DB46T 112-2008 三亞市特色旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)與評(píng)定

DB46DB46/T112—2008三亞市特色旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)與評(píng)定ClassificationandEv2008-01-23發(fā)布2008-03-01實(shí)施海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布1GB3095環(huán)境空氣GB3838地表水環(huán)境GB9664文化娛樂場(chǎng)所衛(wèi)GB9667游泳場(chǎng)所DB460200/T7三亞導(dǎo)游4.1等級(jí)與標(biāo)志4.2評(píng)定分?jǐn)?shù)按1000分計(jì)算評(píng)定，分為三個(gè)等級(jí)，其中3A旅游點(diǎn)4.3標(biāo)牌的頒發(fā)26.2.1特色旅游點(diǎn)內(nèi)應(yīng)設(shè)立游客中心，為游客提供相關(guān)信息咨詢服務(wù)、特種項(xiàng)目專業(yè)講解、環(huán)保6.2.2游客中心提供公眾宣傳資料（當(dāng)天的氣象信息、活動(dòng)項(xiàng)目預(yù)告和時(shí)間安排、游客安全須知性化服務(wù)。區(qū)內(nèi)所有導(dǎo)游人員要用中英文公示，并有照片6.2.4區(qū)內(nèi)公共信息圖形符號(hào)和導(dǎo)向系統(tǒng)牌設(shè)置合理，全景圖、導(dǎo)覽圖規(guī)范醒目，材質(zhì)、造型、6.2.5特色旅游項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施美觀、狀態(tài)正常、性能良好。游步道或航線觀賞面大，生態(tài)景觀和6.2.7區(qū)內(nèi)設(shè)有公用電話位置合理，通訊服務(wù)方便、暢通，標(biāo)識(shí)規(guī)范醒目，具有國內(nèi)直撥功能，6.3.1特色旅游經(jīng)驗(yàn)管理者，必須認(rèn)真執(zhí)行公安、海事、安監(jiān)、交通、質(zhì)監(jiān)、文體、旅游等有關(guān)制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，分工職責(zé)明確，工作6.3.4游客在進(jìn)行游樂項(xiàng)目前，導(dǎo)游員（教練員）講解當(dāng)天海上氣象情況，示范項(xiàng)目安全要領(lǐng)和6.3.5區(qū)內(nèi)設(shè)有醫(yī)務(wù)室，位置合理、標(biāo)志醒目；配有專職醫(yī)生及急救設(shè)備和常用藥品。重點(diǎn)項(xiàng)目36.3.6建立緊急救援機(jī)制，設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，并與當(dāng)?shù)刂付ㄡt(yī)院簽訂救護(hù)協(xié)定，事故處理6.4.1特色旅游區(qū)域環(huán)境整潔、無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象；建筑區(qū)及各種設(shè)施設(shè)6.4.3游泳池、溫泉池要設(shè)有水循環(huán)系統(tǒng)，并6.4.4公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。廁所水沖6.4.5區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量滿足需要，造型美6.4.6餐飲服務(wù)衛(wèi)生整潔，配備消毒設(shè)備，不使用對(duì)環(huán)境造成污6.4.7潛水口含呼吸器每次用完后要清洗消毒，潛水衣要定期清洗消毒。充氣房要整潔，充氣管6.6.1管理體制健全、經(jīng)營機(jī)制有效。旅游質(zhì)量、市場(chǎng)營銷、旅游統(tǒng)計(jì)、旅游投訴、旅游信息網(wǎng)6.6.2管理人員配備合理，70％以上的中、高級(jí)管理人員具備大專以上文化6.6.3項(xiàng)目符合三亞市旅游發(fā)展總體規(guī)劃，并具有當(dāng)?shù)卣脚鷾?zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求，并基本實(shí)施；項(xiàng)目選址、用地、用海等必須具有政府6.6.4具有良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，并正確運(yùn)用；有明確的質(zhì)6.6.6建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面、效果良好，上崗人員培％；6.6.7建立宣傳促銷計(jì)劃，以打造旅游精品和提高知名度為題材，有計(jì)劃的加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志46.7.3自然景觀、文物古跡、海洋生態(tài)資源及國家規(guī)定受保護(hù)的野生動(dòng)植物保護(hù)手段要科學(xué)，措6.7.4區(qū)內(nèi)建筑物布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀協(xié)調(diào)。景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有6.7.6出入口建筑物風(fēng)格能烘托景區(qū)主題，區(qū)內(nèi)管線設(shè)施整齊，不明顯外露，標(biāo)語廣告美觀，各6.8.1文明服務(wù)、誠信經(jīng)營、守合同、履行承諾，不減少服務(wù)