【S市夜間旅游游客滿意度的影響因素探究19000字（論文）】

[21]。QinGuo,MeizhenLin（2011）ADDINNE.Ref.{4F1B99EA-3908-4535-9E9E-DF0E970F8984}[22]以廣州市夜間照明為基礎(chǔ)，分析廣州夜間旅游發(fā)展存在的問題，特別是在和上海、北京等城市的比較下，借助自身的優(yōu)勢如何發(fā)展好夜間旅游。作者認(rèn)為，由于夜間照明的發(fā)展，使得夜間活動(dòng)更加豐富。Evans,G（2012）ADDINNE.Ref.{29566A3C-B68F-44DB-B305-5D196FEB5A6F}[23]分析了深夜活動(dòng)/節(jié)日，并確認(rèn)了從夜間經(jīng)濟(jì)增長中獲得的好處包括提高地區(qū)活力、擴(kuò)大休閑場所、增加市民數(shù)量、增加就業(yè)機(jī)會、增加游客數(shù)量以及激活其他地區(qū)企業(yè)的投資。Eldridge,A.;Smith,A（2019）ADDINNE.Ref.{00210D24-9A66-4403-B6A3-75FFE5A171FE}[24]提出旅游通過降低夜間視覺，增加對目的地或活動(dòng)的沉浸感和吸引力，當(dāng)夜間旅游活躍且更多的游客進(jìn)入有限的區(qū)域時(shí)，擁擠會削弱對目的地的沉浸感。Pinke-Sziva,I.;Smith,M等（2019）ADDINNE.Ref.{E9E31E59-2E8A-498C-877B-D154B7EA6631}[25]認(rèn)為當(dāng)夜間人多，視力受限時(shí)，可能會出現(xiàn)安全問題?？傮w來說，在對英文文獻(xiàn)開展檢索的過程中發(fā)現(xiàn)，國外學(xué)者對夜間旅游的研究成果還比較匱乏，重視對夜間經(jīng)濟(jì)的研究和夜游目的地環(huán)境和客游矛盾的研究。2.2游客滿意度研究2.2.1游客滿意度概念在20世紀(jì)60年代，美國學(xué)者就開始了對顧客滿意度的研究。游客滿意度的概念就來源于顧客滿意度，通過整理王曉君（2016）ADDINNE.Ref.{2325D56E-3EE5-46C5-98E8-A873AC80730F}[26]和劉福承、劉愛莉等（2017）ADDINNE.Ref.{170B89B4-0011-4DE9-96AD-5208E9A82E62}[27]對游客滿意度概念的整理，如表2.1所示：表2.1游客滿意度概念資料來源：王曉君（2016）ADDINNE.Ref.{DD6B06D6-6457-4E6C-AD7A-4148F80D0386}[26]和劉福承、劉愛莉等（2017）ADDINNE.Ref.{8284F676-3B3B-43BD-A4F7-D6A197E098A6}[27]旅游滿意度一直受到學(xué)術(shù)界的高度重視，是旅游研究的重要方向之一，也是其研究的熱點(diǎn)和重點(diǎn)ADDINNE.Ref.{018736AA-F6E2-43E2-960A-D8E30421746A}[27]。在CNKI中關(guān)鍵詞檢索，對于游客滿意度的研究可以歸納為以下幾個(gè)方面：（1）研究對象：景區(qū)、旅游目的地、旅游業(yè)態(tài)、游客行為等。（2）研究問題：影響因素，內(nèi)在機(jī)理、游客感知等。（3）研究方法：IPA分析法、扎根理論、推拉理論、因子分析法等。2.2.2國內(nèi)游客滿意度影響因素研究情況國內(nèi)關(guān)于游客滿意度的研究最早開始于李海瑞（1988）ADDINNE.Ref.{7E04E590-0546-4894-BF80-2F51012B05B9}[28]，根據(jù)他的模型中提到，游客感受的質(zhì)量就是滿意度，期望越高，游客越不容易滿意，強(qiáng)調(diào)在旅游宣傳中要適度。沈向友（1999）ADDINNE.Ref.{14F9B67C-0880-45CE-A9DD-05D09593B590}[29]年首先在國內(nèi)開始對游客滿意度影響因素進(jìn)行研究，通過對旅行社的研究，提出旅游體驗(yàn)對游客滿意具有重要的影響。曾麗艷（2008）ADDINNE.Ref.{576903AB-5D9E-476E-AF36-936A9A2FE30A}[30]通過因子分析，得出服務(wù)水平和景觀是決定游客滿意度的關(guān)鍵因素，游客的年齡、性別、收入等因素也會極大程度的影響游客滿意度。郭秀英（2010）ADDINNE.Ref.{35110B2F-AEB7-4FAA-B849-EC50DD1636E8}[31]等認(rèn)為游客滿意度的影響因素是旅游六要素。鄭赤建，李亞欽（2010）通過對西柏坡、延安、井岡山等紅色旅游景區(qū)開展調(diào)查和實(shí)證研究，總結(jié)出環(huán)境狀況、旅游服務(wù)及收獲、導(dǎo)游服務(wù)和旅游商品會影響紅色旅游的游客滿意度。楊芳、李衛(wèi)青（2017）使用扎根理論，通過對“315”中的旅游篩選整理后進(jìn)行分析，得出影響目的地旅游者滿意度的四個(gè)因素：旅游者自身因素、基礎(chǔ)設(shè)施、管理和環(huán)境。劉福承等（2017）ADDINNE.Ref.{7BA693FA-3EFB-4A85-8032-A26DA9415343}[27]通過文獻(xiàn)研究法，總結(jié)出游客滿意度的影響要素包括期望、感知價(jià)值、感知質(zhì)量等5個(gè)方面。郭倩倩,杜靖川（2020）ADDINNE.Ref.{CCAC5286-FF0C-40A2-82BD-C3D202EA5782}[32]以紅色旅游為研究對象，通過網(wǎng)絡(luò)高頻詞的分析，總結(jié)出旅游資源、歷史文化、旅游服務(wù)、旅游活動(dòng)、游覽評價(jià)等是影響對紅色旅游滿意度的因素。陳婷婷、譚文浩（2021）運(yùn)用ROSTCM軟件，對從攜程、馬蜂窩等平臺獲取的有關(guān)福州國家森林公園的評價(jià)進(jìn)行詞頻分析，得出影響其游客滿意度的因素為：旅游景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、游客體驗(yàn)和管理與服務(wù)等。2.2.3國外游客滿意度影響因素研究情況Oliver（1980）ADDINNE.Ref.{D1981BEC-D2E3-4474-8FB7-3793B48CC84C}[33]根據(jù)認(rèn)知方法，提出滿意度是消費(fèi)者對績效和比較標(biāo)準(zhǔn)一致性的反應(yīng)。Ignacio（2008）ADDINNE.Ref.{0919C426-1F2E-4F79-BCE5-9CDFF38CB261}[34]認(rèn)為個(gè)人從旅游體驗(yàn)中獲得的認(rèn)知情感，并對滿意度的內(nèi)在機(jī)理進(jìn)行了研究：目的地形象影響期望和忠誠，在滿意度過程中具有重要作用，因此應(yīng)該對目標(biāo)市場進(jìn)行適當(dāng)?shù)匦麄骱投ㄎ?，傳遞積極的形象；情緒一定程度上也會影響滿意度。