做好客戶(hù)來(lái)單渠道的

書(shū)面登記。

②向客戶(hù)介紹公司的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。

③預(yù)約客戶(hù)參觀樣板房，記錄客戶(hù)的想法。

④做好電話咨詢(xún)的電話記錄。

⑤負(fù)責(zé)本部門(mén)的日、周、月相關(guān)表格的填寫(xiě)和匯總。

⑥負(fù)責(zé)圖紙、資料、表格的復(fù)印。

⑦負(fù)責(zé)包干區(qū)域衛(wèi)生的打掃和保潔。

⑧整理報(bào)紙、信件，保管好各種書(shū)籍，資料。

⑨負(fù)責(zé)大門(mén)的開(kāi)和關(guān)。

⑩督促因公外出人員在前臺(tái)記錄本上登記。

（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

4、工作規(guī)范

①儀表儀態(tài)規(guī)范

A、上班時(shí)間應(yīng)穿職業(yè)裝，著裝整潔、合體、端莊。配備工作裝的人員一律穿工作

裝上崗。

B、儀表必須整潔，頭發(fā)保持干凈整潔，發(fā)式大方，無(wú)頭屑，無(wú)異味。女性保持清

雅淡妝，不可涂指甲油，指甲內(nèi)保持干凈。

C、上班時(shí)間應(yīng)保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，對(duì)客戶(hù)，同事保持親切微笑。

D、走姿、坐姿應(yīng)端莊、挺拔、自信，儀態(tài)大方得體。

E、不在辦公區(qū)域作不雅的動(dòng)作。

F、前臺(tái)人員在清閑時(shí)段，嚴(yán)禁在座位上閑聊或做私事，如要看書(shū)報(bào)雜志，只能看

與工作有關(guān)的，但決不允許影響自身工作。

G、給客戶(hù)倒水時(shí)應(yīng)雙手遞上并保持容器內(nèi)外清潔。

H、上班時(shí)間不得穿拖鞋。

②語(yǔ)言談吐規(guī)范

A、講話語(yǔ)氣應(yīng)親切柔和，語(yǔ)速不急不緩，語(yǔ)音清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。

B、講話中多用征求，詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣，必須使用文明規(guī)范用語(yǔ)。

C、始終信守“客戶(hù)至上”的原則，不與客戶(hù)正面沖突，頂撞，對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)應(yīng)細(xì)

心聽(tīng)取，耐心解釋。要注意客戶(hù)的情緒變化。

③書(shū)籍、資料借閱規(guī)范

A、新書(shū)購(gòu)入后立即由財(cái)務(wù)登記、蓋上公司印章再轉(zhuǎn)指定文員登記保管。

B、書(shū)籍、資料均應(yīng)由保管人建立“目錄表”，以備查閱借用。

C、借閱書(shū)籍資料必須寫(xiě)借條，注明明借閱期限。

D、每月由保管人清一次借條，如發(fā)現(xiàn)書(shū)籍丟失、按原價(jià)賠償。

E、借閱人離開(kāi)公司未歸還書(shū)籍，由保管人照價(jià)賠償。

④對(duì)工作環(huán)境的要求

A、時(shí)刻保持接待臺(tái)面清潔，文件、資料擺放有序，私人物品不隨意亂放。

B、客戶(hù)走后，立即清理干凈臺(tái)面，收走水杯，擺放好桌椅。

C、紙張雜物立即入垃圾筒，保持地面整潔。

D、工作時(shí)間不得在前臺(tái)聚眾聊天。

E、非前臺(tái)人員不得在前臺(tái)停留超過(guò)兩分鐘，以免影響客戶(hù)出入或造成公司形象損

害。

F、下班后，清理完衛(wèi)生，桌椅歸位，煙灰缸保持干凈，所有設(shè)備關(guān)閉后方可關(guān)門(mén)

下班。

⑤操作程序及規(guī)范

A、早晨7：45前（精品樓）到公司開(kāi)門(mén)，晚上負(fù)責(zé)關(guān)門(mén)。

B、檢查茶水杯是否備好、大廳桌椅是否清潔、美觀。

C、早晨初次見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立，微笑問(wèn)好：早上好！

D、客戶(hù)進(jìn)門(mén)應(yīng)立即起立微笑問(wèn)好：先生（小姐）您好！“歡迎光臨”，“請(qǐng)問(wèn)有什么

可以幫到您？”

