改善報(bào)告范文(篇一)

改善報(bào)告范文(篇一)改善報(bào)告范文(篇一)提案改善活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

一、活動(dòng)目的

為公司全體員工提供互動(dòng)共享平臺(tái)，激發(fā)全體員工的智慧潛能，鼓勵(lì)人人積極提出提案并參與改善，提升全員改善的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)公司生產(chǎn)管理工作的持續(xù)改善。

二、適用范圍

公司屬生產(chǎn)部門(mén)各級(jí)管理人員及員工。

三、定義

提案：提出創(chuàng)意或改善建議等新方案、新舉措；改善：改掉以往的作法，轉(zhuǎn)變成更好的方法；

提案改善是鼓勵(lì)公司全體員工充分發(fā)揮各自勞動(dòng)智慧、技能優(yōu)勢(shì)，針對(duì)君正礦業(yè)有限責(zé)任公司在生產(chǎn)管理工作中存在和潛在的所有不合理或需改善的現(xiàn)象提出并實(shí)施改善方案或合理化建議，促使企業(yè)生產(chǎn)管理工作不斷完善提升而進(jìn)行的改善活動(dòng)。

提案改善精神：提案必有改善，管理步步完善。

四、提案內(nèi)容

（一）提案范圍

1.操作、檢測(cè)或其他一切作業(yè)程序或動(dòng)作程序的改善。

2.工具、器具的改善。

3.設(shè)備自動(dòng)化、省力化、省人化及省時(shí)化的改善。

4.產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)或設(shè)計(jì)的改善。

5.物料、零件、產(chǎn)品等搬運(yùn)方法的改善。

6.原料節(jié)省、廢料降低或利用以及能源節(jié)約等成本費(fèi)用降低的改善。

7.工作環(huán)境的改善。

8.崗位衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生的改善。

9.其他有利于公司經(jīng)營(yíng)的改善。

（二）不受理范圍

1.非建設(shè)性的批評(píng)或意見(jiàn)。

2.人身攻擊。

3.個(gè)人薪資及人事異動(dòng)。

4.已提過(guò)或已（正）在實(shí)施的提案。

5.不屬于本身工作范圍內(nèi)的提案。

6.違反相關(guān)法律法規(guī)。

5.其他經(jīng)TPM管理小組認(rèn)定不屬提案范圍的。

五、處理流程

提案人根據(jù)各自改善建議填寫(xiě)提案報(bào)告A表或B表，自主完成提案內(nèi)容后，將報(bào)告表提交到分廠領(lǐng)導(dǎo)受理，經(jīng)分廠審核通過(guò)的提案視為有效提案，由分廠將相關(guān)意見(jiàn)提交到TPM小組；未能通過(guò)審核的提案視為無(wú)效提案，由分廠返回提案人。TPM小組對(duì)有效提案根據(jù)相應(yīng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)提出獎(jiǎng)勵(lì)建

議，報(bào)送公司申請(qǐng)獎(jiǎng)金。

六、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

（一）秉承“誰(shuí)提出，誰(shuí)完成”的原則，員工個(gè)人提案須由提案員工本人親自完成或參與（需要機(jī)修或其他人員協(xié)助完成的提案）。

（二）崗位人員的提案內(nèi)容只允許針對(duì)本崗位；班組長(zhǎng)以上人員的提案不限定崗位范圍。

（三）任何具有積極意義的提案均可申請(qǐng)?jiān)u審。

（四）提案報(bào)告表分“A表”“B表”。填寫(xiě)提案A表，每項(xiàng)有效提案獎(jiǎng)勵(lì)5元，填寫(xiě)提案B表，每項(xiàng)有效提案獎(jiǎng)勵(lì)10元。

（五）具有重大改善意義的提案，經(jīng)TPM小組進(jìn)行效果評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)50—300元。

七、考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）提案改善活動(dòng)考核指標(biāo)納入分廠各級(jí)管理人員每月績(jī)效考核中。分廠的提案改善活動(dòng)考核指標(biāo)包括：人均提案件數(shù)、提案參與率、提案自主實(shí)施率（均不包括協(xié)助完成人員）。

（二）按月統(tǒng)計(jì)，每人每月提案數(shù)≥4件，分廠人均提案件數(shù)≥4件；提案人均參與率≥60%；提案自主實(shí)施率≥80%。

1.人均提案件數(shù)=有效提案件數(shù)÷分廠總?cè)藬?shù)

（分廠總?cè)藬?shù)包括生產(chǎn)班組，機(jī)電班組，各分廠所屬技術(shù)員、安全員、專(zhuān)工、主管及分管副廠長(zhǎng)，不包括企管部、質(zhì)計(jì)部、綜合部、安全管理部等職能部室人員，下同）

2.提案參與率=有效提案參與人數(shù)÷分廠總?cè)藬?shù)

3.提案自主實(shí)施率=自主實(shí)施提案數(shù)÷有效提案總數(shù)

（三）個(gè)人提案件數(shù)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者，考核20元/件。任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)數(shù)字，考核分廠當(dāng)月績(jī)效5%。任何一項(xiàng)考核指標(biāo)低于目標(biāo)數(shù)字，考核技術(shù)員、安全員當(dāng)月績(jī)效的50元，考核班組長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效80元，考核專(zhuān)工及主管當(dāng)月績(jī)效120元，考核分管副廠長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效300元；

任何一項(xiàng)考核指標(biāo)低于目標(biāo)數(shù)字，每降低1%，追加考核班組長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效10元，追加考核專(zhuān)工及主管人員當(dāng)月績(jī)效15元，追加考核分管副廠長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效35元；

（四）對(duì)存在虛假申報(bào)提案的，考核責(zé)任人100元，考核直接管理人員200元。

（五）分廠各級(jí)管理人員均須提交改善提案，根據(jù)本管理辦法進(jìn)行同標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比。

八、檔案管理

（一）提案考核以月為單位，每月一次，提案截止日期為每月月底，每月10日之前公布上月結(jié)果。

（二）TPM管理機(jī)構(gòu)依當(dāng)月收到的改善提案為依據(jù),將成果金額按實(shí)際情況統(tǒng)計(jì)在《提案改善結(jié)果》報(bào)告中。

（三）按月統(tǒng)計(jì)改善提案,公報(bào)改善狀況發(fā)展趨向。

（四）每年年終由TPM管理小組召開(kāi)提案改善成果發(fā)表會(huì),將全年實(shí)施完成的案件匯總。

上述相關(guān)表單、材料由TPM管理小組進(jìn)行保管，保存期兩年。

附：《提案改善報(bào)告表A》、礦業(yè)公司TPM管理小組二〇一三年五月六日B》《提案改善報(bào)告表

改善報(bào)告范文(篇二)良好的投資環(huán)境決定招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成效。為客觀反映我縣投資環(huán)境現(xiàn)狀，了解廣大投資者對(duì)我縣投資環(huán)境的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，20××年初，縣xxx通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地走訪，在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行了一次投資環(huán)境調(diào)查。

一、調(diào)查的基本情況

本次調(diào)查共在轄區(qū)內(nèi)的112個(gè)工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目中抽取樣本45個(gè)，其中對(duì)31個(gè)樣本進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)14個(gè)樣本進(jìn)行了走訪調(diào)查。調(diào)查對(duì)象涵蓋水電、化工、石油、板石、礦石和煤炭開(kāi)采、商品零售、茶葉加工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等11個(gè)行業(yè)。其中國(guó)有企業(yè)3個(gè)，民營(yíng)企業(yè)20個(gè)，其它類(lèi)型企業(yè)22個(gè)。調(diào)查樣本中境外投資企業(yè)（項(xiàng)目）34個(gè)，境內(nèi)投資企業(yè)（項(xiàng)目）11個(gè)。

二、調(diào)查的結(jié)果

1、對(duì)投資環(huán)境的總體評(píng)價(jià)

（1）、經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭好，投資預(yù)期有信心。調(diào)查中有的調(diào)查對(duì)象對(duì)我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景充滿(mǎn)信心，同時(shí)認(rèn)為我縣投資環(huán)境很好的占,認(rèn)為和其它地方差不多的占％，認(rèn)為和其它地方差距很大的占％。對(duì)在我縣投資的預(yù)期回報(bào)充滿(mǎn)了信心和有一定信心的分別為和，信心不足和沒(méi)有信心的分別為和。

（2）、資源豐富、投資成本低。調(diào)查中因資源豐富而在我縣投資的占％；因政府支持，投資環(huán)境好的占％；因政策優(yōu)惠，環(huán)境寬松的占％。由于政府采取了“你發(fā)財(cái)，我發(fā)展”的戰(zhàn)略思路，降低了準(zhǔn)入門(mén)檻，使投資者大大降低了投資成本。

2、對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施方面的評(píng)價(jià)

調(diào)查問(wèn)卷反映，有％的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為我縣的交通、物流方便；％的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為不能滿(mǎn)足企業(yè)的需要，亟待改善。對(duì)當(dāng)前的通訊及信息化狀況滿(mǎn)意的占，基本滿(mǎn)意的占，不滿(mǎn)意的占。調(diào)查對(duì)象對(duì)供電服務(wù)認(rèn)為滿(mǎn)意的占％；基本滿(mǎn)意的占％；不滿(mǎn)意的占。調(diào)查對(duì)象對(duì)金融服務(wù)狀況感覺(jué)滿(mǎn)意的占％；基本滿(mǎn)意的占％。調(diào)查結(jié)果表明我縣的社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)不盡人意，直接影響了投資者的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，急需加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，努力解決交通、通訊、電力供應(yīng)方面存在的問(wèn)題。

3、對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的評(píng)價(jià)

（1）、從土地管理、工商管理、行業(yè)扶持、項(xiàng)目審批、環(huán)境保護(hù)、規(guī)劃管理、稅費(fèi)優(yōu)惠政策共七個(gè)方面的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查的結(jié)果看：認(rèn)為有利于吸收投資的占％；亟待改善和配套的占％；不利于吸收投資的占％。調(diào)查中對(duì)土地管理、項(xiàng)目審批方面的認(rèn)同率高，普遍認(rèn)為土地資源供給價(jià)格較低，政策優(yōu)惠。其中土地供給方面的滿(mǎn)意度為；項(xiàng)目審批方面的滿(mǎn)意度為％。

（2）、對(duì)我縣的勞動(dòng)力資源表示基本滿(mǎn)意。％的調(diào)查對(duì)象偏好于雇傭本地工人,且對(duì)本地勞動(dòng)力價(jià)格滿(mǎn)意率為。對(duì)我縣的市場(chǎng)規(guī)模、融資環(huán)境評(píng)價(jià)較低。其中對(duì)融資狀況的滿(mǎn)意度僅為％。

4、對(duì)政治社會(huì)環(huán)境和法制環(huán)境的評(píng)價(jià)

（1）、調(diào)查結(jié)果顯示：政府部門(mén)提供的服務(wù)是比較好的。有的認(rèn)為政府部門(mén)工作人員服務(wù)態(tài)度和辦事效率較高；的認(rèn)為一般。對(duì)政府部門(mén)亂攤派、亂收費(fèi)、亂罰款的現(xiàn)象有％的企業(yè)沒(méi)遇到過(guò)；的企業(yè)受到或者經(jīng)歷過(guò)。有％的調(diào)查對(duì)象沒(méi)遭遇過(guò)吃拿卡要；有％的對(duì)象曾經(jīng)歷過(guò)。

（2）、對(duì)我縣的政策法制環(huán)境表示滿(mǎn)意。所有的調(diào)查對(duì)象在投資經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，合法權(quán)益都能得到法律保障。

5、對(duì)生活及文化娛樂(lè)環(huán)境的評(píng)價(jià)

調(diào)查對(duì)象對(duì)社會(huì)治安和安全感滿(mǎn)意的為；對(duì)生態(tài)環(huán)境滿(mǎn)意的為；對(duì)我縣當(dāng)前的休閑、娛樂(lè)等文化生活服務(wù)業(yè)普遍感覺(jué)不滿(mǎn)意，認(rèn)為不好或比較落后的各占50％。

三、存在的主要問(wèn)題

1、交通、物流不暢。調(diào)查過(guò)程中業(yè)主們普遍反映火車(chē)運(yùn)力緊張、公路設(shè)施極其落后是我縣縣當(dāng)前投資環(huán)境中存在的最大問(wèn)題。雖經(jīng)近幾年的建設(shè)，我縣基礎(chǔ)設(shè)施較以前有了很大改觀，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了當(dāng)前企業(yè)、居民生產(chǎn)生活的需要，嚴(yán)重制約著我縣的招商引資工作。

2、群眾阻擾業(yè)主生產(chǎn)、建設(shè)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)。調(diào)查中有近四成的業(yè)主反映,近三年中都不同程度的遇到過(guò)居民阻擾生產(chǎn)、建設(shè)的事情，主要表現(xiàn)為道路交通和土地糾紛，其中礦山開(kāi)采企業(yè)經(jīng)歷最多。

對(duì)此，政府有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)不及時(shí)，不得力，一件事情經(jīng)常要幾個(gè)月才能解決，嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)。

