如何進(jìn)行有效的護(hù)患溝通專家講座

主要內(nèi)容

1.護(hù)患關(guān)系、交換溝通概念2.護(hù)患溝通目標(biāo)、內(nèi)容

3.護(hù)患溝通存在問題

4.掌握溝通技巧、實(shí)施有效溝通5.構(gòu)建友好護(hù)患關(guān)系如何進(jìn)行有效的護(hù)患溝通專家講座第1頁護(hù)患關(guān)系、溝通概念護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與病人為了治療性共同目標(biāo)而建立起來一個(gè)特殊人際關(guān)系。含有工作性、專業(yè)性、幫助性，也能夠說是幫助與被幫助關(guān)系。良好護(hù)患關(guān)系能夠幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會(huì)。護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間信息交流，所交流內(nèi)容是與病人護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)信息，同時(shí)也包含雙方思想、感情、愿望及要求等多方面溝通。如何進(jìn)行有效的護(hù)患溝通專家講座第2頁1.建立良好護(hù)患關(guān)系

護(hù)患之間主動(dòng)有效溝通有利于建立一個(gè)相互信任、相互了解、相互關(guān)心護(hù)患關(guān)系，為實(shí)施護(hù)理創(chuàng)造良好社會(huì)心理氣氛。2.有利于病人健康護(hù)患之間良好溝通有利于全方面了解病人情況，幫助患者搜集提供相關(guān)信息，為病人護(hù)理提供充分依據(jù)，有利于向病人提供相關(guān)健康知識(shí)。3.有利于護(hù)理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)護(hù)士與病人商討其健康問題、護(hù)理辦法及護(hù)理目標(biāo)，勉勵(lì)病人參加，取得病人合作，與病人共同努力，實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)。4.有利于提升護(hù)理質(zhì)量護(hù)患間真誠溝通，有利于護(hù)士向病人提供相關(guān)咨詢及心理護(hù)理，及時(shí)搜集病人反饋，促進(jìn)病人身心健康，提升護(hù)理質(zhì)量。護(hù)患溝通目標(biāo)如何進(jìn)行有效的護(hù)患溝通專家講座第3頁護(hù)患溝通存在問題80%護(hù)理糾紛是因?yàn)闇贤ú涣蓟驕贤ㄕ系K造成，30%護(hù)士不知道或不完全知道怎樣依據(jù)不一樣情況采取不一樣溝通技巧83.3%護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解33.3%護(hù)士認(rèn)為對(duì)家眷及病人提出不合理要求應(yīng)不加理會(huì)有研究發(fā)覺：77.8%患者希望天天與護(hù)士交談一次，從以上數(shù)據(jù)不難看出，當(dāng)前護(hù)士溝通交流能力與患者溝通要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)，相當(dāng)多護(hù)理人員缺乏溝通理念、知識(shí)和技巧。所以，怎樣提升護(hù)士溝通技巧，建立友好護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)患糾紛是擺在廣大護(hù)理工作者面前一個(gè)非常嚴(yán)峻問題。如何進(jìn)行有效的護(hù)患溝通專家講座第4頁在醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中，決定護(hù)理服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣首要依據(jù)是護(hù)患糾紛。而80%護(hù)患糾紛都是源于溝通不良、溝通障礙所引發(fā)；成功護(hù)患溝通是融洽護(hù)患關(guān)系、提升護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度關(guān)鍵。經(jīng)過護(hù)理人員與病人之間有效溝通來構(gòu)建友好護(hù)患關(guān)系。請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑游谋救绾芜M(jìn)行有效的護(hù)患溝通專家講座第5頁1.因?yàn)樽o(hù)理人員過于繁忙，沒有時(shí)間和病人溝通。

