關(guān)于醫(yī)院護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)5篇

關(guān)于醫(yī)院護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)5篇

關(guān)于醫(yī)院護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)5篇

通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全院醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)。

醫(yī)療文書書寫質(zhì)量不斷提高，醫(yī)療平安與醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),

學(xué)法知責(zé)、依法盡責(zé)、全心全意為人民服務(wù)成為全院職工的

共識(shí)。下面我?guī)淼尼t(yī)院護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)，希望大

家喜歡！

醫(yī)院護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇1

為使20__年來我院工作的新職工盡快適應(yīng)、熟悉我院環(huán)境,

使他們?cè)谳^短時(shí)間內(nèi)對(duì)我院有一個(gè)全面、大致的了解，對(duì)我

院文化盡快產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，人事科于8月28-31日對(duì)

我院新職工進(jìn)行了為期四天的崗前培訓(xùn)。

參加此次培訓(xùn)的新職工共有27人，其中博士討論生2名、

碩士討論生10名、本科畢業(yè)生5名、大專畢業(yè)生10名（護(hù)

理與康復(fù)專業(yè)）。

培訓(xùn)分兩部分內(nèi)容，第一部分是為期三天的綜合素養(yǎng)教育、

醫(yī)院概況介紹、醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制定等理論知識(shí)的培訓(xùn)第二部

分是為期半天的各職能科室見習(xí)，分組入科由職能科室講解

辦公程序及相關(guān)制度，詳細(xì)科室：院辦公室、醫(yī)務(wù)科、人事

科、科教科、護(hù)理部。

8月28日培訓(xùn)第一天，在王—院長題為《提高自我素養(yǎng)獲

得成功人生》的精彩演講中拉開序幕，以講故事的形式說明

其中蘊(yùn)含的哲理，并加以引申講解，給新職工們留下深刻的

印象。陸蕓院長對(duì)我院的科室設(shè)置、人員配備以及科研教學(xué)

情況作了詳盡的介紹，并對(duì)新來我院的職工給予很高的期許

和美妙的祝福。隨后孫志明院助、預(yù)防科劉麗主任、遲秀英

老師、陳石剛院長、肖云霞書記分別就醫(yī)政管理、醫(yī)保檢查

及用藥、院內(nèi)感染及管理、平安防范教育、病案管理以及醫(yī)

德規(guī)范教育作了生動(dòng)的講解和介紹。最后由黨委書記張玉華

書記進(jìn)行醫(yī)院相關(guān)制度教育及總結(jié)。

通過院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重點(diǎn)不同的講授，新職工們

對(duì)我院的進(jìn)展歷程有了一個(gè)整體的了解，對(duì)我院今后的進(jìn)展

方向有了較清晰的熟悉。尤其方先之教授的事跡更感染了大

家，大家為方老的人格魅力所折服，為方老的博才多學(xué)、敬

業(yè)精神所折服、為方老所取得的成就所折服，更為能在我院

工作，正式成為醫(yī)院的一員感到無比驕傲和自豪。

第二天下午是新職工與院內(nèi)部分頗有臨床閱歷的教授、專

家的座談時(shí)間。在聽了各位專家教授的閱歷之談及諄諄教育

之后，新職工們紛紛踴躍發(fā)言，氣氛甚是活躍。陸院長和人

事科科長趙主任也在百忙中來參加座談會(huì)，對(duì)新職工們表示

激勵(lì)和表達(dá)美妙愿望。

培訓(xùn)課程結(jié)束之后，新職工分成三組，利用半天的時(shí)間，

下到各職能科室見習(xí)輪轉(zhuǎn)，對(duì)我院各職能科室的日常工作和

職能作用有了較全面、更深入的了解，為日后更好的開展工

作奠定了基礎(chǔ)。

整個(gè)崗前培訓(xùn)得到了院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室主任、護(hù)士長及職

能科室的大力支持，未出現(xiàn)因科室工作忙而影響畢業(yè)生參加

培訓(xùn)的情況，同時(shí)，本次培訓(xùn)也受到新員工們的歡迎，對(duì)參

加這樣的崗前培訓(xùn)感到很有收獲，并對(duì)如何建設(shè)我院紛紛發(fā)

