網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)（第三版）課件 項(xiàng)目七 微信營銷

《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)》

教學(xué)課件職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)改革創(chuàng)新教材/項(xiàng)目式教材（第3版）項(xiàng)目七微信營銷

微信營銷是信息化社會(huì)的產(chǎn)物，是隨著微信的廣泛應(yīng)用而產(chǎn)生的一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。本項(xiàng)目以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式引出微信營銷的概念、微信營銷的優(yōu)勢、微信營銷的運(yùn)作模式和微信公眾號(hào)的類型等知識(shí)的講授，通過“任務(wù)實(shí)施”和“學(xué)習(xí)評價(jià)”來達(dá)到提高學(xué)生專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力的目的。

通過對本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，會(huì)對微信營銷有一個(gè)大致的了解，并具備一定的運(yùn)用微信進(jìn)行營銷的能力。◆了解微信營銷的概念、優(yōu)勢和運(yùn)作模式◆了解并初步掌握基于個(gè)人微信號(hào)的朋友圈營銷方法◆了解微信公眾號(hào)的三種類型◆了解并初步掌握基于公眾平臺(tái)的微信營銷方法◆了解信息網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)，在微信營銷中，做到誠實(shí)守信、遵規(guī)守法任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷華為Mate20一站式模式助力新機(jī)上市2018年10月26日下午6點(diǎn)，華為最新機(jī)型Mate20在朋友圈正式發(fā)布。

廣告外層采用基礎(chǔ)式卡片視頻樣式，并搭配“××個(gè)朋友可能看到”功能以及最新上線的@好友評論互動(dòng)功能，多重激發(fā)用戶評論互動(dòng)和社交分享興趣（見圖7-1）。而內(nèi)層原生推廣頁將新機(jī)四大核心賣點(diǎn)一一展現(xiàn)給用戶，并可通過原生推廣頁按鈕直接跳轉(zhuǎn)至華為官方商城進(jìn)行購買，建立起從新品認(rèn)知到購買轉(zhuǎn)化的營銷閉環(huán)。

該廣告互動(dòng)點(diǎn)擊率超出行業(yè)均值120%，近3萬用戶主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)分享，為新機(jī)帶來了巨大的社交聲量和曝光。

此外，華為充分運(yùn)用品牌搜索的聚合能力打造了品牌官方區(qū)，用戶只要搜索“華為”“華為終端”“HUAWEIMate20”“Mate20”等關(guān)鍵詞，就能開啟華為品牌官方區(qū)，既可選擇觀看發(fā)布會(huì)直播了解新機(jī)信息，或是閱讀公眾號(hào)深入了解品牌，也可直接進(jìn)入小程序商城下單購買，一站式打造無斷點(diǎn)體驗(yàn)。

同時(shí)，華為在全國各地投放了戶外LED廣告，大幅廣告畫面上“微信搜一搜”的綠色條塊格外醒目，引導(dǎo)線下的潛在興趣用戶在微信搜索品牌及新機(jī)，使品牌官方區(qū)成為連接品牌線下與線上營銷資源的導(dǎo)流通道微信朋友圈廣告與品牌官方區(qū)的組合使用，不僅可以為品牌新品發(fā)布提供從曝光、轉(zhuǎn)化到品牌資產(chǎn)沉淀的一站式解決方案，也適用于品牌在不同的營銷需求和節(jié)點(diǎn)，放大營銷資源價(jià)值。

某調(diào)查顯示86.2%的微信用戶的年齡為18～36歲，張翔發(fā)現(xiàn)這與公司飾品的用戶年齡段高度重合，就產(chǎn)生了使用微信好友進(jìn)行飾品營銷的念頭，可他對微信營銷知之甚少，你能幫幫他嗎？

分析：要幫助張翔，應(yīng)先了解什么是微信和微信營銷，并掌握基于個(gè)人微信號(hào)的朋友圈營銷方法。項(xiàng)目七微信營銷任務(wù)一：認(rèn)識(shí)微信營銷

1．微信軟件概述微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”“漂流瓶”“朋友圈”“公眾平臺(tái)”“語音記事本“等服務(wù)插件。截止到2022年第一季度，月活躍用戶達(dá)到12.9億，微信支付用戶超過10億。一、微信項(xiàng)目七微信營銷任務(wù)一：認(rèn)識(shí)微信營銷

