服務(wù)創(chuàng)新會(huì)議總結(jié)

服務(wù)創(chuàng)新會(huì)議總結(jié)第1篇服務(wù)創(chuàng)新會(huì)議總結(jié)第1篇為努力辦好人民滿意教育，推進(jìn)重點(diǎn)民生實(shí)事工作，滿足學(xué)生和家長對(duì)課后服務(wù)的需求，減輕學(xué)生作業(yè)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)質(zhì)量和效率。本期我校開展了課后服務(wù)。截止現(xiàn)在，進(jìn)行了整整一個(gè)月，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、制定和優(yōu)化方案

在實(shí)施課后服務(wù)之前，我校召開了三次會(huì)議，收集多方面的意見，認(rèn)證商討，制定方案。

月15日，肖校長進(jìn)行線上召開行政會(huì)、監(jiān)委會(huì)和管委會(huì)，傳達(dá)上級(jí)的文件精神。商議課后服務(wù)的前期準(zhǔn)備、具體分工和草擬課后服務(wù)方案。

月18日，利用線上召開全體班主任及任課老師會(huì)議，讓班主任與家長一對(duì)一進(jìn)行溝通，任課老師輔助答疑。宣講政策、講清為什么開展課后服務(wù)，課后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我校將怎樣進(jìn)行課后服務(wù)。同時(shí)，教導(dǎo)處統(tǒng)計(jì)自愿參加課后服務(wù)學(xué)生人數(shù)。

月19日-7月27日，分管副校長牽頭，教導(dǎo)處具體負(fù)責(zé)擬定課后服務(wù)方案，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際和前期的反饋，反復(fù)修改，反復(fù)優(yōu)化共6次。

二、正面宣傳

1.暑假，班主任對(duì)家長進(jìn)行一對(duì)一進(jìn)行宣傳。

月1日，召開家長會(huì)，分管副校長具體解讀上級(jí)的相關(guān)文件精神和我校課后服務(wù)具體實(shí)施方案。向全校家長發(fā)放《致家長的一封信》等相關(guān)材料,組織家長填寫《自愿參加課后服務(wù)申請(qǐng)表》。

3.學(xué)校宣傳欄張貼關(guān)于五項(xiàng)管理和課后服務(wù)宣傳展板。

三、課后服務(wù)開展的情況

1.結(jié)合小學(xué)生的身心特點(diǎn)和上級(jí)文件要求，精心設(shè)計(jì)課后服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和人員安排。

2.堅(jiān)持作業(yè)不出校門，不進(jìn)家門的原則，精心設(shè)計(jì)作業(yè)，按照學(xué)校學(xué)生的層次，作業(yè)分為基礎(chǔ)類、綜合類、拓展類三大類，基礎(chǔ)類為必做題，綜合類和拓展類為選做題。

3.制定考勤表，由行政值周每天進(jìn)行考勤，巡查課后服務(wù)開展情況，收集課后服務(wù)中遇到的困難，反饋給教導(dǎo)處。同時(shí)，對(duì)參與服務(wù)老師的出勤、服務(wù)內(nèi)容、安全管理、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。考核結(jié)果直接與課后服務(wù)費(fèi)掛鉤。

四、存在的問題和和解決的辦法

（一）存在的問題

1.時(shí)間沖突，冬天天黑的比較早，山區(qū)地方學(xué)生回家路途崎嶇，大部分學(xué)生是老年人照顧，回家途中存在安全隱患。

2.人數(shù)較少，課后服務(wù)分成兩組進(jìn)行，教師需要跨年級(jí)進(jìn)行輔導(dǎo)，工作量比較大。

3.輔導(dǎo)老師不知道每位學(xué)生的`作業(yè)，任課教師不知道學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。

（二）解決辦法

1.針對(duì)時(shí)間問題，學(xué)校適當(dāng)調(diào)整作息時(shí)間，保證學(xué)生天黑之前返回家中。

2.任課老師提前準(zhǔn)備好作業(yè)答案及時(shí)提供給輔導(dǎo)老師；留校的值周老師和行政領(lǐng)導(dǎo)共同承擔(dān)課后服務(wù)輔導(dǎo)，減輕輔導(dǎo)老師的工作量

3.學(xué)生作業(yè)每天由任課老師提供給班主任，班主任統(tǒng)籌安排，轉(zhuǎn)告給當(dāng)天的輔導(dǎo)老師。輔導(dǎo)老師把每天學(xué)生完成作業(yè)的情況拍照發(fā)給相應(yīng)的任課老師。

服務(wù)創(chuàng)新會(huì)議總結(jié)第2篇時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)XX年年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

20xx年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1、外部會(huì)議接待。參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的`經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理。按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理。在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

20xx年年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

服務(wù)創(chuàng)新會(huì)議總結(jié)第3篇一、中心思想

5月21日～23日“給您光明看亞運(yùn)”服務(wù)隊(duì)增城光明行活動(dòng)取得圓滿成功。在此次活動(dòng)中，我們順利完成99例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，給99位貧困老人帶來光明。在活動(dòng)中，我們?nèi)虆⑴c服務(wù)，收獲了感動(dòng)和喜悅，激發(fā)了隊(duì)員團(tuán)結(jié)一致、盡心盡力付出的責(zé)任感和愛心，看到了我們擁有的優(yōu)勢和長處，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)在過程中我們?nèi)孕韪倪M(jìn)和完善的地方。此次會(huì)議大家對(duì)增城光明行活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)也對(duì)我們下一個(gè)階段的工作內(nèi)容、方向獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，踴躍地發(fā)表了自己的看法。

二、會(huì)議要素

1、時(shí)間；20xx年5月26日下午6：00

2、會(huì)議地點(diǎn)：茶館十五a房

3、出席人員：服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員

會(huì)議主持：鄭炎坤獅兄（服務(wù)隊(duì)隊(duì)長）

三、主要內(nèi)容

1、對(duì)增城光明行活動(dòng)的總結(jié)。

a、活動(dòng)中對(duì)合作院方及對(duì)總會(huì)的服務(wù)經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)、結(jié)算、報(bào)銷，活動(dòng)中行政費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)及報(bào)銷，由蔡陽春獅兄配合完成。

b、光明行活動(dòng)三天相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，相關(guān)通訊稿的寫作由秘書處完成。

c、愛心卡的制作、相片的收集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成。

2、徽章的設(shè)計(jì)，初定簡易版方案采用原設(shè)計(jì)圖。精致版的設(shè)計(jì)圖待定。

3、服務(wù)隊(duì)口號(hào)

a、中文：我們團(tuán)結(jié)、我們投入、我們服務(wù)！

b、英文：待定

c、宗旨：盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美。

4、服務(wù)隊(duì)博客

請(qǐng)隊(duì)員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊(duì)的博客更美觀大方，內(nèi)容更充實(shí)。同時(shí)，司庫會(huì)定期將有關(guān)收支情況放到博客上，請(qǐng)隊(duì)員們注意查看。

另外，歡迎大家踴躍發(fā)表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。

5、隊(duì)內(nèi)事務(wù)的決定

a、因我隊(duì)隊(duì)員人數(shù)較少，不利于活動(dòng)的開展和服務(wù)隊(duì)今后的發(fā)展，通過理事會(huì)商定，每位隊(duì)員需發(fā)展3名新隊(duì)員加入服務(wù)隊(duì)。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領(lǐng)域，豐富我隊(duì)的社會(huì)資源。

b、因我隊(duì)的行政費(fèi)用已不夠未來一段時(shí)間的正常運(yùn)營，經(jīng)司庫提議，理事會(huì)通過決議，每位隊(duì)員需再追捐3千元的行政經(jīng)費(fèi)。請(qǐng)隊(duì)員盡快將錢匯入我隊(duì)的行政經(jīng)費(fèi)帳號(hào)。

c、考慮到隊(duì)員在慈善捐助上能力上的差異，經(jīng)隊(duì)長鄭炎坤提議，理事會(huì)一致通過，每位隊(duì)員每年用于服務(wù)隊(duì)及慈善捐助方面的款項(xiàng)總額不超過一萬元。（多捐不限）