提出高期望會產(chǎn)生高滿意度。ChiuY（2014）ADDINNE.Ref.{F3DBF7B2-670C-44E5-BDF1-8E31C33FAEE7}[35]指出感知價(jià)值回同構(gòu)游客滿意度影響游客在景區(qū)的旅游行為。M.Castellanos-Verdugo（2016）ADDINNE.Ref.{A2A83AA2-FCBE-49A3-89AD-CECDCC826956}[36]提出在旅游業(yè)中，游客滿意度會促進(jìn)游客對目的地的推薦，并增加再次旅行的可能性。Pizam（1978）ADDINNE.Ref.{9F6210ED-F053-4802-8E44-4E5E6821F7FE}[33]最早研究游客滿意度影響因素，得出成本、居民、餐飲、住宿、環(huán)境等8個(gè)因素會對海濱旅游景點(diǎn)產(chǎn)生影響。Yoon(2003)ADDINNE.Ref.{BA7D0D11-5D38-4F86-99F4-65EA6A798122}[37]通過研究游客的旅游動(dòng)機(jī)，得出推動(dòng)因素和拉動(dòng)因素共同影響游客的滿意度，其中推動(dòng)因素也就是主觀因素夜市影響游客滿意度的重要部分。Roy；MoktaDhir（2017）ADDINNE.Ref.{3CAEB326-D7AC-4886-8A72-38B14321900E}[38]通過調(diào)查孟加拉國錫爾赫特地區(qū)不同景區(qū)的游客，得出影響其游客滿意度的因素包括自然美景、交通和住宿設(shè)施、安全保障和成本。Rosa等（2021）ADDINNE.Ref.{E31FD89D-52A1-4F9A-B81C-F9EBFAD9F55A}[39]對西班牙南部安達(dá)盧西亞的水療游客進(jìn)行研究，得出影響水療旅游游客滿意度的因素為：水療中心、住宿、餐飲、自然環(huán)境、年齡、性別、收入等。對游客滿意度的研究文章已經(jīng)有很多，而且不管是研究內(nèi)容還是研究方法都有很多種，在影響因素方面，在國外文獻(xiàn)中主要可以總結(jié)為：目的地形象、游客期望、成本、感知質(zhì)量、情緒、資源價(jià)值、顧客忠誠度等。很多研究都是針對特定的研究地點(diǎn)展開探討，并提出相應(yīng)的對策，在一定程度上可以供旅游目的地借鑒，創(chuàng)新產(chǎn)品供給和優(yōu)化服務(wù)，做好景區(qū)宣傳。國內(nèi)學(xué)者在對國外相關(guān)文獻(xiàn)的研究中，已經(jīng)做了很好的總結(jié)。但不管是國內(nèi)還是國外的文獻(xiàn)，在游客滿意度的研究上，一般都會借助研究方法，通過模型構(gòu)建來證明某一或某些因素會影響游客的滿意度，會通過很多的計(jì)算和繁瑣的程序，但是最終得出的結(jié)果一般缺乏創(chuàng)新點(diǎn)。在促進(jìn)游客滿意度方面的建議上，相似性大，地方特色不明顯。在夜間旅游游客滿意度的研究上，研究成果相較于游客滿意度的研究還很少，而且對概念缺乏代表性的概述，很多文獻(xiàn)還將夜間旅游與夜間經(jīng)濟(jì)混談，但是夜間旅游和夜間經(jīng)濟(jì)是有區(qū)別的，夜間旅游是夜間經(jīng)濟(jì)的一種形式，不等于夜間經(jīng)濟(jì)。而且目前對夜間旅游的研究主要集中在對城市夜游、旅游演藝、夜間燈光、夜間旅游產(chǎn)品等的研究中，將夜間旅游籠統(tǒng)的歸納到休閑旅游當(dāng)中，缺乏科學(xué)合理的解釋。在對游客的研究還不夠深，需要進(jìn)一步的挖掘。游客作為旅游的核心，如果不能充分調(diào)動(dòng)游客積極性，滿足游客需求，旅游目的地的經(jīng)濟(jì)價(jià)值在很在程度上就實(shí)現(xiàn)不了，旅游經(jīng)濟(jì)就只能成為當(dāng)?shù)貐^(qū)民的夜間休閑，不能創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益。所以應(yīng)該在夜間旅游的發(fā)展過程中，更應(yīng)重視對游客的研究，去探索影響游客滿意度的因素，進(jìn)而根據(jù)具體的影響因素提出切實(shí)可行的指導(dǎo)意見。3研究區(qū)域概述3.1S市概況S市位于云南省南部，是西雙版納傣族自治州的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。S市少數(shù)民族眾多，還有具有典型的地方特色的民族節(jié)日，如傣族的潑水節(jié)，基諾族的打鐵節(jié)、特懋克節(jié)，拉祜族的葫蘆節(jié)等。旅游業(yè)作為S市重要的產(chǎn)業(yè)支撐，自然旅游資源和人文旅游資源都十分豐富，旅游發(fā)展已經(jīng)具備一定的規(guī)模，是云南省乃至全國重要的旅游目的地。由于特殊的氣候環(huán)境和民族文化，S市形成了具有地方特色的夜間旅游，也成為吸引游客夜間出行的重要吸引物，促進(jìn)地方旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐。它的旅游產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，旅游產(chǎn)品飽含地方特色，吸引了來自各地的游客。如圖3.1繪制了S市2014年到2019年的旅游人數(shù)和旅游收入，從圖中可以較為明顯的看出S市游客人數(shù)和旅游收入基本呈現(xiàn)上升趨勢，而且增長速度在2017年出現(xiàn)了較快的增長。圖3.1S市2014-2019游客人數(shù)和旅游收入資料來源：作者根據(jù)資料整理S市交通區(qū)位較好，具有重要的地理優(yōu)勢。國際河流豎穿全市，擁有國家級口岸S港；昆曼公路、昆洛公路越境而出；嘎灑國際機(jī)場已開通國際國內(nèi)航班，已成為云南省連通東南亞的重要交通樞紐。飛機(jī)作為進(jìn)入S市的重要交通方式，每年輸送總旅游人數(shù)的20%左右，為S市旅客運(yùn)輸帶來極大的便利，如圖3.2所示。圖3.2S市2014-2019民航航班起降架次和接送旅客人次資料來源：作者根據(jù)資料整理3.2告莊西雙景概況本文的調(diào)查地點(diǎn)主要選擇告莊西雙景作為實(shí)地調(diào)研地點(diǎn)。告莊西雙景緊鄰湄公河和昆曼高速，地理區(qū)位優(yōu)越，是S市游客重要的集散中心。景區(qū)集中了西雙版納地方特色建筑和湄公河流域各國的建筑規(guī)劃了“一江兩門九塔十二寨”的景區(qū)布局。景區(qū)集結(jié)了旅游六要素的方方面面，匯聚了全國各地的游客和經(jīng)營者，打造形成五大片區(qū)：孔雀廣場夜市、水上市場、六國城、帕雅真廣場、星光夜市、三期星光夜市，如圖3.3所示，每年也定期舉辦各種節(jié)日活動(dòng)（見表3.1），不斷完善景區(qū)產(chǎn)品供給。景區(qū)游客中心可以讓游客乘坐前往西雙版納各大旅游景區(qū)的旅游大巴，截止2020年中旬，景區(qū)已經(jīng)有超過2500間客房，度假酒店、商務(wù)酒店、旅游民宿、客棧、公寓酒店等酒店種類齊全，可滿足不同群體的住宿需求。