某某公司員工指導手冊

某某公司員工指導手冊

某某管理咨詢公司

2000年7月

目錄

第一章人際交往能力.........................................................1

第一節(jié)建立關(guān)系.........................................................1

第二節(jié)團隊合作.........................................................5

第三節(jié)解決矛盾........................................................8

第四節(jié)敏感性..........................................................12

第二章影響力..............................................................15

第一節(jié)團隊進展........................................................15

第二節(jié)說服力..........................................................19

第三節(jié)應變能力.......................................................22

第四節(jié)影響能力.......................................................25

第三章領(lǐng)導................................................................29

第一節(jié)評估............................................................29

第二節(jié)反饋與培訓.....................................................33

第三節(jié)授權(quán)............................................................36

第四節(jié)激勵............................................................39

第五節(jié)建立期望.......................................................44

第六節(jié)責任管理.......................................................48

第四章溝通................................................................53

第一節(jié)口頭溝通........................................................53

第二節(jié)傾聽............................................................56

第三節(jié)書面溝通.......................................................59

第五章推斷與決策..........................................................62

第一節(jié)戰(zhàn)略思考.......................................................62

第二節(jié)創(chuàng)新能力.......................................................65

第三節(jié)解決問題能力...................................................68

第四節(jié)推斷評估能力...................................................71

第五節(jié)決策能力.......................................................74

第六章計劃與執(zhí)行..........................................................79

第一節(jié)準確性..........................................................79

第二節(jié)效率...........................................................82

第三節(jié)計劃與組織.....................................................85

第七章客戶服務..........................................................88

第一節(jié)熟悉客戶需求...................................................88

第二節(jié)客戶管理.......................................................91

第三節(jié)談判能力.......................................................96

第四節(jié)市場開拓能力...................................................100

第一章人際交往能力

第一節(jié)建立關(guān)系

行為指標

有利于建立良好人際關(guān)系的技巧如下：不利于建立良好人際關(guān)系的行為如下:

?表達你對他人的尊重，讓他人感到你在?自我封閉。

為他考慮。?封鎖消息。

?能夠積極推進融洽的氣氛。?不關(guān)注他人。

?懂得何時該尊重你與他人的界限。?令人無法接近。

?能與對方各個層面的人都保持聯(lián)絡。?與上層溝通時過分遷就。

?能夠贏得他人忠實的支持。?不遵守承諾。

?珍重已建立的良好關(guān)系并推進其進展。?只重結(jié)果，應付任務。

?表示對他人的懂得與關(guān)心。?不主動，總與他人保持距離。

?讓他人隨時熟悉可能會影響他們工作的

重要情況。

如何提高

在工作實踐中提高你建立關(guān)系的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體

提示與作法，有助于你的提高。

注意與他人打交道時的方式，盡量做到下列方面：

?稱呼他人的名字，用微笑、握手、合適的眼神等動作表達你的歡迎。

?主動參加社會活動與聚會。

?多花些時間與同事，朋友們共處。

?為別人的成功提供無私的幫助與支持。

?對他人的談話顯出真正的興趣。

?能夠通過有意義的提問表示你很重視他人的看法。

?主動制造機會讓別人發(fā)表意見。

?可能的話，在你自己的工作中運用他人的建議，以示你對他人的信心與重視。

?自己能夠暢所欲言，讓他人感到相互交流的重要。

避免有損于相互關(guān)系的行為，將自己應改正的習慣列個清單，比如：

?沒有說“請”，“謝謝你”的習慣。

?打攪別人的談話。

?打斷別人的話。

?一不順利就會很生氣、對別人不友好。

?因不順利而責備別人。

?說話時用手指著別人。

?背地里說人壞話。

注意熟悉自己的影響力

?熟悉別人是如何評價你的。

?打交道時注意他人的身體語言。

?注意別人是否經(jīng)常的找你、尋求你的幫助。

與他人交流時注意他人的反饋，不管是正面還是反面意見

?在提出批判的意見之前設(shè)身處地的為他人想想，注意提意見的時機與場合。

?有意識的注意你所說的與說話的方式。

?要明白你說話的方式比你所說的內(nèi)容更加重要。別人對你的看法不僅僅來自你所表達的

內(nèi)容（你是如何表達的，你的身體語言，你掌握的時機都很重要）。

□語調(diào)。

□眼神。

□身體姿態(tài)。

說明你對別人的福利的關(guān)注與努力

?與個人的計劃相比你更加重視集體的成功。

?主動扮演支持別人、后備軍的角色。

?從他人的感受與潛臺詞中去熟悉是否自己真正對他有所支持。

?努力更多的熟悉別人以便更好的懂得他們的需要與期望。

?讓別人感到你的誠實與真摯。

?對他人的才能與目標表示信心與樂觀。

?讓別人感到你能夠直接且得體的討論一些敏感話題。

?讓別人感到你很欣賞他們的能力與才干。

?向會建立良好的人際關(guān)系的人學習。

?找一個這方面的能手作老師，想辦法模仿你認為好的方面。

學習一些營造與睦氣氛的方法，比如：

?尋找共同的興趣，以之作為溝通的橋梁。

?在討論重要問題時能夠邊認確實傾聽邊適時的參與意見。

?運用幽默來緩與緊張氣氛。

?通過提問題表示你的興趣并弄明白某些觀點.