6、下一階段活動(dòng)（暫定）

a、6月至7月組織隊(duì)員到我隊(duì)定點(diǎn)扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人。（具體時(shí)間待定）

b、6月下旬組織隊(duì)員對(duì)增城光明行活動(dòng)中完成白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的老人進(jìn)行回訪。

c、下半年組織一次籌款活動(dòng)，充實(shí)服務(wù)經(jīng)費(fèi)。

隊(duì)員或獅友們，如對(duì)服務(wù)隊(duì)今后的活動(dòng)計(jì)劃和發(fā)展方向有好的建議或意見的，請(qǐng)留言或回帖發(fā)表看法，謝謝支持。

服務(wù)隊(duì)秘書處

服務(wù)創(chuàng)新會(huì)議總結(jié)第4篇一、20xx年我完成了以下工作：

1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20xx年7月份開張以來，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。

3.擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待。前臺(tái)工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。

4.為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。

公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

5.切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地;。如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。

6.努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。

7.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

8.細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗

9.嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格格執(zhí)行一日一過制度。

10.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安排，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。

二、在20xx年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題

1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)

2.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。

三、工作上的不足之處及體會(huì)。

在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對(duì)公司，或是對(duì)本人。它們是

(一)公司方面

1.“請(qǐng)即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員;而我們在不斷敲門后客人又會(huì)反感。

2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性。

(二)個(gè)人方面.

1.由于人員變動(dòng)頻繁，使我們在配備新工作人員時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生

2.由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。

在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

服務(wù)創(chuàng)新會(huì)議總結(jié)第5篇改革創(chuàng)新會(huì)議講話一：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛的同學(xué)們：

大家下午好!

我叫李建永，是北華大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院創(chuàng)新基地的一名指導(dǎo)教師，很榮幸作為教師代表在這里和各位分享我們在創(chuàng)新教育方面的一些做法和體會(huì)。

創(chuàng)新是社會(huì)進(jìn)步的靈魂，創(chuàng)新的事業(yè)呼喚創(chuàng)新的人才。指出，我們國家要在科技創(chuàng)新方面走在世界前列，必須在創(chuàng)新實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)人才、在創(chuàng)新活動(dòng)中培育人才，在創(chuàng)新事業(yè)中凝聚人才。

作為一名從事創(chuàng)新教育工作十多年的教師，我在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和能力方面，主要有以下三點(diǎn)體會(huì)。

一、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才要有正確的人才觀。當(dāng)今社會(huì)的時(shí)代風(fēng)尚是為實(shí)現(xiàn)人人皆可成才、人人盡展其才營造良好環(huán)境。我們教師把握這一時(shí)代風(fēng)尚的主要體現(xiàn)，就在于在實(shí)施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育時(shí)始終注重人才的多樣性。學(xué)校創(chuàng)新基地在招收學(xué)生時(shí)，把面試作為主要考核環(huán)節(jié)。面試過程不看學(xué)業(yè)成績，看重的是學(xué)生有哪些優(yōu)點(diǎn)和特長，關(guān)注的是學(xué)生的創(chuàng)新激情。我們還研究制訂了創(chuàng)新學(xué)分頂替部分選修課程學(xué)分的學(xué)分置換制度。在班級(jí)設(shè)立專職的創(chuàng)新委員，改革獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定辦法，設(shè)立專項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐獎(jiǎng)學(xué)金，為學(xué)生在校多元化發(fā)展提供保障。

二、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才要有先進(jìn)的教育觀。年輕人有創(chuàng)新的激情，但缺乏創(chuàng)新的能力和經(jīng)驗(yàn)。我們建設(shè)創(chuàng)新基地的宗旨就是要給學(xué)生一個(gè)孵化的空間，一個(gè)破繭成蝶的場所。我們支持學(xué)生在創(chuàng)新基地自主做項(xiàng)目、參與科技創(chuàng)新實(shí)踐，讓學(xué)生們在動(dòng)手實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到自身的缺點(diǎn)和不足，并及時(shí)總結(jié)，不斷提高。我們總結(jié)提煉出“木桶盛水傾斜法”，通過發(fā)揮創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中“長板”的優(yōu)勢，帶動(dòng)“短板”找到信心和動(dòng)力，為“短板”打造成長空間，構(gòu)建了規(guī)范化的學(xué)生培養(yǎng)、考核、晉級(jí)等量化指標(biāo)體系，營造了以老帶新的傳幫帶團(tuán)隊(duì)文化氛圍。錯(cuò)位競爭，差異化發(fā)展，使各層次學(xué)生都得到長足進(jìn)步，很多學(xué)生的潛能被激發(fā)出來。“能吃苦、上手快、業(yè)務(wù)精、后勁足”是用人單位對(duì)創(chuàng)新基地學(xué)生的普遍評(píng)價(jià)。

三、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量觀。提高創(chuàng)新人才的培養(yǎng)質(zhì)量是學(xué)校深化創(chuàng)新教育改革的根本目標(biāo)。創(chuàng)新基地聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)家和工程師擔(dān)任指導(dǎo)教師，并將企業(yè)需求的真實(shí)項(xiàng)目和教師科研課題進(jìn)行分解引入本科生的日常創(chuàng)新實(shí)踐內(nèi)容體系，通過項(xiàng)目招標(biāo)等辦法，引導(dǎo)學(xué)生在校期間直接參與真實(shí)生產(chǎn)實(shí)踐和科研攻關(guān)，不斷提升創(chuàng)新能力。我們還以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類競賽為檢驗(yàn)點(diǎn)，考察學(xué)生開展的集中訓(xùn)練、共同學(xué)習(xí)、項(xiàng)目聯(lián)合攻關(guān)的創(chuàng)新教育成果。在此次我省“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中，我?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+微景觀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐創(chuàng)意坊”團(tuán)隊(duì)經(jīng)過100多天的精心準(zhǔn)備，歷經(jīng)校賽、省賽的磨練，最終獲得金獎(jiǎng)。這是對(duì)我們創(chuàng)新教育工作效果的一次最佳驗(yàn)證。

謝謝!

服務(wù)創(chuàng)新會(huì)議總結(jié)第6篇今天XX集團(tuán)公司隆重召開XX年工作會(huì)議，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團(tuán)公司XX年工作，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢，研究部署今年各項(xiàng)工作任務(wù)，動(dòng)員公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念、規(guī)范經(jīng)營、求實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，為全面推進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。

下面，我向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)審議。

一、XX年工作回顧。

XX年，是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年?；仡欉^去的一年，XX集團(tuán)公司全體員工在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥善應(yīng)對(duì)市場變幻的大環(huán)境，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績。

（一）經(jīng)營指標(biāo)完成情況。

全年完成經(jīng)營收入萬元完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬元的x%。需要說明XX礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)萬元，其經(jīng)營收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì)。XX房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時(shí)機(jī)不成熟，建房工程未啟動(dòng)無法完成下達(dá)指標(biāo)萬元。耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元。綜合上述客觀因素，集團(tuán)公司XX年的經(jīng)營指標(biāo)基本完成。全年在人員工資增幅達(dá)萬元的情況下，實(shí)現(xiàn)利潤萬元，完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬元的x%。并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利?？傊甔X年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢。

（二）突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場。

突出主營業(yè)務(wù)、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享。針對(duì)客戶工程項(xiàng)目不定因素較多、客戶要求不一的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的溝通不及時(shí)、匯報(bào)不到位等問題，多方協(xié)調(diào)，積極想辦法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項(xiàng)目的超前介入和超前管理。較好的實(shí)現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設(shè)計(jì)施工、工程驗(yàn)收投運(yùn)一條龍服務(wù)。全年實(shí)施各類客戶工程項(xiàng)目項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)工程收入萬元。