餐飲除了地方特色美食還有東南亞風(fēng)味、東北、西北等地區(qū)美食，景區(qū)內(nèi)娛樂設(shè)施健全。在“趕擺”基礎(chǔ)上發(fā)展起來的夜市，匯聚了眾多的游客和各色經(jīng)營者，是傳輸?shù)胤轿幕闹匾d體、景區(qū)收入的重要來源、S市游客夜間出游的主要目的地。表3.1告莊西雙景全年活動(dòng)一覽表資料來源：告莊西雙景官方公眾號圖3.3告莊西雙景園區(qū)導(dǎo)覽圖資料來源：告莊西雙景官方公眾號此外，通過對告莊西雙景晚上六點(diǎn)到次日7點(diǎn)幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)的游客數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到如圖3.4的景區(qū)2021年3月15日至2021年3月31日為期半個(gè)月的游客數(shù)量。通過途中折線圖不難看出，游客數(shù)量在22：00點(diǎn)人數(shù)最多，根據(jù)實(shí)際的監(jiān)測，游客數(shù)量頂峰出現(xiàn)在22：00-23：00這一個(gè)區(qū)間，基本集中在2萬人左右。游客人數(shù)最少的階段在上午9：30-10：30之間，基本在2000人次左右?？梢姲滋煊慰秃鸵归g游客人數(shù)差距叫法，夜間游客人數(shù)更多，其中帕雅真廣場是游客最多的區(qū)域。該景區(qū)在S市的夜游景區(qū)中具有重要的代表性，游客較為集中，是很多游客前往西雙版納旅游的重要選擇，因此將其作為案例地給本次研究數(shù)據(jù)收集提供了較大的便利，也對于研究S市夜間旅游具有重要參考價(jià)值。圖3.4告莊西雙景夜間各時(shí)點(diǎn)游客人數(shù)資料來源：作者自己整理繪制4理論模型與研究假設(shè)4.1夜間旅游理論模型構(gòu)建4.1.1相關(guān)概念解析第二章已經(jīng)對國內(nèi)外有關(guān)游客滿意度影響因素做了梳理，發(fā)現(xiàn)不同的目的地，采用不同的研究方法，所得出的結(jié)果也會有一定的差距。本文借助ACSI模型開展研究，就有必要對要調(diào)查的四個(gè)因子進(jìn)行解析。（1）感知質(zhì)量感知質(zhì)量是指消費(fèi)者在完成消費(fèi)體驗(yàn)后，對所享受到的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的感覺和評價(jià)。Zeithaml,V.A.ADDINNE.Ref.{B983D382-3ED4-43DF-9501-8CD7824C106D}[40]認(rèn)為質(zhì)量感知是一個(gè)綜合性的判斷，是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，對產(chǎn)品屬性的抽象感覺。何建英（2012）ADDINNE.Ref.{F03CD552-14CF-4CCC-92D5-14EC6C103EBC}[41]將游客的感知質(zhì)量定義為：游客對旅游目的地提供的產(chǎn)品、服務(wù)和它營造的氛圍，以及游客感受到的景區(qū)形象的主觀評價(jià)。Ｍｕｒｐｈｙ（2000）ADDINNE.Ref.{3E78A8A4-2027-4763-991A-A3D201AA1E5D}[42]指出游客感知是對旅游目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值特征的評價(jià)。（2）感知價(jià)值感知價(jià)值是指消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)用性感知的總體評價(jià)，如感知收益和感知成本之間的對比的結(jié)果。感知價(jià)值的概念來源于德魯克（1954），他認(rèn)為顧客在購買和消費(fèi)時(shí)，買的不僅僅是商品本身，更是其中的價(jià)值。被學(xué)術(shù)界廣泛認(rèn)同的概念是Zeitham(1988)ADDINNE.Ref.{A132CFAE-C801-401A-AA61-A18684F125CE}[40]：顧客在使用產(chǎn)品的過程中，對于有助于或者無助于其是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的產(chǎn)品價(jià)值及使用感受的主觀評價(jià)。在旅游活動(dòng)中，它主要是表示游客在游覽后，結(jié)合所花費(fèi)的成本，對得到的實(shí)際收益的總體評價(jià)，比如旅游產(chǎn)品給其帶來生理上的滿足或者景區(qū)服務(wù)給其帶來心理上的滿足相比較所花費(fèi)的錢來說值不值得，值得的話感知價(jià)值評價(jià)偏好，反之感知價(jià)值偏低。（3）游客期望期望被定義為個(gè)體對產(chǎn)品在未來可能表現(xiàn)的信念(Oliver

1987)ADDINNE.Ref.{895179E5-2F73-4C54-9A7E-F5A04435E277}[44]，它是消費(fèi)者評價(jià)的比較標(biāo)準(zhǔn)。Kotler（1997）ADDINNE.Ref.{1A6E945C-BE10-45E8-85CD-35AAFE8F3013}[45]認(rèn)為顧客對產(chǎn)品的功能或結(jié)果進(jìn)行合理預(yù)期對游客滿意度具有正向影響。有學(xué)者認(rèn)為顧客期望就是顧客在消費(fèi)前，會用以往的經(jīng)驗(yàn)和以往獲取信息渠道，對優(yōu)劣是否的產(chǎn)品以及服務(wù)來預(yù)判水平的高低。因?yàn)檠芯糠较蚝头椒ǖ牟町悾糠謱W(xué)者認(rèn)為游客期望會對游客滿意度長生正向的影響，部分學(xué)者認(rèn)為是方向的影響，還有的認(rèn)為二者并無直接的關(guān)聯(lián)。4.1.1理論框架本文借助美國顧客滿意度指數(shù)模型ACSI,以游客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、游客滿意度四個(gè)因子構(gòu)建S市夜間旅游游客滿意度測評模型。滿意度是消費(fèi)者對績效和比較標(biāo)準(zhǔn)一致性的反應(yīng)(Oliver