?贊揚別人或者表示愿意隨時提供幫助，以之加強雙方的關(guān)系。

?能夠提及自己的經(jīng)歷表示自己與對方的共同點。

通過下列方式贏得他人的信任

?以始終如一的態(tài)度對待他人。

?按時完成分配的工作。

?保證工作的可靠性。

?交易誠實。

?養(yǎng)成對別人業(yè)務需求的好奇心。

?堅持以服務為導向。

?為他人的成功盡自己的力量。

建立互利的業(yè)務伙伴關(guān)系

?向?qū)Ψ阶C明自己總是致力于尋求雙贏的解決方案。

?為了推進關(guān)系能夠作出讓步與妥協(xié)。

?給別人提供些有益的意見與建議，能幫助他們成功。

?在討論業(yè)務問題時強調(diào)雙方的依靠與互利關(guān)系。

參考本手冊中的有關(guān)部分：

?團隊合作

?解決沖突

?敏感性

你進步了嗎？

參照下面的提示，看看通過你的學習與實踐，你的建立關(guān)系方面是否提高了。

?針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫯c檢討這些方面。

?參照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。

?經(jīng)常詢問你信賴的同事或者上司，讓他們評論你努力的效果。

?每月參照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。

?紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。

?認真反思上級在年度考評的評價與你們的面談，切實指導你來年的績效提高。

第二節(jié)團隊合作

行為指標

下列是具有團隊合作的行為：下列是不具有團隊合作的行為：

?讓團隊成員隨時掌握信息。?把他人排除在外。

?充分發(fā)揮團隊成員的能力以提高?過分的操縱或者主導。

團隊效率。?把自己的需求放在他人需求之前。

?能夠挑戰(zhàn)團隊的思維方式與努力?未能令團隊成員跟上進展。

方向。?不關(guān)心別人的工作。

?令團隊成員對自己的付出與表現(xiàn)?拉幫結(jié)派。

負責。?不幫助他人。

?令團隊成員思想共享并為團隊作?封鎖信息，保密主義。

出奉獻。

如何提高

在工作實踐中提高你的團隊合作能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體

提示與作法，有助于你的提高。

重視團隊成員的合作

?可能的情況下隨時強調(diào)團隊合作的重要。

?在確定目標時強調(diào)每位團隊成員都應參與意見。

?公開夸獎團隊的努力與進步。

?觀察新成員是如何融入團隊之中的。

培養(yǎng)以團隊的良好進展為成功的態(tài)度

?慶祝團隊的勝利或者成績。

?盡可能的用“我們”，“我們的”等稱呼。

?經(jīng)常強調(diào)個人或者團隊的努力為本部門或者本公司的進展作出了奉獻。

?不把自我需要放在第一位。

?當感到出現(xiàn)問題時應提醒團隊注意，注意方式與技巧。

?一旦在討論中有團隊成員固守自己的觀點，就應再次強調(diào)團隊的目標與需求。

用別人容易同意的方式提出反面意見

?批判時別人時先說好的一面，比如：“你總是很認真，但這次……

?同批判團隊成員相比更應給他們制造機會尋求建設(shè)性的解決方案。

?將錯誤作為團隊學習的機會。

?能夠通過“我們是如何懂得這個問題的呢？”來提出批判。

找機會與團隊成員共同工作

?請求別人的幫助。

?無私的向別人提供建議與幫助。

?經(jīng)常檢查同別人一起工作時自己的工作完成情況。

?讓關(guān)鍵人物熟悉自己的進步。

盡自己最大的努力與別人合作

?參加會議時積極的發(fā)表自己的意見與看法。

?主動從他人處熟悉信息。

?主動承擔未分配給自己的工作。

?在任務的最后期限前密切跟進。

?關(guān)注有困難的團隊成員并提供幫助。

以團隊的目標為中心

?在考慮工作的優(yōu)先次序時，你的努力方向應與你部門的目標一致。

?團隊有了進步時應及時夸獎那些為進步作出努力的成員。

強調(diào)團隊的目標

?開會時應同時強調(diào)短期計劃與長期計劃。

?盡可能多找機會強調(diào)短期目標與長期目標的關(guān)系。

?有意識的引導團隊的進展方向，比如若討論時游離了主題，能夠提出“這與我們的目的

有什么關(guān)系？”