3、優(yōu)惠政策執(zhí)行不夠,未能落到實(shí)處，政府部門(mén)的誠(chéng)信度有待提高。調(diào)查結(jié)果表明,優(yōu)惠政策是我縣投資環(huán)境中最具吸引力的因素。但是,相當(dāng)部分業(yè)主反映優(yōu)惠政策兌現(xiàn)力度不足,沒(méi)能落到實(shí)處，當(dāng)企業(yè)引進(jìn)后，優(yōu)惠政策被打折,極大的傷害了外來(lái)投資者的感情,影響了我縣的投資環(huán)境和招商形象。

4、部分職能部門(mén)的服務(wù)有待加強(qiáng)。調(diào)查對(duì)象對(duì)我縣個(gè)別單位辦事效率的認(rèn)同率較低，只有,同時(shí)有的調(diào)查對(duì)象對(duì)部分職能部門(mén)提出了具體的意見(jiàn)。問(wèn)題主要集中在：部分職能部門(mén)辦事程序復(fù)雜而且缺少透明度；有的部門(mén)檢查頻繁,重罰輕管；個(gè)別公務(wù)員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)低,辦事拖拉;還有的部門(mén)缺乏對(duì)企業(yè)的了解和溝通,工作缺乏靈活性，官僚作風(fēng)存在。

5、生活環(huán)境不盡人意，文化娛樂(lè)業(yè)發(fā)展落后,居民業(yè)余休閑活動(dòng)匱乏。

四、對(duì)進(jìn)一步改善投資環(huán)境的建議

1、多方面爭(zhēng)取，積極改善我縣的交通物流現(xiàn)狀。在目前還無(wú)力改善出境公路狀況的情況下，政府要出面爭(zhēng)取鐵路部門(mén)的支持，逐步改善居民出境難、貨物運(yùn)輸不暢的現(xiàn)狀。

2、制定考核評(píng)價(jià)體系，建立改善投資環(huán)境的長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展的投資環(huán)境。縣上應(yīng)強(qiáng)化投資環(huán)境監(jiān)督機(jī)構(gòu)，切實(shí)有效的受理和處理外來(lái)企業(yè)的投訴案件,促進(jìn)外來(lái)企業(yè)投訴處理步入制度化、規(guī)范化的軌道。建立投資環(huán)境評(píng)價(jià)機(jī)制,由縣紀(jì)委,監(jiān)察局牽頭,定期對(duì)影響我縣投資環(huán)境的行政效率、法規(guī)政策、收費(fèi)環(huán)境、社會(huì)治安、社會(huì)服務(wù)等進(jìn)行檢查,限期解決存在的問(wèn)題。

3、政府各部門(mén)要努力提高自身的誠(chéng)信度、工作協(xié)調(diào)能力，增加工作透明度，承諾的優(yōu)惠政策就要兌現(xiàn)，并一視同仁，陽(yáng)光操作。對(duì)各種糾紛政府主管部門(mén)要及時(shí)予以協(xié)調(diào)解決，切實(shí)維護(hù)投資者的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，堅(jiān)決杜絕“三亂”現(xiàn)象和“吃拿卡要”現(xiàn)象發(fā)生。

4、加快發(fā)展縣城文化娛樂(lè)、休閑產(chǎn)業(yè)。良好的工作環(huán)境固然重要，舒心的生活環(huán)境也不可忽視，高質(zhì)量的生活條件和生活服務(wù)水平也是提升招商引資競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。因此政府要積極引導(dǎo)，加快居民文化娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)全面進(jìn)步，進(jìn)一步改善全縣投資環(huán)境。

改善報(bào)告范文(篇三)了解公司內(nèi)部所存在的問(wèn)題，以及各員工對(duì)于公司某些制度的不滿(mǎn)，對(duì)其中存在問(wèn)題的部份，做出建議：對(duì)于公司提案改善作為一個(gè)企業(yè)，除了追求必然的利潤(rùn)外，其他層次的追求有：對(duì)外而言：形象品牌健康，品質(zhì)有保證，信譽(yù)度高，價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，交期迅速，服務(wù)好，對(duì)客戶(hù)反映較快；對(duì)內(nèi)而言：分工明細(xì)，職責(zé)清晰，權(quán)力明確，管理有力，制度健全；部門(mén)之間協(xié)助與監(jiān)管有序，有章可循，且能到達(dá)制約和權(quán)力的平衡。

企業(yè)與員工的規(guī)劃科學(xué)合理，共同進(jìn)步，以公司為家。有創(chuàng)新的意識(shí)，有活力。

這是企業(yè)的生存之本，也是發(fā)展之本。這樣的企業(yè)才會(huì)無(wú)往而不勝，到達(dá)企業(yè)與員工共同發(fā)展的境界。

這也是眾多的管理的最終的目的。當(dāng)然要到達(dá)這樣的目的，僅僅是紙上談兵肯定不行，這需要公司上層領(lǐng)導(dǎo)和所有管理者一齊努力來(lái)實(shí)施。

就我國(guó)目前的民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)量不斷增多，規(guī)模擴(kuò)大，且介入的行業(yè)也在逐漸深入和擴(kuò)展。然而，它的發(fā)展終歸受到一些隱性的制約和影響，諸如制度、政策、管理、品牌等方面有其先天之不足；與現(xiàn)有的國(guó)有企業(yè)、股份制企業(yè)都不能相提并論，惟有用心在內(nèi)部控制、價(jià)格、質(zhì)量、成本、服務(wù)等方面下足工夫需求突破，才是制勝之道。

而這些無(wú)不需要人才來(lái)推動(dòng)、實(shí)現(xiàn)。綜觀國(guó)內(nèi)之大多數(shù)企業(yè)民營(yíng)企業(yè)，或成功、或失敗，人才幾乎都起了決定性的作用。

很多時(shí)候，關(guān)鍵性的人才就像是船上的舵手，操控全局，掌握方向，能夠帶領(lǐng)企業(yè)沿著正確的道路發(fā)展壯大，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是金錢(qián)所能衡量。而其他具體到部門(mén)到崗位的人才也是所不可缺的，他們是本部門(mén)或本崗位的領(lǐng)軍人物，是企業(yè)架構(gòu)里務(wù)必引起重視的環(huán)節(jié)，是對(duì)企業(yè)的制度、方針、目標(biāo)具體實(shí)施、執(zhí)行的對(duì)象。

引進(jìn)了人才，會(huì)用人才是根本。不會(huì)用人，不敢用人，職責(zé)不清，權(quán)力不能下放，分工混亂，一方面企業(yè)的管理成本無(wú)形中增加，另一方面企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的效率不高，無(wú)法到達(dá)預(yù)期的效果。

針對(duì)本公司目前而言：1、人才嚴(yán)重缺乏。就其具體而言，每個(gè)部門(mén)無(wú)獨(dú)擋一面之人物，事無(wú)巨細(xì)均需要?jiǎng)e人安排，居在崗位卻無(wú)行事之潛力。

其次缺少系統(tǒng)完整的操作體系和意識(shí)，本部門(mén)工作無(wú)法得到改善、完善和提高，僅僅提留在為做事而做事，而不知為何做事，如果做事，如何做好事之潛力。2、分工不明，權(quán)力無(wú)法有力的下放，職責(zé)更不清晰，經(jīng)常出現(xiàn)為他人做事，自我的事情卻無(wú)法做好的狀況，又或者出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法追究，互相推委，害怕承擔(dān)職責(zé)的狀況。

3、部門(mén)之間配合較差，缺少有序的監(jiān)管和控制。4、有制度卻無(wú)法真正有效的推行，沒(méi)有構(gòu)成重視，上上下下都有其阻力。

5、公司領(lǐng)導(dǎo)有決心、無(wú)行動(dòng)，無(wú)法為下方的人員指引方向。公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展缺少系統(tǒng)的規(guī)劃和具體的持續(xù)發(fā)展的計(jì)劃。

6、“以人為本”沒(méi)有真正體此刻實(shí)際當(dāng)中，員工的福利及一系列人性化的關(guān)懷并沒(méi)得到體現(xiàn)。員工沒(méi)有以公司為家，缺少適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)和發(fā)展規(guī)劃，公司的企業(yè)文化十分薄弱。

為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展思考，公司可從以下方面著手突破：1、人才的引進(jìn)、留住及激勵(lì)。2、正確用人，大膽授權(quán)，分工到位，職責(zé)明確，用人不疑。

3、將制度進(jìn)行到底，引起充分的重視，具體從以下三個(gè)方面來(lái)實(shí)施：一、建立和完善公司的一系列規(guī)章制度，宣傳推廣，培養(yǎng)員工意識(shí)；二、建立健全的企業(yè)文化，使員工真正能以公司為家，公司以員工為本，員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)。三、繼續(xù)完善和貫徹ISO9000質(zhì)量體系，從生產(chǎn)到質(zhì)量的各方面環(huán)節(jié)加強(qiáng)控制和管理，培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)，以降低成本，消除質(zhì)量隱患，提高產(chǎn)品合格率，提高效率。

4、完善員工福利制度等一系列制度，從細(xì)節(jié)著手，為員工著想，將關(guān)懷落到實(shí)處。5、加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)干部的培養(yǎng)，分化職能和分工，使管理能深入到基層。

6、培養(yǎng)員工創(chuàng)新和節(jié)約的意識(shí)。以上是本人的一點(diǎn)所思所想，期望能對(duì)總經(jīng)理有些啟發(fā)，無(wú)論好壞，目的都是期望公司能夠更好的發(fā)展。

擴(kuò)展資料提案改善活動(dòng)是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架下，系統(tǒng)性引導(dǎo)各級(jí)崗位員工通過(guò)精益管理理念和IE手法，持續(xù)改善“人—人”、“物—物”和“人—物”關(guān)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)和工作績(jī)效一起成長(zhǎng)，推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新。讓專(zhuān)業(yè)的人和不專(zhuān)業(yè)的人、能力強(qiáng)的人和能力不強(qiáng)的人，通過(guò)提交“問(wèn)題票”、“提案卡”或“提案改善計(jì)劃書(shū)”等形式，人人都能參與改善，人人都能獲得成就感。

“提案改善活動(dòng)”近年來(lái)越來(lái)越得到迫于成本壓力的大中型企業(yè)高層的重視，在有些公司被稱(chēng)為“創(chuàng)意功夫”、“提案功夫”、“合理化建議”、“全員獻(xiàn)策活動(dòng)”等。但在全國(guó)范圍內(nèi)的普及、推廣還未形成氣候，市面上也沒(méi)有系統(tǒng)性的書(shū)籍、文獻(xiàn)可以參考。

經(jīng)常會(huì)有人在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中對(duì)什么是提案改善、其核心理念、如何推展、有何價(jià)值等問(wèn)題疑惑不斷。在《提案改善---成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的助燃劑》一書(shū)中，戴作輝先生開(kāi)創(chuàng)性地對(duì)“提案改善”進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，從行為科學(xué)的激勵(lì)理論基礎(chǔ)上默認(rèn)企業(yè)改善的動(dòng)機(jī)來(lái)自解決現(xiàn)行問(wèn)題需要，把提案改善活動(dòng)上升到理論體系的高度。

并參考日式、美式提案制度的優(yōu)點(diǎn)，按中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況總結(jié)出了在當(dāng)代文化背景下適于推廣的中國(guó)式提案改善活動(dòng)。

改善報(bào)告范文(篇四)良好的投資環(huán)境決定招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成效。為客觀反映我縣投資環(huán)境現(xiàn)狀，了解廣大投資者對(duì)我縣投資環(huán)境的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，20××年初，縣xxx通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地走訪，在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行了一次投資環(huán)境調(diào)查。

一、調(diào)查的基本情況

本次調(diào)查共在轄區(qū)內(nèi)的112個(gè)工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目中抽取樣本45個(gè)，其中對(duì)31個(gè)樣本進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)14個(gè)樣本進(jìn)行了走訪調(diào)查。調(diào)查對(duì)象涵蓋水電、化工、石油、板石、礦石和煤炭開(kāi)采、商品零售、茶葉加工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等11個(gè)行業(yè)。其中國(guó)有企業(yè)3個(gè)，民營(yíng)企業(yè)20個(gè)，其它類(lèi)型企業(yè)22個(gè)。調(diào)查樣本中境外投資企業(yè)（項(xiàng)目）34個(gè)，境內(nèi)投資企業(yè)（項(xiàng)目）11個(gè)。

二、調(diào)查的結(jié)果

1、對(duì)投資環(huán)境的總體評(píng)價(jià)

（1）、經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭好，投資預(yù)期有信心。調(diào)查中有的調(diào)查對(duì)象對(duì)我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景充滿(mǎn)信心，同時(shí)認(rèn)為我縣投資環(huán)境很好的占,認(rèn)為和其它地方差不多的占％，認(rèn)為和其它地方差距很大的占％。對(duì)在我縣投資的預(yù)期回報(bào)充滿(mǎn)了信心和有一定信心的分別為和，信心不足和沒(méi)有信心的分別為和。

（2）、資源豐富、投資成本低。調(diào)查中因資源豐富而在我縣投資的占％；因政府支持，投資環(huán)境好的占％；因政策優(yōu)惠，環(huán)境寬松的占％。由于政府采取了“你發(fā)財(cái)，我發(fā)展”的戰(zhàn)略思路，降低了準(zhǔn)入門(mén)檻，使投資者大大降低了投資成本。

2、對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施方面的評(píng)價(jià)