1980)ADDINNE.Ref.{8FF3FF85-ACE7-4D3C-9638-E2C02FF03479}[33]。已經(jīng)有很多學(xué)者研究了影響游客滿意度的因素，回歸到本文所借助的模型和本文的研究重點(diǎn)，我們構(gòu)建了如圖4.1的S市游客滿意度理論模型。圖4.1夜間旅游游客滿意度影響因素測評理論模型4.1.2研究假設(shè)結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）是驗(yàn)證理論模型與實(shí)際數(shù)據(jù)是否一致的模型，經(jīng)常來處理多個(gè)變量之間的因果關(guān)系。為了保證模型的準(zhǔn)確性，我們對模型進(jìn)行下表假設(shè)：表4.2研究假設(shè)4.2夜間旅游游客滿意度的指標(biāo)體系4.2.1指標(biāo)體系的層級結(jié)構(gòu)和構(gòu)成本文指標(biāo)體系的構(gòu)建通過已有學(xué)者的指標(biāo)體系，結(jié)合S市的實(shí)際情況進(jìn)行構(gòu)建，共包含四層指標(biāo)。一級指標(biāo)為S市夜間旅游游客滿意度的影響因素；二級指標(biāo)分別為：游客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、游客滿意度；三級指標(biāo)為二級指標(biāo)的分解項(xiàng)目；四級指標(biāo)為三級指標(biāo)的具體說明，一一對應(yīng)問卷中的題目，具體構(gòu)成見表4.3。表4.3測評指標(biāo)體系為了方便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，增強(qiáng)圖標(biāo)美觀度，將感知質(zhì)量的題項(xiàng)編號為：餐飲（A1-A2）,住宿（B1-B2）,交通（C1-C3），旅游活動(dòng)（D1-D4），購物（E1-E5）,基礎(chǔ)設(shè)施（F1-F4），管理與服務(wù)（G1-G5），游客期望為H1和H2，感知價(jià)值為I1-I3，游客滿意度為J1和J2。4.2問卷設(shè)計(jì)根據(jù)S市夜間旅游發(fā)展特點(diǎn)和現(xiàn)狀，并且參照已有文獻(xiàn)對于“游客滿意度影響因素研究”中已有的指標(biāo)設(shè)計(jì)，在已有量表的基礎(chǔ)上進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)。調(diào)查問卷共包括四個(gè)部分，第一部分是問卷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對有無去過S市旅游為邏輯轉(zhuǎn)折點(diǎn)，此處設(shè)置主要是為了初篩沒有去過的受訪者，提高問卷的可信度；第二部分為游客的基本情況統(tǒng)計(jì)，主要包括性別、年齡、職業(yè)、所在地區(qū)、月收入等9個(gè)問題；第三部分為衡量夜間旅游游客感知質(zhì)量；第四部分為衡量夜間旅游游客期望、感知價(jià)值、游客滿意度3個(gè)指標(biāo)，這4個(gè)指標(biāo)均采用李克特5級量表，選用“非常不滿意”、“不滿意”、“一般”、“滿意”、“非常滿意”五個(gè)等級，分別對應(yīng)分值1、2、3、4、5，詳細(xì)的問卷情況見附件1.5數(shù)據(jù)收集及檢驗(yàn)5.1數(shù)據(jù)收集本文以S市告莊西雙景為主要的調(diào)查地點(diǎn)，因?yàn)橐咔橛绊懀瑪?shù)據(jù)收集形式主要是通過網(wǎng)頁信息搜集和在以前項(xiàng)目的基礎(chǔ)上對S市夜間旅游有關(guān)信息進(jìn)行收集和整理，問卷采用線上發(fā)放的形式，在微信朋友圈、微信群聊、QQ群聊、QQ空間等進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。收回的問卷對填寫時(shí)間較短的進(jìn)行刪除，連續(xù)多個(gè)答案一樣的進(jìn)行刪除。一共收回問卷380份，參照以上方法刪除的得到有效問卷346份，問卷有效率為91.3%（＞80%），適合進(jìn)行下一步操作。5.2數(shù)據(jù)分析方法本文數(shù)據(jù)處理采用SPSS26.0和AMOS26.0,采用結(jié)構(gòu)方程模型法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。其中SPSS26.0用于對信效度進(jìn)行因子質(zhì)量檢驗(yàn)和探索性因子分子和相關(guān)性分析，AMOS26.0用于驗(yàn)證性因子檢驗(yàn)。5.3描述性統(tǒng)計(jì)分析5.3.1人口學(xué)變量頻率分析本次調(diào)研的S市夜間旅游景區(qū)游客個(gè)人特征如表5.1所示。從表中結(jié)果可以看出，在性別分布上，女性調(diào)查對象較多，占到總樣本數(shù)的52.31%，男性占比47.69%，男性和女性夜間旅游參與程度差不多，性別差異較小。在年齡分布方面，主要集中在18-24歲，55以上調(diào)查對象數(shù)量極少，因?yàn)槭峭ㄟ^線上問卷的發(fā)放，老年人群體對于此類問卷填寫方式還是存在一定的困難。在此次的調(diào)查當(dāng)中，學(xué)歷普遍較高，本科及以上學(xué)歷占比接近80%。職業(yè)方面，學(xué)生占比更高，接近60%，其次就是企業(yè)人員和私營、個(gè)體經(jīng)營者，這里出現(xiàn)學(xué)生占比比較高的原因還是因?yàn)閱柧戆l(fā)放渠道和受眾的原因所導(dǎo)致。與職業(yè)相對應(yīng)的月收入水平反映正常，因?yàn)閷W(xué)生受訪群體比較大，所以在收入上表現(xiàn)出這一類群體的收入基本上在2000元以下。地區(qū)分布上，云南省的受調(diào)查對象居多，西部地區(qū)、中部地區(qū)、東部地區(qū)占比分別為25.43%、15.32%、18.79%，沒有國外的受訪對象，因此出現(xiàn)了0的情況。表5.1受訪者個(gè)體特征5.3.2旅游行為統(tǒng)計(jì)特征在游客的旅游行為方面，大多數(shù)受調(diào)查對象都是通過網(wǎng)絡(luò)推薦了解到S市的夜間旅游景區(qū)的，也可以聯(lián)系到前面有大部分的學(xué)生受調(diào)查對象，反映出這個(gè)群體對于互聯(lián)網(wǎng)的使用比較廣泛，也給景區(qū)建設(shè)提供一些參考建議，加大景區(qū)在媒體平臺上的宣傳。大多數(shù)受訪者都是第一次到S市旅游，去過三次以上的量特別少。在S市旅游期間選擇夜間出行的頻率總體上比較高，出游次數(shù)一定關(guān)聯(lián)著游客的停留時(shí)間，大多數(shù)游客都有兩次及以上的夜間出游經(jīng)歷。表5.2受訪者行為統(tǒng)計(jì)特征5.4數(shù)據(jù)的信度與效度分析5.4.1信度分析本文使用SPSS26.0進(jìn)行信度檢驗(yàn)。首先將32項(xiàng)測量項(xiàng)目進(jìn)行總的信度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示克朗巴赫α系數(shù)為0.96，高于閥值0.7，說明量表具有很好的內(nèi)部一致性。再對各個(gè)二級指標(biāo)進(jìn)行信度檢驗(yàn)，因?yàn)橛慰推谕?