校園快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告范文

校園快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告范文第一篇校園快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告范文第一篇大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體，對(duì)快遞服務(wù)的需求日漸增長(zhǎng)，通過(guò)調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問(wèn)題，向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。

快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流有限公司，及其他的民營(yíng)快遞公司。

隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)

調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。

校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關(guān)注，的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng)，貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對(duì)是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。

遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí)，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決?？梢?，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。

結(jié)論與建議

大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng);同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。

當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段，而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。

盡管用戶對(duì)短信通知和電話通知的傾向程度差距較大，而兩種方式在實(shí)際情形中也各有利弊，快遞公司可以考慮將之定為免費(fèi)增值服務(wù)，由用戶選擇，以便于更好地服務(wù)用戶。至于收費(fèi)增值服務(wù)，校園用戶目前對(duì)此接受程度不高，快遞公司在改善服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí)要充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。

針對(duì)目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀，結(jié)合快遞服務(wù)行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問(wèn)題，提出以下建議：

1、快遞公司應(yīng)加大宣傳推廣力度，并針對(duì)不同的受眾人群制定相應(yīng)的推廣策略。

校園快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告范文第二篇快遞市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)研目的

（一）了解目前下沙高教園區(qū)快遞行業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，為制定產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。

（二）了解快遞公司的主要服務(wù)對(duì)象、主要服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)形式。

（三）了解快遞公司在本地提供的快遞送件服務(wù)的品牌形象和滿意度。

（四）了解快遞公司在本地的（送件、收件、內(nèi)部運(yùn)作等）服務(wù)是否有不足之處，加以改進(jìn)。

（五）確定影響顧客對(duì)快遞公司的印象的主要看法，掌握顧客對(duì)快遞公司選擇的原因。

二、調(diào)研項(xiàng)目

1、下沙高教園區(qū)快遞市場(chǎng)的種類，數(shù)量及規(guī)模。2、了解下沙高教園區(qū)各個(gè)快遞公司的價(jià)格及營(yíng)銷渠道。3、了解下沙高教園區(qū)學(xué)生的消費(fèi)心理及價(jià)格需求。三、調(diào)研方法

校園快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告范文第三篇2.為了了解我們公司在社會(huì)中的地位與明確同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，調(diào)查人們所選擇的快遞服務(wù)公司是必不可少的。從調(diào)查表中顯示EMS、聯(lián)邦快遞、圓通快遞均占有較大的份額，而順風(fēng)快遞的占有率最高但也只有四成，由此可見快遞服務(wù)公司并沒(méi)有哪一家公司在行內(nèi)占有絕對(duì)的壟斷地位，而且調(diào)查中對(duì)被調(diào)查者的詢問(wèn)也沒(méi)有反應(yīng)出對(duì)哪一家快遞服務(wù)公司具有強(qiáng)烈的品牌忠誠(chéng)度，這對(duì)于我們公司的宣傳有著良好的前提，可以得知的是客戶源并不穩(wěn)定只要加大宣傳力度拉攏客戶選擇本公司是有著較高的可行性的。

起到增加忠誠(chéng)度的效果。

6.落實(shí)到細(xì)節(jié)處最值得商討的其中一個(gè)問(wèn)題就是快遞服務(wù)費(fèi)的高低，價(jià)格的設(shè)定對(duì)成本的預(yù)算和利潤(rùn)的最大化有著相當(dāng)重要的導(dǎo)向作用，所以了解顧客對(duì)價(jià)格的承受能力信息可以說(shuō)事必須做的功課，根據(jù)調(diào)差數(shù)據(jù)顯示將近六成的顧客對(duì)現(xiàn)有的普遍快遞服務(wù)費(fèi)表示正常，在可以承受范圍之內(nèi)，不會(huì)對(duì)其產(chǎn)生十分反感的情緒，甚至有15%的顧客表示適合和非常適合，但也有兩成的被調(diào)查者表示價(jià)格偏高。針對(duì)價(jià)格的這個(gè)問(wèn)題，本公司在價(jià)格方面不應(yīng)該與其他的快遞公司有著特別大的區(qū)別，很多的顧客對(duì)此價(jià)格已經(jīng)常年形成了一種習(xí)慣，善自提高或者降低價(jià)格會(huì)使顧客心理產(chǎn)生不滿或者懷疑態(tài)度，所以在保證成本的情況下不應(yīng)隨意改動(dòng)價(jià)格。

