汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書

汽車市場(chǎng)營(yíng)銷籌劃書（一）一、市場(chǎng)背景與潛力1.私家車市場(chǎng)巨大,是沒(méi)有挖掘潛力我們GPS定位儀特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)在這里不再論述,目前市面上GPS產(chǎn)品大多在4S店和按揭保險(xiǎn)場(chǎng)所購(gòu)置,尚有某些是在行業(yè)顧客中,例如公交、出租、貨運(yùn)行運(yùn)車輛和特殊車輛中得到應(yīng)用,不過(guò)一般民用市場(chǎng)中GPS產(chǎn)品應(yīng)用還幾乎為零,為何呢？由于私家車主認(rèn)為GPS不太需要,正是這個(gè)原因才是這個(gè)市場(chǎng)幾乎空白,也是最大空白市場(chǎng)。“非洲賣鞋子故事”告訴我們,沒(méi)有人穿鞋子就是巨大市場(chǎng)；就是說(shuō)當(dāng)許多人都認(rèn)為沒(méi)有市場(chǎng)地方,恰恰是有智慧營(yíng)銷家巨大市場(chǎng)；我們根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)狀況挖掘這個(gè)市場(chǎng)分析如下:汽車防盜問(wèn)題:汽車被盜現(xiàn)象是不可忽視社會(huì)現(xiàn)象,挖掘這個(gè)賣點(diǎn)可以打動(dòng)一部分人心,也是可以做為重要賣點(diǎn)進(jìn)行挖掘挖掘,不過(guò)不要用常規(guī)手段。行車安全問(wèn)題:車主外出遇見(jiàn)緊急狀況可以通過(guò)求救按鍵告知自己親人,同步也將自己位置告訴他們,對(duì)于外出遇見(jiàn)突發(fā)事件來(lái)講也是一種賣點(diǎn)。遇見(jiàn)歹徒攔車搶劫問(wèn)題:假如安裝了我們這種產(chǎn)品,雖然歹徒將自己車輛搶走,自己可以輕松地將車交給小偷“保管”,由于那樣不會(huì)導(dǎo)致自己人身安全問(wèn)題,只要自己記住汽車SIM卡號(hào)碼和密碼,可以迅速報(bào)警并跟蹤,為盡快破案與找回車輛提供以便。GPS帶來(lái)隱私權(quán)問(wèn)題:這是我們重要賣點(diǎn),這個(gè)問(wèn)題也是普片車主不想裝原因,由于有后臺(tái)服務(wù),自己車總是被人家看著,覺(jué)得很別扭,隱私權(quán)受到挑戰(zhàn)。不過(guò)假如我們產(chǎn)品能在回避“隱私權(quán)”問(wèn)題上加以描述話,這樣就可以克服顧客銷售抗拒力心理,加上我們產(chǎn)品由于沒(méi)有后臺(tái)參與工作而不要月租費(fèi)用,市場(chǎng)還是有很有潛力。老板緊張汽油費(fèi)問(wèn)題:這個(gè)問(wèn)題是對(duì)于小企業(yè)老板,他們不想安裝市面上GPS,不想交月租費(fèi),不過(guò)司機(jī)外出無(wú)法控制現(xiàn)實(shí)狀況總是煩惱著老板,假如我們產(chǎn)品不僅能杜絕這個(gè)問(wèn)題,并且沒(méi)有月租費(fèi),一定能吸引老板購(gòu)置欲望。朋友借車不好拒絕問(wèn)題:某些車主由于礙于面子無(wú)法拒絕自己朋友借自己車而感到煩惱,有些朋友借車后到處亂跑,自己不好意思說(shuō),假如安裝我們這個(gè)產(chǎn)品話,借車朋友一旦懂得車中安裝手機(jī)查詢定位產(chǎn)品話,自然可以回避上述煩惱。加裝高科技定位產(chǎn)品時(shí)尚心理：假如自己拿自己手機(jī)可以隨時(shí)隨地地查詢自己愛(ài)車,他人無(wú)法查詢?cè)挘ㄖ辉O(shè)一種主人）,對(duì)于有車一族也是一種時(shí)尚,這個(gè)賣點(diǎn)也是不可忽視。綜上所述,以上賣點(diǎn)恰好是我們產(chǎn)品強(qiáng)項(xiàng),而市面上其他GPS產(chǎn)品是無(wú)法滿足這種需求,因此我們認(rèn)為,只要挖掘這種賣點(diǎn),找到適合營(yíng)銷模式,完全可以打開私家車市場(chǎng)。2.市場(chǎng)預(yù)測(cè)（按照江蘇省區(qū)縣為單位預(yù)測(cè)）由于我們賣點(diǎn)能打動(dòng)顧客銷售心態(tài),目前針對(duì)每一種省區(qū)銷售模式,假如采用地毯式宣傳找到每一種環(huán)節(jié)驅(qū)動(dòng)力,在強(qiáng)有力銷售團(tuán)體推廣面前進(jìn)行預(yù)測(cè)。汽車保有量:據(jù)有關(guān)資料記錄,江蘇省汽車保有量位居全國(guó)第四,已經(jīng)靠近600萬(wàn)量,假如按照私家車保有量計(jì)算,估計(jì)也有500萬(wàn)量,市場(chǎng)潛力巨大,GPS定位裝置安裝比例連1%都沒(méi)有,具有潛力可挖。假如按照28定律原則,假如制定一種比很好銷售方略,估計(jì)有200萬(wàn)輛車主是優(yōu)先啟動(dòng)市場(chǎng)潛力。一種縣級(jí)市場(chǎng)按保守5萬(wàn)輛計(jì)算,平均每臺(tái)產(chǎn)品銷售價(jià)格1200元計(jì)算,將有6000萬(wàn)元市場(chǎng)容量。對(duì)于縣級(jí)市場(chǎng)來(lái)講,假如采用低價(jià)格入市原則,平均每臺(tái)產(chǎn)品可以獲得400元純利狀況下,估計(jì)每年會(huì)有萬(wàn)元純利市場(chǎng)潛力。用28定律壓縮計(jì)算,未來(lái)市場(chǎng)潛力能力,是可以保持逐年遞增趨勢(shì)。按10%市場(chǎng)擁有率,則每年純利：200萬(wàn)元。由于我們產(chǎn)品市面上沒(méi)有和我們競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和相似營(yíng)銷模式,以上預(yù)測(cè)具有一定可行性。何況伴隨市場(chǎng)推進(jìn),人們消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)帶動(dòng)更高比例增長(zhǎng),一旦市場(chǎng)啟動(dòng),會(huì)有較大增長(zhǎng)幅度。二、根據(jù)市場(chǎng)潛力與特點(diǎn)制定市場(chǎng)方略市場(chǎng)方略制定一定要遵照一種原則:消除每一種環(huán)節(jié)抗拒心理進(jìn)行銷售,采用分錢原理和打動(dòng)消費(fèi)心理等調(diào)動(dòng)銷售團(tuán)體潛力。1.采用一款私家車常用產(chǎn)品做為低價(jià)入市主打產(chǎn)品介入市場(chǎng)主打產(chǎn)品341c型：制定一種很好銷售模式,固定市場(chǎng)零售價(jià)格,采用地毯式推銷模式,大面積調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)置欲望。2.