導(dǎo)游專業(yè)期中復(fù)習(xí)題庫及答案

導(dǎo)游專業(yè)期中復(fù)習(xí)題庫及答案

1.旅行社各部門的工作都是圍繞導(dǎo)游服務(wù)這條主線展開的，都是導(dǎo)游服務(wù)的幕后支持

者［判斷題］*

對（正確答案）

錯

2.導(dǎo)游是旅行社的代表，他們既代表著旅行社的利益，又要維護游客的利益。［判斷題］

*

對（正確答案）

錯

3.導(dǎo)游的旅行生活服務(wù)包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站

聯(lián)絡(luò)等［判斷題］*

對（正確答案）

錯

4,在導(dǎo)游服務(wù)中，應(yīng)該最注重的是經(jīng)濟效益［判斷題］木

對

錯E確答案）

5.與旅游接待服務(wù)中的其他服務(wù)如住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)相比導(dǎo)游服務(wù)居

于從屬地位［判斷題］*

對

錯

6.導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)導(dǎo)游內(nèi)容高知識化、導(dǎo)游手段科技化、導(dǎo)游方法多樣

化、導(dǎo)游服務(wù)個性化、導(dǎo)游職業(yè)自由化五種趨勢［判斷題］*

對正確答案）

錯

7.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志［判斷題］，

對（正確答案）

錯

8.1978年「中國旅行游覽事業(yè)管理局”改名為“中國國家旅游局”，［判斷題］*

對

錯（正確答案）

9.隨著科技的發(fā)展，圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用將會進一步加強，有逐漸取代

實地口語導(dǎo)游的趨勢［判斷題］*

對

錯（正確答案）

10.1999年5月國務(wù)院頒發(fā)的《導(dǎo)游管理條例》標志著我國導(dǎo)游隊伍的建設(shè)邁上了

法律進程。［判斷題］*

對E確答案）

錯

1L同實地口語導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游仍將處于從屬地位，實地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)

中的核心地位是不可替代的，并將永遠發(fā)揮著主導(dǎo)作用［判斷題］本

對（正確答案）

錯

12.1846年，托馬斯.庫克親自帶領(lǐng)1個旅游團到英格蘭旅行，這是世界上第次有商業(yè)

性導(dǎo)游的旅游活動。［判斷題］*

對E確答案）

錯

13.從世界各國導(dǎo)游發(fā)展的歷史來看，導(dǎo)游作為自由職業(yè)者是必然趨勢。［判斷題］*

對（王確答案）

錯

14.1980年6月，中國青年旅行社總社成立［判斷題］*

對（正確答案）

錯

15.1927年6月，中國旅行社成立［判斷題］*

對E確答案）

錯

16.價格競爭是旅行社之間相互竟爭的焦點［判斷題］*

對

錯（正確答案）

17.導(dǎo)游只要按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》和《旅行社

出境旅游服務(wù)質(zhì)量》的要求向游客提供規(guī)范化的服務(wù),就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)［判斷題］*

對

錯（正確答案）

18,1954年，在北京成立“華僑旅行服務(wù)社總社“。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

19.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多樣、人際關(guān)系復(fù)雜和

直面“精神污染”。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

20.導(dǎo)游服務(wù)的主要范圍主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)，旅行生活服務(wù),市內(nèi)交通服務(wù)。［判

斷題］*

對（正確答案）

錯

21.服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類,導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是操作技能。

I判斷題I*

對

錯（正確答案）

22.導(dǎo)游人員需加強自身修養(yǎng)的方面很多，其中主要有情操修養(yǎng)、氣質(zhì)修養(yǎng)和知識修

養(yǎng)［判斷題］*

對（正確答案）

錯

23.旅游旺季時床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時,若同性外國旅

游團隊領(lǐng)隊盛情邀請，全陪可與領(lǐng)隊同住一室,但不要與領(lǐng)隊談旅行社的內(nèi)部事務(wù)

［判斷題］本

對

錯（正確答案）

24,遵紀守法、敬業(yè)愛崗是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準則［判斷題］*

對

錯（正確答案）

25.在旅游過程中，導(dǎo)游應(yīng)始終保持清醒頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊［判斷題］*

對（正確答案）

錯

26.語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才

稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)［判斷題］*

對（正確答案）

錯

27.就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游員，他的工作責任最大，處理的事務(wù)

最多，工作最辛苦，所起的作用最關(guān)鍵［判斷題］*

對E確答案）

錯

28.導(dǎo)游只有以良好的思想品德做后盾,講解時才能做到內(nèi)容豐富、言之有物（錯））

［填空題］

29.知識、藝術(shù)鑒賞能力、興趣愛好、審美情趣和禮節(jié)禮貌等都屬于文化修養(yǎng)的范

疇［判斷題］*

對（正確答案）

錯

30.中文導(dǎo)游是指必須使用普通話從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游［判斷題］*

對

錯

31.政策法規(guī)是導(dǎo)游工作的指針［判斷題］*

對E確答案）

錯

32“服務(wù)至誠”是旅游行業(yè)服務(wù)社會的精神內(nèi)核，是旅游從業(yè)人員應(yīng)當樹立的基本工

作態(tài)度和應(yīng)當遵循的根本行為準則°［判斷題］*

對（正確答案）

錯

33.技術(shù)等級,可將我國導(dǎo)游員分為初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員四種類型［判斷

題］*

對（正確答案）

錯

34.導(dǎo)游人員的身心健康包括身體健康、心理平衡和思想健康三個方面。［判斷題］

對

錯E確答案）

35.遇到重大情況和問題（如治安事故、交通事故等），要及時匯報，但關(guān)鍵時刻仍可自

行決定和處理I判斷題1小

對

錯（正確答案）

36.導(dǎo)游應(yīng)當嚴格按照旅游接待計劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增減旅游項目或

者中止導(dǎo)游活動。因此，導(dǎo)游在任何情況下都無權(quán)變更接待計劃［判斷題］*

對

錯

37.旅游活動是一項相對單一的審美活動［判斷題］*

對

錯（正確答案）

38.景區(qū)（點）導(dǎo)游亦稱講解員，其職責重點就是負責所在景區(qū)（點）的導(dǎo)游講解,解答游

客的問詢［判斷題］*

對（正確答案）

錯

39.各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責重點

也有所區(qū)別，基本職責也不同［判斷題］*

對

錯（正確答案）

40.淵博的知識是導(dǎo)游的立業(yè)之基［判斷題］*

對（正確答案）

錯

41.胖者穿淺色、橫條紋、大花圖案的衣服可以顯得圓潤豐滿些;瘦者穿深色豎條紋

的衣服則可顯得苗條清秀些［判斷題］*

對

錯（正確答案）

42.男導(dǎo)游人員穿西服時，通常單排兩?？凼降奈鞣弦拢v究，扣下不扣上“，或全部不

系［判斷題］*

對

錯（正確答案）

43.外出旅游清點人數(shù)時，導(dǎo)游人員不宜用手指點［判斷題］*

對I正確答案）

錯

44.導(dǎo)游人員忌諱邊握手邊拍對方肩頭，握手時低頭哈腰或與他人打招呼［判斷題］*

對

錯（正確答案）

45.男導(dǎo)游人員穿西服時，雙排杯的西服上衣必須系上所有組扣，以表莊重。［判斷題］

*

對（正確答案）

錯

46.男導(dǎo)游人員穿西服時,除了襯衫與背心之外，在西服上衣之內(nèi),最好不要再穿其他任

何衣物［判斷題］*

對正確答案）

錯

47.導(dǎo)游人員應(yīng)該選擇適合戶外工作特點、大方得體的服飾［判斷題］*

對正確答案）

錯

48.導(dǎo)游人員著裝的TPO原則，在著裝時,要注意時間、地點、身份并與之相適應(yīng)。

［判斷題］*

對

錯（正確答案）

49.根據(jù)著裝慣例，雙排扣式西服背心的最下面那粒紐扣應(yīng)當不系，而單排扣式西服背

心的紐扣則必須統(tǒng)統(tǒng)系上［判斷題］*

對

錯（正確答案）

50.在穿西裝而不打領(lǐng)帶的時候,襯衫的所有組扣都要一一系好。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

