供電服務(wù)指揮系統(tǒng)理論考試題庫附答案

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)理論考試題庫附答案

判斷題

1.產(chǎn)權(quán)屬于用戶而委托供電部門運行、維護(hù)、管理的電網(wǎng)與設(shè)施不納

入用戶供電可靠性統(tǒng)計范圍

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

2.變壓器的勵磁涌流在空載投入時最大。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

3.中性點不接地系統(tǒng)供電可靠性高，對絕緣水平的要求相對較低。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

4.安全工器具使用前，應(yīng)檢查確認(rèn)絕緣部分無裂紋、無老化、無絕緣

層脫落、無嚴(yán)重傷痕等現(xiàn)象以及固定連接部分無松動、無銹蝕、無斷

裂等現(xiàn)象。對其絕緣部分的外觀有疑問時應(yīng)經(jīng)絕緣試驗合格后方可使

用。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

5.地市供電企業(yè)運檢部負(fù)責(zé)組織制定本單位配網(wǎng)故障現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化搶

修方案并定期進(jìn)行演練。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

6.一體四翼指國際業(yè)務(wù)是主體，金融業(yè)務(wù)、電網(wǎng)業(yè)務(wù)、支撐產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)

略性新興產(chǎn)業(yè)是“四翼”。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

7.國家電網(wǎng)設(shè)備［2018）1044號供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

深化運營專項活動方案中供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運

營要堅持以設(shè)備管理為中心，以提升供電可靠性為主線，全力服務(wù)優(yōu)

化營商環(huán)境。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

8.2022年要科學(xué)制定里程碑計劃，優(yōu)化人員、裝備及施工機械配置，

確保分布式光伏網(wǎng)源工程同步竣工，供暖季前“煤改電”配套工程全

部投產(chǎn)，年底前完成老舊小區(qū)及邊防部隊通大網(wǎng)電等工程建設(shè)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

9.在并網(wǎng)供電前，用戶應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠

實信用的原則，簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

10.運檢單位審核接入方案時一，應(yīng)開展供電能力評估，用戶供電方式

可以影響配網(wǎng)設(shè)備安全可靠運行。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

11.配電自動化以一次網(wǎng)架和設(shè)備為基礎(chǔ)，綜合利用計算機、信息及

通信等技術(shù)，以配電自動化系統(tǒng)為核心，實現(xiàn)對配電系統(tǒng)的監(jiān)測、控

制和快速故障隔離。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

12.一張工作票中，工作票簽發(fā)人、工作許可人和工作負(fù)責(zé)人三者可

為同一人

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

13.2022年要落實重點城市配網(wǎng)防災(zāi)抗災(zāi)能力提升措施，規(guī)范差異化

設(shè)計原則，適度提升設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)，汛期前完成配電設(shè)備城市內(nèi)澇和配電

線路洪澇災(zāi)害隱患治理，對汛前不能整改的一定要及時匯報地方政府,

促請政府部門制定應(yīng)急預(yù)案，完善本單位現(xiàn)場處置方案，嚴(yán)防暴雨洪

澇災(zāi)害造成大面積停電。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

14.根據(jù)客戶報修故障的重要程度、停電影響范圍、危害程度等將故

障報修業(yè)務(wù)分為緊急、一般、特殊三個等級。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

15.客戶反映多個訴求時，應(yīng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型分別派發(fā)工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

16.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中要求配網(wǎng)調(diào)控機構(gòu)堅

持''能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后控、一停多用”的工作原則，完善

月、周停電計劃管理制度，按照停電影響范圍施行停電計劃分級審批，

嚴(yán)格控制線路、臺區(qū)預(yù)安排重復(fù)停電次數(shù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

17.根據(jù)運維單位、運維性質(zhì)以及時間段、現(xiàn)場人員實際巡視結(jié)果等

條件，對配電饋線跳閘原因提供統(tǒng)計分析。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

18.380V接入項目，并網(wǎng)點開關(guān)（屬用戶資產(chǎn)）的倒閘操作，由地市

供電公司調(diào)控部門確認(rèn)和許可。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

19.新設(shè)備啟動過程中，如需對啟動方案進(jìn)行變更，必須經(jīng)調(diào)控機構(gòu)

同意，現(xiàn)場和其他部門不得擅自變更。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

20.搶修人員接到地市、縣供電企業(yè)供電服務(wù)指揮中心派單后，對于

非本部門職責(zé)范圍或信息不全影響搶修工作的工單應(yīng)及時反饋地市、

縣供電企業(yè)供電服務(wù)指揮中心，地市、縣供電企業(yè)供電服務(wù)指揮中心

在工單到達(dá)后2分鐘內(nèi)，將工單回退至派發(fā)單位并詳細(xì)注明退單原因。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

21.EMS故障狀態(tài)監(jiān)測主要用于快速查找故障點；故障處理主要是故

障區(qū)域自動判斷、指示與自動隔離；故障消除后迅速恢復(fù)供電功能。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

22.不停電作業(yè)處理緊急缺陷或事故搶修，若超出本單位已開展的不

停電作業(yè)項目范圍可以開展。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

23.公司三屆二次職代會暨2017年工作會議決定在北京、天津、上海、

青島、南京、蘇州、杭州、寧波、福州、廈門等10個大型城市建設(shè)

世界一流城市配電網(wǎng)，全力服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、提升供電服務(wù)品

質(zhì)、提高配電管理質(zhì)效，為公司配電網(wǎng)建設(shè)運營管理水平提升積累經(jīng)

驗、提供示范。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

24.電流互感器和電壓互感器的二次繞組應(yīng)至少有一點永久性的、可

靠的保護(hù)接地。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

25.A+和A類供電區(qū)域的饋線自動化一般采用集中式或就地型重合器。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

26.班組長應(yīng)立即對嚴(yán)重缺陷進(jìn)行審核并向上級單位匯報，在30天內(nèi)

采取措施安排處理消除，防止事故發(fā)生，消除前應(yīng)加強監(jiān)視。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

27.符合報備范圍的，國網(wǎng)客服中心做好客戶解釋，直接以咨詢辦結(jié)，

不再派發(fā)投訴工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

28.在《高質(zhì)量推進(jìn)城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案》中2023年國際一流中

心城區(qū)的10千伏線路N-1通過率是90%o

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

29.個人責(zé)任是指因供電公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任導(dǎo)致的客戶投訴

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

30.在低壓用電設(shè)備（如充電樁、路燈、用戶終端設(shè)備等）上工作，

應(yīng)采用工作票或派工單、任務(wù)單、工作記錄、口頭、電話命令等形式，

口頭或電話命令應(yīng)留有記錄。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

31.客戶反映問題供電企業(yè)已按政策法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行,

或無相關(guān)政策法規(guī)依據(jù)的，地市公司可發(fā)起申訴。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

32.建立95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評價指標(biāo)體系，國網(wǎng)客服中心通過召

開95598業(yè)務(wù)專題會議、抽查95598工單、明察暗訪等方式，對各單

位95598業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評價，并納入年度指標(biāo)考核體系。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

33.運檢單位應(yīng)根據(jù)巡視、在線監(jiān)測、帶電檢測、停電試驗等各類技

術(shù)手段收集的設(shè)備異常運行信息、，結(jié)合主配網(wǎng)工程計劃，編制檢修計

劃。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

34.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中實施配電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)

架提升專項工程，到2021年，基本建成電纜線路雙環(huán)網(wǎng)和單環(huán)網(wǎng)為

主、架空線路多分段適度聯(lián)絡(luò)、能夠適應(yīng)各類用電負(fù)荷接入與擴充的

標(biāo)準(zhǔn)化城市配電網(wǎng)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

35.客戶催辦時提出新的訴求，派發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)類型工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

36.對于兩臺或多臺配變并列運行供電，在不影響用戶供電的前提下

為降低變壓器損耗而停運其中某臺配變的情況，可不納入停電事件。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

37.分布式電源并網(wǎng)狀態(tài)監(jiān)測基于智能電表停上電事件，研判分布式

電源運行狀態(tài)，防止電網(wǎng)停電時，分布式電源孤島運行、反送潮流、

危急搶修人員人身安全。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

38.回訪時，遇客戶表述情況與工單反饋結(jié)果不符，且搶修處理部門

未提供有力證據(jù)、實際未恢復(fù)送電、工單填寫不規(guī)范等情況時，應(yīng)將

工單退回，回退時應(yīng)注明退單原因。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

39.2022年要強化需求側(cè)管理，健全需求側(cè)管理體系和常態(tài)化工作機

制，配合政府完善有序用電方案，實現(xiàn)負(fù)荷資源統(tǒng)一管理、精準(zhǔn)控制。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