調(diào)查問(wèn)卷反映，有％的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為我縣的交通、物流方便；％的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為不能滿(mǎn)足企業(yè)的需要，亟待改善。對(duì)當(dāng)前的通訊及信息化狀況滿(mǎn)意的占，基本滿(mǎn)意的占，不滿(mǎn)意的占。調(diào)查對(duì)象對(duì)供電服務(wù)認(rèn)為滿(mǎn)意的占％；基本滿(mǎn)意的占％；不滿(mǎn)意的占。調(diào)查對(duì)象對(duì)金融服務(wù)狀況感覺(jué)滿(mǎn)意的占％；基本滿(mǎn)意的占％。調(diào)查結(jié)果表明我縣的社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)不盡人意，直接影響了投資者的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，急需加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，努力解決交通、通訊、電力供應(yīng)方面存在的問(wèn)題。

3、對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的評(píng)價(jià)

（1）、從土地管理、工商管理、行業(yè)扶持、項(xiàng)目審批、環(huán)境保護(hù)、規(guī)劃管理、稅費(fèi)優(yōu)惠政策共七個(gè)方面的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查的結(jié)果看：認(rèn)為有利于吸收投資的占％；亟待改善和配套的占％；不利于吸收投資的占％。調(diào)查中對(duì)土地管理、項(xiàng)目審批方面的認(rèn)同率高，普遍認(rèn)為土地資源供給價(jià)格較低，政策優(yōu)惠。其中土地供給方面的滿(mǎn)意度為；項(xiàng)目審批方面的滿(mǎn)意度為％。

（2）、對(duì)我縣的勞動(dòng)力資源表示基本滿(mǎn)意。％的調(diào)查對(duì)象偏好于雇傭本地工人,且對(duì)本地勞動(dòng)力價(jià)格滿(mǎn)意率為。對(duì)我縣的市場(chǎng)規(guī)模、融資環(huán)境評(píng)價(jià)較低。其中對(duì)融資狀況的滿(mǎn)意度僅為％。

4、對(duì)政治社會(huì)環(huán)境和法制環(huán)境的評(píng)價(jià)

（1）、調(diào)查結(jié)果顯示：政府部門(mén)提供的服務(wù)是比較好的。有的認(rèn)為政府部門(mén)工作人員服務(wù)態(tài)度和辦事效率較高；的認(rèn)為一般。對(duì)政府部門(mén)亂攤派、亂收費(fèi)、亂罰款的現(xiàn)象有％的企業(yè)沒(méi)遇到過(guò)；的企業(yè)受到或者經(jīng)歷過(guò)。有％的調(diào)查對(duì)象沒(méi)遭遇過(guò)吃拿卡要；有％的對(duì)象曾經(jīng)歷過(guò)。

（2）、對(duì)我縣的政策法制環(huán)境表示滿(mǎn)意。所有的調(diào)查對(duì)象在投資經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，合法權(quán)益都能得到法律保障。

5、對(duì)生活及文化娛樂(lè)環(huán)境的評(píng)價(jià)

調(diào)查對(duì)象對(duì)社會(huì)治安和安全感滿(mǎn)意的為；對(duì)生態(tài)環(huán)境滿(mǎn)意的為；對(duì)我縣當(dāng)前的休閑、娛樂(lè)等文化生活服務(wù)業(yè)普遍感覺(jué)不滿(mǎn)意，認(rèn)為不好或比較落后的各占50％。

三、存在的主要問(wèn)題

1、交通、物流不暢。調(diào)查過(guò)程中業(yè)主們普遍反映火車(chē)運(yùn)力緊張、公路設(shè)施極其落后是我縣縣當(dāng)前投資環(huán)境中存在的最大問(wèn)題。雖經(jīng)近幾年的建設(shè)，我縣基礎(chǔ)設(shè)施較以前有了很大改觀，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了當(dāng)前企業(yè)、居民生產(chǎn)生活的需要，嚴(yán)重制約著我縣的招商引資工作。

2、群眾阻擾業(yè)主生產(chǎn)、建設(shè)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)。調(diào)查中有近四成的業(yè)主反映,近三年中都不同程度的遇到過(guò)居民阻擾生產(chǎn)、建設(shè)的事情，主要表現(xiàn)為道路交通和土地糾紛，其中礦山開(kāi)采企業(yè)經(jīng)歷最多。

對(duì)此，政府有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)不及時(shí)，不得力，一件事情經(jīng)常要幾個(gè)月才能解決，嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)。

3、優(yōu)惠政策執(zhí)行不夠,未能落到實(shí)處，政府部門(mén)的誠(chéng)信度有待提高。調(diào)查結(jié)果表明,優(yōu)惠政策是我縣投資環(huán)境中最具吸引力的因素。但是,相當(dāng)部分業(yè)主反映優(yōu)惠政策兌現(xiàn)力度不足,沒(méi)能落到實(shí)處，當(dāng)企業(yè)引進(jìn)后，優(yōu)惠政策被打折,極大的傷害了外來(lái)投資者的感情,影響了我縣的`投資環(huán)境和招商形象。

4、部分職能部門(mén)的服務(wù)有待加強(qiáng)。調(diào)查對(duì)象對(duì)我縣個(gè)別單位辦事效率的認(rèn)同率較低，只有,同時(shí)有的調(diào)查對(duì)象對(duì)部分職能部門(mén)提出了具體的意見(jiàn)。問(wèn)題主要集中在：部分職能部門(mén)辦事程序復(fù)雜而且缺少透明度；有的部門(mén)檢查頻繁,重罰輕管；個(gè)別公務(wù)員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)低,辦事拖拉;還有的部門(mén)缺乏對(duì)企業(yè)的了解和溝通,工作缺乏靈活性，官僚作風(fēng)存在。

5、生活環(huán)境不盡人意，文化娛樂(lè)業(yè)發(fā)展落后,居民業(yè)余休閑活動(dòng)匱乏。

四、對(duì)進(jìn)一步改善投資環(huán)境的建議

1、多方面爭(zhēng)取，積極改善我縣的交通物流現(xiàn)狀。在目前還無(wú)力改善出境公路狀況的情況下，政府要出面爭(zhēng)取鐵路部門(mén)的支持，逐步改善居民出境難、貨物運(yùn)輸不暢的現(xiàn)狀。

2、制定考核評(píng)價(jià)體系，建立改善投資環(huán)境的長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展的投資環(huán)境。縣上應(yīng)強(qiáng)化投資環(huán)境監(jiān)督機(jī)構(gòu)，切實(shí)有效的受理和處理外來(lái)企業(yè)的投訴案件,促進(jìn)外來(lái)企業(yè)投訴處理步入制度化、規(guī)范化的軌道。建立投資環(huán)境評(píng)價(jià)機(jī)制,由縣紀(jì)委,監(jiān)察局牽頭,定期對(duì)影響我縣投資環(huán)境的行政效率、法規(guī)政策、收費(fèi)環(huán)境、社會(huì)治安、社會(huì)服務(wù)等進(jìn)行檢查,限期解決存在的問(wèn)題。

3、政府各部門(mén)要努力提高自身的誠(chéng)信度、工作協(xié)調(diào)能力，增加工作透明度，承諾的優(yōu)惠政策就要兌現(xiàn)，并一視同仁，陽(yáng)光操作。對(duì)各種糾紛政府主管部門(mén)要及時(shí)予以協(xié)調(diào)解決，切實(shí)維護(hù)投資者的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，堅(jiān)決杜絕“三亂”現(xiàn)象和“吃拿卡要”現(xiàn)象發(fā)生。

4、加快發(fā)展縣城文化娛樂(lè)、休閑產(chǎn)業(yè)。良好的工作環(huán)境固然重要，舒心的生活環(huán)境也不可忽視，高質(zhì)量的生活條件和生活服務(wù)水平也是提升招商引資競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。因此政府要積極引導(dǎo)，加快居民文化娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)全面進(jìn)步，進(jìn)一步改善全縣投資環(huán)境。

改善報(bào)告范文(篇五)本人自去年11月進(jìn)入xxx公司以來(lái)，經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的了解，已全面地了解xxx公司的具體生產(chǎn)狀況及運(yùn)作，本著在其位謀其政的態(tài)度，從如下幾個(gè)方面進(jìn)入工作并實(shí)際地處理一些相關(guān)事項(xiàng)。

個(gè)人心態(tài)的快速轉(zhuǎn)變與定位：來(lái)到xxx一廠，因?yàn)閺S情的不同，大部分的工作方法都必須做出改變，有效管理量化考核方法在xxx推行要有一段時(shí)間過(guò)渡。

如何引導(dǎo)，是一個(gè)技巧問(wèn)題，弄不好會(huì)適得其反，所以非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，并給予機(jī)會(huì)讓我擔(dān)負(fù)（銀碳、綠油、車(chē)?。┕ば蛑鞴苓@一重?fù)?dān)

相信這一次是自己職業(yè)生涯的又一次規(guī)劃和考驗(yàn)，所以我會(huì)用最良好的心態(tài)和更務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)面對(duì)現(xiàn)在的工作，只要我努力，一定會(huì)在xxx公司做出成績(jī)。

xxx公司的認(rèn)知：主要體現(xiàn)在：

①人員狀態(tài)良好，但沖勁不足，對(duì)公司缺乏歸屬感。

②基層管理員渴望認(rèn)知新鮮事物，但浮于表面。

③職責(zé)不清，不勇于承擔(dān)責(zé)任，本職工作未做好。

④機(jī)械設(shè)備良好，主力做單雙面板不成問(wèn)題。

⑤生產(chǎn)技術(shù)和方法沒(méi)有與產(chǎn)品難度的增大相配套，人員的流失就會(huì)失去技術(shù)力量。

⑥環(huán)境管理、設(shè)計(jì)不到位，當(dāng)生產(chǎn)難度高的板子時(shí)，環(huán)境因素影響凸顯。

生產(chǎn)設(shè)備具有一定的規(guī)模，這是我們工廠在深圳生產(chǎn)PCB的優(yōu)勢(shì)，但我們要充分利用現(xiàn)有的設(shè)備資源、新舊兩個(gè)廠之間資源共享，才能快速有效地化解每個(gè)生產(chǎn)車(chē)間的“瓶頸”，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，使xxx公司成為PCB行業(yè)的佼佼者。

管理方法的認(rèn)知和理解：

①首要為安全生產(chǎn)，要加強(qiáng)巡拉及有力督促各當(dāng)班領(lǐng)班、組長(zhǎng)搞好安全防護(hù)措施確保安全生產(chǎn)；

②看緊出數(shù)與貨期，按公司月目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)各工序的生產(chǎn)出數(shù)和交貨期，以達(dá)到每天出數(shù)的達(dá)成率準(zhǔn)時(shí)交貨率；

③將各異常情況進(jìn)行科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣{(diào)查與采集，并用E—mall的形式傳呈給各經(jīng)理和相關(guān)主管；

④注重個(gè)人形象，以自身為榜樣，嚴(yán)格地要求各工序管理人員和員工保持精神狀態(tài)良好，且員工紀(jì)律長(zhǎng)期嚴(yán)抓不懈；

入職半年來(lái)的工作成績(jī)：

1、以積極進(jìn)取的工作熱情很快融入了xxx生產(chǎn)部這一團(tuán)隊(duì)，并已適應(yīng)了相應(yīng)的企業(yè)文化，在生產(chǎn)的崗位上真正體現(xiàn)出統(tǒng)籌與推動(dòng)的作用，形成并完善了在生產(chǎn)部這一團(tuán)隊(duì)內(nèi)的上傳下達(dá)、平行溝通和監(jiān)控生產(chǎn)狀態(tài)的一套管理機(jī)制；

2、通過(guò)學(xué)習(xí)，已由原來(lái)不熟悉銀孔板生產(chǎn)制程轉(zhuǎn)變?yōu)槭煜ゃy的生產(chǎn)制程，并能推動(dòng)銀碳、綠油、車(chē)啤的生產(chǎn)出數(shù)和品質(zhì)改善；

3、與其它部門(mén)，如工程、QA和PMC人員已建立良好的溝通，生產(chǎn)中的發(fā)生的一般事項(xiàng)都能有效地協(xié)調(diào)與嘗試解決；

4、通過(guò)不斷巡拉，有效糾正部分員工操作的不規(guī)范及改變部分人紀(jì)律觀念的狀況，使生產(chǎn)進(jìn)入正常的生產(chǎn)狀態(tài)。

5、經(jīng)常督促各生產(chǎn)組長(zhǎng)、領(lǐng)班加強(qiáng)車(chē)間的“5S”活動(dòng)，有效保障了生產(chǎn)環(huán)境良好，維持了廠房所應(yīng)有的新形象；

6、在工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和疑點(diǎn)，并即時(shí)將問(wèn)題和疑點(diǎn)反映給經(jīng)理和各領(lǐng)班，并有力推動(dòng)改善；

7、剛?cè)肼殨r(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上員工操作不規(guī)范，在我強(qiáng)烈的反映和制訂了詳細(xì)規(guī)范下，現(xiàn)生產(chǎn)工序員工都已能按操作規(guī)范作業(yè)。

8、主導(dǎo)成立擦花小組，每?jī)芍苓M(jìn)行檢討、以使擦花的報(bào)廢得到很大程度的改善。

工作中的不足之處和需要加強(qiáng)改善的事項(xiàng)：

1、巡拉不力！3月23日銀碳打磨機(jī)水管異常，末能及時(shí)通知維修處理及末能調(diào)配好員工工作，有著相當(dāng)?shù)牟豢赏菩兜呢?zé)任；