（1）聊天聊天是微信最基本的功能，支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊。（2）微信支付微信支付是集成在微信客戶端的支付功能，用戶可以通過手機(jī)完成快速的支付流程。微信支付向用戶提供安全、快捷、高效的支付服務(wù)，以綁定銀行卡的快捷支付為基礎(chǔ)。用戶只需在微信中關(guān)聯(lián)一張銀行卡，并完成身份認(rèn)證，即可將裝有微信App的智能手機(jī)變成一個(gè)全能錢包，之后便可購買合作商戶的商品及服務(wù)。用戶在支付時(shí)只需在自己的智能手機(jī)上輸入密碼，無須任何刷卡步驟即可完成支付，整個(gè)過程簡便流暢。（3）微信紅包微信紅包可以實(shí)現(xiàn)發(fā)紅包、查看收到的紅包和發(fā)出紅包的記錄。微信推出6.1版本后，實(shí)現(xiàn)了在對話框里邊聊天邊發(fā)紅包的功能。2．微信的功能項(xiàng)目七微信營銷任務(wù)一：認(rèn)識(shí)微信營銷

（4）其他功能1）朋友圈。用戶可以通過朋友圈發(fā)表文字和圖片，同時(shí)可通過其他軟件將文章或者音樂分享到朋友圈。用戶可以對好友新發(fā)的照片進(jìn)行“評論”或“贊”，用戶只能看相同好友的評論或贊。2）語音提醒。用戶可以通過“語音提醒”設(shè)置提醒打電話或是查看郵件。3）通訊錄安全助手。開啟后可上傳手機(jī)通訊錄至服務(wù)器，也可將之前上傳的通訊錄下載至手機(jī)。4）QQ郵箱提醒。開啟后可接收來自QQ郵件的郵件，收到郵件后可直接回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)。5）私信助手。開啟后可接收來自QQ微博的私信，收到私信后可直接回復(fù)。6）查看附近的人。微信將會(huì)根據(jù)用戶的地理位置找到在用戶附近同樣開啟本功能的人。7）語音記事本?？梢赃M(jìn)行語音速記，還支持視頻、圖片、文字記事。8）搖一搖。通過搖手機(jī)或點(diǎn)擊按鈕模擬搖手機(jī)，可以匹配到同一時(shí)段觸發(fā)該功能的微信用戶，從而增加用戶間的互動(dòng)和微信黏度。項(xiàng)目七微信營銷任務(wù)一：認(rèn)識(shí)微信營銷

（4）其他功能

9）群發(fā)助手。通過群發(fā)助手把消息發(fā)給多人。10）流量查詢。微信自身帶有流量統(tǒng)計(jì)的功能，可以在設(shè)置里隨時(shí)查看微信的流量動(dòng)態(tài)。11）游戲中心?？梢赃M(jìn)入微信玩游戲（還可以和好友比高分），例如“飛機(jī)大戰(zhàn)”。12）微信公眾平臺(tái)。通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個(gè)類別的內(nèi)容。個(gè)時(shí)，用戶才能折疊聊天框。此外，如果微信群被設(shè)置為免打擾，就不會(huì)再被折疊。15）視頻號(hào)可開啟手機(jī)多任務(wù)。安卓微信新版還上線了一個(gè)可通過手機(jī)多任務(wù)回到視頻號(hào)的功能，用戶在觀看視頻號(hào)的時(shí)候，不用退出視頻號(hào)，就可通過多任務(wù)回到微信界面，也可重新返回視頻號(hào)。。項(xiàng)目七微信營銷任務(wù)一：認(rèn)識(shí)微信營銷

1．微信營銷概述微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。二、微信營銷項(xiàng)目七微信營銷任務(wù)一：認(rèn)識(shí)微信營銷

2．微信營銷優(yōu)勢

微信一對一的交流方式具有良好的互動(dòng)性，精準(zhǔn)推送信息的同時(shí)更能形成一種朋友關(guān)系?；谖⑿诺姆N種優(yōu)勢，借助微信平臺(tái)開展客戶服務(wù)營銷也成為繼微博之后的又一新興營銷渠道。項(xiàng)目七微信營銷任務(wù)一：認(rèn)識(shí)微信營銷

3．微信營銷的運(yùn)作模式微信營銷的運(yùn)作模式主要有以下四種：（1）草根廣告式；（2）O2O折扣式；（3）互動(dòng)營銷式；（4）微信開店項(xiàng)目七微信營銷任務(wù)一：認(rèn)識(shí)微信營銷

附錄綜合練習(xí)P16任務(wù)布置作業(yè)布置感謝觀看《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)》

教學(xué)課件職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)改革創(chuàng)新教材/項(xiàng)目式教材（第3版）項(xiàng)目七微信營銷任務(wù)二體驗(yàn)微信公眾平臺(tái)營銷南航——服務(wù)式營銷