40.運檢單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行驗收制度，對檢修作業(yè)的安全和質(zhì)量進(jìn)行總

結(jié)評價，檢修結(jié)果和檢修記錄應(yīng)于檢修結(jié)束48小時內(nèi)錄入相關(guān)信息

系統(tǒng)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

41.為提高保護(hù)動作的可靠性，不允許交、直流回路共用同一根電纜。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

42.對于配合軍事機構(gòu)、司法機關(guān)、縣級及以上政府機構(gòu)工作，采取

停限電或限制接電等措施影響供電服務(wù)的重要服務(wù)事項報備，報備的

事件發(fā)生時間根據(jù)軍事機構(gòu)、司法機關(guān)、政府支撐材料中工作開展的

具體時間確定。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

43.孤島即公共電網(wǎng)失壓時，電源仍保持對用戶電網(wǎng)中的某一部分線

路繼續(xù)供電的狀態(tài)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

44,配電通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)滿足實時性、可靠性等要求。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

45.凡屬本企業(yè)管轄范圍以內(nèi)的電網(wǎng)或設(shè)施等故障引起的故障停電均

為內(nèi)部故障停電。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

46.除緊急故障報修外的故障報修為一般故障報修。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

47.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)對檢修工單的數(shù)量、執(zhí)行狀態(tài)、停復(fù)電等情

況進(jìn)行監(jiān)控，對即將超期的計劃進(jìn)行預(yù)警和催辦。檢修工單執(zhí)行完畢

后，供電服務(wù)指揮中心對檢修工單閉環(huán)執(zhí)行情況進(jìn)行通報。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

48.搶修人員在處理客戶故障報修業(yè)務(wù)時,僅需要做好相關(guān)搶修工作,

無需同客戶取得聯(lián)系。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

49.地市公司要明確設(shè)備管理部門、供電服務(wù)指揮中心和供電服務(wù)班

組（所）三者在各項業(yè)務(wù)流程中的職責(zé)定位和關(guān)系。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

50.主動搶修業(yè)務(wù)具備主動性的特點，即無需用戶進(jìn)行故障報修，主

動開展搶修服務(wù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

51.省公司工單接派單及時率指各省公司在規(guī)定時限內(nèi)及時接派的工

單數(shù)，占應(yīng)及時接派工單總數(shù)的比例。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

52.運檢單位應(yīng)在鳥害少發(fā)區(qū)線路及時安裝防鳥裝置，如防鳥刺、驅(qū)

鳥器等。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

53.計劃操作應(yīng)盡量避免在交接班時進(jìn)行。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

54.對可能引起小動物事故的戶外配電裝置裸露導(dǎo)體，可加強絕緣防

護(hù)

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

55.搶修人員在到達(dá)故障現(xiàn)場確認(rèn)故障點后15分鐘內(nèi)，向本單位配網(wǎng)

搶修指揮班組報告預(yù)計修復(fù)送電時間。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

56.加強管理和利用新技術(shù)是解決電網(wǎng)建設(shè)周期較長問題的有效輔助

手段。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

57.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案的主要目標(biāo)是到2021

年，公司經(jīng)營區(qū)城市范圍內(nèi)市中心區(qū)、市區(qū)平均供電可靠率分別達(dá)到

99.99%、

99.97%以上，用戶年均停電時間分別不超過1小時、2小時，城市年

戶均停電次數(shù)不超

0.8次。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

58.搶修動態(tài)實時跟蹤，通過實時跟蹤配網(wǎng)故障搶修進(jìn)展情況，包括

人員到位情況、車輛人員軌跡、搶修進(jìn)度、搶修現(xiàn)場情況等的展示。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

59.分布式電源繼電保護(hù)和安全自動裝置配置應(yīng)符合相關(guān)繼電保護(hù)技

術(shù)規(guī)程、運行規(guī)程和反事故措施的規(guī)定，裝置定值應(yīng)與電網(wǎng)繼電保護(hù)

和安全自動裝置配合整定，防止發(fā)生繼電保護(hù)和安全自動裝置誤動、

拒動，確保人身、設(shè)備和電網(wǎng)安全。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

60.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中強調(diào)把好采購設(shè)備入

口關(guān)，選好選優(yōu)設(shè)備，保障電網(wǎng)和設(shè)備本質(zhì)安全。按照“誰主管誰負(fù)

責(zé)”、“管業(yè)務(wù)必須管質(zhì)量”的原則，實施規(guī)劃、設(shè)計、采購、制造、

運輸、安裝、調(diào)試、運檢全業(yè)務(wù)覆蓋、全過程控制、全環(huán)節(jié)管理的一

體化質(zhì)量監(jiān)督協(xié)同。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

61.運檢單位保供電前應(yīng)根據(jù)設(shè)備狀態(tài)對相關(guān)配網(wǎng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行重點

檢查，及時消除缺陷、隱患；保供電期間應(yīng)加強對重點設(shè)備的值守、

巡視。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

62.主動運維分析是針對巡檢計劃發(fā)布情況、執(zhí)行情況、巡視質(zhì)量、

作業(yè)得分、缺陷發(fā)現(xiàn)、缺陷消缺、缺陷驗收等情況進(jìn)行綜合分析展示。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

63.配電自動化歸口管理部門是供電服務(wù)指揮中心。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

64.低壓單相計量裝置類故障（竊電、違約用電等除外），由搶修人員

先行換表復(fù)電，營銷人員事后進(jìn)行計量加封及電費追補等后續(xù)工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

65.在有分布式電源接入的低壓配電網(wǎng)或設(shè)備上停電工作，應(yīng)將回路

上所有可能來電側(cè)（包含低壓分布式電源）的空開斷開

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

66.饋線自動化實現(xiàn)故障處理可采用集中型與就地型模式。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

67.惡意訴求客戶是指為達(dá)個人目的，隱瞞身份或捏造事實，向95598

反映問題的客戶。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

68.國網(wǎng)客服中心在接到基層單位回復(fù)確認(rèn)的工單后，除客戶明確要

求不需回復(fù)（回訪）和約時回復(fù)（回訪）的工單外，應(yīng)按規(guī)定及時完

成客戶回復(fù)（回訪）工作，并如實記錄客戶意見和滿意度評價情況。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

69.運檢單位應(yīng)參與用戶接入的查勘、供電方案確定及設(shè)計審查，并

參加接入工程現(xiàn)場驗收。原則上用戶接入需采用不停電作業(yè)方式。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

70.搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)由于電力運行事故導(dǎo)致客戶家用電器

算壞的，搶修人員應(yīng)轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

71.工單驅(qū)動業(yè)務(wù)模式覆蓋率是配電業(yè)務(wù)中工單驅(qū)動業(yè)務(wù)模式覆蓋比

例，工單驅(qū)動業(yè)務(wù)模式覆蓋率=實現(xiàn)工單驅(qū)動的配電搶修數(shù)量+配電

運檢業(yè)務(wù)總量義100

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

72.省電力公司統(tǒng)一組織，分批推進(jìn)，通過試點建設(shè)、經(jīng)驗交流，不

斷迭代完善、總結(jié)提升，成熟一個地區(qū)，推廣一個地區(qū)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

73.計量裝置包括中壓計量裝置和低壓計量裝置。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

74.國家電網(wǎng)設(shè)備（2018）1044號供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

深化運營專項活動方案中2019年工作目標(biāo)是夯實基礎(chǔ)、高效指揮。

各單位完善供電服務(wù)指揮中心管理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，固化基礎(chǔ)業(yè)務(wù),

健全協(xié)同機制，貫通系統(tǒng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建配網(wǎng)調(diào)度控制、配電運營管控、

客戶服務(wù)指揮、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和營配調(diào)技術(shù)支持等業(yè)務(wù)集中管理與高

效運轉(zhuǎn)的供電服務(wù)指揮體系。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

75.一個用戶的中壓用電設(shè)備或配變，無論接在同一或分別接在不同

線路，若電能計量點只有一個，則為一個中壓用戶統(tǒng)計單位。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

76.運檢單位應(yīng)根據(jù)設(shè)備運行狀況、特殊氣象條件、供電保障需求、

設(shè)備故障異常及管理需求，組織開展相關(guān)巡視工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

77.原則上派發(fā)工單應(yīng)實現(xiàn)百分百回復(fù)（回訪），如實記錄客戶意見和

滿意度評價；表揚、匿名、客戶明確要求不需回復(fù)（回訪）的及外部

渠道轉(zhuǎn)辦訴求中無聯(lián)系方式的工單不進(jìn)行回復(fù)（回訪）。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

78.主動運維、主動搶修、主動檢修工單可以有效降低客戶報修工單

數(shù)量。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

79.依據(jù)系統(tǒng)故障信息及人工申請停電信息，利用調(diào)度單線圖、聯(lián)絡(luò)