51.從衛(wèi)生角度考慮，導(dǎo)游人員與人交談的最佳距離為2米［判斷題］*

對

錯E確答案）

52.握手時，長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先伸手;上下級之間,下級要等上級先伸手

以示尊重［判斷題］*

對（正確答案）

錯

53:根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游在介紹他人時，一般將年長者介紹給年輕者［判斷題］東

對

錯E確答案）

54.導(dǎo)游人員在與游客初次見面吐可以握手表示歡迎，但只握一下即可，不必用力［判

斷題］*

對（正確答案）

錯

55.在出席婚禮、宴會等重要場合時，女士既可以穿西裝和中式服裝，也可以穿旗袍和

晚禮服［判斷題］*

對（正確答案）

錯

56.在西服褲子上，兩只側(cè)面的口袋只能放紙中、鑰匙包或者錢包,其后側(cè)的兩只口袋,

一般不放任何東西［判斷題］*

對正確答案）

錯

57.導(dǎo)游人員在使用香水時，一般情況下,3米范圍內(nèi)能夠聞到淡淡的幽香較為合適

［判斷題J*

對

錯（正確答案）

58.女士套裙的上衣可以短至腰部，裙子可長達小腿的中部°【判斷題］*

對E確答案）

錯

59.男導(dǎo)游人員著西裝時，忌拆除衣袖上的商標。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

60.導(dǎo)游人員最常用的鞠躬方式是三鞠躬。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

61.地陪在接團前落實接待車輛過程中，當接待大型旅游團吐地陪應(yīng)在車上貼上醒目

的編號和標記，以便旅游者識別。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

62.地陪下團后，應(yīng)認真、妥善地處理好旅游團的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者托

辦的事宜，如委托辦理托運、轉(zhuǎn)遞物品、信件等?！九袛囝}】*

對（正確答案）

錯

63.對重點團、專業(yè)團、交流團、考察團、學(xué)術(shù)團，核對、商定活動日程應(yīng)在旅游團

從客源地出發(fā)前進行【判斷題］*

對

錯（正確答案）

64.旅游團與地方導(dǎo)游之間開始合作共事的標志是商定日程［判斷題］*

對（正確答案）

錯

65.地陪在填寫門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單和旅游團費用結(jié)算單等單據(jù)

吐數(shù)字和金額要大寫［判斷題］*

對E確答案）

錯

66.旅游者要求觀看計劃外的文娛活動,一般應(yīng)予以協(xié)助，并提醒旅游者往意安全，除非

必要，否則不必陪同前往［判斷題］*

對（正確答案）

錯

67.地方導(dǎo)游員在核實旅游團交通票據(jù)時,如果發(fā)現(xiàn)旅游者所乘的航班（車次、船次）

或時間有變更，應(yīng)及時向地方接待社的計調(diào)人員了解是否己經(jīng)將變更情況通知了組

團社,以防下站漏接［判斷題］不

對

錯

68.接站服務(wù)是地陪提前一小時到達機場、車站、碼頭迎接旅游團前后所提供的各

項服務(wù)［判斷題］*

對

錯（正確答案）

69.旅游者入店后,地陪應(yīng)安排旅游者在大堂指定的位置休息，協(xié)助全陪辦好入住手續(xù)

［判斷題J*

對E確答案）

錯

70.在用餐過程中，地方導(dǎo)游員不應(yīng)該打擾游客的用餐,等用餐結(jié)束再約集合［判斷題］

*

對

錯（正確答案）

71.在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)中，地陪應(yīng)至少提前30分鐘到達集合地點。［判斷題］*

對

錯E確答案）

72.旅游團用餐時，地陪要引領(lǐng)旅游者進餐廳就座,簡單介紹餐館及菜肴特色后就可離

開讓他們用餐。用餐期間，導(dǎo)游不應(yīng)打擾旅游者。［判斷題1*

對

錯（正確答案）

73,對新開放的旅游景點或不熟悉的參觀旅游點，地陪必須先去踩點，以保證旅游活動

的順利進行［判斷題］*

對

錯

74.對一般觀光旅游團，核對、商定活動日程可在首次沿途導(dǎo)游途中進行，即在介紹本

地參觀游覽項目時征求旅游者意見后確定下來,也可在旅游團進入飯店大堂入住手

續(xù)辦理完畢后進行［判斷題］*

對（正確答案）

錯

75地陪在送行旅游團核實交通票據(jù)的過程中，要做到三核實:計劃時間、時刻表時間

票面時間［判斷題］*

對

錯（正確答案）

76.按照要求，地陪帶團到達機場時,若是出境航班應(yīng)提前2小時才按航空公司規(guī)定的

時間到達［判斷題］*

對

錯（正確答案）

77.接待計劃分為入境旅游團接待計劃和國內(nèi)旅游團接待計劃［判斷題］*

對但確答案）

錯

78.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括風(fēng)光導(dǎo)游、本地概括介紹、下榻飯店、安

