公司前臺工作總結范例

公司前臺工作總結范例-推薦通用稿

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工

作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提

高認識期確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，

就叫做工作總結。《公司前臺工作總結范例》一文將為您指導如何寫

總結，歡迎您繼續(xù)閱讀我們?yōu)殡y您準備的"公司前臺工作總結”專題！

導語：前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來

訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的

第一印象，是非常重要的。下面是我為你準備的公司前臺工作總結范

例，希望對你有幫助！

公司前臺工作總結1時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，

我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個

嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提

高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，

通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所

以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部

門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天9:30——10:00開啟led大屏，并檢查其使用，若

出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修；

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項

政策措施快速傳達下去；

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議

時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、

電腦的電源關閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公

司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工"余了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注

意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了

這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,準確地轉接來電者的

電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話

委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所

以凡是都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上

級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,在業(yè)余時

間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀

常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一

個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,

都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是"公司的形象、

服務的起點"。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是

對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代

表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的

開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何

做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

公司前臺工作總結2前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于

每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是

對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公

司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開

始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本

職工作。

-,努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部

門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上

的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人

參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接

待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示

等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公

司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷

的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二,努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅

要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心

悅目的感覺。

三，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假

時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找

理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。

平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝

通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作

不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作內容也比較少。但

自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問

題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司

做的多些。

在XX年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作

計劃，提高工作質量、效率。還有責任心.

