商務(wù)樓宇管家工作計(jì)劃

商務(wù)樓宇管家工作計(jì)劃第1篇商務(wù)樓宇管家工作計(jì)劃第1篇委托方：××市中級(jí)人民(以下簡稱甲方)

受托方：××××物業(yè)管理有限公司(以下簡稱乙方)

甲方為加強(qiáng)對(duì)××市中級(jí)人民樓物業(yè)的管理，特委托乙方派遣治安秩序維護(hù)員、設(shè)備維護(hù)員和保潔員到本大樓實(shí)行物業(yè)服務(wù)。根據(jù)_合同法和物業(yè)管理?xiàng)l例相關(guān)法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商，就有關(guān)服務(wù)事宜簽訂如下條款：

第一章委托服務(wù)的物業(yè)

第一條本合同所涉及的物業(yè)基本情況

甲方委托服務(wù)的樓座落于新興三路號(hào)，為1幢高15層樓宇，占地面積約×××××㎡，庭院道路和綠化面積約×××㎡，大樓總建筑面積為×××××㎡。

第二章物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)

第二條本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共庭院、房屋公用部位和領(lǐng)導(dǎo)室的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)及“門前三包”。

第三條本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施日常保養(yǎng)護(hù)理工作。

第四條維持本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共治安秩序，包括大門值班、樓宇巡視。

第三章服務(wù)期限

第五條服務(wù)期限為壹年零貳個(gè)月，從××××年×月1日起至××××年12月31日止。

第四章雙方權(quán)利和義務(wù)

第六條甲方的權(quán)利和義務(wù)

一、檢查監(jiān)督乙方服務(wù)工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。甲方每月對(duì)乙方的服務(wù)工作進(jìn)行考核，對(duì)不滿意現(xiàn)象提出改進(jìn)意見和建議。

二、甲方每月20日前將當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付給乙方。

第七條乙方的權(quán)利和義務(wù)

一、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的相關(guān)條款制訂具體的物業(yè)服務(wù)制度。

二、落實(shí)安全防范措施，協(xié)助甲方認(rèn)真做好維護(hù)公共治安秩序的服務(wù)工作。

三、有義務(wù)甲方協(xié)調(diào)處理與本合同及各具體服務(wù)條款有關(guān)的事宜;

四、按物業(yè)服務(wù)方案各項(xiàng)規(guī)范向甲方提供服務(wù)，保證服務(wù)的及時(shí)性和有效性。

第五章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

第八條環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

一、實(shí)行規(guī)范化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清。

二、房屋的公共樓梯、扶欄、走道等部位和領(lǐng)導(dǎo)室保持清潔。

三、發(fā)現(xiàn)公共環(huán)境受到污染要及時(shí)清洗。

第九條共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

一、供電設(shè)備、給排水設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備的日常清潔、潤滑、調(diào)試運(yùn)行服務(wù)及制訂月度、年度維修方案。

二、各種水管閘門滲漏和損壞，室內(nèi)外上下水道堵塞不暢，以及衛(wèi)生潔具的使用護(hù)理。

三、各種插座、插頭、開關(guān)、燈座的故障維修和更換等，但材料及大中修工料費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

第十條治安維護(hù)防范服務(wù)

一、實(shí)行24小時(shí)門崗值班和樓宇巡邏制度。

二、停車場車輛出入和停放秩序的調(diào)度服務(wù)。

其他具體詳細(xì)內(nèi)容、范圍、要求，參見附件《樓物業(yè)服務(wù)方案》。

第六章物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的計(jì)算及支付

第十一條物業(yè)服務(wù)費(fèi)

一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用單價(jià)

按樓及周邊庭院道路總體面積×××××平方米計(jì)，每月每平方米物業(yè)服務(wù)費(fèi)為人民幣×元。即從××××年×月1日至××××年12月31日共××個(gè)月,乙方每月向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)為人民幣×萬×仟×佰×元整(￥×××××元/月)。

商務(wù)樓宇管家工作計(jì)劃第2篇按照20__年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)xx物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、_、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積達(dá)三十多萬平米，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在xx物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對(duì)著20__年《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣xx物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是