帶動(dòng)高端產(chǎn)品341D獲取我們但愿利潤(rùn)三、銷售環(huán)節(jié)中充足考慮每一種環(huán)節(jié)抗拒心理1.消除汽車美容店或4S店做為安裝店抗拒心理:由于設(shè)備需要汽車美容店或4S店安裝,假如采用汽車美容店直接銷售話,勢(shì)必要將這款產(chǎn)品價(jià)格向上臺(tái),為何呢？由于汽車美容店緊張為了賺取安裝費(fèi),自己還要承受著售后服務(wù),說(shuō)不定自己會(huì)賠本,不僅自己要培養(yǎng)能售后服務(wù)技術(shù)人員,甚至?xí)捎谧约焊簧虾罄m(xù)服務(wù)而得罪了客戶,這種狀況下,假如我們采用向汽車美容店供貨方式,“誰(shuí)安裝誰(shuí)服務(wù)”方式,一定會(huì)讓這些店拒絕服務(wù)；而采用安裝與售后服務(wù)分開方式,汽車美容店,不用占用自己資金和培養(yǎng)技術(shù)人員,只是在本來(lái)安裝工基礎(chǔ)上隨便培訓(xùn)一下就可以了；自己所得安裝費(fèi)可以牢牢地變成自己純利潤(rùn),并且車主光顧,可認(rèn)為自己帶來(lái)第二次消費(fèi)也許。從而處理了他們抗拒心理。當(dāng)然假如他們自己樂(lè)意一邊銷售一邊安裝話,他們可以充當(dāng)著一線銷售人員,將銷售人員提成歸為自己所有。不過(guò)從理論上講,汽車美容店直接銷售會(huì)挫傷一線銷售人員利益,最佳回避這種做法。我們可以通過(guò)發(fā)放配額措施進(jìn)行制約。2.消除特約維修點(diǎn)抗拒心理:由于我們產(chǎn)品在不停地給為我們售后服務(wù)汽車美容店帶來(lái)客戶群,他們延續(xù)我們服務(wù)不僅沒(méi)有賠本,并且還能獲得一定利潤(rùn),因此尋找實(shí)力比較強(qiáng)汽車美容店做為我們特約售后服務(wù)店,他們是沒(méi)有理由拒絕,除非他們業(yè)務(wù)尤其好,沒(méi)有人手或其他想法,我們只要努力尋找一定能找到合適特約維修店。3.消除一線業(yè)務(wù)員抗拒心理:一線銷售人員選擇至關(guān)重要,他們但愿自己付出要得到回報(bào),那么我們采用銷售人員編碼和和客戶信息資料做記錄和車主代金卷捆綁一起,只要通過(guò)銷售人員簡(jiǎn)介,并且用銷售人員代金卷來(lái)抵扣客戶,都同步給銷售人員提成。這樣就可以調(diào)動(dòng)銷售人員積極性,增進(jìn)銷售團(tuán)體良性循環(huán)。否則銷售人員會(huì)沒(méi)有積極性,并且無(wú)法實(shí)現(xiàn)第二個(gè)月后責(zé)任底薪制。四、銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)1.彩頁(yè)驅(qū)動(dòng)購(gòu)置欲望（本次籌劃重中之重）⑴設(shè)計(jì)三種不一樣類型彩頁(yè):分別打動(dòng)不一樣類型人群,通過(guò)產(chǎn)品FAB方式打動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)置欲望。這三種人群突出點(diǎn)分別是:一般高級(jí)打工白領(lǐng)或公務(wù)員需求:“安全、防盜、突發(fā)事件、和回避朋友借車等”老板所關(guān)懷汽車省油故事:“老王司機(jī)們常常以辦公事為由,將車開到其他地方辦私事,那些司機(jī)都是老員工,老王磨不開面子,又沒(méi)有證據(jù),只是發(fā)現(xiàn)每月汽油費(fèi)很高,很煩惱。后來(lái)每一種車上安裝了本產(chǎn)品,由辦公室人員查詢車在什么位置,成果汽油費(fèi)一下節(jié)省了幾千元,一種月不到就把買設(shè)備錢給補(bǔ)上了,老王開心地說(shuō)告訴我們,又沒(méi)有得罪人,又提高了效率真很值”。⑵消除客戶隱私權(quán)文字:本產(chǎn)品由于沒(méi)有后臺(tái)監(jiān)控環(huán)節(jié),其他人無(wú)法查詢你自己車位置,可以有效保護(hù)你隱私權(quán),而其他有后臺(tái)需要服務(wù)費(fèi)產(chǎn)品,是無(wú)法保護(hù)你隱私權(quán),這是本產(chǎn)品專為私家車設(shè)計(jì)重要特點(diǎn)。⑶突出文字:你車、你掌握！“您仔細(xì)閱讀本產(chǎn)品功能一定讓你驚訝地發(fā)現(xiàn)我好處”。⑷技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)語(yǔ)言：“我們產(chǎn)品為何這樣廉價(jià)？由于我們是物聯(lián)特性技術(shù),是市面上其他同類產(chǎn)品中所不具有技術(shù),因此我們很實(shí)用,性價(jià)比最佳?！雹赏挟a(chǎn)品對(duì)比驅(qū)動(dòng)性語(yǔ)言:“市面上其他產(chǎn)品FAB語(yǔ)言上缺陷對(duì)比”汽車防盜問(wèn)題:車主查到被偷車輛位置,很快破案。行車安全問(wèn)題：小李開車到外地看朋友,車輛快到地方中途損壞了,小李很著急,有不懂得自己在什么地方,打電話吧也說(shuō)不清晰,只有自己手機(jī)查詢一下,將自己手機(jī)上車輛位置發(fā)到自己朋友那里,成果自己朋友很快找到小李。遇見(jiàn)歹徒攔車搶劫問(wèn)題:小趙開車到外地辦事,途中發(fā)現(xiàn)自己車響了一下,自己于是下車看發(fā)生什么事情,成果旁邊出來(lái)幾種人,要強(qiáng)行將小趙車開走,小趙于是把鑰匙交給歹徒,小趙人生安全沒(méi)有受到侵害,小趙拿起他人手機(jī)向警察報(bào)警,并將自己手機(jī)跟蹤自己車輛位置雖然告訴警察,這些歹徒很快落,小趙告訴我們,“有了這個(gè)產(chǎn)品真好,交給小偷保管都放心”GPS帶來(lái)隱私權(quán)問(wèn)題：市面上一般GPS產(chǎn)品,由于后后臺(tái)服務(wù),自己車總是被人家看著,隱私權(quán)受到挑戰(zhàn)。不過(guò)假如我們產(chǎn)品能回避“隱私權(quán)”問(wèn)題,他人不會(huì)懂得自己位置,只有自己懂得。老板緊張汽油費(fèi)問(wèn)題:（故事）朋友借車不好拒絕問(wèn)題:（故事）某些車主由于礙于面子無(wú)法拒絕自己朋友借自己車而感到煩惱,有些朋友借車后到處亂跑,自己不好意思說(shuō),假如安裝我們這個(gè)產(chǎn)品話,朋友一旦懂得車中安裝手機(jī)查詢定位產(chǎn)品話,自然可以回避上述煩惱。加裝高科技定位產(chǎn)品時(shí)尚心理：假如自己拿自己手機(jī)可以隨時(shí)隨地地查詢自己愛(ài)車,他人無(wú)法查詢?cè)挘ㄖ辉O(shè)一種主人）,對(duì)于有車一族也是一種時(shí)尚,這個(gè)賣點(diǎn)也是不可忽視。綜上所述,以上賣點(diǎn)恰好是我們產(chǎn)品強(qiáng)項(xiàng),而市面上其他GPS產(chǎn)品是無(wú)法滿足這種需求,因此我們認(rèn)為,只要挖掘這種賣點(diǎn),找到適合營(yíng)銷模式,完全可以打開私家車市場(chǎng)。2.