DB3210T 1183-2024 社銀合作業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范

ICS01.040.03CCSA12

3210揚(yáng) 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3210/T1183—2024社銀合作業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范Servicestandardsofthecooperationbusinessbetweensocialsecuritybureauandbanks2024-07-09發(fā)布 2024-08-09實(shí)施揚(yáng)州市場(chǎng)監(jiān)理局 發(fā)布DB3210/T1183DB3210/T1183—2024II前 言本文按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》起草。本文件起草單位：揚(yáng)州市人力資源和社會(huì)保障局、揚(yáng)州市人力資源和社會(huì)保障綜合服務(wù)中心。本文件主要起草人：季培均、居乃軍、袁田、姜峰、王飛翔。DB3210/T1183DB3210/T1183—2024PAGEPAGE10社銀合作業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于揚(yáng)州市行政區(qū)域內(nèi)的銀行辦理人社業(yè)務(wù)工作。本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。社銀作 thecooperationbetweensocialsecuritybureauandbanks人社部門(mén)委托合作銀行負(fù)責(zé)經(jīng)辦社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障卡等業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱(chēng)。合作行 thecooperativebank江蘇省人社部門(mén)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)確定的并已經(jīng)與揚(yáng)州市人力資源和社會(huì)保障局簽訂社?？ê献鲄f(xié)議的社會(huì)保障卡合作金融機(jī)構(gòu)。合作點(diǎn) thecooperativeservicenetwork合作銀行具體辦理社銀合作業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)點(diǎn)。銀行理銀作務(wù) banktransectthecooperationbusniessbetweensocialsecuritybureauandbanks人社部門(mén)與符合條件的銀行通過(guò)一定方式和程序確定合作關(guān)系，由銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)點(diǎn)具體辦理社銀合作業(yè)務(wù)的全部或者部分環(huán)節(jié)?；緱l件（）（）20（（B、附錄E）。4.3.120A）。驗(yàn)收驗(yàn)收通過(guò)后，市人社部門(mén)與合作銀行簽署正式協(xié)議（正式協(xié)議內(nèi)容見(jiàn)附錄C）。通過(guò)驗(yàn)收并簽署正式協(xié)議的合作網(wǎng)點(diǎn)，人社部門(mén)將為其賦予社銀合作業(yè)務(wù)權(quán)限。掛牌通過(guò)驗(yàn)收并簽署正式協(xié)議的合作網(wǎng)點(diǎn)掛設(shè)“社銀合作網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)牌（標(biāo)牌式樣見(jiàn)附錄A）。（D）工作人員應(yīng)按“專(zhuān)人、專(zhuān)崗、專(zhuān)窗”的要求，分為業(yè)務(wù)主管、咨詢(xún)經(jīng)辦崗（一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)最少2人）。業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)與市人社部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)及管理合作網(wǎng)點(diǎn)的社銀合作業(yè)務(wù)。合作銀行與江蘇人社一體化信息平臺(tái)應(yīng)采用專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行互聯(lián)，合作網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部沿用現(xiàn)有人社專(zhuān)網(wǎng)聯(lián)通，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線(xiàn)路不得與合作銀行內(nèi)金融業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)、其他形式互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行混用，數(shù)據(jù)采用加密方式傳輸，設(shè)備應(yīng)具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的安全銷(xiāo)售許可證，保障網(wǎng)絡(luò)傳輸安全。