、感知價(jià)值、游客滿意度三個(gè)二級指標(biāo)只有2-3測量項(xiàng)目，無法測量刪除項(xiàng)后的克隆巴赫α系數(shù)，所以只對感知質(zhì)量進(jìn)行α系數(shù)檢驗(yàn)。根據(jù)表5.3信度分析結(jié)果可以看出，質(zhì)量感知的總體的標(biāo)準(zhǔn)化信度系數(shù)為0.964，修正后的項(xiàng)與總計(jì)相關(guān)性數(shù)值均大于0.62，,項(xiàng)刪除后的信度系數(shù)都小于總體0.964，且穩(wěn)定在0.962和0.963之間，表明刪除某個(gè)題項(xiàng)后對整體的信度影響非常小。總體的標(biāo)準(zhǔn)化信度系數(shù)為0.964，信度系數(shù)取值在0-1之間，越接近1可靠性越高，表明感知質(zhì)量信度比較好，具有很高的內(nèi)部一致性。因此感知質(zhì)量維度的題目不需要進(jìn)行調(diào)整。表5.3感知質(zhì)量的量表信度測量結(jié)果對游客期望、感知價(jià)值、游客滿意度進(jìn)行信度檢驗(yàn)后，得出表5.4的檢測結(jié)果。所有變量的克朗巴赫α系數(shù)均在0.7的標(biāo)準(zhǔn)之上，其中游客期望、感知價(jià)值、游客滿意度的克隆巴赫α系數(shù)分別為0.851、0.892、0.896，表明整體量表具有很好的內(nèi)部一致性。表5.4α系數(shù)檢驗(yàn)匯總表5.4.2效度分析使用SPSS26.0對效度進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如表5.5所示。若KMO值大于0.9，說明非常適合因子分析；0.8-0.9說明很適合，0.7-0.8說明適合，小于0.5就不合適。再通過巴特利球形檢驗(yàn)其各變量是否獨(dú)立，若顯著性大于0.05，則不適宜做因子分析。表5.5感知質(zhì)量的巴特利球形檢驗(yàn)與KMO結(jié)果根據(jù)探索性因子分析可以看出，KMO檢驗(yàn)的結(jié)果為0.959，KMO檢驗(yàn)的系數(shù)取值范圍在0-1之間，越接近1說明問卷的效度越好。根據(jù)巴特利球形檢驗(yàn)變量間的獨(dú)立性，得出顯著性無限接近于0，通過了顯著水平為1%的顯著性檢驗(yàn)，說明樣本數(shù)據(jù)具有相關(guān)性，適合做進(jìn)一步的因子分析。5.4.3因子分析進(jìn)一步采用因子分析法進(jìn)行分析，再用最大方差法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，按照特征值大于1，對夜間旅游游客滿意度的評價(jià)要素進(jìn)行因子分析，提取了4個(gè)因子。表5.6顯示，4個(gè)因子的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為62.096%，共同解釋總體變異的，旋轉(zhuǎn)后的因子總的方差貢獻(xiàn)率沒有改變，即沒有影響原有的共同度，兩項(xiàng)指標(biāo)反映因子分析的效果良好。表5.6解釋總體方差表采用碎石檢驗(yàn)因子坡度，從碎石圖5.1中可以看出，各指標(biāo)載荷值普遍都大于0.6，表明各成分中的原始指標(biāo)具有較為顯著的相關(guān)性。圖5.1因子分析碎石圖（1）驗(yàn)證性因子分析通過探索性因子分析可知，感知質(zhì)量的整體指標(biāo)具有很好的內(nèi)部一致性，適合做進(jìn)一步的因子分析。下面對感知質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。1）感知質(zhì)量驗(yàn)證性因子分析感知質(zhì)量的驗(yàn)證性因子分析結(jié)果顯示，卡方值為442.036，自由度為254，P值為0.000，卡方值（CMIN）和自由度（DF）的比值為1.74，小于臨界值3，說明模型可以被接受。擬合優(yōu)度指數(shù)GFI值為0.904，大于臨界值0.9，調(diào)整比較合適度CFI的值為0.904、規(guī)范擬合優(yōu)度指數(shù)NFI分別0.923，GFI、PNFI、PCFI分別為0923、0.781、0.871均大于臨界值，平均似然平方誤系數(shù)RMSEA小于臨界值0.05，見表5.7.綜合以上指標(biāo)的數(shù)值，說明樣本數(shù)據(jù)與模型的擬合較好。表5.7感知質(zhì)量的測量模型適配指標(biāo)借助AMOS26.0檢驗(yàn)感知質(zhì)量的內(nèi)部擬合模型的內(nèi)部擬合，選用最大似然法輸出非標(biāo)準(zhǔn)化估計(jì)值、標(biāo)準(zhǔn)誤（S.E.）、臨界比（C.R.）、P值和標(biāo)準(zhǔn)化估值，見表5.8.表5.8感知質(zhì)量模型參數(shù)計(jì)算結(jié)果匯總由上表可知，各題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化荷載系數(shù)都大于0.6，C.R.值介于11.648和15.809之間，均大于1.96，P值顯示均小于0.01，表中表示為***。結(jié)合前面的信度分析可知，感知質(zhì)量內(nèi)部擬合情況較好，圖5.2反映了它的測量模型和路徑系數(shù)。圖5.2感知質(zhì)量驗(yàn)證性因子分析模型與路徑系數(shù)2）總體模型的驗(yàn)證性因子分析在對感知質(zhì)量模型進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析之后，再對總體模型及逆行進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，保證4個(gè)二級指標(biāo)能夠較好的擬合。這里將感知質(zhì)量的7個(gè)三級指標(biāo)分別加總后進(jìn)行此次驗(yàn)證。采用和感知質(zhì)量驗(yàn)證性因子分析一樣的辦法，得出卡方值為91.551，自由度為71，卡方值和自由度的比值為1.289，小于臨界值3；GFI、NFI分別為0.964、0.98，大于臨界值0.9；PNFI、PCFI分別為0.765、0.777，大于臨界值0.05，RMSEA的值為0.029，小于臨界值0.08。綜上可知，總體模型擬合程度較高，模型成立?？傮w模型的路徑系數(shù)與輸出結(jié)果如圖5.3所示。圖5.3總體測量模型與路徑系數(shù)總體模型的參數(shù)計(jì)算結(jié)果如表5.9所示。各題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化估計(jì)值均大于0.7，CR值均大于1.96，說明樣本具有較強(qiáng)的相關(guān)性，因子和測量項(xiàng)之間有良好的對應(yīng)關(guān)系，聚合效度較好，模型具有較好的整體擬合。