售后服務工程師年終總結范文

售后服務工程師年終總結范文第1篇售后服務工程師年終總結范文第1篇成為XX公司的售后服務的技術人員，一名售后工程師以來，我努力工作，完成了全年任何?，F在對一年來的工作總結如下：

一、學好本專業(yè)的技術。

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。

這些不可能一天能夠學的會的`，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

二、學會與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。

所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

三、事前準備事后總結。

在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。

俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴**著呢！

都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后工程師工作總結10篇（擴展4）

——工程師半年工作總結10篇

售后服務工程師年終總結范文第2篇一、售后機處理情況：

9月26日至10月25日，售后共接經銷商故障機2582臺，返還經銷商2291臺，欠經銷商291臺，月欠機率為。

欠機的主要原因為：1、部分機型無維修權。在售后39款售后機型中，有20款我司沒有拆機維修權，占總機型。這些機型的`故障機只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力。

2、15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的。余下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數外殼有明顯磨損，導致部分機器返給客戶后又退回。

3、20款機型倉庫無周轉機可借，配件存量較低，依靠返廠換新和維修。

4、經銷商退貨處理緩慢，報價款個別經銷商付款不及時或故意拖延，導致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺，占總欠機量的。其中以煙臺華英最為嚴重，共有退貨機33臺，報價拖延近二個月。

欠經銷商最多機型情況：

10月13日借倉庫周轉機1698臺，10月26日借倉庫周轉機1564臺，11月1日借倉庫周轉機1498臺，歸還200臺。

占用周轉機數量較多的機型有：

高占用量的主要原因：

1、前期銷售量較大，且機器質量不穩(wěn)定，導致后期周轉機占用量居高不下。

2、個別上游廠家維修和翻新速度慢，為提高下游經銷商的處理速度，只能先用我司商品機進行周轉。

3、經過長期周轉，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標準，滯留積壓售后。

三、下月售后工作重點：

1、按公司**部署，在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉庫周轉機數量。

2、隨著維修機數量的不斷上升，加大配件的合理訂購量，故障機盡量當地維修，并減少拆用周轉機的使用率，降低售后成本;

3、調整售后維修人員結構，激發(fā)工作熱情，按量考核，末位淘汰;

4、強化前臺文員服務意識，端正工作態(tài)度，規(guī)范服務用語;

5、設立電子臺帳，提高工作效率，加強數據統計與管理的能力;

6、建立月度定期對帳**，每月的最后一個周末與上、下游經銷商對帳，并每周進行庫存實物盤點。

7、嚴格內部管理，加強報表、臺帳等數據的準確性和完整性，強化安全措施和安全意識。

四、月度數據分析：

1、當欠經銷商數量增大時，會直接導致借倉庫周轉機數量增加。造成此現象的原因一是前期所借周轉機因外殼問題不能周轉和及時退庫銷帳，二是因配件較少，在緊急情況下只好借機拆件或換新。

2、當廠家欠機數量減少時，欠經銷商數量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理能力對我們仍有較大的影響。如果上家出現問題，將對工作極為不利。

本月共接機2582臺，返廠處理1640臺，返廠率。1347臺機器是依靠配件或拆機當地解決，占處理量的。

五、工作建議：

1、訂購并貯備翻新和易損配件。周轉機翻新后退庫，降低商品機的占用。維修使用配件，盡量避免拆用周轉機。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、加強配件以舊換新的周轉速度，提高使用效率。

3、希望**能調整增加售后一臺電腦和一名員工，建立售后電子臺帳，提高查詢效率，使故障率的統計和配件的訂購更科學合理化,并且通過與手工臺帳的核對，及時發(fā)現問題并進行解決。

售后服務工程師年終總結范文第3篇??技術方面：

??問題描述：在xx集團調試一臺華為交換機，配置好后但其光路無法與H3C原有交換機連通。

??處理方法：對無線控制器進行升級，升級后信號變強，但是IOS系統設備仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最后嘗試在終端設備配置DNS，解決問題。

??非技術方面：

??問題描述：在xx出差進行網絡調試時，集成商不配合調試工作；

??處理方法：根據客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報以H3C廠家身份。

售后服務工程師年終總結范文第4篇物管部消防安全工作在公司的**下，本著“安全第一、預防為主、防消結合”的消防工作方針，樹立“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的思想。**各地都不時有電氣火災事故發(fā)生，物管部消防專業(yè)在公司**的指揮下，對電氣消防安全嚴格把關，確保了物管部所管轄的各項目供電及線路的安全運行。按照20xx年度消防安全工作計劃有序地進行，并較好地完成了各項消防安全及安全培訓的工作。現將本年度消防安全工作總結如下：

一、新項目的問題查驗工作

為了保證新項目各系統的設備設施穩(wěn)定運行，確保分公司按時順利開業(yè)，物管部**成立了援助小組。根據所屬項目部的實際進度情況，明確各系統的問題查驗匯總工作，做到發(fā)現問題及時記錄存檔。該項目于20xx年1月20日順利開業(yè)。4月份及11月對項目的消防問題進行跟進及問題查驗匯總工作。