1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成xx物業(yè)模式和特色

2、xx物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)

3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫成冊(cè)，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。

2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識(shí)，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識(shí)送到業(yè)主手中。

2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行“_”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對(duì)業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對(duì)業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說“不”字；四是面對(duì)困難棘手的問題不說“不”字；五是對(duì)公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不”字。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。

1、制定__年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以xx、xx管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作。每月至少一篇，20號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報(bào)，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。

3、每個(gè)季度各管理處組織潤華報(bào)閱讀活動(dòng)，書寫活動(dòng)心得，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。

4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊(cè)，主要包括集團(tuán)簡介、物業(yè)公司簡潔、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。

1、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)方案。

2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。

3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。

4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會(huì)上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會(huì)議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。

5、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè)，要求合實(shí)際，總經(jīng)驗(yàn)，便于各項(xiàng)目之間取長補(bǔ)短。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會(huì)是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅(jiān)持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

商務(wù)樓宇管家工作計(jì)劃第3篇寫字樓到底該滿足誰的需求?是使用者還是開發(fā)商?寫字樓的“綜合防災(zāi)”能力應(yīng)不應(yīng)當(dāng)納入評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?……在8月16日舉辦的“中國寫字樓綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”專家工作會(huì)議上，業(yè)內(nèi)頂級(jí)專家學(xué)者齊聚一堂，就寫字樓設(shè)計(jì)、建造、物業(yè)管理全過程中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流，共同探討我國寫字樓的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

中國房地產(chǎn)協(xié)會(huì)商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)委員會(huì)秘書長蔡云介紹，由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)委員會(huì)開展的“寫字樓綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”課題研究，目前已經(jīng)通過組織專家對(duì)國內(nèi)外寫字樓評(píng)價(jià)體系進(jìn)行反復(fù)研究和論證，完成了“中國寫字樓綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)”和“中國寫字樓綜合評(píng)價(jià)認(rèn)證管理辦法(送審稿)”。此次專家工作會(huì)議，由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)委員會(huì)組織規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑施工、產(chǎn)業(yè)化技術(shù)、物業(yè)管理等方面的專家和國內(nèi)外具有寫字樓開發(fā)建設(shè)豐富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，共同參加討論和審議，是為了進(jìn)一步完善寫字樓綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證管理辦法，使之更具科學(xué)性、前瞻性、系統(tǒng)性和可操作性。

此次會(huì)議，專家、學(xué)者以及相關(guān)房企負(fù)責(zé)人討論了“中國寫字樓綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)”和“中國寫字樓綜合評(píng)價(jià)認(rèn)證管理辦法(送審稿)”。制定了下一步工作計(jì)劃及實(shí)施方案。與會(huì)者著重就綜合指標(biāo)的量化數(shù)據(jù)合理性和功能、運(yùn)營、管理等方面的要求進(jìn)行了多角度探討，一天的會(huì)程緊湊高效，為完善綜指細(xì)則有了更明確清晰的方向性推進(jìn)。

中國房地產(chǎn)研究會(huì)副會(huì)長兼秘書長、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長苗樂如，中國建筑學(xué)會(huì)副理事長竇以德，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長肖曉儉，中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院執(zhí)行總建筑師劉東衛(wèi)，中國房產(chǎn)信息集團(tuán)聯(lián)席執(zhí)行總裁丁祖昱等業(yè)界人士參加了會(huì)議。此外，上海環(huán)球金融中心、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、新鴻基地產(chǎn)等開發(fā)企業(yè)，以及高力國際、第一太平、易城中國、五合國際等咨詢機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議。會(huì)議由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)委員會(huì)秘書長蔡云，副秘書長、樓市傳媒董事長蔡鴻巖主持。

制定中國寫字樓綜合評(píng)價(jià)體系是大勢所趨

作為我國房地產(chǎn)開發(fā)中的重要組成部分，寫字樓經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為許多城市經(jīng)濟(jì)形態(tài)的重要組成部分，對(duì)寫字樓的功能要求與原有的辦公建筑概念已經(jīng)有了很大差異。加上節(jié)能低碳、綠色生態(tài)等新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用，均要求盡快提高中國寫字樓的開發(fā)與運(yùn)營能力。

