QCC在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件

QCC在護(hù)理管理中的應(yīng)用QCC在護(hù)理管理中的應(yīng)用QCC的起源

二十世紀(jì)初一些國(guó)家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進(jìn)行了質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀(jì)60年代首創(chuàng)了QC小組活動(dòng)。

2.

QCC

被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過(guò)去的幾年來(lái)一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家。

3.

在中國(guó)大陸由1978年開(kāi)始，也已經(jīng)開(kāi)展了QCC

活動(dòng)，目前每年有超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)QCC

正在運(yùn)行。因此，在中國(guó)大陸的廠房?jī)?nèi)推廣QCC

是一個(gè)明智的決定。QCC在護(hù)理管理中的應(yīng)用QCC的定義QCC是英文Quality

Control

Circle的縮寫(xiě)，中文的意思是品質(zhì)管制圈，簡(jiǎn)稱品管圈。它是在自發(fā)的原則上,由同一工作場(chǎng)所的員工,以小組形式組織起來(lái),利用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法及工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問(wèn)題以達(dá)到業(yè)績(jī)加強(qiáng)及改善之目標(biāo)的品質(zhì)管理活動(dòng)。QCC在護(hù)理管理中的應(yīng)用QCC活動(dòng)特點(diǎn)1.

自主的（尊重個(gè)人）

2.

同一職場(chǎng)（便于開(kāi)展工作）

3.

小組的形式（發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量）

4.

利用QC手法及工具（工欲善其事必先利其器）

5.

品質(zhì)管理（提高品質(zhì)、上升利益、提高效率、確保安全、提高士氣）QCC在護(hù)理管理中的應(yīng)用

開(kāi)展QCC活動(dòng)的其它好處：

1.

組成強(qiáng)有力的工作單位2.

搞好人際關(guān)系3.

提高品質(zhì)保證

4.

促進(jìn)思考5.

開(kāi)闊眼界6.

增加收入

QCC在護(hù)理管理中的應(yīng)用如何進(jìn)行QCC活動(dòng)：

1.

QCC活動(dòng)基本理念：

a.企業(yè)的體制改善和發(fā)展

。

b.尊重每個(gè)人的自尊，創(chuàng)造理想的工作環(huán)境（現(xiàn)場(chǎng)活性化）。

c.充分發(fā)揮每一個(gè)人的能力，創(chuàng)造最大人生價(jià)值（培訓(xùn)人才、公司貢獻(xiàn)）。QCC在護(hù)理管理中的應(yīng)用2．進(jìn)行QCC活動(dòng)的思想準(zhǔn)備：a.自我啟發(fā)－把自己新的一面引導(dǎo)出來(lái).b.自主性－尊重每個(gè)人的自主性，充分發(fā)揮每個(gè)人的能力.

c.小組活動(dòng)－讓自己在活動(dòng)中成長(zhǎng)，活動(dòng)也會(huì)發(fā)展

d.全體參加－公司的所有人都自主參加

e.有效的利用QC手法－通過(guò)學(xué)習(xí)并實(shí)踐之

f.持續(xù)性的活動(dòng)－要一直做下去

g.互相啟發(fā)－發(fā)揮集體優(yōu)勢(shì)

h.創(chuàng)意－別出心裁，不拘一格

i.品質(zhì)意思、問(wèn)題意思、改善意思－QCC活動(dòng)的精神要素QCC在護(hù)理管理中的應(yīng)用3.QCC活動(dòng)的步驟：

a.課題選定－找問(wèn)題點(diǎn)

b.目標(biāo)確定－確定活動(dòng)目標(biāo)值、目標(biāo)期限c.現(xiàn)狀調(diào)查－收集資料d.制定計(jì)劃－時(shí)間安排、人員分工e.分析原因－找到造成問(wèn)題的根本原因

f.對(duì)策草案－針對(duì)原因制定相應(yīng)措施g.對(duì)策實(shí)施－實(shí)施制定的措施h.效果確認(rèn)－檢查效果，與現(xiàn)在對(duì)比i.鞏固效果－標(biāo)準(zhǔn)化，防止再發(fā)生j.總結(jié)－本次活動(dòng)得失，下次活動(dòng)課題k.寫(xiě)報(bào)告－將活動(dòng)做成報(bào)告，以備發(fā)表QCC在護(hù)理管理中的應(yīng)用4．有效利用QC考慮方法：

a.反復(fù)循環(huán)管理（PDCA）－計(jì)劃、實(shí)施、確認(rèn)、處理

b.全體參加（腦力激蕩法）－利用集體思考，思想互相激蕩引導(dǎo)出創(chuàng)造性思維

c.以徹底消費(fèi)者為指南－站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上看待問(wèn)題，以品質(zhì)為主

d.后工程是我們的客戶－客戶是我們的上帝

e.徹底源流管理－源流是根本

f.重視流程管理－過(guò)程很重要，過(guò)程管理好了才會(huì)有好的結(jié)果

g.根據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理－讓事實(shí)說(shuō)話

h.標(biāo)準(zhǔn)化－效果鞏固的保證

i.重點(diǎn)指向－抓住問(wèn)題的重點(diǎn)

j.機(jī)能管理（QCDSM）－品質(zhì)、利益、生產(chǎn)量、安全、士氣

k.差異管理－找到差異的原因QCC在護(hù)理管理中的應(yīng)用5．掌握QCC七工具

a.特性要因圖（魚(yú)骨圖）

b.柏拉圖

c．圖表（層別法）

d.檢查表

e.直方圖

f.散布圖

g.管理圖

（XR管理圖）QCC在護(hù)理管理中的應(yīng)用品管圈的組成

自由劃單位分派自行組圈

圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC在護(hù)理管理中的應(yīng)用開(kāi)始

成立QCC小組設(shè)定圈名圈徽5--10人QCC在護(hù)理管理中的應(yīng)用問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式動(dòng)詞（正向或負(fù)向）名詞（改善的本體）衡量指標(biāo)QCC在護(hù)理管理中的應(yīng)用目標(biāo)設(shè)定的方法考慮：1.目前人員的能力2.目前達(dá)成的可能性，是否為能力所及？3.是否能于活動(dòng)期限內(nèi)完成？4.考慮活動(dòng)結(jié)束后的評(píng)價(jià)方法---具體化5.參考文獻(xiàn)或其他醫(yī)院所訂定之標(biāo)準(zhǔn)值QCC在護(hù)理管理中的應(yīng)用品管圈活動(dòng)推行成功要件

領(lǐng)導(dǎo)者—決心單位主管