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PAGEPAGE22024年7月國(guó)家開(kāi)放大學(xué)行管、中文專科《辦公室管理》期末紙質(zhì)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題(每小題3分,共15分)1.辦公室管理的第一要義是(A)。A.服務(wù)B.管理C.協(xié)調(diào)D.參謀2.下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是(D)。A.與領(lǐng)導(dǎo)通電話,領(lǐng)導(dǎo)先掛B.與客戶通電話,客戶先掛C.與年長(zhǎng)通電話,年長(zhǎng)先掛D.與女士通電話,男士先掛3.握手持續(xù)時(shí)間的適宜標(biāo)準(zhǔn)是(A)。A.3至5秒B.10秒C.3秒以內(nèi)D.10秒以上4.會(huì)議的直接成本不包括(D)。A.會(huì)議文件資料費(fèi)B.茶水費(fèi)C.會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)D.時(shí)間成本5.下面屬于辦公室用語(yǔ)禁忌的是(B)。A.中途先走說(shuō)“失陪”B.領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時(shí),立刻說(shuō)“NO”C.需要考慮說(shuō)“斟酌”D.等候別人說(shuō)“恭候”二、判斷題(正確劃“√”,錯(cuò)誤劃“×”,每小題3分,共15分)6.辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。[答案]對(duì)7.辦公用品的最大庫(kù)存量是指?jìng)}庫(kù)最多能容納的數(shù)量。[答案]錯(cuò)8.辦公照明應(yīng)盡量采用人工光源,自然光源只作為補(bǔ)充性照明光源。[答案]錯(cuò)9.檔案保管期限與檔案本身的內(nèi)容重要與否無(wú)關(guān)。[答案]錯(cuò)10.辦公室公共關(guān)系溝通,就是指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通。[答案]錯(cuò)三、簡(jiǎn)答題(每小題15分,共30分)11.簡(jiǎn)述會(huì)議的積極作用。答:(1)交流信息,互通情報(bào);(2)發(fā)揚(yáng)民主,科學(xué)決策;(3)增強(qiáng)友誼,促進(jìn)團(tuán)結(jié);(4)統(tǒng)一認(rèn)識(shí),協(xié)調(diào)行動(dòng);(5)帶動(dòng)消費(fèi),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)。12.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的原則。答:公共關(guān)系原則:(1)公眾利益至上;(2)實(shí)事求是;(3)互惠互利;(4)雙向溝通;(5)始終如一;(6)開(kāi)拓創(chuàng)新;(7)整體統(tǒng)一。四、設(shè)計(jì)題(本題共20分)13.設(shè)計(jì)一份新聞發(fā)布會(huì)的籌備流程。答:主題的確定→時(shí)間的選擇→地點(diǎn)的確定→人員的安排→材料的準(zhǔn)備→發(fā)送請(qǐng)柬→準(zhǔn)備胸卡和名簽→準(zhǔn)備好視聽(tīng)設(shè)備→制定預(yù)算計(jì)劃。五、案例分析題(本題共20分;本題須結(jié)合案例內(nèi)容展開(kāi)分析)14.文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理意見(jiàn)后,又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理,小曹又向他作了請(qǐng)示,結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致,小曹無(wú)所適從,兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些,支持過(guò)張,認(rèn)為小曹有意與他作對(duì);而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的,小曹應(yīng)先同他通氣。問(wèn)題:請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)?錯(cuò)在哪里?面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦?答:(1)小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則,既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了,就應(yīng)按孫的意見(jiàn)辦,不應(yīng)多頭請(qǐng)示;(2)在工作中不應(yīng)過(guò)分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo),以至落到尷尬的境地;(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示,如果張通情達(dá)理,小曹應(yīng)向他說(shuō)明只能按職權(quán)分工辦事,求得諒解后,按孫的意見(jiàn)辦;(4)如果不能求得諒解時(shí),小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討,再建議兩位商議一個(gè)方法遵照
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