開關(guān)運行狀態(tài)信息進(jìn)行電網(wǎng)拓?fù)浞治觯信型ｋ娪绊懙姆秶?/p>

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

80.當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害等突發(fā)事件造成短時間內(nèi)工單量突增，超出接派

單人員或搶修人員的承載能力，各單位可對此類超時工單提出申訴,

申訴時需提供證明材料。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

81.根據(jù)氣象預(yù)報預(yù)警（如臺風(fēng)、雷暴、高溫、冰雹等），結(jié)合歷史線

路故障記錄、消缺記錄等信息，判斷線路運行風(fēng)險等級，并發(fā)布風(fēng)險

預(yù)警。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

82.安全隱患是指超出消缺周期仍未消除的設(shè)備危急缺陷和嚴(yán)重缺陷,

以及對配網(wǎng)設(shè)備安全運行構(gòu)成或潛在構(gòu)成風(fēng)險的環(huán)境等因素。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

83.故障報修類工單回訪時，原則上每日20:00至次日8:00不得開展

回訪工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

84.根據(jù)客戶報修故障的重要程度、停電影響范圍、危害程度等將故

障報修業(yè)務(wù)分為緊急、一般兩個等級。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

85.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)對各類設(shè)備運維巡視、檢修處（消）缺等

計劃執(zhí)行情況進(jìn)行管控，跟蹤分析業(yè)務(wù)全過程，對于臨、超期等情況

及時預(yù)警和督辦。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

86.在斷路器合閘時，可能合閘于永久性故障上，為防止出現(xiàn)開關(guān)多

次分合，從而損壞開關(guān)設(shè)備，控制回路中還設(shè)計了防合回路。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

87.“一平臺”指配網(wǎng)調(diào)度指揮平臺。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

88.在國家電網(wǎng)辦（2017）487號文件規(guī)定，建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺，

有利于推動公司配電運營和服務(wù)管理與國際先進(jìn)模式接軌，有效提升

配電網(wǎng)運營效率效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)核心競爭力。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

89.主動搶修分析是針對搶修總體情況、各環(huán)節(jié)平均耗時與最大耗時、

搶修區(qū)域分布、故障設(shè)備類型分布、故障原因分布等情況進(jìn)行分析。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

90.未向客戶溝通解釋處理結(jié)果的（除匿名、保密工單外），應(yīng)將工單

回退至處理部門再次處理。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

91.35kV及以下線路常見的相間短路的保護(hù)有瞬時電流速斷保護(hù)、限

時電流速斷保護(hù)、過流保護(hù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

92.屬于客戶內(nèi)部故障時，坐席人員向客戶說明供用電雙方產(chǎn)權(quán)維護(hù)

責(zé)任，請客戶自行找有證的社會電工處理。若客戶無法排除故障并請

求幫助時，供電企業(yè)可提供有償服務(wù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

93.供電服務(wù)指揮中心要強化供電服務(wù)過程中規(guī)范執(zhí)行、協(xié)同處理、

服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、典型差錯和信息安全等過程指標(biāo)的監(jiān)測、監(jiān)督、

預(yù)警，編制分析報告，反饋專業(yè)部門，督促專業(yè)整改，不斷規(guī)范服務(wù)

行為，提高客戶滿意度。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

94.故障停送電信息發(fā)10分鐘內(nèi)派發(fā)的工單，可進(jìn)行工單合并，也可

回退至工單派發(fā)單位。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

95.一級負(fù)荷應(yīng)由兩路電源供電。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

96.根據(jù)電網(wǎng)拓?fù)洹⑥D(zhuǎn)入及轉(zhuǎn)出線路參數(shù)及實時運行數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對配

電網(wǎng)負(fù)荷轉(zhuǎn)移風(fēng)險評估，輔助生成配電網(wǎng)線路差異化轉(zhuǎn)供方案。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

97.2022年要加強無人機裝備配置和人員取證力度，強化配網(wǎng)無人機

巡視應(yīng)用，實現(xiàn)無人機配置率、巡視比例同比增長40%,逐步建立配

網(wǎng)智能巡檢體系。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

98.故障處置期間，為防止發(fā)生電網(wǎng)瓦解和崩潰，值班調(diào)度員可以采

取拉限電等措施。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

99.10千伏及以下三相供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的±10吼

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

100.所有業(yè)務(wù)催辦次數(shù)原則上不超過2次，對于存在服務(wù)風(fēng)險的，按

照客戶訴求派發(fā)催辦工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

101.營銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析本單位95598業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運營情況，編制相

關(guān)分析報告，提出供電服務(wù)改進(jìn)建議。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

102.騷擾來電客戶是指致電95598無故謾罵或騷擾客服專員的客戶o

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

103.地市公司在工單歸檔后，30個工作日內(nèi)提出申訴申請。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

104.95598服務(wù)支持包括停送電信息報送管理、供電服務(wù)知識管理、

重要服務(wù)事項報備、特殊客戶管理、申訴、抽檢修正、信息支持管理

等。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

105.試送前，值班調(diào)度員應(yīng)與值班監(jiān)控員、廠站運行值班人員及輸變

電設(shè)備運維人員確認(rèn)具備試送條件。具備監(jiān)控遠(yuǎn)方試送操作條件的,

應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控遠(yuǎn)方試送。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

106.220伏單相供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的+7%?-10虬

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

107.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中要求停電信息主動

告知服務(wù)，實現(xiàn)計劃停復(fù)電信息預(yù)通知主動推送，故障停電信息系統(tǒng)

快速生成，“點對點”精準(zhǔn)推送到戶。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

108.省公司設(shè)備部（配網(wǎng)管理部門）應(yīng)制定工單驅(qū)動業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)

流程設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)需求并組織應(yīng)用，推廣移動作業(yè)模式，逐步將配

網(wǎng)各類運維檢修業(yè)務(wù)納入工單制管理。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

109.系統(tǒng)對停電時間、停電區(qū)域、停電范圍、播報內(nèi)容等停電信息進(jìn)

行審核，滿足要求后發(fā)布。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

110.配電自動化終端等二次設(shè)備可結(jié)合一次設(shè)備巡視同步完成。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

111.國家電網(wǎng)設(shè)備［2018）1044號供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中

心）深化運營專項活動方案中四項協(xié)同業(yè)務(wù)指的是業(yè)擴全流程監(jiān)控、

配電運營管控、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、運營分析決策。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

112.抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)應(yīng)在7個工作日內(nèi)核實

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

113.搶修人員在到達(dá)故障現(xiàn)場確認(rèn)故障點后15分鐘內(nèi)，向本單位供

電服務(wù)指揮中心報告預(yù)計修復(fù)送電時間。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

114.在《高質(zhì)量推進(jìn)城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案》中2023年國際一流

中心城區(qū)的中壓配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化率是90%。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

115.通過“業(yè)務(wù)工單化、工單價值化、價值績效化”閉環(huán)評價，全面

推進(jìn)配電運檢模式由“周期+計劃”向“問題+任務(wù)”轉(zhuǎn)變，有效提升

配網(wǎng)供電質(zhì)量、運維效率、響應(yīng)時效和服務(wù)質(zhì)量。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

116.工單驅(qū)動業(yè)務(wù)模式正式利用配自與調(diào)控系統(tǒng)貫通的大數(shù)據(jù)成果,

將數(shù)字化技術(shù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)深度融合。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

117.供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測工作主要包括實時監(jiān)測設(shè)備重

過載、電壓異常、三相不平衡等數(shù)據(jù)，對配網(wǎng)一、二次設(shè)備運行情況

和配網(wǎng)停運狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，將相關(guān)運行情況數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，形

成預(yù)警工單或主動檢（搶）修工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

118.電氣場所戶內(nèi)應(yīng)放有捕（驅(qū)）鼠器械并有明顯標(biāo)志，禁止存放糧

食及其他食品。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

119.國家電網(wǎng)設(shè)備［2018）1044號供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中

心）深化運營專項活動方案中2018年工作目標(biāo)是全面建設(shè)、快速響

應(yīng)。實現(xiàn)供電服務(wù)指揮中心在27個省（自治區(qū)、直轄市）電力公司

所有334家地市公司全覆蓋，建成省級集中部署的供電服務(wù)指揮系統(tǒng),

統(tǒng)一指揮、調(diào)配服務(wù)資源，提高響應(yīng)效率。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

120.客戶報修故障獲取客戶撥打95598等熱線電話和各類受理渠道

獲取的報修故障信息，用于故障研判。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

121.需停電處理的一般缺陷宜盡快列入檢修計劃，不需要停電處理的

一般缺陷應(yīng)在2個月內(nèi)消除

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

122.合并后的工單處理完畢后，只需回復(fù)（回訪）主單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