合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將風(fēng)控管理工作放在突出的位置，逐條逐項(xiàng)將各項(xiàng)管理規(guī)范和風(fēng)控要求進(jìn)行學(xué)習(xí)與落業(yè)務(wù)經(jīng)辦使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備不得隨意插入U(xiǎn)盤(pán)等存儲(chǔ)介質(zhì)，只能接入人社業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)，專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用，同時(shí)應(yīng)安裝殺毒軟件定期殺毒。（附錄A（）用于合作網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口醒目位置懸掛，方便群眾識(shí)別。標(biāo)牌規(guī)格為60cm×40cm，采用啞光不銹鋼材質(zhì)，中文使用華文新魏二號(hào)及四號(hào)字體，字體顏色均為黑色（色彩規(guī)格R:0G:0B:0色調(diào)0飽和度0亮度0），標(biāo)牌式樣見(jiàn)圖A.1。圖A.1社銀合作網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)牌式樣（A.2圖A.2社銀合作業(yè)務(wù)窗口標(biāo)識(shí)式樣背景墻R:0G:0B:187，色調(diào)88A.3。圖A.3社銀合作服務(wù)專(zhuān)區(qū)背景墻式樣loA.4。圖A.4人社標(biāo)識(shí)式樣logo附錄B（用于合作網(wǎng)點(diǎn)社銀合作業(yè)務(wù)窗口（柜臺(tái)）醒目位置張貼。本網(wǎng)點(diǎn)可辦理社銀合作業(yè)務(wù)清單自助辦理類(lèi)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放明細(xì)查詢(xún)工傷保險(xiǎn)待遇發(fā)放信息查詢(xún)******個(gè)人權(quán)益記錄查詢(xún)打印城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人權(quán)益單查詢(xún)（打?。?*****窗口受理類(lèi)一次性工亡補(bǔ)助金、喪葬費(fèi)申領(lǐng)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶(hù)一次性返還******附錄C（資料性）銀行辦理社銀合作經(jīng)辦業(yè)務(wù)合作協(xié)議地址：乙方： ******銀地址：“放管服”（以下稱(chēng)甲方與******（以下稱(chēng)乙方段、構(gòu)建新發(fā)展格局，經(jīng)協(xié)商，決定在全市推進(jìn)“社銀合作”項(xiàng)目建設(shè)方面加強(qiáng)戰(zhàn)略合作。具體合作事宜如下：一、合作原則（一（二戶(hù)需求和自身服務(wù)能力，穩(wěn)慎承接甲方賦權(quán)的人社經(jīng)辦服務(wù)工作，有序推進(jìn)人社公共服務(wù)均等化、普惠化和便捷化。（三法律法規(guī)，落實(shí)人社領(lǐng)域行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)要求，確保合作項(xiàng)目和任務(wù)長(zhǎng)效實(shí)施。二、合作內(nèi)容“大廳窗口（一“一站式”可結(jié)合實(shí)際需要聯(lián)合甲方工作人員一起主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，共同樹(shù)立人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)品牌形象和良好口碑。（二“不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施投入、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、強(qiáng)化服務(wù)引導(dǎo)、增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)。（三員實(shí)行實(shí)名制管理，業(yè)務(wù)全程留痕可追溯。（四人社政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”給予督促整改，整改未到位的，將終止合作。（五“人社服務(wù)窗口電子地圖媒體應(yīng)用端等多渠道宣傳告知服務(wù)對(duì)象，大力宣傳合作網(wǎng)點(diǎn)為民服務(wù)典型事例，擴(kuò)大社會(huì)影響力。三、工作安排（一心、乙方指定相關(guān)部門(mén)為牽頭部門(mén)，作為日常協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)各層級(jí)社銀合作各項(xiàng)工作。（二）甲方牽頭組織協(xié)調(diào)和乙方就擴(kuò)大雙方合作進(jìn)行溝通洽談，為深化合作提供服務(wù)和便利，在符合相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，為乙方提供相關(guān)政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、優(yōu)先扶持等保障措施。（三人員、設(shè)施和資源投入，全力推動(dòng)與甲方戰(zhàn)略合作項(xiàng)目落地。（四）乙方根據(jù)本框架協(xié)議內(nèi)容根據(jù)自身?xiàng)l件確定銀行辦理社銀合作業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄，實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)目錄業(yè)務(wù)事項(xiàng)在合作網(wǎng)點(diǎn)的落地，后續(xù)根據(jù)省市統(tǒng)一部署，經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后統(tǒng)籌推進(jìn)社銀合作服務(wù)深入合作，并定期進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。