客戶投訴回復(fù)報(bào)告范文

客戶投訴回復(fù)報(bào)告范文第1篇客戶投訴回復(fù)報(bào)告范文第1篇為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

客戶投訴回復(fù)報(bào)告范文第2篇1，自己客戶不是很有意向。有的一看到咱們的價(jià)格就不再回復(fù)了。2，有些很有意向的客戶想要的型號(hào)我們暫時(shí)不能提供。

3，有幾次是由于接待客戶去工廠等原因，導(dǎo)致回復(fù)郵件不及時(shí)。給客戶開發(fā)信，客戶也不回復(fù)了。

4，這個(gè)月有個(gè)長(zhǎng)假期，導(dǎo)致一些與客戶和同事間的溝通不夠及時(shí)。雖然自己在國慶期間也來公司，但是只是抓到了一個(gè)客戶，客戶最終通過半個(gè)多月的聯(lián)系給我發(fā)了個(gè)鏈接，就不再聯(lián)系了。這也是我判斷客戶方面出現(xiàn)了問題。

針對(duì)以上原因，我做出了下面想應(yīng)解決辦法。為將來的工作提供方向。

一、針對(duì)以上主觀原因，

2，可以根據(jù)不同的客戶（包括地域，種族等），給出不同的報(bào)價(jià)方式。----此點(diǎn)正在試用中

4，主要是多分析往來郵件，掌握時(shí)機(jī)去聯(lián)系客戶，也不是對(duì)客戶很積極就一定能得到客戶認(rèn)可，有時(shí)候也需要冷置客戶一段時(shí)間。----

此點(diǎn)正在試用中

6，報(bào)價(jià)單正在逐步的改進(jìn)中。打算采取圖文并茂的形式，可以附帶促銷品等也可改變報(bào)價(jià)單的形式，用PDF報(bào)價(jià)單。

7，堅(jiān)定自己的信念，積極促單，讓自己主導(dǎo)交易。牽著客戶鼻子走。8，鍛煉自己的回復(fù)郵件的熟練程度，回復(fù)郵件前先進(jìn)行略看，進(jìn)行分層次的給客戶回復(fù)郵件，分緩急度給客戶回復(fù)郵件。這樣就能夠有效的利用時(shí)間，抓住更多的好客戶。

9，如果對(duì)有意向客戶盡量多打電話與客戶溝通，弄清楚客戶真正的意圖。

10，逐步提升自己的輪胎專業(yè)知識(shí)，完善自己的知識(shí)面。這兩次去工廠對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)提高很大。如果以后有機(jī)會(huì)多去工廠學(xué)習(xí)，并且多問同事，從而拓寬自己的知識(shí)面。抓住客戶對(duì)輪胎專業(yè)知識(shí)方面的興趣點(diǎn)?？蛻舢吘故窍矚g與專業(yè)的人打交道。

客戶投訴回復(fù)報(bào)告范文第3篇1，對(duì)于有意向的客戶，自己把握不是很準(zhǔn)，只是片面的認(rèn)為客戶回復(fù)頻繁就是有意向。可能導(dǎo)致真正有意向，但是回復(fù)不頻繁的客戶的丟失。

2，自己的報(bào)價(jià)策略運(yùn)用不夠熟練。

3，自己對(duì)于郵件溝通的技巧不夠嫻熟。

4，自己與客戶郵件溝通的時(shí)機(jī)掌握不準(zhǔn)，也可能把客戶聯(lián)系煩了。5，大多數(shù)的開發(fā)信過于模式化，不夠創(chuàng)新、新穎。

6，自己的報(bào)價(jià)單不夠新穎和獨(dú)特。

7，給自己的壓力不是很大，總是覺得成單是客戶起到主要作用，只要自己努力了，并且有運(yùn)氣就足夠了，客戶才是最終的決定下單與否。從而忽略了自己的作用，導(dǎo)致心態(tài)不是很堅(jiān)定。

8，郵件回復(fù)速度不夠快，這樣導(dǎo)致回復(fù)客戶的郵件數(shù)量少，也會(huì)導(dǎo)致一些客戶回復(fù)不及時(shí)。

9，本月打電話較少，沒能延續(xù)上個(gè)月的勤給客戶打電話溝通，了解意圖。

10，自己的輪胎專業(yè)知識(shí)掌握不是很多，有待于提高。

客戶投訴回復(fù)報(bào)告范文第4篇尊敬的客戶：

您好！

對(duì)本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，我首先以我個(gè)人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機(jī)會(huì)的話，也非常希望你再給我機(jī)會(huì)，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會(huì)再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。本次產(chǎn)品的質(zhì)量問題，按我本人的意見，在你們交貨時(shí)間允許的情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時(shí)仍讓我心存愧疚。針對(duì)本次質(zhì)量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發(fā)生！

其它方面希望您能再提寶貴意見，對(duì)我方存在的不足，請(qǐng)及時(shí)指正，我方愿全力合作，爭(zhēng)取最大程度的滿足客戶的要求，達(dá)到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝！

公司給客戶的一封道歉信各位尊敬的用戶：

由于廠區(qū)地處雨城雅安，前段時(shí)間連日來降暴雨，我公司的高壓變壓器需要維修，所以造成市面上短時(shí)間缺貨，我公司表示最誠摯的歉意。

由此給您帶來的不便，望諒解。

為了能盡快解決這個(gè)事情，維修人員連日來的加班搶修，公司現(xiàn)已進(jìn)入正常生產(chǎn)，相信很快能為您解決供貨問題。廣大客戶可以隨時(shí)撥打電話xxx或xxx了解情況，西府公司將竭誠為您服務(wù)。

致歉人：xx

20xx年xx月xx日

客戶投訴回復(fù)報(bào)告范文第5篇客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

下一年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

投訴信及回復(fù)范文_書信模板_表格/模板_實(shí)用文檔。假如你是王華,在第一百貨商店買了一部SQ200手機(jī),發(fā)現(xiàn)手機(jī)有質(zhì)量問題,寫信給商店經(jīng)理投訴。內(nèi)容如下:1.不能拍照,不能收發(fā)信息,等等。。。2.希望對(duì)方可以允許你退貨或者是......