表了自己的看法，提出了意見和建議。在全體職工的共同努

力下，醫(yī)院將逐步走向更輝煌的明天！

在醫(yī)院中，護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最親密的

工，護(hù)理人員的素養(yǎng)和形象，直接影響醫(yī)院形象。人們都說

“三分治療，七分護(hù)理”，這句話雖然并不十分正確，但卻

反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出

了樂觀貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使二

在20_年新的一年里，我們堅(jiān)持把“以“病人為中心”的人

文護(hù)理理念融入更多實(shí)際詳細(xì)的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追

求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，業(yè)務(wù)上留意知識(shí)更新樂觀吸

納多學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服

務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為

病人健康的管理者、教育者、照料者和討論者角色。特制訂

20_年護(hù)理工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)

1、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)把握，定期組織護(hù)士授課，執(zhí)行

輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況,

可通過請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能。相互學(xué)習(xí)促進(jìn),

并作記錄。

2、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃

以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及專科技能訓(xùn)練為主，由高年資的

護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)

行排名次，成果納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù),

相互競爭，直至達(dá)標(biāo)。

3、做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)

踐相結(jié)合，把握多學(xué)科知識(shí)和能力。

4、隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)進(jìn)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃

的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理

隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。護(hù)理平安是護(hù)理管理的重點(diǎn)，

平安工作長抓不懈

二、加強(qiáng)監(jiān)控工作，做好工作交接

1、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒

的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理

平安管理工作，削減醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就

醫(yī)平安。

2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有

發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3、時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲

憊時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏

試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但假如一旦發(fā)生問題，都是人命

關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

5、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理平安隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，

解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因,

吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的

科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1、護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。培

育護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作

為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作

為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意

識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，平安意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，

提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作

平安、有效。

2、留意收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪意

見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獵取

病人的需求及反饋信息，常常聽取醫(yī)生的意見準(zhǔn)時(shí)的提出改

進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作樂觀性,

從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“專心服務(wù)，制

造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)

平安管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在平安的基

礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。

4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培育護(hù)士日常禮儀

的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培育

護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

四、合理利用人力資源，避開人浮于事的局面我院的醫(yī)護(hù)

比例搭配不合理，護(hù)士的人員少。

工作繁重，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理

分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護(hù)理

人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提

供滿意的護(hù)理服務(wù)。

五、樹立法律意識(shí)

規(guī)范護(hù)理文件書寫隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處

理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理

人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)

格根據(jù)省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客

觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向上

級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)

準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分

析，提出相應(yīng)對(duì)策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法

權(quán)益。組織護(hù)理病歷書寫競賽，優(yōu)勝者給予嘉獎(jiǎng)。

六、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%。

2、急救物品完好率達(dá)100%。

3、護(hù)理文件書寫合格率90%。

4、護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100虬

5、、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。

6、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%。我信任

只要我們齊心協(xié)力努力執(zhí)行以上工作，我們?cè)?0—年的護(hù)理

工作中一定能取得好的成果！

醫(yī)院護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇2

我到_X人民醫(yī)院工作已經(jīng)2個(gè)多月了，11月29日一11

月30日，參加了醫(yī)院組織的新員工崗前培訓(xùn)會(huì)。由各科室

主任和主要負(fù)責(zé)人就科室職能及醫(yī)院規(guī)章制度等進(jìn)行了一

次全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)雖然只有短短X天，但我感覺受益匪淺。不僅對(duì)

醫(yī)院的情況有了一定的了解，也對(duì)各個(gè)科室有了更深刻的熟

悉。我的工作崗位是辦公室辦事員，那么就此結(jié)合培訓(xùn)談?wù)?/p>

我的幾點(diǎn)體會(huì)。

一、夯實(shí)理論基礎(chǔ)，實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)

在本次培訓(xùn)中，X主任向我們介紹了醫(yī)院的進(jìn)展史、基本

情況等。讓我對(duì)醫(yī)院有了概要性的熟悉，對(duì)一些基本情況更

加全面的了解。從X主任的講解中了解到醫(yī)院還處于邊進(jìn)展

邊完善的階段，因此向我這樣的新人就必須努力學(xué)習(xí)，勤于

思考，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，為日后的工作打好基礎(chǔ)。

在今后的工作中，我不僅要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解國家相

關(guān)政策及各項(xiàng)法規(guī)，也要敢于實(shí)踐、細(xì)心實(shí)踐，多向老員工

請(qǐng)教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

二、學(xué)習(xí)醫(yī)院制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，制度是一個(gè)事業(yè)單位的