E、若有來(lái)訪人是找公司高層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)客人：請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有預(yù)約？若客人

回答“有預(yù)約”，應(yīng)請(qǐng)客人稍坐，然后請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。若客戶(hù)沒(méi)有預(yù)約，詢(xún)問(wèn)有何貴干

后，然后根據(jù)情況是否應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

F、若是公司客戶(hù)，應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)客人：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？立即引領(lǐng)客戶(hù)在洽談區(qū)就坐。

給客人到水后，同時(shí)遞上公司介紹及圖片資料讓客戶(hù)第一時(shí)間熟悉公司。

G、接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，澳大利亞臻多彩。”

H、若是新客戶(hù)的電話，應(yīng)客氣禮貌”請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”接著問(wèn)清楚客戶(hù)來(lái)電的目的

后，再說(shuō)：“請(qǐng)方便留下的您的電話嗎？”資料問(wèn)得越詳細(xì)越好。

I、是老客戶(hù)電話要求找的人不在，可說(shuō)：“對(duì)不起，XX不在"，請(qǐng)問(wèn)我有什么可

以幫到您或者問(wèn)需要留言嗎？

J、前臺(tái)人員必須在電話鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)。

K、下班前，必須關(guān)好門(mén)、窗、空調(diào)、風(fēng)扇、復(fù)印機(jī)等設(shè)備。

5、主要權(quán)力：知情權(quán)，履職權(quán)、建議權(quán)

6、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：底薪+提成

底薪：600兀；

提成：部門(mén)每簽訂一單施工合同提取20元。

7、工作考核：出現(xiàn)下列情況，給予過(guò)失單處罰或直接扣款

①接待客戶(hù)不主動(dòng)、不及時(shí)、不熱情，客戶(hù)及設(shè)計(jì)師反映差的。

②前臺(tái)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人，業(yè)主無(wú)人接待的。

③接聽(tīng)電話不規(guī)范、不及時(shí)（指電話鈴響三聲后無(wú)人接聽(tīng)）、記錄不清晰的。

④報(bào)表填寫(xiě)不及時(shí)、不準(zhǔn)確、出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤的。

⑤環(huán)境不整潔，工作場(chǎng)所衛(wèi)生差，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)地面有垃圾、雜物的。

⑥書(shū)籍資料保管不善，借閱手續(xù)不全造成書(shū)籍丟失的，按原價(jià)賠嘗。

⑦資料復(fù)印出現(xiàn)越權(quán)復(fù)印，超量復(fù)印、少印、不及時(shí)復(fù)印和復(fù)印不清晰的。

⑧出現(xiàn)開(kāi)門(mén)晚于規(guī)定時(shí)間，無(wú)人負(fù)責(zé)關(guān)門(mén)的。

⑨店面經(jīng)理及行政助理認(rèn)為屢職不到位，帶來(lái)工作被動(dòng)和造成損失的。

⑩部門(mén)未簽單，底薪降為500元。

（設(shè)計(jì)人員的的其它考核、獎(jiǎng)勵(lì)、升、降級(jí)和薪酬發(fā)放見(jiàn)公司的薪酬制度）

三、工程部

（-）工程部經(jīng)理

1、直接上級(jí)：總經(jīng)理（或授權(quán)人）

2、直接部屬：項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理助理

所屬部屬：所轄工程的施工隊(duì)長(zhǎng)及工人

3、任職要求：

①具有大專(zhuān)（或高中）以上學(xué)歷。

②在施工管理或裝飾裝修管理崗位上工作三年以上。

③具有良好的協(xié)調(diào)能力和管理水平。熟悉工程驗(yàn)收規(guī)范及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，了解各

工種的施工程序及工序安排。

④熟悉掌握公司的運(yùn)作流程及各項(xiàng)表格的填寫(xiě)；

⑤知曉公司的制度、規(guī)定、程序，具有良好的應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力。