123.受理客戶計費電能表校驗申請后，應(yīng)在3個工作內(nèi)提供檢測結(jié)果

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

124.電纜終端有明顯放電屬于危急缺陷，必須盡快消除。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

125.作業(yè)人員應(yīng)被告知其作業(yè)現(xiàn)場和工作崗位存在的危險因素、防范

措施及事故緊急處理措施。作業(yè)前，設(shè)備運維管理單位應(yīng)告知現(xiàn)場電

氣設(shè)備接線情況和安全注意事項。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

126.10kV電壓等級配電網(wǎng)屬于中壓配電網(wǎng)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

127.根據(jù)公司客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)務(wù)人員回復(fù)事件的合理性、準(zhǔn)

確性進(jìn)行審核，對不符合要求的工單退回責(zé)任部門重新辦理。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

128.配電自動化系統(tǒng)未覆蓋的設(shè)備跳閘停電后，應(yīng)在搶修人員現(xiàn)場勘

查后，15分鐘內(nèi)向國網(wǎng)客服中心報送。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

129.各單位接收到外部渠道轉(zhuǎn)辦的客戶訴求后，參照95598客戶訴求

業(yè)務(wù)分類及時錄入95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。12398等外部渠道轉(zhuǎn)辦的客

戶訴求、公司巡視辦轉(zhuǎn)辦的客戶訴求及營銷服務(wù)輿情都由省（市）公

司錄入，各單位參照95598客戶訴求業(yè)務(wù)流程處理。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

130.故障報修工單，3次回訪失敗的應(yīng)寫明原因，并掛起工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

131.加大城市配電網(wǎng)應(yīng)急裝備和物資配置力度，依托電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中

臺建立應(yīng)急發(fā)電車、現(xiàn)場作業(yè)人員和生產(chǎn)物資裝備等要素的資源臺賬,

完善狀態(tài)采集與實時監(jiān)測信息-實現(xiàn)跨區(qū)支援保障需求快速響應(yīng)和狀

態(tài)感知。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

132.在調(diào)度計劃執(zhí)行方面，供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）負(fù)責(zé)

接受上級調(diào)控機構(gòu)的調(diào)控指揮和調(diào)控管理，執(zhí)行其下達(dá)的年、月、周

調(diào)度計劃和新設(shè)備啟動調(diào)試調(diào)度方案。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

133.《供電系統(tǒng)用戶供電可靠性評價規(guī)程》以供電系統(tǒng)是否對用戶停

電作為統(tǒng)計評價標(biāo)準(zhǔn)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

134.供電服務(wù)指揮中心深化運營工作要深化智能電表計量功能應(yīng)用，

推進(jìn)低壓用戶停復(fù)電事件主動上報，試點開展臺區(qū)戶變關(guān)系停電驗證

工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

135.舉報（行風(fēng)問題線索移交）、意見（建議）工單7個工作日處理

并回復(fù)工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

136.搶修隊伍應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定履行許可手續(xù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

137.運檢單位應(yīng)重點加強配網(wǎng)故障分析，提出整改措施，故障信息應(yīng)

及時錄入相關(guān)信息系統(tǒng)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

138.行政機關(guān)以外的各類辦公室、委員會、領(lǐng)導(dǎo)小組、指揮部等臨時

性、協(xié)調(diào)性機構(gòu)，需法律法規(guī)授權(quán)

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

139.故障報修類工單，地市、縣公司配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組應(yīng)在國網(wǎng)

客服中心或省客服中心下派工單后2分鐘內(nèi)完成接單或退單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

140.風(fēng)險預(yù)警等級分為紅、黃、藍(lán)、綠四級。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

141.配電自動化系統(tǒng)子站，主要實現(xiàn)配電網(wǎng)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控等基本功

能和分析應(yīng)用等擴展功能，為調(diào)度運行、生產(chǎn)運維及故障搶修指揮服

務(wù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

142.尚未開展第三、第四類作業(yè)項目的單位應(yīng)在連續(xù)從事第一、第二

類作業(yè)項目滿兩年人員中擇優(yōu)選擇作業(yè)人員，經(jīng)國網(wǎng)公司實訓(xùn)基地專

項培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書者，方可開展第三、第四類作業(yè)項目。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

143.供電系統(tǒng)任何沒有按照規(guī)定程序得到調(diào)度批準(zhǔn)的停電都屬于故

障停電

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

144.無線專網(wǎng)可以隨時隨地接入。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

145.國家電網(wǎng)設(shè)備［2018）1044號供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中

心）深化運營專項活動方案中要嚴(yán)格落實五級調(diào)度體系建設(shè)相關(guān)要求,

與縣級調(diào)控運行實施同質(zhì)化管理，只接受地調(diào)調(diào)度管理。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

146.對于不影響在運主配網(wǎng)設(shè)備的基建工程作業(yè)，原則上按照基建工

程工期要求開展即可，不必制定單獨的作業(yè)時間定額標(biāo)準(zhǔn)

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

147.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中要求堅持“應(yīng)修必修,

修必修好”的原則，開展配電網(wǎng)缺陷隱患和薄弱環(huán)節(jié)集中治理，提高

配電線路通道巡視質(zhì)量，建立健全設(shè)備缺陷庫，落實缺陷隱患閉環(huán)管

理。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

148.原則上，中心城區(qū)380V線路供電半徑不超過150m,一般城區(qū)不

超過250m,郊區(qū)不超過400m。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

149.故障報修工單流轉(zhuǎn)的特定環(huán)節(jié)可以進(jìn)行工單合并，合并后形成主、

副工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

150.堅持配電建設(shè)運維一體化管理，優(yōu)化完善城市配電專業(yè)管理體系,

地市公司本部強化配電專業(yè)職能管理，供電服務(wù)指揮中心、項目管理

中心強化配電運營指揮、工程建設(shè)管理支撐，健全城市城區(qū)供電機構(gòu)

專業(yè)管理體系，配強專業(yè)管理和技術(shù)技能力量，推進(jìn)大型城市供電服

務(wù)指揮業(yè)務(wù)下沉，完善平戰(zhàn)結(jié)合的配網(wǎng)調(diào)控、搶修分區(qū)指揮管控模式，

全面提升城市配電網(wǎng)建設(shè)運營精益化管理水平。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

151.拉跌落式熔斷器、隔離開關(guān)（刀閘），應(yīng)先拉開兩邊相，后拉開

中間相。合跌落式熔斷器、隔離開關(guān)（刀閘）的順序與此相反。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

152.充電設(shè)施故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場時限應(yīng)符合：一般故障搶修

人員到達(dá)故障現(xiàn)場時間城區(qū)一般為90分鐘，高速公路及遠(yuǎn)郊一般為

2小時,特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)一般為4小時，故障處理時間一般為180分鐘。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

153.運檢單位應(yīng)做好巡視記錄，登記氣象條件、巡視人、巡視日期、

巡視范圍、設(shè)備名稱等，記錄發(fā)現(xiàn)的缺陷（隱患）情況、缺陷（隱患）

類別、通道情況、交叉跨越變動情況以及外部因素影響情況等，明確

初步處理意見。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

154.通過主動工單驅(qū)動配電運維、檢修和搶修等業(yè)務(wù)開展，推進(jìn)配網(wǎng)

專業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)工作方式轉(zhuǎn)型升級。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

155.審批通過的工單流轉(zhuǎn)至對應(yīng)運檢單位，運檢單位按相關(guān)要求在供

電服務(wù)指揮系統(tǒng)根據(jù)檢修計劃生成或錄入編譯后的計劃停電信息，供

電服務(wù)指揮中心按相關(guān)要求審核后開展停電信息精準(zhǔn)發(fā)布并推送至

國網(wǎng)客服中心。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

156.國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時，應(yīng)了解客戶訴求原因，引導(dǎo)提供

客戶編號等信息，應(yīng)用客戶歷史服務(wù)信息、知識庫、客戶檔案等全渠

道數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)解答客戶訴求，尊重客戶匿名保密要求，準(zhǔn)確選擇

業(yè)務(wù)分類，完整記錄客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、回復(fù)（回訪）要求、

業(yè)務(wù)描述等，做到語句通順、表達(dá)清晰、內(nèi)容完整。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

157.前期建設(shè)以地市及所轄縣公司為基本單位，省公司統(tǒng)一組織全面

開展工單驅(qū)動業(yè)務(wù)建設(shè)，全省同步開展建設(shè)應(yīng)用。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

