高速公路收費員業(yè)務(wù)知識競賽題

高速公路收費員業(yè)務(wù)知識競賽題

溫瑞管理處收費員業(yè)務(wù)知識競賽題一、填空題（共25分，每個空格1分）1、車道系統(tǒng)主要融合了

IC卡

、

局域網(wǎng)

、

數(shù)據(jù)庫管理

、

通信

、

圖像抓拍存儲

等技術(shù)。2、空票與銷票的判斷依據(jù)是

發(fā)票號碼是否有流水存在

。3、一輛繳費車輛持免費票從某收費站出口時，應(yīng)按

紙卷車

處理；一輛無理由U型車從某收費站出口，收費員錯按有理由操作后應(yīng)該按

紙卷車

處理。

4、車輛廠牌型號的編排順序為：廠名縮寫+車架型號+生產(chǎn)廠家自編代碼

。5、如遇司乘人員通行費無法繳納或不足者，在司乘人員自愿的前提下可以留存其有效證件或物品，應(yīng)當(dāng)做好驗收、登記、保管歸還工作。6、我國的安全生產(chǎn)工作方針是：安全第一

，

預(yù)防為主。7、危險品運輸車輛進入高速公路，必須持有交警部門核發(fā)的《浙江省高速公路危險化學(xué)品專用證》。此證正面分紅

、黃

、綠

三種顏色。1.

8、根據(jù)浙江省交通廳星級公路收費站標準，其中考核項目包括收費設(shè)施

、

內(nèi)業(yè)管理

、

收費行為

、

隊伍建設(shè)

。9、公司收費員和監(jiān)控員月度績效考核規(guī)定，績效考核成績86－89分的，發(fā)月度績效工資的

90

％；績效考核成績80－85分（含80分）的，發(fā)月度績效工資的

70

％。10、電腦發(fā)票、定額發(fā)票、免費憑證、繳費憑證統(tǒng)稱為收費票據(jù)，由公司營運部統(tǒng)一負責(zé)申領(lǐng)和發(fā)放。二、判斷題（共20分，每題1分）1、正常情況下車道、收費站、監(jiān)控中心、結(jié)算中心的數(shù)據(jù)采用實時傳輸方式。數(shù)據(jù)傳輸方式分為手動、半自動兩種方式。

（×）

2、遇霧天、冰凍等惡劣天氣封道時，應(yīng)廣場放置告示牌，收費人員在所內(nèi)等候，做好開通準備工作。

（×）3、”浙O”藍牌照車輛是公安機關(guān)內(nèi)部車輛，應(yīng)予免費出入。

（×）4、對軍、警車輛、高速公路清障車輛必須收驗免費憑證，做到一車一欄桿。

（×）5、遇出口車輛的駕駛員持有牽引車和掛車兩本行駛證時，應(yīng)以掛車為準收取通行費。

（√）6、收費員不得隔日隔班繳款，但可為他人代繳款。

（×）7、收費員按規(guī)定次序依次進入各收費崗?fù)ぶ鹜そ唤?，開出三個車道及以上的收費口允許兩個車道同時交接。（×）

8、操作過程規(guī)程是對操作程序、過程安全要求的規(guī)定，它是崗位安全操作規(guī)程的核心。

（√）9、收費員在解款室完成工作后，應(yīng)各自離開解款室。

（×）10、當(dāng)出口車輛所持通行卡內(nèi)無信息時，應(yīng)按司機自報站點收費。

（×）11、二類車的車次費為10元/輛次，車公里費率0.40元/車公里。

（×）12、公司目前的車型分類標準是全國統(tǒng)一的標準。

（×）13、通行費計算以5元為一個單位，尾數(shù)超過或不足部分，元按“四舍五入”計算。（×）14、如由于個人原因發(fā)生定額發(fā)票遺失，當(dāng)事人全額賠償；電腦發(fā)票遺失，按0.3元/份標準賠償；免費憑證、繳費憑證遺失，按10元/份標準賠償。（√）15、公司質(zhì)量認證職業(yè)健康安全管理體系文件自2005年8月1日起正式生效。（×）16、公司收費員的月度績效考核指標由崗位形象、崗位紀律、崗位職責(zé)和崗位業(yè)績四個部分組成。

（×）17、管理處對各收費所的否決性考核指標包括計劃生育、安全生產(chǎn)、營運指標、綜合治理四項內(nèi)容。

（×）

18、入口發(fā)現(xiàn)卡不可讀、已寫未發(fā)卡，應(yīng)在下班后及時交監(jiān)控室清卡。（√）19、本省運農(nóng)產(chǎn)品的車輛持上海核發(fā)的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地證明，可免費通行本省高速公路。