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務

態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接

電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客

戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共

關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、

說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也

可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自

信，令一個人有氣質。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門

的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問

題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回

答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以

我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工

作！

公司前臺工作總結3說一下這幾天去移動公司前臺實習的感受

吧，總的來說還是很快樂的，因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥

姐姐，因為我們是新來的，他們都很照顧我們，說話也很風趣幽默。

剛來第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上移動

公司統(tǒng)一的工作服，因為我們是實習的，所以只能穿別人穿過的衣服,

等試用期結束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣

服難免會不合身，不是大就是小,總算找到一套穿著看著還算可以的,

就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦，除了一套藍色的制服外，里

面還有白襯衫，襯衫領子外面還要扎個絲巾，還有一定的戴法，打結

處最好把移動公司的標志露出來，頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花，不許畫濃妝,

穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌，每個人必須配戴在前胸

左上方，所有的營業(yè)員統(tǒng)一，只不過我們幾個牌上的字樣為"實習營

業(yè)員"，呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。

沒來之前，對移動公司前臺具體是做什么的一點也不了解，因為

我很少去移動大廳辦理什么業(yè)務，手機卡也是在學校買的校園網，不

是很麻煩，可通過實習，哎呀!這前臺的事兒可太雜啦，不但要辦理

各種業(yè)務，還有聽取客戶的各種疑問，有時還有接受客戶各種不滿的

態(tài)度，甚至是強行的不滿行為。但這都是營業(yè)員需要去處理的，而且

態(tài)度必須和藹。移動的業(yè)務很多，主流三大業(yè)務為神州行、動感地帶

和全球通，外加一個集團網業(yè)務，光神州行最近更新就有四種套餐,

為了能夠流利地解答客戶提出的問題，要求營業(yè)員們必須對各種套餐

業(yè)務都了如指掌，倒背如流。今天前臺管理還給我們每個人發(fā)了一份

16張的新業(yè)務介紹單，讓我們回去認真仔細的看，上面介紹了從4

月1日以來，移動各種業(yè)務的套餐資費，這些都是我們需要掌握的。

好復雜呀。公司前臺工作總結

通過幾天看師傅的業(yè)務辦理，我也學會了一些東西，只要自己能

記住明白一點的，我都會記在本子上，找沒人的時候，問問師傅。我

師傅可厲害了，參加工作才兩年，業(yè)務老熟練了，而且對每一位客戶

提出的問題都會解釋得很詳細。就是有時碰上那不講理的客戶，我看

著都生氣，有什么資費不理解你也不能沖著營業(yè)員來呀!整的跟打仗

似的，呵呵。師傅告訴我，干我們這一行的就得敢說才行，不能順著

客戶的意思給帶跑了，辦理了什么業(yè)務一定要查，看著事實去解釋問

題，當客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務時，就會啞口無言無了，

再說，在辦理業(yè)務時，每一筆業(yè)務營業(yè)員都有簽字，還有營業(yè)員的公

號，營業(yè)員必須對她辦理的每一筆業(yè)務負責，每一筆業(yè)務都是有憑證

的，不可能隨便給你開通什么業(yè)務。但在我們移動手機用戶中很多人

有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信,說是制定什么什么成功或是

您己成功辦理什么什么業(yè)務，看到這樣的短信一定要到移動大廳查詢,

以免莫名的扣費，有些是您對業(yè)務不了解，有些可能存有詐騙的嫌疑，

并非移動公司擅自開通。

先說這些吧，總之，實習期是在緊張、茫然并快樂的渡過，加油！

公司前臺工作總結4歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即

將過去的20XX年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順

利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20XX年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工

作態(tài)度很重要。20XX年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接

待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，

工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相

關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，

做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是,

還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有

待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的

如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司

的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,

加強對工作的責任心和事業(yè)d我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,

克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工

作業(yè)績！

［公司前臺工作總結范例］

工作總結延伸閱讀