158.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)電網(wǎng)資源可開放容量的分析

計算，組織建立電網(wǎng)資源負(fù)面清單，督導(dǎo)開展電網(wǎng)受限項目改造。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

159.在電網(wǎng)無接地故障時一，允許用刀閘拉合電流互感器。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

160.合并后的故障報修工單處理完畢后，主、副工單均需回訪。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

161.具備遠(yuǎn)程終端或手持終端的單位采用最終模式，搶修人員填單向

本單位供電服務(wù)指揮中心反饋結(jié)果后，供電服務(wù)指揮中心15分內(nèi)完

成工單審核、回復(fù)工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

162.公司供電服務(wù)“十項承諾”中,城市地區(qū)供電可靠率不低于99.7%,

居民客戶端電壓合格率96%；o

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

163.應(yīng)加強放電間隙的檢查與維護(hù)，定期開展避雷器輪換與接地電阻

測量、接地引下線連接情況檢查等工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

164.因系統(tǒng)升級、改造無法為客戶提供正常服務(wù)，對供電服務(wù)造成較

大影響的事項，是重要服務(wù)事項報備范圍。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

165.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)制定配電網(wǎng)運維檢修、搶修相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

166.供電服務(wù)指揮中心服務(wù)信息統(tǒng)一發(fā)布工作，對外主要實現(xiàn)停送電

信息、服務(wù)進(jìn)度節(jié)點、量價費關(guān)鍵信息發(fā)布。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

167.供電服務(wù)指揮中心現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約工作內(nèi)容為負(fù)責(zé)與客戶預(yù)約現(xiàn)

場服務(wù)時間，根據(jù)客戶申請要求及班組工作承載力，分配工單到相應(yīng)

現(xiàn)場服務(wù)班組。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

168.客戶提供線索不全導(dǎo)致無法追溯或調(diào)查核實的，地市公司可發(fā)起

申訴。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

169.環(huán)網(wǎng)柜部分停電工作，若進(jìn)線柜線路側(cè)有電，進(jìn)線柜應(yīng)設(shè)遮欄，

懸掛“禁止合閘，有人工作！”標(biāo)示牌；在進(jìn)線柜負(fù)荷開關(guān)的操作把

手插入口加鎖，并懸掛“止步，高壓危險！”標(biāo)示牌；在進(jìn)線柜接地

刀閘的操作把手插入口加鎖。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

170.配網(wǎng)設(shè)備管理部門應(yīng)依據(jù)設(shè)備狀況及通道環(huán)境，制定設(shè)備防自然

災(zāi)害、防汛、防外力破壞、防火災(zāi)、防誤操作等技術(shù)方案，為設(shè)備大

修和技術(shù)改造計劃提供科學(xué)依據(jù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

171.地市公司運檢部應(yīng)指導(dǎo)供電服務(wù)指揮中心做好監(jiān)測、預(yù)警、跟蹤、

督辦等業(yè)務(wù)，并監(jiān)督供電服務(wù)指揮中心工作開展情況。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

172.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中配電網(wǎng)不停電作業(yè)

要求在各類工程中優(yōu)先考慮不停電作業(yè)可行性，具備條件的項目將不

停電作業(yè)費用納入工程概算，按定額取費。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

173.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)根據(jù)配網(wǎng)運行方式的調(diào)整、負(fù)荷增長、運行

環(huán)境變化等情況，強化設(shè)備運行分析，為制定優(yōu)化設(shè)備巡視、檢測策

略提供依據(jù)

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

174.配電運檢室負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)配網(wǎng)運行信號監(jiān)視、設(shè)備遙控、電壓

調(diào)整和異常、故障處置。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

175.依據(jù)相關(guān)的管理辦法和督辦策略對服務(wù)事件進(jìn)行跟蹤，全過程監(jiān)

控工單的處理進(jìn)度和質(zhì)量，對即將超期、已經(jīng)超期時限的工單進(jìn)行預(yù)

警、督辦，實現(xiàn)對工單處理人員、專職管理人員、分管領(lǐng)導(dǎo)等多級預(yù)

警、督辦。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

176.高壓側(cè)核相應(yīng)使用相應(yīng)電壓等級的核相器，并逐相進(jìn)行。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

177.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)95598工單接派、協(xié)調(diào)指揮、回單審核、

跟蹤督辦等日常運營工作，對95598業(yè)務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評價和考核。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

178.遠(yuǎn)后備是當(dāng)主保護(hù)拒動時，由該電力設(shè)備或線路的另一套保護(hù)實

現(xiàn)后備的保護(hù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

179.通過計劃管控工單運用，可以實現(xiàn)在計劃執(zhí)行完畢后，供電服務(wù)

指揮中心在供電服務(wù)指揮系統(tǒng)核查數(shù)據(jù)臺賬錯誤、拓?fù)洚惓?、有無相

關(guān)投訴工單等情況，對計劃整體情況進(jìn)行后評價。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

180.工作中，遇雷、雨、大風(fēng)等情況威脅到工作人員的安全時，工作

負(fù)責(zé)人或?qū)Ｘ?zé)監(jiān)護(hù)人應(yīng)下令停止工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

181.通過開展供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運營專項活動,

夯實配網(wǎng)調(diào)控、配網(wǎng)指揮、服務(wù)指揮、搶修指揮四項基本業(yè)務(wù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

182.10kV電纜對射網(wǎng)適用于雙電源用戶較為集中的區(qū)域，接入對射

的環(huán)網(wǎng)室和配電室的兩段母線之間可配置聯(lián)絡(luò)開關(guān)，母聯(lián)開關(guān)應(yīng)手動

操作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

183.綜合分析實時獲取的全量停電信息的線路、配變、用戶故障或異

常信息，研判后發(fā)起主動搶修工單并通知到戶，對于高壓故障應(yīng)同時

發(fā)布故障停電信息。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

184.在《高質(zhì)量推進(jìn)城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案》中2023年國際領(lǐng)先

中心城區(qū)的10千伏線路N-1通過率是95%o

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

185.報備內(nèi)容中應(yīng)包含國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時的參考話術(shù)，采

用一問一答的形式，問答需涵蓋報備事項要點，答復(fù)用語文明規(guī)范。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

186.省公司接到地市公司申訴申請后3個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

187.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案對供電可靠性管理信

息化系統(tǒng)要求依據(jù)國家能源局《電力可靠性監(jiān)管辦法》數(shù)據(jù)報送規(guī)則,

開發(fā)應(yīng)用可靠性數(shù)據(jù)審查及報送、數(shù)據(jù)質(zhì)量診斷專題分析功能，確保

數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

188.主動搶修工單處理流程包括：生成、處理、評價并歸檔。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

189.“十四五”期間，發(fā)展提升型城市配電網(wǎng)加強不停電作業(yè)能力建

設(shè)，檢修施工不停電作業(yè)化率達(dá)到60%,在符合條件區(qū)域開展零計劃

停電示范區(qū)試點建設(shè)，做好電動汽車等新增負(fù)荷接入配套電網(wǎng)建設(shè),

滿足多元負(fù)荷用能需求。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

190.實現(xiàn)配電網(wǎng)自動化是電力系統(tǒng)發(fā)展的需求，而饋線自動化技術(shù)是

配網(wǎng)自動化的核心。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

191.緊抓“雙碳”倒逼能源轉(zhuǎn)型機遇，圍繞構(gòu)建以新能源為主體的新

型電力系統(tǒng)，針對電力系統(tǒng)“雙高”“雙峰”特征，研究推動碳捕獲、

利用及封存、氫能等新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，推進(jìn)應(yīng)用示范及產(chǎn)業(yè)融合。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

192.完整的設(shè)計資料，包括初步設(shè)計、施工圖及設(shè)計變更文件、設(shè)計

審查文件、竣工圖等。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

193.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案的加強供電可靠性管

理體系建設(shè)，強化專業(yè)管理隊伍建設(shè)，建立以供電可靠性為主線的業(yè)

務(wù)管理機制，提升可靠性管理人員在各項業(yè)務(wù)中的參與度和考核權(quán),

建設(shè)一支與專業(yè)融合程度深、研究能力強、管理業(yè)務(wù)精、綜合素質(zhì)高

的可靠性專業(yè)管理隊伍。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

194.10kV配網(wǎng)線路由其他線路轉(zhuǎn)供，凡涉及到合環(huán)調(diào)電，應(yīng)確保相

位一致即可。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

195.工單驅(qū)動的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是針對配電智能終端基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，實

現(xiàn)對配網(wǎng)二次運檢過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備臺賬錯誤、拓?fù)潢P(guān)系錯誤、設(shè)備

參數(shù)錯誤、定值設(shè)置錯誤、采集裝置異常、通信異常、圖識不一致等

工單的派發(fā)統(tǒng)計，支撐督導(dǎo)閉環(huán)處理與整改督辦的功能。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