二、制定年度工作計劃及實施

1.確保天津、**各項目達到安全、穩(wěn)定運行，每月對天津、**的項目實施月檢**。

2.為督促所管項目認真做好消防安全檢查的習慣，每月對所管轄項目檢查的數據進行采集存檔的工作。

3、只有全體員懂得消防、安全知識，提高對消防、安全重要性的認識。使員工都牢牢樹立起安全意識，真正警覺起來，才能真正保障項目安全運行。實施了消防安全培訓計劃。

4、為了節(jié)約各項目開支成本，每月進行資金計劃審核工作。

5、為了提高各項目員工的識圖能力及響應公司**的號召，開展了各項目專業(yè)員工進行識圖培訓工作。

6、針對事故，開展各項目消防、電氣安全自查及緊固專項工作。

7、為了端正員工的勞動態(tài)度，物管部**了項目夜查工作。

8、為了提高員工基礎素質，調動員工學習的積極性。**消防員工進行基礎知識考核工作。

9、為了提高項目管理能力、突出項目管理特色，物管部開展了各項目清掃機房、設備間的專項工作。

10、為了提高項目的管理層次協助項目機房標準化的開展工作及項目評優(yōu)工作。

11、跟進天津項目及四川項目消防問題的后續(xù)跟進工作。

12、對本專業(yè)的文件、表格進行完善工作。

13、為迎接新項目完善專業(yè)資料及檢查標準。

14、完善了項目安全電氣月檢工作內容。

15、結合消防工作日安排所管項目**消防演習，并挑選較好的演習資料下發(fā)各項目共同學習提高。

16、年度內兩次對消防維保單位進行維保質量考核并對存在的不足之處積極協商提高的辦法。

三、制定下年的重點工作部署未來。

1、加強物管部消防專業(yè)的月檢力度。

部分項目對物業(yè)管理部的月檢查出的問題未能引起足夠地重視未能積極的配合裝改及未能提高項目內自己檢查標準。我認為應加強檢查力度實施獎、處制定，全公司內進行**表揚、處罰。

2、加強消防演練的力度端正學習的態(tài)度部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠地重視，培訓、演練時不能引

起****，抱著好玩的心態(tài)，也有個別員工在接到培訓、演練通知不參加，

演練時不投入。

3、加大消防安全培訓及演練力度。

以“119”消防宣傳周活動為契機，大力開展消防安全工作。期間，宣傳標對各個項目部重點防火單位和重點部位的檢查，**開展消防安全培訓和消防演練，通過“119”消防宣傳周活動的開展，全面、生動的宣傳了消防安全的重要性，形成了人人參與消防，人人**消防，人人宣傳消防的良好局面，極大的促進了活動的開展。

4、對消防、弱電外委單位加強考核及抽查工作。

為規(guī)范消防系統的維修保養(yǎng)工作，及時高效地做好消防系統各項維修保養(yǎng)，延長消防設施的使用壽命，確保消防設施的正常穩(wěn)定運行和使用，加強對維保單位的考評工作、提高消防外委單位的文字記錄能力，**外委單位的工作量及質量并進行存檔管理。

5、集思廣益，群策群力。

物管部消防專業(yè)要有隨時隨地聽取別人意見的思想習慣，鼓勵員工積極參與公司決策，營造讓員工**說話的**氣氛，讓員工成為一個計劃或項目不可分割的一部分。以便進一步加強物管部與各項目、各部門和員工、業(yè)主之間溝通及交流，使公司的管理和服務更加人性化，使公司的管理方法、管理**更具健全和完善。

過去的一年中，雖然我們消防安全工作取得了一定成績，但這些成績只是階段性的，與公司**對消防安全工作的要求相差甚遠，在20xx年的工作中，我們要樹立高度的消防安全理念，做到居安思危，消防安全警鐘長鳴，常抓不懈，努力把消防安全工作做的更好。

售后服務工程師年終總結范文第5篇轉眼間20xx年一年即將過去?；仡欉@一年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。

通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況進行總結，售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對這一年售后服務做下總結。

一、售后初期

1、發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯系，確認聯系人和聯系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。

2、現場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

二、售后中期

1、對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。

2、設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，注：根據每個區(qū)域的消費水平收費，比如：xx、xx、xx等地的消費偏高），對于保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。

3、設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片。

三、售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網。

四、下年工作計劃

一）工作方針

樹立產品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。

二）工作目標

根據公司整體規(guī)劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：

1、保修期內客戶回訪率為90%。

2、服務滿意率80%以上。

3、保修內服務及時率為80%以上。

4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。

5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。

6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。

7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。

三）具體實施方案及工作重點

1、建立所有產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。

2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。

3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。

4、持續(xù)對我公司產品的改進提出建議和要求。

5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統計、分析、便于為公司完善產品和改進產品提供有效數據。

售后服務工程師年終總結范文第6篇自xxxx年xx月學校畢業(yè)參加工作已有余年，在各單位**同志的培養(yǎng)和關心下，通過自己多年實踐工作的不斷努力，現已成為了一名能**承擔市政公用工程項目的技術骨干。經過專業(yè)理論知識的再續(xù)教育及工程施工第一線的不斷磨練，使自己**承擔工程的管理能力和技術水*有了全面提高。xxxx年xx月通過考試取得二級建造師執(zhí)業(yè)資格證書（市政公用工程），并于xxxx年xx月取得公路專業(yè)二級建造師執(zhí)業(yè)資格證書。xxxx年，號批文評審為高級工程師（鄉(xiāng)鎮(zhèn)級）技術職稱。現將本人任職以來的主要工作總結如下：

一、思想品德、職業(yè)道德

熱愛祖國，熱愛人民，立場堅定。積極向***靠攏，遵紀守法，作風正派。忠誠于*的建設事業(yè)，愛崗敬業(yè)，把城市基礎建設視為神圣的使命，視為自己人生的理想。我謙虛進取，事業(yè)心強，待人熱情大方，關心集體，關心他人，有團隊精神。在工作上盡職盡責，任勞任怨，工作態(tài)度得到**、職工以及群眾的一致好評。能尊重職工、*等對待職工，努力工作，不斷提高自身的業(yè)務水*，為城市基礎建設事業(yè)作出了自己應有的貢獻。

二、專業(yè)技術能力

1、專業(yè)理論知識能力

工作二十余年，我始終不忘理論知識的學習與鞏固。抓住承擔市政公用工程施工機遇的同時，遇到新技術、新工藝，堅持把它們的知識理念掌握、吃透，再把這些理論知識與實際工作經驗相結合，提高自身的專業(yè)技術。工作以來，通過對專業(yè)理論知識的培訓，我先后獲xxxx。