靈魂，對(duì)于新人必須專心學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在今

后的工作中嚴(yán)格執(zhí)行。辦公室X主任向我們介紹了醫(yī)院的人

力資源制度。讓我更加全面地了解了醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，

繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷加深對(duì)制度的熟悉，做到按章

辦事。

三、樹立團(tuán)隊(duì)精神，為醫(yī)院進(jìn)展貢獻(xiàn)力氣

聽了各科室主任和主要負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)課，我感受良多。對(duì)

于醫(yī)院所處行業(yè)和進(jìn)展前景都倍感信心。通過這段時(shí)間的學(xué)

習(xí)，我已做好了打算，信任自己會(huì)很快融入醫(yī)院。在今后的

工作中，嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，以主人翁的態(tài)度做好每

件事、每個(gè)細(xì)節(jié)，樹立團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，為

醫(yī)院的進(jìn)展做出自己的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇3

為了提高醫(yī)院中層干部的管理水平以及觀念轉(zhuǎn)變，醫(yī)院于

9月7、8日組織中層干部參加了北京天使醫(yī)院管理討論所舉

辦的醫(yī)院科室管理培訓(xùn)班。教授從打造一流醫(yī)院團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、

如何當(dāng)好科主任、醫(yī)院戰(zhàn)略管理與經(jīng)營、理念等問題進(jìn)行了

系統(tǒng)、全方位的管理知識(shí)培訓(xùn)。有幸參加了培訓(xùn)課程，受益

匪淺，深切的感受到培訓(xùn)課程是切合我院的實(shí)際情況，彌補(bǔ)

了我們中層干部在管理理論知識(shí)和技巧的不足，并找到到了

自身缺點(diǎn)以及管理中短板，特殊是如何打造一流的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

力、對(duì)臨床醫(yī)技科室到管理尤其重要，使我熟悉到執(zhí)行、過

程把握是制度落實(shí)成敗的關(guān)鍵。

如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，是我們每個(gè)中層干部都應(yīng)該專心

思考問題也是每一個(gè)科室主任主要任務(wù)。首先，要保證政令

暢通，暢通的溝通渠道，是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)；其次,

布貉工作應(yīng)準(zhǔn)時(shí)督查制定相關(guān)的管理措施，制度和任務(wù)才能

落實(shí)，而督查是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，能把握任務(wù)落實(shí)有

效手段?，F(xiàn)醫(yī)務(wù)科工作安排、制度落實(shí)等臨床、醫(yī)技術(shù)科室

主任不重視，難以落實(shí)或者是不執(zhí)行，從學(xué)習(xí)能到領(lǐng)悟到?jīng)]

有過程的把握沒有相關(guān)配套工具而導(dǎo)至執(zhí)行力度差的根本

原因。找出原因制定配套管理制度是現(xiàn)在醫(yī)務(wù)科重要的管理

環(huán)節(jié)。合理靈活運(yùn)用管理機(jī)制，責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)籌結(jié)合，獎(jiǎng)罰

分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我熟悉到應(yīng)該站在更高的層次看待

問題，作為職能部門管理者應(yīng)該有價(jià)值觀與信念，始終與院

領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)保持全都，也是只有這樣才能加快步法把醫(yī)院提高

一個(gè)層次。價(jià)值觀的認(rèn)同是管理的境界，是人們決策的依據(jù)、

行為準(zhǔn)則，是決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)。所以醫(yī)院應(yīng)該引導(dǎo)職工

價(jià)值觀、目標(biāo)與醫(yī)院全都才能很好的進(jìn)展醫(yī)院。首先，醫(yī)院

要樹立正確的理念、方向，院領(lǐng)導(dǎo)正確熟悉自己所在的位貉

的主要任務(wù)是什么？應(yīng)該把重點(diǎn)工作放在哪里？也只有這

樣才能領(lǐng)導(dǎo)全院向同一目標(biāo)進(jìn)展。下面提出幾個(gè)看法：

1、根據(jù)區(qū)內(nèi)各醫(yī)院業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r找出我院存在的問題，