排、下次集合的時間、地點（一般在飯店大堂）和停車地點。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

79.接站服務(wù)是地陪在旅游者面前的首次亮相?！九袛囝}|*

對（正確答案）

錯

80.國內(nèi)旅游團接待計劃是國內(nèi)組團社根據(jù)同旅游者所簽旅游合同的內(nèi)容制訂的旅

游線路上各地的旅游團活動安排計劃。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

91.旅游團隊每天出發(fā)前，地陪應(yīng)至少提前15分鐘到達旅游者下榻的酒店，在約定的

位置上等候旅游者。【判斷題I*

對

錯（正確答案）

92.核對、商定日程時，對方提出較小的修改意見，地陪可在不違背旅游合同的前提下,

對合理而又可能滿足的項目，應(yīng)努力予以安排。［判斷題］本

對（正確答案）

錯

93.帶領(lǐng)旅游者參觀游覽是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。［判斷題］*

對正確答案）

錯

94.按照要求,地陪帶團到達車站、碼頭時，乘火車、輪船應(yīng)提前90分鐘［判斷題］*

對

錯（正確答案）

95,接待入境旅游團時，地陪要向客人介紹兩國的時差，請旅游者調(diào)整好時［判斷題］*

對（正確答案）

錯

96.一天的旅游活動結(jié)束后，在返回飯店的途中，地陪應(yīng)盡量使旅游團由原路返回［判

斷題］*

對

錯（正確答案）

97.地陪在結(jié)束當天活動離開飯店之前，應(yīng)與全陪確定第二天的叫早時間，請全陪通知

全團［判斷題J*

對

錯（正確答案）

98.地陪協(xié)助辦理入住手續(xù)，在拿到客房號和住房卡（鑰匙）后，請領(lǐng)隊根據(jù)準備好的住

房名單分發(fā)住房卡。［判斷題］行

對（正確答案）

錯

99.入境旅游團接待計劃是國內(nèi)組團社根據(jù)同境外旅游者所簽旅游合同或協(xié)議的要

求制訂的旅游團在我國境內(nèi)旅游活動的安排計劃。［判斷題1*

對

錯（正確答案）

100.游客抵達飯店后彳寺辦理完住店登記手續(xù)后，由地陪分發(fā)住房［判斷題］*

對

錯（正確答案）

101.景點游覽時，如果游覽中需要登山,而少數(shù)老年旅游者不愿爬山，地陪應(yīng)留下來照

顧他們，全陪則帶領(lǐng)其他旅游者登山【判斷題］*

對

錯

102.全陪的首站入境介紹主要包括致歡迎辭、全程安排概述、旅途中的注意事項和

沿途風(fēng)光介紹［判斷題］*

對

錯（正確答案）

103.旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛主要由各地的地陪安排為主［判斷題］

*

對E確答案）

錯

104.全陪的主要工作首先是承擔各站之間的有機銜接，以及按照接待計劃的安排對各

站服進行協(xié)助、檢查和督促，使旅游團的接待計劃得以全面順利實施［判斷題］*

對（正確答案）

錯

105.認準旅游團后，全陪要向領(lǐng)隊和旅游者問好,進行自我介紹，并介紹地陪，然后應(yīng)致

歡迎辭【判斷題］*

對

錯?王確答案）

106.由于全程導(dǎo)游同旅游者相處的時間較長，所以必須熟悉途中的旅游景點概況，做

好導(dǎo)游講解的準備工作［判斷題］*

對

錯E確答案）

107.全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團乘火車赴下一站時，應(yīng)協(xié)助旅游者上車，并為他們分配好包

房［判斷題］來

對

錯

108.迎接入境旅游團時，全陪應(yīng)在接團前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細

安［判斷題］*

對（正確答案）

錯

109.在航空旅行途中，全陪應(yīng)幫助游客保管好貴重物品［判斷題］，

對

錯（正確答案）

110.旅游團在景點游覽時，全程導(dǎo)游員應(yīng)走在旅游團的后面招呼滯后的旅游者，不時

清點人數(shù)，以防走失［判斷題］*

對（正確答案）

錯

111.景點游覽時5地陪帶團前行，全陪應(yīng)殿后招呼滯后的旅游者拼不時清點人數(shù)，以防

走失［判斷題］

對（正確答案）

錯

112,在離開最后一站之前，如果是入境旅游團，全陪要提醒和協(xié)助地陪核該團旅游者

機票的確認和行李托運等事項［判斷題］*

對

錯（正確答案）

113.全陪與領(lǐng)隊商淡日程的原則是服務(wù)第一，賓客至上，遵循合同，平等協(xié)商］判斷題1

對

錯

114.在離開最后一站前一天的晚上,全陪應(yīng)與旅游團話別，致歡送辭［判斷題］*

對（正確答案）

錯

115.在首站（入境站）接團服務(wù)中,全陪應(yīng)與首站地陪一起提前1小時到達接站地點，迎

候旅游團【判斷題］”

對

錯（正確答案）

116.全陪應(yīng)在離開上一站之后向下站通報旅游團的情況［判斷題］*

對

錯（正確答案）

117.旅游團的行程計劃是組團社和相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的合同標準［判斷題］*

對（正確答案）

錯

118.在入店服務(wù)中，拿到房卡后，如果國內(nèi)旅游團既無領(lǐng)隊又無團長，則由地陪負責分

配［判斷題］*

對

錯（正確答案）

119.如果地陪不住飯店，全陪要請領(lǐng)隊或團長負起照顧旅游團的安全和生活的責任

［判斷題］*

對

錯

120.如果全陪帶領(lǐng)的是入境旅游團,而有的城市或景點沒有相應(yīng)的外語導(dǎo)游全陪應(yīng)主

動承擔起導(dǎo)游講解和翻譯工作［判斷題］*

對E確答案）

錯

121.導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實地口語導(dǎo)游兩種方式［判斷題］*

對（王確答案）

錯

122.1845年,托馬斯?庫克與兒子約翰?梅森?庫克成立了托馬斯?庫克父子公司［判斷題］

東

對

錯（王確答案）

123.旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導(dǎo)游人員的參與和溝通§［判斷題］

*

對（正確答案）

錯

124.第一次世界大戰(zhàn)后，由于世界范圍的和平與發(fā)展，大眾化旅游活動迅速發(fā)展，導(dǎo)游

隊伍得以不斷壯大?！九袛囝}］幺

對

錯?王確答案）

125.1954年4月5日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生［判斷題］*

對

錯（正確答案）

126.導(dǎo)游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某些知識領(lǐng)域的行家里手。［判斷題］*

對I工確答案）

錯

127.從世界各國導(dǎo)游發(fā)展的歷史來看，導(dǎo)游人員作為自由職業(yè)者是必然趨勢［判斷題］

*

對E確答案）

錯

128.導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣,屬于生產(chǎn)勞動，［判斷題］*

對

錯（正確答案）

129.在促銷商品過程中，導(dǎo)游人員的作用相對較?。叟袛囝}］*

對

錯E確答案）

130.導(dǎo)游人員常年接觸各方游客，直接面對各色各樣的意識形態(tài),政治、經(jīng)濟、文化

觀點，價值觀念和生活方式,這體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員需直面“精神污染”。［判斷題］*

對E確答案）

錯

131.導(dǎo)游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁［判斷題］*

對（正確答案）

錯

132.旅游交通服務(wù)是旅游活動順利開展的前提和保證..［判斷題］*

對

錯

133.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競爭的焦點.［判斷題］*

對（正確答案）

錯

134.實地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位并非不可替代判斷題］*

對

錯（正確答案）

135.導(dǎo)游講解服務(wù)是指游客在目的地旅行時導(dǎo)游人員在參觀游覽地的導(dǎo)游講解，［判

斷題］*

對

錯（正確答案）

136.個性化服務(wù)又稱標準化服務(wù)，它是導(dǎo)游人員按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實旅游接待

計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的合理需求面提供的服務(wù).［判斷題］*

對

錯（正確答案）

137.游客的旅游自由權(quán)包括旅行自由權(quán)和逗留權(quán)。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

138.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低，則不會對旅游產(chǎn)品的銷售起到擴散作用，［判斷題J*

對

錯（正確答案）

139.導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的始終，涉及食、在、行游、購,娛六大旅游要素是整

個旅游服務(wù)中最重要的一個部分，［判斷題］*

對（正確答案）

錯

140.旅行社各部門的工作都是圍繞導(dǎo)游服務(wù)這條主線展開的，都是導(dǎo)游服務(wù)的幕后支

持者。［判斷題］*

對?正確答案）

錯

141.地方導(dǎo)游服務(wù)的準備工作主要包括思想準備、物質(zhì)準備，計劃準備，知識準備和

形象準備。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

142.地方導(dǎo)游在接到旅游團后從機場到飯店途中要進行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿足游客初

到一地的求知欲。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

143.游客抵達飯店后，地方導(dǎo)游員應(yīng)主動辦理住房登記手續(xù)，并請領(lǐng)隊或全程導(dǎo)游員

向旅游者分發(fā)住房卡。I判斷題］*

對

錯（正確答案）

144.旅游團與地方導(dǎo)游之間開始合作共事的標志是商定日程°【判斷題］*

對（正確答案）

錯

145.地方導(dǎo)游員在核實旅游團交通票據(jù)時,如果發(fā)現(xiàn)旅游者所乘的航班（車次、船次）

或時間有變更應(yīng)及時向地方接待社的計調(diào)人員了解是否已經(jīng)將變更情況通知了組團

社，以防下站漏接。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

146.在景點的示意圖前，地方導(dǎo)游應(yīng)向游客講明游覽線路，并對景點的主要景觀做詳

細說明。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

147.在旅游團離站前一天，地方導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助地方接待社計調(diào)人員與旅游者結(jié)清洗衣

