快手客服工作計劃

快手客服工作計劃第一篇快手客服工作計劃第一篇一、ERP實施總體目標。

1、貨幣資金、應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)、倉庫庫存賬實相符、財務(wù)報表數(shù)據(jù)清晰。為供銷往來結(jié)算、核算、生產(chǎn)下單、銷售接單、客戶授信額度管理提供真實的信息共享;為真實反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況提供客觀的財務(wù)依據(jù)。

2、產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù)清晰。為生產(chǎn)采購訂單材料預(yù)算、車間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用、物控、財務(wù)監(jiān)督、成本核算提供客觀科學的依據(jù)及信息共享。

3、生產(chǎn)流程管理完整。為生產(chǎn)計劃排單、摧單、交單、車間安排生產(chǎn)提供信息共享。

4、人事管理、人員工資管理。為員工工資計算、扣款、罰款、考勤提供實時的信息支持。

二、第一階段目標：ERP財務(wù)、供應(yīng)鏈實施階段(x月-x月)。

1、采購訂單管理;

2、采購入庫單;

3、供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算;

4、付款單;

5、領(lǐng)料出庫單管理;

6、原材料倉庫、半成品倉庫庫存管理(重新分類);

7、應(yīng)付賬款與總賬連接一體化;

8、銷售訂單;

9、銷售發(fā)貨出庫單;

10、收款單;

11、生產(chǎn)完工入庫單;

12、成品庫存管控;

13、客戶應(yīng)收賬款結(jié)算、授信額度管控;

14、應(yīng)收賬款與總賬連接一體化;

15、固定資產(chǎn)盤點;

16、總賬數(shù)據(jù)調(diào)整;

17、相關(guān)成品半成品核算單價調(diào)整;

三、第二階段目標：ERP生產(chǎn)管理實施階段(x月-xx月)。

1、建立產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù);

2、建立ERP生產(chǎn)流程卡工序管理;

3、車間在產(chǎn)品管理;

4、產(chǎn)成品品質(zhì)管理;

5、材料采購品質(zhì)管理;

6、車間生產(chǎn)領(lǐng)料物控管理。

四、第三階段目標：ERP人事管理人事工資實施階段。

快手客服工作計劃第二篇前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

快手客服工作計劃第三篇傳統(tǒng)電商客服接待日流量每天除了大促外都處于相對平均的指標內(nèi)，而自媒體電商的客戶流量大部分是要靠直播間進行引流，如果主播未直播的情況下，接待量會直線下降，甚至于不直播的情況下接待量不到日常直播的1/10。

如果直播間人流量大的話，客服是處于一種忙的時候忙死，閑的時候閑死。

那么這個時候就要去做一些直播后的動作，避免客服有一種很清閑的幻覺，這樣對公司來說會對部門人員的工作量進行重新考量。

1.邀好評

前面也有給大家提到自媒體電商非?？靠诒约霸u價，只有口碑好，評價多，才能夠迅速的將店鋪評分拉高上去，在直播的時候才會有更多的自然流量進來，在主播沒有直播的情況下，可以安排客服人員對已收貨的訂單電話聯(lián)系或者是線上留言，這里推薦是用電話聯(lián)系效果會比較明顯，邀好評的時候可以給客戶紅包這樣子可以減少客戶的反感。

2.催物流

在沒有直播的情況下客服其實相對來說比較清閑，在傳統(tǒng)電商這一塊動作可能沒有做，就是快遞物流在路途當中停滯較久的要進行催促并且跟蹤是什么原因，實時的留言給客戶，告知客戶我們有在實時跟進，這樣可以提高客戶的粘度和服務(wù)的滿意度，同時也能夠提高我們店鋪的物流評分。

3.催簽收

在后臺當中找出待取件的訂單進行聯(lián)系客戶，通知客戶盡快取件。

這一塊跟小伙伴們講一下，催取件這一步各位小伙伴根據(jù)自己公司所售的產(chǎn)品以及日常的工作量來進行取舍，可做可不做。

快手客服工作計劃第四篇直播后復(fù)盤我認為是需要的，就是統(tǒng)計當天直播過程中自媒體部門與客服部門工作上的銜接以及交流上有沒有出現(xiàn)異?；蛘呤强杖钡摹?/p>

因為直播是實時性的，并且客服在回復(fù)客戶的時候也要及時快速，如果在直播過程中有沒有及時通知到位的，或者是客服這邊話術(shù)沒有做好的可以進行復(fù)盤，避免下次售賣的時候出現(xiàn)同樣的失誤。

另外這里給大家提一點，就是當客戶問到客服相關(guān)產(chǎn)品問題的時候，客服如果不清楚不要擅自回復(fù)，在所有平臺里面聊天承諾大于平臺規(guī)則，就是說如果客服在聊天過程中答應(yīng)了客戶某些要求，如果沒有做到平臺依舊會進行處罰。

快手客服工作計劃第五篇回首xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是

對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下

一、日常工作及完成情況

1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。

根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

二、培訓學習工作

20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓；20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。

三、自我總結(jié)和認識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。

但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學習，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。

