人民調解員培訓人民調解知識講座調解公道公正課件

----人民調解/人民調解知識講座/人民調解員培訓----調解公道公正報酬分文不取調解公道公正報酬分文不取調解公道公正報酬分文不取前言導讀公元280年，西晉鎮(zhèn)南大將軍杜預向晉武帝司馬炎建議，討伐吳國，他調兵遣將，10天功夫就占領了長江流域的大片地方。當時有人建議收兵待來年春天再戰(zhàn)。杜預認為要乘勝追擊，趁士氣高漲時出兵就能迎刃而解，不久就一舉占了吳國。這個來源于三國朝代成語故事典故，便是杜預口中的“迎刃而解”，比喻主要問題解決了，其它的問題就很容易解決，或比喻處理事情、解決糾紛問題或調解矛盾，發(fā)現(xiàn)問題抓住關鍵就能很順利。正是杜預此次“迎刃而解”，中國歷史上結束了三國紛爭割據(jù)，進入了大一統(tǒng)的歷史朝代！我們?nèi)嗣裾{解員在處理矛盾調解糾紛要想迎刃而解，做好人民調解需要杜預這樣的“硬氣，豪氣，解氣，服氣”！目錄CONTENTS01★什么是人民調解？★02★人民調解服務內(nèi)容★03★人民調解服務流程★04★人民調解相關技巧★05★人民調解法律效力★什么是人民調解？PART.01★什么是人民調解？★人民調解是指在人民調解委員會的主持下，依照法律、政策及社會主義道德規(guī)范，對糾紛當事人進行說服規(guī)勸，促其彼此互諒互讓，在自主自愿情況下，達成協(xié)議，消除紛爭的活動。人民調解是我國法律所確認的一種訴訟外的調解形式。人民調解委員會調解民間糾紛，不收取任何費用。什么是人民調解？人民調解服務內(nèi)容PART.02★人民調解服務內(nèi)容★按照《人民調解法》等法律法規(guī)規(guī)定，凡是發(fā)生在公民與公民之間、公民與法人和其他組織之間，涉及當事人有權處分的人身、財產(chǎn)權益的糾紛，都屬于民間糾紛，都可以通過人民調解來處理。人民調解服務內(nèi)容婚姻家庭、鄰里關系、婦女兒童權益、損害賠償、合同、消費等一般民事糾紛，以及房屋宅基地、生產(chǎn)經(jīng)營、山林土地、征地拆遷、環(huán)境污染、勞動爭議、物業(yè)管理、道路交通事故等復雜的民事糾紛，都可以申請人民調解。例如：人民調解服務流程PART.03★人民調解服務流程★需要一方或雙方當事人提交調解申請（含當事人姓名、住址、身份證號、聯(lián)系方式等基本信息和糾紛簡要情況）。①申請內(nèi)容由人民調解委員會審查以下內(nèi)容，決定是否受理。a.有明確的被申請調解人；b.被申請調解人同意調解；c.有具體的調解請求和目的；d.有提出調解申請的事實依據(jù)和理由。②審核內(nèi)容下列情況不予受理：a.法律、法規(guī)規(guī)定只能由專門機關管轄處理的，或者法律、法規(guī)禁止采用民間調解方式解決的；b.人民法院、公安機關或者其他行政機關已經(jīng)受理和調解完結或判決的?！锶嗣裾{解服務流程★人民調解委員會經(jīng)審查后告知當事人是否受理，決定受理的進行登記，并告知當事人下列事項：a.人民調解的性質、原則和效力；b.人民調解員姓名；c.當事人享有的權利和應履行的義務。③受理a.人民調解委員會聽取糾紛雙方當事人陳述，了解糾紛情況；b.根據(jù)需要，做好調查取證工作，制作調查筆錄，由被調查人、調查人簽字確認；c.人民調解委員會在查清事實、分清責任的基礎上依法進行調解，幫助雙方當事人自愿達成調解協(xié)議。并根據(jù)需要或者當事人的要求制作書面調解協(xié)議。④開展調解★人民調解服務流程★人民調解相關技巧PART.04★人民調解相關技巧★調解技巧就是熟練的、運用起來得心應手的調解技能方法，它涉及心理、邏輯、法理、社會學等多門學科，是一門綜合性藝術。要取得調解的最佳效果，要做到“一個抓住，兩個找到，三個公開，四個注意”。“一個抓住”就是要抓住爭議的焦點。調解人員要多學（專業(yè)知識）、多聽（當事人和知情人陳述）、多看（各方材料）、多問（尤為重要）、多思考，才能抓住焦點。一個抓住“兩個找到”，一是找到爭執(zhí)雙方的共同點，該共同點是雙方利益的對立統(tǒng)一面，是解決糾紛的突破口，也是確立調解方案的基礎；二是找到把對立雙方統(tǒng)一到共同利益上來的有效途徑。兩個找到★人民調解相關技巧★“三個公開”是：能證明事實的證據(jù)公開，與本案有關的法律規(guī)定公開，解決糾紛的思路公開。給當事人指明方向，使當事人明白解決糾紛的最好結局是什么，從而促使其作出正確的選擇。當然，實行“三個公開”應做到三點，才能真正達到公開的正面效應：即要做到以德取人，以心換信，樹立公正形象，避免親此疏彼；要做到以法引導，以理服人，防止先入為主、強加于人；要做到以情平氣，以情慰弱，消除誤解，平心靜氣解決糾紛。三個公開“四個注意”，就是調解工作人員在調解過程中：注意營造必要的調解氛圍；注意把握調解時機，適時進行調解；堅持公開、公正、公平的調解原則；因人而異、因案而異地進行調解。四個注意人民調解協(xié)議書法律效力PART.05★人民調解協(xié)議書法律效力★（二）經(jīng)人民調解委員會調解達成調解協(xié)議后，當事人之間就調解協(xié)議的履行或者調解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，一方當事人可以向人民法院提起訴訟。（一）經(jīng)人民調解委員會調解達成的調解協(xié)議，具有法律約束力，當事人應當按照約定履行。人民調解委員會應當對調解協(xié)議的履行情況進行監(jiān)督，督促當事人履行約定的義務?！锶嗣裾{解協(xié)議書法律效力★（三）經(jīng)人民調解委員會調解達成調解協(xié)議后，雙方當事人認為有必要的，可以自調解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認，人民法院應當及時對調解協(xié)議進行審查，依法確認調解協(xié)議的效力。人民法院依法確認調解協(xié)議有效，一方當事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。人民法院依法確認調解協(xié)議無效的，當事人可以通過人民調解方式變