【如何處理用戶投訴】服務(wù)投訴回復(fù)范文如何處理用戶投訴?當(dāng)客戶暴跳如雷打來電話,抱怨對(duì)服務(wù)不滿時(shí),你將如何處理?可能每個(gè)人面對(duì)這種情況處理的方法也不盡相同,由于我負(fù)責(zé)了多年用戶投訴受理工作,借此分享一下處理用戶投訴的方法......

投訴案件的回復(fù)范文如何處理客戶投訴典型投訴案例有效處理客戶(普通)投訴的方法和步驟接受投訴客戶投訴處理方法第一步叫做“接受投訴”,要求迅速受理,絕不拖延,這是第一個(gè)要素。堅(jiān)決避免對(duì)客戶說“請(qǐng)您等一下”,否則你就是在......

關(guān)于小區(qū)業(yè)主投訴的回復(fù)范文關(guān)于EE小區(qū)業(yè)主投訴的回復(fù)范文2011年年末,EE物管中心收到了EE小區(qū)業(yè)主的一封投訴信。物管中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此投訴高度重視,首先向業(yè)主表達(dá)了歉意,并通過面對(duì)面的溝通征得了業(yè)主的諒解。同時(shí)對(duì)當(dāng)事員工按照......

投訴處理函是指回復(fù)客戶的投訴，并提出處理意見的信函。

一，格式與要求

投訴處理函的內(nèi)容包括：

1.引述投訴函要點(diǎn)。

2.表明己方態(tài)度。

3.提出處理意見。

回復(fù)客戶投訴，態(tài)度必須認(rèn)真坦誠，記住“顧客永遠(yuǎn)正確”這句商業(yè)名言，不管對(duì)方的投訴理由是否充足，都應(yīng)對(duì)其投訴表示接受，感謝對(duì)方對(duì)己方的工作提出意見。信尾慶有單位領(lǐng)導(dǎo)的簽名，語言禮貌得體，用詞冷靜事平和。

二，范例

回復(fù)投訴函

XXX先生：

X月X日來函收到，感謝您在信中指出我們工作上的差錯(cuò)。由于我們工作的疏忽，未及時(shí)發(fā)貨。對(duì)由此而給貴方工作帶來的不便，我們深表歉意。我們已作出安排，今天以加快方式將所訂貨物發(fā)往貴方。我們保證今后不會(huì)出現(xiàn)類似情況，望能繼續(xù)加強(qiáng)合作。

特此回復(fù)。

XX家用電器廠

X年X月X日

Icertainlyunderstandyourfrustrationatbeingsentthewrongorderlastweekandrealizethatyouneedsomeofyourorderimmediatelytosatisfydemand.IhopethemerchandisewerushedtoyouonMondayarrivedintimetogetyoupastthecrisis.

Pleaseacceptmysincereapologies.Wewillmakeeveryefforttoseethatthisneverhappensagain.Weappreciateyourbusinessandwilldoeverythingwecantoserveyourneeds.

IagreethatJohnDoe'snewestCDisapoorexcuseformusic;othercriticssaythesame.Still,youpurchasedtheCD,openedthejewelbox,andkeptitforatleasttwoweeks;consequently,Iamsorry,butIcannotgiveyoutherequestedrefund.YoumightgotooneoftheusedCDexchangestoresintownandtradeitforsomethingmoretoyourliking.IvalueyourbusinessandIamsorry,butIcannotexchangeCD'ssimplybecausethemusicisbad.

客服投訴處理述職報(bào)告

20xx年天津移動(dòng)公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人*化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)*強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧*靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司*部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

投訴信及回復(fù)范文_書信模板_表格/模板_實(shí)用文檔。假如你是王華,在第一百貨商店買了一部SQ200手機(jī),發(fā)現(xiàn)手機(jī)有質(zhì)量問題,寫信給商店經(jīng)理投訴。內(nèi)容如下:1.不能拍照,不能收發(fā)信息,等等。。。2.希望對(duì)方可以允許你退貨或者是換......

12345回復(fù)通用模版_動(dòng)物植物_PPT模板_實(shí)用文檔12345回復(fù)通用模版關(guān)于xx單位xx(姓名)反映問題的回復(fù)報(bào)告x年x月x日xx時(shí),xx單位xx部門(處、科、室等)工作人員(有職務(wù)需寫明職務(wù))xx(姓名)電話聯(lián)系xxx......

12345投訴熱線回復(fù)格式_書信模板_表格/模板_實(shí)用文檔。12345服務(wù)熱線...

xxxx年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊苿?dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹xx屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。一個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。二中高端客戶保有率在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員