也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

四、20xx年工作和學習安排

1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。

新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

快手客服工作計劃第六篇1.在直播的時候這里建議客服部與新媒體部門建立一個溝通群

因為客服在接待過程當中無法實時的關(guān)注直播間的動態(tài)，如果有任何疑問可以第一時間與運營部門及時溝通避免導(dǎo)致錯誤訂單的產(chǎn)生。

另外要求新媒體部門的運營在售賣哪一款產(chǎn)品以及即將售賣哪一款產(chǎn)品實時將產(chǎn)品信息發(fā)送到群，用于方便客服配合直播間的問題回復(fù)。

2.直播不同于傳統(tǒng)電商，直播過程中客戶會實時進來

相當于客戶是時刻在線的，如果客戶沒有給直播間點關(guān)注只是游客類型的觀看直播，可能就沒有二次刷到直播間的機會。

所以說如果客戶提交訂單之后沒有及時付款同一個客戶再次下單的機會就變得很渺茫，所以我們第一時間應(yīng)該要抓住客戶的待支付，這里以抖音為例，客戶待支付的訂單超過規(guī)定的時間內(nèi)未付款會直接消失掉。

這里給大家分享一個小方法，待支付的時候客戶信息是可視的，如果待支付訂單比較多可以制定一個表格，將待支付訂單客戶的信息全部保存下來進行聯(lián)系，如果訂單較少，可以直接按照可視地址直接撥打電話聯(lián)系客戶，給客戶優(yōu)惠或者是贈送其他禮品，促進客戶下單。

快手客服工作計劃第七篇新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

一、終端培訓

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

2、收集小票信息

2、1重視小票基本信息的收集

應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；

2、2建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見；

四、客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

五、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；工作計劃

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

快手客服工作計劃第八篇1、咨詢電話：

1、針對撥打咨詢熱線進行咨詢的客戶

2、對電話咨詢的客戶所需要的產(chǎn)品進行詳細講解并促成銷售

3、要求：詳細了解客戶及使用者情況，根據(jù)情況推薦2-4款適合的機器，并將通話情況詳細記錄。詳見“電話記錄”，每天所做記錄，由值班人員進行匯總后發(fā)給李悅。

4、接線人員安排：

1號線xxx

2號線xxx

3號線xxx

4號線xxx

2、未購買客戶回訪：

1、針對前一天的客戶進行跟進，根據(jù)前一天的客戶記錄(參照呼叫記錄)，針對不同的未購買原因，組織不同的話術(shù)跟進客戶。

2、人員安排：王巖、裴亞星、李欣欣(對于產(chǎn)品、話術(shù)都比較了解，溝通比較順暢，應(yīng)對問題比較靈活)

3、要求：參考電話記錄中溝通的記錄(用途、使用人年齡、具體情況、意向大小及支付方式)，自行組織語言與客戶溝通，最大努力達成訂單，讓客戶購買。

3、每天老客戶回訪：

1、每人每天10個老客戶回訪，從最初訂單開始，主要針對購買過凱亞、江航的客戶，主要針對機器運行情況以及使用者感受進行回訪，在回放過程中，通過告訴客戶和強調(diào)日常保養(yǎng)注意事項來促進配件銷售(吸氧管、過濾芯)并進行其他產(chǎn)品的銷售(血氧儀、血壓計等)。

2、人員安排：王靜、王娜、孫靜(了解話術(shù)流程，雖然有些照搬，能夠應(yīng)付一般問題)

3、要求：每人每天10個回訪電話(按照有效溝通數(shù)量計算，未接通、掛斷或時間不方便的不計數(shù))，回訪需要遵照回訪流程進行，具體參照《已購買客戶回訪話術(shù)》，回訪完成后，需要對回訪做出詳細記錄，參照《客戶回訪記錄》，要求再次購買率25%