代金卷吸引客戶和維護(hù)一線銷售人員利益代金卷為50元,屬于每一種產(chǎn)品只能使用一次,里面空格處印上銷售人員電話號(hào)碼和銷售代碼,以便企業(yè)在給特約安裝店結(jié)算時(shí),兌現(xiàn)給一線銷售人員,以便調(diào)動(dòng)銷售人員熱情。特約安裝店數(shù)量和特約維修點(diǎn)布局每一種彩頁(yè)上特約安裝店數(shù)量以10個(gè)為宜,在彩頁(yè)上標(biāo)注地址和聯(lián)絡(luò)電話,特約維修點(diǎn)至少兩個(gè)為宜,闡明我們產(chǎn)品在這個(gè)都市中有規(guī)模。三個(gè)彩頁(yè)可以用不一樣特約安裝店地址,合計(jì)發(fā)展30個(gè)。3.保修卡上詳細(xì)安裝記錄安裝人員要仔細(xì)填寫安裝位置和注意事項(xiàng),GPS天線和主機(jī)位置以及SIM卡號(hào)碼等信息,以便售后服務(wù)以便。4.培訓(xùn)制度按照豐凌企業(yè)流程制定培訓(xùn)制度,項(xiàng)目總經(jīng)理親自抓這件事。五、團(tuán)體打造環(huán)節(jié)1.建立項(xiàng)目關(guān)鍵人員及縣級(jí)市組織構(gòu)造關(guān)鍵團(tuán)體組員：由最基本三人小組構(gòu)成,由于團(tuán)體打造需要優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。而地級(jí)市市場(chǎng)部經(jīng)理,采用業(yè)務(wù)提成方式和傭金方式相結(jié)合。項(xiàng)目總經(jīng)理----負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、培訓(xùn)、監(jiān)督、財(cái)務(wù)監(jiān)管、與戰(zhàn)略籌劃和協(xié)調(diào)關(guān)系等。項(xiàng)目執(zhí)行副總經(jīng)理----負(fù)責(zé)執(zhí)行與實(shí)際操作實(shí)行。項(xiàng)目客服副總經(jīng)理----負(fù)責(zé)售前和售后問(wèn)題解答等。2.銷售人員選擇選擇符合市場(chǎng)規(guī)定非打工心態(tài)銷售人員,運(yùn)用豐凌企業(yè)人力資源原則選擇“神”團(tuán)體；采用責(zé)任底薪方式和豐凌企業(yè)文化,選擇具有老板特質(zhì)銷售人員,并給一種向上晉升機(jī)制。3.銷售人員話術(shù)培訓(xùn)采用總企業(yè)公布21問(wèn)方式進(jìn)行強(qiáng)制性培訓(xùn),銷售人員三大心理和說(shuō)服力等銷售技巧培訓(xùn)。4.安裝人員培訓(xùn)培訓(xùn)銷售人員話術(shù)技巧,銷售人員三大心理和說(shuō)服力等銷售技巧培訓(xùn)。使其能充足體現(xiàn)產(chǎn)品特色賣點(diǎn),增進(jìn)客戶選擇高端產(chǎn)品。5.售后服務(wù)人員培訓(xùn)技術(shù)檢測(cè)和產(chǎn)品常規(guī)性故障測(cè)試,保證最低維修記錄,總企業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì)。6.分企業(yè)客服人員培訓(xùn)采用電話話術(shù)培訓(xùn),和績(jī)效考核監(jiān)督工作,保證服務(wù)質(zhì)量；讓客戶對(duì)我們信心倍增。7、所要準(zhǔn)備法律文獻(xiàn):特約安裝點(diǎn)合作協(xié)議（里面突出代金卷偷梁換柱行為進(jìn)行懲罰）和特約維修點(diǎn)合作協(xié)議（采用維修原則,以保修卡和設(shè)備事物為根據(jù),設(shè)備要注明機(jī)器號(hào)碼,不是壞設(shè)備,不得以假獲取利潤(rùn)）。六、縣級(jí)分企業(yè)投入狀況1.彩頁(yè)投入按照行情價(jià)格,每張彩頁(yè)在9分到0.13元不等,前期市場(chǎng)試驗(yàn)期,投入1萬(wàn)張彩頁(yè)（根據(jù)當(dāng)?shù)夭薯?yè)特色進(jìn)行設(shè)計(jì)兩種類型）,合計(jì)1000元（三個(gè)月使用后到達(dá)平衡點(diǎn)）。2.一線銷售人員初期招聘5個(gè)一線銷售人員,進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試,當(dāng)進(jìn)入正規(guī)階段時(shí)可以大面積招聘,這5個(gè)銷售人員最佳在市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別做試驗(yàn),進(jìn)行銷售。采用責(zé)任底薪方式,沒(méi)有人力資源風(fēng)險(xiǎn),底薪定在1000元做為生活和交通補(bǔ)助,三個(gè)月后可以不用,合計(jì)5000元。一種月后形成正資產(chǎn),否則淘汰。3.一種職業(yè)經(jīng)理人采用提成分紅模式,可以不用底薪或基本元底薪確定合作關(guān)系。4.產(chǎn)品周轉(zhuǎn)費(fèi)用初期用十個(gè)點(diǎn)為試點(diǎn),每一種點(diǎn)放10臺(tái)機(jī)器,合計(jì)投入100臺(tái),估計(jì)流動(dòng)資金80000元。5.輔助人員人力資源費(fèi)用電話接線員兼文員1名,技術(shù)培訓(xùn)人員1名,平均人工費(fèi)1600元,每月合計(jì)3200元。合計(jì)投入10萬(wàn)元。按照三個(gè)月到達(dá)平衡點(diǎn),估計(jì)投入10萬(wàn)元可以到達(dá)正資產(chǎn)平衡點(diǎn),按正常銷售增長(zhǎng)率,當(dāng)年銷售可獲利潤(rùn)200萬(wàn)元（詳細(xì)利潤(rùn)分析來(lái)電詳析）:可以得出,其投入回報(bào)率還是很高?？偨Y(jié)：這個(gè)項(xiàng)目籌劃是一種打破GPS營(yíng)銷常規(guī)籌劃,其每一種細(xì)節(jié)是可行,關(guān)鍵是打造一種強(qiáng)有力團(tuán)體,分企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行分錢,調(diào)感人員潛能實(shí)現(xiàn)也許性比較大。汽車市場(chǎng)營(yíng)銷籌劃書（二）一、序言根據(jù)汽車行業(yè)專家們預(yù)測(cè),伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展和人們消費(fèi)觀念變化,中國(guó)將成為世界轎車最大消費(fèi)國(guó)之一,即我國(guó)轎車保有量在未來(lái)一二十年里將會(huì)有飛速提高。在很快未來(lái),開車將會(huì)是人們普遍掌握生活技能,轎車也不再是特權(quán)人士標(biāo)志,而將是人們出門代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己愛(ài)車時(shí),無(wú)疑會(huì)關(guān)愛(ài)倍至。