4、主要職責(zé)：主持工程部的行政工作，對(duì)公司的工程施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和安全

生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，確保工程按期竣工，合格率、客戶(hù)滿(mǎn)意率、資金回收率全面達(dá)標(biāo)并承

擔(dān)責(zé)任。

⑴負(fù)責(zé)制訂、完善并組織實(shí)施有關(guān)工程管理的制度、措施和辦法，同時(shí)對(duì)部屬的

實(shí)施情況進(jìn)行檢查；

⑵負(fù)責(zé)召集部門(mén)工作會(huì)議，布置、檢查相關(guān)工作，研究解決施工中存在的問(wèn)題并

與績(jī)效考核掛鉤；

⑶布置并檢查工程部經(jīng)理助理根據(jù)施工合同計(jì)算直接費(fèi)、發(fā)包價(jià)，開(kāi)具“開(kāi)工通

知單二

（4）決定公司工程派工，工程的預(yù)驗(yàn)收并控制工程質(zhì)量；

⑸研究本部門(mén)內(nèi)部發(fā)展，提出用人計(jì)劃、相關(guān)報(bào)告及建議；

⑹配合人力資源部門(mén)培訓(xùn)并指導(dǎo)部屬的一切活動(dòng)；

⑺督促項(xiàng)目經(jīng)理做好施工計(jì)劃，落實(shí)施工隊(duì)伍，作好開(kāi)工準(zhǔn)備；

⑻召開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議，研究解決施工中存在的問(wèn)題；

（9）審核工人對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理委托領(lǐng)取工資的“授權(quán)書(shū)”是否真實(shí)，檢查項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)款

后是否及時(shí)發(fā)放到工人手中;

（10）組織工地巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理存在的進(jìn)度、質(zhì)量、安全問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn);

（11）加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系和溝通，受理客戶(hù)投訴并負(fù)責(zé)妥善處理客戶(hù)意見(jiàn)或投訴；

?督促工程款的回收；

（13）做好售后服務(wù)的安排工作；

?負(fù)責(zé)提供公司樣板間的基本情況；

（15）搞好與監(jiān)理公司、小區(qū)物業(yè)及公司其他部門(mén)的協(xié)作事宜，建立良好的溝通渠道;

?責(zé)對(duì)本部門(mén)人員的調(diào)配、考核、薪酬分配、相關(guān)崗位的升降級(jí)情況及時(shí)向人力

資源部提出建議方案。

5、主要權(quán)力：

①對(duì)履職范圍的權(quán)；

②對(duì)部屬的指揮、調(diào)配、考知情權(quán)、控制核權(quán)；

③相關(guān)工的協(xié)調(diào)權(quán)；

④公司考核的參與權(quán)、建議權(quán)；

⑤對(duì)工地重大問(wèn)題的審核把關(guān)權(quán)。

6、工作規(guī)范：

熟悉公司的工作流程和各項(xiàng)規(guī)章制度并能模范遵守。

①每月根據(jù)公司的計(jì)劃目標(biāo)，制定本部門(mén)的實(shí)施計(jì)?劃，包括為了完成任務(wù)需要招

聘多少項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)伍，開(kāi)工多少工地，竣工多少工地，采取哪些措施確保計(jì)劃

實(shí)現(xiàn)。

②每周對(duì)月計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，哪些到位，哪些有欠缺，下一步如何彌補(bǔ)。

③根據(jù)每個(gè)施工隊(duì)的技術(shù)水平、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，按照排隊(duì)的高低先后區(qū)

別單量大小等要素進(jìn)行工程派單。每個(gè)工地開(kāi)工前督促項(xiàng)目經(jīng)理做好施工計(jì)劃，安排

好施工人員，熟

悉施工方案和圖紙，與設(shè)計(jì)師進(jìn)行開(kāi)工前的溝通，做好材料計(jì)劃（總量控制在直接費(fèi)

的百分之三十三左右），預(yù)先了解施工現(xiàn)場(chǎng)情況等。

④開(kāi)工交底時(shí)，要求項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)水、電、木工準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)

交代的情況進(jìn)行認(rèn)真記錄，有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)提出，對(duì)于有分歧的意見(jiàn)，不要當(dāng)著業(yè)主的面