（五）雙方共同推進(jìn)揚(yáng)州市社銀合作經(jīng)辦服務(wù)、信息共享及應(yīng)用宣傳推廣等工作，乙方應(yīng)遵守各項(xiàng)社銀合作業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（六創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、人才人事4大板塊試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，打造更多亮點(diǎn)更多品牌。四、組織保障（一通報(bào)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決合作中遇到的困難和問(wèn)題，協(xié)同推進(jìn)合作項(xiàng)目長(zhǎng)期建設(shè)。（二條款等事宜。（三）五、保密條款（一（屬于一方的關(guān)于本協(xié)議的保密資料是獨(dú)一無(wú)二和機(jī)密的資料，如另一方未經(jīng)該方書(shū)面批準(zhǔn)而向任何第三方披露該保密資料，將對(duì)其業(yè)務(wù)及其他權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p失。（二的有關(guān)資料只能用于項(xiàng)目談判和實(shí)施工作之目的。（三）雙方只可將保密資料披露給：1．雙方主要負(fù)責(zé)工作的工作人員。并應(yīng)對(duì)其人員違反保密義務(wù)的行為承擔(dān)責(zé)任。（四）雙方應(yīng)對(duì)任一方提供的保密資料加以保密，且非經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，不得將對(duì)方披露或提供的保密資料披露給任何第三方或用作其他用途，但以下情況除外：在另一方披露前，一方已經(jīng)合法的持有該保密資料，且該保密資料不受保密或不披露義務(wù)的約束。披露或使用該保密資料已事先獲得原先提供該保密資料一方的書(shū)面許可。收受方以合法的手段從不負(fù)保密義務(wù)的第三方處得知的信息。任何適用的法律、法規(guī)、司法或行政命令或法令要求公布的信息以及依法有權(quán)的其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的信息。（五）雙方同意，不論本協(xié)議是否變更、解除或終止，本條款將持續(xù)有效。六、反商業(yè)賄賂條款同意簽訂并遵守如下反商業(yè)賄賂條款。（一）甲乙雙方都清楚并愿意嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)反商業(yè)賄賂的法律規(guī)定，雙方都清楚任何形式的賄賂和貪瀆行為都將觸犯法律，并將受到法律的嚴(yán)懲。（二括但不限于明扣、暗扣、現(xiàn)金、購(gòu)物卡、實(shí)物、有價(jià)證券、旅游或其他非物質(zhì)性利益等。（三）乙方嚴(yán)格禁止乙方經(jīng)辦人員的任何商業(yè)賄賂行為。乙方經(jīng)辦人發(fā)生本條第二項(xiàng)所列示的任何一種行為，都是違反乙方公司制度的，都將受到乙方公司制度和國(guó)家法律法規(guī)的懲處。（四）如因一方或一方經(jīng)辦人違反本條第二項(xiàng)、第三項(xiàng)之規(guī)定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（五本條所稱(chēng)“其他相關(guān)人員”議經(jīng)辦人的親友。的，協(xié)議期限自動(dòng)延長(zhǎng)本協(xié)議約定的相同期限，延長(zhǎng)次數(shù)不限。八、違約責(zé)任（一）如甲乙雙方任何一方違約，則違約方應(yīng)向?qū)Ψ劫r償因此造成的損失，同時(shí)守約方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。（二權(quán)終止與乙方的合作協(xié)議。九、適用法律和爭(zhēng)議解決（一根據(jù)中國(guó)法律、法規(guī)解釋。（二）雙方因履行本協(xié)議而引起的糾紛應(yīng)首先友好協(xié)商解決，如遇協(xié)商不能解決時(shí)，由雙方各自提請(qǐng)上一級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。經(jīng)協(xié)調(diào)仍不能解決的，再提交甲方所在地人民法院訴訟或向當(dāng)?shù)卣块T(mén)提出行政復(fù)議。十、其他事項(xiàng)（一自提請(qǐng)上一級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。甲方（含下屬部門(mén)）與乙方可根據(jù)本協(xié)議基本原則簽訂具體的合作協(xié)議。（二法履行時(shí)任何一方均可解除本協(xié)議，但應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。（三）在合作過(guò)程中，除根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定履行信息披露義務(wù)外，雙方提供的商業(yè)性秘密信息和資料，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方透露。本保密條款不因本協(xié)議的終止而失效。（四）乙方僅提供合作業(yè)務(wù)的查詢(xún)和辦理，如客戶(hù)產(chǎn)生疑問(wèn)，最終解釋以甲方為準(zhǔn)。（五客戶(hù)疑問(wèn)，最終解釋以甲方為準(zhǔn)。（六）本協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各持貳份，經(jīng)甲乙雙方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字、蓋章后生效。