公司前臺工作總結

篇一：公司前臺工作總結

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之后的第一份工

作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程

都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間

內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快

完成了從學生到職員的轉變。（都說前臺是公司對外形象的窗口，短

短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,

一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉

接電話要

任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地

履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將二個多月

來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之后的第一份工

作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程

都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間

內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快

完成了從學生到職員的轉變。（都說前臺是公司對外形象的窗口，短

短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,

一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉

接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要

虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。）

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體

會了"勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，我想也是

激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極

樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)

工作中的不足，及時地和部門溝通I方I案范I文庫;整理％人,爭取把

工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目

標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個多月的工作也讓我產生

了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知

識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,

拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一

些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在

處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,

我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補

工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿

的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻

自己的力量！

篇二：聯(lián)通公司前臺接待員工作總結

一、前臺接待

2021年1月至7月我從事前臺接待工作接待職員是展現(xiàn)公司形象第

一人在工作中我嚴格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客

戶并指引到相關辦公室為領導提供了方便也為客戶提供了方便一年

來共計接待用戶達1000人次左右

二、會議接待

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓

會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與范澤分公司共同召開

經營分析會等大型會議在這種外部會議中嚴格按照會議需求高標準

布置會場積極協(xié)調酒店相關事宜并做好會議過程中服務在這個過程

中我學到了更多待人接物服務禮物等相關知識積累了很多經驗

2.內部會議治理

按照各部分需求公道安排會議室以免造成會議沖突并留意做好相關

登記以及會議室衛(wèi)生保持公眾物品善后檢查等工作以便為本部職員

提供更好服務一年來共安排內部會議500次以上

3.視訊會議治理

在召開總部或省分視訊會議時候按照通知要求提前半小時準時打開

視訊系統(tǒng)確保會議按時接進本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開

對縣區(qū)會議時提前進行會議預約呼喚各終端確保每個縣區(qū)都能正常

參會

三、用度報銷、合同錄進工作

在這嚴格按照公司要求周一匯總收集報銷單據(jù)周二找領導簽字后錄

進erp系統(tǒng)并做好登記工作一年來錄進報銷單據(jù)1000余份合同錄進

20余份

四、綜合事務工作

2021年7月因部分職員變動我被調至辦公室從事公安查詢、外部文

件簽收、工會、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采編、

會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫治理等工作

至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴格按照公司

規(guī)定辦理收發(fā)外來文件90份左右做到及時上傳下達不延時不誤事報

送信息20篇采編聯(lián)通之窗2期

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出進庫工作及時聯(lián)系維

修網點進行電腦維護與維修與其溝通并要求為提供備用機以免耽誤

正常工作

五、其他工作

在完本錢職工作同時認真完成領導交辦隨機工作并積極參加公司組

織各項活動協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演

講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎目前正在積極

籌備2021年文藝匯演節(jié)目匯總、選拔、演出等工作

六、工作中不足

在工作中主動性不足與領導溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細致文

字功底欠缺在信息報送環(huán)節(jié)做到及時捉住公司信息亮點導致信息數(shù)