相互爭(zhēng)執(zhí)，影響公司的整體形象。交底時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)“現(xiàn)場(chǎng)交底單”，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的變更

和圖紙的改動(dòng)以書(shū)面的形式進(jìn)行確認(rèn)，并請(qǐng)客戶(hù)在“現(xiàn)場(chǎng)交底單”上簽字認(rèn)可。

⑤要求并督促項(xiàng)目經(jīng)理：

A、在材料進(jìn)場(chǎng)后，及時(shí)通知業(yè)主和監(jiān)理公司人員在兩天內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，待其在“材

料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單”上簽字確認(rèn)后，方可開(kāi)始用料。對(duì)有爭(zhēng)議的材料要及時(shí)通知材料集成

中心經(jīng)理進(jìn)行了解和處理。

B、開(kāi)工后，隱蔽工程中的水電管路封槽前，對(duì)水路要進(jìn)行打壓試驗(yàn)，合格后及時(shí)

通知技經(jīng)部門(mén)和業(yè)主到場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)技經(jīng)部現(xiàn)場(chǎng)拍照備存和業(yè)主在“隱蔽工程驗(yàn)收

單”上簽字后方可進(jìn)行封槽。結(jié)束后，要求業(yè)主及時(shí)到公司交納水電工程款。

C、在泥工貼地磚前，應(yīng)對(duì)地面進(jìn)行不少于兩次的防水閉水試驗(yàn)并通知技經(jīng)部和業(yè)

主到場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)技經(jīng)部現(xiàn)場(chǎng)技經(jīng)并與業(yè)主共同在“防水閉水試驗(yàn)單”上簽字后方

可進(jìn)入下一道工序作業(yè)

D、施工中如發(fā)現(xiàn)施工圖紙存在問(wèn)題要及時(shí)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，待修改完善后方可

施工，如設(shè)計(jì)師因種種原因不愿對(duì)圖紙進(jìn)行修改，而繼續(xù)施工可能帶來(lái)不良后果時(shí)，

應(yīng)及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報(bào)，求得妥善解決。

E、施工中，每周應(yīng)與客戶(hù)進(jìn)行一次溝通聯(lián)絡(luò)，將工程的進(jìn)展，質(zhì)量問(wèn)題的處理讓

客戶(hù)了解。如果業(yè)主對(duì)公司的報(bào)價(jià)或其他服務(wù)提出異議時(shí)，首先應(yīng)客氣的讓業(yè)主把話

說(shuō)完，對(duì)其中在公司相關(guān)問(wèn)答中能有解釋的盡量進(jìn)行解釋?zhuān)荒芙忉尩膯?wèn)題帶回公司

向上級(jí)匯報(bào)，不要當(dāng)面對(duì)業(yè)主進(jìn)行頂撞，更不得隨意散布對(duì)公司的不滿(mǎn)言論。

F、施工中業(yè)主提出變更要求時(shí)，要及時(shí)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，待設(shè)計(jì)師對(duì)圖紙和報(bào)

價(jià)進(jìn)行變更，經(jīng)技經(jīng)部門(mén)審核同意并且業(yè)主在“工程變更單”上簽字認(rèn)可后方可進(jìn)行

變更施工。

G、工程進(jìn)入中期木工基本完成后，要及時(shí)通知監(jiān)理公司和業(yè)主共同進(jìn)行中期驗(yàn)收

并在“中期驗(yàn)收單”上簽字認(rèn)可，并要求業(yè)主及時(shí)到公司交納中期工程款。

H、由于業(yè)主的原因需要延長(zhǎng)施工周期，請(qǐng)業(yè)主在“工程延期證明單”上簽字確認(rèn)。

I、工程竣工前八天左右通知工程部經(jīng)理、監(jiān)理公司進(jìn)行竣工預(yù)驗(yàn)收，對(duì)預(yù)驗(yàn)收中

發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。

J、整改完畢后，通知業(yè)主、監(jiān)理公司、技經(jīng)部共同進(jìn)行竣工驗(yàn)收并在“竣工驗(yàn)收

單”上