我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)起來，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進(jìn)采用先進(jìn)技術(shù)和管理方法，加強(qiáng)工程組織管理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個(gè)通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個(gè)家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶已達(dá)多戶。他們努力開拓外部市場，與市區(qū)五大電信運(yùn)營商聯(lián)系商洽，簽訂個(gè)協(xié)議合同、金額達(dá)萬余元，并爭取到由省信通公司投資，自己負(fù)責(zé)施工、管理、維護(hù)的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司積極參與社會(huì)招投標(biāo)，先后完成了社會(huì)水泥廠、東嶺集團(tuán)變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊(duì)住宅樓、陜送四號(hào)樓土建施工任務(wù)，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團(tuán)所屬施工單位廣泛推廣。

產(chǎn)品制造企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量體系管理，在市場營銷和售后服務(wù)上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場。并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時(shí)機(jī)，開足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷售額增加，經(jīng)營局面有所改觀。電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，把銷售力量重點(diǎn)投入到中小客戶上。斯通公司加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞XX公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)成本，無形中增加了利潤。

為了增強(qiáng)市場競爭能力，我們對(duì)祥泰賓館進(jìn)行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項(xiàng)目及天泉純凈水廠的改、擴(kuò)建工程。對(duì)收購中莊水電站控股權(quán)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報(bào)告。為擴(kuò)大水電經(jīng)營規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入XX水電公司統(tǒng)一管理，于XX年月開始試運(yùn)行。XX房地產(chǎn)公司對(duì)XX大廈閑置廠房招租做了實(shí)質(zhì)性的工作，對(duì)XX綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。

（三）夯實(shí)基礎(chǔ)工作深化細(xì)化財(cái)務(wù)經(jīng)營管理。

1、檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤，在認(rèn)真測算的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見，剔除水份、實(shí)事求是分解下達(dá)經(jīng)營指標(biāo)，簽訂新年度委托經(jīng)營協(xié)議進(jìn)行了營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級(jí)建造師申報(bào)。為加強(qiáng)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管理，自身準(zhǔn)確定位，明確發(fā)展方向，以科學(xué)求實(shí)的精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃。加強(qiáng)兩標(biāo)一體化培訓(xùn)，組織督促檢查電力開關(guān)廠、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核，為迎接審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準(zhǔn)備。

2、按照XXXXXXX安排扎實(shí)開展了集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作，全面部署、明確任務(wù)、責(zé)任到人、各司其職，既嚴(yán)格分工又密切合作。對(duì)集團(tuán)公司及其分子公司資產(chǎn)負(fù)債及所有者權(quán)益進(jìn)行了清查。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”。

3、認(rèn)真開展審計(jì)整改。根據(jù)XX年月國家_駐西安特派辦對(duì)我局XX年財(cái)務(wù)收支延伸審計(jì)中，指出集團(tuán)公司存在的問題積極進(jìn)行整改。按照政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動(dòng)做好XX年度稅務(wù)稽查配合工作，最大程度維護(hù)公司利益。配合審計(jì)室對(duì)集團(tuán)公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行離任審計(jì)對(duì)鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠（含XX礦業(yè)公司）資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營情況專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查。

4、針對(duì)魯瑞XX電氣公司經(jīng)營方式的變動(dòng)，指導(dǎo)配合順利實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時(shí)，積極拓展業(yè)務(wù)，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班人員定崗定級(jí)問題和工資獎(jiǎng)金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。

5、對(duì)全局名集體職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老金的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了測算認(rèn)定，每月由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、申報(bào)、核對(duì)、交納。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動(dòng)生活補(bǔ)貼。

6、全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬元，收繳年度承包利潤萬元，為集團(tuán)公司開展正常經(jīng)營管理工作提供了有力的資金保障。

（四）加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應(yīng)電力體制改革向縱深發(fā)展的要求，是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、工作頭緒多、錯(cuò)綜復(fù)雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長為組長、局領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、印制下發(fā)文件、作出部署安排，并決定把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團(tuán)公司，由總經(jīng)理擔(dān)任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負(fù)使命責(zé)任之重大，當(dāng)即召開總經(jīng)理辦公擴(kuò)大會(huì)，研究制訂具有可操作性的貫徹落實(shí)措施，從兩個(gè)層面著手展開工作，一是首先查閱集團(tuán)公司歷年臺(tái)帳表冊資料、明細(xì)投資股金管理、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會(huì)計(jì)報(bào)表，對(duì)虛報(bào)不實(shí)的予以剔除，對(duì)正常經(jīng)營的予以納入，使集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表完整反映公司整體經(jīng)營情況。抓住時(shí)機(jī)開展公司債權(quán)清理，為規(guī)范財(cái)務(wù)資金管理和XX年度財(cái)務(wù)決算打下良好基礎(chǔ)。二是為了全面徹底摸清全局整個(gè)多經(jīng)企業(yè)“家底”，核實(shí)多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查，通過清查如實(shí)掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。

集團(tuán)公司組成聯(lián)合調(diào)查組對(duì)分子公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)建制、人員構(gòu)成，企業(yè)經(jīng)營者年薪制執(zhí)行情況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營狀況詳細(xì)調(diào)查了解，掌握第一手資料。鞏固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，全面實(shí)地核對(duì)普查資產(chǎn)，重點(diǎn)清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備采購、委托承包工程、咨詢服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易情況，有無違規(guī)違紀(jì)。清查多經(jīng)企業(yè)的投資項(xiàng)目管理，是否建立健全資產(chǎn)占用、投資、拆借和擔(dān)保管理制度，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系。清查工資管理，規(guī)范工資來源。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽、渭南、寧夏等地學(xué)習(xí)取經(jīng)、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫出了具有實(shí)用價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。并根據(jù)長期的多經(jīng)工作實(shí)踐、結(jié)合調(diào)研情況，修訂補(bǔ)充了《固定資產(chǎn)管理辦法》、《資金管理辦法》等規(guī)章制度，切實(shí)把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營落到實(shí)處。目前加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營管理的具體操作方案也正在深入醞釀?dòng)懻?、分析論證。

在總結(jié)成績的同時(shí)縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：

一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在勞動(dòng)保護(hù)資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺。習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。

二是正確理解國家財(cái)經(jīng)政策水平不夠。工作中準(zhǔn)確把握應(yīng)用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進(jìn)一步提高。

三是集團(tuán)公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立，集團(tuán)公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來，更談不上集團(tuán)化、集約化、規(guī)?；?jīng)營，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距，有待進(jìn)一步改進(jìn)。

四是尚未真正牢固樹立市場經(jīng)濟(jì)、“訂單第一”的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身準(zhǔn)確定位，還是一味依靠主業(yè)、“等、靠、要”、得過且過，面對(duì)風(fēng)云變幻的市場大環(huán)境束手無策、無所適從，陷入被動(dòng)。

對(duì)以上問題，我們必須高度重視，深入分析，認(rèn)真加以研究解決。

二、目前面臨的.形勢和任務(wù)。

年前不久，國網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建設(shè)“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。緊接著我局也提出了建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。毫無疑問，電力發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步實(shí)施和電力體制深化改革將聯(lián)動(dòng)互動(dòng)、對(duì)電力多種經(jīng)營產(chǎn)生深遠(yuǎn)的重大影響，從整體上帶動(dòng)多種經(jīng)營的發(fā)展，同時(shí)也對(duì)加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和深層次要求。

XX局長兼XX集團(tuán)公司董事長在全局中層干部大會(huì)上的講話指出：要重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)研究、重點(diǎn)推進(jìn)加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理工作，要深入分析論證加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理的具體方案，細(xì)化措施、慎重操作。XXXXXXXXX年工作要點(diǎn)也明確要求加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理，推動(dòng)多經(jīng)快速健康發(fā)展。很明顯加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營是電力體制深化改革的重要內(nèi)容和具體體現(xiàn)，是集團(tuán)公司和所屬分子公司XX年繼續(xù)面臨的事關(guān)生存發(fā)展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調(diào)研和基礎(chǔ)性工作，今年將按照董事會(huì)部署安排步入實(shí)質(zhì)性操作，包括規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)、理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系、進(jìn)行資源整合、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。發(fā)揮財(cái)務(wù)結(jié)算中心、調(diào)配中心功能，建全財(cái)務(wù)內(nèi)控機(jī)制等等。

