校園快遞行業(yè)發(fā)展報告范文

校園快遞行業(yè)發(fā)展報告范文第一篇校園快遞行業(yè)發(fā)展報告范文第一篇大學生是快遞服務的新生客戶群體，對快遞服務的需求日漸增長，通過調查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結校園快遞客戶的總體特征和快遞服務業(yè)的普遍問題，向快遞公司提出可行的改進方案。

快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。

隨著快遞業(yè)務深入校園，大學生日漸成為快遞服務的主要消費群體。由于大學生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點，快遞公司采取了更靈活的服務方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，學生們對于快遞服務也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時提出對快遞服務行業(yè)的建議。

調研發(fā)現(xiàn)

調查結果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務態(tài)度好、價格低廉、貨物送達安全等優(yōu)點。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點的固定性和離校距離以及工作人員的服務態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。

校園用戶選擇快遞服務時考慮的主要因素調查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關注，的被調查者選擇了這一選項，貨物安全送達、價格、收發(fā)人員服務態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務時顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時對配送速度的要求也高于男生。

遇到遞送延遲、物品受損、服務人員態(tài)度差等問題時，只有23%的被調查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會投訴，幾乎40%的被調查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務。曾對快遞公司進行投訴的用戶僅有少數得到了滿意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決?？梢姡@用戶很少采取積極的維權手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權渠道。

結論與建議

大學生群體總體上對校園快遞的服務比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達三項因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認為最不滿意的因素恰恰也是這三項;同時這三項因素在用戶評價快遞公司服務時占據了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務質量、提高用戶滿意度的重點。

當對快遞服務不滿時，校園用戶很少采取積極的維權手段，而快遞公司對用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。

盡管用戶對短信通知和電話通知的傾向程度差距較大，而兩種方式在實際情形中也各有利弊，快遞公司可以考慮將之定為免費增值服務，由用戶選擇，以便于更好地服務用戶。至于收費增值服務，校園用戶目前對此接受程度不高，快遞公司在改善服務或推出新服務時要充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。

針對目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀，結合快遞服務行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問題，提出以下建議：

1、快遞公司應加大宣傳推廣力度，并針對不同的受眾人群制定相應的推廣策略。

校園快遞行業(yè)發(fā)展報告范文第二篇快遞市場調研報告

一、調研目的

（一）了解目前下沙高教園區(qū)快遞行業(yè)運營狀況，為制定產品競爭策略提供依據。

（二）了解快遞公司的主要服務對象、主要服務項目以及服務形式。

（三）了解快遞公司在本地提供的快遞送件服務的品牌形象和滿意度。

（四）了解快遞公司在本地的（送件、收件、內部運作等）服務是否有不足之處，加以改進。

（五）確定影響顧客對快遞公司的印象的主要看法，掌握顧客對快遞公司選擇的原因。

二、調研項目

1、下沙高教園區(qū)快遞市場的種類，數量及規(guī)模。2、了解下沙高教園區(qū)各個快遞公司的價格及營銷渠道。3、了解下沙高教園區(qū)學生的消費心理及價格需求。三、調研方法

校園快遞行業(yè)發(fā)展報告范文第三篇2.為了了解我們公司在社會中的地位與明確同行競爭對手，調查人們所選擇的快遞服務公司是必不可少的。從調查表中顯示EMS、聯(lián)邦快遞、圓通快遞均占有較大的份額，而順風快遞的占有率最高但也只有四成，由此可見快遞服務公司并沒有哪一家公司在行內占有絕對的壟斷地位，而且調查中對被調查者的詢問也沒有反應出對哪一家快遞服務公司具有強烈的品牌忠誠度，這對于我們公司的宣傳有著良好的前提，可以得知的是客戶源并不穩(wěn)定只要加大宣傳力度拉攏客戶選擇本公司是有著較高的可行性的。

起到增加忠誠度的效果。

6.落實到細節(jié)處最值得商討的其中一個問題就是快遞服務費的高低，價格的設定對成本的預算和利潤的最大化有著相當重要的導向作用，所以了解顧客對價格的承受能力信息可以說事必須做的功課，根據調差數據顯示將近六成的顧客對現(xiàn)有的普遍快遞服務費表示正常，在可以承受范圍之內，不會對其產生十分反感的情緒，甚至有15%的顧客表示適合和非常適合，但也有兩成的被調查者表示價格偏高。針對價格的這個問題，本公司在價格方面不應該與其他的快遞公司有著特別大的區(qū)別，很多的顧客對此價格已經常年形成了一種習慣，善自提高或者降低價格會使顧客心理產生不滿或者懷疑態(tài)度，所以在保證成本的情況下不應隨意改動價格。