2、專業(yè)實踐管理能力

工作以來，我積極參加公司上下大小每個工程施工過程，并**承擔了一些施工工期緊、難度大、工藝較為新穎的項目建設。在這些工程項目建設中，我獨特的專業(yè)工作態(tài)度、不落俗套的工作思維，贏得了項目部全體上下的一致認同，并受到上層**的贊賞，于年獲得“xxxx”稱號。

三、完成工作實績

1、xxxx年xx月xx日中標承建**承擔的xxx工程造價約xxx萬元，施工面積xxxx㎡，涵括一級公路、多跨度橋梁等；

四、履行職責情況

以上是我任職以來的主要工作情況。雖然取得了一些成績，但這些都已成為了過去，在今后的工作中，我將一如既往地努力工作，不斷地從各方面提高自己，爭取為城市基礎建設事業(yè)做出更大的貢獻！

售后服務工程師年終總結范文第7篇時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉眼間我已經來到公司快半年了。這半年中，在公司和部門**的關懷和**下，在部門同事的熱情幫助和指導下，渡過了從學生到職業(yè)人轉變的關鍵時期，我學到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來的工作和思想的變化，現做總結如下：

一、培訓學習的感受

專業(yè)的技術和產品知識對于我所在的售前技術**崗位來說是非常重要的，3月份我來公司已經培訓過技術和產品線的知識，對公司的產品和技術有了基本的了解，七月份來后集團又安排我們去基地實習以及兩周的培訓課程，真正的接觸了產品本身，使我對產品的理解程度有了很大的提高，同時通過深入的技術培訓，也使我有了一定的技術基礎。

來部門報道后，**又安排了馬老師專門負責我們幾個新員工的培訓，同時又請張老師和張老師給我們更加細致的講解了產品、方案、高性能等知識，馬強老師更是**了我們幾個新員工成立學習小組，安排學習計劃，通過這些培訓和學習，使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識，更提升了自己的專業(yè)素質和綜合水*。

在工作的過程中也是一個學習的過程，進入部門后我感覺到部門內部的學習氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進行解答，同時部門每周都會安排某個內容的專業(yè)培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學習的`習慣。

二、工作過程中的感受

初入部門工作，對工作的內容和職責幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張老師和張老師并沒有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務交給我，而是大膽的將項目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個項目方案交給我去做的時候，我當時的緊張和興奮，那個方案我整整做了一個星期的時間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務沒有按時完成，但從這次方案制作中我學到了很多培訓時學不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個月的時間里，我加強了方案選型和產品知識的學習，還把以前部門的成功案例拿出來仔細的研究和練手，同時在張老師的指導下，到現在我完成一個簡單的方案制作只需要很短的時間，工作能力有了很大的提高。

除了方案制作外，售前還要和銷售去拜訪客戶，這就需要我有很強的呈現和溝通能力，這也是我這樣一個剛畢業(yè)的大學生最欠缺的能力。在部門的培訓中馬老師就安排了很多的呈現練習來鍛煉我們的呈現能力，但這畢竟只是練習，而在實際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次**給客戶做講解的時候感覺十分緊張，不太自然和自信，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認真的總結了經驗教訓，在接下來的一段時間內主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學習他們的拜訪技巧，同時也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實際溝通中鍛煉自己，隨著經驗的不斷增加，我已經能夠比較自如的和客戶進行交談，雖然現在仍然有許多需要改進的地方，但和初入公司時相比已經有了很大的提高，我相信通過經驗和技術的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責。

從最開始對售前崗位的一點都不了解，到現在能夠基本配合銷售完成項目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標、培訓等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和**對我的指點，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時間內適應售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張老師、張老師和馬強老師對我的虛心指導。

三、思想上的感受

首先我認為是一個責任心的培養(yǎng)，這也是張老師和趙老師一直給我們強調的東西。作為一個售前，首先就是要具有責任心，要以主人翁的態(tài)度來對待每一個項目和每一個客戶，因為在用戶眼中，售前人員，是**公司技術水*的技術專家，**了一個公司的技術實力和形象，售前人員的責任心也就決定客戶對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個售前，不僅僅在技術方面要打動客戶，更重要的是給客戶一種對他對項目負責任的態(tài)度，讓他放心的把項目交給你。這也是一個售前最基本的素質。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關注焦點的一種體現，對客戶負責，也就是對公司負責。

其次是考慮問題的全面性和細致上，作為售前技術**，對你推薦的產品和方案在每一個方面都要考慮全面，特別是方案的可實施性和配置的細致度上，不能出任何差錯，否則不僅對客戶，更是對公司的損失。

四、不足之處及改進

通過半年的工作和學習，自我感覺最不足的地方有兩點，一是技術知識和產品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時不能快速的展開思路，很多東西需要重新去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時間。二是在呈現上有些不足，呈現能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時間的增加和經驗的積累，這些問題都將在今后的工作和學習過程中迎刃而解。

五、目標

在目前全球金融危機情況下，競爭更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的業(yè)務和技術能力，以更加專業(yè)、細致、周到的服務讓客戶滿意，使得客戶價值的最大化，切實提高我們在面對經濟危機時的自身競爭力，為自己也為公司帶來更大的價值。雖然這其中會遇到很多的艱難險阻，但我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進，能夠得到客戶以及同事的認可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂的。

“空悲切，白了少年頭”，人生就像古人所說，趁現在年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到*時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且盡快的成長起來，成為一個合格的售前工程師。

售后服務工程師年終總結范文第8篇本人于20xx年6月畢業(yè)某某大學電氣工程及其自動化專業(yè)，并于20xx年7月進入某公司工作，20xx年7月轉**某工作。從工作至今，我參加了從入廠教育、軍訓到運維部實習，并參加某電廠設備安裝跟蹤工作。

在這個過程中我學到了很多，很多方面都有了較大的收獲和進步，已經從一名在校大學生轉變成為一名合格的國有大型企業(yè)員工，并且對現在的工作也有了很深刻的認識?，F將過去一年專業(yè)技術情況總結如下：