以解決矛盾促進合作為原則處理問題

?同與你有矛盾的人進行一次坦誠的談話。

?看看是否依然有矛盾待解決。

?表示你愿意為了團隊的利益先把問題放一放。

?為了團隊的進步考慮適當?shù)淖尣健?/p>

能夠得體的保護自己的觀點，不將自己的觀點強加于人

?能夠引導團隊討論有關(guān)問題，而非強加自己的觀點于他人。

?假如觀點的分歧導致過激的爭論，應調(diào)整自己的溝通方式并讓大家休息一會。

?盡量懂得他人的觀點并對有價值的觀點給予夸獎。

尋求共同點，并盡量準確的懂得他人的看法

?注意從正式的談話或者者閑聊中尋找你與他人的共同的興趣，愛好或者價值觀。

?有些方面是你與他人有分歧的，你能夠通過問些引導性的問題來推斷他們現(xiàn)在的看法是

否有變化。

?就算你明知不可能同意某些觀點也應表現(xiàn)出很愿意盡量去懂得這些觀點。

?在沒有辦法的情況下，能夠提出我們在一起工作是為了團隊的成功，團隊的成功是雙方

共同的愿望。

參考本手冊中的有關(guān)部分：

?建立關(guān)系

?解決矛盾

?敏感性

你進步了嗎？

參照下面的提示，看看通過你的學習與實踐，你的團隊合作能力是否提高了。

?針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧與檢討這些方面。

?參照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。

?經(jīng)常詢問你信賴的同事或者上司，讓他們評論你努力的效果。

?每月參照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。

?紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。

?認真反思上級在年度考評的評價與你們的面談，切實指導你來年的績效提高。

第三節(jié)解決矛盾

行為指標

下列是解決矛盾的好方式：下列的方式不利于解決矛盾：

?能夠估計到潛在的矛盾來源。?躲避矛盾。

?用恰當辦法平息緊張局面。?認為他人的重大分歧難以協(xié)調(diào)。

?在壓力下仍然保持鎮(zhèn)定。?出現(xiàn)了不一致意見時態(tài)度中庸，

?用“頭腦風暴”法來選擇合適的解決辦法。無意協(xié)調(diào)。

?保持靈活。?由于過分的挑剔、直接或者偏見

?鼓勵并重視非主流意見。而制造矛盾。

?正視困難。?在緊張的環(huán)境下不可能傾聽他

?必要時敢于支持一方。人的意見。

如何提高

在工作實踐中提高你的解決矛盾的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具

體提示與作法，有助于你的提高。

縮短與團隊進展無關(guān)的矛盾

?當討論已經(jīng)轉(zhuǎn)入個人話題或者個人攻擊時應盡快結(jié)束。

?令矛盾就事不就人。

?尋求的是解決方案而非證實哪一方的正確。

弄清晰矛盾的起因，可能的起因有：

?爭奪資源。

?雙方的目標有競爭性。

?個人風格的差異。

?信息不充分或者誤解。

培養(yǎng)解決矛盾的能力時應注意下列幾點：

?對問題有清晰的認識。

?目標是雙贏。

令團隊合作達到最優(yōu)效果

?將通過雙方的努力與合作所要達成的共同目標溝通清晰。

?增加團隊間交流。

?增加合作的機會。

?想辦法使資源更加容易獲得或者者重新分配資源以減少矛盾。

?減少一組人可能施加于另一組人的操縱。

通過其他方面的能力解決問題

?運用建立人際關(guān)系的技巧解決問題。

?對他人的需求保持敏感。

?培養(yǎng)團隊成員的團隊精神。

根據(jù)你角色的不一致改變你的解決問題的方法

?假如你的身份是協(xié)調(diào)人，可運用下列方法：

□強調(diào)什么是正確的而非誰是正確的。

□讓雙方都感受到你很關(guān)心他們，在為他們考慮。

□強調(diào)雙方需要的是什么。

□幫助矛盾雙方懂得對方的觀點。

□通過公開、直接的方式把雙方的分歧擺到明處。

□明確擺出雙方的分歧與一致。

?假如你直接參與了矛盾，可運用下列方法：

□選擇第三方或者中立一方來調(diào)解。

□保持冷靜，能夠聽進去不一致的意見。

□集中到核心問題上而非表象。

□不要低估或者簡化問題。

□不要使用一些驚奇的招數(shù)。

尋求有解決矛盾經(jīng)驗的人的幫助

?請教他認為矛盾的原因與實質(zhì)何在。

?請雙方均信任的第三方通過他的立場、地位與關(guān)系來解決問題。

?請其他的經(jīng)理或者同事為你出主意。

為了獲得持久的解決務必花大力氣解決問題，你務必能夠忍耐這一過程,

調(diào)整自己的行為以達到下列目的：

?避免有偏見。

?明確矛盾的關(guān)鍵。

?引導正向的討論，引導討論不偏離軌道。

?尋求長久有效的解決方案。

?夸獎為解決矛盾的而取得的每一點進步。

通過一下方式提高自己的技巧

?積極參加要求高談判技巧或者矛盾解決技巧的活動。

?組織小組討論交流解決矛盾的策略。

?象寫新聞報道那樣記錄下過去成功或者未成功的解決辦法。

?嚴格的檢討自己是否有足夠的靈活性及是否開放式思維。

向其他人學習該方面的長處

?向他人請教解決矛盾的建議與意見。

?請這方面的專家來推斷隱藏在矛盾之下的問題。

?請第三方前來調(diào)解，你在一旁學習。

通過“圓桌討論”得到對某些特殊問題的制造性的解決辦法

?從那些未預料到的問題中找尋新的值得學習的方面。

?能夠同意不一致意見，能夠從雜亂的線索中找到有解決問題的方法。

?強調(diào)矛盾的可預見性，并能夠同意矛盾。

?能夠至少在短期內(nèi)容納不一致意見。

?強調(diào)重要的一點是每人都為解決問題盡力。

找到對你最有用的解決矛盾的策略并牢牢記住，能夠考慮運用下列方法:

?與矛盾方見面時直接的眼神交流。

?與矛盾方溝通時有意識的運用語音語調(diào)的變化。

?顯出自己的信心。

?不管口頭或者書面交流遣詞造句要清晰，不可能引起歧義。

?運用簡潔的短句強調(diào)你的立場。

參考本手冊中的有關(guān)部分：

?建立關(guān)系。

?團隊合作。

?敏感性。

你進步了嗎？

參照下面的提示，看看通過你的學習與實踐，你的解決矛盾能力是否提高了。

?針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧與檢討這些方面。

?參照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。

?經(jīng)常詢問你信賴的同事或者上司，讓他們評論你努力的效果。

?每月參照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。

?紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。

?認真反思上級在年度考評的評價與你們的面談，切實指導你來年的績效提高。

第四節(jié)敏感性

行為指標

下列行為說明有較好的敏感性：下列行為說明缺乏敏感性：

?尊重各層級的人。?對他人的感觸沒有興趣。

?感觸與事件相一致。?意識不到掌握時機的重要。

?重視個人間的差別及他人的觀點。?顯得缺乏策略與外交能力。

?對他人的感受反應敏銳。?對他人漠不關(guān)心。

?在困難中顯示耐心與尊重。?背地里說人壞話。

?不說粗魯?shù)脑挕?不理會充滿火藥味的局面或者

?表達對他人真誠的關(guān)心。未能正確處理。

如何提高

在工作實踐中提高你的敏感性是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示與

作法，有助于你的提高。

當處理下屬人員的問題時應表示你的關(guān)懷，但要保證你的方法與公司的政策一致

對他人的意見與觀點表達正面的關(guān)注

?考慮他人對情況的評價。

?用概括性的語言闡明你對他人意見的懂得。

?培養(yǎng)自己開放性的思維方式，即使對那些通常有不一致意見的人也能虛心聽取意見。

?在你轉(zhuǎn)換工作任務之前先問一下他人是否已經(jīng)完成了。

?讓他人明白你很專注他們的順利進展。

考慮下列因素：

?將你與他人交往的經(jīng)歷記錄下來，找出共同點，制訂提高交往能力的行動計劃。

?不對他人作倉促的推斷。

?強迫自己多考慮他人的反面意見。

?與他人單獨交流以進一步熟悉其所思所需。

?參加他人的重要慶?；顒樱ㄈ缟?，節(jié)日等）。

?同專家一起研究應付困難的交往局面的辦法.