目和質量不高影響公司在全省信息排名

七、2021年工作計劃

1.自身學習結合綜合部實際多從細節(jié)考慮緊跟領導意圖協(xié)調好內外

部關系多為領導分憂解難

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗進步接待水平提升公司

形象

3.做好工會工作推出有意義活動溝通交流并將"工會送熱和"活動

繼續(xù)開展下往

4、食堂治理工作進行市場調查加大用度管控力度營造溫馨舒適、價

格低廉就餐環(huán)境

2021年即將過往布滿挑戰(zhàn)和機遇2021年即將來臨在新一年里我將

總結經驗克服不足學習為公司發(fā)展壯大貢獻綿薄之力

2021年6月經過層層選拔我進進到聯(lián)通公司**縣分公司光榮地**聯(lián)

通一員進進公司5個月來在公司各級領導下在同事們幫助下我較好

完成了公司所安排各項工作任務現(xiàn)在我就我在2021年思想、作情況

向公司領導作扼要匯報

一、努力學習注重實踐不斷進步自身素養(yǎng)和工作能力

把學習作為獲得新知、把握方法、進步能力、解決題目一條重要途徑

和方法切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作思想上積極進

取積極學習黨理論、路線、方針和政策認真學習馬列主義、毛澤東思

想并在近期認真學習了《***文選》通過這些理論學習使我深化了對

黨十六大和十六屆四中、五中、六中全會精神理解尤其加深了對科學

發(fā)展觀理解并結合公司實際認真學習了公司《？》《？》等治理制度

和工作條例使工作中困難有了最有力地解決武器通過這些工作條例

學習使我進一步加深了對各項工作理解可以求真務實開展各項工作

二、圍繞中心突出重點盡心盡力履行職責

進進公司后按照領導安排我負責綜合部考勤、考核與車輛治理工作并

協(xié)助渠道部宣傳物品治理工作壓濾機濾布在各項工作中我都本著認

真負責態(tài)度往對待每項工作受到了同事們好評一是為使盡快熟悉工

作進進角色我一抓緊查看相關資料熟悉工作職責另一我虛心向公司

領導、同事請教使對公司情況有了比較全面、系統(tǒng)熟悉和了解二是在

考勤考核工作中我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工考勤記

錄不將私人感情和與同事關系帶到工作中經過一段努力我工作得到

了大部分同事理解和支持在五個月考勤工作中我出現(xiàn)一次錯誤記錄

處處以公司利益為重時時將公司利益放在心中三是以極大熱情協(xié)助

助渠道部宣傳物品治理工作剛進進公司我就存放公司宣傳物品倉庫

比較混論有一些宣傳物品還可以再次利用假如置之不理將對公司財

務造成浪費我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放并制作了

物品登記表將所有物品逐一登記使所有宣傳物品存放有序使用方便

通過這一措施不僅節(jié)約了公司財務開支更節(jié)約了工作進步了工作效

率四是在較好完本錢職工作同時積極幫助公司其他同事自從進進公

司后我堅持天天最早到公司最后離開公司自覺負責起辦公室衛(wèi)生等

工作在同事們工作忙碌時候主動幫助濾布主動加班加點幫助大家受

到了同事們好評

三、存在題目和2021年工作計劃

五個月來我固然努力做了一些工作但間隔公司領導要求還有不小差

距如理論水平、工作能力上還有待進一步進步對新工作崗位還不夠熟

悉等等這些題目我決心在今后工作中努力加以改進和解決使更好地

做好本職服務公司

針對以上存在不足和題目面對在新一年中我打算做好以下幾點來彌

補工作中不足：

一是繼續(xù)對公司各種制度和業(yè)務學習做到全面深進了解公司各種制

度和業(yè)務用公司各項制度作為考勤工作理論依據(jù)結合實際更好開展

考勤工作51-論文-網-歡迎您

二是以實踐帶學習全方位進步工作能力在注重學習同時狠抓實踐在

實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位進步工作能力和工作水

平

三是踏實做好本職工作面對新一年我將以更加積

極工作態(tài)度更加熱情工作作風把本職工作做好在工作中任勞任怨力

爭”最好只有更好"

四是繼續(xù)在做好本職工作同時為公司做一些力所能及工作為公司做

出應有貢獻

篇三：2021年公司前臺客服人員工作總結

即將過去的2021年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,

回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導

的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進

步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接

觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前

臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前

臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以

我一定要認真做好本職工作。

-,努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的

分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作?？蛻?/p>

參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的

環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相

迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話

技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己

責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月

最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場

價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格

再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務

周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應

商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制

度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少

或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,

如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推

脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積

極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并

且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的

打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。

所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我

的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！篇四：公司前臺

工作總結

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多,

任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地

履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容:

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工

作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊

錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要

做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝

通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天9:30—10:00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)

故障，立刻聯(lián)系相關人員維修；

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策

措施快速傳達下去；

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要

及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦

的電源關閉。

二、存在的問題:

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人

員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與

各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些

知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉,

努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡

是都要先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反

饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還

必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗

位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是

為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是"公司的形象、服

務的起點"。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對

公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表

了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開

始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做

好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

篇五：公司前臺接待工作

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2021年里，我

在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的

工作?，F(xiàn)在對2021年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)

度很重要。2021年11月，我開始從事前臺接待工作,深知接待人

員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝

上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的

辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到

耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是

需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進

一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何

更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相

關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強

對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服

不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)

績！

篇六：公司前臺文員工作總結

一名前臺文員，一個企業(yè)禮儀的窗口，她的工作可能充分體現(xiàn)企業(yè)文

化，同時又大大地提升了自己的工作水平與能力。以下是關于前臺文

員工作總結，請參考。

時間總是轉瞬即逝，在―廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸

都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,

認真地履行了自己的崗位職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將三

個月來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,

作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很

生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟

悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成

了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了

新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司

來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的

日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工

作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到—這個大集體，才真正

體會了"勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，這是—

文文章版權歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵—每個員

工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣

好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的

工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中

的不足，及時朔口部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的

員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了

危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打

來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解

是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電拓寬自己的知識,

減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導

指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各

種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,

我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補

工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿

的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻

自己的力量！2021公司行政前臺工作總結

有關公司行政前臺的工作總結要怎么寫好呢，以下是我搜集

并整理的公司行政前臺工作總結有關內容，希望對大家有所幫助！

20xx公司行政前臺工作總結篇一

時間總是轉瞬即逝，在智富惠公司工作已經工作一年了，我的收

獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新

的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工

作任務?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第二份工

作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流

程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短

的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也

讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的

窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是

花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接

聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對

待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，

受益匪淺。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個大集體,

才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內涵

的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事

的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十

個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏

踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝

通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后

工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產生

了危機意識，單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我

想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作

中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但

前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題

時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)