表5.9總體模型的路徑檢驗(yàn)結(jié)果5.5結(jié)構(gòu)方程分析與假設(shè)檢驗(yàn)5.5.1結(jié)構(gòu)方程模型分析使用AMOS26.0檢驗(yàn)各個(gè)變量之間的關(guān)系，驗(yàn)證第四章中提出的假設(shè)，其路徑系數(shù)如圖5.4所示。測量結(jié)果分析見第三章，其中CMIN/DF小于臨界值3，GFI、CFI、NFI、PNFI、PCFI均大于臨界值，RMSEA小于臨界值，說明結(jié)構(gòu)方程模型與數(shù)據(jù)具有較好的整體擬合。圖5.4結(jié)構(gòu)方程模型與路徑系數(shù)由表5.10所知，C.R.大于1.96，顯著水平達(dá)到0.05的只有3處。“感知質(zhì)量→感知價(jià)值”的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.458，C.R.值為8.425，P值小于0.001，該路徑顯著，說明感知質(zhì)量對感知價(jià)值有著直接的顯著的正面影響；路徑“感知質(zhì)量→游客滿意度”的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.581，C.R.值為12.848，P值小于0.001，說明感知質(zhì)量對游客滿意度有顯著的正面影響；路徑“感知價(jià)值→游客滿意度”的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.262，C.R.值為5.537，P值小于0.001，說明感知價(jià)值對游客滿意度有顯著的正面影響。但路徑“游客期望→感知質(zhì)量”、“游客期望→感知價(jià)值”、“游客期望→游客滿意度”的C.R.值均小于1.69，P值大于0.001，說明相關(guān)性不高，不存在明顯的影響關(guān)系。表5.10結(jié)構(gòu)方程模型路徑檢驗(yàn)結(jié)果游客期望的不確定性會影響滿意度(Morgan,AttawayandGriffifin1996;Oliver1993;Yi1990)。期望對滿意度有積極而顯著的影響，而不堅(jiān)定則沒有。丁祖榮等（2005）ADDINNE.Ref.{51496A00-7AA0-4187-BA18-98D83A231D36}[48]通過構(gòu)建TSI模型，實(shí)證研究了游客期望對游客滿意度的影響相對較小。而且在第二章中對游客滿意度影響因素的研究梳理中也發(fā)現(xiàn)有部分學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)游客期望不一定影響游客滿意度。原假設(shè)中游客期望對感知質(zhì)量、感知價(jià)值、游客滿意度存在顯著的正向影響，但在實(shí)證研究中并沒有證實(shí)原假設(shè)，可能是數(shù)據(jù)量不大和受訪者填寫等原因。還有統(tǒng)計(jì)的不同時(shí)段告莊西雙景景區(qū)游客數(shù)量統(tǒng)計(jì)來看，不同時(shí)段游客數(shù)存在較大的差異，由于夜間旅游具有時(shí)間性的特性，受訪者不一定是都在高峰期或者低峰期等同一時(shí)間段進(jìn)行游覽觀光，對于景區(qū)的感受也就不一樣，也會產(chǎn)生不一樣的評價(jià)。而且如果受訪者的游客期望不確定性很強(qiáng)，在填寫問卷中很多是已經(jīng)完成旅游很久了，忘記了當(dāng)時(shí)旅游的期望或者在旅游過程中期望受到各種因素影響有所改變，導(dǎo)致在問卷填寫后的數(shù)據(jù)分析中出現(xiàn)游客期望和其他幾個(gè)影響因素之間關(guān)聯(lián)度并不高的問題。因此，假設(shè)H4、H5、H6都得到了驗(yàn)證，假設(shè)成立，H1、H2、H3不成立。5.5.2實(shí)證研究分析結(jié)果通過以上的分析，得出如下表所示的研究結(jié)果。此外，游客期望對感知質(zhì)量有比較微弱的影響，游客期望對于感知價(jià)值和游客滿意度都沒有顯示出比較明顯的正向或者負(fù)向影響。驗(yàn)證結(jié)果匯總?cè)绫?.12所示。表5.12研究假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果5.6相關(guān)性分析通過相關(guān)性分析，探討受訪者個(gè)體特征和游客滿意度的相關(guān)關(guān)系。從表5.13可以看出，受訪者的基礎(chǔ)信息和游客滿意度的相關(guān)性并不強(qiáng)，此處受訪者前往S市旅游的次數(shù)和夜間出游的次數(shù)和游客滿意度存在相關(guān)性，其余的因子內(nèi)部之間存在相關(guān)性。性別和夜間出游次數(shù)存在相關(guān)性，年齡和職業(yè)、月收入存在較強(qiáng)的相關(guān)性，職業(yè)和月收入、所在地區(qū)、了解到S市夜間旅游的渠道、夜間出游次數(shù)存在相關(guān)性；所在地區(qū)和了解到S市夜間旅游景區(qū)的渠道存在負(fù)相關(guān)關(guān)系；夜間出游次數(shù)和游客滿意度、性別、職業(yè)、收入、前往S市旅游的次數(shù)存在相關(guān)性。表5.13游客滿意度和受訪者個(gè)體特征相關(guān)性分析通過本章對數(shù)據(jù)的收集、各種因子和假設(shè)的檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在S市夜間旅游游客滿意度調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)感知質(zhì)量、感知價(jià)值對游客滿意度具有明顯的正向影響，游客期望沒有表現(xiàn)出比較明顯的相關(guān)性。此外通過對受訪者基本信息和游客滿意度進(jìn)行相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，游客基本信息內(nèi)存在相關(guān)性，但是和游客滿意度相關(guān)性不高。夜間出游次數(shù)越多的對S市夜間旅游滿意度越高，滿意度高也會帶動(dòng)游客再次前往。6、研究總結(jié)與建議回顧總結(jié)本次研究，主要包括三個(gè)部分。第一部分為緒論，通過對夜間旅游相關(guān)資料的收集整理得出夜間旅游必將進(jìn)入一個(gè)快速和優(yōu)化發(fā)展的階段，夜間旅游不僅能夠豐富本地居民的夜間生活，更好地滿足其對休閑和美好生活的需求；而且能夠延長游客停留時(shí)間，豐富旅游目的地形象，促進(jìn)目的地旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，通過閱覽夜間旅游的相關(guān)文獻(xiàn)，了解目前對夜間旅游的研究熱點(diǎn)和不足，結(jié)合目前夜間旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，確定本研究的研究方向，即游客滿意度影響因素。第二部分為文獻(xiàn)回顧與總結(jié)。首先，回顧夜間旅游的概念和已有的研究內(nèi)容。