當(dāng)前國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策處于逐步調(diào)整的過程，市場竟?fàn)幦遮吋ち?，原材料價(jià)格大幅度上漲我們的產(chǎn)品企業(yè)、服務(wù)行業(yè)難免受到?jīng)_擊。經(jīng)營活動(dòng)有一個(gè)潮起潮落、此消彼長的周期，一些企業(yè)由于長期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，資金資源開始匱乏、設(shè)備陳舊老化，有的已危及到安全生產(chǎn)，設(shè)施革新改造、產(chǎn)品更新?lián)Q代迫在眉睫。從集團(tuán)公司整體來說人員負(fù)擔(dān)相對(duì)沉重，繳納“四金一險(xiǎn)”、歷年工資結(jié)構(gòu)調(diào)整等使企業(yè)成本開支相應(yīng)加大，而我們的投入和產(chǎn)出不成正比、開拓市場的視野不夠?qū)挕⑥k法不夠多，我們的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)還很薄弱，新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和支柱型產(chǎn)業(yè)尚未真正形成。

認(rèn)清形勢的目的，是為了改造客觀世界，明確目標(biāo)任務(wù)。我們要堅(jiān)持用科學(xué)求實(shí)的態(tài)度去認(rèn)識(shí)分析困難因素，同時(shí)我們還有諸多有利因素，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，壓力驅(qū)動(dòng)會(huì)變成無窮的動(dòng)力。西部大開發(fā)、“一線兩帶”、“一區(qū)七園”發(fā)展戰(zhàn)略孕育著新的機(jī)遇。經(jīng)濟(jì)快速增長勢必用電需求量巨增這將給我們出擊市場、做大做強(qiáng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)帶來豐富的擴(kuò)展空間。我們有董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有XXXXXXX全體職工的強(qiáng)有力支持，有一支吃苦耐勞、勤奮學(xué)習(xí)、能打硬仗、勇于攻堅(jiān)的多經(jīng)干部員工隊(duì)伍。因此，我們完全具備實(shí)現(xiàn)多經(jīng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的物資基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。歸根結(jié)蒂道路是曲折的，前途是光明的，只有發(fā)展才是硬道理，x月x日董事會(huì)已為我們指明了方向，構(gòu)劃了今后一個(gè)時(shí)期的發(fā)展藍(lán)圖，董事會(huì)強(qiáng)調(diào)今年的經(jīng)營指標(biāo)必須略高于去年計(jì)劃指標(biāo)區(qū)分內(nèi)外部市場分解下達(dá)。集團(tuán)公司要自身準(zhǔn)確定位，把工作重心和著力點(diǎn)放在一方面要圍繞電力生產(chǎn)經(jīng)營充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，突出主營業(yè)務(wù)，突出抓好客戶工程項(xiàng)目和電力主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)，突出抓好小水電開發(fā)和電力建筑安裝，包括保質(zhì)保量、保證工期、全力搞好職工住宅建設(shè)。另一方面要以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，奮勇拼搏、努力拓展市場，擴(kuò)大市場占有份額，提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益和綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力，塑造企業(yè)良好形象，精心打造XX品牌。

服務(wù)創(chuàng)新會(huì)議總結(jié)第7篇會(huì)務(wù)接待工作手冊

第一章接待工作。

一、交通

二、會(huì)談

三、參觀

四、住宿

五、餐飲

第二章會(huì)務(wù)工作

一、準(zhǔn)備

二、材料

三、食宿

四、交通

五、場地

六、其他

七、會(huì)務(wù)工作中一些注意事項(xiàng)

第一章接待工作

接待工作是展示xxx風(fēng)貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴(yán)格的計(jì)劃性，但有時(shí)也會(huì)有突發(fā)和易變的特點(diǎn)，這就要求接待部門的工作既熱情周到，耐心細(xì)致，又有條不紊，井然有序。同時(shí)，在接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守上級(jí)單位和公司的有關(guān)規(guī)定。

一、接待工作基本要素接待工作主要應(yīng)注意5W要素：What（什么事）、When（什么時(shí)間）、Who（什么人）、How（怎樣做）和Where（什么地方）。

1、What（事由）。首先應(yīng)了解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎(chǔ)，因?yàn)殡S后一切工作都必須依此而進(jìn)行，通常包括以下幾種：商務(wù)談判、業(yè)務(wù)往來、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會(huì)議、參加典禮、禮節(jié)拜訪等。

2、When（時(shí)間）。這是指客人來訪的日期和時(shí)間，包括到達(dá)時(shí)間、在我單位逗留時(shí)間、離開時(shí)間、以及相關(guān)的車次航班情況等。

3、Who（人員）。人員是指來賓的基本組成情況，包括人數(shù)、姓名、身份（職務(wù)、級(jí)別等）、性別、民族等，尤其應(yīng)了解來訪客人中最高領(lǐng)導(dǎo)的情況。同時(shí)，根據(jù)來訪事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應(yīng)把握“對(duì)口接待、身份對(duì)等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。

4、How（方式）。方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來決定。不同的事由將決定接待地點(diǎn)的選取和布臵。

5、Where（地點(diǎn)）。地點(diǎn)主要指迎送、會(huì)談、住宿、就餐等地點(diǎn)。來訪的事由、人數(shù)、主賓的身份等是確定接待地點(diǎn)的主要因素。例如：舉行大會(huì)或典禮，當(dāng)級(jí)別較高的客人來訪時(shí)，可在正式會(huì)場旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)前小憩和見面。所選用會(huì)談場所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù)，達(dá)到既能融洽交流又相對(duì)寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會(huì)談、住宿、就餐的地點(diǎn)相對(duì)靠近或順路，可以節(jié)約時(shí)間和精力。

二、準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備

是做好接待工作的重要組成部分，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃等方面。

（一）確認(rèn)來訪信息。來賓信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到接待任務(wù)后，首先應(yīng)確認(rèn)來訪人員的信息，包括以下幾個(gè)方面：

1、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)；主要成員姓名、身份（職務(wù)、級(jí)別等）、性別、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣）、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。

2、來訪計(jì)劃：包括來訪目的、來訪時(shí)間、離開時(shí)間、來去的交4通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。

此外，還應(yīng)告知來賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時(shí)更新。聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號(hào)碼、日期、航班班次等，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。

（二）補(bǔ)充相關(guān)信息。由來賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿完成。因此，接待人員要根據(jù)已知情況擴(kuò)展信息。

1、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況、特色和所處地區(qū)的概況等。這些信息摘錄、整理、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。

2、重要來賓的主要經(jīng)歷：來賓地位尊貴，需要進(jìn)行一對(duì)一的接待時(shí)。接待人員應(yīng)了解嘉賓的個(gè)人信息，包括個(gè)人資料、主要經(jīng)歷等。這樣才能在接待中做好細(xì)節(jié)工作，使彼此心情愉悅。

（三）規(guī)格定位接待工作中，規(guī)格定位是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。在掌握有關(guān)信息后，主要依據(jù)來訪人員情況、時(shí)間與目的'，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定我方接待規(guī)格及參與人員，并制定接待計(jì)劃。一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。

1、對(duì)等接待，這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級(jí)別大體相同而采取的一種接待形式。

2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。

3、低格接待，是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對(duì)接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請(qǐng)哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計(jì)劃。

（四）制定計(jì)劃制定計(jì)劃是接待工作的重點(diǎn)之一。尤其是重要來賓來訪，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)同志匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的安排意見，同時(shí)召開接待工作會(huì)議，在安全保衛(wèi)、交通用車、陪同人員、經(jīng)費(fèi)開支、活動(dòng)方式、日程安排、接待規(guī)格、接待地點(diǎn)、匯報(bào)內(nèi)容、參觀路線、后勤保障、宣傳報(bào)導(dǎo)等方面做出準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)牟渴穑_保接待計(jì)劃順利實(shí)施。制定計(jì)劃可通過填寫《接待事務(wù)安排表》使計(jì)劃完整和詳細(xì)，其中的關(guān)鍵內(nèi)容包括以下三方面：