汽車平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng),必然成為人們平常消費(fèi)內(nèi)容。河南商業(yè)高等專科學(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)理論與技能與社會(huì)需要接軌,并能有更多實(shí)踐機(jī)會(huì),本次我校結(jié)合校內(nèi)條件,決定聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生打造一種校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái),鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。二、市場(chǎng)分析（一）、環(huán)境及市場(chǎng)分析1.行業(yè)分析伴隨汽車工業(yè)迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)迅速普及,汽車究竟會(huì)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬(wàn)戶,就像冰箱、彩電同樣成為我們生活必需品。伴隨汽車家庭化、大眾化,人、車一體化生活已逐漸成為時(shí)尚,不僅愛(ài)車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心,并且時(shí)尚、個(gè)性、新奇又成為有車族追逐目。2.競(jìng)爭(zhēng)分析汽車售后服務(wù)市場(chǎng),表面上形態(tài)各異,百花齊放,非?；钴S,但實(shí)質(zhì)良莠不齊,形成品牌屈指可數(shù),整體上講目前還處在混亂狀態(tài)。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是,沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái),嚴(yán)重?zé)o序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力形成。中國(guó)汽車后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)多屬各自為政,某些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟,并且由于自身限制對(duì)整體市場(chǎng)掌控力局限性,沒(méi)有形成大規(guī)模壟斷和全國(guó)性品牌。汽車后續(xù)服務(wù)市場(chǎng)目前存在一系列問(wèn)題,重要是幾種細(xì)分行業(yè)還處在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多,規(guī)模大小不一,市場(chǎng)開發(fā)手段落后;管理落后,經(jīng)營(yíng)模式落后,部分企業(yè)不合法競(jìng)爭(zhēng),汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意,而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況是經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、操作無(wú)原則、質(zhì)量無(wú)保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)進(jìn)貨渠道。這些店面存在和經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)積極性。3.消費(fèi)者分析目前汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主高原則規(guī)定,眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新發(fā)展之路。取而代之是：品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);信譽(yù)、質(zhì)量可靠汽車美容養(yǎng)護(hù)店。由于,伴隨人們消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變,消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)不停增強(qiáng),人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中不僅要滿足直接消費(fèi)需求,還需要最大程度滿足心理消費(fèi)需求。（二）、SWOT分析優(yōu)勢(shì):此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè),員工是自己學(xué)校學(xué)生,管理人員重要是自己學(xué)校老師,這樣話,有助于管理、探討和溝通,相對(duì)于目顧客集中和明確,便于進(jìn)行宣傳和推廣。劣勢(shì):地理位置位于學(xué)校內(nèi)部,空間較封閉,輻射范圍較窄；管理和服務(wù)團(tuán)體組員重要都是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)老師和學(xué)生構(gòu)成,缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢查,在開店過(guò)程也是學(xué)習(xí)和探索過(guò)程。機(jī)會(huì)：目前汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模,有很大發(fā)展空間。再有就是可以充足運(yùn)用在校師生關(guān)系,很好進(jìn)行溝通,交流和業(yè)務(wù)往來(lái),以便帶來(lái)新更多客源,擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。威脅:本來(lái)就是尚未成熟行業(yè),雖然前景很好,不過(guò)我們隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn),這對(duì)后來(lái)發(fā)展是很大挑戰(zhàn)。三、市場(chǎng)定位美容店名字:汽車除了外觀美容外,最重要是能安全正常行駛,由于開設(shè)一家汽車美容店,假如發(fā)展好話我們還可以加入汽車檢測(cè)、修理等業(yè)務(wù),因此我們但愿除了給來(lái)我們這里車友美容汽車外,還可以免費(fèi)給他們檢測(cè)汽車安全系統(tǒng),假如有問(wèn)題話,通過(guò)我們修理后可以安心,平穩(wěn)在路上行駛。