?積極參加那些鍛煉你的社交技巧的活動。

確保每一位員工的投入，營造一種高度參與的氛圍

?批判別人的話應在單獨談話時講，而不要當眾批判別人。

?認識到他人的投入與成績，經(jīng)?？洫勊说墓ぷ鳌?/p>

?開始工作之前先讓員工放松下來。

養(yǎng)成習慣注意他人是如何處理信息的

?講解重要問題時借助多種工具（如除了演講外還能夠用幻燈片）。

?鼓勵員工認識到獨立處理來自于不一致渠道的信息方面的局限與能力。

要能夠真情流露，一起工作的人間建立信任與信心以營造開放的氛圍

?讓他人感到你非常重視他們的看法與投入。

?花時間熟悉他人的需要與期望。

?以誠實與真摯的態(tài)度與他人打交道。

?對他人的目標與才能表示樂觀與信心。

通過下列方式對他人表示尊重與禮貌

?與到場的人打招呼。

?必要時保守秘密。

?約會應準時。

?學習基本的禮儀（如介紹，電話用語）。

?多考慮別人的意見與辦法。

?審慎處理敏感問題。

遵照下列基本原則去懂得他人的行為：

?多站在他人的立場上去思考，盡量體會他人會怎么想。

?培養(yǎng)對不一致的思想與觀點的懂得同意能力。

?承認人與人之間存在環(huán)境與文化的差異。

?在給他人解釋的機會之后再下推斷。

?將團隊成員的需要融入到團隊目標中。

討論敏感問題的時機應安排在在你能夠最佳發(fā)揮的時候

?假如你忙于其他事務，就重新安排時間討論可能會引起情緒沖突的問題。

?養(yǎng)成習慣根據(jù)自己的情緒與日程安排來安排其他情況。

?同意他人的情緒波動。

?請其他經(jīng)理談談對你處理某些敏感問題的方式的看法。

?能夠預見到他人可能的情緒并相應的做好應對準備。

多注意社交與人際交往的方式

?當與有不一致文化背景或者不一致語言的人共同工作時能夠參考下列建議：

□多用那些意義清晰的詞。

□認識到他人有不一致的價值觀、經(jīng)歷、文化背景。

□對他人的文化背景有所認識與懂得。

□盡量去懂得他人的風格與個性，要認識到他人的世界觀可能會與你不一致。

□嘗試換一種交往的方式去補救不與諧的工作關(guān)系。

□就自己的風格熟悉同事或者朋友的看法。

參考本手冊中的有關(guān)部分：

?評估

?反饋與培訓

?激勵

你進步了嗎？

參照下面的提示，看看通過你的學習與實踐，你是不是變得更敏感了？

?針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧與檢討這些方面。

?參照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止.