其次，回顧游客滿意度的研究方向和影響因素，結(jié)合S市夜間旅游現(xiàn)狀提出夜間旅游游客滿意度影響因素模型，并且提出研究假設(shè)，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并通過對問卷預(yù)發(fā)放，經(jīng)導(dǎo)師和學(xué)院老師的指導(dǎo)對指標(biāo)體系和調(diào)查問卷進(jìn)行修正。第三部分，通過對問卷數(shù)據(jù)的回收，對無效問卷進(jìn)行剔除，借助SPSS26.0和AMOS26.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，明確了夜間旅游游客滿意度的影響因素和各變量之間的關(guān)系，并對假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。6.1研究結(jié)論根據(jù)對夜間旅游游客滿意度模型的驗(yàn)證，從而得出影響S市夜間旅游游客滿意度的因素，本文主要從以下兩個(gè)方面展開：第一，從受訪者的基本特征來看，性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、月收入、所在地區(qū)、了解到S市夜間旅游景區(qū)的渠道對其對S市夜間旅游景區(qū)的滿意度影響并不明顯。但是受訪者前往S市旅游的次數(shù)和在S市旅游期間選擇夜間出游的次數(shù)和游客滿意度存在相關(guān)性，滿意程度較高的游客會選擇再次或者多次前往S市夜間旅游景區(qū)旅游。第二，從感知績效來看，根據(jù)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，夜間旅游游客滿意度受感知質(zhì)量、感知價(jià)值的影響，但和游客期望沒有明顯的相關(guān)性。首先，游客通過對夜間旅游景區(qū)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，包括：餐飲、住宿、交通、旅游活動(dòng)、基礎(chǔ)設(shè)施和管理與服務(wù)形成對其的實(shí)際感受，并產(chǎn)生相應(yīng)的評價(jià)，這直接影響了游客的滿意度，評價(jià)越好，其滿意程度越高，由此得出感知質(zhì)量對游客滿意度有著直接的正向影響。有人對游覽中的各項(xiàng)花費(fèi)是敏感的，在綜合產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格以后對所完成的旅游進(jìn)行評價(jià)，對景區(qū)提供的產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)的感覺，并結(jié)合自己所花費(fèi)的金錢，如果覺得花費(fèi)的金錢很值，則游客越滿意，并且這種影響是正向且顯著的。游客期望對感知價(jià)值有比較弱的影響，對于游客滿意度和感知價(jià)值影響程度不顯著。6.2對策建議根據(jù)本研究的結(jié)論，結(jié)合S市夜間旅游特點(diǎn)，對其夜間旅游發(fā)展提出以下建議：6.2.1提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量（1）全面提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量感知質(zhì)量對游客滿意度具有顯著的正向影響，因此在景區(qū)建設(shè)中要高度關(guān)注景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新、質(zhì)量提升，完善設(shè)施設(shè)備。首先是交通條件的改善，在“高鐵時(shí)代”到來時(shí)前，完善市內(nèi)交通布局和路面設(shè)計(jì)，緩解目前出的交通擁堵、非機(jī)動(dòng)車混亂、道路較窄不平坦、排水不暢、衛(wèi)生綠化條件較差的現(xiàn)狀，為城市拓展夜間旅游發(fā)展范圍提供更好的支撐，為本地居民提供便捷的生活條件和外來游客提供更好的旅游體驗(yàn)。完善市內(nèi)公共交通的建設(shè)，S市由于特殊的地理區(qū)位、氣候條件和居民的文化、生活習(xí)慣，更多的居民選擇非機(jī)動(dòng)車出行，市內(nèi)公共交通網(wǎng)布局并不緊密，對于選擇自由出行的游客并不友好?？梢栽O(shè)置通往各個(gè)景區(qū)的旅游大巴，每隔一個(gè)時(shí)間斷開往不同的景區(qū)，給游客提供更多的出行選擇。加強(qiáng)市內(nèi)出租車、網(wǎng)約車的管理，加強(qiáng)監(jiān)管，對于破壞市場秩序和不良競爭行為的司機(jī)進(jìn)行懲處，減少隨便拉客，在游客沒有明確意愿的情況下，不得對游客進(jìn)行旅游產(chǎn)品或者其他產(chǎn)品的宣傳、推銷。可建立這類司機(jī)的檔案，對車內(nèi)進(jìn)行錄音、錄像，開通舉報(bào)專線，讓游客更放心的在S市旅行。其次，借助地方特色美食和熱帶水果的美譽(yù)，做好夜間美食，滿足游客的胃，保證餐飲的衛(wèi)生和可口性，適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新菜品，給游客提供具有地方特色的菜品，適當(dāng)引進(jìn)東南亞的食品。第三，住宿當(dāng)中加入地方文化元素，改變一般酒店的風(fēng)格，對經(jīng)營性酒店、民宿、客棧等住宿設(shè)施不定時(shí)抽檢，根據(jù)網(wǎng)上提供信息或者宣傳信息和具體的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，對于首次抽檢不合格的經(jīng)營方責(zé)令停業(yè)整改，連續(xù)多次不合格的吊銷經(jīng)營許可證。由于夜間旅游時(shí)間的特殊性，在夜間旅游景區(qū)附近設(shè)置數(shù)量合理的住宿設(shè)施，給不同群體的游客提供便捷的住宿設(shè)施。第四，站在全市視角下打造城市夜間景觀，打造城市夜游線路，充分借助“趕擺”的文化傳承，發(fā)揚(yáng)好“趕擺”特色，讓游客體驗(yàn)具有地方民族特色的夜游形式。在已有活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合時(shí)代特色，創(chuàng)新更多的旅游活動(dòng)，讓游客有更多的參與感，而不只是停留在觀賞夜間景觀、表演活動(dòng)和消費(fèi)小商品上，增強(qiáng)游客的互動(dòng)體驗(yàn)，加大互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AR/VR、AI、數(shù)字多媒體視覺技術(shù)、光影技術(shù)等科技應(yīng)用的創(chuàng)新，在提升也有產(chǎn)品視覺沖擊的基礎(chǔ)上，更要結(jié)合不同年齡段的消費(fèi)人群的偏好，促進(jìn)文化、科技、藝術(shù)、時(shí)尚等的融合，優(yōu)化產(chǎn)品的呈現(xiàn)與表達(dá)方式，增強(qiáng)互動(dòng)性、參與感，構(gòu)建沉浸式夜游體驗(yàn)場景?！