2、協(xié)調(diào)能力和推動(dòng)能力有待提高，對(duì)部分工序達(dá)成率和生產(chǎn)目標(biāo)均沒(méi)有達(dá)標(biāo)有一定責(zé)任。

以后工作的初步計(jì)劃：

1、應(yīng)生產(chǎn)形勢(shì)要求，下月對(duì)生產(chǎn)部所有組長(zhǎng)進(jìn)行一次培訓(xùn)，目前培訓(xùn)教材我已初步完成，下一步送呈相關(guān)經(jīng)理審核，我會(huì)盡最大的熱忱和精力來(lái)挑戰(zhàn)我的工作；

2、工作中努力學(xué)習(xí)PCB生產(chǎn)制程技術(shù)，

3、繼續(xù)在工作中將一些建議和想法連同相關(guān)數(shù)據(jù)呈報(bào)經(jīng)理，如可采用，將盡最大力度協(xié)助實(shí)施與跟進(jìn)；

4、主導(dǎo)推行成立擦花改善小組，監(jiān)督各工序的PCB板操作規(guī)范的方法，提升員工品質(zhì)意識(shí)。

5、配合生產(chǎn)部的品質(zhì)改善計(jì)劃，力爭(zhēng)在本年度將雙面板報(bào)廢降到2%以下，全力跟進(jìn)綠油因滲油、移位、擦花，銀碳因阻值偏大及板污等項(xiàng)目的品質(zhì)改善。

6、全力配合生產(chǎn)經(jīng)理在生產(chǎn)效率及品質(zhì)改善方面達(dá)到公司所制定的各項(xiàng)指標(biāo)。讓xxx電路板廠在安靜與詳和中迎來(lái)新的一頁(yè)，并祝愿xxx電路板廠在末來(lái)日子里生產(chǎn)中取得更輝煌的成績(jī)。

改善報(bào)告范文(篇六)良好的投資環(huán)境決定招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成效。為客觀反映我縣投資環(huán)境現(xiàn)狀，了解廣大投資者對(duì)我縣投資環(huán)境的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，20__年初，縣xxx通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地走訪，在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行了一次投資環(huán)境調(diào)查。

一、調(diào)查的基本情況

本次調(diào)查共在轄區(qū)內(nèi)的112個(gè)工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目中抽取樣本45個(gè)，其中對(duì)31個(gè)樣本進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)14個(gè)樣本進(jìn)行了走訪調(diào)查。調(diào)查對(duì)象涵蓋水電、化工、石油、板石、礦石和煤炭開(kāi)采、商品零售、茶葉加工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等11個(gè)行業(yè)。其中國(guó)有企業(yè)3個(gè)，民營(yíng)企業(yè)20個(gè)，其它類(lèi)型企業(yè)22個(gè)。調(diào)查樣本中境外投資企業(yè)(項(xiàng)目)34個(gè)，境內(nèi)投資企業(yè)(項(xiàng)目)11個(gè)。

二、調(diào)查的結(jié)果

1、對(duì)投資環(huán)境的總體評(píng)價(jià)

(1)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭好，投資預(yù)期有信心。調(diào)查中有的調(diào)查對(duì)象對(duì)我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景充滿(mǎn)信心，同時(shí)認(rèn)為我縣投資環(huán)境很好的占,認(rèn)為和其它地方差不多的占，認(rèn)為和其它地方差距很大的占。對(duì)在我縣投資的預(yù)期回報(bào)充滿(mǎn)了信心和有一定信心的分別為和，信心不足和沒(méi)有信心的分別為和。

(2)、資源豐富、投資成本低。調(diào)查中因資源豐富而在我縣投資的占;因政府支持，投資環(huán)境好的占;因政策優(yōu)惠，環(huán)境寬松的占。由于政府采取了“你發(fā)財(cái)，我發(fā)展”的戰(zhàn)略思路，降低了準(zhǔn)入門(mén)檻，使投資者大大降低了投資成本。

2、對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施方面的評(píng)價(jià)

調(diào)查問(wèn)卷反映，有的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為我縣的交通、物流方便;的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為不能滿(mǎn)足企業(yè)的需要，亟待改善。對(duì)當(dāng)前的通訊及信息化狀況滿(mǎn)意的占，基本滿(mǎn)意的占，不滿(mǎn)意的占。調(diào)查對(duì)象對(duì)供電服務(wù)認(rèn)為滿(mǎn)意的占;基本滿(mǎn)意的占;不滿(mǎn)意的占。調(diào)查對(duì)象對(duì)金融服務(wù)狀況感覺(jué)滿(mǎn)意的占;基本滿(mǎn)意的占。調(diào)查結(jié)果表明我縣的社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)不盡人意，直接影響了投資者的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，急需加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，努力解決交通、通訊、電力供應(yīng)方面存在的問(wèn)題。

3、對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的評(píng)價(jià)

(1)、從土地管理、工商管理、行業(yè)扶持、項(xiàng)目審批、環(huán)境保護(hù)、規(guī)劃管理、稅費(fèi)優(yōu)惠政策共七個(gè)方面的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查的結(jié)果看：認(rèn)為有利于吸收投資的占;亟待改善和配套的占;不利于吸收投資的占。調(diào)查中對(duì)土地管理、項(xiàng)目審批方面的認(rèn)同率高，普遍認(rèn)為土地資源供給價(jià)格較低，政策優(yōu)惠。其中土地供給方面的滿(mǎn)意度為;項(xiàng)目審批方面的滿(mǎn)意度為。

(2)、對(duì)我縣的勞動(dòng)力資源表示基本滿(mǎn)意。的調(diào)查對(duì)象偏好于雇傭本地工人,且對(duì)本地勞動(dòng)力價(jià)格滿(mǎn)意率為。對(duì)我縣的市場(chǎng)規(guī)模、融資環(huán)境評(píng)價(jià)較低。其中對(duì)融資狀況的滿(mǎn)意度僅為。

4、對(duì)政治社會(huì)環(huán)境和法制環(huán)境的評(píng)價(jià)

(1)、調(diào)查結(jié)果顯示：政府部門(mén)提供的服務(wù)是比較好的。有的認(rèn)為政府部門(mén)工作人員服務(wù)態(tài)度和辦事效率較高;的認(rèn)為一般。對(duì)政府部門(mén)亂攤派、亂收費(fèi)、亂罰款的現(xiàn)象有的企業(yè)沒(méi)遇到過(guò);的企業(yè)受到或者經(jīng)歷過(guò)。有的調(diào)查對(duì)象沒(méi)遭遇過(guò)吃拿卡要;有的對(duì)象曾經(jīng)歷過(guò)。

(2)、對(duì)我縣的政策法制環(huán)境表示滿(mǎn)意。所有的調(diào)查對(duì)象在投資經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，合法權(quán)益都能得到法律保障。

5、對(duì)生活及文化娛樂(lè)環(huán)境的評(píng)價(jià)

調(diào)查對(duì)象對(duì)社會(huì)治安和安全感滿(mǎn)意的為;對(duì)生態(tài)環(huán)境滿(mǎn)意的為;對(duì)我縣當(dāng)前的休閑、娛樂(lè)等文化生活服務(wù)業(yè)普遍感覺(jué)不滿(mǎn)意，認(rèn)為不好或比較落后的各占50%。

三、存在的主要問(wèn)題

1、交通、物流不暢。調(diào)查過(guò)程中業(yè)主們普遍反映火車(chē)運(yùn)力緊張、公路設(shè)施極其落后是我縣縣當(dāng)前投資環(huán)境中存在的最大問(wèn)題。雖經(jīng)近幾年的建設(shè)，我縣基礎(chǔ)設(shè)施較以前有了很大改觀，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了當(dāng)前企業(yè)、居民生產(chǎn)生活的需要，嚴(yán)重制約著我縣的招商引資工作。

2、群眾阻擾業(yè)主生產(chǎn)、建設(shè)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)。調(diào)查中有近四成的業(yè)主反映,近三年中都不同程度的遇到過(guò)居民阻擾生產(chǎn)、建設(shè)的事情，主要表現(xiàn)為道路交通和土地糾紛，其中礦山開(kāi)采企業(yè)經(jīng)歷最多。

對(duì)此，政府有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)不及時(shí)，不得力，一件事情經(jīng)常要幾個(gè)月才能解決，嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)。

3、優(yōu)惠政策執(zhí)行不夠,未能落到實(shí)處，政府部門(mén)的誠(chéng)信度有待提高。調(diào)查結(jié)果表明,優(yōu)惠政策是我縣投資環(huán)境中最具吸引力的因素。但是,相當(dāng)部分業(yè)主反映優(yōu)惠政策兌現(xiàn)力度不足,沒(méi)能落到實(shí)處，當(dāng)企業(yè)引進(jìn)后，優(yōu)惠政策被打折,極大的傷害了外來(lái)投資者的感情,影響了我縣的`投資環(huán)境和招商形象。

4、部分職能部門(mén)的服務(wù)有待加強(qiáng)。調(diào)查對(duì)象對(duì)我縣個(gè)別單位辦事效率的認(rèn)同率較低，只有,同時(shí)有的調(diào)查對(duì)象對(duì)部分職能部門(mén)提出了具體的意見(jiàn)。問(wèn)題主要集中在：部分職能部門(mén)辦事程序復(fù)雜而且缺少透明度;有的部門(mén)檢查頻繁,重罰輕管;個(gè)別公務(wù)員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)低,辦事拖拉;還有的部門(mén)缺乏對(duì)企業(yè)的了解和溝通,工作缺乏靈活性，官僚作風(fēng)存在。

5、生活環(huán)境不盡人意，文化娛樂(lè)業(yè)發(fā)展落后,居民業(yè)余休閑活動(dòng)匱乏。

四、對(duì)進(jìn)一步改善投資環(huán)境的建議

1、多方面爭(zhēng)取，積極改善我縣的交通物流現(xiàn)狀。在目前還無(wú)力改善出境公路狀況的情況下，政府要出面爭(zhēng)取鐵路部門(mén)的支持，逐步改善居民出境難、貨物運(yùn)輸不暢的現(xiàn)狀。

2、制定考核評(píng)價(jià)體系，建立改善投資環(huán)境的長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展的投資環(huán)境?？h上應(yīng)強(qiáng)化投資環(huán)境監(jiān)督機(jī)構(gòu)，切實(shí)有效的受理和處理外來(lái)企業(yè)的投訴案件,促進(jìn)外來(lái)企業(yè)投訴處理步入制度化、規(guī)范化的軌道。建立投資環(huán)境評(píng)價(jià)機(jī)制,由縣紀(jì)委,監(jiān)察局牽頭,定期對(duì)影響我縣投資環(huán)境的行政效率、法規(guī)政策、收費(fèi)環(huán)境、社會(huì)治安、社會(huì)服務(wù)等進(jìn)行檢查,限期解決存在的問(wèn)題。

3、政府各部門(mén)要努力提高自身的誠(chéng)信度、工作協(xié)調(diào)能力，增加工作透明度，承諾的優(yōu)惠政策就要兌現(xiàn)，并一視同仁，陽(yáng)光操作。對(duì)各種糾紛政府主管部門(mén)要及時(shí)予以協(xié)調(diào)解決，切實(shí)維護(hù)投資者的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，堅(jiān)決杜絕“三亂”現(xiàn)象和“吃拿卡要”現(xiàn)象發(fā)生。

4、加快發(fā)展縣城文化娛樂(lè)、休閑產(chǎn)業(yè)。良好的工作環(huán)境固然重要，舒心的生活環(huán)境也不可忽視，高質(zhì)量的生活條件和生活服務(wù)水平也是提升招商引資競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。因此政府要積極引導(dǎo)，加快居民文化娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)全面進(jìn)步，進(jìn)一步改善全縣投資環(huán)境。

改善報(bào)告范文(篇七)為了解各地學(xué)校食堂建設(shè)進(jìn)展情況，督促各地規(guī)范實(shí)施食堂建設(shè)，加快食堂建設(shè)步伐，盡快改善學(xué)生就餐條件，滿(mǎn)足實(shí)施營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃的要求，根據(jù)全國(guó)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)辦《關(guān)于對(duì)農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃食堂建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行檢查的通知》（全國(guó)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)辦函〔20xx〕10號(hào)）要求，決定對(duì)全省食堂建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行檢查，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、檢查范圍

20xx—20xx年已下達(dá)資金項(xiàng)目和20xx—20xx年建設(shè)規(guī)劃項(xiàng)目。

二、檢查內(nèi)容

1、國(guó)家試點(diǎn)地區(qū)食堂建設(shè)的安排情況，是否能在20xx年完成國(guó)家試點(diǎn)地區(qū)食堂建設(shè)任務(wù)。

2、地方資金投入情況，檢查食堂內(nèi)部配套實(shí)施設(shè)備裝備情況。

3、20xx—20xx年中省資金是否下達(dá)到縣，以及資金支付進(jìn)度。

4、是否存在食堂資金安排挪作其他建設(shè)項(xiàng)目，若存在，說(shuō)明安排情況、原因及決策過(guò)程。

5、工程建設(shè)實(shí)施情況（包含基本建設(shè)程序、進(jìn)展情況、質(zhì)量狀況、在建工程現(xiàn)場(chǎng)管理情況等）。