因此我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅嚸廊莸辍敝袊?guó)汽車行業(yè)迅速發(fā)展,預(yù)示著人們對(duì)汽車售后市場(chǎng)強(qiáng)烈需求。這種需求會(huì)伴隨人們對(duì)汽車認(rèn)識(shí)不停深化,需求也會(huì)越來(lái)越理性,從簡(jiǎn)樸美化逐漸轉(zhuǎn)化成對(duì)附加服務(wù)需求,同步汽車快修行業(yè)還不夠成熟,經(jīng)營(yíng)思維和觀念上則要走在需求前面,重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)重要發(fā)展趨勢(shì)。安行汽車美容店通過(guò)對(duì)汽車市場(chǎng)服務(wù)業(yè)深入分析及總結(jié),并結(jié)合汽車市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)狀況,從目客戶、品牌、營(yíng)銷、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等幾種大方面進(jìn)行了縱深審閱,提供了有別于老式大同小異老式落后營(yíng)銷方式。安行汽車美容店不做大而全、專做小而精,鎖定投資少、回報(bào)快汽車美容服務(wù)路線。安行汽車美容店目客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì),這一群體具有一定文化素質(zhì)及品位,對(duì)中國(guó)老式文化較為認(rèn)同,這一群體對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品精細(xì)度和完美度有較高規(guī)定,而對(duì)價(jià)格較不敏感。按價(jià)格理論,影響汽車美容服務(wù)定價(jià)原因重要有成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)三方面,成本是美容服務(wù)價(jià)值基礎(chǔ)部分,它決定著美容服務(wù)價(jià)格最低界線,假如價(jià)格低于成本,()便無(wú)利可圖;市場(chǎng)需求影響顧客對(duì)美容服務(wù)價(jià)值認(rèn)識(shí),進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格上限,而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況則調(diào)整價(jià)格在上、下限之間不停波動(dòng),并最終確定美容服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格。不過(guò),在研究美容服務(wù)成本、市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí),必須同服務(wù)基本特性聯(lián)絡(luò)起來(lái)。不過(guò)伴隨事業(yè)成長(zhǎng)和收入積累,他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi),成為我們消費(fèi)主力軍。四、營(yíng)銷目有上述市場(chǎng)分析,初步把此店定于小型汽車美容店,重要針對(duì)目顧客為校車友隊(duì)和在教職工,但愿通過(guò)初期經(jīng)營(yíng)管理后,可以有更好發(fā)展,可以開展更多業(yè)務(wù)有更多顧客,并能在一定期期內(nèi)盈利。在短期內(nèi),讓全校教職工成為本店常客。在此基礎(chǔ)上,提高著名度,運(yùn)用老顧客拉動(dòng)新顧客,讓北大學(xué)城其他汽車擁有者理解并來(lái)本店消費(fèi)。五、戰(zhàn)略及行動(dòng)方案（一）市場(chǎng)營(yíng)銷方略市場(chǎng)營(yíng)銷,是通過(guò)確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需要,使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)最終消費(fèi)者需求來(lái)從事研究和發(fā)展工作,在盈利條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù),滿足市場(chǎng)需求市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷以消費(fèi)者（顧客）為指向,一切營(yíng)銷活動(dòng)都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn),又以消費(fèi)者為終止點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷最終目是要把企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù),通過(guò)市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車美容店?duì)I銷方略重要包括價(jià)格方略、服務(wù)方略和宣傳方略。1）價(jià)格方略價(jià)格方略重要體目前降價(jià)和多種方式優(yōu)惠促銷。老式定價(jià)方略是根據(jù)成本加上毛利率,再兼顧競(jìng)爭(zhēng)原因進(jìn)行定價(jià)。而在現(xiàn)代買方市場(chǎng)環(huán)境下,強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度,因而都采用由外而內(nèi)定價(jià),即首先考慮消費(fèi)者心理接受能力,當(dāng)我們價(jià)格高于某一界線時(shí),則顯得曲高和寡,消費(fèi)者難以接受,而低于某一界線時(shí),則顯其不夠品位,同樣得不到消費(fèi)者青睞。考慮完消費(fèi)者接受能力之后,再考慮競(jìng)爭(zhēng)原因,最終才考慮成本原因。由于招聘大多說(shuō)員工都是自己學(xué)校學(xué)生,低于他們來(lái)說(shuō)也是一種不錯(cuò)實(shí)踐機(jī)會(huì),他們剛開始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力培養(yǎng)和練習(xí),故不會(huì)規(guī)定太高工資,我們可以運(yùn)用這一優(yōu)勢(shì)以及重要目顧客----教職工（工薪階層）來(lái)開出比市場(chǎng)較低顧客可接受價(jià)格,來(lái)吸引客戶。2）服務(wù)方略由于產(chǎn)品有形部分屬性如品質(zhì)、性能等方面差異越來(lái)越小,消費(fèi)者享有服在很大程度上取快于服務(wù)無(wú)形屬性一面,即企業(yè)怎樣服務(wù)顧客。