在中國房地產(chǎn)研究會(huì)副會(huì)長、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長苗如樂看來，市場對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)的產(chǎn)品要求也日益多樣化。除住宅外，寫字樓、酒店購物中心等也受到關(guān)注。然而，單一的對(duì)住宅性能的認(rèn)定無法滿足市場上的要求。目前國內(nèi)未形成統(tǒng)一的寫字樓綜合評(píng)價(jià)體系，導(dǎo)致市場上各級(jí)寫字樓的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)差異很大，不利于了解和研究整個(gè)寫字樓市場發(fā)展現(xiàn)狀，不利于國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

與會(huì)專家一致認(rèn)為，為中國寫字樓市場的健康發(fā)展，制定統(tǒng)一的符合中國國情的寫字樓綜合評(píng)價(jià)體系是大勢所趨。中國建筑學(xué)會(huì)副理事長竇以德和房協(xié)秘書長苗樂如對(duì)此次研討會(huì)給予了高度評(píng)價(jià)，并認(rèn)為，指標(biāo)體系要充分為未來發(fā)展預(yù)留空間，針對(duì)三、四線城市，中低檔標(biāo)準(zhǔn)的寫字樓也設(shè)定合理的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，綜合指標(biāo)的制定應(yīng)與國內(nèi)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和國際推行的幾大標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較和界定，要將專業(yè)、市場和客戶各層面進(jìn)行立體化的權(quán)衡，最終使綜合指標(biāo)成為指導(dǎo)開發(fā)建設(shè)的重要依據(jù)。

寫字樓到底該滿足誰的需求?

作為寫字樓的投資者、建造者、用戶、買家、運(yùn)營商，不同角色對(duì)寫字樓需求存在的差異決定了標(biāo)準(zhǔn)傾向的不同。誰是寫字樓綜合評(píng)價(jià)體系面對(duì)的主體，決定著該體系的側(cè)重點(diǎn)不同。

北京新保利大廈房地產(chǎn)開發(fā)有限公司副總經(jīng)理李衛(wèi)國認(rèn)為，寫字樓評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)著重指導(dǎo)開發(fā)商建設(shè)，滿足使用者需求。對(duì)用戶來說，管線、設(shè)備這些不可視的部分他們無從評(píng)判，也非他們判定寫字樓級(jí)別的依據(jù)，使用者更看重使用中的方便性、舒適度和功能配套。如同入住酒店的客人對(duì)星級(jí)酒店的建制標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施、服務(wù)水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一目了然，選擇清晰。如果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以用戶為核心，指標(biāo)體系則更應(yīng)從功能、應(yīng)用、管理等方面體現(xiàn)，滿足所欲達(dá)到的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，則需要開發(fā)建設(shè)單位在技術(shù)集成和配套設(shè)備方面的能力，也給開發(fā)建設(shè)單位提供了標(biāo)準(zhǔn)更寬泛的建造空間。在綜合指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)上，可以分為“標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)”(必有項(xiàng))和“引導(dǎo)項(xiàng)”(加分項(xiàng))。這樣有利于為未來的新技術(shù)新標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留空間。

專家對(duì)舒適性和使用功能的設(shè)計(jì)應(yīng)用也提出各自不同的觀點(diǎn)。尤其是針對(duì)高端寫字樓對(duì)高端用戶在弱電、濕度、溫度、隔音、樓宇自控等方面存在的差異化和需求介紹了很多參考實(shí)例，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是指標(biāo)細(xì)化過程中非常有價(jià)值的借鑒。除此之外，在功能區(qū)域配置標(biāo)準(zhǔn)和需求方面也為前期設(shè)計(jì)提供了很有價(jià)值的思路。如洗手問、工具問、茶歇問、更衣室、洗澡問、自行車存放區(qū)等功能區(qū)的合理配置和標(biāo)準(zhǔn)，是否應(yīng)納入指標(biāo)體系等。

而關(guān)于建造按凈高還是層高設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的討論，專家們各持觀點(diǎn)。雖然觀點(diǎn)各異，但大家一致認(rèn)為，寫字樓國標(biāo)意義深遠(yuǎn)。針對(duì)寫字樓建造和后期運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)，開被廣泛認(rèn)同。

寫字樓使用要“奧拓”還是“寶馬”?