6、監(jiān)督檢查機(jī)制建立與運(yùn)轉(zhuǎn)情況以及信息報(bào)送、工程檔案、標(biāo)識(shí)牌設(shè)置等基礎(chǔ)工作情況等。

7、各市縣在食堂建設(shè)方面的工作經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新性做法以及典型案列等。

三、檢查方式和工作安排

改善報(bào)告范文(篇八)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

一：專(zhuān)案作業(yè)流程

二：專(zhuān)案目的

透過(guò)試作對(duì)鐘形殼，保持架，星型套的全過(guò)程品質(zhì)的了解，為外球籠的通配性改善提供有力的條件。

三：專(zhuān)案b范圍

AD003型號(hào)，批量10000只，從外協(xié)制造出貨的全過(guò)程。

四：專(zhuān)案時(shí)間

20xx/11/20—20xx/12/22

五：專(zhuān)案目標(biāo)

1、完善星形套加工工藝。

2、完善星形套，鐘形殼，保持架的技術(shù)圖面標(biāo)準(zhǔn)化。

3、完善星形套，鐘形殼，保持架，裝配組件過(guò)程品質(zhì)控制項(xiàng)目基準(zhǔn)和方法。

4、確定外球籠裝配之通配性改善目標(biāo)和改善計(jì)劃。

六：專(zhuān)案組織與職責(zé)

專(zhuān)案組

組長(zhǎng)：章總工

付組長(zhǎng)：曾樹(shù)山

黃清、余元國(guó)

職責(zé)：組長(zhǎng)級(jí)職責(zé)

1、專(zhuān)案計(jì)劃的審核。

2、專(zhuān)案進(jìn)度的掌控。

3、專(zhuān)案人員的工作安排。

4、專(zhuān)案異常事項(xiàng)的處理。

5、專(zhuān)案總結(jié)及改善方案的策劃。

組員職責(zé)

1、依計(jì)劃明細(xì)執(zhí)行。

2、各階段報(bào)表的編制與呈報(bào)。

3、相關(guān)事項(xiàng)的進(jìn)度控制與跟催。

4、異常事項(xiàng)的協(xié)調(diào)。

報(bào)告人：xxx

日期：

改善報(bào)告范文(篇九)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，多方原因都有！

第一、先從客戶(hù)說(shuō)起：客戶(hù)的這種行為明顯是先斬后奏，焊接錯(cuò)誤，具體是怎樣個(gè)焊接錯(cuò)誤，這個(gè)事件還是需要弄清楚弄明白，話說(shuō)死也死的明白！客戶(hù)現(xiàn)在提供不出來(lái)，但是業(yè)務(wù)可以去查看修好的板子，看下客戶(hù)具體是怎么修的。當(dāng)場(chǎng)可以確認(rèn)好問(wèn)題點(diǎn)。

建議（下次出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，如果客戶(hù)提供不了有力的證據(jù)，那么我司業(yè)務(wù)員必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，既表明我司的服務(wù)態(tài)度，也幫助我司確認(rèn)找出正確問(wèn)題，便于工廠進(jìn)行改善）。

第二、客戶(hù)的這種行為的出現(xiàn)，是有緣由的，業(yè)務(wù)員應(yīng)該深層次的去了解客戶(hù)這樣處理這件事情真實(shí)原因，以及權(quán)衡一下此客戶(hù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是真心的和我們協(xié)作，還是只是把我司當(dāng)成臨時(shí)的應(yīng)急加工。根據(jù)客戶(hù)的性質(zhì)，我們就可以用不同的方式去處理這件事情（是繼續(xù)的深入合作，還是收回貨款后直接放棄）。

建議（了解客戶(hù)深層次的原因，才能把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里，另對(duì)客戶(hù)的來(lái)料標(biāo)準(zhǔn)提出要求，提前給客戶(hù)打好預(yù)防針）

第三、假如客戶(hù)反饋的問(wèn)題屬實(shí)，我司工廠內(nèi)部就要做好品質(zhì)控制，畢竟一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力還是在于產(chǎn)品的品質(zhì)，再牛逼的業(yè)務(wù)員，再牛逼的客服，產(chǎn)品不行，最終還是大家出力不討好。蘋(píng)果什么時(shí)候需要過(guò)業(yè)務(wù)員小米雖然屬于低端產(chǎn)品，但是其質(zhì)量的可靠性，也是贏得了大家的認(rèn)可。所以也不需要業(yè)務(wù)。

建議（產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量第一的前提下再考慮訂單的增長(zhǎng)，相信只要我們品質(zhì)上去了訂單自然就不會(huì)少）。

綜上述：

以上的三點(diǎn)綜合的因素我們還必須權(quán)衡之后才能去判斷，引導(dǎo)做下一步的工作：客戶(hù)郵件表達(dá)的和他想說(shuō)的也許并非一樣（客戶(hù)表達(dá)能力我們可以懷疑），業(yè)務(wù)也許還沒(méi)弄懂客戶(hù)的真實(shí)意圖（自己了解的情況可能還不完全真實(shí)），公司的成長(zhǎng)并非盡善盡美，需要不斷改善的一個(gè)過(guò)程（需要加大力度整頓工廠提高品質(zhì)）。

舉例

江西昌泰得

客戶(hù)第一次合作不知道我們生產(chǎn)流程及交期，訂單一下單就要貨，生產(chǎn)完后有問(wèn)題投訴發(fā)工廠所有人郵箱，語(yǔ)句刺眼，影響所有同事工作?？头](méi)有給出客戶(hù)相關(guān)人員的聯(lián)系窗口、生產(chǎn)計(jì)劃排期，客戶(hù)對(duì)我們的合作感受不到好的服務(wù)才不停的找來(lái)找去。通過(guò)第一次合作，我們跟客戶(hù)面對(duì)面把問(wèn)題點(diǎn)共享出來(lái)并一個(gè)一個(gè)改善后，第二次來(lái)訂單生產(chǎn)，客戶(hù)還是一樣不滿(mǎn)意，因?yàn)榭蛻?hù)根本就沒(méi)有抱有與我們真心合作的意向，其它訂單沒(méi)有給我們生產(chǎn)，只是應(yīng)急選我們作為臨時(shí)供應(yīng)商合作條件，這樣的客戶(hù)我們直接放棄；

達(dá)安基

客戶(hù)在我們這邊做PCB和SMT，PCBA出貨客戶(hù)板子調(diào)試不通，生產(chǎn)5PCS，3PCS不良?？蛻?hù)一并咬定我們問(wèn)題，退回工廠檢查焊接沒(méi)有問(wèn)題，客戶(hù)要求我們把BGA取下植球焊接，操作后還是不良。我們建議客戶(hù)重新提供新BGA更換，后來(lái)客戶(hù)接受后，板子就通了。跟客戶(hù)說(shuō)是器件問(wèn)題，客戶(hù)認(rèn)為我們是BGA本身是好的，是我們爐溫高過(guò)爐燒了。通過(guò)這次，我們?cè)俚诙€(gè)訂單后要求客戶(hù)提供BGA焊接溫度，后來(lái)又出現(xiàn)同樣情況，才得知客戶(hù)的器件供應(yīng)商品質(zhì)不穩(wěn)定。這下才讓客戶(hù)對(duì)我們的態(tài)度有所改善！

安費(fèi)諾

安費(fèi)諾每次出貨后，客戶(hù)先將不良品修理直接算工時(shí)發(fā)給工廠折款，但最終都沒(méi)有折，我們跟客戶(hù)見(jiàn)面確認(rèn)時(shí)得知客戶(hù)是想用這樣的形式引起各位重視并改善，之前不談?wù)劭畹臅r(shí)候，品質(zhì)沒(méi)有改善過(guò)。例如郵件發(fā)給下面管理沒(méi)有反應(yīng)，只要抄送領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)事情肯定是最新最快解決。這說(shuō)明一個(gè)道理，業(yè)務(wù)和客戶(hù)人員沒(méi)有做好溝通的橋梁，讓客戶(hù)的問(wèn)題得不到及時(shí)的解決，用此方法推動(dòng)。

但是作為一個(gè)客服人員，要同時(shí)從客戶(hù)，工廠，自身，找原因。在這個(gè)事情還沒(méi)發(fā)生，或者正在發(fā)生，或者已經(jīng)發(fā)生，這個(gè)過(guò)程中就需要考慮到很多因素，并做好應(yīng)對(duì)的措施和方案。例如，還沒(méi)發(fā)生的時(shí)候，就需要客戶(hù)標(biāo)注清楚要如何焊接，讓客戶(hù)自己提出焊接的難點(diǎn)，正在發(fā)生的時(shí)候，就需要提醒工廠制作完成時(shí)做好檢查，產(chǎn)品ok之后才能出貨（尤其是新客戶(hù)一定要做好品質(zhì)才會(huì)有后續(xù)的訂單），已經(jīng)發(fā)生了，那么就和客戶(hù)協(xié)商，后續(xù)如果再次出現(xiàn)此問(wèn)題的話就不能先斬后奏，把自己的底線展現(xiàn)給客戶(hù)了解。

預(yù)防如下：

1、接訂單前業(yè)務(wù)和客服人員明確給客戶(hù)：

如什么是一站式訂單，一站式訂單的好處就不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似情況（我們包設(shè)計(jì)，包PCB，包器件，包生產(chǎn)，包測(cè)試）。生產(chǎn)出貨有問(wèn)題我們?cè)赋袚?dān)該責(zé)任及費(fèi)用。如果只加工PCBA，我們只保證焊接OK，功能不負(fù)責(zé)，器件和PCB本身不是我們生產(chǎn)和購(gòu)買(mǎi)的無(wú)法保證客戶(hù)的產(chǎn)品是否沒(méi)有問(wèn)題。需進(jìn)一步分析！

2、新客戶(hù)除了提供正常生產(chǎn)資料外，還需客戶(hù)提供樣板（參考方向）、生產(chǎn)注意事項(xiàng)、重要器件（如BGA）承受溫度等資料。客服與客戶(hù)之前要建立好溝通信息窗口，讓客戶(hù)感受我們時(shí)刻存在，問(wèn)題出來(lái)能及時(shí)給予協(xié)助解決。

3、關(guān)于客訴，客戶(hù)需把問(wèn)題郵件給我們，附上圖片，分析是否退回返工及功能調(diào)試不通的原因。檢查焊接是否不良等。而不是直接處理OK把費(fèi)用算出折款，這樣合作是對(duì)客戶(hù)信息不了解，沒(méi)有信任、沒(méi)有感情的合作，客服人員需要第一時(shí)間調(diào)查原因并改善。評(píng)估該客戶(hù)是否適合我們的發(fā)展需求。

總之，要預(yù)防就應(yīng)該從前期與客戶(hù)的規(guī)則溝通著手！

報(bào)告人：xxx

日期：

改善報(bào)告范文(篇十)現(xiàn)場(chǎng)改善——低成本管理方法

序言

1986年，我在東京的大倉(cāng)大飯店時(shí)，

再形成更新更好的標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，改善是永無(wú)止境的。

近年來(lái)，我們見(jiàn)到了許多有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的策略，如過(guò)眼云煙般來(lái)來(lái)去去。但在我的經(jīng)驗(yàn)里，“改善”跟這些不同。它不是一時(shí)流行的風(fēng)潮，它協(xié)助我們?nèi)绾我宰罨镜姆椒üぷ鳌氖鹿ぷ鞯倪^(guò)程本身，就是要完成工作，也是能令我們深具成就感的方法。對(duì)我而言，那是帶給我真正歡樂(lè)的所在。在今天高度競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境中，欲想在自己的領(lǐng)域成為領(lǐng)先者，應(yīng)當(dāng)持續(xù)自問(wèn)：“我們應(yīng)如何將明天的工作，做得比今天更好？”在本書(shū)中，今井正明所給予我們的，正是如此做的工具。

愛(ài)德華·詹森三世（Edward,III）

富達(dá)投資公司

董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官

現(xiàn)場(chǎng)改善——低成本管理方法

前言

我的前一本書(shū)（《改善：日本企業(yè)成功的奧秘》，McGraw-Hill，1986年）闡明了“改善”的主要手段，例如：全面質(zhì)量管理、全員生產(chǎn)保全、準(zhǔn)時(shí)制、質(zhì)量小組和提案建議制度，也談及各種不同的“改善”原則和觀念。

“現(xiàn)場(chǎng)改善”，對(duì)歐美管理文化而言，算是新近引入的詞?！艾F(xiàn)場(chǎng)”意指工作的場(chǎng)所，在本書(shū)即是闡明如何運(yùn)用常識(shí)性、低成本的方法來(lái)管理工作場(chǎng)所—產(chǎn)生附加價(jià)值的地方；不論它是一條生產(chǎn)線、保險(xiǎn)部門(mén)或者是會(huì)計(jì)辦公室。這不是一本理論性的書(shū)，而是一本行動(dòng)性的書(shū)。就最終的宗旨而言，不管讀者吸收了多少知識(shí)，若不能付諸于每日實(shí)務(wù)工作上，也是沒(méi)有什么用的?！冬F(xiàn)場(chǎng)改善》并不專(zhuān)注理論上的知識(shí)，僅僅提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的參考構(gòu)架，用以解決問(wèn)題。為此目的，提供了許多檢查表、范例及個(gè)案研究實(shí)例。