長途電話、食品飲料等費用,［判斷題］*

對

錯（正確答案）

148.地方導(dǎo)游在參觀點擔任翻譯時，如果主人的表達中有不妥之處，地方導(dǎo)游可不予

翻譯。［判斷題］*

對

錯E確答案）

149.旅游團在飯店外餐館用餐后,地方導(dǎo)游應(yīng)嚴格按照旅游團人數(shù)、標準和飲用酒水

數(shù)量與餐館結(jié)賬［判斷題I*

對

錯（正確答案）

150.如果境外旅游者打算購買古玩和中草（成）藥,地方導(dǎo)游應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)

定」判斷題］來

對I正確答案）

錯

二、單選題，以下各題有多個選項,其中只有一個選項是正確的，請選擇正確答案

10年國家旅游局頒布了《導(dǎo)游人員職業(yè)等級標準（試行）》［單選題］*

A.1995

B.I993

C.1994正確答案）

D.2001

2.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以

及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。

這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作組帶作用中的（）［單選題1*

A.溝通上下（正確答案）

B.擴散作用

C.連接內(nèi)

D.協(xié)調(diào)左右

3.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言,是導(dǎo)游通過向游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動°

這句話體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）屬性［單選題］*

A.經(jīng)濟性【正確答案）

B.文化性

C.涉外性

D,服務(wù)性

4.世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動出現(xiàn)于（）o

［單選題］*

A1872年

B.1846年

C.1845年（正確答案）

D.I841年

5.在1954年4月15日，（）在北京西交民巷4號誕生［單選題］*

A.中國康輝旅行社

B.中國青年旅行社

C.中國旅行社

D,中國國際旅行社（正確答案）

6.（）年世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動，導(dǎo)游服務(wù)作為一種職業(yè)

式登上了歷史舞臺［單選題］*

B.1840

C.1846正確答案）

D.1841

7.在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，獲取旅游相關(guān)知識的途

徑更加便捷，加上文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察的發(fā)展，對導(dǎo)游服務(wù)提出了更高的

知識要求。這反映未來導(dǎo)游（）o［單選題］*

A.職業(yè)自由化

B.內(nèi)容高知識化（正氓答案）

C.手段科技化

D.方法多樣化

8.外語導(dǎo)游在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了

導(dǎo)游服務(wù)的（）［單選題］*

A,社會性

B.文化性

C,涉外性正確答案）

D.服務(wù)性

9.下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性的是（）o［單選題］卞

A.擴大客源，間接創(chuàng)收

B?促進科技交流

C.直接創(chuàng)收促進社會物質(zhì)文明建設(shè)

D,促進社會物質(zhì)文明建設(shè)（正確答案）

10.世界上第一次有導(dǎo)游陪同活動出現(xiàn)于（）［單選題］*

A.1865年

B1845年

C1846年（正確答案）

D.1841年

11.0年國家旅游局頒布了《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標準［單選題］*

A.1994

B.1993

C.1995（正確答案）

D.2001

12.在旅行游覽過程中，導(dǎo)游不僅要進行介紹、講解,還要隨時隨地應(yīng)游客的要求，幫助

解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有0的特點?！締芜x題尸

A.獨立性強

B.腦力體力高度結(jié)合

C,復(fù)雜多變

D.跨文化性

13.新中國成立后,第一家旅行社，華僑服務(wù)社”在（）正式營業(yè)（）［單選題］*

A.福州

B,珠海

C.廈門（正確答案）

D.廣州

14.世界公認的第一次商業(yè)性旅游活動的組織者是（）［單選題］*

A.美國人

B.中國人

C.英國人（正確答案）

D.法國人

15.景點的導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀，是屬于現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類型中的（）。［單選題］*

A.實地口語導(dǎo)游（正確答案）

B.外文導(dǎo)游

C.圖文聲像導(dǎo)游

D.中文導(dǎo)游

16.據(jù)統(tǒng)計,在國際旅游總消費中用于購物的部分約占（）。［單選題］*

AO5（正確答案）

B.0.3

C.0.4

D.0.45

17.新中國成立后，對我國的旅游事業(yè)進行組織和領(lǐng)導(dǎo)的機構(gòu)是I：）［單選題］*

A,全國旅行社協(xié)會

B.中國國家旅游局

C,全國青聯(lián)旅游部

D.中國旅行游覽事業(yè)管理局正確答案）

18.（）年托馬斯?庫克創(chuàng)造性發(fā)明了旅行支票［單選題］李

A.1872

B.1865

C.1892（正確答案）

D.I846

19.（）亦稱講解導(dǎo)游，它包括導(dǎo)游在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交流和問題

解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽途中所做的導(dǎo)游講解I單選題］*

A.實地口語導(dǎo)游（正確答案）

B.聲像導(dǎo)游

C.口譯導(dǎo)游

D.物化導(dǎo)游

20.托馬斯?庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）［單選題］東

A.1865年

B.1900年

C.1892年（正確答案）

D.1872年

21.下列選項中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容的是（）［單選題］*

A.幫助游客購買當?shù)靥禺a(chǎn)確答案）

B.幫助游客聯(lián)系和安排各項旅游事宜

C向游客提供旅游咨詢

D.陪同游客旅行游覽

22.國家旅游局從0年開始每年舉行一次全國性的導(dǎo)游資格考試（）［單選題］*

A.I990

B.1989正確答案）

C.1988

D.1999

23.導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）［單選題］*

A.社會性

B.文化性正確答案）

C.經(jīng)濟性

D.涉外性

24.導(dǎo)游應(yīng)將（）放在導(dǎo)游服務(wù)的第一位，它是衡量導(dǎo)游是否履行職責的基本尺度（）

［單選題1*

A.規(guī)范化服務(wù)

B.落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容（正確答案）

C賓客至上

D.個性化服務(wù)

25.新中國成立后，對我國的旅游事業(yè)進行組織和領(lǐng)導(dǎo)的機構(gòu)是（）［單選題］*

A.中國國家旅游局

B.全國青聯(lián)旅游部

C.中國旅行游覽事業(yè)管理局工答案）

D.全國旅行社協(xié)會

26.旅游競爭說到底就是（）的競爭。［單選題］*

A.飯店服務(wù)質(zhì)量

B.旅游景點的吸引力

C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量（正確答案）

D.旅游業(yè)規(guī)模

27.在1999年5月國務(wù)院頒發(fā)的（）標志著我國導(dǎo)游隊伍的建設(shè)邁上了法律進程

［單選題］*

A.《導(dǎo)游職業(yè)等級標準（試行）》

B.《導(dǎo)游管理實施辦法

C,《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

D.《導(dǎo)游管理條例》正確答案）

28.在1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理（）先生在其同人的支持下，在該銀行

下創(chuàng)設(shè)了旅游部。1927年6月旅游部從該銀行獨立出來，成立了中國旅行社［單選

題］*

A.陳光標

B.陳甫光

C,陳光甫（正確答案）

D.陳甫

29.導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的和（）的服務(wù)，貫穿于旅游活動的全過程【單選題］*

