采購合同條款的售后服務(wù)

采購合同條款的售后服務(wù)合同編號：__________采購合同條款的售后服務(wù)甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為乙方提供貨物或服務(wù)的需要，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，達成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方貨物或服務(wù)，自驗收合格之日起，享有一年的質(zhì)保期。質(zhì)保期內(nèi)，如貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費的維修、更換或退款等服務(wù)。1.2質(zhì)保期滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可與甲方協(xié)商簽訂續(xù)保合同，具體條款雙方另行約定。1.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后的24小時內(nèi)給予回復(fù)，并在48小時內(nèi)采取相應(yīng)的措施。二、售后服務(wù)方式2.1甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式為乙方提供售后服務(wù)。2.2甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)團隊，負責(zé)處理乙方的售后問題。2.3甲方定期對乙方進行回訪，了解貨物使用情況，及時解決乙方在使用過程中遇到的問題。三、售后服務(wù)承諾3.1甲方保證提供的貨物或服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定。3.2甲方承諾在售后服務(wù)過程中，遵守誠信原則，不得損害乙方的合法權(quán)益。3.3甲方不得以任何理由拖延或拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)。四、售后服務(wù)費用4.1在質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時不收取任何費用。4.2質(zhì)保期滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)按照甲方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。4.3甲方在提供售后服務(wù)時，如發(fā)生不可避免的額外費用，應(yīng)提前告知乙方，并經(jīng)乙方同意后方可支出。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。六、合同的生效、變更和解除6.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。6.2合同生效后，除非依法或雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面變更或解除合同。6.3合同期滿前，如需續(xù)簽，雙方應(yīng)提前一個月協(xié)商達成一致，并簽訂新的合同。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.貨物或服務(wù)說明書2.質(zhì)?？?.售后服務(wù)記錄表4.維修更換申請表5.售后服務(wù)費用明細表6.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未能按照約定時間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方在售后服務(wù)過程中，違反誠信原則，損害乙方合法權(quán)益。3.甲方無正當(dāng)理由拖延或拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)。4.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用。5.雙方在合同履行過程中，發(fā)生其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指貨物或服務(wù)提供商在銷售后，為消費者提供的維修、更換、咨詢等服務(wù)。2.質(zhì)保期：指貨物或服務(wù)在正常使用條件下的保修期限。3.違約行為：指合同一方或雙方未能履行合同約定的義務(wù)。4.合同履行：指合同雙方按照約定時間、地點、方式、質(zhì)量完成各自的權(quán)利和義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按照約定時間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)提供售后服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方反饋問題，并要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)予以解決。如甲方仍不履行，乙方可依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。3.問題：甲方無正當(dāng)理由拖延或拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。4.問題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付售后服務(wù)費用。如乙方仍不支付，甲方可依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為