1、物質(zhì)準(zhǔn)備，包括：住宿安排、用餐安排、會(huì)談地點(diǎn)、參觀點(diǎn)、接待用車和有關(guān)文字材料等。

2、參加人員，根據(jù)對(duì)方來訪目的、活動(dòng)需要來確定，其中的重點(diǎn)是落實(shí)我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。

服務(wù)創(chuàng)新會(huì)議總結(jié)第8篇時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始。總結(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)的指導(dǎo)、在同事的共同努力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的.工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層營業(yè)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

簡而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時(shí)感困惑。現(xiàn)在中國移動(dòng)給了我們一把很好的鑰匙正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么？我們的目標(biāo)是什么？”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。

服務(wù)創(chuàng)新會(huì)議總結(jié)第9篇時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)XX年年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

XX年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的`經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

XX年年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20XX年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

服務(wù)創(chuàng)新會(huì)議總結(jié)第10篇同志們：

今天上午，王三運(yùn)書記就推進(jìn)全省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作作了重要講話。王書記充分肯定了全省科技創(chuàng)新工作取得的成績，客觀分析了存在的突出問題，特別強(qiáng)調(diào)必須樹立戰(zhàn)略思維，把加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新擺上更加緊要的日程;必須遵循科學(xué)規(guī)律，對(duì)推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采取更加務(wù)實(shí)的舉措;必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新營造更加良好的條件。號(hào)召全省上下特別是各類企業(yè)以這次大會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，努力提高核心競爭力，為譜寫“中國夢”的甘肅美好篇章做出新的更大貢獻(xiàn)。王書記的講話立足全局，論述深刻，重點(diǎn)突出，部署全面，為推進(jìn)全省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作指明了方向，明確了目標(biāo)，提出了更高要求，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和指導(dǎo)性。劉偉平省長就貫徹落實(shí)王書記重要講話提出了四個(gè)方面的明確要求。希望各級(jí)各部門各企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，抓好落實(shí)。下面，我就貫徹落實(shí)王書記重要講話和省政府《關(guān)于強(qiáng)化企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體地位全面提升企業(yè)創(chuàng)新能力的實(shí)施意見》，強(qiáng)調(diào)講三點(diǎn)意見。

一、認(rèn)清形勢，正視問題，堅(jiān)定不移地推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技創(chuàng)新是提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合實(shí)力的戰(zhàn)略支撐。大到一個(gè)國家，小到一個(gè)企業(yè)，只有牢牢掌握科技創(chuàng)新的主動(dòng)權(quán)，搶占科技創(chuàng)新高地，才能在日趨激烈的競爭中，始終立于不敗之地，保持旺盛的生命力和競爭力。進(jìn)入新世紀(jì)以來，_、_高度重視科技創(chuàng)新工作，已經(jīng)兩次召開高規(guī)格、大規(guī)模的科技創(chuàng)新大會(huì)，安排部署科技創(chuàng)新工作，并陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策支持措施，明確提出到，我國要基本建成適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制、符合科技發(fā)展規(guī)律的中國特色國家創(chuàng)新體系，全面進(jìn)入創(chuàng)新型國家行列。黨的進(jìn)一步提出，要實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，并把創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略擺在國家發(fā)展全局的核心位置，明確要求深化科技體制改革，推動(dòng)科技和經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合，著力構(gòu)建以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系。這是我們黨放眼世界、立足全局、面向未來做出的一個(gè)重大決策。

我省是一個(gè)欠發(fā)達(dá)省份，要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，與全國同步進(jìn)入小康社會(huì)，必須要擁有全球思維，具備戰(zhàn)略眼光，把推進(jìn)科技創(chuàng)新作為事關(guān)全局和長遠(yuǎn)的一件大事，堅(jiān)持不懈地抓緊抓好。今年2月初，來我省視察時(shí)特別指出，甘肅有一定科技基礎(chǔ)，國防科技工業(yè)實(shí)力比較雄厚，要推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，必須實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，加快建立企業(yè)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體制機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)整體素質(zhì)和競爭力。為了貫徹落實(shí)好黨的精神和重要指示，省委連續(xù)召開擴(kuò)大會(huì)議和中心組學(xué)習(xí)會(huì)議，專題進(jìn)行研究部署，決定以省政府名義出臺(tái)《關(guān)于強(qiáng)化企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體地位全面提升企業(yè)創(chuàng)新能力的實(shí)施意見》，并召開全省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作會(huì)議進(jìn)行全面動(dòng)員。這次會(huì)議在金川公司召開，劉偉平省長親自主持，王三運(yùn)書記到會(huì)并作重要講話，目的就是要通過學(xué)習(xí)金川公司技術(shù)創(chuàng)新的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，凝心聚力，充分調(diào)動(dòng)各方面的主動(dòng)性和積極性，在全省迅速掀起以企業(yè)為主體的科技創(chuàng)新高潮，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)新型甘肅建設(shè)，切實(shí)提升科技創(chuàng)新對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的貢獻(xiàn)率。各級(jí)各部門特別是各企業(yè)一定要充分認(rèn)識(shí)科技創(chuàng)新的極端重要性，按照王書記提出的“三個(gè)必須”，牢固樹立企業(yè)是科技創(chuàng)新的主體、科技創(chuàng)新是企業(yè)的生命線和核心競爭力的理念，切實(shí)增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，真抓實(shí)干，務(wù)實(shí)推進(jìn)，大幅提升企業(yè)創(chuàng)新能力，把科技創(chuàng)新戰(zhàn)略落到實(shí)處，努力為全省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展提供強(qiáng)有力的科技支撐。

回顧多年來我省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作，應(yīng)該說，縱向相比，我們有了很大進(jìn)步，取得了明顯成績，我省企業(yè)也有不少典型的成功范例。比如，金川公司經(jīng)過50年的技術(shù)創(chuàng)新，特別是時(shí)任_副的_同志八下金川，組織50多家科研院所和高等院校，圍繞金川資源開發(fā)與綜合利用，持續(xù)開展跨行業(yè)、跨系統(tǒng)、多層次、多學(xué)科的科技聯(lián)合攻關(guān)，在采、選、冶等環(huán)節(jié)解決了一系列關(guān)鍵技術(shù)難題，取得了一大批重要科技成果，并多次獲得國家大獎(jiǎng)，才成就了今天的千億元級(jí)企業(yè)。再比如天水星火機(jī)床公司，在上世紀(jì)90年代中期，連年虧損，瀕臨倒閉，開始實(shí)施開發(fā)新產(chǎn)品戰(zhàn)略，大膽推進(jìn)集成創(chuàng)新，銷售收入增速連續(xù)超過48%，創(chuàng)造了12年增長近100倍的佳績，其跨越發(fā)展模式被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“星火現(xiàn)象”。他們的發(fā)展歷程證明，科技創(chuàng)新是企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力;推動(dòng)企業(yè)自主創(chuàng)新，掌握核心關(guān)鍵技術(shù)，是迅速做大做強(qiáng)的關(guān)鍵所在。但是，橫向相比，我省的科技創(chuàng)新工作，還存在很大差距和不足。就企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新而言，主要表現(xiàn)在：一是創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)烈。目前，我省多數(shù)企業(yè)還沒有完全擺脫高投入、高耗能的外延式增長模式。不少企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)缺乏科技創(chuàng)新戰(zhàn)略理念，還沒有真正把科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步變成企業(yè)發(fā)展首要推動(dòng)力的自覺行動(dòng)，“時(shí)時(shí)想創(chuàng)新、處處講創(chuàng)新、以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的濃厚氛圍尚未形成。二是創(chuàng)新能力十分薄弱。xxxx年，我省企業(yè)創(chuàng)新能力位列全國第24位，有研發(fā)活動(dòng)的規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)僅占企業(yè)總數(shù)的。三是資金投入嚴(yán)重不足。xxxx年，我省企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度為，低于全國平均水平()及西部平均水平()。四是創(chuàng)新人才比較缺乏。xxxx年，我省企業(yè)研發(fā)人員比重僅占，特別是缺乏一些掌握核心技術(shù)的骨干，導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新成果的技術(shù)含量較低。五是引進(jìn)技術(shù)消化吸收再創(chuàng)新的能力較差。xxxx年，我省企業(yè)引進(jìn)技術(shù)消化吸收經(jīng)費(fèi)支出占主營業(yè)務(wù)收入的比重僅為，自主創(chuàng)新還沒有成為企業(yè)的自覺意識(shí)和普遍行為。針對(duì)這些問題，各級(jí)各部門、各企業(yè)一定要引起高度重視，正視差距，深入思考，采取針對(duì)性措施，切實(shí)加以研究解決，努力推動(dòng)科技創(chuàng)新工作再上新臺(tái)階。