10.開展快遞相關服務也是吸引顧客并且養(yǎng)成厚實的忠誠度的一個重要方式，如今快遞服務公司很少開展與顧客之間的活動，不僅減少了客源，更加無法保證顧客其穩(wěn)定性，防御其他公司價格調整或者優(yōu)惠等攻擊能力差。數據中也顯示出，七成的顧客表示視活動詳情而定，二成顧客表示非常愿意接受，由此可見顧客并沒有拒絕快遞服務公司開展活動的意愿，但是需要一個引子，正常的降價活動并沒有足夠的吸引能力，粘附性也比較差，會員制、積分制等長期累積而成的活動就能解決這個問題，讓顧客形成一種習慣，最終形成品牌忠誠度。

經過時長兩個星期的調研周期，我們調研小組對快遞服務中的相關問題開展了調研行動，并為此總結出了此調研報告，從實際數據著手絕不依賴主觀意向，讓每一個調查數據都發(fā)揮其最大的指引作用，我們小組也對此報告充滿信心，請批閱。

2012年4月6日星期五

11級電商班快遞服務調研組總體規(guī)劃，大體的步驟。

校園快遞行業(yè)發(fā)展報告范文第四篇快遞市場調研報告

一、調研目的（一）了解目前下沙高教園區(qū)快遞行業(yè)運營狀況，為制定產品競爭策略提供依據。

（二）了解快遞公司的主要服務對象、主要服務項目以及服務形式。

（三）了解快遞公司在本地提供的快遞送件服務的品牌形象和滿意度。

（四）了解快遞公司在本地的（送件、收件、內部運作等）服務是否有不足之處，加以改進。

（五）確定影響顧客對快遞公司的印象的主要看法，掌握顧客對快遞公司選擇的原因。

二、調研項目

1、下沙高教園區(qū)快遞市場的種類，數量及規(guī)模。2、了解下沙高教園區(qū)各個快遞公司的價格及營銷渠道。3、了解下沙高教園區(qū)學生的消費心理及價格需求。三、調研方法

4、文案調研：查詢、閱讀快遞服務的相關資料，從資料中得到快遞服務的市場情況。

四、調研對象

1、下沙高校師生2、快遞公司3、快遞代售點4、居民

五、調研內容

（一）快遞行業(yè)現(xiàn)狀分析

自1978年我國實行改革開放以來，快遞服務業(yè)從無到有，從小到大，獲得了持續(xù)、快速的發(fā)展，并且在促進國民經濟發(fā)展、提速中外交流、服務工商企業(yè)、方便居民生活、發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)、振興現(xiàn)代物流業(yè)、促進改革、增加就業(yè)、維護穩(wěn)定等多方面發(fā)揮著日益重要的作用；被譽為21世紀的朝陽產業(yè)。國家實施郵政體制改革，政企分開已經五年了。五年來，在國家*黨組領導下，快遞行業(yè)保持了年均20%以上的高速增長，實現(xiàn)了平穩(wěn)快速發(fā)展，總體規(guī)模迅速擴大。從以下我國近年來快遞服務業(yè)發(fā)展的業(yè)績看，表1201X年—201X年中國規(guī)模以上快遞企業(yè)的發(fā)展狀況

注：規(guī)模以上（年業(yè)務收入200萬元以上）快遞法人企業(yè)，指國內不含分支機構，包括國有、民營、外資的各類快遞企業(yè)。：根據國家*、國家*公布的201X—201X年度數據及相關材料。

201X年的*給企業(yè)帶來了巨大的沖擊，快遞行業(yè)也不例外。201X年是新世紀以來我國經濟發(fā)展最為困難的一年，盡管如此，但是由于國家果斷實施了一系列的宏觀調控政策，帶領人民從容應對全球*，較快扭轉了經濟增速下滑的局面,在全球率先實現(xiàn)了經濟的整體回升向好，GDP達到萬億元，比上年增長，也推動了社會對快遞服務需求的增加；各類快遞企業(yè)迎難而上,再創(chuàng)歷史新高。在此后201X年201X年，快遞行業(yè)都保持了持續(xù)增長的發(fā)展。其中201X年的突飛猛進更是體現(xiàn)快遞行業(yè)的飛速發(fā)展。

201X年，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的、和;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的、和。同城快遞業(yè)務收入的比重上升個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重上升個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了個百分點。

圖1