2.因?yàn)樽o(hù)理人員缺乏溝通技巧，專業(yè)知識(shí)造成不會(huì)溝通（世界上不存在不能溝通對(duì)象，只存在失敗溝通者。）3.護(hù)士對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適：表現(xiàn)在溝通時(shí)不重視對(duì)方想法和反應(yīng)，只考慮自己能夠完成工作4.面對(duì)較嚴(yán)峻醫(yī)療環(huán)境，護(hù)士與患者之間溝通變得愈加小心翼翼（病人維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，醫(yī)療事故處罰條例出臺(tái)等。）5.觀念差異：傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為護(hù)士只是被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑進(jìn)行操作，對(duì)護(hù)士沒有與患者溝通指導(dǎo)要求。6.溝通信息偏差：a表現(xiàn)使用過多方言和專業(yè)術(shù)語b分析和評(píng)價(jià)病情與治療時(shí)c溝通時(shí)速度過快，信息量過大使患者難以接收。護(hù)患溝通不良原因如何進(jìn)行有效的護(hù)患溝通專家講座第6頁不良護(hù)患溝通方式1.命令式：護(hù)士以上級(jí)語言要求患者服從自己，不讓患者有任何懷疑與異議。4.含糊式:對(duì)患者問詢閃爍其辭，如：“我不清楚，你去問醫(yī)生”“你自己看著辦吧”2.訓(xùn)斥式：患者與陪護(hù)人員做事情稍有違反護(hù)士意志時(shí)，便以訓(xùn)斥語言對(duì)待。5.隨便式：護(hù)士與患者及家眷交談過程中，不注意保密，影響患者情緒和信心，有甚至?xí)l(fā)醫(yī)療糾紛。3.冷漠式：對(duì)病人缺乏必要解釋和說明，表情冷漠，不愿與患者有任何交流，使患者處于拘謹(jǐn)狀態(tài)。6.諷刺式：因?yàn)榛颊呗殬I(yè)、地位、學(xué)歷和民族差異。在診療過程中會(huì)受到一些涵養(yǎng)不高護(hù)士諷刺、諷刺和嘲笑。傷害患者自尊心。如何進(jìn)行有效的護(hù)患溝通專家講座第7頁護(hù)患溝通技巧1.利用尊重性、禮貌性語言；2.使用他習(xí)慣及易接收稱謂方式；3.健康宣傳教育時(shí)，防止刺激性、傷害性語言；4.患者提出不合理要求時(shí)；5.督促恪守規(guī)章制度時(shí)；6.交談時(shí)間選擇：應(yīng)防止患者在休息、進(jìn)餐、醫(yī)生查房及病情改變時(shí)進(jìn)行；7.勿用醫(yī)學(xué)術(shù)語，普通病人對(duì)醫(yī)學(xué)術(shù)語比較陌生，如流質(zhì)飲食、體位等，與病人溝通時(shí)應(yīng)采取通俗日慣用語或親自示范。如幫助病人進(jìn)牛奶，幫助其取半臥位；8.進(jìn)行藥品知識(shí)宣傳教育時(shí)，除了要簡(jiǎn)單介紹藥名外，更主要是要通知藥理作用；如何進(jìn)行有效的護(hù)患溝通專家講座第8頁護(hù)患溝通技巧9.靜脈穿刺時(shí)，輕易造成患者痛苦，我們要提前打好伏筆，如“阿姨，您靜脈蠻細(xì)”不要等到穿刺失敗時(shí)在說這么話，假如穿刺失敗時(shí)，首先應(yīng)道歉，沒有把握時(shí)，請(qǐng)高年資護(hù)士幫忙。10.聆聽和緘默；11.適當(dāng)反饋。如何進(jìn)行有效的護(hù)患溝通專家講座第9頁一個(gè)技巧多聽病人和家眷說幾句，盡可能讓病人和家眷傾訴，對(duì)患者病情盡可能做出準(zhǔn)確解釋兩個(gè)掌握掌握病情、檢驗(yàn)結(jié)果和治療情況；掌握醫(yī)療費(fèi)用給患者造成心理壓力三個(gè)留心留心溝通對(duì)象受教育程度、情緒及溝通感受；留心溝通對(duì)象對(duì)病情認(rèn)知程度和對(duì)交流期望值；留心本身情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制四個(gè)防止防止使用刺激對(duì)方情緒語氣、語氣、語句；防止壓抑對(duì)方情緒、能夠改變對(duì)方觀點(diǎn)；防止使用太多對(duì)方不易聽懂專業(yè)詞匯?！拔逯鲃?dòng)”主動(dòng)關(guān)系、幫助、體貼病人；主動(dòng)耐心撫慰病人，主動(dòng)熱情接診病人；主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)相送出院病人護(hù)患溝通技巧如何進(jìn)行有效的護(hù)患溝通專家講座第10頁“六一句”入院時(shí)多介紹一句操作時(shí)多說明一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多撫慰一句出院時(shí)多關(guān)照一句晨間護(hù)理時(shí)多問候一句“十個(gè)一點(diǎn)”微笑多一點(diǎn)愛心多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)照料全一點(diǎn)語言甜一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn)服務(wù)誠一點(diǎn)

護(hù)患溝通技巧如何進(jìn)行有效的護(hù)患溝通專家講座第11頁1.好印象2.稱號(hào)考究3.神奇1分鐘：1分鐘效應(yīng)；1分鐘贊美；1分鐘溝通。

6.說服他人從尊重入手，從對(duì)方利益出發(fā)，到達(dá)說服目標(biāo)。7.了解、支持、情感同時(shí)；8.化阻力為助力，當(dāng)患者不合作時(shí)，用愛心、耐心、責(zé)任心融化病人、感動(dòng)病人。6.溝通中紅綠燈原理：紅燈-不利溝通言語和行為黃燈-再次溝通過渡綠燈-溝通自然輕松

4.通知藝術(shù)5.一個(gè)蘋果魅力：不失時(shí)機(jī)給患者一個(gè)滿懷信念蘋果--幫助其渡過人生沙漠十個(gè)錦囊十個(gè)錦囊10.自始至終“雙贏”策略不是物質(zhì)上能實(shí)現(xiàn)利益，而是溝通雙方讓步，學(xué)會(huì)站在病人角度想問題。如何進(jìn)行有效的護(hù)患溝通專家講座第12頁有一個(gè)寓言故事是這么一把堅(jiān)實(shí)大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”一聲打開了。鐵桿奇怪問：“為何我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你輕而易舉就把他打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易疃??！?/p>