專家們一致認(rèn)為“實(shí)用性、舒適性、安全性、適應(yīng)性、先進(jìn)性和特色性”是綜合指標(biāo)要保證的內(nèi)容。然而這些要點(diǎn)中很多又是相互制約的。調(diào)高使用率的指標(biāo)就會(huì)影響舒適度，減低使用率又影響了節(jié)能環(huán)保的目標(biāo)。專家很形象地將此比喻為“奧拓”和“寶馬”：“奧拓很實(shí)用，寶馬很舒適，如果按照實(shí)用作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，奧拓一定是符合要求的，但沒有人會(huì)認(rèn)可奧拓比寶馬更具備高品質(zhì)?！?/p>

滿足較高使用率一定會(huì)犧牲舒適度。而舒適度是辦公環(huán)境檔次非常重要的指標(biāo)。比如空間大小、樓道寬窄、電梯運(yùn)力和數(shù)量都加大了公共使用面積的量，從而降低了使用率。目前北京、上海最高檔次的寫字樓使用率都只能達(dá)到50％，如果將70％使用率作為評(píng)判等級(jí)的尺度，目前國內(nèi)被視為頂級(jí)的這類寫字樓都將無法納入到綜合指標(biāo)體系中高級(jí)別的行列中。

綠化率的標(biāo)準(zhǔn)也引起專家們的多方探討。多數(shù)專家認(rèn)為30％的指標(biāo)數(shù)太高，尤其是高端寫字樓往往處于城市CBD商務(wù)區(qū)這種容積率很高的區(qū)域，做到15％都是很有困難的。開發(fā)商會(huì)盡可能利用建筑內(nèi)外空間，爭取較多的綠化條件，以期給辦公環(huán)境的改善和品質(zhì)增添價(jià)值。但作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不便以同一標(biāo)準(zhǔn)為檻，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)和要求作為依據(jù)，然后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行

相應(yīng)的分值加減。

此外，電梯疏散能力和等候時(shí)間也成為熱議的內(nèi)容。寫字樓上下班、午飯等客流高峰時(shí)電梯運(yùn)力不佳的現(xiàn)象一直困擾著用戶，也減低了寫字樓的服務(wù)品質(zhì)。專家們對(duì)電梯數(shù)量、速度、運(yùn)能管理、轎廂舒適度進(jìn)行了各自的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并對(duì)如何設(shè)定合理的指標(biāo)提出了建議。

中國寫字樓“綜合防災(zāi)”能力有待提高

“2008年5月12日汶川地震時(shí)，上海陸家嘴的寫字樓是有震感的，我們當(dāng)時(shí)從幾十層的高處一步步走下樓，這次經(jīng)歷記憶尤深，寫字樓的綜合防災(zāi)能力應(yīng)當(dāng)被好好重視?！标懠易旒瘓F(tuán)公司副總經(jīng)理周偉民說。在會(huì)上，提出此類觀點(diǎn)的業(yè)內(nèi)人士不在少數(shù)，不少專家紛紛建議，應(yīng)將寫字樓中的安全設(shè)計(jì)納入到重要考評(píng)中。

原中國建筑股份有限公司總工程師王伍仁介紹，為了符合消防法的標(biāo)準(zhǔn)，他們?cè)谠O(shè)計(jì)上海環(huán)球金融中心之初進(jìn)行了大量測算和調(diào)整，在電梯不能作為逃生途徑的條件下，如何在火災(zāi)等情況發(fā)生時(shí)，人員通過樓梯進(jìn)行疏散?他表示，理論上可達(dá)的結(jié)果和實(shí)際差距很大。這意味著，在災(zāi)情難以控制的情況下，身處最高層的人依靠樓梯逃生基本上是沒有可能的?！拔ㄒ煌炀壬耐緩娇赡苁潜环ㄒ?guī)禁止的電梯通道。消防法禁止使用電梯作為逃生通道是基于當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平，而隨著避險(xiǎn)建造技術(shù)的提高，電梯作為高層逃生的可能性已經(jīng)大大提高?！彪m然與法規(guī)有沖突，但開發(fā)商在環(huán)球金融中心大廈建設(shè)中自行加入了電梯避險(xiǎn)構(gòu)造的技術(shù)，并針對(duì)可能出現(xiàn)的不同災(zāi)情進(jìn)行預(yù)案設(shè)定，在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)，物業(yè)管理人員便可根據(jù)預(yù)案進(jìn)行有秩序的人員疏導(dǎo)，并保證消防救助通道的暢通。

