產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量控制制度

產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量掌控制度第一章總則第一條目的與依據(jù)1.1為了確保企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、客戶要求及公司內(nèi)部要求，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，訂立本《產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量掌控制度》。1.2本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化要求以及企業(yè)自身情況訂立。第二條適用范圍2.1適用于企業(yè)內(nèi)全部生產(chǎn)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品的質(zhì)量管理。2.2本制度適用于全部從事產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量掌控的員工，以確保各環(huán)節(jié)都能?chē)?yán)格遵守質(zhì)量要求。第二章質(zhì)量管理基礎(chǔ)第三條質(zhì)量管理體系3.1建立并連續(xù)改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的可控性和穩(wěn)定性。3.2質(zhì)量管理體系應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量職責(zé)分工、質(zhì)量培訓(xùn)和教育等內(nèi)容。3.3質(zhì)量管理體系的建立和改進(jìn)應(yīng)遵從科學(xué)、系統(tǒng)和綜合的原則。第四條質(zhì)量管理職責(zé)4.1總經(jīng)理是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)訂立質(zhì)量管理策略和目標(biāo)，并確保其有效實(shí)施。4.2質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)訂立和實(shí)施質(zhì)量管理制度，組織質(zhì)量檢測(cè)和質(zhì)量改進(jìn)工作。4.3生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量掌控和質(zhì)量改進(jìn)。4.4全部員工都應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任，樂(lè)觀參加質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。第三章產(chǎn)品質(zhì)量管理第五條產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1公司應(yīng)依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及客戶要求，訂立產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含產(chǎn)品外觀、尺寸、性能等方面的要求，并采用可量化的指標(biāo)和測(cè)試方法。第六條產(chǎn)品質(zhì)量掌控6.1生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格依照產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量掌控，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求。6.2質(zhì)量掌控應(yīng)包含原材料子采購(gòu)的質(zhì)量掌控、生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量掌控、產(chǎn)品質(zhì)量掌控以及售后質(zhì)量掌控。6.3質(zhì)量掌控應(yīng)通過(guò)檢測(cè)、測(cè)試、抽樣等方法進(jìn)行，確保產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定和可靠。第七條質(zhì)量檢測(cè)與測(cè)試7.1公司應(yīng)建立質(zhì)量檢測(cè)和測(cè)試試驗(yàn)室，配備相關(guān)設(shè)備和技術(shù)人員。7.2質(zhì)量檢測(cè)和測(cè)試應(yīng)依照標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行，確保結(jié)果準(zhǔn)確可靠。7.3檢測(cè)和測(cè)試結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄和報(bào)告，對(duì)不合格產(chǎn)品要采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理和改進(jìn)。第四章質(zhì)量改進(jìn)和投訴處理第八條質(zhì)量改進(jìn)8.1建立質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，定期組織質(zhì)量分析與改進(jìn)會(huì)議，研究和解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。8.2針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)采取矯正和防備措施，防止問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。8.3建立質(zhì)量改進(jìn)檔案，記錄和跟蹤質(zhì)量改進(jìn)的效果，并進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。第九條客戶投訴處理9.1建立客戶投訴處理制度，確保對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、滿意的處理。9.2對(duì)客戶投訴應(yīng)立刻進(jìn)行登記、分析和處理，并向客戶反饋處理結(jié)果。9.3進(jìn)行客戶投訴分析，找出問(wèn)題的根源并采取措施加以改進(jìn)，確保仿佛問(wèn)題不再發(fā)生。第十條責(zé)任追究與獎(jiǎng)懲10.1對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題造成的損失，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。10.2對(duì)于嚴(yán)重違反質(zhì)量管理制度的行為，將予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。10.3對(duì)于實(shí)現(xiàn)或超出質(zhì)量目標(biāo)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，將予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)。第五章審核與監(jiān)督第十一條質(zhì)量審核11.1定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，檢查質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，并提出改進(jìn)看法。11.2對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取矯正和防備措施，并跟蹤改進(jìn)效果。第十二條質(zhì)量監(jiān)督12.1建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，監(jiān)督和檢查質(zhì)量管理的實(shí)施情況。12.2定期組織對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽查和隨機(jī)檢驗(yàn)。12.3將質(zhì)量監(jiān)督的結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并進(jìn)行整改和改進(jìn)。第六章附則第十三條本制度的解釋權(quán)13.1對(duì)于本制度內(nèi)容的解釋權(quán)屬于企業(yè)管理負(fù)責(zé)人。13.2本制度的修改和增補(bǔ)，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核并報(bào)總