（×）20、安全設(shè)備使用安全保障應(yīng)包括安裝使用方面的安全保障和維護、保養(yǎng)、檢測、管理方面的安全保障。

（√）

http://

三、單項選擇題（共15分，每題1分）1、能進入高速公路的車有。

（

D

）A、非機動車

B、尾燈損壞的機動車輛

C、農(nóng)用運輸車

D、30座以上大客車2、《浙江省高速公路運行管理辦法》第四十二條規(guī)定，對拒交、逃交、少交車輛通行費的車輛，高速公路經(jīng)營單位有權(quán)要求其

；對拒交不補交的有權(quán)拒絕通行。

（

C

）A、罰款

B、賠償

C、補交

D、全程收取通行費3、下列通行費的分類標準不準確的是

（

C

）A、一類：20座（含）以下客車；B、二類：2噸以上5噸（含）以下貨車；

C、二類：20座以上40座以下客車；D、三類：40座以上（32座以上臥鋪車）。4、一輛33座臥鋪車在高速公路上行駛了100公里后在某一站出口（該站無代收費），路段中無特大橋梁，隧道。應(yīng)該收

元通行費。

（

B

）

A、110

B、135

C、90

D、1805、公路車輛通行費的收費標準，由公路收費單位提出方案，報省、自治區(qū)、直轄市人民政府交通主管部門會同同級

部門審查批準。

（

C

）A、財政行政主管。B、公路主管。C、物價行政主管。D、發(fā)展改革委員會。6、對出口車輛做到一車一欄桿，一車一票并及時檢查

。

（

A

）A、票據(jù)的有效性

B、IC卡完好性

C、車道欄桿

D、屏幕顯示7、出口遇到一司機所持通行卡內(nèi)無信息，班長在根據(jù)司機提供的住處向入口查詢后，發(fā)現(xiàn)無法查到信息，則應(yīng)

。

（

B

）

A、按司機自報站點收費

B、收取全程通行費C、收取兩倍通行費

D、由班長決定收費額收費8、入口一輛二類的貨車被錯判成三類，已寫卡，但該車司機要收費員判成二類，則該IC卡應(yīng)

。

（

D

）

A、給下一輛車，讓其去出口改型

B、交接班收費員發(fā)出去

C、作正?？ń贿€給班長

D、上交作銷卡處理9、遇收費系統(tǒng)癱瘓或通行卡無法周轉(zhuǎn)時，經(jīng)

同意在入口立即啟用繳費憑證，確保車道暢通。

（

C

）A、所長

B、所務(wù)人員

C、班長

D、收費科10、收費崗位應(yīng)執(zhí)行省政府批準的收費標準和公司有關(guān)規(guī)定，堅持以

為中心，保障暢通，做好通行費收取工作。

（

D

）A、利潤

B、效益

C、服務(wù)

D、客戶11、銷票處理中，班長簽字作證的期限是

時間。

（

A

）A、即時

B、10分鐘

C、30分鐘

D、1小時12、根據(jù)《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》，從

零時起在全省范圍開辟農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”。

（

D

）A、2005年1月1日

B、2005年1月20日C、2005年2月1日

D、2005年2月20日13、收費員發(fā)票號碼輸入錯誤，可按

，進入票據(jù)更改功能，更改發(fā)票號碼。

（

A

）A、P鍵

B、O鍵

C、D鍵

D、L鍵14、下列哪些物品不屬于有毒化學(xué)危險品。

（

D

）A

苯

B

一氧化碳

C

汞

D

氯化鈉15、溫州甬臺溫高速公路有限公司于

在溫州市正式注冊成立，注冊資本

。

（

C

）A、2003年1月1日

5億元B、2003年5月1日

10億元C、2003年5月28日

10億元D、2003年7月1日

15億元四、多項選擇題（共20分，每題2分）1.

國際標準集裝箱車輛的認定按是否裝運集裝箱箱體判定，它的箱體包括。（A、B、C、D、E）A、冷藏式。

B、罐式。

C、臺架式。

D、通風(fēng)式。

E敞頂式。2.

大云、新安江、窯上收費站點代碼分別是

、

、

。（D、C、B）

A、1327

B、1153

C、2237

D、1101

E、22353.