華東建筑設(shè)計(jì)研究院總建筑師徐維平指出，作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)中的一項(xiàng)重要指標(biāo)，國內(nèi)寫字樓的“綜合防災(zāi)能力”有待提高。日本株式會(huì)社構(gòu)造計(jì)畫研究院(上海)首席代表郭獻(xiàn)群表示，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)日本寫字樓在抗震方面的經(jīng)驗(yàn)。“什么樣的寫字樓才是優(yōu)秀的寫字樓?能源環(huán)保、保證先進(jìn)性和導(dǎo)向性，還應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)陌踩罏?zāi)難能力。這點(diǎn)上，國內(nèi)寫字樓應(yīng)該向國外的優(yōu)秀案例學(xué)習(xí)，探索寫字樓運(yùn)營發(fā)展的可持續(xù)性?！敝袊ㄖ?biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院執(zhí)行總建筑師劉東衛(wèi)說。與會(huì)專家指出，上海環(huán)球金融中心就是一個(gè)“綜合防災(zāi)”性極強(qiáng)的寫字樓。國外不少優(yōu)秀的寫字樓或?qū)⒊蔀闃I(yè)界借鑒的典范。

如何看待寫字樓的區(qū)位價(jià)值?

對(duì)寫字樓區(qū)位的價(jià)值，專家存在兩種不同觀點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)區(qū)位價(jià)值的專家認(rèn)為寫字樓區(qū)位關(guān)乎到寫字樓建造標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)。在CBD商務(wù)區(qū)，開發(fā)商建造高等級(jí)寫字樓的意義遠(yuǎn)大于在附屬區(qū)域或郊區(qū)，而在區(qū)位優(yōu)勢不是很大的區(qū)域建造高標(biāo)準(zhǔn)寫字樓勢必會(huì)造成不必要的浪費(fèi)。不認(rèn)同此觀點(diǎn)的專家認(rèn)為，很多在當(dāng)年的價(jià)值洼地建造的高端寫字樓如今仍然不失地標(biāo)建筑的品質(zhì)，如浦東新區(qū)的金茂大廈。綜合指標(biāo)不能以建造時(shí)期地塊的價(jià)值來評(píng)定建筑的價(jià)值，尤其是中國這樣到處都處于發(fā)展的區(qū)域內(nèi)，要著眼于未來。

商業(yè)綜合體的開發(fā)運(yùn)行難度和物業(yè)管理要求高于單純的寫字樓，如何制定合理的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，專家們也進(jìn)行了討論。專家們認(rèn)為，建筑形態(tài)要根據(jù)區(qū)域配套和項(xiàng)目定位來決定，如果周邊配套很多，純寫字樓也是合理選擇。

今年年底前擬選優(yōu)質(zhì)寫字樓項(xiàng)目

鑒于目前國家和行業(yè)中并沒有固定標(biāo)準(zhǔn)或成文的規(guī)定，對(duì)寫字樓的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確約定，對(duì)“寫字樓綜合平價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”課題研究項(xiàng)目的籌備和進(jìn)展也在緊鑼密鼓中進(jìn)行。

據(jù)中國房地產(chǎn)協(xié)會(huì)副秘書長肖曉儉介紹，2011年1月至2月，商業(yè)和旅游地產(chǎn)專業(yè)委員會(huì)組織專家對(duì)國內(nèi)外寫字樓評(píng)價(jià)體系進(jìn)行的研究完成了“寫字樓綜合標(biāo)準(zhǔn)”前期的調(diào)研工作。2011年3月2日，報(bào)住建部科技司關(guān)于“寫字樓綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”的課題立項(xiàng)。其對(duì)目前國內(nèi)外相關(guān)等級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀全面研究分析，吸取國內(nèi)外等級(jí)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)行的若干規(guī)定，科學(xué)合理地制定評(píng)價(jià)體系。