常識(shí)性、低成本的改善方法

今天的管理人員，時(shí)常喜歡嘗試一些復(fù)雜的工具和科技方法，去處理一些可以用常識(shí)性、低成本的方法解決的問(wèn)題。他們必須拋棄總是試圖用非常復(fù)雜、尖端的科技去解決日常問(wèn)題的習(xí)性。

將一般常識(shí)用到實(shí)務(wù)上，就是本書(shū)的主旨。它適用于每一個(gè)人：經(jīng)理人員、工程師、督導(dǎo)人員和一般人員。隨著將一般常識(shí)應(yīng)用到實(shí)務(wù)上，《現(xiàn)場(chǎng)改善》也談到經(jīng)理人員的角色及發(fā)展成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的必要性。我認(rèn)為，最高階層經(jīng)營(yíng)者的角色之一，就是要去激勵(lì)所有管理人員去達(dá)到更高的目標(biāo)；而

員工，就不可能提供質(zhì)量良好的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。

在日文里，“Muda”的意思是浪費(fèi)。任何不會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值的活動(dòng)，就是Muda。在現(xiàn)場(chǎng)的人，不是正在產(chǎn)生附加價(jià)值，就是沒(méi)有產(chǎn)生附加價(jià)值。這對(duì)其他諸如機(jī)器及材料資源而言，也是相同的。假設(shè)公司的員工們，每做了1份有價(jià)值的工作，就隨附9份Muda；如果將Muda降為8份，而使附加價(jià)值增加為2份，他們的生產(chǎn)力也就加倍了。消除Muda，可以作為改進(jìn)生產(chǎn)力和降低作業(yè)成本的最有效方法?！案纳啤敝墼诂F(xiàn)場(chǎng)消除Muda，而非通過(guò)加大投入來(lái)增加價(jià)值。

用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，來(lái)說(shuō)明“改善”的成本效益。假設(shè)作業(yè)員正在組裝家庭器具，站在工作臺(tái)前，要將某些零件裝上去，這些裝配的零件，裝在一個(gè)大箱中，并放在作業(yè)員的后方。轉(zhuǎn)身去取一件零件，需耗費(fèi)5秒鐘的時(shí)間，而實(shí)際裝配所需的時(shí)間僅為2秒。

現(xiàn)在，讓我們假想，零件放在作業(yè)員的正前方，他僅需簡(jiǎn)單地向前伸出手臂，就可拿取零件—一個(gè)僅需耗費(fèi)1秒鐘的動(dòng)作。作業(yè)員可以利用節(jié)省的時(shí)間，集中全力于有附加價(jià)值的裝配工作上。簡(jiǎn)單地改變零件位置，消除取零件的時(shí)間浪費(fèi)，就產(chǎn)生了4秒鐘的收益，如此就可轉(zhuǎn)換成為增加3倍的生產(chǎn)力！

像這樣許多流程里的小改善，逐漸累積起來(lái)，就會(huì)形成顯著的質(zhì)量改進(jìn)，而成本效益和生產(chǎn)力也會(huì)跟著改進(jìn)。應(yīng)用這樣的方式，遍及所有管理活動(dòng)，尤其是在最高管理層，可逐漸地達(dá)成準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、精益管理體系。相反地，一個(gè)具有創(chuàng)新思想的經(jīng)理人員，或許會(huì)傾向于買(mǎi)一部設(shè)備，使作業(yè)員的裝配工作更快些。但是，這并沒(méi)有消除轉(zhuǎn)身到后面取零件的Muda。此外，買(mǎi)進(jìn)這個(gè)設(shè)備要花錢(qián)，而消除Muda則不需花費(fèi)成本。

在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施“改善”的

現(xiàn)場(chǎng)改善——低成本管理方法

目

錄

序言.................................................................................1前言...................................................................................3致謝..................................................................................29目錄...................................................................................5

行動(dòng)（Action）→PDCA的循環(huán)，以PDCA循環(huán)作為“改善”持續(xù)運(yùn)作的工具，以達(dá)成“維持標(biāo)準(zhǔn)”和“改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)。PDCA是整個(gè)“改善過(guò)程”中，最重要的觀念之一。

“計(jì)劃”是指建立改善的目標(biāo)（既然“改善”是一種生活方式，所以在任何場(chǎng)所中，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)目標(biāo)可供改進(jìn)）。“執(zhí)行”是指依計(jì)劃推行。“檢查”是指確認(rèn)是否按計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃?！靶袆?dòng)”是指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生，或者是再設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo)。PDCA不斷地在旋轉(zhuǎn)循環(huán)，一旦達(dá)成改善的目標(biāo)，改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個(gè)改善的目標(biāo)。PDCA的意義就是永遠(yuǎn)不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，因?yàn)閱T工通常較喜歡停留在現(xiàn)狀，而不會(huì)主動(dòng)去改善。所以管理人員必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo)，以帶動(dòng)PDCA循環(huán)。

任何一個(gè)新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài)。開(kāi)始進(jìn)行PDCA改善時(shí)，必須先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來(lái)。此一穩(wěn)定的過(guò)程稱(chēng)之為：標(biāo)準(zhǔn)化（Standardize）→執(zhí)行（Do）→檢查（Check）→行動(dòng)（Action）SDCA循環(huán)。

在當(dāng)前的流程里，每當(dāng)發(fā)生異常時(shí)，便必須反問(wèn)自己下列問(wèn)題：是否因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？是否因?yàn)闆](méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？或者因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生的？惟有建立了標(biāo)準(zhǔn)，并且確實(shí)遵守，以將當(dāng)前的流程穩(wěn)定下來(lái)，才能再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)。

所以SDCA的目的，就是在標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程，而PDCA的目的則在于提高流程的水準(zhǔn)。SDCA是表示“維持”，而PDCA就表示“改善”，此為管理層的兩項(xiàng)主要職責(zé)。

后，便應(yīng)當(dāng)承諾絕不將不合格品或不正確信息，往下一流程傳送。當(dāng)組織內(nèi)的每一個(gè)人都能依此信念實(shí)踐時(shí)，則在外部的市場(chǎng)顧客，最終也能接收到高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。一個(gè)真正良好的質(zhì)量保證體系，就是指在組織內(nèi)的每一個(gè)人，都能認(rèn)同及實(shí)踐這種信念：下一流程就是顧客。

全員生產(chǎn)保全

在日本及海外，實(shí)施全員生產(chǎn)保全（TotalProductiveMaintenance）的制造業(yè)公司正逐日增多。TQM強(qiáng)調(diào)總體管理績(jī)效及質(zhì)量的改進(jìn)，TPM則著重于設(shè)備質(zhì)量的改進(jìn)。TPM是通過(guò)總體的預(yù)防保養(yǎng)制度，來(lái)延長(zhǎng)設(shè)備的壽命，以追求設(shè)備效率的最大化。

就如TQM涵蓋了公司內(nèi)的每一個(gè)人，TPM也涵蓋了工廠內(nèi)的每一個(gè)人。廠房環(huán)境維持的5S活動(dòng)，是現(xiàn)場(chǎng)里另一主要的活動(dòng)，也可視為T(mén)PM的前奏活動(dòng)。然而在許多實(shí)例中，5S是與TPM分開(kāi)來(lái)推行的，而且也收到了不凡的效果。

方針展開(kāi)

雖然“改善活動(dòng)”的目的是在從事改善，但是若每一位從事改善的人員，缺乏目標(biāo)的指引，則改善的成效也有限。管理部門(mén)應(yīng)設(shè)定明確的改善目標(biāo)，以指引每一位員工，同時(shí)能正確領(lǐng)導(dǎo)所有的改善活動(dòng)，向既定目標(biāo)邁進(jìn)。真正具有改善成效的活動(dòng)，是需要予以密切地督導(dǎo)推行的。

首先，最高管理部門(mén)必須設(shè)定長(zhǎng)期的方針，再細(xì)分為中期方針及年度方針。最高管理部門(mén)必須有一個(gè)方針展開(kāi)的計(jì)劃，往下傳達(dá)至下一管理層，直至到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為止。當(dāng)方針逐層往下展開(kāi)至下一階層時(shí)，其方針計(jì)劃及活動(dòng)的明確化也隨之增加。例如，某一方針敘述為：“為維持競(jìng)爭(zhēng)力，我們必須降低10%的成本?！币苍S現(xiàn)場(chǎng)會(huì)進(jìn)一步展開(kāi)更明確的活動(dòng)方針，如提高生產(chǎn)力、降低庫(kù)存及不合格品、改進(jìn)生產(chǎn)線的結(jié)構(gòu)。

沒(méi)有目標(biāo)的改善活動(dòng)，就如同沒(méi)有終點(diǎn)站的旅途。改善是在每一個(gè)人都能為達(dá)成目標(biāo)而工作時(shí)，才能產(chǎn)生最大的效果；而管理部門(mén)的職責(zé)，就是要設(shè)定這個(gè)改善的目標(biāo)。

改善活動(dòng)的終極目標(biāo)

由于“改善”涉及所采用的改善活動(dòng)方式，所以我們必須先知道，在企業(yè)的改善活動(dòng)里，哪一方面是最急切需要改進(jìn)的。此一問(wèn)題的答案就是：質(zhì)量、成本和交貨期（QCD）的改善活動(dòng)。這在我的前一本書(shū)：《改善：日本企業(yè)成功的奧秘》是稱(chēng)為質(zhì)量、成本及進(jìn)度（QCS）。從那之后，QCD已取代了QCS，成為被普遍使用的術(shù)語(yǔ)了。

品質(zhì)，不僅是指完成品或服務(wù)的質(zhì)量，而且也是指完成這些產(chǎn)品和服務(wù)所必需的“過(guò)程的質(zhì)量”。成本是指：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)產(chǎn)品或“服務(wù)”的總體成本。交貨期是指：將所需產(chǎn)品的數(shù)量及時(shí)送達(dá)顧客手中。當(dāng)這三項(xiàng)被定義為QCD的條件，都能達(dá)成時(shí)，顧客自然就能滿(mǎn)足了。

QCD的改善活動(dòng)，在各個(gè)部門(mén)間，擔(dān)任起彼此的溝通橋梁作用，如研究開(kāi)發(fā)、工程、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)。因此，跨部門(mén)的使用是必要的，同時(shí)也要與供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商合作。檢討自己公司目前在市場(chǎng)上QCD的地位和建立改善QCD方針的優(yōu)先順序，就是高層管理者的責(zé)任。

本書(shū)往后的章節(jié)里，搜集了一些改善活動(dòng)實(shí)例，說(shuō)明各個(gè)來(lái)自于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)不同行業(yè)的公司，如何推行有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)改善的觀念和體系的實(shí)務(wù)做法。

是在現(xiàn)場(chǎng)工作。因此，現(xiàn)場(chǎng)涵蓋了多種層面的辦公及管理部門(mén)。這些服務(wù)業(yè)公司的大多數(shù)部門(mén)里，也具有一些部門(mén)間活動(dòng)的內(nèi)部顧客，這些活動(dòng)也可視為現(xiàn)場(chǎng)。若打電話到日本的工廠總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理或質(zhì)量經(jīng)理，很可能會(huì)從其助理那里得到如下的回答：“他到現(xiàn)場(chǎng)去了?！?/p>

一些知名公司的總經(jīng)理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的工作都具有豐富的背景。他們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事物的進(jìn)展都能充分了解，并能提供必要的支持。

這兩種不同的現(xiàn)場(chǎng)觀點(diǎn)：一種管理層的角色在于提供支持給現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的頂層（倒三角形），另一種管理層的角色在于提供政策和資源給現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)置于管理結(jié)構(gòu)的底層（正三角形）；就“現(xiàn)場(chǎng)－管理”的關(guān)系而言，具有同等效用。“現(xiàn)場(chǎng)”與“管理”共同分享同等的重要性?！艾F(xiàn)場(chǎng)”通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客，而“管理”則是通過(guò)策略的設(shè)定和方針展開(kāi)，以達(dá)成在現(xiàn)場(chǎng)的目標(biāo)。因此，改善的動(dòng)力應(yīng)是“由下而上”和“由上而下”，兩者兼具。正三角的管理層位于組織的頂端，他們要帶動(dòng)設(shè)立方針、目標(biāo)和優(yōu)先順序，以及人力和金錢(qián)等的資源分配。在此模式下，管理層必須做好領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌。并決定采用哪一種最迫切需要的“改善活動(dòng)”。這種達(dá)成公司目標(biāo)的過(guò)程，稱(chēng)為“方針展開(kāi)”。由于正三角形所示的“現(xiàn)場(chǎng)－管理”的關(guān)系，位在頂層的許多管理人員傾向于認(rèn)為，他們的工作總是在告訴“現(xiàn)場(chǎng)”人員做什么事。然而，從倒三角形可以看出，現(xiàn)場(chǎng)是位在頂端，管理人員可由此看出，為了提供合適的協(xié)助，他們應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)人員的聲音并向其學(xué)習(xí)。因此，“現(xiàn)場(chǎng)”成了達(dá)成常識(shí)性和低成本改善的來(lái)源。

“管理”與“現(xiàn)場(chǎng)”這兩種模式的各自角色，是不應(yīng)該混為一談的。

改善事例慶應(yīng)大學(xué)的助理教授川瀨武治，在“解決工業(yè)工程的問(wèn)題”（1995年日刊《工業(yè)新聞》）文章中寫(xiě)道：公司內(nèi)的人員可分成兩種類(lèi)別：一類(lèi)是為公司賺錢(qián)的人，另一類(lèi)為不賺錢(qián)的人。僅有那些開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的