比如我院優(yōu)點(diǎn)在哪里與缺點(diǎn)在哪里，來制定醫(yī)院進(jìn)展規(guī)劃、

方向。

2、有了規(guī)劃、方向怎樣引導(dǎo)全體職工保持與醫(yī)院目標(biāo)全

都，也技術(shù)樹立價(jià)值觀。

3、建立醫(yī)院文化、品牌，建章立制。

4、營銷醫(yī)院文化、品牌。

淺談對(duì)醫(yī)院營銷理念的設(shè)想：我院在營銷理念中存在一定

的'偏差，熟悉沒有提高到一個(gè)新層面，阻礙了醫(yī)院的進(jìn)展。

(1)服務(wù)觀念落后

(2)醫(yī)院定位尚未清晰

(3)營銷方面未有統(tǒng)一策劃安排

一、服務(wù)觀念落后

醫(yī)院營銷的動(dòng)身點(diǎn)是患者而不是醫(yī)院；重點(diǎn)是患者所需要

的醫(yī)療服務(wù)，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務(wù)；目的是通過

患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前我院

大多數(shù)醫(yī)生還是坐等病人上門求醫(yī)，以自己為中心，而不是

站在消費(fèi)者即病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。很多醫(yī)生甚

至還不知道要將病人當(dāng)作消費(fèi)者來看待，要對(duì)病人耐心解釋,

而多半是對(duì)病人居高臨下，頤指氣使。

二、沒有對(duì)市場服務(wù)進(jìn)行分析

對(duì)各類病種、病人群體只提供一種服務(wù)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)

需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相像，

不同的消費(fèi)者之間的需求還是存在很大差異的。

三、營銷組織不健全

根據(jù)目前體制醫(yī)院市場化是必定的，而對(duì)于醫(yī)院而言，構(gòu)

建完善的營銷組織對(duì)醫(yī)院的運(yùn)作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏

整合營銷策劃、品質(zhì)管理、危機(jī)公關(guān)等部門，這大大限制了

醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營銷的能力。

四、宣傳力度不夠

在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費(fèi)高、服務(wù)態(tài)度差、

醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念方面

的宣傳措施一直不夠，以致病人對(duì)醫(yī)院在心理上有一種潛在

的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳

也是醫(yī)院面臨的一大難題。

五、淺談對(duì)醫(yī)院提出幾點(diǎn)營銷建議

(1)醫(yī)院正確定位：目前我院在區(qū)內(nèi)三家醫(yī)院市場競爭

應(yīng)該屬于弱者，醫(yī)療技術(shù)、綜合力氣、儀器設(shè)備等不行能與

綜合醫(yī)院相比，過大的定位反而減弱了競爭能力，在人力物

力都不能滿足目前的需求。建議定位著重進(jìn)展婦產(chǎn)科、兒科、

兒保，利用婦幼保健政策開拓綜合醫(yī)院不想進(jìn)展的小科目如:

乳腺外科、簡潔的小兒外科、生殖科、理療科等，對(duì)自己正

確定位，使醫(yī)院的服務(wù)在消費(fèi)者心目中相對(duì)于競爭者形成區(qū)

隔并優(yōu)越于競爭者。

(2)執(zhí)行內(nèi)部營銷：內(nèi)部營銷是指將職工看作是內(nèi)部消

費(fèi)者，以先滿足內(nèi)部消費(fèi)者為目標(biāo)進(jìn)而達(dá)到滿足外部消費(fèi)者

的目的。對(duì)于醫(yī)院來說，內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。針對(duì)醫(yī)

