公交乘務(wù)員服務(wù)保證

公交乘務(wù)員服務(wù)保證合同編號(hào)：__________鑒于甲方為提供公共交通服務(wù)，需乙方提供乘務(wù)員服務(wù)，為確保服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)保證合同，以便雙方共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供具備專業(yè)技能和良好素質(zhì)的乘務(wù)員，為甲方提供公共交通乘務(wù)服務(wù)。（2）年齡在1845周歲之間，身體健康，符合從事乘務(wù)工作的條件；第二條服務(wù)質(zhì)量2.1乙方應(yīng)確保乘務(wù)員按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的乘務(wù)服務(wù)，主要包括：（1）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到崗；（2）著裝整潔，儀容端正，遵守職業(yè)道德；（3）熱情服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)解答乘客疑問；（4）維護(hù)車廂內(nèi)秩序，保障乘客安全；（5）認(rèn)真執(zhí)行票務(wù)政策，嚴(yán)禁私自收取現(xiàn)金、優(yōu)惠票等；（6）積極參與各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。2.2乙方應(yīng)定期對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)存在問題的乘務(wù)員進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。第三條人員管理3.1乙方應(yīng)對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保乘務(wù)員遵守國(guó)家法律法規(guī)、甲方規(guī)章制度和本合同約定。3.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)乘務(wù)員的工資、福利、培訓(xùn)等事項(xiàng)，確保乘務(wù)員的合法權(quán)益。3.3乙方應(yīng)按照甲方要求，為乘務(wù)員繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。第四條保密條款4.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、乘客信息等保密，不得泄露給第三方。4.2乙方應(yīng)確保乘務(wù)員遵守保密規(guī)定，如發(fā)生泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定管理乘務(wù)員，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條合同的變更、解除和終止6.1雙方同意，合同的變更、解除和終止，應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。6.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更、解除或終止合同。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2雙方同意，訴訟地點(diǎn)為甲方所在地人民法院。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方乘務(wù)員簡(jiǎn)歷及資格證書2.乙方乘務(wù)員培訓(xùn)及考核記錄3.乙方管理制度及乘務(wù)員手冊(cè)4.甲方要求的乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.保密協(xié)議6.乙方為甲方提供的服務(wù)記錄和報(bào)告7.甲方對(duì)乙方服務(wù)的評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按合同約定提供乘務(wù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求。2.乙方未對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行有效管理，導(dǎo)致乘務(wù)員違反甲方規(guī)章制度。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，包括但不限于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、乘客信息等。4.乙方未按約定為乘務(wù)員繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。5.乙方提前終止合同或變更合同內(nèi)容未得到甲方同意。三、法律名詞及解釋：1.公共交通服務(wù)：指為社會(huì)公眾提供的道路運(yùn)輸服務(wù)，如公交車、地鐵等。2.乘務(wù)員：指在公共交通工具上為乘客提供服務(wù)的工作人員。3.服務(wù)質(zhì)量：指乘務(wù)員提供服務(wù)的水準(zhǔn)和效果，包括服務(wù)態(tài)度、技能、效率等。4.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的行為。5.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)特定信息保密的協(xié)議，違反保密協(xié)議將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)乘務(wù)員培訓(xùn)和考核，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。2.乙方乘務(wù)員管理不善，導(dǎo)致乘客投訴，解決辦法：乙方應(yīng)完善管理制度，加強(qiáng)對(duì)乘務(wù)員的管理。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，解決辦法：乙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)信息安全管理。4.甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿意，解決辦法：雙方進(jìn)行協(xié)商，乙方根據(jù)甲方意見進(jìn)行改進(jìn)。