一、安全方面

防止事故發(fā)生，保證人身安全是電力部門首要的工作。我在跟隨師傅對設備進行的多次操作及維護工作中，始終堅持貫徹執(zhí)行"安全第一，預防為主，綜合治理"的方針，嚴格執(zhí)行電力安全工作規(guī)程，認真分析安全工作中各類難點，針對各個工作任務的特點，有意識、有目標、有重點地做好各項安全措施。

除此之外，還認真學習班組**的日常安全學習，細心體會，并認真討論分析安全事故案例，從中吸取經驗教訓，防止安全責任事故的再次發(fā)生。

二、學習工作方面

1、基礎理論的提高

在大學里面，我們所學習的更多的是理論上的東西，而對現實的實物、實例了解較少。理論聯系實際方面做的不夠，理論與實際相脫節(jié)，這對深入學習是不利的，是所謂的閉門造車，沒有實踐的指導，理論不會得到很高提升。

而來到某之后，以前理論的東西得到了實物的指導，使原本模糊的概念變得清晰。突出表現在對發(fā)電機轉子、定子、水輪機，勵磁系統、調速系統、**建筑等的結構有很深感性認識。

2、專業(yè)技能的提高

在運行期間，我跟隨班組師傅首先從如何巡檢設備開始學習，在巡檢過程中要注意哪些事項及如何使用巡檢儀，在師傅們的帶領下，我們慢慢地開始學習監(jiān)盤及一些簡單的操作，在監(jiān)盤過程中需要重點**的對象、設備的正常運行狀態(tài)及如何判斷機組故障及故障處理，在每次運行值守期間，師兄都要對我們提出問題，爭取在每個八小時中學會一項簡單的操作。

值班期間，一定要做好事故預想，一定要掌握當前全廠設備的狀況，對存在缺陷的設備要加強**。

在on-call期間，我們主要學習了如何寫操作票、如何*工作票，在機組檢修時候，隨同師傅做好檢修機組的安全措施，在檢修工作結束后，學習如何恢復安全措施。

這些工作，無一不需要我們認真對待、仔細檢查，只有這樣，才能保證機組的安全穩(wěn)定運行。運行期間我多次參加了機組的開、停機操作，對開停機的流程及需要檢查注意的事項有了一定程度的認識。

在維護期間，在師傅的指導下我學會了看電氣二次圖，了解了勵磁系統和調速器的基本工作原理，學習了一些電氣**器與plc基本原理及應用。

在5號機組檢修期間，我主要跟隨師傅學習儀表方面的知識，掌握了功率變送器、頻率變送器、壓力表、數字顯示表等測量元件的工作原理和校驗方法;并且掌握了我廠主要油溫、油壓、油位、瓦溫等非電量測量點的布置情況及其整定值。

同時掌握了一些實驗設備的使用方法。在熱工儀表方面，了解了其它傳感器的工作原理及其作用。除此之外，我還參加了5號機組調速器的檢修工作，通過現場學習，我對調速器系統有了更深的認識，對圖紙上的東西也有了系統的理解。

在檢修工作任務外，我們經常隨同師傅去進行消缺，對有異常的設備進行故障處理。在工作中師傅經常讓我們假定自己是工作負責人面對問題應該如何處理，調動我們面對問題獨自解決的積極性，給了我們很大的思考空間。

通過師傅的諄諄教誨，我總結了在處理設備故障時應注意的事項：

首先，我們要對設備的結構、原理以及其在系統中的作用很熟悉;然后，我們才可能認識到故障應該出在哪，如何去處理，以及在處理過程中可能會牽涉到其它哪些設備;這樣，我們才可以判斷應該做哪些安全措施避免傷害到自己，傷害到設備。

三、培訓學習

自從進入電廠以來，公司通過各種途徑提供給我們良好的學習環(huán)境。從一開始的入職培訓到每周班組安排的專業(yè)知識培訓、每月部門考試培訓，在廠家**來協助工作時候，**們也是抓住機會，邀請廠家技術人員給我們講各個專業(yè)的知識，如plc基礎知識及應用的培訓，調速器基礎知識的培訓，在某年4月份的時候，電廠還派我們參加"水輪發(fā)電機組運行高級值班員"的培訓。

在不斷的培訓過程中，我們每個人都收獲到不少東西。我除了參加集體**的各種培訓工作外，還利用業(yè)余時間看一些有關電廠運行維護的書籍，如《水電廠自動裝置》、《水電站運行值班》、《plc原理及應用》以及《電力系統繼電保護》等，以此充實自己的專業(yè)知識。

四、存在的不足和今后的努力方向

1.對電廠生產環(huán)節(jié)的理論知識學習的深度不夠，因為是"運維合一"，相對以前老的生產模式來說，我們知道的稍微廣了一點，但是在專業(yè)知識學習方面還不夠深入，以后在學習中，要不斷加強某一方面專業(yè)知識的學習，爭取早日達到"一專多能"的要求。提高自己的綜合能力，以跟上電廠的發(fā)展需要。

2.在*時的工作中，雖然參與了很多的具體工作，但是鑒于檢修期間每個人的分工不同，對整個系統的認識基本還在停留在理論層面，并且對系統的學習還比較零散，缺乏整體的明晰的認識，還不能夠**的負責重要復雜設備的故障診斷和檢修任務。這方面的能力的提高也是我在以后的工作學習中的主要任務。

3.對系統的認識還沒有達到精細化的要求，因此還缺乏系統的設計和改造能力。而具備較強的系統設計和改造能力，是我們對系統認識程度，專業(yè)能力的重要標志。

在以后的工作中還要對系統的宏觀及微觀方面的強化學習，提高自己對系統的整體認識，加強考慮問題的全面性。

4.在對社會科技信息的關注不夠，了解不多，要盡可能的多渠道了解行業(yè)信息，跟上當今電力行業(yè)科技的更新速度。為我們解決當前的問題盡可能多的方法和技術**。