?經(jīng)常詢問你信賴的同事或者上司，讓他們評論你努力的效果。

?每月參照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。

?紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。

?認真反思上級在年度考評的評價與你們的面談，切實指導你來年的績效提高。

第二章影響力

第一節(jié)團隊進展

行為指標

有利于團隊進展的行為：不利于團隊進展的行為：

?促進團隊成員相互交流、相互支持。?計劃不公開，搞小團體。

?讓團隊成員熟悉團隊的戰(zhàn)略，明確團隊?放任出現(xiàn)的不與睦情況。

的目標。?不獎勵團隊的努力。

?支持并促進團隊的努力。?將某些團隊成員排除在外或者不給他

?認識個人間的差異。們發(fā)揮作用的機會。

?重視每個團隊成員及他們的潛力。?煽動不良競爭。

?保證共同的目標為團隊成員完全懂得。?當面一套，背地一套。

?公平，不拉幫結(jié)派。?把團隊的成績歸結(jié)于某一人的努力。

?促進合作反對不良競爭。?對團隊的表現(xiàn)過分挑剔。

如何提高

在工作實踐中提高團隊進展的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提

示與作法，有助于你的提高。

強調(diào)團隊的進展并考慮下列方面：

?公開夸獎團隊的努力與進步，并把這作為一條原則。

?盡可能的用“我們”，“我們的”等詞。

?經(jīng)常強調(diào)團隊為整個部門或者公司的進展作出了奉獻。

?讓成員清晰的熟悉團隊或者本部門工作的進展與方法。

?經(jīng)常向團隊成員灌輸共事與合作的重要性。

重點處理可能成為阻礙團隊進展的問題

?對那些團隊工作總表現(xiàn)不佳的人給以忠告與培訓。

?找出那些阻礙團隊進展的人，必要的話讓他們離開。

?選擇那些能夠把團隊的目標置于個人進展目標之上的人參加。

?讓那些不適合團隊工作的人離開。

?通過培訓將新團隊成員融合在一起。

制造共同工作的機會：

?將有共同的志趣與目標的小組或者個人組合在一起。

?在部門內(nèi)部組建多職能小組來解決目標太大的問題。

?促成你小組的成員成為公司范圍的委員會或者任務小組的成員。

?在解決問題的初期公開的、更大范圍的尋求幫助。

?團隊付出了的努力而獲得成功時要表示極大的興奮。

?給團隊成員以各類機會為團隊的進展盡力。

為優(yōu)秀的團隊建設(shè)樹立典范

?定期并公開幫助他人，強調(diào)合作的重要。

?表示愿意同意反面的意見。

?經(jīng)常向團隊成員報告情況，讓他們隨時熟悉團隊的進展。

?向團隊成員報告工作時應讓他們感到他們提出的有益的批判與建議被采納了。

?關(guān)鍵問題盡可能討論決定。

?時間同意的情況下應盡量在得到團隊的意見之后在做決定。

?強調(diào)每個成員的投入。

?表現(xiàn)出正面與積極的態(tài)度，特別在出現(xiàn)沖突與不一致時。

?經(jīng)常拿以往成功的例子為參考說明優(yōu)秀的團隊是如何建立起來的。

?向其他優(yōu)秀的團隊建設(shè)者請教可行的策略與方法。

成為一名優(yōu)秀的培訓師

對那些為團隊成功作出奉獻的人應公開夸獎并強調(diào)他們的努力

?幫助團隊成員明白他們成功的原因是什么。

?盡可能的根據(jù)團隊的努力程度確立一套工作順序并隨時調(diào)整。

?以任務的時間安排、最后期限及其他工作限制等來激勵團隊的工作。

?對團隊的目標與方向表示極大的熱忱。

?討論出現(xiàn)的問題時，應將它作為團隊面臨的新挑戰(zhàn)而非個人的錯誤。

?強調(diào)團結(jié)是團隊超越個人的能力的重要方法。

培養(yǎng)團隊忠誠：

?為團隊的成績或者勝利舉行慶祝。

?抓住象節(jié)日、周年及生日等機會組織大家一起活動。

?對那些強調(diào)相互依靠的個人應給予鼓勵與支持。

?強調(diào)創(chuàng)新與改革。

?確保不管何時每個人都有機會公開提出批判與不滿。

讓團隊結(jié)構(gòu)能夠習慣任務

?考慮不一致類型的團隊

□解決問題的團隊是為了某一特殊主題或者中心問題而設(shè)的。

□自我管理的團隊執(zhí)行某一職能領(lǐng)域的日常運作。

□多職能團隊由同一層級但不一致工作領(lǐng)域的成員構(gòu)成。

?還應考慮下列方面

□操縱團隊的規(guī)模，理想的規(guī)模是4—8人，最多10—12人。

□每一團隊有合適的能力組合，如專有技術(shù)、決策能力或者解決問題能力等。

□每一團隊中應有具有良好的人際交往技巧的人來平衡團隊內(nèi)部關(guān)系。

通過下列方法來闡明團隊目標與結(jié)構(gòu)：

?確保團隊每一成員都擁護團隊的目標。

?幫助成員將抽象的團隊目標落實為有針對的，可衡量的，現(xiàn)實的行動方向。

?通過對團隊明確的領(lǐng)導與組織來達到下列目的：

□給每一成員明確的目標與期望。

□明確什么方法是可行的。

□公平的分配工作。

□建立解決沖突的程序。

□決定如何制訂計劃與期限。

?團隊成員能夠為結(jié)果負責。

?保持政策的一致性以便團隊成員感到團隊的可靠、工作的可預見并能夠作出良好的推

斷。

參考本手冊中的有關(guān)部分:

?建立關(guān)系

?解決矛盾

?解決問題的能力

你進步了嗎？

參照下面的提示，看看通過你的學習與實踐，你的團隊進展能力是否提高了。

?針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧與檢討這些方面。

?參照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。

?經(jīng)常詢問你信賴的同事或者上司，讓他們評論你努力的效果。

?每月參照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。

?紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。

?認真反思上級在年度考評的評價與你們的面談，切實指導你來年的績效提高。

第二節(jié)說服力

行為指標

下列有好的說服力的行為：下列是不具有說服力的行為：

?表達重要觀點時要令人信服。?太容易受他人影響。

?必要時敢于挑戰(zhàn)他人。?認為表達反面意見很難。

?直面困難。?躲避問題。

?對重要問題讓他人明白自己的立場。?不能夠獨立思考，獨立采取行動。

?表達與領(lǐng)導的不一致意見時要自信。?難于開口說“不二

?主動解決矛盾沖突。?總擔心別人是否喜歡自己。

?用適當方式應付困難問題。?重要問題上立場不強硬。

?攻擊性過強，過于咄咄逼人。

?硬要將自己的觀點強加給他人。

如何提高

在工作實踐中提高你的說服能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示

與作法，有助于你的提高。

找到你能夠效仿的典范

?當眾或者單獨相處時近距離的學習他的做法。

?集中模仿他人最有效的話語或者做法。

?討論如何區(qū)分保衛(wèi)性，攻擊性或者消極性的行為。

?向你的榜樣請教你目前的做法如何。

?經(jīng)常向你的下屬或者同僚請教你在陳述自己的觀點時是否有說服力。

?與他人討論他們是如何做的。

?向不一致的人請教如何才能更具說服力。

?找一些部門外的人請教如何在討論敏感問題時有說服力。

學會讀懂自己與他人的身體語言

?學會更好的傾聽與觀察他人。

?要明白有些信號不只包含以層意義。

?努力做到：

□直接的眼神交流。

□調(diào)整音量讓別人聽清晰。

□自信的姿態(tài)。

□語言清晰，不可能引起歧義。

□簡潔的句子。

□正確的操縱情緒。

有些情況下你很難有說服力，這時就可能要換一種技巧，能夠考慮下列的模式

情況目前的行為可選擇的方式

與上級共同工作時。變得猶豫、試探，?更充分的準備。

不令人信服。?估計可能的反應。

?多用你能夠事先準備的事實講話。

?談話時做好摘要,一旦情況不好能夠迅

速的回憶起關(guān)鍵點。

與咄咄逼人或者有敵意變得消極與妥協(xié)。?當面點明對方的敵意。

的人共同工作時。?坦率的表達你的不舒服感。

?提問直截了當。

?反復一兩句提綱挈領(lǐng)的話，把自己帶回

討論的問題上。

與要求太多的人打交道默認或者讓步。?當面明確他人的要求與期望。

時。?放慢談話的步調(diào)，給自己時間考慮如何

應對。

?學會說“不”，給出底線。

注意下列方面：

?說服能力大多數(shù)人都學的很慢。

?不管以何種方式堅持自己的觀點關(guān)于保衛(wèi)自己的觀點說服他人是很重要的。

?只有堅持不懈都才能夠有較快進步，最終做到有效的溝通。

?為某一困難的局面作準備時應專門演練兩至三種方法看R那種對自己最合適。

參考本手冊中的有關(guān)部分:

?自信

?進展導向

?決策能力

你進步了嗎？

參照下面的提示，看看通過你的學習與實踐，你的說服力是否提高了。

?針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫯c檢討這些方面。

?參照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。

?經(jīng)常詢問你信賴的同事或者上司，讓他們評論你努力的效果。

?每月參照“如何提高”，在己經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。

?紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。

?認真反思上級在年度考評的評價與你們的面談，切實指導你來年的績效提高。

第三節(jié)應變能力

行為指標

下列是良好的應變能力的技巧：下列是不好的應變能力的行為：

?管理變化的過程以保持運作效率。?害怕變化。

?形成統(tǒng)一的理念。?未充分估計變化的影響

?統(tǒng)一對目標的認識。?未將要發(fā)生的變化告訴大家。

?準確的估計團隊是否做好了變化的?抗拒變化的發(fā)生，不管是消極或者者

準備。積極的變化。

?為新的項目做好鋪墊。?不愿意投入精力應付變化

?為變化的原因作出解釋。?未能充分利用所需要的資源。

?根據(jù)參與與投入的程度調(diào)整策略。?未能引導變化的過程。

?未考慮變化的原因，結(jié)果造成

更頻繁的變化。

如何提高

在工作實踐中提高你的應變能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示

與作法，有助于你的應變能力提高。

積極的引導變化的過程

為變化的過程做好計劃

?應估計到是否需要變化，而非事后應付變化。

?分析變化的實質(zhì)而不要僅僅見招拆招。

?能夠?qū)ψ兓蟮那闆r有清晰的勾勒以便得到高層的支持。

?公開與員工討論變化的可能性，給員工充足的時間同意變化。

?讓那些最可能受到影響的人有機會參加變化的計劃與執(zhí)行，以便把對變化的抗拒減至最

小。

?明確你所擁有的信息、資源與支持力量，將這些資源做好儲備。

?與那些掌握關(guān)鍵資源或者者執(zhí)行計劃時可能會需要的人搞好關(guān)系。

?在不必要的情況下不要強迫他人。

?一旦某程序或者技術(shù)發(fā)生了變化，有關(guān)的子系統(tǒng)務必相應變化。

?歡迎不一致意見，由于這些意見中包含有獲得最終成功的重要信息。

遵照下列建議執(zhí)行變化會更加容易：

?推斷確定組織中的哪一部分最容易同意變化。

?考慮在那些員工最不滿意的部分進行變化。

?進行第一輪變動時不要選擇相互有關(guān)的部門進行，以免“多米諾效應”。上選是那些獨

立的部門，即使搞不好也不可能給整個公司帶來震蕩。

?以“試驗”的旗號開始變化以贏得同意。

?從調(diào)整收入體系開始變化以博取合作。

估計到并應對共同的擔心，比如：

?從確定到不確定，從熟悉到不熟悉的轉(zhuǎn)變。

?親眼看著他們建設(shè)的公司發(fā)生猛烈的變動。

?人們所熟悉的過去變成了充滿不確定因素的未來。

?可能會失去穩(wěn)固的工作或者收入。

?失去操縱力、地位或者影響力。

執(zhí)行變化時應預見到會有反應

?要預見到強烈的回到老軌道上的傾向。除非變化受到歡迎，否則堅持回到老軌道的傾向

會拖變化的后腿。

?關(guān)注組織中無法預期的反面影響。

?準備好解決你所預料不到的后果。

?制訂嘗試性的計劃，在執(zhí)行的中期隨時根據(jù)反饋對計劃進行微調(diào)。

?密切關(guān)注個人的變化，必要時采取有關(guān)措施0

當變化發(fā)生在你身上時應認真對問題進行分析

?分析公司或者本部門目前的競爭地位，弄清晰變化是否由當前的或者未來的競爭引起

的。

?分析確定計劃中的轉(zhuǎn)變與外部問題的關(guān)系。

?從那些對變化的原因有較深入懂得的部門收集信息，即使你不喜歡你聽到的,不要爭吵,

注意傾聽他人意見。

?對執(zhí)行變化所需要的技能事先做好估計。

?靈活應變，不要讓擔心或者者不確定性削弱自己的力量。

?保持開放的頭腦，隨時學習新的技能。

參考本手冊中的有關(guān)部分:

?建立期望

?計劃與組織

?激勵

你進步了嗎？

參照下面的提示，看看通過你的學習與實踐，你的應變能力能力是否提高了。

?針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?不斷的回顧與檢討這些方面。

?參照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。

?經(jīng)常詢問你信賴的同事或者上司，讓他們評論你努力的效果。

?每月參照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。

?紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。

?認真反思上級在年度考評的評價與你們的面談，切實指導你來年的績效提高。

第四節(jié)影響能力

行為指標

下列是有好的影響能力的行為：下列是不具有好的影響能力的行為：

?能提出有利的根據(jù)支持自己的立場。?未能選擇適當?shù)臅r機與他人討論問題。

?能夠說服別人對新的選擇感興趣。?說的比做的多。

?表述新辦法時多用有說服力的詞句。?拒絕改變自己的立場。

?用自己的熱情激發(fā)他人的興趣。?依靠權(quán)威去影響別人。

?盡量統(tǒng)一思想以贏得大家對行動的熱?操縱他人。

忱支持。?難以維持自己的信譽。

?與上層管理人員一起時要顯得鎮(zhèn)定自?與上層管理人員一起時顯得優(yōu)柔寡斷。

若。

如何提高

在工作實踐中提高你的影響能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示

與作法，有助于你的提高。

培養(yǎng)溝通能力，包含口頭與書面，作為一種影響他人的技巧

?多花點時間考慮你要表達什么意思，你想施加如何的影響。

?在與難纏的人打交道前，預先演練一次。

?聽聽對你演講的清晰性、簡潔性與完整性的意見，選擇一個熟悉聽眾的人來提意見。

?熟悉你的聽眾，選用合適的方法。

建立信任

?推斷你的聽眾是否已經(jīng)對你或者你的產(chǎn)品有了信心。

?要明白很少有人能夠很快建立新的關(guān)系同時迅速施加影響。

?要明白他人信任你的前提是誠懇、誠實與真摯。

?要在雙方間建立信任需要時間。

?在別人準備好之前不要強迫他同意你并信任你。

熟悉誰是決策者

?那些有特殊能力的人是值得尊重與有影響力的。

?那些有權(quán)力獎勵別人的人。

?那些有專門的知識與洞察力的人。

?那些在組織結(jié)構(gòu)中有明確地位的人。

?那些與決策者有關(guān)系的人。

熟悉什么能力對你有用

?鍥而不舍的堅持自己的辦法。

?回答別人的提問時的綜合分析能力。

?對那些懷疑或者挑剔你的人要有決心并堅持不懈。

培養(yǎng)重要的影響能力

?準確的懂得他人的需求。

?多提問以弄清晰他人的感想。

?真誠的表示你愿意幫助解決問題。

?能夠預見到對你的觀點的反對并能當眾的化解。

?表示能夠讓步。

?與他人交流時應該真誠坦率。

通過與其他經(jīng)理建立聯(lián)盟從組織的層面上施加影響

?尋找?guī)椭说臋C會。

?通過你的名氣建立一些關(guān)系，但不要與每個人都拉關(guān)系。

?鼓勵你的手下在公司內(nèi)部建立網(wǎng)絡。

□鼓勵你的手下參加多職能小組。

□同意你的手下多參加公司組織的活動。

預見到反對意見并為此做好準備

?能夠同意有道理的反對意見并提供令人放心的回答。

?能夠客觀地提供必要的事實與數(shù)據(jù)。

?有些同樣的問題可能在不一致的時間不一致的場合多次提出，要明白這些就是最容易出

現(xiàn)的問題。

?最初不要試圖給出每一個可能的細節(jié)，估計可能遇到的問題，準備好更加全面的解釋。

?你認為你的觀點中的閃光點不一定別人認為有價值，要能夠同意這一點。

認識到那些可能令你失敗的因素

?有些無法預見的行為可能令別人懷疑你的可靠及準確。

?缺乏對他人的尊重與考慮。

?由于社交技巧差而令溝通無效。

?不夠靈活或者自己不愿讓步。

?期望的遠遠超過你愿意給的。

確保你提供的信息的精確，考慮下列方面：

?遺漏了什么數(shù)據(jù)？

?沒有參考什么資源？

?有什么可能需要進一步調(diào)查？

?有什么假設(shè)沒有檢驗過？

換一個角度看問題

?考慮一下你的角度與同你談話的人的角度有什么不一致。

?在弄清晰問題之前要慎重，不要急于提供解決方案。

?能夠提供試探性的解決方案，用這個辦法來看看你是否準確的懂得了他人的需要與計

劃。

?當氣氛緊張時要注意傾聽別人試圖表達的辦法。

通過你的影響力滿足他人下列要求：

?安全感一通過幫助別人更好的完成工作來達到。

?為社會同意一通過讓他人加入到你的計劃中來達到。

?自尊一給別人真誠的贊揚與承認。

?獨立一操縱力不要太強。

?成就感一提供成長與進展的機會。

避免常見的錯誤

?從一些明顯不合理或者者不現(xiàn)實的角度過分強調(diào)某些觀點。

?忽視反面意見或者批判，認為這些意見是不有關(guān)或者不重要。

?對別人早已明白的事實做假設(shè)。

?公開或者私下對他人的意見表示不屑。

參考本手冊中的有關(guān)部分:

?口頭溝通

?傾聽

?說服力

你進步了嗎？

參照下面的提示，看看通過你的學習與實踐，你的影響力是否提高了.

?針對你已經(jīng)努力提高的目標,征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?不斷的回顧與檢討這些方面。

?參照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。

?經(jīng)常詢問你信賴的同事或者上司，讓他們評論你努力的效果。

?每月參照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。

?紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。

?認真反思上級在年度考評的評價與你們的面談，切實指導你來年的績效提高。

第三章領(lǐng)導

第一節(jié)評估

行為指標

下列是好的評估技巧：下列是不好的評估方式：

?用好公司的評估工具。?根據(jù)道聽途說或者不全面的信息下推斷。

?能夠準確的推斷員工的能力。?對員工的能力的評價不準確，低估或者高

估。

?對有問題的地方尋找潛在原因。?對他人的表現(xiàn)要求不嚴格。

?歡迎個人間的差異。?結(jié)論作出的太快。

?不要簡單的懂得他人的行為。?讓員工感到是專門收集一些不利于

?觀察他人的表現(xiàn)，找出那些需要改進員工的信息。

或者能夠強化的地方。?不注意個人的細節(jié)。

?不要讓那些臨時性的問題過分影響?不注意熟悉他人對員工的看法。

推斷。?評估的標準與評估目標不相符。

?評價他人時應拋開個人偏好與偏見。

如何提高

在工作實踐中提高你的評估能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示

與作法，有助于你的提高。

要學會綜合地分析潛藏在員工績效之下的問題，分析原因?qū)ふ腋?，考慮下列幾個關(guān)鍵方面:

?是否存在能力的問題？

?是否是知識的問題？

?是否對期望的懂得不夠？

?是否激勵不足？

?是否是工作環(huán)境的問題？

□有障礙。

□資源有限。

□不確定性。

□未處理好輕重緩急。

提高你的招聘技巧

?充分利用公司的面試工具。

?相信自己的直覺。

?學習其他有經(jīng)驗的經(jīng)理或者者人力資源部門的人是如何面試的。

?提高優(yōu)秀方法培養(yǎng)面試技巧以便更好的感受候選人的能力與潛質(zhì)。

□參加關(guān)于面試的培訓。

□向優(yōu)秀的面試官學習.

□6—12個月后對比你的實際表現(xiàn)與你所學到的，找出差距，繼續(xù)努力。

下列方面能夠指導你評估的準確性

?運用績效管理體系。

?確保你的評估標準清晰明白。

?定期評估。

?從各方面收集評估所需信息。

?檢查自己是否有偏見。

□不要讓最近發(fā)生的情況過分影響你的推斷。

□注意第一印象或者外表可能會影響你的推斷。

與這方面的專家一起進行工作，他能夠指導你的評估過程并給出必要的幫助與建議

?向?qū)＜艺埥桃恍┠軌蚴褂玫脑u估工具。

?在參加與評估有關(guān)的會議時觀察專家的做法與方式。

?以公司的期望目標與公司文化為基礎(chǔ)，逐步形成推斷標準。

為每一位員工建立檔案

?在檔案中記錄下員工的專長、特點與進展需要。

?與員工深入交流后做好筆記，收入檔案。

?在與員工共同進行績效回顧之前，先根據(jù)你平常的記錄與你的上級充分交流。

?經(jīng)常參考檔案的記錄，以便能夠綜合各方面進行績效評估。

每季度總結(jié)一次對員工的工作安排，看看工作安排是否與員工的需要與能力相符合

?在你的工作領(lǐng)域內(nèi)建立一套明確的技術(shù)能力體系。

?將員工的能力與所需要的能力比較，尋找差距。

加強與員工的交流以便能夠更好的熟悉與準確的評估每一位員工

?多與員工單獨交流。

?與向你直接匯報的下屬共進午餐。

?每月與你的上司開一次會討論你手下人的表現(xiàn)。

?用專門的檔案記錄有關(guān)信息與你的看法。

通過評估加強團隊建設(shè)