4、作廢訂單回訪：

1、針對2月前已取消未重新下單的客戶進行回訪

2、了解客戶客戶目前情況，推薦機器、配件或其他產(chǎn)品

3、人員安排：王巖、王靜、王娜、孫靜

4、要求：自行組織話術(shù)，了解客戶有沒有購買產(chǎn)品，沒有購買的確認原因并促成訂單，已經(jīng)購買制氧機的轉(zhuǎn)配件。

快手客服工作計劃第九篇我是電子商務(wù)專業(yè)的大專生，去年畢業(yè)到客服外包公司做了一年的天貓?zhí)詫毷矍翱头@邊分享一些經(jīng)驗給大家參考。首先做客服的硬性條件是打字速度快，這是這個行業(yè)普遍認為的，但是我覺得打字速度其實沒這么高的要求，只能說打字速度是客服提高效率的一個方法吧，說說我的情況，我剛應(yīng)聘的時候，我的打字測試是23/分鐘，可能當時主管看了我的簡歷和經(jīng)歷覺得我比較負責吧，我成功入職了，直到一個月前我離職時，我對自己的打字速度估計現(xiàn)在只有30+/分鐘，可以說我打字速度應(yīng)該是我們公司最慢的一個吧，但是我敢說我一個班次下來，我的響應(yīng)時間是公司里不說最快的，至少是中上的，大家做過外包的都知道，外包的流量和店鋪都是比較大，我一個班次（8:30-16:30）最多接過900+的人，最多同時接過10個店鋪。一個班次下來，無論我接待多少人，多少個店鋪，我的平均響應(yīng)時間一般是20秒以內(nèi)的，接300-400人一般10秒以內(nèi)，最慢的時候沒有超過35秒，我們公司淘寶天貓店鋪考核是平均響應(yīng)時間35S以內(nèi)，可以說我遠遠超過了這個考核時間，而那些打字速度比我快的同事卻時常達不到這個考核，說這些并不是說我多牛逼，不不不，我一點都不牛逼，甚至我告訴你我現(xiàn)在還在為我的工作發(fā)愁，離職快一個月了，說這些只是有助于我接下來看寫經(jīng)驗。那么我是怎么在打字速度慢的情況下做到的呢?我認為是反應(yīng)能力，盡心盡責和思考結(jié)，我認為客服的反應(yīng)能力是非常重要的，反應(yīng)能力很有幫助提升客服的回復(fù)效率，這個能力是需要通過不斷的熟練和積累的，在我三個月時間轉(zhuǎn)正之后，我可以做到只要是我結(jié)果半個月以上的店鋪，客戶大部分的問題，我看完就知道如何去回答，不需要任何思考，這個可能大家會說，做客服肯定需要熟悉產(chǎn)品，這個我也可以做到的，嗯嗯，是的，很簡單，可是我是同時接至少五個不同類目店鋪的，每個店鋪的規(guī)則，產(chǎn)品都是不一樣的，你確定不會弄混嗎？這個就是我說的盡心盡責，你如果是用心的去做的話，也可以做到的。這里也說一個我的特長吧，省得大家說我吹牛不打草稿，我的記憶力特別強，會聯(lián)想記憶，所以我可以熟練的接待。下面提供其他幾個提升響應(yīng)時間的方法：1.客戶進來先問好，在去看問題；2.當遇到客戶問到你不會的問題或者需要去查的時候，先和客戶說聲稍等再去查詢；3.產(chǎn)品介紹介紹的清楚些，免得客戶繼續(xù)問，一般熟練的客服都知道客戶會問什么樣的問題，比如客戶問“這個衣服會不會起球？”，那么客戶接下來的問題大概率會問你，會不會掉色，縮水，質(zhì)量好不好的問題，你可以在客戶問會不會起球時，你可以把客戶接下來可能會問的問題一起回復(fù)了，這樣不僅打消了客戶的疑問，也減少了你的工作量；4.一個店鋪客戶問的多的問題可以自己做一個回復(fù)快捷話術(shù)或者搜狗快捷短語；可能有人會說快捷短語會讓客戶覺得沒有誠意，您可以發(fā)了之后再進行回復(fù)，目的縮短需要時間；5.要讓自己處于主動地位，不要讓客戶牽著鼻子走，客服的最終目的是服務(wù)好客戶和銷售，大部分客服都是靠提成吃飯的；6.很多東西你如果用心去做，很容易的，我甚至可以把很多產(chǎn)品的信息都背下來，我沒有刻意去背，而是用心去做。做客服其實考核的就是響應(yīng)時間和轉(zhuǎn)化率，然后不要違背店鋪和平臺規(guī)則就可以了，也不難，具體的我相信入職時你們主管和組長都會進行排序，這里就不哆嗦了，我一下我為什么離職吧，不是公司不好，也不是薪資低（我每月3000-4000+吧，我是在家里上班的，吃住都在家，所以大部分錢都留下來了），而是沒有前途，客服不是長久之計，我們公司離職率特別高，我在公司呆了一年，看到的員工進進出出不下200人，為什么離職率高，一個客服是非常吃力不討好的工作，作為外包公司更是，你隨時可能遭到客戶的辱罵，店鋪老板的不滿意和罵聲，自己老板和主管的責罵，很多人是承受不了的，上班也沒有休息時間，甚至吃飯都是邊吃邊回的，有時候一頓飯可以吃兩個小時，清楚的記得去年雙十一雙十二期間，我們很多人叫了外賣都沒時間吃飯，我個人覺得這些都不是事，只是真的沒前途，我們公司的晉升只有客服——客服組長（一個基地四五個組長）——客服主管（一個基地一個主管），而且越往上晉升事情越多，工資只有主管7000-10000，組長3500-5000+，所以在這奉勸各位，剛畢業(yè)的*是不要去做客服，我之前是想著先就業(yè)養(yǎng)活自己，現(xiàn)在想轉(zhuǎn)運營，我們之前的公司沒有這個崗位，當?shù)氐倪\營招的很少，運營助理都需要有經(jīng)驗的，有人說可以去外地試試，其實外地的話過的更苦，我的很多同學在外面上班都是錢不夠用，不敢吃不敢玩，所以各位從事電商的話*是從運營做起吧，客服真的沒做頭的

快手客服工作計劃第十篇作為公司的新進員工，也作為這個職業(yè)