5."前車之轍，后車之鑒"在工作中，堅持與同事和師傅之間的工作交流，吸取他們的工作經驗，加快自己的進步。

盡管在師傅、**的關心，同事的幫助下，通過自己的努力，我取得了不小的進步，但還存在著很多的問題和不足，在以后的工作學習中，我要不斷加強專業(yè)知識的學習，以提高自身素質和工作能力;在從理論到實踐的過程中要以一絲不茍的態(tài)度來對待，踏踏實實，拒絕似懂非懂;多與師傅、同事們交流，積極吸取他們豐富的實際經驗，及時的發(fā)現總結存在的問題，并立刻改正;勤勤肯肯，態(tài)度端正，真正從思想上做到"靜、悟、實"，嚴格要求自己，以飽滿的熱情全身心地投入到今后的學習和工作中去，努力做一名優(yōu)秀的電力工人。

——售后服務工作總結10篇

售后服務工程師年終總結范文第9篇我于xxxx年6月20日加入xx重工這個大團體，試用期6個月。隨著緊張而充實的工作節(jié)奏，不知不覺六個月已經過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，現在我將試用期的工作總結如下：

我在泵送服務公司從事售后服務的職位，在期間我的工作內容有：

一、在泵車調試車間學習調試工作。

學習了給泵車調試的相關知識和技術，***給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對xx的企業(yè)文化和管理**有了進一步的了解和認識，知道了自己作為一個xx人該有的行為準則和道德規(guī)范。

二、外出到全國各地從事“一機一冊”工作。

為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統”，我們按照上級的指示去施工一線對xx已經售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對xx在外面的評價和現實狀況有了更加客觀的認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中，我對xx的產品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不容易。

通過這6個月的試用期工作總結，讓我對自己的工作有很深的體會：

一、6個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆畢業(yè)生轉變?yōu)閤x的一個公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都是公司**和同事對我指導的結果，也是我自身積極進取的結果。技術服務工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務，一切以客戶為上，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必須以真誠的`態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。

二、和上級**、同事的關系很重要，很多時候團結就是力量，在售后服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面**那里我可以學***和管理的藝術，學習怎樣讓上面的**認可同時又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。

三、在這段時間里，我雖然在學**和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的**和同事思想和業(yè)務上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、**能力以及**能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

總之，經過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，心得體會能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關系。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質改變世界”的原則，為公司實現XX一千億的夢想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力?。?！

售后服務工程師年終總結范文第10篇我叫__，今年__歲20__年在__學院畢業(yè)后，來到了上海，進入__有限公司工作，主要負責質量管理部的體系建立、體系修改、維護體系運行。在任職期間，**分配的各項任務和崗位范圍內的各項工作都能及時順利地完成，且工作主動積極，不怕苦、不怕累、勤勤懇懇、扎扎實實。工作以來，在單位**的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作個人總結如下：

20__年_月在進入__有限公司后，第一個任務就是被派到公司新研發(fā)的核心產品__的事業(yè)部中，擔任檢驗員。由于在校時的專業(yè)不對口，所以在此期間，我加倍努力學習，在這期間首先要熟悉生產圖紙，這也提高了我看圖識圖的能力，。另外檢驗期間必須先了解檢驗作業(yè)指導書，熟悉車間現場流程，也為以后的工作奠定了堅實的基礎。另外及時記錄測量的真實、完整的數據，為產品追溯提供較大幫助。在日常檢驗中我發(fā)現問題后，盡量自己來找相應部門進行處理后上報部門**，遇到自己處理不了的事情再由上級**進行處理，這樣也增加了我的經驗，并且鍛煉了我**自主的能力。通過長期的鍛煉，我對工作現場的流程越來越清晰，對檢測設備越來越熟悉，與工作的同事們也越來越親近。在這一段時間我的個人能力有了很大的提高，這和**的關心及身邊同事的幫助時分不開的。

20__年_月由于工作認真負責，檢驗能力提高，任職檢驗組組長及質量工程師，參與不合格產品的評審，對不合格品進行糾正并制定預防措施，合理安排檢驗員的班次。另外負責現場檢驗工作的指導和體系文件的編寫、修改。由于從基層做起，現場的工藝、流程較熟悉，對體系的編寫有較大的幫助。在工作中的困難通過向同事間的互相探討，**們的請教，并查找網絡資料，讓我的能力更上一層樓，由于工作表現較好，被評為20__年公司優(yōu)秀員工。

20__年由于工作能力的上升，對質量管理體系越來越熟悉，思路越來越清晰。然后開始了參加內審，迎接外審，提供客戶需要的資料，進行質量事故狀況的分析，提供了有用的意見。由于管理人員缺乏，我們部門人員一人多崗，一人多職。我增加了計量器具的管理及校準。公司培養(yǎng)我到專門機構培訓計量管理，計量校準。培訓之后，我編制了**與測量**程序和計量器具(三大件)內部校準規(guī)程，同樣通過計量器具為了公司的質量做出了微薄之力。

20__年剛剛開始，我將在新的一年里，更加努力的工作，并在工作中提高自己的專業(yè)能力及經驗。

通過長期的鍛煉，我對工作現場的流程越來越清晰，對檢測設備越來越熟悉，與工作的同事們也越來越親近。在這一段時間我的個人能力有了很大的提高，這和**的關心及身邊同事的幫助時分不開的，我所有的一切能力都是公司將我培養(yǎng)出來的，我評定職稱后，會更加努力的工作，回報公司。

以上是我從事工作以來的主要工作經歷。做為一名質量管理人員，我是邊工作邊學習著，一步一步向前發(fā)展，在工作中積累了一些非常有用的工作經驗，但在以后的工作中，我還將進一步加強學習，努力工作，積極參加專業(yè)理論學習，再配合實際操作，不斷提高自己的專業(yè)技能，為企業(yè)的生存、**與發(fā)展做出積極貢獻。