（七）（七）甲方:乙方:（公章）（公章）授權(quán)代表簽字：年月日年 月 日附錄D（規(guī)范性）銀行辦理社銀合作業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄所屬業(yè)務(wù)序號(hào)經(jīng)辦業(yè)務(wù)名稱(chēng)業(yè)務(wù)類(lèi)型辦理渠道自助機(jī)網(wǎng)辦（協(xié)辦）APP窗口（收件代辦）銀行移動(dòng)服務(wù)設(shè)備公共業(yè)務(wù)1人員基礎(chǔ)信息采集單位業(yè)務(wù)個(gè)人業(yè)務(wù)??2單位綜合信息變更單位業(yè)務(wù)?3人員綜合信息變更個(gè)人業(yè)務(wù)?企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)4企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)登記-單位參保信息補(bǔ)足單位業(yè)務(wù)??5企業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)單位業(yè)務(wù)??6企業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整-繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整（上調(diào)）單位業(yè)務(wù)?7用人單位用工參保登記單位業(yè)務(wù)??8用人單位退工停保登記單位業(yè)務(wù)??9靈活就業(yè)人員就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)登記個(gè)人業(yè)務(wù)???10靈活就業(yè)人員停保登記個(gè)人業(yè)務(wù)???11人員變更回退單位業(yè)務(wù)??12企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)個(gè)人業(yè)務(wù)?13養(yǎng)老綜合查詢(xún)--養(yǎng)老金調(diào)整查詢(xún)（本年度）個(gè)人業(yè)務(wù)?14領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇人員資格認(rèn)證一企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)??15單位參保證明查詢(xún)打印-江蘇省社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益記錄單（參保單位）單位業(yè)務(wù)??16個(gè)人權(quán)益記錄查詢(xún)打印-社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人權(quán)益單（城鎮(zhèn)職工）個(gè)人業(yè)務(wù)???17個(gè)人權(quán)益記錄查詢(xún)打印-江蘇省社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益記錄單（參保人員）個(gè)人業(yè)務(wù)???18個(gè)人權(quán)益記錄查詢(xún)打印-江蘇省企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)權(quán)益記錄單（參保人員）個(gè)人業(yè)務(wù)???19個(gè)人權(quán)益記錄查詢(xún)打印-江蘇省企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)權(quán)益記錄單（離退休人員個(gè)人業(yè)務(wù)???銀行辦理社銀合作業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄所屬業(yè)務(wù)序號(hào)經(jīng)辦業(yè)務(wù)名稱(chēng)業(yè)務(wù)類(lèi)型辦理渠道自助機(jī)網(wǎng)辦（協(xié)辦）手機(jī)銀行APP窗口（收件代辦銀行移動(dòng)服務(wù)設(shè)備工傷保險(xiǎn)20一次性工亡補(bǔ)助金（含生活困難，預(yù)支50％確認(rèn)）、喪葬補(bǔ)助金申領(lǐng)（受理）單位業(yè)務(wù)?21傷殘待遇申領(lǐng)（一次性傷殘補(bǔ)助金、傷殘津貼和生活護(hù)理費(fèi)）單位業(yè)務(wù)個(gè)人業(yè)務(wù)??22工傷待遇支付明細(xì)查詢(xún)個(gè)人業(yè)務(wù)???23實(shí)習(xí)生工傷參保登記單位業(yè)務(wù)?24工亡職工供養(yǎng)撫恤金申領(lǐng)單位業(yè)務(wù)個(gè)人業(yè)務(wù)?25人員參保登記--參加機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)的單位為其職工另外參加工傷保險(xiǎn)或失業(yè)保險(xiǎn)使用單位業(yè)務(wù)??26領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇人員資格認(rèn)證-工傷保險(xiǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)??社?？?7社會(huì)保障卡信息變更單位業(yè)務(wù)個(gè)人業(yè)務(wù)???28社會(huì)保障卡換卡個(gè)人業(yè)務(wù)??29社會(huì)保障卡申領(lǐng)（不含金融功能激活）單位業(yè)務(wù)個(gè)人業(yè)務(wù)??30社會(huì)保障卡掛失與解掛（不含金融功能掛失與解掛）個(gè)人業(yè)務(wù)????31社會(huì)保障卡補(bǔ)卡個(gè)人業(yè)務(wù)??保險(xiǎn)32城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記（