肖曉儉表示，對(duì)于寫字樓的價(jià)值，將從功能、產(chǎn)品和資產(chǎn)三個(gè)層面、三個(gè)維度來認(rèn)識(shí)和評(píng)估。從這三個(gè)部分出發(fā)，可以歸納總結(jié)出十個(gè)更為具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)域與地段、資源整合度、形象與環(huán)境、辦公空間與公共空間、技術(shù)系統(tǒng)、生態(tài)和社會(huì)系統(tǒng)、業(yè)權(quán)、客戶、租金與出租率、資產(chǎn)管理。

據(jù)悉，今年8月至9月將進(jìn)入“寫字樓綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”認(rèn)證階段，10月至12月“寫字樓綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”將進(jìn)入檢驗(yàn)和完善階段，年底前擬選優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目對(duì)“寫字樓綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢驗(yàn)和完善。

專家觀點(diǎn)

各線城市如何統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

中國房地產(chǎn)研究會(huì)副會(huì)長兼秘書長、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長苗樂如：寫字樓綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需兼顧一、二、三、四線城市，兼顧建設(shè)硬件與后期管理，并設(shè)立專家組，設(shè)定管理辦法和實(shí)施辦法。

新鴻基地產(chǎn)高級(jí)管理經(jīng)理余衛(wèi)民：現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)存在區(qū)域局限性，對(duì)于二、三線城市的寫字樓評(píng)級(jí)不公平。規(guī)劃條件會(huì)影響樓宇建設(shè)，不同的區(qū)域規(guī)劃條件應(yīng)設(shè)置不同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

為先進(jìn)科技預(yù)留空間

日本株式會(huì)社構(gòu)造計(jì)畫研究院(上海)首席代表郭獻(xiàn)群：應(yīng)為未來技術(shù)革新、租戶需求留出足夠的預(yù)留空間。評(píng)估關(guān)注方不同難以綜合，可考慮出評(píng)估報(bào)告書。

第一太平戴維斯董事、項(xiàng)目策劃部總經(jīng)理徐偉成：標(biāo)準(zhǔn)需體現(xiàn)前瞻性，如預(yù)留設(shè)備空間。考慮寫字樓針對(duì)的主要租戶類型，如金融類、IT類、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)寫字樓，制定不同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

能源環(huán)保比重需提升

中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長肖曉儉：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)側(cè)重研究優(yōu)秀節(jié)能技術(shù)在寫字樓項(xiàng)目中的應(yīng)用。寫字樓的價(jià)值，從功能、產(chǎn)品和資產(chǎn)三個(gè)層面、三個(gè)維度來認(rèn)識(shí)和評(píng)估。

中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院執(zhí)行總建筑師劉東衛(wèi)：保證標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性，考慮能源、能源環(huán)保和今后的運(yùn)營，能源環(huán)境比重需要提升，同時(shí)注重表現(xiàn)安全性與人性化。

安全防災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)欠缺

原中國建筑股份有限公司總工程師王伍仁：缺乏安全性能這一重要章節(jié)。應(yīng)將高層建筑的防災(zāi)避難體系，消防措施、消防體系列入標(biāo)準(zhǔn)。由于國家標(biāo)準(zhǔn)滯后于建筑技術(shù)的發(fā)展，寫字樓評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)需高于國家標(biāo)準(zhǔn)。

華東建筑設(shè)計(jì)研究院總建筑師徐維平：體系中應(yīng)列入防災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)，不以絕對(duì)數(shù)值作為標(biāo)準(zhǔn)，建議軟性指標(biāo)中引入修正系數(shù)。

綜合指標(biāo)軟硬兼顧

陸家嘴集團(tuán)公司副總經(jīng)理周偉民：寫字樓評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要虛實(shí)結(jié)合，硬件軟件兼顧，物業(yè)管理水平很重要。