收費員上班著裝時應(yīng)做到

。

（A、B、D）

A、穿戴整潔

B、徽章齊全

C、襯衣下擺撒腰

D、佩戴端正4.

收費員上崗前應(yīng)提早15分鐘到達管理所，并做好

等上崗前準備工作。

(A、B)

A、清理私人現(xiàn)金，不得帶私人現(xiàn)金

B、按管理處規(guī)定，備足當(dāng)班內(nèi)的各類票證、備用金、通行卡

C、按規(guī)定位置擺放各類物品

D、收費員按排定次序逐亭接崗。5.

下列哪些屬于創(chuàng)文明所規(guī)定的四公開標準

。

（A、B、D、F）

A、收費標準

B、收費年限

C、監(jiān)督電話

D、收費單位

E、收費員工號

F、批準文號6.

小王本班次為出口收費，共計回收通行卡349張，包括1張損壞卡，1張進出口相同卡；另有7輛持公務(wù)卡車輛，1張銷票，2張空票。小王這天總計消耗了多少張發(fā)票

。

（A、D）

A、344張（進出口相同有理由）

B、343張（進出口相同有理由）

C、345張（進出口相同無理由）

D、346張（進出口相同無理由）7.

以下操作規(guī)程說法正確的有

。

（

ABCDE

）A、車型誤判，發(fā)票已打印，車還未駛離出后線圈，按“更改車型”鍵，輸入正確的車型，重新打印發(fā)票。B、車型誤判，發(fā)票已打印，車已駛離出后線圈，按“票據(jù)”鍵，選擇預(yù)銷票處理，輸入票號，按“確認”鍵，重新輸入正確車型，重新打印發(fā)票。C、免費車持卡，卡已刷過，發(fā)票已打印，按“模擬通過”鍵將欄桿放下，然后按“未持憑證的免費車”處理。D、因打印機故障或未開而打印發(fā)票，則將發(fā)票撕下，按“票據(jù)”鍵，選擇“重新打印發(fā)票”選項，重新打印發(fā)票。E、空票應(yīng)加蓋空票章，并在后面注明原因，由收費員、班長簽字。8.

收費主要服務(wù)指標有

。

（ABC）A、車型誤判率、收費差錯率B、有理投拆率、收費有責(zé)投訴率C、收費速度、文明用語使用率D、社會影響和評價9.

車道是收費結(jié)算系統(tǒng)的最前端，原始數(shù)據(jù)的發(fā)生地，車道軟件應(yīng)具有

等性能。

（ABCD）A、安全性

B、穩(wěn)定性

C、實用性

D、可擴充性10.

新版行駛證與老證相比，增加了以下哪些特點：

（ABCD）A、新證主要簽注內(nèi)容都配有英文；

B、增加了車輛使用性質(zhì)；C、增加了車輛鋼板尺寸、彈簧片數(shù)量、貨箱內(nèi)部尺寸和外廓尺寸內(nèi)容；D、檢驗記錄在新證副證的背面。五、問答題（共12分，每題6分）1.

《浙江省高速公路運行管理辦法》規(guī)定禁止那些人員、車輛進入高速公路。答：

①行人②非機動車輛③摩托車、拖拉機、農(nóng)用運輸車、電瓶車、輪式專用機械車、全掛牽引車④未安裝危險報警閃光燈、霧燈、安全帶和未配備警告標志牌以及尾燈損壞的機動車輛⑤超載車輛⑥設(shè)計最高時速低于70公里的機動車2.

試述收費員的六大禁令。答:①嚴禁貪污、挪用通行費票款、截留發(fā)票和通行卡。②嚴禁私自放行車輛。③嚴禁私自挪移監(jiān)控設(shè)施，逃避監(jiān)控。④嚴禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語。⑤嚴禁擅離崗位。⑥嚴禁在收費亭內(nèi)吸煙、會客、閱讀書籍報刊。六、案例分析（共8分）1、9月12日早班，車牌號為黑C031XX的大貨車來到觀美出口，該司機出示的通行卡讀卡后，顯示該卡入口時間為8月10日，收費員詢問司機，司機稱此卡是以前掉進車里的，已賠付過了，并出示了相應(yīng)的處理通行費發(fā)票和賠卡收據(jù)，收費員在歸還此通行卡后，請其出示本次的通行卡，司機稱忘記從入口取卡了，并出示了二小時前臺州至塘下的通行費發(fā)票，收費員請來班長，班長根據(jù)發(fā)票時間推算后認定塘下入口成立，于是按“卡丟”鍵，輸入塘下站碼，打