物業(yè)前臺個人總結(jié)-前臺工作總結(jié)（5篇）

第第頁物業(yè)前臺個人總結(jié)—前臺工作總結(jié)（5篇）時間過得很快,我們都在忙繁忙碌中度過,不知不覺中,我們已經(jīng)進入了年末,回首今年的工作成果,想必大家都收獲頗豐,讓我們來對去年的工作做一個總結(jié),并期望明年的工作。以下是我為大家收集整理的物業(yè)前臺個人總結(jié)—前臺工作總結(jié)，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載。物業(yè)前臺個人總結(jié)—前臺工作總結(jié)第1篇歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的掛念和熱誠幫忙下，順當(dāng)完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐性和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很緊要。20xx年xx月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格依照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱誠對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了便利，也為客戶供給了便利。接電話時，做到耐性聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)。在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃。基于對前臺接待工作的酷愛，我會嚴(yán)格要求本身不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的呈現(xiàn)本身的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司制造更好的工作業(yè)績！物業(yè)前臺個人總結(jié)—前臺工作總結(jié)第2篇通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進行總結(jié)。一、培訓(xùn)方面每月完成兩個SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，加強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的`素養(yǎng)和專業(yè)度。集團明查應(yīng)知應(yīng)會學(xué)問的培訓(xùn)和考核，依據(jù)部門的要求訂立了培訓(xùn)計劃表，布置員工依據(jù)計劃表的進度進行學(xué)習(xí)，班組再進行考核。每天早會進行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的本領(lǐng)。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避開該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。針對工作中發(fā)覺的不足，布置專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)覺的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和引導(dǎo)；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，布置員工進行查房的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工發(fā)覺查房中簡單疏忽的盲點。房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn)，從xx月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，同時也諳習(xí)了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順當(dāng)合并。二、管理方面上半年以來住客率高，特別是在xx月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，后來將xx樓層劃分給xx公司幫助檢查和把控，削減了領(lǐng)班的工作量，搭配以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，集團問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有顯現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了客人一直好評。特別是網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且xx樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務(wù)提高了客人的充足度，贏得了良好的口碑。三、接待服務(wù)方面順當(dāng)完成各個黃金周的接待工作，各個崗位緊密搭配，依據(jù)預(yù)案做好跟進進，均完成了各項考核指標(biāo)，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了肯定的黃金周接待閱歷；xx動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并訂立了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作供給了引導(dǎo)；xx服務(wù)的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，加添了收入；同時積極幫助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，加添酒店產(chǎn)品的賣點。四、團隊和人員方面關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的充足度；組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工加添了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，加強了團隊了凝集力。每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核嘉獎，起到了肯定的激勵作用；在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上，漸漸推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標(biāo)分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標(biāo)；人才培育機制的建立，依據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培育了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。物業(yè)前臺個人總結(jié)—前臺工作總結(jié)第3篇能夠在物業(yè)前臺工作中有所成就自然意味著我付出了不少努力，終歸職場進展的過程中本就需要認真負責(zé)才不會落后于人，因此我能夠始終保持積極的工作態(tài)度并認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，在平常的工作中也有認真接待客戶并體現(xiàn)出自身的良好服務(wù)，然而通過對以往工作的分析讓我明白自身還存在著不足之處，現(xiàn)對我在物業(yè)前臺崗位上完成的工作進行以下總結(jié)。認真接待來往的客戶從而維護物業(yè)的良好形象，身處于前臺崗位自然明白自身的努力代表著物業(yè)的形象，因此我一直在致力于服務(wù)水平的提升以便于給客戶帶來良好的體驗，一方面要想方法提升客戶的好感度從而體現(xiàn)物業(yè)的良好形象，另一方面則是通過業(yè)務(wù)的宣揚與辦理從而將對方轉(zhuǎn)化為物業(yè)的業(yè)主，對我而言這方面工作的完成也是前臺人員的職責(zé)所在，因此我能夠認真做好前臺的各項工作并反思自身存在哪些不足，而且我在工作中也能夠嚴(yán)格遵守物業(yè)的各項規(guī)定從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，只不過我在往后的工作中應(yīng)當(dāng)為了物業(yè)的進展而更加努力才行。做好業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)與辦理以便于更好地幫忙客戶，通過近期在前提工作中的努力讓我明白了精通業(yè)務(wù)學(xué)問是非常緊要的事情，終歸在接待客戶的過程中往往會涉及到業(yè)務(wù)方面的問題，因此想要通過交流獲得客戶的認可自然得提升自身的綜合素養(yǎng)才行，我在認得到這點以后便非常重視前臺工作的完成并加強了這方面的學(xué)習(xí)，除此之外我也會通過和部門領(lǐng)導(dǎo)的交流從而認得到自身的不足，雖然工作方式的改善并不簡單卻也隨著閱歷的積累讓我進步了很多。記錄好緊要的信息并為客戶的探望布置預(yù)約，我在接待客戶的過程中往往會通過交流得知對方的來意，因此我會適時通知領(lǐng)導(dǎo)從而得知對方是否有接見客戶的時間，這樣的話則會通知其他部門的員工對會議室進行清理，而且我也會記錄好緊要的信息并在下班之間反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，對我來說信息的記錄與反饋也是前臺人員的職責(zé)所在自然能夠認真做好，而且我對文件整理以及報表編制之類的公揍也能夠完成得很好。以往工作中的努力對我來說也是閱歷的積累，終歸只有對自身的職責(zé)有著更多理解才能夠通過工作中的努力獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可，而且對于工作中存在的不足也需要盡快將其改善才不會影響到今后的進展，總之我會牢記領(lǐng)導(dǎo)在工作中的教導(dǎo)并認真履行好物業(yè)前臺人員的職責(zé)。物業(yè)前臺個人總結(jié)—前臺工作總結(jié)第4篇一、對前臺工作緊要性的認得盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別緊要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其緊要性的認得，促使我進一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量前臺的重要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最緊要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。重視保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講本身如何重視辦事麻利、高效、不出差錯等等。盡量讓每一個客戶充足。三、加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等。四、加強與公司各部門的溝通了解公司的進展情形和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能適時精準(zhǔn)地回答客戶的問題，精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能捉住適當(dāng)機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。物業(yè)前臺個人總結(jié)—前臺工作總結(jié)第5篇轉(zhuǎn)瞬間20XX年在我們繁忙的工作中已經(jīng)過往。回首20XX年物業(yè)公司客服部可說是進一步進展的一年精益求精完善各項整治性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的掛念和支持同時也得到了其他各部分的大力幫助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20XX年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20XX年的重點是深化落實為此客服部依據(jù)公司的進呈現(xiàn)狀加深其對物業(yè)整治的諳習(xí)和理解。同時隨著物業(yè)整治行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也適時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目打開的這樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服職員對服務(wù)理念的諳習(xí)更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時依據(jù)報修的完成情況適時地進行回訪。四、區(qū)物業(yè)費的收繳工作依據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)積極開展、區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標(biāo)。五、能源費的收繳工作如期完成區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)—————區(qū)首次進戶抄水表收費工作。六、區(qū)底商的招租工作訂立了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。七、部分樓宇的收樓工作在月份完成了、號的收樓工作；同時又完成了部分區(qū)回遷樓收樓工作。八、組織開展募捐活動在得知的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立刻決議在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。九