全面客戶服務(wù)合同樣本

全面客戶服務(wù)合同樣本合同編號：__________合同雙方：甲方：全稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：全稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家專業(yè)從事__________業(yè)務(wù)的公司，乙方為一家提供全面客戶服務(wù)解決方案的公司，雙方為共同發(fā)展，實現(xiàn)互利共贏，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供全面客戶服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢與解答；（2）客戶滿意度調(diào)查與提升；（3）客戶投訴處理與改進；（4）客戶關(guān)系管理與維護；（5）客戶數(shù)據(jù)收集與分析；（6）其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并在甲方同意后嚴(yán)格執(zhí)行。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動續(xù)約一年。三、服務(wù)費用3.1乙方根據(jù)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和需求，提供如下收費標(biāo)準(zhǔn)：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費用：人民幣____元/月；（2）增值服務(wù)費用：根據(jù)實際情況另行商定。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)，按時向乙方支付服務(wù)費用。四、服務(wù)質(zhì)量和保障4.1乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的質(zhì)量和效果，滿足甲方的需求。4.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，確保服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題得到及時解決。五、保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用總額的____%。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方公司章程2.乙方公司章程3.甲方公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.乙方公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件5.甲方公司法定代表人身份證明6.乙方公司法定代表人身份證明7.雙方簽訂的保密協(xié)議8.客戶服務(wù)方案及相關(guān)文件9.服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)10.乙方提供的服務(wù)成果相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定時間提供服務(wù)成果。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費用。5.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中委托乙方提供服務(wù)的全稱。2.乙方：指本合同中接受甲方委托提供服務(wù)的全稱。3.全面客戶服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求提供的包括但不限于客戶咨詢、滿意度調(diào)查、投訴處理、客戶關(guān)系管理等一站式服務(wù)。4.服務(wù)費用：指甲方根據(jù)本合同約定向乙方支付的費用。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容不明確：雙方應(yīng)詳細(xì)明確服務(wù)內(nèi)容，可在合同中補充服務(wù)清單，確保雙方權(quán)責(zé)明確。2.服務(wù)費用支付不及時：甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用，如需延期支付，應(yīng)與乙方協(xié)商一致。3.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，如無法改進，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或終止合同。4.泄露商業(yè)秘密：一旦發(fā)現(xiàn)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。5.合同爭議：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為生產(chǎn)企業(yè)，需要乙方提供全面客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。2.甲方為互聯(lián)網(wǎng)公司，需要乙方提供客戶咨詢、投訴處理等服務(wù)。3.甲方為金融