售后服務工程師年終總結范文第11篇在不知不覺間一年的時間轉眼就過去了，在今年我收獲了很多也見識到了很多從未見識到的，接觸了很多以前從未接觸過得。雖然今年是我成為售后客服的第一年，但我也完成了領導布置的所有任務，并且業(yè)務能力優(yōu)秀，是一名合格的售后客服。雖然這并不是一個很厲害的職業(yè)但也是很重要的，沒有這個職業(yè)的話就沒有人來處理售后問題了。

我是在今年年初進入的這一行，在一開始也認為這一行很容易，沒有任何的難度。但其實并不是這樣的，需要有良好的服務態(tài)度和專業(yè)的話術，以及時刻運轉的腦袋，不能有絲毫的放松。而這些也都是我經過長時間的學習之后才掌握的，在剛剛來到公司的時候我也是經常的犯錯，被批評。但領導也為我們新入職的員工進行了三天的培訓，雖然只是短短的三天，但我的業(yè)務能力卻在哪三天里有了很大的長進。慢慢的我也能獨立不需要別人的幫助來完成自己的工作了。這對于當時的我來說是很大的進步，現在我甚至可以教導那些新入職的員工來完成工作了。

在這一年里當然也并都不是好的，也遇到了很多，經歷了很多挫折。例如有些人會無緣無故來找茬，然后還會投訴你，心里就會覺得很委屈，因為自己什么都沒干卻要被這些客人投訴。而且那種無禮的要求，比如買了一個月還想要退貨，這種雖然不多但是也有。還有那種沒事做，但就是和你一直聊天，耽誤你工作的那種，時常懷疑是什么樣的人這么無聊，來找一個客服聊天。這些也都還算可以接受，但是那種上來就罵你，而且罵的非常的臟的那種真的是很氣，而且你又不能把別人怎么樣，你還不得不回他的消息，這才是最憋屈的。但也感謝我的這群同事們，每次我有點不開心的時候他們都會安慰我，讓我覺得是他們在照顧著我，而不是大家一起平等的工作。領導對我們也很關心，對大家也都是和顏悅色的，從沒有無緣無故的罵一個人，即便是有誰犯錯了也都是溫柔的批評她，能有這么一個好的領導實在是我的榮幸。

我很感激公司能給我一個這么好的工作崗位，也很感謝陪伴在我身邊的大家。希望在新的一年里，大家繼續(xù)努力，創(chuàng)造更美好的明天。

售后服務工程師年終總結范文第12篇成為XX電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F在對一年來的工作總結如下：

1、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌裕划吘贡澈筮€有一個公司，公司里還有那么多的伙伴**著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

【擴展閱讀：怎么寫工作總結結尾？】

個人工作總結結尾怎么寫？下面給大家準備了幾個比較有**的個人工作總結結尾范例，供大家參考。

1、我們三位老師也經過了從生疏到磨合再到心領神會的轉變過程，大家鼎力配合、**相處，從孩子們身上，我們也學到了很多，他們稚嫩的心靈，他們活躍的思維，他們調皮的表情，曾經有過多少次的感動、驚喜與微笑，就像“猜猜我有多愛你”那樣，我們竭盡全力愛孩子們，孩子們同樣用最大的進步來回報，為你們開心、為你們驕傲、為你們喝彩，為我們美好的幼兒園生活加油！在接下來的工作中，我們會做好xx年上半年工作總結及計劃，爭取將工作做到更好。

2、近半年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產的相關知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務水*。但是作為新人，我深深知道，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，在現場不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的業(yè)務水*提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。

3、充分發(fā)揮*的獨特優(yōu)勢，切實做好各項聯誼工作。加強聯誼交往，增強人民*的凝聚力，要充分發(fā)揮人民*作為最廣泛的愛國**戰(zhàn)線**的作用，求同存異，把不同*派、不同階層、不同民族、不同信仰的人在愛國**和****的旗幟下****，團結一切可以團結的力量，在實現祖國**和振興**的大目標下凝聚起來，努力增進全縣人民的大團結、大聯合。進一步加強海內外聯誼，多渠道、多形式地做好對外聯系工作。廣交新朋友，不忘老朋友，為不斷擴大我縣最廣泛的愛國**戰(zhàn)線作貢獻。充分發(fā)揮*的特點和優(yōu)勢，不斷開辟、拓寬對外開放的新渠道、新領域，為我縣經濟發(fā)展和社會進步做出新成績。

售后服務工程師年終總結范文第13篇售后服務工作作為產品售出后一種服務，而這種服務關系到公司的產品維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要*臺，售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在售后服務部工作已經有一年了，對公司的產品和售后服務這一行有了比以前更深的了解。售后服務部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這一年的售后服務工作，對售后服務工作有了一定的認識和體會：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F場技術服務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護客戶利益，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時為了反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況。以便在后續(xù)產品中得到及時改進，使產品更好的滿足現場和客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現場觀察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高，以及新產品新工藝的不斷涌現，作為一個售后服務技術人員，要在現場勤于觀察，**思考，多與現場技術工人交流，多與其他公司售后技術服務人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務技術人員的技術能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作。

三、屬于溝通工作，強于協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產品在很多時候是由于操作不當才出現了問題，而往往不是客戶反映的產品質量不行。在這個時候，就需要售后服務人員找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經歷了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇，在這個背景下，售后服務業(yè)應有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產品質量，是產品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務，及時的將公司的產品產品存在的問題以信息聯系單和售后服務總結的形式發(fā)放給相關部門，預防同類產品中再次出現這類問題。

在今后的工作中，我會更加努力的學習相關的專業(yè)知識，使自己的工作更上一層樓。

售后服務工程師年終總結范文第14篇在公司**的正確**下，在同事們的團結、配合和幫助下，我很好地完成了各項工作任務，業(yè)務素質和思想**方面進一步提高。過去一年的成就和不足總結如下：