院職工服務(wù)觀念滯后的問題，醫(yī)院應(yīng)為職工提供令其滿意的

價(jià)值，提高職工對(duì)醫(yī)院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通

力合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓消費(fèi)者滿意。

（3）提供差異化服務(wù)為了吸引更多消費(fèi)者，醫(yī)院應(yīng)站在

患者角度，以他們?yōu)閯?dòng)身點(diǎn)，為其提供一些區(qū)分于其他醫(yī)院

的服務(wù)，以差異取勝（這個(gè)問題需要大家思考怎樣才能以差

異取勝）。

（4）打造醫(yī)院品牌：我院目前從?？平ㄔO(shè)、醫(yī)療技術(shù)、

設(shè)備等不能和人民醫(yī)院相提并論，我們應(yīng)該從服務(wù)、流程、

環(huán)境、價(jià)格上打造醫(yī)院品牌。

（5）處理好價(jià)格問題：群眾對(duì)醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)的價(jià)

格十分敏感。隨著醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革的實(shí)施，醫(yī)院在醫(yī)療服

務(wù)的定價(jià)方面擁有了一定的自主權(quán)，可以根據(jù)自身情況調(diào)整

醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如：單病種收費(fèi)、臨床路徑實(shí)施等。

（6）加大公關(guān)宣傳的力度：醫(yī)院可建立專門營銷策劃部

門，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標(biāo)志系統(tǒng)。為

了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的傳統(tǒng)形象，醫(yī)院應(yīng)留意與新聞

媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度;

開展和參加社會(huì)公益活動(dòng)，如贊助、捐款、免費(fèi)詢問、義診

等活動(dòng)，通過此類活動(dòng)迅速樹立醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的良好

形象；舉辦各類知識(shí)講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識(shí)的展

覽，在提高群眾健康意識(shí)的同時(shí)讓其了解醫(yī)院在某些病種治

療方面的專長。

（7）營銷自己的人才。在患者就診的問題上，很多人信

任名醫(yī)專家，有時(shí)為能夠找知名專家寧可舍近求遠(yuǎn)。因此我

們必須在醫(yī)院重點(diǎn)打造名醫(yī)專家，通過學(xué)習(xí)溝通、走進(jìn)社區(qū)、

對(duì)口支援、專家講座等形式，把自己的專家學(xué)者給推出去,

得到社會(huì)認(rèn)可，營銷好自己的人才。

醫(yī)院護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇4

四月份時(shí)，非常榮幸地獲得了我院派往本市中醫(yī)院進(jìn)修學(xué)

習(xí)的機(jī)會(huì)。日子轉(zhuǎn)瞬即逝，一個(gè)月的時(shí)間里，我在臨床藥學(xué)

室的老師們的悉心帶教下，園滿地完成了本次進(jìn)修任務(wù)?，F(xiàn)

對(duì)該階段的進(jìn)修情況總結(jié)如下：

一、臨床藥學(xué)室文件資料學(xué)習(xí)。通過對(duì)臨床藥學(xué)室建立的

資料的學(xué)習(xí)，初步了解到了臨床藥學(xué)工作的基本工作框架,

明確了臨床藥學(xué)日常工作的開展情況和所要達(dá)到的工作目

標(biāo)。

二、參加臨床藥師的查房工作。通過跟帶教老師下臨床科

室，專心聽取?？漆t(yī)生查房時(shí)的病歷討論，查閱病歷資料并

進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，加深了對(duì)臨床工作的熟悉。同時(shí)也看到了自

己醫(yī)學(xué)知識(shí)方面的不扎實(shí)，臨床醫(yī)藥知識(shí)更新速度不夠等不

足，為日后能更好地積淀專業(yè)知識(shí)，改進(jìn)工作指引了方向。

三、參加了adr的上報(bào)和病歷評(píng)價(jià)等工作。通過參加該工

作，了解到如何規(guī)范地上報(bào)不良反應(yīng)和如何綜合運(yùn)用知識(shí)分

析問題。

在這次進(jìn)修中，我獲得了更多關(guān)于臨床藥學(xué)工作方面的珍

貴閱歷，有幸熟悉到臨床藥學(xué)室中志同道合的師長們，他們

不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，為臨藥工作踏實(shí)耕耘的精神，對(duì)我產(chǎn)