196.返廠檢修設(shè)備檢修報告和相關(guān)信息應(yīng)從設(shè)備制造廠家獲取后1

周內(nèi)歸檔并錄入相關(guān)信息系統(tǒng)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

197.配網(wǎng)隱患排查可通過查閱相關(guān)資料進(jìn)行排查

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

198.供電服務(wù)指揮中心服務(wù)信息統(tǒng)一發(fā)布工作，對內(nèi)實現(xiàn)重要服務(wù)事

件報備、重要工單時限預(yù)警、重要流程環(huán)節(jié)督辦、業(yè)擴受限清單、供

電服務(wù)質(zhì)量等信息發(fā)布。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

199.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)本單位服務(wù)風(fēng)險預(yù)警處置、整改。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

200.配網(wǎng)設(shè)備及通道標(biāo)識規(guī)范應(yīng)按照公司相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求執(zhí)行，同

一調(diào)度權(quán)限范圍內(nèi)，設(shè)備名稱及雙重編號應(yīng)保持唯一。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

201.低壓配電網(wǎng)電壓等級為220V/110Vo

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

202.被判定為安全隱患的設(shè)備缺陷，應(yīng)繼續(xù)按照設(shè)備缺陷管理規(guī)定進(jìn)

行處理，同時根據(jù)《國家電網(wǎng)公司安全隱患排查治理管理辦法》相關(guān)

要求，納入安全隱患管理流程。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

203.主動搶修業(yè)務(wù)具備精確性的特點，即精確確認(rèn)故障設(shè)備，減少搶

修人員查找故障時間。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

204.加強對配網(wǎng)運維、檢修、搶修等主動工單數(shù)據(jù)的挖掘分析，實現(xiàn)

設(shè)備運行和缺陷等關(guān)鍵指標(biāo)的全過程管控，提升配電設(shè)備風(fēng)險評估和

預(yù)警能力。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

205.根據(jù)信息發(fā)布模板，通過短信、電子渠道等方式將計劃停電、臨

時停電、故障停電、緊急消缺的停電信息通知用戶，告知用戶停電的

停電時間、停電范圍等。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

206.未實現(xiàn)遠(yuǎn)程在線監(jiān)測的架空線路通道段的巡視周期可以延長。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

207.合并后的故障報修工單處理完畢后，只需回復(fù)（回訪）主工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

208.電纜中間接頭有嚴(yán)重破損屬于嚴(yán)重缺陷，可堅持運行。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

209.FA動作邏輯中，負(fù)荷轉(zhuǎn)帶限制可略大于聯(lián)絡(luò)電源及線路的最大

負(fù)載允許值。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

210.搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場時限應(yīng)符合：一般情況下，城區(qū)范圍不超

過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘,特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)不超過150分鐘。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

211.符合《國家電網(wǎng)有限公司95598特殊客戶管理規(guī)范》規(guī)定范圍內(nèi)

的客戶訴求，不派發(fā)投訴工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

212.在國家電網(wǎng)辦（2017M87號文件規(guī)定，建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺，

有利于推進(jìn)專業(yè)系統(tǒng)信息共享、流程貫通，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提

升配電運營管理和供電服務(wù)質(zhì)量，不斷提高供電可靠性和電能質(zhì)量,

持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

213.加快煤電靈活性改造，優(yōu)化煤電功能定位，科學(xué)設(shè)定煤電達(dá)峰目

標(biāo)。煤電充分發(fā)揮保供作用，更多承擔(dān)系統(tǒng)調(diào)節(jié)功能，由電量供應(yīng)主

體向電力供應(yīng)主體轉(zhuǎn)變，提升電力系統(tǒng)應(yīng)急備用和調(diào)峰能力。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

214.用戶配電設(shè)備資產(chǎn)按規(guī)定辦理資產(chǎn)移交手續(xù)后，納入配電網(wǎng)統(tǒng)一

管理。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

215.用戶分界點是指直接搭接在公網(wǎng)線路上的客戶產(chǎn)權(quán)支線，從搭接

點到客戶側(cè)第一個明顯斷開點。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

216.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)對工單進(jìn)行分級分類，按不同時間進(jìn)行標(biāo)記,

展示用戶的服務(wù)歷史、致電關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、群體關(guān)聯(lián)等信息，判斷

服務(wù)事件的優(yōu)先等級（非常緊急、緊急、一般），判別事件的重要程度、

緊急程度、影響范圍等。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

217.運檢單位應(yīng)加強配網(wǎng)通道的準(zhǔn)入管理，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自搭掛占

用通道資源，對于未經(jīng)批準(zhǔn)擅自搭掛的可采取必要措施及時清除，確

保通道資源有序使用。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

218.調(diào)電指由于計劃檢修、施工作業(yè)、負(fù)荷調(diào)整對運行方式的改變造

成的用戶短時間停電。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

219.消弧線圈的補償方式分為過補償、欠補償和全補償，一般采用過

補償?shù)姆绞健?/p>

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

220.配電自動化系統(tǒng)中FTU代表饋線終端。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

221.可通過設(shè)置配網(wǎng)關(guān)鍵節(jié)點設(shè)備等定義重點巡視內(nèi)容，查看現(xiàn)場班

組上傳的巡視過程照片和巡視軌跡。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

222.低壓斷路器是一種既可以接通、分段電路，又能對負(fù)荷電路進(jìn)行

自動保護(hù)的低壓電器。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

223.生成全量的供電可靠性各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，對各單位計劃停電時戶數(shù)、

供電可靠率等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計、對比，分析關(guān)鍵影響情況。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

224.已經(jīng)或可能在經(jīng)濟(jì)上造成較大損失的電力設(shè)施安全隱患或故障

為一般故障報修。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

225.95598客戶訴求業(yè)務(wù)是指通過95598電話、95598網(wǎng)站、在線服

務(wù)、微信公眾號、短信等內(nèi)部渠道受理的各類客戶訴求業(yè)務(wù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

226.故障報修工單，同一故障點引起的客戶報修可以進(jìn)行工單合并。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

227.允許使用刀閘拉、合空載線路、并聯(lián)電抗器和空載變壓器。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

228.省、市、縣設(shè)備管理部門是工單驅(qū)動業(yè)務(wù)的主管部門，負(fù)責(zé)工單

驅(qū)動業(yè)務(wù)工作的管理和考核。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

229.受理客戶咨詢時，對不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在3個工

作日內(nèi)答復(fù)客戶。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

230.操作的設(shè)備應(yīng)具有明顯的標(biāo)志，包括名稱、編號、分合指示、旋

轉(zhuǎn)方向、切換位置的指示及設(shè)備相色等。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

231.低壓配電線路：與營銷專業(yè)以表箱進(jìn)線固定螺栓向線路延伸10

公分處為分界點，分界點前所轄線路屬配網(wǎng)運維。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

232.主動表明自己為政府規(guī)定的拆遷戶的客戶訴求，不派發(fā)投訴工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

233.非本單位供電區(qū)域內(nèi)的工單，工單接收單位應(yīng)將工單回退至派發(fā)

單位，重新派發(fā)或向客戶解釋說明，辦結(jié)工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

234.根據(jù)配網(wǎng)巡視及現(xiàn)場作業(yè)等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對配網(wǎng)巡視工作的多維度

監(jiān)測與分析，發(fā)現(xiàn)巡視作業(yè)中存在的超期巡視及人員承載力等問題，

綜合各類因素形成差異化巡視周期，推動巡視模式由“周期+計劃”

向“問題+任務(wù)”轉(zhuǎn)變，輔助提高日常運維作業(yè)的成效。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

235.責(zé)任班組只能利用內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行接單、回單反饋。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

236.故障報修工單流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)均可以進(jìn)行工單合并，合并后形成

主、副工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

237.市、縣公司兩級運檢部對危險、復(fù)雜和難度較小的檢修項目，應(yīng)

組織編制施工方案，細(xì)化組織、技術(shù)和安全措施及服務(wù)風(fēng)險管控措施,

經(jīng)本單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

238.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)深化營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通應(yīng)用，實時監(jiān)測配網(wǎng)設(shè)

備狀態(tài)，對于設(shè)備重過載、電壓質(zhì)量異常、低壓三相不平衡等配網(wǎng)異

常情況生成運維工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

239.單個設(shè)備驗收適用于單個設(shè)備更換，無需提交驗收卡。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

240.95598支持系統(tǒng)為供電服務(wù)指揮機構(gòu)日常運作的核心支撐系統(tǒng)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