一、思想**表現，道德修養(yǎng)和職業(yè)道德

一年來，認真遵守勞動紀律，按時上班，有效利用工作時間;堅守崗位，確保工作能按時完成。我熱愛我的工作，有強烈的責任感和奉獻精神。有正確的工作態(tài)度，認真負責地對待每一份工作。

二、工作能力和具體業(yè)務方面

我的工作是實施測試。以“把工作做得更好”為目標，在工作中發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，腳踏實地做好本職工作，一年來圓滿完成各項工作任務。

三、存在的不足

總結過去一年的工作，雖然取得了一些成績，也取得了很大的進步，但還存在以下不足：

一是有時候工作**度不是很強。對**交辦的事情不夠**，匯報情況不夠及時。

二是**的參謀助手作用不夠明顯。我們不能主動，不能提前尋求思路和方法。

四、明年的工作計劃

明年我會進一步揚長避短，開闊思路，實事求是，努力做好本職工作。計劃從以下幾個方面開展工作：

一是強化工作能力。根據公司**的年度工作要求，明確工作內容、時限和要達到的目標，將所有工作有機結合，理清工作思路，提高工作效率，增強工作實效。

二是加強作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚艱苦奮斗、迎難而上、精益求精、嚴謹細致、積極主動的工作作風。

售后服務工程師年終總結范文第15篇本人于20xx年7月畢業(yè)于武漢工程建筑與土木工程專業(yè)，畢業(yè)后加入武漢**房地產開發(fā)有限公司擔任結構工程師一職，從事結構設計技術管理工作。在此期間努力鉆研專業(yè)知識、國家地方規(guī)范圖集、行業(yè)標準、技術管理理念，先后在**蘭亭時代一、二期項目，**蘭亭盛會B5、B6地塊擔任結構工程師一職，在公司經理與結構總監(jiān)的帶領下保證了圖紙高質量按時達到項目部、及時處理現場各種技術難題與設計變更程序，配合其他專業(yè)同事解決各種技術問題。

經過近3年的努力成長為公司技術骨干，能獨自同時管理2個工程項目。為加強專業(yè)知識、親身體驗結構設計于20xx年9月至今先后在武漢西源博越建筑咨詢有限公司、武漢綠風科技工程有限公司擔任結構***，從事結構設計工作，按時高質量的完成了多個住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體的建模、基礎、上部結構的設計，及時高效處理了項目現場技術難。

在5年工作時間中，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，下面就從專業(yè)技術角度對我的工作做一次全面總結。

售后服務工程師年終總結范文第16篇做售后已經半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝**給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機的注意事項：

1、首先熟悉現場庫房，與業(yè)主和安裝隊打好關系。

2、安裝時中心線一定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根。

3、調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。

4、驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的情況下，先調傳動滾筒支架垂直度，*行度，然后焊接。之后再調驅動，與滾筒連接的聯軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫*豎直。

5、驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。

6、在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7、有的驅動在負載時，轉動緩慢，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8、液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。

9、安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

10、制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

11、壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

12、空載試運轉的運轉時間不得小于2個小時。主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現問題，解決問題。

在現場服務心得：

1、有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。

2、該強就強該弱就弱。

安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當的也可以客套一下，夸贊幾句。

3、在現場會遇到許多問題，在不懂的情況下。

不懂也要裝懂，現場服務人員是**的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或**給予答案。

4、維護公司的利益。

現場魚龍混雜，出現問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。

5、在現場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等！

工作中的不足：

1、頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現人員傷亡等情況。

2、很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。

3、有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。

4、H型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。

5、當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

經過這半年的工作學習，我也發(fā)現了自己離售后服務人才還有差距，主要體現在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經驗，尤其是現場經驗：半年來我的現場經驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

工作計劃：

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業(yè)能力，加強*時總結工作；成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與**多匯報工作情況，總之，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天！

售后服務工程師年終總結范文第17篇20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)xx，來到了xx集團工作，來到了一個**團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作*臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多**和同事的幫助。特別是**能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠*穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的xx工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從xx回到xx工作，來到了xx集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過**和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。

但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。

在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有**性的案例報告可以很好的來說明。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水*提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。

由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以**處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的**，并產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我**與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提**化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻。

售后服務工程師年終總結范文第18篇時間過得真快，轉眼間一年的工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經驗、汲取教訓，本人特就這一年的工作小結如下：

剛剛即將結束的20xx年對我個人來說是極其不*凡的一年，對我們公司來說也是飛速發(fā)展的一年，為了公司，我創(chuàng)造了什么，對于我個人，我又收獲了什么呢?

也許是日復一日的風雨無阻，早就習慣了這種緊張、忙碌而又自我感覺充實的生活?；仡櫼幌逻@一年的工作，主要完成和正在進行的工作有：

一、20xx年主要工作在青海油田，中間有4個月在華亭煤電股份公司項目中。這一年是忙忙碌碌的一年收獲的一年，在青海油田工作中主要是主要是投標、施工以及跟蹤項目，主要有：

1、鉆采工藝研究院徠卡顯微鏡購置項目施工;

2、*局設備采購項目施工;

3、房產經營軟件系統培訓調試;

4、房產經營公司散熱器投標;

5、研究員實驗中心有機碳分析儀施工;

6、房產經營公司硬件設備采購;

7、房產經營公司花土溝項目散熱器;

8、華亭煤電股份公司網絡建設系統施工;

9、房產經營公司外墻粉刷項目投標;

10、房產經營公司散熱器投標;

11、鉆采工藝研究院儀器設備投標;

12、*局項目施工;

13、測試公司測井資料解釋技術應用項目投標。

20xx年有4個月在甘肅華亭煤電股份網絡建設項目中，由于公司對我的信任，派我負責華亭煤電股份公司網絡建設項目。華亭煤電股份項目工期很緊，為了按時完成項目，我們成立了5個人施工小組，不分周日，早晨7點40分到現場，晚上在機房調試，由于白天股份公司要上班，打墻拉線的公司我們放到晚上來做，精良做到不影響股份公司工作的同時保證我們的進度，我們一起全力以赴，盡職盡責，保證項目在規(guī)定時間完成，為公司樹立了很好的形象。