可以獲得具實(shí)質(zhì)性的解答。

著重在以常識(shí)及低成本的解決方式，而不是以昂貴和既定方法為導(dǎo)向的解決方式。

員工開(kāi)始樂(lè)于改善，而且容易受到鼓舞。

同時(shí)可以增強(qiáng)改善的認(rèn)知和工作效率的能力。

作業(yè)人員在工作時(shí)，可以思索改善。

為了從事改善，不須經(jīng)常向上級(jí)管理層取得核準(zhǔn)。

的行程表，來(lái)接待這些有潛在市場(chǎng)的顧客。首先是一個(gè)長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)的附圖簡(jiǎn)報(bào)，以及報(bào)告他們?cè)诟倪M(jìn)質(zhì)量方面所做的努力。接著，訪客希望能參觀現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)后，這些采購(gòu)經(jīng)理人員被帶到會(huì)議室里。然而，采購(gòu)團(tuán)人員堅(jiān)持立即跳過(guò)在會(huì)議室的議程，馬上到現(xiàn)場(chǎng)去。一到現(xiàn)場(chǎng)，停留了僅僅幾分鐘，在準(zhǔn)備離去之前，工廠的總經(jīng)理貝維德（Bewildered）懇求著：“請(qǐng)告訴我們，你們的見(jiàn)解！”這個(gè)采購(gòu)團(tuán)回答：“我們看到了一個(gè)低水準(zhǔn)的廠房環(huán)境，而且雜亂無(wú)章。更糟的是，我們看到有些工人在流水線上工作時(shí)抽煙。假如管理部門(mén)容許這種事在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，便是在處理汽車(chē)安全零件上不夠慎重，我們不愿跟不夠慎重的管理層交易?！?/p>

廠房良好環(huán)境的維持，表示員工士氣高昂及紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)。任何公司都可以在短期內(nèi)，達(dá)成一個(gè)高水準(zhǔn)有紀(jì)律的公司。然而要長(zhǎng)久維持下去，可就是一件極富挑戰(zhàn)性的工作了。而且，5S一旦消失不見(jiàn)，就會(huì)顯現(xiàn)出一個(gè)雜亂無(wú)章的現(xiàn)場(chǎng)。要提高現(xiàn)場(chǎng)里的士氣和自律，需要獲得員工的參與、介入和共享資源。某些活動(dòng)是在加速改善的過(guò)程及維持其動(dòng)力，但最終必然帶來(lái)企業(yè)文化的改變。這些活動(dòng)包含團(tuán)隊(duì)合作，諸如質(zhì)量小組和其他的小集團(tuán)活動(dòng)，以及員工提案建議制度。在小集團(tuán)活動(dòng)中，工人可以繼續(xù)找出潛在的改善目標(biāo)。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的員工參與改善活動(dòng)，而且看到所產(chǎn)生的戲劇化成果改變，便會(huì)變得更熱心、更有紀(jì)律了。

在工廠和在公司辦公室里的方針展開(kāi)活動(dòng)上，要有更積極、正面的溝通，使工人得以參與改善目標(biāo)的設(shè)定，而各種可視管理工具的應(yīng)用，也扮演了一個(gè)維持現(xiàn)場(chǎng)改善風(fēng)氣的極重要角色

現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律

大多數(shù)的經(jīng)理人員，較喜歡把辦公室當(dāng)做工作的場(chǎng)所，而且希望自己能遠(yuǎn)離發(fā)生事件的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。大多數(shù)的經(jīng)理人都僅是通過(guò)每天、每周甚至每月一次的報(bào)告和會(huì)議，來(lái)接觸、了解現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)情。

與現(xiàn)場(chǎng)保持密切的接觸及了解，是效率化管理生產(chǎn)線的

及“對(duì)于那個(gè)流程你有何想法？”佐加無(wú)法回答大部分的問(wèn)題，因而了解到自己的觀察，漏失了許多重要的地方。

督導(dǎo)人員向佐加耐心地解釋他無(wú)法回答的問(wèn)題重點(diǎn)，用圖表畫(huà)在一張紙上，以便將整個(gè)流程描述得更清楚、正確。直到此刻，佐加才明白他的師傅對(duì)流程有更深入地認(rèn)識(shí)，也了解自己的無(wú)知。

漸漸地，佐加明白了：現(xiàn)場(chǎng)是所有信息的來(lái)源。他的師傅接著告訴他，要成為一個(gè)夠格的豐田人，就必須喜歡現(xiàn)場(chǎng)，這是每一個(gè)豐田員工所必需的信念—現(xiàn)場(chǎng)是公司內(nèi)最重要的地方。

佐加說(shuō)：“的確，這是我接受過(guò)的最好的訓(xùn)練，它幫助我成為一個(gè)真正的現(xiàn)場(chǎng)人。而且這種現(xiàn)場(chǎng)思想，終生影響我的工作生涯。即使是現(xiàn)在，每次我看到一個(gè)問(wèn)題，我的心中，立即就大聲清楚地吼出：先到現(xiàn)場(chǎng)去看看！”

這在日本，是一種現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的訓(xùn)練方式。大野耐一是以開(kāi)發(fā)豐田生產(chǎn)方式出名的。當(dāng)大野注意到有哪一位督導(dǎo)人員，沒(méi)有真實(shí)地掌握現(xiàn)場(chǎng)的狀況，便會(huì)帶著他到工廠去，畫(huà)上一個(gè)圈圈，要求這位督導(dǎo)站在里面，直到他明白了為止。大野也力促經(jīng)理人員要去尋訪現(xiàn)場(chǎng)。他會(huì)說(shuō)：“每天到現(xiàn)場(chǎng)去，而且去的時(shí)候，不要磨破了你的鞋底卻毫無(wú)所獲。最少每次都能帶回一個(gè)改善的構(gòu)想?！?/p>

當(dāng)大野剛開(kāi)始在豐田導(dǎo)入準(zhǔn)時(shí)制的觀念時(shí)，遭到來(lái)自四面八方的阻力。其中一個(gè)最強(qiáng)烈地反對(duì)意見(jiàn)，是來(lái)自公司內(nèi)的財(cái)務(wù)人員，他們只相信書(shū)面財(cái)務(wù)報(bào)告，而且經(jīng)常不愿支持分配資源給與現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)的改善活動(dòng)，因?yàn)檫@樣做，并不能立即從最底層的生產(chǎn)線獲得成果。大野力促會(huì)計(jì)人員去工廠。他告訴他們，每年要穿破兩雙鞋子到現(xiàn)場(chǎng)走走，看看存貨、效率、質(zhì)量等如何被改善，而且這些改善對(duì)成本的降低是如何地做貢獻(xiàn)，這些終將產(chǎn)生較高的利潤(rùn)。

在大野的晚年，他公開(kāi)演講以分享自己的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)報(bào)道，他有一次的演講起頭如此問(wèn)道：“聽(tīng)眾中有財(cái)務(wù)人員嗎？”當(dāng)有些人舉起手時(shí)，大野告訴他們說(shuō)：“你們并不是要來(lái)了解我將要演講的內(nèi)容。縱使你了解了，也將無(wú)力推行，因?yàn)槟銈兪沁h(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)而生活的。我知道你們是多么的忙碌。我認(rèn)為當(dāng)你們回到辦公室時(shí)，寧愿把時(shí)間耗在辦公桌上的工作?！彼蚤_(kāi)玩笑的方式說(shuō)完這些話。他明白能獲得財(cái)務(wù)管理人員的支持，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)改善是極為重要的。

富士全錄公司的總裁—宮原明的職業(yè)生涯，是從富士膠卷公司的成本會(huì)計(jì)開(kāi)始的。他知道現(xiàn)場(chǎng)才是所有真實(shí)資料的來(lái)源，寧愿到現(xiàn)場(chǎng)去探查所取得的信息。當(dāng)他收到財(cái)務(wù)報(bào)表，看到所列的不合格品資料時(shí)，便感覺(jué)急切地要去現(xiàn)場(chǎng)，觀察造成這些不合格品的原因。因?yàn)樗J(rèn)為一個(gè)會(huì)計(jì)人員的工作，不是單純地與數(shù)字為伍，而應(yīng)去了解這些數(shù)字產(chǎn)生的過(guò)程。由于經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)里見(jiàn)到宮原，最后，生產(chǎn)線的督導(dǎo)人員必須在靠近生產(chǎn)線的地方，準(zhǔn)備一張桌子供其使用。

后來(lái)他終于調(diào)到富士全錄公司，并且高升至其他的管理職位，他仍然對(duì)現(xiàn)場(chǎng)迷戀。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)他擔(dān)任工農(nóng)業(yè)部門(mén)的部長(zhǎng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)即是指他的業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，與客戶(hù)接觸的場(chǎng)所。他伴隨著服務(wù)人員去拜訪客戶(hù)，并非僅閱讀報(bào)表，而使他對(duì)客戶(hù)的需求有更好的了解。

有一次我旅行到中美洲，拜訪了一家八百伴的分公司，這是總部設(shè)在中國(guó)香港的一家日本超級(jí)市場(chǎng)連鎖店的公司，其連鎖店遍布全球。我問(wèn)了總經(jīng)理，有誰(shuí)在倉(cāng)庫(kù)的角落有辦公室，多久去現(xiàn)場(chǎng)一次？（在超級(jí)市場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)系指店面、倉(cāng)庫(kù)及結(jié)賬臺(tái)的地方。）這位經(jīng)理用非常抱歉的態(tài)度回答說(shuō)：“你知道，我有一位負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的助理，所以并沒(méi)有經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)?！碑?dāng)我強(qiáng)求他告訴我正確的次數(shù)時(shí)，

他說(shuō)：“好吧！我每天必須到那兒大約30次?！边@位經(jīng)理為每天“僅”到現(xiàn)場(chǎng)30次感到歉意！

“當(dāng)我走過(guò)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，”他告訴我說(shuō)：“我不僅觀看有多少位顧客，商品有否正確地陳列，哪項(xiàng)商品較受好評(píng)等，而且也往上看看天花板，往下看看地面是否有任何異常現(xiàn)象。走過(guò)現(xiàn)場(chǎng)及看看正前方，是任何一位經(jīng)理隨便都辦得到的做法，你知道嗎？”有一個(gè)地方確定不是現(xiàn)場(chǎng)，那就是經(jīng)理的辦公桌。當(dāng)一位經(jīng)理人員依據(jù)資料，在他的辦公桌上做決策，那么這位經(jīng)理人員就不是在現(xiàn)場(chǎng)，而此時(shí)就必須對(duì)原始資料的來(lái)源詳加質(zhì)疑。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。由于日本是位于活火山活動(dòng)頻繁的區(qū)域，有許多溫泉渡假區(qū)。這些渡假區(qū)的主要賣(mài)點(diǎn)就是露天浴池，游客可以一邊泡在浴池中，一邊欣賞遠(yuǎn)方的河川山脈。最近我在一家大型的溫泉大飯店休了幾天假，這兒有室內(nèi)浴池和室外浴池。多數(shù)游客都是先到室內(nèi)的浴池浸泡后，才走下樓梯到室外的露天浴池浸泡。正常來(lái)說(shuō)，我看到每個(gè)浴池約各有一半的旅客在浸泡。有一天晚上，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)的浴池幾乎空無(wú)一人。當(dāng)我進(jìn)入之后才了解，原來(lái)是水溫太高了。因而導(dǎo)致大家都往露天浴池?cái)D，因?yàn)槟抢锏乃疁貏偤煤苓m當(dāng)。

明顯地，室內(nèi)浴池出了差錯(cuò)。一位清潔人員帶著另外的浴巾進(jìn)來(lái)，想要清潔這個(gè)浴池，卻沒(méi)有注意發(fā)覺(jué)有何不妥之處。當(dāng)我告訴她這個(gè)問(wèn)題，她馬上打了電話，接著水溫就恢復(fù)正常了。

稍后，我與飯店的總經(jīng)理討論這個(gè)突發(fā)事件。他是我的好朋友，他告訴我說(shuō)，室內(nèi)浴池的溫度是設(shè)定在攝氏℃，而室外的浴池是設(shè)定在攝氏43℃。這位總經(jīng)理繼續(xù)解釋說(shuō)“我們有一間監(jiān)控室，我們的工作人員會(huì)隨時(shí)密切注視著浴池、房間的溫度，火警警報(bào)系統(tǒng)以及諸如此類(lèi)的事。不論何時(shí)，當(dāng)他看到儀表有異常時(shí)，便需采取處置行動(dòng)?！闭f(shuō)到此，我反駁他說(shuō)：“不對(duì)，注視儀表的人，僅僅是依賴(lài)

另外一家我拜訪過(guò)的工廠，我得知每當(dāng)總公司的大人物來(lái)訪時(shí)，廠長(zhǎng)就必須耗費(fèi)數(shù)個(gè)小時(shí)，在會(huì)議室內(nèi)回答那些大人物愚蠢的問(wèn)題。這些經(jīng)理人員不去現(xiàn)場(chǎng)了解進(jìn)行中的事務(wù)，而且經(jīng)常留下了一些不適當(dāng)、找麻煩的指示?！皼](méi)有這些會(huì)議，我們還可以做得更好呢！”廠長(zhǎng)這樣告訴我。