A.高風(fēng)險

B,局水平

C.高強度

D.高智能正確答案）

30.導(dǎo)游既代表接待方旅行社的利益,又肩負著維護游客合法權(quán)益的責任，這體現(xiàn)的是

導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的（）方面［單選題］*

A.連接內(nèi)外（正確答案）

B.標志信息

C.溝通上下

D.協(xié)調(diào)左右

31.導(dǎo)游小李負責旅游過程中同組團旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò),做好旅途各站

的銜接工作，請問小李的身份是（）［單選題］*

A.出境旅游領(lǐng)隊

B.景區(qū)導(dǎo)游

C,全程陪同導(dǎo)游人員（正確答案）

D.地方陪同導(dǎo)游人員

32.晉升特級導(dǎo)游員需要取得高級導(dǎo)游員資格（）年以上。［單選題］*

A.5（正確答案）

B.4

C.3

D.I0

33.旅行、游覽中遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）

［單選題］*

A.安撫游客情緒

B捐多數(shù)游客同意后就可調(diào)整或變更接待計劃

C.注意安全按原計劃開展旅游活動

D.立即報告旅行社至答案）

34就地方旅游而言，最典型的完全意義上的導(dǎo)游是（）［單選題］*

A,地陪正確答案）

B.點陪

C全陪

D.領(lǐng)隊

35.一名合格的中國導(dǎo)游員應(yīng)該具備的首要條件是（）［單選題］*

A.熱愛祖國（正確答案）

D.

D.B.遵紀守法

C情操高尚

36.導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴格按照旅游接待計劃，帶領(lǐng)全團游客游覽好、生活好。這就

要求導(dǎo)游具有（）［單選題］*

A.獨立分析、解決問題，處理事故的能力

B,善于和各種人打交道的能力

C.較強的組織協(xié)調(diào)能力（正確答案）

D.獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力

37.旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者,當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（）［單選題］

*

A.組團人員

B.全陪導(dǎo)游人員

C領(lǐng)隊

D.地陪導(dǎo)游人員（正確答案）

38.下列關(guān)于導(dǎo)游的基本職責的描述中，不正確的是（）［單選題］*

A.進行導(dǎo)游講解，傳播文化

B.接受任務(wù)，帶團游覽

C反映意見要求，協(xié)助游客購物正4

D.安排相關(guān)事宜，保護游客安全

39.（）是導(dǎo)游人員一項最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項重要標

準（）［單選題］*

A.團結(jié)協(xié)作、顧全大局

B.克勤克儉、游客至上

C.一視同仁、不卑不亢

D.耐心細致、文明禮貌（正確答案）

40.（）是導(dǎo)游工作的指針［單選題］*

A.史地文化知識

B,心理學(xué)

C.美學(xué)知識

D.政策法規(guī)知識（正確答案）

41.以下哪項不屬于導(dǎo)游身心健康所包括的內(nèi)容（）［單選題］來

A.身體健康

B.舉止大方（正確答案）

C思想健康

D.心理平衡

42.按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游分為（）［單選題］*

A.海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游（正確答案）

B,專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游

C.海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游

D.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游、全程陪同導(dǎo)游

43.下列行為表現(xiàn)中不屬于導(dǎo)游素質(zhì)的是（）［單選題］*

A.較全面的知識體系

B.積極的進取精神

C.較強的獨立工作能力

D.整潔的外表（正確答案）

44.（）是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。［單選題］*

A.熟練的導(dǎo)游技能

B.健康的體魄

C.語言知識（正確答案）

D.積極的進取精神

45.缺全陪住房時，全陪和同性外國領(lǐng)隊是否可以同住一室（）I單選題］*

A.實在解決不了住房時可以

B.不可（正確答案）

C.全陪沒有床位，受到領(lǐng)隊邀請吐可以與其住在一起

D.可以

46.初級導(dǎo)游報考中級導(dǎo)游的條件之一是報考前3年內(nèi)實際帶團應(yīng)不少于（）個工

作［單選題］*

A.90（正確答案）

B.80

C.100

D.60

47.（）是一切旅游工作最根本的出發(fā)點和落腳點［單選題］*

A.服務(wù)至誠

B,游客為本（正確答案）

C.企業(yè)利益

D,質(zhì)量為主

4&下列導(dǎo)游中，不屬于兼職導(dǎo)游的是（）。［單選題］*

A,小李在旅游專業(yè)學(xué)習(xí)的過程中，利用課余時間為市內(nèi)各旅行社帶本地游的團隊

B.王老師考取導(dǎo)游資格后,利用自己的寒暑假固定為一家旅行社帶團

C.小劉取得導(dǎo)游資格后，長期為本地各家旅行社帶團，并以此作為自己的主要經(jīng)濟來

源（正確答案）

D.小吳因懂阿拉伯語，被旅行社聘請為臨時導(dǎo)游

49.（）是一個人相當穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、稟性或性情文化情操［單

選題］*

A文化

B學(xué)風(fēng)

C氣質(zhì)正確答案）

D.情操

50.（）是導(dǎo)游人員處理與游客關(guān)系的一條基本行為準則。［單選題］*

A.克勤克儉、賓客至上E確答案）

B耐心細致、文明禮貌

C.團結(jié)協(xié)作、顧全大局

D.一視同仁、不卑不亢

51.若受邀參加西方友人的一場在白天舉行的盛宴，男士在服裝選擇上需要注意不能

選擇（）|單選題］*

A.小禮服（正包

B.西服

C,晨禮服

D.職業(yè)制服

52.下列女士套裙穿法中，錯誤的是（）［單選題］*

A.上衣的袖長不超過著裝者的手腕，裙子不蓋過腳踝

B,穿套裙時不可將襪口暴露在外

C.女士在正式場合穿套裙時,上衣外套的衣扣可適當敞開;正確答案）

D.穿套裙時既不可以不化妝，也不可以化濃妝

53.男士在穿西服、皮鞋時所搭配的襪子，最好是（）［單選題］來

A.藍色

B.白色

C.灰色

D.黑色正確答案）

54.與法國、英國等西歐游客進行面對面的交談時，最佳距離應(yīng)保持在（）［單選題］

*

A.0.3~0.4米

B.1.3米左右

C.1米左右（正確答案）

D.0.7-0.8米

54下列關(guān)于握手順序的正確的是（）I單選題I*

A.上下級之間，下級先伸手

B.賓主之間，客人先伸手

C長輩與晚輩之間，長輩先伸手正確答案）

D.男女之間，男士先伸手

56.交談時的最佳角度是（）度。［單選題］*

A.30（正確答案）

B.15

C.60

D.75

57.TPO原則是人們著裝的總原則，其中0是指（）［單選題］*

A.職業(yè)

B.場合（正確答案）

C.時間

D.地點

58.導(dǎo)游人員在儀容儀表方面要注意自身形象，可以適當使用香水，但需要注意（）

［單選題］*

A,使用香水掩蓋異味

B.盡量選擇高品質(zhì)的香水，以保證在3米左右的距離也能聞到香味

C將不同品牌、不同系列、不同香型的香水混合使用，以形成個人獨特的香型

D.涂抹香水的部位最好是光線照射不到的地方王仲留案）

59.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口（）厘米左右。［單選題］*

A.2（正確答案）

B.1

C.10

D.5

60.女性導(dǎo)游在參加正式的商務(wù)交往活動時，可以選擇的服裝不包括（）o［單選題］

A.帶團輕便裝（正口

B,西服套裙

C.西式禮服

D沖式旗袍

61.導(dǎo)游因工作失誤向游客進行道歉需注意的問題是道歉（）［單選題］東

A,要講究策略

B.要有誠意（正確答案）

C要預(yù)計游客反應(yīng)