二、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，致力實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新新突破

根據(jù)_辦公廳的通知要求，省政府已經(jīng)出臺(tái)了《關(guān)于強(qiáng)化企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體地位全面提升企業(yè)創(chuàng)新能力的實(shí)施意見》?！秾?shí)施意見》明確提出了提升企業(yè)創(chuàng)新能力的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、支持政策和保障措施，特別是制定了財(cái)政、稅收、金融、科技、人才、股權(quán)激勵(lì)、土地7方面34條支持政策，含金量很高。希望各級(jí)各部門、各企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好落實(shí)，抓住機(jī)遇，用足用好。在落實(shí)過程中，要突出抓好四個(gè)方面工作，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)突破”。

(一)加快建立以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新管理體制和運(yùn)行機(jī)制，努力在完善創(chuàng)新體系上實(shí)現(xiàn)突破。一是大力實(shí)施企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工程。要認(rèn)真貫徹落實(shí)《實(shí)施意見》中促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政策措施，進(jìn)一步引導(dǎo)完善企業(yè)加大技術(shù)創(chuàng)新投入的機(jī)制，建立面向企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，支持企業(yè)建立研發(fā)機(jī)構(gòu)，大力培育科技型中小企業(yè)，引導(dǎo)科技資源向企業(yè)聚集，力爭實(shí)現(xiàn)“六個(gè)一百”的目標(biāo)(即：重點(diǎn)培育100家科技創(chuàng)新型企業(yè)，依托企業(yè)建設(shè)100個(gè)工程技術(shù)研究中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和協(xié)同創(chuàng)新中心，引進(jìn)和培育100個(gè)科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)資助100個(gè)重大科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目，培育100個(gè)國家級(jí)科技新產(chǎn)品，提供貼息補(bǔ)助支持100億元科技貸款)，為打造西部科技創(chuàng)新高地奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是加快組建以企業(yè)為主體的協(xié)同創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。省科技廳要按照聯(lián)合開發(fā)、優(yōu)勢互補(bǔ)、成果共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的產(chǎn)學(xué)研用合作機(jī)制，建立10個(gè)以上行業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，每個(gè)聯(lián)盟給予300萬元的資金支持。通過研發(fā)重大創(chuàng)新產(chǎn)品，掌握核心關(guān)鍵技術(shù)，為我省打造重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈提供科技支撐;通過共性技術(shù)攻關(guān)，解決制約傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)的難題;通過加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，積極培育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)。三是積極構(gòu)建以企業(yè)為主體的區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新體系。要鼓勵(lì)關(guān)聯(lián)企業(yè)群開展技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作的廣度與深度。到，要基本形成以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系。要培育發(fā)展一批創(chuàng)新型企業(yè)，鼓勵(lì)企業(yè)提高研發(fā)投入，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)有穩(wěn)定研發(fā)活動(dòng)的比例達(dá)到60%，設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)的企業(yè)超過30%，大中型工業(yè)企業(yè)平均研發(fā)投入占主營業(yè)務(wù)收入比例達(dá)到1%以上、爭取達(dá)到2%，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重達(dá)到12%，企業(yè)發(fā)明專利申請(qǐng)和授權(quán)量實(shí)現(xiàn)翻番。四是加快體制機(jī)制改革創(chuàng)新。省_要建立健全國有企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的考核制度，落實(shí)和完善國有企業(yè)研發(fā)投入視同利潤的考核措施。從起，省政府將連續(xù)5年每年整合1億元資金，并積極吸納金融資金、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)資金及社會(huì)資金，設(shè)立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金，力爭資金總額達(dá)到20億元以上，用于培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、發(fā)展高新技術(shù)企業(yè)。要建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)和股權(quán)質(zhì)押貸款機(jī)制，利用資本市場的直接融資功能，力爭未來5年培育10家以上的科技型企業(yè)首發(fā)上市。

(二)加快建立以資源整合共享為核心、對(duì)區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新體系提供高效服務(wù)的公共科技平臺(tái)服務(wù)機(jī)制，努力在搭建創(chuàng)新平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)突破。xxxx年，我省國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)、科技企業(yè)孵化器、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等各類科技公共服務(wù)機(jī)構(gòu)僅有398個(gè)，且總體層次和水平都不夠高。要依托高等院校、科研院所和骨干企業(yè)，加快建立產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合的公共科技平臺(tái)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。一是按照省市共建、以市為主的模式，重點(diǎn)支持蘭白、天水、金武、酒嘉4個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新集群建設(shè)。與科技部合作，共建“蘭州新區(qū)科技創(chuàng)新城”，在蘭州新區(qū)建設(shè)30萬平方米的科技企業(yè)孵化器培育新興產(chǎn)業(yè)，建設(shè)科技企業(yè)加速器發(fā)展中試基地。二是優(yōu)先在具備條件的行業(yè)、骨干企業(yè)布局省級(jí)工程技術(shù)研究中心和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。力爭到“十二五”末，國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心達(dá)到30家，行業(yè)技術(shù)中心達(dá)到30個(gè)，產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟達(dá)到20個(gè)，省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心達(dá)到180家以上。三是充分發(fā)揮軍工企業(yè)優(yōu)勢，促進(jìn)軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展。依托國家級(jí)蘭州軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)基地和省級(jí)軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)園，積極培育引進(jìn)一批軍民結(jié)合創(chuàng)新型企業(yè)。鼓勵(lì)企業(yè)參與國防科技基礎(chǔ)、戰(zhàn)略高技術(shù)和共性技術(shù)研究，開發(fā)科技含量高、市場前景好的軍民結(jié)合高技術(shù)產(chǎn)品。

(三)加快建立以推廣應(yīng)用為導(dǎo)向、以技術(shù)轉(zhuǎn)移與成果轉(zhuǎn)化為核心的科技成果產(chǎn)業(yè)化機(jī)制，努力在推動(dòng)成果轉(zhuǎn)化上實(shí)現(xiàn)突破。xxxx年，我省科技成果轉(zhuǎn)化率不到30%，技術(shù)市場成交額為億元，雖然增幅大于30%，但仍僅占全國交易額的。破解科技成果轉(zhuǎn)化難題，關(guān)鍵是圍繞實(shí)施“3341”項(xiàng)目工程，重點(diǎn)是突出改造升級(jí)傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、培育壯大戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、加快發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，加大產(chǎn)業(yè)重大技術(shù)研發(fā)轉(zhuǎn)化力度，切實(shí)提高企業(yè)的核心競爭力。一是要在重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)一批具有較強(qiáng)技術(shù)推廣能力的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，支撐中小企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展?！笆濉逼陂g，重點(diǎn)支持建立30個(gè)實(shí)力較強(qiáng)的技術(shù)推廣應(yīng)用服務(wù)機(jī)構(gòu)。二是要建立健全以應(yīng)用為導(dǎo)向的科技成果評(píng)價(jià)體系和成果發(fā)布機(jī)制。省科技廳要加快建設(shè)開放式的專家咨詢、成果交易和大型科學(xué)儀器共享平臺(tái)，鼓勵(lì)面向企業(yè)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。要按照撥款資助、有償資助、后端補(bǔ)助、股權(quán)投資、貸款貼息、以獎(jiǎng)代補(bǔ)等方式，重點(diǎn)支持高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高產(chǎn)出的科技成果轉(zhuǎn)化。三是要認(rèn)真落實(shí)成果落地轉(zhuǎn)化的稅收優(yōu)惠政策，保護(hù)科技成果所有者合法權(quán)益。要建立完善股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)國有企業(yè)股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)及科技成果作價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)。省級(jí)財(cái)政科技經(jīng)費(fèi)投入要占股，并將產(chǎn)生的效益獎(jiǎng)勵(lì)給成果持有者，變直接補(bǔ)助為股份代持，提高資金使用效率，調(diào)動(dòng)科技人才提高科技成果轉(zhuǎn)化的積極性。四是要加快全省中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)，推進(jìn)商業(yè)銀行與信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的合作，鼓勵(lì)各類信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)為科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資提供信用擔(dān)保。要建立科技金融結(jié)合專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金，推動(dòng)商業(yè)銀行加大對(duì)科技型“小巨人”企業(yè)的貸款規(guī)模，對(duì)商業(yè)銀行為科技型中小企業(yè)貸款所產(chǎn)生的本金損失承擔(dān)有限補(bǔ)償和代償責(zé)任。