241.微電網(wǎng)是接有分布式電源的配電子系統(tǒng)，一般可在故障情況下孤

島運行，保證重要負(fù)荷的持續(xù)供電。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

242.過補償是指感性電流小于容性電流時的補償方式。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

243.結(jié)合搶修工單，可通過現(xiàn)場視頻、車輛軌跡、終端定位等方式掌

握搶修人員搶修進(jìn)度、搶修服務(wù)等情況，

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

244.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)停送電信息收集、錄入、發(fā)布，并定期開

展本單位停送電信息質(zhì)量檢查、評價工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

245.超過《中華人民共和國民法典》民事權(quán)利訴求時效期限的客戶訴

求，不派發(fā)投訴工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

246.容量不同的變壓器不可以并列運行。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

247.安全工器具宜存放在溫度為-15℃?+35℃、相對濕度為40%以下、

干燥通風(fēng)的安全工器具室內(nèi)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

248.工作負(fù)責(zé)人在工作開始前應(yīng)與簽發(fā)人聯(lián)系。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

249.遠(yuǎn)方遙控操作繼電保護(hù)軟壓板，至少應(yīng)有兩個指示發(fā)生對應(yīng)變化,

且所有這些確定的指示均已同時發(fā)生對應(yīng)變化，方可確認(rèn)該壓板已操

作到位。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

250.專變超容量運行監(jiān)視督辦，分析采集的最大需量零點凍結(jié)數(shù)據(jù),

核對用戶檔案中的運行容量，判斷用戶是否超容量使用。對于超容量

運行異常的用戶可以不發(fā)起稽查工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

251.操作指令分單項、逐項、多項三種。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

252.運檢單位應(yīng)每周開展隱患的統(tǒng)計、分析和報送工作，及時掌握隱

患消除情況和產(chǎn)生原因，采取針對性措施。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

253.高壓配電站、開閉所、箱式變電站、環(huán)網(wǎng)柜等高壓配電設(shè)備應(yīng)有

防誤操作閉鎖裝置。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

254.供電服務(wù)指揮中心深化運營工作加強中心在現(xiàn)代服務(wù)體系中連

接“強前端”與“大后臺”的樞紐作用，全面推廣結(jié)構(gòu)化停電信息面

對點推送到戶工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

255.用戶可利用計劃停電、事故停電、拉閘限電等機會，進(jìn)行設(shè)備消

缺、檢修、調(diào)試等工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

256.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中要求配電自動化與

配電網(wǎng)網(wǎng)架統(tǒng)籌規(guī)劃，按照新建改造配電網(wǎng)一、二次分級建設(shè)原則，

因地制宜，統(tǒng)籌推進(jìn)配電自動化系統(tǒng)建設(shè)，同時做好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)

施部署。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

257.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)各專業(yè)95598服務(wù)支持，審核各專業(yè)申訴、

重要服務(wù)事項報備。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

258.配電自動化終端與信通分界：對于無線通信終端，以配電自動化

終端箱內(nèi)通信設(shè)備為界，通信設(shè)備屬配網(wǎng)運維；對于光纖通信終端,

以O(shè)NU下口為界，ONU及下口網(wǎng)線屬通信專業(yè)運維，配電自動化終端

設(shè)備屬配網(wǎng)運維。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

259.非電力故障是指供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的供電設(shè)施損壞但暫時不影響運

行、非供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的電力設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障、非電力設(shè)施發(fā)生故障

等情況，不包括緊急消缺。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

260.分布式光伏發(fā)電單個并網(wǎng)點容量為400kW飛MW時-，宜采用10kV

接入。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

261.依托物聯(lián)網(wǎng)和移動APP等智能化手段，拓展線上多方互動渠道,

加強辦電過程、用電訴求和停電搶修等服務(wù)過程信息線上通知，有效

彌補現(xiàn)有95598客戶服務(wù)體系對服務(wù)過程管控的不足，提升客戶服務(wù)

體驗。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

262.嚴(yán)格執(zhí)行各級管理人員到崗到位管理規(guī)定，加強對檢修作業(yè)現(xiàn)場

的指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，強化現(xiàn)場安全風(fēng)險控制，確保作業(yè)質(zhì)量和人員

安全。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

263.有分布式電源接入的設(shè)備消缺、檢修優(yōu)先采用停電作業(yè)方式。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

264.國網(wǎng)客服中心對特殊客戶應(yīng)開展差異服務(wù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

265.供電服務(wù)指揮中心配合相關(guān)職能部門開展配電自動化主站系統(tǒng)

應(yīng)用需求收集和培訓(xùn)宣貫工。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

266.輻射狀結(jié)構(gòu)，是指從高壓變電站引出一路配電線路，輻射延伸,

線路無其他可連接的電源。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

267.供電服務(wù)指揮中心接收國網(wǎng)客服中心、政府熱線、行政值班、網(wǎng)

絡(luò)輿情等非搶修類（如投訴、咨詢類）工單，派發(fā)至處置部門（班組），

對工單處置過程進(jìn)行督辦，直至工單閉環(huán)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

268.國家電網(wǎng)設(shè)備（2018）1044號供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中

心）深化運營專項活動方案中要求深入推進(jìn)營、配、調(diào)資源整合，通

過專業(yè)管理、業(yè)務(wù)融合和流程優(yōu)化，提高跨專業(yè)協(xié)同效率，全面推進(jìn)

四項協(xié)同業(yè)務(wù)，切實發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心在“強前端”和“大后臺”

之間的樞紐作用，提升配網(wǎng)指揮與運營管控能力。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

269.對業(yè)務(wù)超期工單及應(yīng)用率的情況進(jìn)行督辦，派發(fā)給對應(yīng)的協(xié)同部

門，實現(xiàn)問題閉環(huán)管理。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

270.根據(jù)電網(wǎng)異常運行事件、配電設(shè)備缺陷信息、預(yù)安排檢修任務(wù)、

綜合設(shè)備運行情況、帶電作業(yè)力量結(jié)合現(xiàn)場不停電作業(yè)開展條件等信

息，安排停電（不停電）作業(yè)，生成主動檢修工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

271.主動搶修業(yè)務(wù)先于用戶報修生成，其具備主動性、及時性、精確

性的特點。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

272.遵循PMS

3.0架構(gòu)，基于電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺，完成供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中臺化改

造工作，會大幅度提升各類工單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)融合程度，進(jìn)一步提升工單

的準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)管控能力。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

273.國家電網(wǎng)設(shè)備［2018）1044號供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中

心）深化運營專項活動方案中要求加快營配末端融合，按照“五個一”

配網(wǎng)故障一體化搶修模式要求，全面應(yīng)用搶修移動APP,合理設(shè)置搶

修駐點、配置搶修力量、優(yōu)化搶修半徑。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

274.檢修計劃主要分為年度綜合檢修計劃、月度檢修計劃、周檢修計

劃。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

275.配電網(wǎng)年度計劃是停電工作開展的基礎(chǔ)，運檢部門、營銷部門應(yīng)

綜合考慮全年新（改、擴）建工程、業(yè)擴報裝工程編制年度檢修計劃，

由調(diào)控機構(gòu)進(jìn)行綜合平衡并于年底之前發(fā)布。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

276.地震、泥石流、洪水災(zāi)害、龍卷風(fēng)、山體滑坡等自然災(zāi)害報備需

提供縣級及以上政府事發(fā)后的政府通報。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

277.變壓器的過負(fù)荷保護(hù)應(yīng)動作于跳閘。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

278.全面推廣應(yīng)用結(jié)構(gòu)化停電報送及停電范圍分析到臺區(qū)功能，構(gòu)建

全量停電信息池，有效支撐供電可靠性計算。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

279.調(diào)控中心負(fù)責(zé)對影響戶數(shù)較多、未按時送電的停電信息進(jìn)行預(yù)警

督辦。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

280.工單驅(qū)動業(yè)務(wù)依托設(shè)備管理部，開展配電網(wǎng)狀態(tài)主動監(jiān)測和數(shù)據(jù)

挖掘分析。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

281.因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，提前7天公告停電區(qū)域、停電

線路、停電時間。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

282.危急缺陷為設(shè)備處于異常狀態(tài)，可能發(fā)展為事故，但設(shè)備仍可在

一定時間內(nèi)繼續(xù)運行，須加強監(jiān)視并進(jìn)行大修處理的缺陷。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

283.工單填寫規(guī)范率指統(tǒng)計時段內(nèi)國網(wǎng)客服中心規(guī)范填寫的工單數(shù)

量占各自填寫工單數(shù)量的比例。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

284.在各單位實現(xiàn)營配信息融合，建立準(zhǔn)確拓?fù)潢P(guān)系的情況下，客服

代表可對因同一故障點影響的不同客戶故障報修工單進(jìn)行合并。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

