便利店客戶服務(wù)合同

便利店客戶服務(wù)合同合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為便利店經(jīng)營(yíng)者，乙方為甲方便利店的客戶，為了保障甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本客戶服務(wù)合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供便利店商品銷售服務(wù)，包括各類食品、飲品、日用品等。1.2甲方應(yīng)保證所售商品的質(zhì)量，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。1.3甲方應(yīng)提供商品的價(jià)格明細(xì)，確保價(jià)格公正合理。1.4甲方應(yīng)保證店鋪環(huán)境整潔，商品擺放整齊，提供舒適的購物環(huán)境。第二條服務(wù)時(shí)間2.1甲方便利店的營(yíng)業(yè)時(shí)間為每日的早8點(diǎn)至晚10點(diǎn)。2.2如有特殊節(jié)假日或店慶活動(dòng)，甲方應(yīng)提前公告乙方調(diào)整后的營(yíng)業(yè)時(shí)間。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)按照乙方訂單要求，及時(shí)提供商品，確保商品的準(zhǔn)確無誤。3.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。3.3甲方應(yīng)設(shè)立客戶投訴渠道，對(duì)乙方的投訴及時(shí)回應(yīng)并處理。第四條商品退換貨規(guī)定4.1乙方在購買商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可在購買之日起7日內(nèi)向甲方提出退換貨要求。4.2乙方在購買商品后，如因個(gè)人原因需要退換貨，可在購買之日起3日內(nèi)向甲方提出退換貨要求，但需承擔(dān)商品的折舊費(fèi)用。4.3甲方在接到乙方的退換貨要求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并按照約定時(shí)間完成退換貨處理。第五條保密條款5.1乙方同意對(duì)本合同的內(nèi)容以及雙方在履行合同過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2本保密條款在合同終止后繼續(xù)有效。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2如甲方未按約定時(shí)間提供商品，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延履行違約金。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.商品清單4.價(jià)格明細(xì)表5.退換貨流程說明6.投訴處理機(jī)制7.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按約定時(shí)間提供商品，或商品存在質(zhì)量問題。2.甲方泄露乙方個(gè)人信息。3.乙方未按約定時(shí)間支付商品費(fèi)用。4.乙方未履行保密義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指便利店經(jīng)營(yíng)者。2.乙方：指甲方便利店的客戶。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.遲延履行違約金：指甲方未按約定時(shí)間提供商品時(shí)，向乙方支付的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品缺貨：提前與供應(yīng)商溝通，確保商品充足。2.訂單錯(cuò)誤：及時(shí)與乙方溝通，確認(rèn)正確訂單并重新配送。3.服務(wù)質(zhì)量問題：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.客戶投訴：設(shè)立專門投訴渠道，及時(shí)處理并改進(jìn)。5.保密泄露：簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)內(nèi)部管理。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為便利店經(jīng)營(yíng)者，乙方為客戶時(shí)。2.甲方提供商品銷售服務(wù)，乙方購買商品時(shí)。3.甲方保證商品質(zhì)量，乙方享受商品服務(wù)時(shí)。4.甲方提供營(yíng)業(yè)時(shí)間，乙