《網(wǎng)店客戶服務 第2版》 教案 5-2-1任務二 運用客戶關系管理的方法（實踐）_第1頁
《網(wǎng)店客戶服務 第2版》 教案 5-2-1任務二 運用客戶關系管理的方法（實踐）_第2頁
《網(wǎng)店客戶服務 第2版》 教案 5-2-1任務二 運用客戶關系管理的方法（實踐）_第3頁
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課題項目五客戶關系管理任務二運用客戶關系管理的方法5-2-1實訓一熟悉天貓會員關系管理工具的內(nèi)容課時安排2課時教學目標了解會員客戶關系管理的內(nèi)容，熟悉天貓會員關系管理的內(nèi)容教學重點會員客戶關系管理的內(nèi)容教學難點會員客戶關系管理的內(nèi)容教學方法實踐法教學教具機房教學過程任務布置→學生實踐→教師指導→作業(yè)提交→效果評價→課堂小結→作業(yè)布置任務布置學生實踐教師指導作業(yè)提交效果評價課堂小結作業(yè)布置教學內(nèi)容情景導入張婷作為廣西五十二度電子商務有限公司的客服人員，充分認識到在客戶關系管理中開發(fā)新客戶和維護老客戶的重要性，她說：“做生意不能一直坐等著客戶上門，更不能認為老客戶沒有什么用，那樣會導致店鋪生意越做越差，個人收入也越來越低?！彼裕头藛T一定要重視新客戶的開發(fā)和老客戶的維護，這樣企業(yè)才能長久地發(fā)展下去。情景分析張婷作為廣西五十二度電子商務有限公司的客服人員，不僅要熟悉和掌握天貓會員關系管理工具的使用方法和技巧，還要掌握開發(fā)新客戶和維護老客戶的理論和方法。實訓內(nèi)容布置:具體操作：熟悉天貓會員關系管理工具的內(nèi)容1．進入天貓“幫助中心”。登錄“天貓”首頁，將鼠標移至網(wǎng)頁右側滾動條處，單擊滾動條拖至網(wǎng)頁最下方，單擊“幫助中心”，如圖5-5所示。圖5-5單擊天貓“商家中心”2．進入千牛商家工作臺。單擊“商家中心”即可進入“千牛商家工作臺”，單擊“私域”，如圖5-6所示。圖5-6進入千牛商家工作臺3．進入“用戶運營”頁面。在“用戶運營”菜單下，可以對店鋪“人群管理”“粉絲運營”“會員運營”“老客運營”以及“自定義運營”進行對應操作，其中“會員運營”操作頁面如圖5-7所示。圖5-7進入“會員運營”操作頁面學習“會員運營”的相關內(nèi)容。在“會員運營”中，可對會員進行基礎設置，裝修會員中心，開啟會員運營。學生上機操作學生按要求完成各自任務向老師指定的郵箱發(fā)送成果教師檢查學生任務完成情況，做好記錄抽查學生任務完成情況。（抽查5人都合格為優(yōu)秀，4組合格為良好，3組合格為合格）客戶關系管理有利于企業(yè)提

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