D.要注意場合

62.商務(wù)禮儀規(guī)定，女士在各種正式的交往中，一般以穿著（）為好［單選題］*

A.套裙正確答案）

B.晚禮服

C.旗袍

D.中式服裝

63.在公共場合活動時，應(yīng)講究公德，善解人意，遵守（）的原則［單選題］*

A.克勤克儉

B.維護個人隱私

C.不妨礙他人（正確答案）

D.女士優(yōu)先

64.在涉外交往中,應(yīng)遵守的交往原則是（）［單選題］*

A.凡事以外國友人的意志優(yōu)先

B.遇到國外友人做得不太妥當?shù)氖虑?，?yīng)待人以誠，當面提出批評

C.無論任何內(nèi)容都悉聽尊便

D.只要不危及其生命安全，不違背倫理道德，不觸犯法律，不損害我方的國格人格，都遵

守'不得糾正的原則

65.TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指（）［單選題］*

A.時間正確答案）

B場合

C.地點

D,類型

66.香水使用量以。米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜（）［單選題］*

A.2

B.3

C.1（正確答案）

D.4

67.下列話題中，不屬于導(dǎo)游與游客談話禁忌的是（）|單選題］*

A.興趣愛好（但確答案）

B.對方隱私

C.國家機密

D.疾病

68.TP。原則是人們著裝的總原則，其中P是指（）0［單選題］*

A.時間

B.日的

C場合

D.地點（正確答案）

69.初次見面，握手時間一般不應(yīng)超過（）秒鐘［單選題尸

A.5

B3（正確答案）

C.2

D.4

70.以下握手要領(lǐng)錯誤的是（）。［單選題］*

A.不要邊握手邊拍人家肩頭

B,不要將左手插在褲袋里

C.握手時應(yīng)低頭彎腰正確答案）

D.握手時應(yīng)上身稍微前傾

71.T196次火車從北京始發(fā)，第二天凌晨2點左右到達濟南。作為地陪至少應(yīng)何時

到車站接（）［單選題］*

A.零點

B.1點30分（正確答案）

C.等電話通知

D.2點準時

72.旅游團行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手續(xù)，填

寫0［單選題］*

A.行李托運卡

B彳亍李委托

C行李保險卡

D,行李交運卡（正確答案）

73.旅游團入住飯店后，若有個別旅游者未拿到行李，地陪應(yīng)盡快（）［單選題］*

A.追究責任

B.查明原因（正確答案）

C.報告組團社

D,思考對策

74.地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與旅游者的（）［單選題］*

A.心理相符

B.思維同步

C,需要一致

D.觀賞同步（正確答案）

乃.某旅游團上午10點抵達上海浦東機場，地方陪同導(dǎo)游員到達機場迎接的時間是

（）［單選題］*

A.10點

B.9點30分（正確答案）

C9點50分

D.10點D分

76.旅游車抵達下榻的飯店后，在下車前地陪應(yīng)提醒旅游者（）。［單選題］*

A.帶好手提行李和隨身物品（正確答案）

B,下車后不要走散

C.記住飯店的名稱

D,下車后在原地等候

77.境外旅游團客人登車后，地陪要做的第一件事是（）［單選題產(chǎn)

A.調(diào)整時差

B.致歡迎辭

C進行風(fēng)光導(dǎo)游

D.清點人數(shù)

78.游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)提前（）到達集合地點［單選題］半

A.5分鐘

B.10分鐘(正確答案)

C20分鐘

D.30分鐘

79.按規(guī)定，如果旅游團乘坐火車、輪船離站,應(yīng)提前()抵達車站或碼頭［單選題］*

A.1小時(正確答案)

B.2小時

C.1個半小時

D泮小時

80.在旅游團隊離站前，地陪導(dǎo)游做法不正確的是()［單選題］*

A.保管旅游團的證件:正確答案)

B.再次核實交通票據(jù)

C.與司機商定集合、出發(fā)時間

D.擇旅游團的離店時間及時通知飯店有關(guān)部門，提醒其及時與旅游者結(jié)清賬目

81.旅游團入住飯店后，負責向客人介紹飯店設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)項目的是()o［單

選題］*

A.出境旅游領(lǐng)隊

B.飯店服務(wù)員

C.全程陪同導(dǎo)游員

D.地方陪同導(dǎo)游員(正確答案)

82.若旅游者自費預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請地陪參加時,用餐中地陪應(yīng)注意的問題是()

［單選題］*

A.不要左顧右盼

B,不要隨意進食

C.不要舉杯敬酒

D,不要反客為主（正確答案）

83.地陪在機場接到游客后向游客致歡迎辭是在（）［單選題］*

A,引導(dǎo)上車前

B.旅游車上（正確答案）

C機場出口處

D.停車場

84.在核對和商定日程時,當領(lǐng)隊提出新增旅游項目時地陪應(yīng)事先向其講明，需（）o

［單選題］*

A,延長在本地的停留時間

B.減少下一站的停留時間

C征求組團社同意

D按照規(guī)定收費（正確答案）

85.在旅游者入店服務(wù)中,做法正確的是（）［單選題］*

A.餐廳服務(wù)員帶領(lǐng)旅游者用好第一餐

B.地陪分發(fā)房間鑰匙

C.全陪將叫早時間通知飯店

D.地陪掌握房間號（正確答案）

86.在接團當天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，了解旅游團（）［單選題］*

A,抵達的準確時間正場答案）

B.實際人數(shù)

C.人員情況

D,特殊要求

87.從接待旅游團的地陪角度來看,地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是I：）［單選題］*

A.生活照料服務(wù)

B.旅游購物服務(wù)

C.參觀游覽服務(wù)（正確答案）

D.各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)

88.送走旅游團后，地陪要與司機辦理（）［單選題］*

A.用車手續(xù)

B,交接手續(xù)

C.結(jié)賬手續(xù)（正確答案）

D.委托手續(xù)

89.在地陪的首次沿途講解中，不包含的內(nèi)容是（）［單選題］*

A.宣布下一次集合時間、地點和停車地點

B.風(fēng)光導(dǎo)游及本地概括介紹

C.介紹下榻的飯店

D.當日行程活動安排（正確答案）

90.在核對日程時，領(lǐng)隊向地陪提出較小的修改意見，地陪可采取的措施是（）［單選

題］*

A.完全同意領(lǐng)隊的修改意見

B.堅決按照行程安排執(zhí)行，不可修改日程

C征求游客的意見后決定是否修改日程安排

D.在不違背旅游合同的前提下，對合理而又可能滿足的項目努力予以安排

91.地陪在接團前應(yīng)與旅行社0核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符（）

［單選題］*

A.計調(diào)部門（正確答案）

B.公關(guān)部門

C接待部門

D.銷售部門

92.地陪帶領(lǐng)旅游團到餐廳用第一餐時，應(yīng)將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知

該團用餐的（）［單選題］*

A.主要嗜好

B.人員情況

C日常習(xí)俗

D.特殊要求（正確答案）

93.地方陪同導(dǎo)游員小余同旅游團約定上午8點外出游覽，他應(yīng)該抵達集合地點的時

間是（）I單選題］*

A.準時抵達

B提前10分鐘正確答案?