自微信公眾平臺(tái)發(fā)布后，各行各業(yè)都主動(dòng)試水微信營銷，航空公司也不例外。早在2013年1月30日，南航就推出了自主研發(fā)的微信值機(jī)服務(wù)，成為國內(nèi)首家提供微信值機(jī)服務(wù)的航空公司。同年11月11日，南航微信公眾號(hào)關(guān)注用戶數(shù)量突破了百萬大關(guān)，成為國內(nèi)名列前茅的企業(yè)賬號(hào)。如今南航微信已經(jīng)和網(wǎng)站、短信、手機(jī)App、呼叫中心一并成為南航五大服務(wù)平臺(tái)，用戶只需要跟隨南航公眾賬號(hào)的回復(fù)提示，就可以實(shí)現(xiàn)機(jī)票預(yù)訂、登機(jī)牌辦理、航班動(dòng)態(tài)査詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機(jī)票驗(yàn)真等全方位的服務(wù)。

在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非僅僅是營銷。這樣的理念使南航將微信公眾賬號(hào)做得十分純粹，把微信公眾平臺(tái)客戶關(guān)系管理的功能提升到了極致，把業(yè)務(wù)服務(wù)也做到了極致，從而獲得了消費(fèi)者的口碑，達(dá)到了直接營銷無法比擬的更高層次的營銷效果。

南航始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，以“讓南航成為客戶的首選，成為溝通中國與世界的捷徑”為公司使命，以“南航人、客戶至上、安全、誠信、行動(dòng)、和諧”為核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)“對員工關(guān)心，對客戶熱心，對同事誠心，對公司忠心，對業(yè)務(wù)專心”的企業(yè)文化。

利用個(gè)人微信號(hào)和基于個(gè)人微信號(hào)的朋友圈營銷，使得張翔開發(fā)了一部分新的客戶，銷售量也有了一定的提高。但隨著客戶量的增加，管理和維護(hù)朋友圈的工作量加大，個(gè)人微信號(hào)已經(jīng)不能滿足企業(yè)營銷推廣的需要。微信公眾平臺(tái)以其精準(zhǔn)的營銷定位、便利的互動(dòng)性、更高效的信息傳播等優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)了個(gè)人微信營銷的不足，張翔打算在下一階段把微信公眾平臺(tái)納入營銷方案中，你能幫幫他嗎？

分析：要幫助張翔，應(yīng)會(huì)對微信公眾平臺(tái)營銷內(nèi)容進(jìn)行策劃，并掌握注冊微信公眾賬號(hào)、進(jìn)行微信公眾平臺(tái)推廣以及微信公眾平臺(tái)管理等操作。

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，曾命名為“官號(hào)平臺(tái)”和“媒體平臺(tái)”，最終定位為“公眾平臺(tái)”。與新浪微博早期從明星戰(zhàn)略著手不同，微信公眾平臺(tái)誕生之時(shí)微信已經(jīng)有了億級(jí)的用戶，挖掘自己用戶的價(jià)值、增加更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、創(chuàng)造更好的黏性、形成一個(gè)不一樣的生態(tài)循環(huán)是平臺(tái)發(fā)展初期的方向。一、微信公眾平臺(tái)項(xiàng)目七微信營銷任務(wù)二：體驗(yàn)微信公眾平臺(tái)營銷

二、微信公眾號(hào)類型個(gè)人、企業(yè)和組織都可以通過微信公眾平臺(tái)打造一個(gè)微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動(dòng)。目前微信公眾號(hào)有三種，即服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)，三種賬號(hào)面向的人群以及功能都有所不同項(xiàng)目七微信營銷任務(wù)二：體驗(yàn)微信公眾平臺(tái)營銷

三、微信公眾號(hào)的選擇訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)企業(yè)微信項(xiàng)目七微信營銷任務(wù)二：體驗(yàn)微信公眾平臺(tái)營銷

微信認(rèn)證是微信公眾平臺(tái)為了確保公眾賬號(hào)信息的真實(shí)性、安全性而提供的一項(xiàng)服務(wù)，認(rèn)證后的好處有很多，比如會(huì)顯示一個(gè)專業(yè)的標(biāo)注來提高公信度；用戶在用關(guān)鍵詞查找時(shí)排名靠前；訂閱號(hào)和企業(yè)微信可獲得部分高級(jí)接口，服務(wù)號(hào)可申請微信支付等。四、微信公眾號(hào)的認(rèn)證項(xiàng)目七微信營銷任務(wù)二：體驗(yàn)微信公眾平臺(tái)營銷

微信公眾號(hào)認(rèn)證步驟如下：1）登錄：登錄微信公眾平臺(tái)→設(shè)置→微信認(rèn)證→開通。2）同意協(xié)議：簽署《微信公眾平臺(tái)認(rèn)證服務(wù)協(xié)議》。3）填寫資料：選擇認(rèn)證類型并填寫認(rèn)證資料。4）確認(rèn)名稱：公眾號(hào)名稱可以以兩種方式命名，即基于商標(biāo)命名和基于自選