酒店前臺的轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)

第第頁酒店前臺的轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)一、萌芽階段（7月18日—7月31日）。在這期間，我重要擔(dān)負(fù)的是前臺工作，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處置好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無聊。而且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充足了解的情況下，很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判定，由于在接收到每一信息時(shí)都沒有明確的標(biāo)識哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需立刻傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏閱歷與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了，在這期間，是我出差錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處置上，缺乏肯定的快捷性，對有些事情考慮得不足全面，但通過向一些有閱歷的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中漸漸得到了改善。二、成長階段（8月1日—8月31日）。通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的察看，在此階段的工作上作了肯定的調(diào)整，開始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸，有度數(shù)換算漸漸擴(kuò)散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入、審核、跟進(jìn)以及出庫單的制作等一系列事務(wù)性的工作。大家都知道，酷視散光業(yè)務(wù)是我們公司的新生氣力，所以在很多方面還處于起步階段，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化。也正是由于這樣，才給我們制造了更多的機(jī)會和更大的空間，讓我們?nèi)ッ?、去發(fā)揮。在這段工作期間，通過對酷視訂單業(yè)務(wù)的處置發(fā)覺，在訂單這一塊，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，接受到的訂單也長短不一，導(dǎo)致在訂單核實(shí)跟進(jìn)這一塊揮霍了太多時(shí)間。為解決這一現(xiàn)象，提出了要在訂立一個(gè)訂單書寫規(guī)范的要求，并與同部門的同事一起探討了這方面的問題，并初步起草了《酷視訂單書寫規(guī)范》，并得以推行。三、成熟階段（9月1日—至今）通過前兩個(gè)月對工作的不絕諳習(xí)與磨練，對業(yè)務(wù)學(xué)問了解方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了肯定的改善，在訂單流程這一塊也漸漸走向規(guī)范化、一體化，銷量統(tǒng)計(jì)、回款跟進(jìn)、認(rèn)得驗(yàn)光師周報(bào)表這些工作也漸漸移交至我手下，工作內(nèi)容也日益豐富。但隨著酷視銷售業(yè)績的進(jìn)展，投訴片的數(shù)量也在與日俱增，對于這種情況，為了掌控這種現(xiàn)象的進(jìn)展，就需要對這些投訴原因進(jìn)行調(diào)查分析總結(jié)，找出癥結(jié)，對癥下藥，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點(diǎn)。為了便利調(diào)查分析，給同事們供給一份消費(fèi)者投訴表，就顯得非常緊要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來了便利，鑒于此，在同部門的同事們的幫助下草擬了《消費(fèi)者投訴表》，并得以實(shí)行。并在實(shí)際工作中，對這些問題進(jìn)行了跟蹤，將這些原因落到了實(shí)處，并對一些可躲避的投訴，通過溝通，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時(shí)在流程上，通過結(jié)合實(shí)際，也做出了不絕的調(diào)整與改進(jìn)。總之，在整個(gè)工作過程中，我認(rèn)為自身工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱誠，能確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技能，來提高自身的綜合素養(yǎng)，重視自身進(jìn)展與進(jìn)步。但也存在著很多缺點(diǎn)與不足：在思想上，個(gè)人主義較強(qiáng)、任意性大，沒有做到虛心謹(jǐn)慎、敬重服從；在做事上有時(shí)不足干練，言行舉止沒有重視管束自身，且工作自動性發(fā)揮的還不足，對工作的預(yù)見性和制造性不足，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定的距離；對業(yè)務(wù)這塊，感覺自身對有些學(xué)問潰缺，如驗(yàn)光方面的學(xué)問。但這些缺點(diǎn)與不足，在以后的工作中，我都會注意并加以改正的。在此，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、本領(lǐng)與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任，