正由于如此,服務(wù)營(yíng)銷廣受關(guān)注,在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷地位越來(lái)越突出。服務(wù)營(yíng)銷規(guī)定企業(yè)不停改善售前、售中、售后服務(wù),提高服務(wù)水平；進(jìn)行“承諾服務(wù)”,讓顧客滿意；及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息,公正、誠(chéng)懇處理顧客投訴；努力使埋怨顧客變成滿意顧客。服務(wù)具有不可貯存性,它只存在于特定時(shí)間、特定地點(diǎn),一旦錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)遇,就沒(méi)能措施補(bǔ)救。因此,美容店應(yīng)尤其注意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),細(xì)致入微,提高服務(wù)質(zhì)量。（１）提高員工服務(wù)意識(shí),倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸,美容店形象重要是通過(guò)員工傳遞給客戶,因此首先要提高一線人員服務(wù)意識(shí),才能提高美容店整體服務(wù)品質(zhì)。而提高整體服務(wù)品質(zhì)有效途徑是實(shí)行人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠(chéng)地關(guān)懷客戶,理解他們實(shí)際需要,使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富于“人情味”每一種美容店都應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到:客戶需求是美容店經(jīng)營(yíng)一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提高服務(wù)品質(zhì)能提高客戶滿意程度,到達(dá)甚至超過(guò)客戶期望值,美容店才能發(fā)展、壯大。把親情與友誼融入美容店服務(wù)中去,并不停加以創(chuàng)新,超越客戶期望,使整個(gè)服務(wù)過(guò)程充斥“人情味”,把服務(wù)他人作為作樂(lè)趣,發(fā)自內(nèi)心多一句問(wèn)候,多一種微笑,使客戶感受到親人般關(guān)愛(ài),朋友般溫暖,美容店就會(huì)贏得客戶尊重,用服務(wù)魅力牢牢地吸引客戶,使之成為美容店忠誠(chéng)客戶。（２）實(shí)行服務(wù)質(zhì)量考核與鼓勵(lì)機(jī)制,樹立服務(wù)經(jīng)典,引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓方式變員工服務(wù)意識(shí),變被動(dòng)為積極,變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量楷模,服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)估,評(píng)比各階段、各級(jí)別服務(wù)楷模與先進(jìn)個(gè)人,通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)方式,樹立服務(wù)經(jīng)典,使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感,形成一種積極向上氣氛,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。同步在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)經(jīng)典學(xué)習(xí)活動(dòng),請(qǐng)服務(wù)楷模講述自已成長(zhǎng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能,從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平提高,逐漸實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。（３）從細(xì)微處入手,完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無(wú)小事,從與客戶接觸每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反應(yīng)出美容店服務(wù)水平,美容店必須重視服務(wù)過(guò)程中每一種細(xì)節(jié),盡量到達(dá)甚至超越客戶期望。如24h接聽(tīng)客戶征詢電話,并做到及時(shí)接聽(tīng)；耐心解答客戶征詢；對(duì)常見(jiàn)客戶點(diǎn)一下頭、予以一種微笑、多一聲問(wèn)候；雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等,都能反應(yīng)出美容店員工對(duì)客戶關(guān)懷程度,對(duì)于提高美容店美譽(yù)度至關(guān)重要。因此,美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手,在服務(wù)中融入親情與友誼,養(yǎng)成良好服務(wù)習(xí)慣?？傊?服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展主線,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,誰(shuí)在服務(wù)上先邁出第一步,誰(shuí)就會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；誰(shuí)一直領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步,誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)主宰,同步形成吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大實(shí)力。因此,每一種汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上差異,突出個(gè)性化,逐漸到達(dá)人性化服務(wù)目。通過(guò)客戶感知后口碑宣傳及美容店采用多種服務(wù)營(yíng)銷措施,通過(guò)不停努力和完善,最終建立當(dāng)?shù)貐^(qū)乃至全省汽車美容第一品牌。3）宣傳方略汽車美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系,也是一種有效營(yíng)銷手段。