(四)加快建立以人為本、事業(yè)留人、柔性流動(dòng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的人才保障機(jī)制，努力在培養(yǎng)創(chuàng)新人才上實(shí)現(xiàn)突破。xxxx年，我省萬人研發(fā)人員數(shù)為人，僅占全國平均水平(人)的。雖然在總量上保持了人才總體平衡和相對(duì)增長，但流失的人才層次高、關(guān)鍵技術(shù)崗位多。各級(jí)各部門、各企業(yè)一定要高度重視人才在實(shí)施科技創(chuàng)新過程中的重要作用，進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)新人才隊(duì)伍建設(shè)。一是完善創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，加快培養(yǎng)我省發(fā)展急需的創(chuàng)新型人才和應(yīng)用型工程技術(shù)人才。省人社廳、省科技廳要圍繞新興產(chǎn)業(yè)的需要，重點(diǎn)引進(jìn)掌握關(guān)鍵技術(shù)、能夠帶動(dòng)新興學(xué)科和重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展的專門人才。利用全省科技重大項(xiàng)目的實(shí)施，培養(yǎng)一批創(chuàng)新型科技人才。二是強(qiáng)化科研院所和高等院校對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的源頭支持。省屬科研院所、高等學(xué)校要分別按照機(jī)構(gòu)編制人數(shù)的20%、3%設(shè)置流動(dòng)崗位，用于吸引高層次人才，鼓勵(lì)實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化。三是完善科技人才評(píng)價(jià)機(jī)制。省科技廳要進(jìn)一步修訂和完善全省科技獎(jiǎng)勵(lì)辦法，今后，全省科技進(jìn)步獎(jiǎng)要重點(diǎn)用于獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)重大科技進(jìn)步和以企業(yè)為主體的產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合項(xiàng)目，改變片面將論文數(shù)量、專利數(shù)量與科研人員評(píng)價(jià)和晉升直接掛鉤的做法，突出科技成果轉(zhuǎn)化與產(chǎn)業(yè)化的業(yè)績評(píng)價(jià)權(quán)重。四是健全科技人才激勵(lì)機(jī)制。對(duì)科技領(lǐng)軍型人才創(chuàng)辦的企業(yè)，允許將知識(shí)產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn)按至少50%、最多70%的比例折算為技術(shù)股份，重點(diǎn)支持企業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，有效調(diào)動(dòng)科技人才創(chuàng)新熱情，努力培育一支適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，確保企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作落到實(shí)處

一是要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)各部門要把科技創(chuàng)新工作擺在重中之重的位置，切實(shí)做到一把手抓“第一生產(chǎn)力”?？萍肌l(fā)改、工信、財(cái)政、國資、教育、農(nóng)業(yè)、人社、金融、工會(huì)等有關(guān)部門和單位，要建立深入實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新工程的聯(lián)合推進(jìn)機(jī)制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，努力形成工作合力，共同推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作。企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是主要負(fù)責(zé)人，要切實(shí)負(fù)起科技創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，對(duì)企業(yè)科技發(fā)展中的重大問題，主要負(fù)責(zé)同志要親自掛帥，整合和協(xié)調(diào)規(guī)劃、投資、財(cái)務(wù)、人力資源、法律等部門力量，逐步構(gòu)建起層級(jí)清晰、權(quán)責(zé)明確的技術(shù)創(chuàng)新決策、執(zhí)行和管理體系。

二是要強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各級(jí)各部門、各企業(yè)要結(jié)合各自實(shí)際，認(rèn)真制定貫徹落實(shí)《實(shí)施意見》的具體方案。要按照《實(shí)施意見》要求，對(duì)號(hào)入座領(lǐng)任務(wù)，明確責(zé)任抓落實(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓好研究謀劃，拿出具體的落實(shí)措施，真正把目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任落到實(shí)處，確保企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作取得顯著進(jìn)展。

三是要強(qiáng)化服務(wù)保障。各級(jí)各部門在政策、資金、人員等方面，要積極做好企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的配合及服務(wù)保障工作。省科技廳科技計(jì)劃資金的70%要用于支持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新;省工信委技術(shù)改造專項(xiàng)資金的50%，采取貼息方式，重點(diǎn)支持以戰(zhàn)略新興和軍民結(jié)合為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展。稅務(wù)部門要全面落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，特別要把企業(yè)研發(fā)費(fèi)用稅前加計(jì)扣除落到實(shí)處。省_的薪酬、激勵(lì)、考核等政策，國有資本經(jīng)營預(yù)算資金及各部門的支持，都要向企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作傾斜。

四是要強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)。各級(jí)各部門、各企業(yè)要把研發(fā)投入、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科技人才作為重要考核指標(biāo)。特別是要把研發(fā)投入納入企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核辦法，加大技術(shù)創(chuàng)新指標(biāo)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)任期考核評(píng)價(jià)中的權(quán)重。要加強(qiáng)對(duì)不同行業(yè)研發(fā)投入和產(chǎn)出的分類考核，制定和完善以提高科研院所、高等學(xué)?？蒲匈|(zhì)量和效益為主的科研成果考核評(píng)價(jià)體系。

五是要強(qiáng)化輿論宣傳。各新聞媒體要通過各種媒介，切實(shí)加大企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的宣傳力度，重點(diǎn)宣傳我省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重大進(jìn)展和成就，宣傳為科技創(chuàng)新做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，努力在全社會(huì)營造支持創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新、尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍。

同志們，未來五年，是我省全面建成小康社會(huì)的攻堅(jiān)階段，也是實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超、跨越發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。做好以企業(yè)為主體的科技創(chuàng)新工作，事關(guān)全局發(fā)展，事關(guān)企業(yè)生死存亡。各級(jí)各部門各企業(yè)一定要解放思想，集中攻堅(jiān)，合力推進(jìn)，充分發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐引領(lǐng)作用，努力為建設(shè)幸福美好新甘肅和與全國一道建成全面小康做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

服務(wù)創(chuàng)新會(huì)議總結(jié)第11篇時(shí)光如逝轉(zhuǎn)眼間我來到xx工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別，憧憬激勵(lì)我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自20xx年月加入xx工作以來，我認(rèn)真完成工作，積極將自己掌握的經(jīng)驗(yàn)用于工作，同時(shí)努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是xx年又開展了等公益活動(dòng)，我所工作的會(huì)務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項(xiàng)活動(dòng)，主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于xx的文化底蘊(yùn)極為豐厚，作為我本人剛參加xx的工作，無論從會(huì)務(wù)策劃能力，主持風(fēng)格，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正，對(duì)自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、思想?yún)R報(bào)

20xx年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年，對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)請(qǐng)?jiān)试S我用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)想在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。我相信通過努力，我能夠很好地運(yùn)用我所掌握的知識(shí)和發(fā)揮我的.潛能。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高策劃、主持能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。