展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，

彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度

和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與

發(fā)展貢獻自己的力量！

20xx公司行政前臺工作總結篇二

20xx年即將結束，在這一年的工作中我有很多的感觸，我是六

月份來到勝天工作，擔任行政專員，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政

工作瑣碎，為了做好工作，就得要求自己在很短的時間內要熟練工作

流程，盡快上手。

一、在這一年，我本著把工作做快，做仔細這樣一個目標，提

高工作效率，完成了以下本職工作：Q）協(xié)助辦公室主任做好了各類

公文的登記、上報、下發(fā)等工作。在工作中注重文檔的存檔工作，

嚴格規(guī)范流程，學習檔案管理。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，

協(xié)助好辦公室主任完成報刊雜志的收訂工作。按時取信取報，把公

函，便函及時分發(fā)到部門及個人。已訂購報紙：烏魯木齊晚報、烏

魯木齊經濟部、烏魯木齊晨報；已訂雜志：《園林與植?！?、《中國園

林》、《高爾夫》、《景觀設計》等;《勝天集團報》已分發(fā)共5期。（3）

做好合同的管理工作，對合同進行編檔，建立合同收發(fā)臺賬，協(xié)

助領導修改和審核合同，走合同流程。（4）協(xié)助好辦公室主任做好公

司固定資產的盤點工作。20xx年對辦公區(qū)、生活區(qū)和各項目部進

行盤點，盤點科目52類，包括辦公器材和基礎設備等，對固定資

產登記造冊。（5）做好公章的管理工作。嚴格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，

不濫用公章，不做違法的事情。（6）做好辦公用品的管理工作，對

各項目部辦公用品使用情況、紙張使用情況和辦公耗材使用情況進

行統(tǒng)計核算等工作。對棉大衣、對講機、摩托車、電腦等主要辦

公用品進行了盤點。（7）做好車輛用油臺賬工作，建立車輛每日、每

月用油情況表、車輛的附加費用和每月車輛的公里數(shù)的統(tǒng)計表，做

好行車記錄。行政辦負責管理著9輛車，協(xié)調車輛，為各部室提供

服務。（8）做好一周訊情和月報的上報工作。20xx年共上報集團一

周訊情43次，月報9次。（9）做好會議記錄和來客接待工作。

20xx年共做會議記錄29次，主要是周例會22次。協(xié)助辦公室主

任做好高爾夫造型師、格林威治城綠化景觀工程師及其他來客的接

待工作。（10）做好生活區(qū)和工作區(qū)的后勤保障工作，與后勤管理員

配合做好設備設施的維修工作。食堂買菜工作;食堂外部人員就餐管

理工作等。Q1）安排值班人員，要求值班人員認真填寫值班日志,

做好值班人員值班情況記錄工作。（12）協(xié)助黨群工作部和集團團委

工作。向黨群工作部上報每月員工生日名單和催促投集團稿工作。

（13）協(xié)助辦公室主任做好年底總結工作和文藝節(jié)目的排練比賽工

作。

二、在今年的工作中，我也存在著一些不足之處和需要改進的地

方：1、文件存檔工作還不夠完善，各別部門存在不存檔現(xiàn)象。改

進之處：要求各部門文件存檔，向集團各分公司學習檔案的管理，

力求公司的文件存檔工作的不斷改進和完善。2、在車輛的使用登

記工作上不夠細致。改進的地方：完善登記流程，每個環(huán)節(jié)都應有

記錄，定期或不定期檢查各車輛的派車單。3、工作上對各項目部上

報周報和月報要求不嚴格，各項目部上報時大多以口頭述說的形式,

容易出現(xiàn)誤差。改進的地方：要求各項目部以書面簽字的形式上報

周報和月報。4、在專業(yè)技能上還有待提高,我將學習更多的專業(yè)