摆s擺”是S市夜間旅游的主要組成部分，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多商販的商品是從東南亞進(jìn)口，也買過相關(guān)的產(chǎn)品，雖然產(chǎn)品價(jià)格便宜而且較為美觀，售賣者也一味夸商品質(zhì)量好，但是實(shí)際使用感受并不如此，商品質(zhì)量存在問題，商家存在虛假宣傳的嫌疑。因此，要加強(qiáng)對也是產(chǎn)品的監(jiān)管，制定針對不同經(jīng)營人員的手冊和規(guī)范法則，定期開展評優(yōu)比賽，對于獲勝的商戶頒發(fā)獎(jiǎng)狀和適量的獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)廣大商戶共建秩序良好的夜游市場。（2）提升服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)是感知質(zhì)量的重要部分，包括咨詢服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、整體環(huán)境衛(wèi)生、當(dāng)?shù)鼐用裼押贸潭?。根?jù)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，夜游景區(qū)的咨詢服務(wù)并不到位，特別是晚上，游客服務(wù)中心離核心旅游區(qū)善有一段距離，并不方便游客的咨詢，而且也很少有游客會選擇在也有的時(shí)候去咨詢。此外，在我們所選的調(diào)研景區(qū)很多的經(jīng)營者并不是本地這，大半以上的來自外省的居民，本地居民的參與程度并不高，游客到景區(qū)不能更多的接觸到本地居民。很多本地居民選擇在江邊夜市經(jīng)營，通過訪談了解到，很多本地的經(jīng)營者認(rèn)為目前高莊西雙景的租金過高，而且漲幅比較快，無力承擔(dān)。因此，本研究建議針對本地居民和外來經(jīng)營者在攤鋪?zhàn)赓U中可采取稍微不同的辦法，本地居民通過身份信息可以以較低的價(jià)格獲得攤鋪的使用權(quán)，當(dāng)經(jīng)營業(yè)績達(dá)到一定程度以后按照正常的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?；蛘邔σ獏⑴c經(jīng)營但是沒有足夠資金的居民，進(jìn)行盡職調(diào)查，對符合條件的按照一定的標(biāo)準(zhǔn)降低租金，到達(dá)約定的時(shí)間后按照正常的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以讓更多的本地居民參與到經(jīng)營當(dāng)中，讓外來的游客更真切的體會S市夜間旅游的地方民族特色。提供游客專門投訴的窗口，提升工作效率，及時(shí)解決游客抱怨，并采取針對性的措施。重視城市和夜游景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，重視文明景區(qū)的建設(shè)，保護(hù)好瀾滄江，將景區(qū)對江的傷害控制到最低。對于廚余廢水廢渣管道和垃圾推放出定期清理，特別是燒烤攤所產(chǎn)生的油污對于地面的損傷，給景區(qū)環(huán)境造成巨大的威脅，對這類商戶統(tǒng)一安排合適的地毯，經(jīng)營結(jié)束后自行帶走并進(jìn)行清洗，促進(jìn)景區(qū)的衛(wèi)生建設(shè)。（3）重視夜游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)配套設(shè)施的建設(shè)是為了滿足游客的基本生理需求，因此在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要重視對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。首先是公共廁所的設(shè)計(jì)，根據(jù)告莊西雙景游客數(shù)量統(tǒng)計(jì)來看，游客在夜間基本集中在15000人以上，但是目前所調(diào)查的兩個(gè)的景區(qū)公共廁所的設(shè)置對照目前高峰期的游客數(shù)量來說是完全不夠的，要合理增設(shè)公共衛(wèi)生間，保證衛(wèi)生間的干凈衛(wèi)生和良好通風(fēng)。其次，設(shè)置專門的抽煙場所，減少和避免游客在景區(qū)廁所解決對香煙的需求，影響其他游客對廁所的使用體驗(yàn)。第三，增設(shè)公共休息設(shè)施，雖然目前夜游景區(qū)并不是很大，但是產(chǎn)品豐富，游客不能在短時(shí)間內(nèi)完成游覽，可選擇合適的地點(diǎn)設(shè)置公共休息設(shè)施，一方面位游客提供短暫休息的場所，另一方面可以提供給部分人員將進(jìn)行才藝表演。第四，在顯目位置安裝引導(dǎo)標(biāo)志牌，提醒游客所處位置，結(jié)合線上景區(qū)導(dǎo)覽，方便游客指導(dǎo)所處位置，合理安排游覽計(jì)劃，同時(shí)安全疏導(dǎo)指引，在遇到特殊情況時(shí)游客能以較快的速度進(jìn)行疏散，減少意外災(zāi)害帶來的損失。最后，重視安全設(shè)施的設(shè)置，夜游景區(qū)人員密集，增設(shè)安保亭，景區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控個(gè)點(diǎn)人流情況，作出及時(shí)疏導(dǎo)，特別是疫情防控背景下，過多的人員集中會帶來巨大的問題。此外，增加消防設(shè)施，防止出現(xiàn)火災(zāi)設(shè)備不足導(dǎo)致救災(zāi)不及時(shí)；增加安保人員，在全景區(qū)范圍內(nèi)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并遏制不良結(jié)果的產(chǎn)生。6.2.2增強(qiáng)宣傳營銷（1）制定合理的價(jià)格感知價(jià)值對游客滿意度有顯著的正向影響，感知價(jià)值包括顧客對價(jià)格、價(jià)格和成本的感知，游客會根據(jù)所將得到的產(chǎn)品和服務(wù)與價(jià)格進(jìn)行對比，從而判斷自己的旅行是否值得，再影響其對景區(qū)的評價(jià)和下次的出游。因此，在景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展中，要重視對價(jià)格的管控，在保證質(zhì)量和成本的同時(shí)，制定合理的銷售價(jià)格。首先是交通方面，對于公共交通和網(wǎng)約車、出租車等根據(jù)地方收入水平和消費(fèi)水平制定合理的起步價(jià)，進(jìn)