三、主要活動(dòng)及成績

1月，學(xué)習(xí)營銷模式，了解xx文化底蘊(yùn)，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至xx的營銷節(jié)奏，參與洛陽公司大型活動(dòng)的策劃、主持

2月，調(diào)入xx集團(tuán)河南省公司，負(fù)責(zé)河南省二級(jí)市場會(huì)務(wù)管理工作，任會(huì)務(wù)部門主管，承接總部孝心工程方案，策劃聯(lián)誼活動(dòng)方案并親自在二級(jí)市場推廣，配合二級(jí)市場開展孝心工程的啟動(dòng)及孝心進(jìn)社區(qū)后續(xù)活動(dòng)

3月，除繼續(xù)幫助二級(jí)市場啟動(dòng)孝心工程外，策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大連國際節(jié)活動(dòng)會(huì)議營銷方案，內(nèi)容涉及會(huì)前資源的收集，會(huì)中流程、串詞，會(huì)后售后服務(wù)等細(xì)節(jié)問題，并在河南二級(jí)市場推廣

4月，在炎熱的夏季，保健品銷售進(jìn)入低銷量的季節(jié)，河南省公司會(huì)務(wù)部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案，包括紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利活動(dòng)、世界人口日活動(dòng)、“生命健康和諧”主題活動(dòng)和迎建軍節(jié)活動(dòng)等

5月，設(shè)計(jì)為愛國主義宣傳月，為了熱烈慶?？谷諔?zhàn)爭勝利周年，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動(dòng)，極大地提高了xx的企業(yè)形象，為銷售做了良好的伏筆，同時(shí)，結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動(dòng)，拉近與顧客的距離，促成銷售

6月，伴隨《瘋娘》即將來到河南公演，策劃了一系列小型活動(dòng)宣傳《瘋娘》，作為孝心工程的一項(xiàng)內(nèi)容，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象，同時(shí)結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動(dòng)方案進(jìn)行銷售

7月，國慶節(jié)，重陽節(jié)是十月的兩個(gè)重要節(jié)日，也是xx的銷售契機(jī)，針對(duì)兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動(dòng)方案并推廣，開始打年底的促銷戰(zhàn)役，通過大小會(huì)議活動(dòng)提高銷量

8月、主推周年店慶活動(dòng)，各二級(jí)市場根據(jù)地方特色，圍繞“店慶”開展會(huì)務(wù)活動(dòng)，通過為xx過生日，結(jié)合為老顧客過生日，達(dá)到宣傳企業(yè)，提升企業(yè)形象，促成銷售的目的，效果明顯

9月、承接總部xx部長“輝煌九年真情見證”――xx集團(tuán)九年大慶活動(dòng)方案，通過開展老顧客答謝活動(dòng)，新老顧客家庭聯(lián)誼活動(dòng)，員工答謝餐飲活動(dòng)以及大型慶典活動(dòng)，前期簽單，慶典現(xiàn)場提貨的方案把河南xx秋冬戰(zhàn)役推向高潮。通過xx集團(tuán)九年大慶活動(dòng)帶領(lǐng)顧客和員工回顧xxxx年的輝煌，共迎新年，策劃迎新年活動(dòng)方案，展望更加美好的未來，為來年的銷售工作夯實(shí)基礎(chǔ)

總結(jié)一年的工作，河南省公司會(huì)務(wù)人員不但作好了會(huì)務(wù)策劃工作而且擔(dān)當(dāng)二級(jí)市場的會(huì)務(wù)推廣和主持工作不辭辛苦任勞任怨工作能力的到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我也將更加努力地通過多方學(xué)習(xí)，提高策劃能力和主持水平，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

服務(wù)創(chuàng)新會(huì)議總結(jié)第12篇一、總體要求

全面貫徹落實(shí)黨的十及十七屆歷次全會(huì)精神，緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展求突破”的工作總基調(diào)，突出“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)水平”這個(gè)主題，以民主評(píng)議為手段，督促各基層站所轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、改善服務(wù)，推動(dòng)全街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、參評(píng)單位和代表

今年參加評(píng)議的單位有：共計(jì)12個(gè)單位。

共選聘評(píng)議代表150名，包括人大代表、政協(xié)委員、居民代表、黨員代表、企業(yè)代表、機(jī)關(guān)干部代表。

三、評(píng)議內(nèi)容

民主評(píng)議的內(nèi)容與黨工委和辦事處中心工作相結(jié)合，與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)相結(jié)合，與解決影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的突出問題相結(jié)合，主要包括：

（1）服務(wù)基層、創(chuàng)新工作的情況。是否服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度端正，作風(fēng)和效能建設(shè)各項(xiàng)制度落實(shí)到位。是否改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)職能，積極推行各種便民、利民措施，無作風(fēng)粗暴、態(tài)度生硬、刁難群眾等問題。

（2）依法行政的情況。是否按照法律法規(guī)、法定程序和有關(guān)規(guī)定的要求進(jìn)行審批、監(jiān)管、檢查、收費(fèi)和罰款等。

（3）政務(wù)公開的情況。是否將工作職責(zé)、辦事依據(jù)、內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、承辦辦公室等采取圖版、公開欄、等形式在辦公場所、服務(wù)窗口等顯要位置公開；企業(yè)、居民申請(qǐng)?zhí)峁┬畔⒌模欠癜凑找?guī)定的要求和期限予以答復(fù)；是否公開投訴監(jiān)督電話。

（4）履行職責(zé)的情況。是否認(rèn)真執(zhí)行“首問責(zé)任制”“限時(shí)辦結(jié)制”；是否存在辦事程序繁瑣、相互推諉扯皮、工作效率低下、辦事拖拉、承諾不兌現(xiàn)的問題；是否認(rèn)真解決群眾舉報(bào)、投訴等問題。

（5）為基層和企業(yè)辦實(shí)事的情況。對(duì)黨工委、辦事處作出的建設(shè)項(xiàng)目、招商引資、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要決策及有關(guān)規(guī)定，是否認(rèn)真貫徹，執(zhí)行是否及時(shí)、到位，落實(shí)是否及時(shí)、到位。是否履行好職責(zé)，高質(zhì)量地完成所承擔(dān)的工作任務(wù)。

四、時(shí)間步驟

定于11月17日舉行?；顒?dòng)前抽簽決定各部門在評(píng)議票上的順序。具體方法步驟為：

（一）形成書面述職材料。各被評(píng)議部門重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)質(zhì)量開展的工作、存在問題和今后努力的方向形成書面材料，會(huì)上進(jìn)行述職，讓參評(píng)代表熟悉被評(píng)議部門情況。時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)。

（二）現(xiàn)場評(píng)議。參評(píng)人員根據(jù)平時(shí)掌握的情況、部門述職情況和現(xiàn)場解答問題情況，對(duì)被評(píng)議部門現(xiàn)場進(jìn)行評(píng)議。

五、結(jié)果運(yùn)用

1、評(píng)議票分值設(shè)置。評(píng)議票設(shè)為滿意A（100分）、基本滿意B（85分）、一般C（70分）、不滿意D（55分）、不了解F等五個(gè)欄目。填寫不了解的，不計(jì)入被評(píng)議部門的總票數(shù)。打分時(shí)在對(duì)應(yīng)欄中畫“√”

2、評(píng)議得分的計(jì)算方法。滿意欄總分、基本滿意欄總分、一般欄總分、不滿意欄總分四項(xiàng)相加除以總有效票數(shù)即為最終得分。評(píng)議結(jié)束后，在人大代表、政協(xié)委員及新聞?dòng)浾叩默F(xiàn)場監(jiān)督下，由工作人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

六、組織要求

（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。被評(píng)議部門的主要負(fù)責(zé)人是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的第一責(zé)任人，要親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)要靠上抓，并指定專人具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，形成合力，務(wù)求實(shí)效。街道行評(píng)聯(lián)絡(luò)小組要從大局出發(fā)，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，積極主動(dòng)地開展工作，切實(shí)把評(píng)議活動(dòng)組織好。

服務(wù)創(chuàng)新會(huì)議總結(jié)第13篇作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店第一門戶的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，自XX年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作

XX年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性