285.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)綜合設(shè)備臺賬信息、歷史運維數(shù)據(jù)、巡檢周

期等要素，生成設(shè)備巡視、帶電檢測等運維工單。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

286.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)根據(jù)季節(jié)特點及設(shè)備運行狀況差異化編制

所轄設(shè)備的巡視檢查計?劃，規(guī)范巡視流程和內(nèi)容，開展標(biāo)準(zhǔn)化巡視工

作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

287.電流互感器運行中二次回路嚴(yán)禁開路

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

288.高壓計量設(shè)備故障屬于高壓故障。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

289.A+、A類及部分B類區(qū)域具備光纖通信條件的電纜網(wǎng)，可建設(shè)智

能分布式饋線自動化。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

290.對稱的三相電路中，流過不同相序的電流時一，所遇到的阻抗是相

同的。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

291.在《高質(zhì)量推進(jìn)城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案》中2023年國際一流

中心城區(qū)的供電可靠率是99.99%o

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

292.當(dāng)責(zé)任班組未在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，則供電服務(wù)指揮系統(tǒng)人工

發(fā)起督辦。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

293.新一代DTS基于調(diào)控云平臺，進(jìn)一步具備調(diào)控一體化仿真及多級

電網(wǎng)全范圍的聯(lián)合反事故演練功能，支持各級電網(wǎng)同時進(jìn)行聯(lián)合反事

故演習(xí)，以提高協(xié)同管理電網(wǎng)、協(xié)同處理故障、協(xié)同保障電網(wǎng)運行的

能力。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

294.接收95598熱線電話、12398、政府部門等渠道受理的非搶工單，

完成工單派發(fā)、業(yè)務(wù)處理、質(zhì)量審核、約時閉環(huán)全流程線上流轉(zhuǎn)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

295.要做好電纜運檢人員技能實訓(xùn)和資格認(rèn)證，加強裝備配置，提升

業(yè)務(wù)自主實施能力。開展配電電纜精益化管理系統(tǒng)建設(shè)，落實電纜及

通道分級管理，完成基礎(chǔ)臺賬數(shù)據(jù)治理。有序推進(jìn)單相接地故障快速

處置技術(shù)改造，推廣移動巡檢、在線監(jiān)測等數(shù)字運檢技術(shù)應(yīng)用，強化

風(fēng)險主動告警及故障精準(zhǔn)預(yù)警。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

296.禁止在有同桿(塔)架設(shè)的10(20)kV及以下線路帶電情況下，

進(jìn)行另一回線路的停電施工作業(yè)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

297.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)根據(jù)調(diào)度自動化、配電自動化、用電信息采集

等系統(tǒng)推送的跳閘等引發(fā)停電的事件信息自動生成。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

298.在《高質(zhì)量推進(jìn)城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案》中2023年國際一流

中心城區(qū)的綜合電壓合格率是99.997%O

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

299.配電自動化系統(tǒng)中FTU代表配變終端。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

300.解決碳排放問題關(guān)鍵要減少能源碳排放，治本之策是推進(jìn)生態(tài)文

明建設(shè)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

301.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)明確設(shè)備設(shè)施巡視責(zé)任人，按配電網(wǎng)運維檢

修規(guī)程要求對所轄配電設(shè)施設(shè)備及通道進(jìn)行巡視與檢查。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

302.搶修時間超過4小時的，每1小時向本單位供電服務(wù)指揮中心報

告故障處理進(jìn)展情況。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

303.供電服務(wù)指揮中心按相關(guān)要求審核后開展停電信息精準(zhǔn)發(fā)布并

推送至國網(wǎng)客服中心。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

304.軍事機構(gòu)、司法機關(guān)、政府提供的配合停電的蓋章決定、通知、

函等需有停電對象的名稱(姓名)、用電地址、停電時間或期限、停

電的事由和規(guī)范性依據(jù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

305.運檢單位應(yīng)定期開展分布式電源運行情況分析，重點加強電壓偏

差、諧波、三相不平衡等電能質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時通知運檢

部門督促客戶整改。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

306.配電自動化系統(tǒng)中DTU代表饋線終端。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

307.故障報修工單，回訪失敗的應(yīng)在“回訪記錄”中如實記錄失敗原

因。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

308.在“雙高”特征明顯的區(qū)域，適應(yīng)源網(wǎng)荷儲一體化發(fā)展需求，在

構(gòu)建交流中壓標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)架的基礎(chǔ)上、試點低壓直流配電網(wǎng)和微電網(wǎng)等

交直流混合網(wǎng)絡(luò)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

309.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案的五個提升專項工程,

包括實施配電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)架提升、配電網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量提升、配電網(wǎng)智能

管控技術(shù)提升、配電網(wǎng)精益管理水平提升、配電網(wǎng)運營服務(wù)能力提升。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

310.調(diào)度系統(tǒng)值班人員的培訓(xùn)I、考核辦法由省級電網(wǎng)調(diào)度機構(gòu)制定。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

311.通過開展供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運營專項活動,

推進(jìn)業(yè)擴全流程監(jiān)控、配電運營管控、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、運營分析決策

四項協(xié)同業(yè)務(wù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

312.就地型饋線自動化包括分布式饋線自動化、不依賴通信的重合器

方式、光纖縱差保護(hù)等。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

313.國網(wǎng)營銷部對故障報修工單合并情況進(jìn)行不定期抽檢和考核。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

314.供電服務(wù)指揮中心對主動搶修工單回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核評價，對工

單填寫不規(guī)范、工單受理內(nèi)容不相符等不合格的工單予以回退重填。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

315.任何單位和個人不得干預(yù)調(diào)度系統(tǒng)值班人員下達(dá)或者執(zhí)行調(diào)度

指令，不得無故不執(zhí)行或延誤執(zhí)行上級值班調(diào)度員的調(diào)度指令。調(diào)度

值班人員有權(quán)拒絕各種非法干預(yù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

316.基層配電班組普遍存在重?fù)屝?、輕運維、以搶代維等現(xiàn)象，因設(shè)

備運維不到位造成的故障頻發(fā)，專業(yè)管理弱化問題凸顯。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

317.供電服務(wù)指揮中心作為“強前端、大后臺”服務(wù)新體系的重要支

撐平臺。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

318.供電服務(wù)指揮機構(gòu)，對上接受省公司運檢專業(yè)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo),

對下全面調(diào)配營配調(diào)服務(wù)資源，對服務(wù)過程開展質(zhì)量監(jiān)督。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

319.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)按照《國網(wǎng)營銷部關(guān)于95598重要服務(wù)事

項報備管理的規(guī)定》要求完成重要服務(wù)事項的錄入、審核、發(fā)布及分

級、分類統(tǒng)計匯總。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

320.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)公開電網(wǎng)資源可開放容量信息和業(yè)擴流

程進(jìn)展信息，實現(xiàn)10千伏供電方案輔助設(shè)計和低壓供電方案生成

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

321.220伏單相供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的+7%?-7%。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

322.電力系統(tǒng)波動是指電力系統(tǒng)電壓發(fā)生瞬間下降或上升后立即恢

復(fù)正常。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

323.供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）負(fù)責(zé)調(diào)度管轄范圍內(nèi)設(shè)備的

倒閘操作，提前調(diào)整運行方式，落實風(fēng)險防控措施，下達(dá)倒閘操作指

令，辦理計劃停送電、臨時停送電工作調(diào)度開竣工手續(xù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

324.故障停送電信息發(fā)布5分鐘內(nèi)派發(fā)的故障報修類工單，可進(jìn)行工

單合并，但不可回退至工單派發(fā)單位。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

325.運檢單位應(yīng)按公司設(shè)備部配網(wǎng)設(shè)備隱患排查相關(guān)要求，推進(jìn)配網(wǎng)

隱患排查治理工作常態(tài)化。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

326.故障報修受理時應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，引導(dǎo)客戶說出關(guān)鍵內(nèi)容,

初步判斷故障原因及類型。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

327.運檢單位應(yīng)及時掌握并記錄設(shè)備變更信息，確保資料齊全、手續(xù)

完整、數(shù)據(jù)正確，并在工程投運前完成相關(guān)信息系統(tǒng)臺賬與圖形的更

新和錄入。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

328.當(dāng)檢修（施工）需拆除防小動物措施時，檢修（施工）單位應(yīng)采

取臨時措施，做到“人離即封堵”，完工后應(yīng)按要求及時恢復(fù)功能。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

329.停電作業(yè)規(guī)劃應(yīng)根據(jù)配電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和不停電作業(yè)工作目標(biāo)同

步編制。規(guī)劃周期一般為5年，每3年滾動修編，可根據(jù)實際情況適

當(dāng)縮短。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

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