?用評估結(jié)果去更好的熟悉人與人之間細微的差別。

?選用一些交往能力強的員工參加小組。

?要求人事部門對員工進行有關(guān)調(diào)查,熟悉員工的能力素養(yǎng)，以之為參考選擇合適的人選。

指導他人提高評估技巧

?能夠在執(zhí)行有關(guān)進展計劃時起主導作用。

?與他人分享你對某一職位或者部門的深刻懂得。

?幫助別人盡快熟悉公司關(guān)于評估的政策，以便他們能夠做好評估工作。

在對員工的能力進行綜合評估時定期參考這本手冊

?在推斷與評估有關(guān)能力時參考本手冊，保證做到：

□對每一能力標準充分懂得并能夠運用。

□員工勝任工作所需要的能力與員工現(xiàn)狀比較，找出員工的差距。

□與你的上司一起討論員工的進展。

?在你的領(lǐng)域內(nèi)建立一套明確的技能標準，對每一種工作都應明確：

□所需要的技能。

□所需要的熟練程度。

□合適的推斷指標。

□建立員工能力檔案并及時更新。

□標準根據(jù)需要每年調(diào)整。

你進步了嗎?

參照下面的提示，看看通過你的學習與實踐，你的評估能力是否提高了。

針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫯c檢討這些方面。

參照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。

經(jīng)常詢問你信賴的同事或者上司，讓他們評論你努力的效果。

每月參照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。

紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。

認真反思上級在年度考評的評價與你們的面談，切實指導你來年的績效提高。

第二節(jié)反饋與培訓

行為指標

下列是好的反饋與培訓方式：下列是不好的反饋與培訓方式：

?能夠認識到應優(yōu)先考慮他人的進展。?不重視對員工的培訓。

?花時間培訓指導他人。?不及時給員工以建議。

?提供有益的進展建議。?想當然的態(tài)度對待員工。

?幫助員工制訂并執(zhí)行個人進展計劃。?過于嚴厲的要求員工。

?激勵員工不斷進步。?只批判而不指出改進辦法。

?考慮員工提出的好建議。?讓工作打亂正常的反饋溝通。

?關(guān)注員工的需要。?不公正的對待員工0

?不把自己的技能傳授給員工。

如何提高

在工作實踐中提高你的反饋與培訓能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具

體提示與作法，有助于你的提高。

多聽聽員工對自己表現(xiàn)的評價，幫助員工制訂雙方都能夠同意的進展計劃

運用績效管理體系

給員工的反饋應清晰，試試下列的反饋技巧：

?事先準備好，列好提綱。

?對那些難做的反饋事先與同事演練一番。

?假如很難找到好辦法，能夠向有經(jīng)驗的人力資源專家請教。

?回憶別人對你坦誠相待時感受,你過去的經(jīng)驗是否能夠幫助你同別人進行直接的反饋？

?根據(jù)各人的性格特點來選擇合適的反饋方式。

學會管理，考慮下列選擇：

?當為不好進行的反饋作準備時，運用以往類似的經(jīng)驗推斷可能的反應。

?回顧經(jīng)驗，想一些相應的辦法來避免過分嚴厲或者過分溫與。

?在進行難做的反饋之前能夠先設(shè)想一下他可能的反應與你的應對措施。

根據(jù)不一致的情況有選擇的進行反饋與培訓

?為你的員工建立檔案，在檔案中應：

□記錄他什么方面需要進展。

□記錄那些看來是對他最有效的激勵方式。

（如責任感，夸獎，認同感，獨立，看得到的成績）。

□記錄在什么情況下對其的培訓最有效。

（如長談，簡短直接的反饋，溫與的暗示，尖銳的挑戰(zhàn)）。

□及時總結(jié)。

?根據(jù)各人的情緒與態(tài)度改變反饋方法（比如他們情緒不高時先暫緩進行，他們顯得很配

合的時候效果最好）。

?培訓的順利不僅取決于對方是否愿意聽反饋與建議而且取決于反饋的內(nèi)容。盡量尋找線

索，準備合適的培訓內(nèi)容。

養(yǎng)成良好的培訓習慣

?總能夠?qū)椭鷨T工放在第一位。

?把你的知識傳授給員工.

?清晰明白的表達你的意思，讓別人懂得你所說的。

?反饋與其他的績效管理過程相結(jié)合。

?利用工作總結(jié)的時間幫助遇到困難的員工。

?主動幫助員工推斷他們所遇到的困難何在。

?強調(diào)員工在進展過程中取得的進步的重要性。

?養(yǎng)成習慣在夸獎或者提指導意見之前先熟悉員工對情況的看法。

?養(yǎng)成每周都進行非正式反饋的習慣。

?經(jīng)常熟悉員工對目前的培訓形式與培訓層次的滿意度。

將員工的進展與培訓作為要緊的績效管理方式

?經(jīng)常與同僚、下屬及其他經(jīng)理討論員工進展計劃的重要性。

?公開熟悉對自己的進展計劃的反饋。

?利用各類機會，正式的或者私下的，多與其他經(jīng)理討論如何指導下屬的工作與進展。

?讓他人熟悉一個相互支持的氛圍與支持各人進展的公司文化的重要性。

?教給別人有益的進展策略。

給他人反饋或者談論敏感問題時應深思熟慮

?必要的時候應保守機密。

?私下里而不要當眾討論個人問題。

?私下里而不要當眾批判別人。

?在工作之前試著讓人放松。

?多考慮別人的意見與辦法。

?以鼓勵的話作為結(jié)束。

通過下列辦法令你容易被別人同意：

?及時的回復電話與有關(guān)信息。

?根據(jù)別