C.提前半小時

D.旅游者到齊后再來

94.旅游團離開本地前一天，地陪應(yīng)向（）問清是否將旅游團乘坐的航班通知了下一站,

以免造成漏接（）［單選題］*

A.辦公室

B.計調(diào)部確答案）

C接待部

D.銷售部

95.從參加團體旅游的旅游者角度來看，其出游的主要目的通常是（）|單選題I*

A.參觀游覽（正確答案）

B.體閑度假

C.享受優(yōu)惠

D,結(jié)交新友

96.旅游團抵達機場（車站、碼頭）后，地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托運單

清點無誤后交給（）［單選題］太

A.全陪正確答案）

B.領(lǐng)隊

C.團長

D.旅游者

97.為了防止發(fā)生誤車事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團提前0到達火車站（）［單選題產(chǎn)

A,60分鐘（正確答案）

B.90分鐘

C120分鐘

D.40分鐘

98.地陪人員在接站時，找到旅游團隊后,首先應(yīng)（）o［單選題］*

A.與全陪核對日程

B,集中清點行李

C.認真核實人數(shù)E確答案）

D,組織游客登車

99.當旅游團隊無領(lǐng)隊時,在入住的過程中應(yīng)由（）分房［單選題戶

A游客

B,全陪正祺答案）

C.地陪

D,前臺人員

100.地陪在接小旅游成無領(lǐng)以、令陪的散客旅游時，要在接站牌上寫（），以便人能

主動與地陪聯(lián)系［單選題］*

A.旅游者姓名（正確答案）

B.導(dǎo)游員姓名

C.接待社名稱

D.組團社名稱

101.地陪在提醒旅游者帶齊隨身于提物品后，在前方引導(dǎo)他們到達停車位置，站在

0面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車［單選題］*

A.領(lǐng)隊身前

B,司機左側(cè)

C.車門一側(cè)（正確答案）

D.全陪右側(cè)

102.地方陪同導(dǎo)游員在接站前要做的知識準備工作是（）0|單選題］*

A.制訂旅游活動日程

B.了解國內(nèi)外重大新聞（正確答案）

C落實旅行車輛

D.落實住房

103.在核對、商定日程時，對旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時,

地陪一般應(yīng)（）［單選題］*

A.斷然拒絕

B.耐心解釋

C.予以安排

D,婉言拒絕（正口

104.核對商定日程時，地陪發(fā)現(xiàn)自己手中的接待計劃與領(lǐng)隊的有部分出入時，正確的

做法0［單選題］*

A.對無法滿足的部分要做詳細解釋

B.如需增收費用，應(yīng)按規(guī)定標準收取

C.及時報告旅行社查明原因，分清責任工說答案）

D.對合理而可能的部分盡力予以滿足

105.地陪在安頓好旅游團入住飯店的各項事宜后,離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊商定好第二天

的（）［單選題］*

A.叫早時間（正確答案）

B,早餐時間

C活動安排

D.出發(fā)時間

106,對于境外旅游團，地陪“調(diào)整時差”的時機是（）［單選題］來

A.旅游團抵達后

B.赴飯店轉(zhuǎn)移途中（正確答案）

C入店

D.旅游團抵達前

107、地陪導(dǎo)游在接團時，應(yīng)當提前（）到達接站點（）I單選題］*

A.10分鐘

B.15分鐘

CEO分鐘

D.3O分鐘（正確答案）

108.參觀游覽返程途中，地陪導(dǎo)游可以不做的工作是（）［單選題］*

A.總結(jié)性講解

B,補充性講解

C.回答客人提問

D.活躍氣氛一確答案）

109.旅行社安排旅游團在當?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間的依據(jù)是（）［單選題］”

A.旅游接待計劃（正確答案）

B.當?shù)靥禺a(chǎn)的多寡

C.活動日程的松緊

D.旅游者的購物要求

110?地陪通常應(yīng)提前（）抵達迎接旅游者的機場（車站、碼頭），并與司機商定旅行車停

放位置（）［單選題廣

A,15分鐘

B.10分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘（正確答案）

111.地陪帶領(lǐng)旅游者到餐廳用第一餐時，應(yīng)告知他們0,以免產(chǎn)生誤會（）［單選題］*

A.餐廳的主要設(shè)施

B,酒水的主要品種

C.菜肴的主要特色

D.用餐的有關(guān)規(guī)定

112.地陪帶團入住飯店，服務(wù)工作欠妥的是（）。［單選題］*

A.到房間通知下一次集合時間、地點“角答案）

B.通知飯店叫早時間

C.向客人介紹飯店設(shè)施

D.請領(lǐng)隊或全陪分發(fā)房卡

113.某旅游團上午12點抵達北京火車站,地陪到火車站迎接的時間是（）【單選題］

*

A.12點

B.12點B分

C.U點

D.U點30分（正確答案）

114.接待境外旅游團時，負責向旅游者介紹兩國時差，并告知今后游覽標準時間的人

員是（）［單選題］*

A.地方陪同導(dǎo)游員（正確答案）

B.全程陪同導(dǎo)游員

C旅游車司機

D.出境旅游領(lǐng)隊

115.在景點游覽過程中，地陪要與旅游團領(lǐng)隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)以防止

（）［單選題］*

A.旅游者財物被偷

B.個別旅游者走失T確答案）

C.旅游者遭受騷擾

D.旅游者人身受到損害

116.旅游團乘飛機離站前一天，地陪應(yīng)向接待社行李員了解他與（）交接旅游者行李

的時間［單選題］*

A.飯店客房部

B.機場行李處

C.計調(diào)部人

D.飯店行李員（正確答案）

117.對不熟悉的參觀游覽點，地陪最好在帶團前進行準備工作，可以（）［單選題］*

A.按照地圖帶領(lǐng)游客參觀

B,提前進行踩點（正確答案）

C.在帶團時向路人詢問

D.向景區(qū)工作人員詢問

U8如果旅游者購買的物品較多要求幫助托運，此時地陪應(yīng)（）［單選題］*

A,予以推托

B.予以回絕

C予以婉拒

D.予以協(xié)助（正確答案）

119.在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明0［單選題］*

A.游覽所需時間、游覽路線、集合地點、開車的時間

B.游覽路線、游覽所需時間、開車的時間、集合地點

C.游覽所需時間、集合時間、集合地點、開車的時間

D.游覽路線、游覽所需時間、集合時間、集合地點（正確答案）

120.旅游者上車出發(fā)游覽前,地陪要（）［單選題］*

A.提醒旅游者帶好隨身物品

B,對旅游者的配合表示感謝

C.介紹當日游覽景點的特色

D,再次清點旅游團游客人數(shù)（正確答案）

121.全陪熟悉旅游團行程計劃的目的是為了更把握行程中旅游活動的好地把握行程

中旅游活動的（），保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成［單選題］不

A.頻率

B.節(jié)奏正確答案）

C.力度

D.方式

122.當飯店將某外賓團的房間開好后，負責給游客分發(fā)房卡的人員為（）［單選題］*

A,飯店服務(wù)人員

B.領(lǐng)隊正確答案）

C地陪

D.全陪

123.在接待入境旅游團（者）時，全陪通常應(yīng)提前0到達接站地點，與首站接待的地陪

迎接旅游團［單選題］*

A.1小時

B.45分鐘

C半小時（正確答案）

D.15分鐘

124.當旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團分房名單、并與領(lǐng)隊（）|單選題］*