二、做好項目與產品的售后服務工作。公司以往在青海油田主要以做系統集成項目為主，并取得了良好的業(yè)績。作為一個行業(yè)，上下一體是油田自身的特點，售后服務看的尤其重要，做好服務是建立良好關系的穩(wěn)定劑，更提現了公司在市場上的形象。在在青海做項目的同時，也有很多的服務需要去做，因為都是用戶，要保證隨叫隧到，最快時間解決問題，只要用戶打電話，我就馬上過去幫用戶解決問題，贏得用戶的好評。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的***，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作和經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

通過這將近幾年的工作，在一邊學習，一邊實踐的過程中，我也在思考。在20xx年的公司運營建設中，我希望以“標準化+執(zhí)行力”來進行，通過標準化來實現內部規(guī)范化運作，推動企業(yè)的執(zhí)行力。實現公司運營的新模式。在這一理念下，以市場貿易為核心，以技術**為后盾，深入用戶內部，加強與客戶間的互動溝通，促進與客戶的合作，來推動公司的業(yè)務增長。

這也是一個以主人翁態(tài)度參與到公司運營中的一名普通員工對公司未來發(fā)展的一點小小的建議。

何欲何所求，皆為過眼云煙!唯有懷著一顆感恩的心，對幫助我的人和**以辛勤的回報。在這里，要特別感謝公司其他員工在我這一年的工作中給予的幫助和嚴厲的**。

最后，祝愿所有的人新的一年，進步一年!

售后服務工程師年終總結范文第19篇20xx是公司發(fā)展**階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和**的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于積累學習。

作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察，**思考，多與客戶、同事溝通，這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效**。

三、善于溝通交流，強于協助協調。

現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。

售后服務工程師年終總結范文第20篇我從20xx年10月入職公司，回顧近三個月來的工作，我在公司**及各位同事的**與幫助下，嚴格要求自己，按照公司和工程部的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一段時間來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將20xx年工作情況進行總結，向**匯報：

一、供職概述和工作簡介

由于工作需要，初始在領世郡深白項目工程部，負責普雅花園二期工程土建管理工作，于11月12日隨該工程一并劃歸海泰項目工程部，仍擔任普雅花園二期項目土建管理。該項目工程先期動工的23棟洋房主體結構部分已全面完工并通過驗收，同時落實完成了屋頂保溫施工和來年裝修工程的前期準備工作，**分步實施了余下四棟樓的場地拆遷及臨建移設，現打樁工程正在實施中。

二、掌握業(yè)務、提升能力和具體工作

任職建設單位項目的土建管理工作，這對我來說既可以說是機遇，也可以說是挑戰(zhàn)。因為我以前大多在建筑公司工作，幾乎沒有在像永泰紅集團這樣的大型公司工作的經歷，對我們公司的工作流程、工作模式、工作方法等都不是很清楚，工作伊始，我感覺工作壓力很大。在這種情況下，為了搞好工作，我拋開雜念，它山之石，可以攻玉，虛心向**請教、向自己同事學習、自己摸索實踐，努力做到全面熟悉、掌握，快速進入角色但當。從公司、項目、同事，工程現場、到圖紙、資料、做法、管理流程等，進行了全面、細致的了解和掌握，做到項目在心里，工程存腦中。使自己在工作管理中不盲從，分清主次；不盲目，有的放矢；不盲聽，踐行求實。期間檢查中多次指出和糾正結構施工錯誤，排查和消除安全隱患，積極落實項目進度，**安排分部驗收，從各環(huán)節(jié)加強質量、成本監(jiān)管和**，對相關責任主體及各個方面協調溝通，在很短的時間內便熟悉了工作，完成了角色轉換過程，明確了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。工作中不斷加強思想意識轉變，提高自身素質，顧大局，抓重點，挖細節(jié)，豐富管理方法，腳踏實地開展工作。海泰項目工程部的**和同事，及時的提示和熱心的幫助，使我從思想認識上有了一個深刻的轉變，大膽管理，崇本務實，推己及人，共同提高。作為一名合格的工程技術管理人員，必須是一名“厚德”求實之人，不能存有絲毫馬虎和虛浮之心，要踏實細致，勤勉自律。在**和同事的大力**下，陸續(xù)開展了幾方參加的座談會，期間與會人員暢所欲言，充分交流，使自己和各相關人員的管理意識有了較大提高，收到很好的效果。

在三個月的時間內，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新，積極圓滿的完成了以下工作：

普雅花園二期二次結構工程的施工管理工作**進行普雅花園二期主體工程驗收備案工作普雅花園二期屋頂保溫工程的施工管理工作。

普雅花園二期首層地面工程土方回填及部分鋼筋砼澆筑的施工管理工作。

普雅花園二期裝修工程前期準備（清剔、調整外架、抹灰打點、切槽安裝線管、線盒、門窗附框制作安裝等）的施工管理工作。

**進行了普雅花園二期工程分戶驗收數據尺寸核查。

普雅花園二期裝修工程的技術研討、項目管理、材料廠家、專項方案、進度計劃、隊伍落實等準備管理工作。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守公司的各項規(guī)章**。有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

四、工作質量成績、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水*有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

總結近三個月來的工作，盡管有了一定的進步和成績，同時在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的.工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在以后的工作中，我將認真學習公司的各項規(guī)章**，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水*，充分利用自身豐富的施工管理經驗，為適應建筑市場環(huán)境的發(fā)展大趨勢，加大對現場生產管理、技術質量管理、文明施工等方面的管理力度，采用先進科學的管理理念，把先進的技術與管理經驗與**外先進的管理技術相結合，形成自己**的技術優(yōu)勢。為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

售后服務工程師年終總結范文第21篇回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會