經(jīng)驗(yàn)證明,運(yùn)用好對(duì)外宣傳,可以起到事半功倍效果。伴隨汽車美容行業(yè)逐漸壯大,汽車美容市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈,汽車美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,不僅要有先進(jìn)技術(shù),可靠質(zhì)量保證,并且還要有高人一籌宣傳方略。在開業(yè)前可以有針對(duì)進(jìn)行文字廣告-----廣告單頁(yè),有學(xué)生向在校教職工發(fā)放,再有就是在學(xué)校站上公布信息來(lái)進(jìn)行宣傳推廣。除了開業(yè)前廣告宣傳,正常常常中廣告宣傳種類和形式與開業(yè)前宣傳基本相似,但宣傳目和內(nèi)容有所不一樣。正常經(jīng)營(yíng)中,廣告目有兩個(gè)：一是提高美容店著名度,積累品牌效應(yīng)；二是增長(zhǎng)客源。在廣告形式上,應(yīng)當(dāng)以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注雜志、戶外廣告（如校門口站牌及小三輪車身等）和廣告?zhèn)鲉螢橹?。一般?lái)說(shuō),廣告?zhèn)鲉巍㈦s志和地方臺(tái)廣告對(duì)增長(zhǎng)客源效果比較明顯,而戶外廣告牌則更有益于提高美容店著名度。提議經(jīng)濟(jì)條件容許美容店,每月應(yīng)在雜志和地方臺(tái)公布一次廣告,廣告?zhèn)鲉尉烷L(zhǎng)期在車流量比較大地區(qū)、重要汽車銷售市場(chǎng)和汽車檢測(cè)場(chǎng)等地長(zhǎng)期發(fā)送,內(nèi)容以簡(jiǎn)介美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)特色與優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)絡(luò)方式等為主,可以合適加入某些技術(shù)常識(shí)、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等。（二）用地規(guī)劃及店面裝潢由于我店位置定在我校校友車隊(duì)與停車棚之間空地上,占地面積為60平方米左右,20平方米左右用于辦公、接待、物品寄存等,40平方米左右用于工人操作棚式操作間,一次可同步接待2—3兩車。因此我們將店面裝潢詳細(xì)如下:1.由于面積限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起,物品儲(chǔ)存單獨(dú)在一起。15平方米用于辦公和接待,5平方米用于物品儲(chǔ)存。把辦公接待地方設(shè)計(jì)為辦公在里面,接待放在離門近地方,辦公與接待可用玻璃隔開。①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品,墻上就懸掛各職能人崗位職責(zé)。②接待室是接待客戶和客戶休息場(chǎng)所。由于汽車價(jià)值昂貴,車主往往不愿汽車在美容時(shí)離開自已視線。因此,接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣,既能讓車主放心,又能增長(zhǎng)操作透明度,讓車主理解自已汽車是怎樣由舊變新。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。物品儲(chǔ)存室里面要有貨架,用于放洗車用品、汽車美容有關(guān)配置以及其他。2.我們是棚式操作間,因此我們重要裝潢地面與屋頂即可。操作間地面不能太光滑,地板防滑是店內(nèi)裝修確實(shí)一種要點(diǎn)。新鋪地板應(yīng)考慮排水問(wèn)題,有排水溝一邊可低一點(diǎn),以便排水。操作間屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕板材）為宜,并懸掛宣傳品牌彩旗。此外,我們可以在操作間懸掛我們“汽車美容項(xiàng)目牌”及“原則收費(fèi)牌”。3.、水、電設(shè)施安裝（1）水設(shè)施方面。供水:汽車美容對(duì)供水水質(zhì)規(guī)定不高,但規(guī)定有足夠水壓和供水量；排水:店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝,以保證店內(nèi)不積污水；水龍頭安裝,安裝位置應(yīng)靠墻角,店內(nèi)面積較大,在不一樣方位要以多裝１－２個(gè),要注意操作時(shí)以便。還應(yīng)安排一種放洗衣機(jī)專用水龍頭,由于每天要用許多毛巾,浴巾之類擦抺布具,因此店內(nèi)配有洗衣機(jī),以保證此類工具清潔和及時(shí)循環(huán)使用。（2）電設(shè)施方面。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈,回有時(shí)會(huì)碰到夜間作業(yè)或采光效果較差場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線充足；供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量很好防水型插座,由于清洗過(guò)程中水花四濺,這是基本安所有問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō),插座高度離地面在30---50cm；供電量：總開關(guān)負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同步作業(yè)功率。（四）、運(yùn)行管理汽車美容店是服務(wù)型企業(yè),服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成行為規(guī)則。詳細(xì)體現(xiàn)為禮貌、儀表、典禮等。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)人際交往鋪平道路,處理好多種關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中,不管是在公共場(chǎng)所,還是在私人聚會(huì),只要與人進(jìn)行交往,著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出目前他人眼里,并留下深刻印象。可以說(shuō),一種人外在形象好壞,直接關(guān)系到他社交活動(dòng)成功與失敗。更何況我們初期服務(wù)重要對(duì)象都是我們學(xué)校教職工,禮儀尤為重要。汽車美容店應(yīng)把員工服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌一項(xiàng)重要任務(wù)。因此我們重要從禮儀方面和人力資源方面來(lái)規(guī)劃我們運(yùn)行制度管理制度。