生了很大的影響。激勵(lì)著我在回到自己的工作崗位后，要不

斷學(xué)習(xí)提高自身專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，努力為本院的臨床藥

學(xué)工作的進(jìn)展發(fā)揮自己的一份光熱。

醫(yī)院護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇5

自今年年初以來，國家衛(wèi)生部頒發(fā)了與消毒供給室及醫(yī)院

感染等相關(guān)的六個(gè)規(guī)范，以及近期的《醫(yī)院感染暴發(fā)的報(bào)告

及處置規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)，為了更好的做到預(yù)防及把

握醫(yī)院感染的發(fā)生，院感科于20—年10月22日下午進(jìn)行了

以臨床科主任、護(hù)士長及各科的院感監(jiān)控醫(yī)生及護(hù)士為主的

院感知識(shí)的培訓(xùn)，目的是提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)新規(guī)范的了解

和在臨床實(shí)施中需要留意的問題。培訓(xùn)的詳細(xì)情況如下：

一、結(jié)合本院的實(shí)際情況動(dòng)身，從建筑、設(shè)備設(shè)施，人員

的院感防控意識(shí)等方面做出一些介紹及總結(jié)、評(píng)價(jià)。

1、從醫(yī)院的建筑結(jié)構(gòu)布局方面用圖片的形式來讓大家了

解我院在醫(yī)院感染管理的建筑要求方面存在的一些缺陷。本

院的建筑陳舊，結(jié)構(gòu)單一，布局流程等均有大部分不符合規(guī)

范及相關(guān)法規(guī)的要求。如消毒供給室的建筑結(jié)構(gòu)對(duì)人流物流

方面造成的不規(guī)范流程，使供給室的潔污區(qū)無法做到規(guī)范的

區(qū)分及隔離。門診注射室在空氣流通方面存在的問題、垃圾

暫點(diǎn)除了能歸類收集外，其余方面無論是建筑要求還是遠(yuǎn)離

生活區(qū)、診療區(qū)等方面均不能達(dá)到《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》的

要求。各科室的業(yè)務(wù)用房緊張，導(dǎo)致一些醫(yī)院感染措施不能

有效的實(shí)施。

2、在清洗消毒的設(shè)施設(shè)備方面存在不足之處，如尚未配

備高壓水槍、高壓氣的槍等清洗消毒干燥設(shè)施，沒有帶光源

的放大鏡等，使清洗消毒存在醫(yī)院感染發(fā)生的隱患。

3、在醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院感染知識(shí)的把握及防控意識(shí)方面存

在的問題：不留意手衛(wèi)生的實(shí)施、對(duì)醫(yī)院感染的診斷及抗菌

素的使用等方面均存在一些問題，難以在短期內(nèi)得到轉(zhuǎn)變。

4、將今年「9月份的醫(yī)院感染病例監(jiān)測、抗菌素使用情

況統(tǒng)計(jì)、病原學(xué)監(jiān)測，環(huán)境監(jiān)測，以及正在實(shí)施中的手術(shù)部

位感染及導(dǎo)尿管相關(guān)性尿路感染的監(jiān)測情況，個(gè)人防護(hù)及職

業(yè)暴露等情況做了一個(gè)簡潔的介紹。

二、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、20_年頒布實(shí)施的，同時(shí)結(jié)合本院多重耐藥菌監(jiān)測方

面的情況及存在的問題來說明預(yù)防及把握方面的需要留意

的問題。提請(qǐng)各科室今后在發(fā)現(xiàn)多重耐藥菌的發(fā)現(xiàn)及報(bào)告、

防控方面需要留意的事項(xiàng)，如準(zhǔn)時(shí)報(bào)告和根據(jù)衛(wèi)生部的要求

做出相應(yīng)的防控措施等。

2、《醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)》：學(xué)習(xí)與本院常發(fā)院感病例的疾

病的診斷標(biāo)準(zhǔn)，提請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員需要留意的一些方面，以及一

些本院有可能發(fā)生，但到目前為止尚未發(fā)生過的一些疾病的

留意，如新生兒臍炎等。

3、《醫(yī)院感染暴發(fā)的報(bào)告及處置規(guī)范》，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的規(guī)

范，同時(shí)對(duì)本院感染暴發(fā)的相關(guān)制度及報(bào)告流程做出一些說

明，提請(qǐng)各科人員留意在感染暴發(fā)時(shí)的報(bào)告時(shí)限，要準(zhǔn)時(shí)報(bào)

告，