A.一起商討旅游活動日程

B.檢查旅游者入住情況

c互通各自所住的房號（正也答案）

D.一起清點旅游團行李

125.旅游者抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理（）手續(xù)［單選題］*

A.行李運送

B,入住飯店（正確答案）

C.餐飲安排

D.客房預(yù)訂

126.全陪劉某去北京接待一來自新加坡的旅游團，旅游團定于4月12日抵達北京，那

么全陪與北京地方接待社聯(lián)絡(luò)的時間應(yīng)在（）［單選題1*

A.4月A日

B.4月12日

C.4月C日

D.4月11日（正確答案）

127.旅游者進房后，全陪要做好的工作是（）［單選題］*

A.向地陪了解安排情況

B.與領(lǐng)隊商討活動日程

C.巡視旅游者住房情況（正確答案）

D.檢查客房設(shè)施完好情況

128.全陪在與領(lǐng)隊核對和商定旅游日程安排應(yīng)以（）為依據(jù)。［單選題］*

A.接待計劃（正確答案）

B.旅游法規(guī)

C.游客意見

D.地接計劃

129.全陪與入境旅游者首次見面的介紹通常與()結(jié)合在一起。［單選題］*

A.風(fēng)光介紹

B.歡迎辭(正確答案)

C.沿途導(dǎo)游

D.日程核商

130.一外國旅游團結(jié)束了在中國的游覽，全程陪同導(dǎo)游員將客人送到機場回到旅行社

后濡要填寫日志的內(nèi)容有()［單選題］*

A.旅游者的反饋意見和建議正確答案)

B.對領(lǐng)隊的合作表示感謝

C.表達對旅游者的友情和惜別之情

D,對地方陪同導(dǎo)游員的合作表示感謝

131.如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負起()的責任［單選題］*

A,照顧旅游者安全和行為

B.關(guān)注旅游者安全和團結(jié)

C.照顧旅游者安全和生活(正確答案)

D.確保旅游者安全和生

132.全陪導(dǎo)游員應(yīng)在離開一地之前向()通報旅游團的情況［單選題］*

A.計調(diào)部

B.組團社

C.上一站

D.下一站【正確答案)

133.游客在旅游景區(qū)游^中走失后,導(dǎo)游員應(yīng)立即向團內(nèi)其他游客了解情況并迅速分

工一般情況下，去尋找游客的導(dǎo)游員是(),而其他游客則繼續(xù)游覽0［單選題］*

A,全陪正確答案)

B.地陪

C,領(lǐng)隊

D.景區(qū)工作人員

134.旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由()及患者親友將其送往醫(yī)院，

地陪則帶團繼續(xù)游覽I單選題］玄

A.地陪

B團長

C.全陪(正確答案)

D.領(lǐng)隊

135.由于旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工

作首先是()［單選題］*

A,檢查接待計劃在各站的落實

B.協(xié)助地陪做好各項服務(wù)

C負責各站之間的有機銜接(正確答案)

D.協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故

136.在接待入境旅游團時，全陪通常應(yīng)在接團()在首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細

安排情況()［單選題］*

A.前一周

B.前一天:正確答案)

C.前三天

D.當天

137.全陪在對旅游團隊的服務(wù)結(jié)束后，要填寫()［單選題］*

A.《團隊游客登記表》

B.《全陪日志》（正確答案）

C.《團隊服務(wù)質(zhì)量反饋表》

D.《餐飲費結(jié)算單》

138.全陪與領(lǐng)隊對全程旅游活動日程商定后，應(yīng)由（）向旅游者宣布。（）［單選題］*

A.團長

B.地陪

C.領(lǐng)隊正確答案）

D,全陪

139,全陪帶領(lǐng)旅游團從北京乘飛機抵達青島，在機場出站時應(yīng)首先（）［單選題］”

A.認找地陪和旅游車:正確答案）

B.移交行李和行李托運單

C.收集旅游者意見

D.旅行社反映團隊情況

140.全陪在首站（入境站）接團服務(wù)時，做得不恰當?shù)氖牵ǎ蹎芜x題］*

A.與首站地陪一起提前半小時到達接站地點，迎候旅游團

B.將旅游者的行李集中，與地陪一起進行清點后集合游客登車出發(fā)E確答案）

C.接團前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細安排情況

D.認準旅游團后，向領(lǐng)隊和旅游者問好,并簡要進行自我介紹

141.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行企業(yè)接持或陪同（）進行旅游活動按組

團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)［單選題］*

A旅客

B.游客（正確答案）

C旅行者

D.旅游者

142.圖文聲像導(dǎo)游亦稱（）［單選題］*

A.實地導(dǎo)游

B,物化導(dǎo)游（正確答案）

C講解導(dǎo)游

D.口譯導(dǎo)游

143.實地口語導(dǎo)游亦稱（）［單選題］*

A.聲像導(dǎo)游

B物化導(dǎo)游

C講解導(dǎo)游（正確答案）

D.口譯導(dǎo)游

144.世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的（）［單選題］卞

A.倫敦

B拉夫伯勒

C曼徹斯特

D.萊斯特（正確答案）

145.世界上第一次大規(guī)模的，有組織的，純粹以商業(yè)為目的的旅游活動出現(xiàn)于（）［單

選題］*

A.1841

B.1845（正確答案）

C.1846

DI872［填空題］

146.第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動出現(xiàn)于（）年|單選題1*

A.1841

B.1845

C.1846正確答案）

D.1865

147.托馬斯?庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）年［單選題］*

A.1865

B.1872

C.1892正確答案）

D.1900

148.下列服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（）［單選題］*

A.旅游采購服務(wù)I確答案）

B.導(dǎo)游講解服務(wù)

C旅行生活服務(wù)

D市內(nèi)交通服務(wù)

149.標志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）［單選題］李

A.中國旅行社的成立

B.華僑服務(wù)社的成立

C中國國際旅行社的成立

D.上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立;正確答案）

150.我國歷史上的首家旅行社誕生于（）［單選題］*

A.1923年

B.1927年（正確答案）

C.1954年

D,1949年

151.新中國第一家旅行社成立于（）［單選題］”

A.1949年11月正確答案）

B.1951年12月

C.1954年4月

D.1955年4月

152.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社，中國青年旅行社成立的時間分別

是（）［單選題］李

AJ954年、1974年、1980年

B.1927年1954年1980年、（正確答案）

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年，年、1980年1954年

153.中國國際旅行社的英文簡稱是（），［單選題］*

A.CTS

B.CITS（E確答案）

C.CYTS

D.CCTS

154,在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游,

生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是（）［單選題戶

A.導(dǎo)游手段科技化

B導(dǎo)游職業(yè)自由化

C導(dǎo)游方法多樣化

D.導(dǎo)游內(nèi)容高知識化甬答案）

155.導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置，導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有（）

［單選題］*

A.社會性（正確答案）

B文化性

C服務(wù)性

D經(jīng)濟性

156.導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）［單選題］*

A經(jīng)濟性

B,涉外性

C文化性正確答案）

D社會性

157.外語導(dǎo)游人員在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作體現(xiàn)

了導(dǎo)游服務(wù)的（）［單選題］*

A.文化性

B.涉外性:正確答案）

C社會性

D,服務(wù)性

158.熱情的導(dǎo)游人員，能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹心理和寂寞感，增強安全

感，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的（）［單選題］*

A社會性

B文化性

c服務(wù)性正冽答案）

D涉外性

159,據(jù)統(tǒng)計，在國際旅游總消費中用于購物的部分約占（）［單選題］*

A.30%

B.40%

C45%

D.50%（正確答案）

160.導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的和（）的服務(wù)，貫穿于旅游活動的全過程［單選題］決

A高強度

B局風(fēng)險

C高水平

D.高智能（正確答案）

161.在旅行游覽過程中，導(dǎo)游人不僅要進行介紹，講解