（1）禮儀方面1）接待禮儀當(dāng)客戶走到美容店前時(shí),負(fù)責(zé)接待員工積極迎接、熱情接待、積極引見(jiàn)。2）接、交車禮儀車主來(lái)監(jiān)時(shí),詳細(xì)問(wèn)詢美容項(xiàng)目,也可根據(jù)實(shí)際狀況,向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目,當(dāng)客人表達(dá)不接受時(shí),不得強(qiáng)求；談好服務(wù)項(xiàng)目后,清點(diǎn)好車內(nèi)物品,并提議車主將寶貴物品取出,將客人帶入休息室。交車時(shí),積極向車主簡(jiǎn)介汽車美容效果,交車時(shí),積極向車主簡(jiǎn)介汽車美容效果。3）操作服務(wù)禮儀①在操作過(guò)程中,如車主在一旁觀看,工作人員應(yīng)向其簡(jiǎn)介產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識(shí)；②進(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí),不可隨意玩弄車內(nèi)飾物,更不可盜竊、隱匿。（2）人力資源管理1）員工服務(wù)細(xì)則a.員工應(yīng)舉止文明,對(duì)顧客要熱情、禮貌。b.員工應(yīng)接受上級(jí)主管指揮與監(jiān)督,不得違抗,如故意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。c.員工維護(hù)本店信譽(yù),凡個(gè)人意見(jiàn)波及本店方面者,非經(jīng)許可,不得對(duì)外刊登,除辦理本店指定任務(wù)外,不得擅用本店名義。d.員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上一切機(jī)密。e.員工執(zhí)行職務(wù)時(shí),應(yīng)力爭(zhēng)切實(shí),不得畏難規(guī)避,互相推諉或無(wú)端遲延。f.員工處理業(yè)務(wù),應(yīng)有成本觀念,對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)惜,公物非經(jīng)許可,不得私自攜出。g.員工對(duì)外接洽事項(xiàng),應(yīng)態(tài)度謙和,不得有驕傲滿足以損害本店聲譽(yù)行為。h.員工應(yīng)彼此通力合作,同舟共濟(jì),不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序事發(fā)生。i.除必要試車外,不得動(dòng)用客戶車輛。2)、人員招聘有關(guān)人員招聘,可以盡量從自己學(xué)校各個(gè)系老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘,以減少費(fèi)用,還可以使他們很好適應(yīng)工作環(huán)境,汽車營(yíng)銷專業(yè)同學(xué)具有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識(shí),可以從他們里邊挑選某些熱愛(ài)此工作,頭腦靈活,理解能力強(qiáng),較易接受新鮮事物,做事勤懇,能吃苦耐勞,性格溫和,不急躁同學(xué)來(lái)進(jìn)行汽車清洗、維修及業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介工作,從市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或文秘專業(yè)來(lái)挑選某些口齒伶俐,思維敏捷,善于與人溝通,能對(duì)處理協(xié)調(diào)屬下員工關(guān)系,能協(xié)調(diào)與客戶之間關(guān)系,語(yǔ)言體現(xiàn)能力強(qiáng),能有效地將自有知識(shí)傳授給他人女同學(xué)來(lái)?yè)?dān)任前臺(tái)接待工作;對(duì)于管理人員可以從學(xué)校具有有關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)知識(shí)教職工中進(jìn)行招聘,應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé),有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感,能制定較詳細(xì)近期目及長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃,對(duì)廣告籌劃及市場(chǎng)營(yíng)銷有相稱認(rèn)識(shí),能合理安排工作中各項(xiàng)事宜,能獨(dú)立處理和處理工作中出現(xiàn)多種問(wèn)題,能很好地協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間關(guān)系,有較強(qiáng)語(yǔ)言體現(xiàn)能力和社交能力,財(cái)務(wù)人員可以從會(huì)計(jì)系進(jìn)行招聘。3）、人員管理a、工作態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)、給顧客以親切和輕松快樂(lè)感覺(jué),努力贏得顧客滿意及店鋪聲譽(yù)。b、服從領(lǐng)導(dǎo),員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和調(diào)度,準(zhǔn)時(shí)完畢各項(xiàng)任務(wù),不得無(wú)端遲延、拒絕或終止工作；遇疑難問(wèn)題,應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。c、儀容儀表,汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、以便,女性職工要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)度華麗。男性職工頭發(fā)整潔,保持清潔,頭發(fā)不適宜太長(zhǎng)；上班前不能喝酒或吃有異味食品,工作時(shí)不許抽煙。六、業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)前提,為此客戶開發(fā)是汽車美容店首要工作,也是一項(xiàng)最重要工作。（一）新客戶開發(fā)新客戶是指此前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車美容客戶,新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模必然選擇。新顧客來(lái)源一般有兩類:一類是新增汽車顧客；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采用合適一發(fā)方