知識，努力提高打字速度，加強書寫和閱讀的能力。三、個人體

會L車輛的行駛記錄登記工作不完善，建議指定一個車輛負責人,

由專業(yè)的人員進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配和維修，做好記錄工作。2、

20xx年食堂外部人員就餐達人數(shù)較多，鑒于食堂外來人員就餐較

多，管理上相對不夠完善，公司就餐外部機手較多，一直都以記賬

形式就餐，導致餐費收繳困難，損害集體利益。建議：就餐一律現(xiàn)金

收費，不存在掛賬。3、講究分工合作，分工合理，各部門都互相

關聯(lián)，團隊合作尤為重要。

4、與同事的相處與交流以及和公司其他部門的協(xié)調非常重要。

由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝

通與交流突顯關鍵。5、正確地對待自己的人生觀和價值觀，主動

經常與領導交流，有步驟，有重點地抓好自己的工作，做到忙而不

亂，真正做好分內工作。在工作中要切合實際，發(fā)現(xiàn)問題及時向領

導反應，進行交流，防止錯誤發(fā)生。五、下年工作計劃認真做好

行政專員一職，嚴格遵循崗位職責，遵守公司規(guī)章制度。做好每

周工作計劃和每天工作日志，辦公用品的出入庫建立臺賬，每月應

同各項目部進行核銷，車輛的使用登記記錄建立起來，協(xié)助辦公室

主任完成各項工作。做到穩(wěn)重全面的處理工作上的問題，調整心態(tài)，

踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做

好每一件小事！公司給了我們發(fā)展的平臺，我在這個基礎上通過工作

來提升自身能力，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大

家的關懷和培養(yǎng)！

公司前臺年度工作總結

公司前臺年度工作總結（一）

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪萬達的客

人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,

是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公

司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有

了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

-,努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部

門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上

的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人

參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接

待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示

等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公

司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷

的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅

要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心

悅目的感覺。

三，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假

時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找

理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。

平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝

通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作

不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但

自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問

題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司

做的多些。

在16年我要不斷提高自身形象，做好16年工作計劃，提高工

作質量、效率。還有責任心.

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)

度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電

話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶

:兩居

(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關

系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、

說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也

可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自

信，令一個人有氣質。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的

工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,

準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客

戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以

我都會用心的去做每T牛事。在以后的日子里我將加強學習，努力工

作！

公司前臺年度工作總結（二）

即將過去的2021年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初

之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部

門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不

少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他

們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所

以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務,

從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,

所以我一定要認真做好本職工作。

-,努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部

門的分機號，嚴格接照公司的指弓給予電話轉接同時做好保密工作。

客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合

適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑

臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于

電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對

自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作,

每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的

市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的

價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。從中挑選物美價廉,

服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的

供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公

司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對

缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時

間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理

由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的T分力量為公司效命。平

時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷

的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做

好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給

予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

公司前臺年度工作總結（三）

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，

回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入

職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒

店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到

能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同

事們，謝謝!現(xiàn)在我過去一年來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他

們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是

非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店

對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其

重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過

去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五

個方面來說：

-，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,

怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二,注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以,

我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌

對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。

從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的

提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工

作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息,

行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交

接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風

和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待

員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待

方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后

來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有

接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設施設備的名

稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,

使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接

觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一

個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有

不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增

強！

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時

間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理

由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積

極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并

且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不

斷的打下基礎。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有

些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我

會緊張，在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會克服這種心

理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，

才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較

的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一

件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我

將加強學習，努力工作！

2021年公司前臺工作總結

概括性語句，引言。一般講一年過去了，回顧自己的工作,

做了些成績，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。

一、對前臺工作重要性的認識。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展

所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其

存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一

項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目

標而努力。對前臺工作，應該是公司的形象、服務的起點。因為對客

戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第

一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,

公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了

對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收

發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。

——接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、

耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、

高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿

，居'、O

三、加強禮儀知識學習。

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的

專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關

系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、

說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,

一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某

個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在

力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為

公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。

公司前臺年度工作總結范文

同時,個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一

下幾個方面：

一、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐

飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店

的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記

"賓客至上，服務第一"和"讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面

帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工

作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個

服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項

規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工

作期間，本人按時值班，從無遲到早退，

保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善

微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單

位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人

的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處

理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店

管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力

多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作

主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和

積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

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