這位廠長(zhǎng)對(duì)會(huì)議的見(jiàn)解，表露出在最高管理層與工作現(xiàn)場(chǎng)之間有巨大的鴻溝存在，此情況削弱了公司挑戰(zhàn)內(nèi)部的浪費(fèi)和外部的競(jìng)爭(zhēng)能力。管理層的此種做法，通常會(huì)引來(lái)工人對(duì)其不尊重的態(tài)度。

公室內(nèi)做一些書(shū)面工作。我認(rèn)為自己擁有了所有的答案，而且能處理任何一件事?，F(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)到通過(guò)改善活動(dòng)，我們何以做得不一樣了。例如質(zhì)量小組會(huì)議以及傾聽(tīng)工人的提案，走到工作場(chǎng)所去，把更多的時(shí)間花在現(xiàn)場(chǎng)，觀察每一個(gè)問(wèn)題并且將它們矯正。我發(fā)掘出我的員工都有很多的能力—藝術(shù)的才華以及實(shí)務(wù)的技術(shù)，這些都是以往我所不了解的。他們自己都能從事所有的改善工作，使生產(chǎn)線變得不一樣?！?/p>

“我花了90%的時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)里，使我能看得到工人的問(wèn)題，”普利歐說(shuō)著，“以前當(dāng)他們進(jìn)辦公室告訴我他們的問(wèn)題，我必須聽(tīng)他們說(shuō)，但是無(wú)法為他們做許多事。我不了解我們是以這種方式年復(fù)一年來(lái)經(jīng)營(yíng)我們的工作，而且我設(shè)想每一件事都沒(méi)問(wèn)題。但是，事實(shí)并非如此。借著走入現(xiàn)場(chǎng)，我能真正地了解到工人所說(shuō)的事物了?！?/p>

“現(xiàn)在，我注意到每一個(gè)人都能在他們的工作上付出更多努力。他們感到興奮，以自己的部門(mén)為榮。他們將每一件工作保持得有條有理、更為清潔。工作場(chǎng)所看起來(lái)很好。而且新人進(jìn)來(lái)時(shí)，都愿意在那兒工作。自己感覺(jué)很好，而他們看起來(lái)也很好。他們看到正在進(jìn)行中的這些改變，這些改變也產(chǎn)生了不同的變化，使他們的工作更容易做。”

并馬上辦”的精髓）。所協(xié)議出的程序往后就必須經(jīng)常地遵守。有問(wèn)題及客人抱怨時(shí)，此程序就必須再檢查修正，使旅館的傳真文件處理制度，隨時(shí)持續(xù)地改進(jìn)。

質(zhì)量、成本及交貨期，并不是個(gè)別不同的議題，反而是彼此間密切地關(guān)聯(lián)著。不論價(jià)格多么吸引人，花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)缺乏質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是毫無(wú)意義的。反過(guò)來(lái)說(shuō)，即使能夠提供吸引人的價(jià)格，以及良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，若未能將產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)顧客手中，也是沒(méi)有意義的。

好。

有一次，我參觀了一家工廠，管理人員以他SQC的成就深以為傲。我看到許多管制圖張貼在他的房間墻上。但是，一當(dāng)我步入現(xiàn)場(chǎng)，我發(fā)覺(jué)沒(méi)有一個(gè)人了解變異的意義。作業(yè)員沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，而且裝配每一件產(chǎn)品的方法都不一樣。有時(shí)甚至沒(méi)有在指定的場(chǎng)所裝配。在參觀時(shí)，機(jī)器重復(fù)地出故障，產(chǎn)生了許多不合格品。然而，這位管理人員仍以他的SQC為傲！

改善事例東京大學(xué)教授久米均說(shuō)過(guò)：我認(rèn)為歐美對(duì)質(zhì)量控制，旨在“控制”質(zhì)量以符合標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格之規(guī)定，日本式的特征則是集中在“改進(jìn)”（改善）質(zhì)量。換句話說(shuō)，日本的方式是有系統(tǒng)地持續(xù)不斷地去改善。

在橫川惠普公司（YHP）裝配線的浸錫流程，質(zhì)量改善的卓越成就的實(shí)例，可以作為此論點(diǎn)的說(shuō)明。該公司在1978～1982年之間，成功地將不合格率從4000ppm（百萬(wàn)分之一）降低至3ppm。YHP的質(zhì)量改善分為兩個(gè)時(shí)期：1978～1979年及1980～1982年。在這兩個(gè)不同時(shí)期的質(zhì)量改善活動(dòng)，有相當(dāng)大的不同。

舉例來(lái)說(shuō)，在

質(zhì)量是從組織內(nèi)的每一個(gè)人，承諾絕不將不合格品或不完整的信息，送至下一流程開(kāi)始。石川馨博士所說(shuō)的“下一流程就是顧客”，指在同一公司內(nèi)的內(nèi)部顧客，絕不應(yīng)把不合格品送至下一流程的顧客，以免造成他們的不便。在現(xiàn)場(chǎng)，這樣的想法有時(shí)就寫(xiě)成為“不接受、不制造、不流出”，當(dāng)每個(gè)人都能認(rèn)同實(shí)現(xiàn)這個(gè)理念時(shí)，一個(gè)良好質(zhì)量保證體系就能存在了。

改進(jìn)生產(chǎn)力以降低成本

當(dāng)以較少的（資源）“投入”，生產(chǎn)出相同的產(chǎn)品“產(chǎn)出”，或以相同的“投入”，生產(chǎn)出較多的“產(chǎn)出”時(shí)，生產(chǎn)力就改進(jìn)了。在此所稱(chēng)的“投入”系指像這些項(xiàng)目如人力資源、設(shè)施和材料?！爱a(chǎn)出”意指像這些項(xiàng)目如產(chǎn)品、服務(wù)、收益及附加價(jià)值。降低生產(chǎn)線上的人數(shù)，盡力越少越好。這不僅降低成本，更重要的也減少了質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)楦俚娜耸?，表示更少的人為錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。我們有許多方法可以運(yùn)用流水線上的正式員工。管理層應(yīng)當(dāng)考慮借著改善活動(dòng)，以抽出人力作為其他有附加價(jià)值活動(dòng)的人力資源的來(lái)源。當(dāng)生產(chǎn)力提高的時(shí)候，成本就跟著下降了。

降低庫(kù)存

庫(kù)存占用空間，延長(zhǎng)了生產(chǎn)交期，產(chǎn)生了搬運(yùn)和儲(chǔ)存的需求，而且吞噬財(cái)務(wù)資產(chǎn)。產(chǎn)品或在制品，“坐”在廠房的地面或是倉(cāng)庫(kù)里，是不會(huì)產(chǎn)生任何的附加價(jià)值。相反地，它們惡化了質(zhì)量，甚至當(dāng)市場(chǎng)改變或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手導(dǎo)入新產(chǎn)品時(shí)，會(huì)在一夜之間變成廢品。

一般的制造業(yè)公司，使用了其所應(yīng)需的：4倍空間、2倍的人力、10倍的交期時(shí)間。通常“現(xiàn)場(chǎng)改善”消除輸送帶生產(chǎn)線，縮短生產(chǎn)線，把分離的工作站并入主體生產(chǎn)線，降低庫(kù)存，減少搬運(yùn)。所有的這些改善，減少了空間的需求。從現(xiàn)場(chǎng)改善所釋放出來(lái)的空間，可作為增加新生產(chǎn)線或保留為未來(lái)擴(kuò)充之用。類(lèi)似的改善也可導(dǎo)入非制造業(yè)的環(huán)境。

通過(guò)應(yīng)用這些已經(jīng)開(kāi)發(fā)多年的各種管理體系，使得質(zhì)量、成本及交貨期能同時(shí)達(dá)成。也因此，公司能比以往賺取更多的利潤(rùn)。

現(xiàn)場(chǎng)改善——低成本管理方法

致謝

《現(xiàn)場(chǎng)改善：低成本管理方法》，是在我的著作《改善：日本企業(yè)成功的奧秘》一書(shū)于1986年出版后，10年來(lái)在我的改善顧問(wèn)生涯中，所孕育出來(lái)的一本新書(shū)。

本書(shū)是與我的改善協(xié)會(huì)（KaizenInstitute）的顧問(wèn)們和在我的顧客現(xiàn)場(chǎng)中，實(shí)地從事現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)的許許多多作業(yè)員、工程師和經(jīng)理們，以及支持我們工作的專(zhuān)家們，共同合著的一本書(shū)。為此，我內(nèi)心對(duì)他們真是感激不已！

除了要向書(shū)中列名的人士致謝之外，我特別要感謝久留米大學(xué)的澤田善xxx教授，他的《工場(chǎng)管理的可視管理》一書(shū)（由日刊工業(yè)新聞?dòng)?991年以英文出版），引發(fā)我“現(xiàn)場(chǎng)管理之屋”的靈感；謝謝宮崎產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院院長(zhǎng)真島一郎教授，提供了撰寫(xiě)本書(shū)極多頗具價(jià)值的資料；也要謝謝改善顧問(wèn)高橋健司、柿內(nèi)幸夫、武田仁以及廣布在世界各地我們的顧客，在他們的現(xiàn)場(chǎng)改善研習(xí)會(huì)中，有許多與我們共同攜手合作的朋友們。

同時(shí)，我也要感謝：史都·卡蒙、金·卡達(dá)茲、湯姆·連、彼得·杜福、施紀(jì)·貝雷、加普·波士馬、尾本廣美、庵下喜美江、湯澤結(jié)美和其他改善顧問(wèn)公司的人士；卡羅司·杜拉蒙托拉、雷諾·特札諾、喬奇·吉諾·哥提略茲、喬奇·提塞拉和阿根廷史創(chuàng)特（STRAT）的馬利歐·蒙利亞哥，Bunge&Born公司的前任總經(jīng)理安琪兒·派博西；畢生貢獻(xiàn)于促進(jìn)改善運(yùn)動(dòng)，但不幸已辭世的喬普·博肯和希格福雷·赫勒博士；我同時(shí)要向改善協(xié)會(huì)于歐洲開(kāi)創(chuàng)初期，貢獻(xiàn)良多的彼得·威拉特致謝。

我同時(shí)要感謝在寫(xiě)本書(shū)案例研究中的一些人士，包括布宜諾斯艾利斯（LaBuenosAires）公司的奈達(dá)加·摩諾和弗蘭多·科拉弟、銀河制造集團(tuán)公司（MolinosRiodelaPlata）的耐斯德·赫里拉、陸卡司汽車(chē)公司的亞塞爾·博斯、迪士尼大學(xué)的蓋里·布加納和貝拉利·歐巴利、質(zhì)量公司（QualityInc.）的達(dá)拉·赫斯汀、富達(dá)投資（Fidelity）公司的比爾·尼格林和山德拉·蘇可、愛(ài)信精機(jī)（AisinSeiki）公司的白鳥(niǎo)進(jìn)治（ShiratoriShoji）、音?？萍迹↖nfotec）公司的拜托里歐·納里和豐田自動(dòng)織機(jī)工廠的森裕，以及豐田工機(jī)公司的佐野良和井上勝夫。

最后，我要感謝我的執(zhí)行助理—永山路得，她為此書(shū)歷經(jīng)數(shù)月不眠不休地工作至深夜。也要向我的妻子則子致意，因?yàn)樗仨毥邮芪业纳罘绞?，?jīng)常游走于世界各地，并為伴隨我而飽受壓力。同時(shí)，也要向協(xié)助出版此書(shū)的人士致謝，特別是巴伯·吉諾偉奇，他協(xié)助校對(duì)我的手稿。另外，強(qiáng)尼·巴爾米尼、巴美拉·彼爾頓和麥格勞-希爾（McGrawHill）公司的菲利浦·盧培爾，他們對(duì)本書(shū)的付梓，也發(fā)揮了極其重要的作用。

今井正明

改善報(bào)告范文(篇十一)2003-04-08

在國(guó)內(nèi)，我們既為企業(yè)的管理低效無(wú)奈，也為許多現(xiàn)象而憂患，常感嘆有許多事沒(méi)人做，有許多人沒(méi)事做。

在雅馬哈期間，我時(shí)常為它精細(xì)的管理而贊嘆，似乎人們都想著如何以行動(dòng)主動(dòng)彌補(bǔ)制度和管理的不足，積極主動(dòng)地在管理上想辦法，使工作更精細(xì)；許多你沒(méi)想到的事，都有專(zhuān)人在做了；無(wú)論是對(duì)物的管理還是生產(chǎn)過(guò)程的管理，考慮的都是那樣周到細(xì)致，鮮能看到銜接上的疏漏。

了解了雅馬哈的管理后，我一直在想，任何企業(yè)，即使有再多完備的制度和規(guī)范的制度也不是萬(wàn)能的，企業(yè)如同一個(gè)國(guó)家，不能只靠法律來(lái)約束社會(huì)秩序，還應(yīng)當(dāng)有道德和文化意識(shí)形態(tài)的調(diào)節(jié)。

在雅馬哈公司也一定有它管理之外的“軟管理”吧。

我曾留意過(guò)，雅馬哈的許多工場(chǎng)和辦公室看板上都貼有改善提案的表格、提案和方案的受獎(jiǎng)情況介紹