北京新保利大廈房地產(chǎn)開發(fā)有限公司副總經(jīng)理李衛(wèi)國：可從使用性、舒適性、安全性、實(shí)用性(可改造性)、先進(jìn)性、特色性等角度進(jìn)行評(píng)分，制定必須項(xiàng)目，以滿足需求程度進(jìn)行評(píng)分。

定期復(fù)評(píng)列入規(guī)定

商務(wù)樓宇管家工作計(jì)劃第4篇一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,2021年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分__區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在2013年的工作基礎(chǔ)上,2013年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以“的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

擴(kuò)展閱讀：

工作總結(jié)注意事項(xiàng)

1、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù)熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。

2、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則

總結(jié)是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯(cuò)誤就寫錯(cuò)誤;是大錯(cuò)誤就寫大錯(cuò)誤，是小錯(cuò)誤就寫小錯(cuò)誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來。夸大成績，報(bào)喜不報(bào)憂，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)該摒棄的。

3、重點(diǎn)在出經(jīng)驗(yàn)，找規(guī)律

總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和客觀事例的羅列上，必須從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。^v^有句名言：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)!說的就是經(jīng)驗(yàn)的客觀重要性!

此外，還必須注意工作總結(jié)寫作結(jié)構(gòu)要遵循的三原則：全面、緊湊和精煉。

商務(wù)樓宇管家工作計(jì)劃第5篇一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

商務(wù)樓宇管家工作計(jì)劃第6篇一、建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作。

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平，滿足招投標(biāo)工作需要，加強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門的貫標(biāo)工作，建立起公司快捷、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營體系，確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作。

下一步，公司計(jì)劃于6月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí)，收集舊文件，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)計(jì)、新文件編制;7至9月進(jìn)行文件實(shí)施、體系運(yùn)行、內(nèi)審、完善體系、內(nèi)部整改、管理評(píng)審;10月底前完成現(xiàn)場檢查、準(zhǔn)備、認(rèn)證、整改;11月取證。

二、不斷加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)管理。

加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步，保潔組計(jì)劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時(shí)加強(qiáng)外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展;進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)秩序管理。尤其要加強(qiáng)車輛管理和裝修材料的進(jìn)場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線。

每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對(duì)公共設(shè)施，保潔情況，保安情況進(jìn)行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時(shí)填寫報(bào)修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理;張貼設(shè)備編號(hào)，規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。

下一步，維修組計(jì)劃結(jié)合公司“6S”管理工作的深入開展，按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號(hào)，然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)帳物相對(duì)，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作;實(shí)現(xiàn)商鋪?zhàn)饨鸫呃U人性化、效率化。欠費(fèi)催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。

這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時(shí)解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定。

現(xiàn)在，構(gòu)建和諧社會(huì)要以人為本，服務(wù)和管理也建立在這上面，只有想辦法實(shí)現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。

三、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。

加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體，是堅(jiān)持以人為本精神的需要。營造安全、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強(qiáng)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，為此，公司計(jì)劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開展，明確小區(qū)文化建設(shè)方向，進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好地發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來，促進(jìn)小區(qū)工作的全面進(jìn)步、和諧發(fā)展。

四、繼續(xù)落實(shí)好年度黨支部工作計(jì)劃。

緊緊圍繞集團(tuán)公司黨委工作計(jì)劃、本公司年度工作目標(biāo)和各階段重點(diǎn)工作要求，完成好年度思想政治工作任務(wù)，特別是“講、顧、守”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)后續(xù)整改要落實(shí)到位。

五、進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作，注重培訓(xùn)實(shí)效。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育和日?？己?，幫助員工逐步提高個(gè)人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài)、找準(zhǔn)定位，使服務(wù)更專業(yè)。

六、進(jìn)一步做好安全穩(wěn)定工作。

確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，加強(qiáng)園區(qū)安全工作分析，掌握住戶基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可。

下半年，xx物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司個(gè)人下半年工作計(jì)劃

20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入xx萬元，20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興xx老工業(yè)基地的號(hào)召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計(jì)劃：

一、總的工作目標(biāo)：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年?duì)I業(yè)收入xx萬元，創(chuàng)利稅xx萬元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、具體措施：

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。

監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。

推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。

同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理。

對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開