10.開展快遞相關(guān)服務(wù)也是吸引顧客并且養(yǎng)成厚實(shí)的忠誠(chéng)度的一個(gè)重要方式，如今快遞服務(wù)公司很少開展與顧客之間的活動(dòng)，不僅減少了客源，更加無(wú)法保證顧客其穩(wěn)定性，防御其他公司價(jià)格調(diào)整或者優(yōu)惠等攻擊能力差。數(shù)據(jù)中也顯示出，七成的顧客表示視活動(dòng)詳情而定，二成顧客表示非常愿意接受，由此可見顧客并沒(méi)有拒絕快遞服務(wù)公司開展活動(dòng)的意愿，但是需要一個(gè)引子，正常的降價(jià)活動(dòng)并沒(méi)有足夠的吸引能力，粘附性也比較差，會(huì)員制、積分制等長(zhǎng)期累積而成的活動(dòng)就能解決這個(gè)問(wèn)題，讓顧客形成一種習(xí)慣，最終形成品牌忠誠(chéng)度。

經(jīng)過(guò)時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)星期的調(diào)研周期，我們調(diào)研小組對(duì)快遞服務(wù)中的相關(guān)問(wèn)題開展了調(diào)研行動(dòng)，并為此總結(jié)出了此調(diào)研報(bào)告，從實(shí)際數(shù)據(jù)著手絕不依賴主觀意向，讓每一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)都發(fā)揮其最大的指引作用，我們小組也對(duì)此報(bào)告充滿信心，請(qǐng)批閱。

2012年4月6日星期五

11級(jí)電商班快遞服務(wù)調(diào)研組總體規(guī)劃，大體的步驟。

校園快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告范文第四篇快遞市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)研目的（一）了解目前下沙高教園區(qū)快遞行業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，為制定產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。

（二）了解快遞公司的主要服務(wù)對(duì)象、主要服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)形式。

（三）了解快遞公司在本地提供的快遞送件服務(wù)的品牌形象和滿意度。

（四）了解快遞公司在本地的（送件、收件、內(nèi)部運(yùn)作等）服務(wù)是否有不足之處，加以改進(jìn)。

（五）確定影響顧客對(duì)快遞公司的印象的主要看法，掌握顧客對(duì)快遞公司選擇的原因。

二、調(diào)研項(xiàng)目

1、下沙高教園區(qū)快遞市場(chǎng)的種類，數(shù)量及規(guī)模。2、了解下沙高教園區(qū)各個(gè)快遞公司的價(jià)格及營(yíng)銷渠道。3、了解下沙高教園區(qū)學(xué)生的消費(fèi)心理及價(jià)格需求。三、調(diào)研方法

4、文案調(diào)研：查詢、閱讀快遞服務(wù)的相關(guān)資料，從資料中得到快遞服務(wù)的市場(chǎng)情況。

四、調(diào)研對(duì)象

1、下沙高校師生2、快遞公司3、快遞代售點(diǎn)4、居民

五、調(diào)研內(nèi)容

（一）快遞行業(yè)現(xiàn)狀分析

自1978年我國(guó)實(shí)行改革開放以來(lái)，快遞服務(wù)業(yè)從無(wú)到有，從小到大，獲得了持續(xù)、快速的發(fā)展，并且在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提速中外交流、服務(wù)工商企業(yè)、方便居民生活、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、振興現(xiàn)代物流業(yè)、促進(jìn)改革、增加就業(yè)、維護(hù)穩(wěn)定等多方面發(fā)揮著日益重要的作用；被譽(yù)為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。國(guó)家實(shí)施郵政體制改革，政企分開已經(jīng)五年了。五年來(lái)，在國(guó)家*黨組領(lǐng)導(dǎo)下，快遞行業(yè)保持了年均20%以上的高速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)快速發(fā)展，總體規(guī)模迅速擴(kuò)大。從以下我國(guó)近年來(lái)快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展的業(yè)績(jī)看，表1201X年—201X年中國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

注：規(guī)模以上（年業(yè)務(wù)收入200萬(wàn)元以上）快遞法人企業(yè)，指國(guó)內(nèi)不含分支機(jī)構(gòu)，包括國(guó)有、民營(yíng)、外資的各類快遞企業(yè)。：根據(jù)國(guó)家*、國(guó)家*公布的201X—201X年度數(shù)據(jù)及相關(guān)材料。

201X年的*給企業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊，快遞行業(yè)也不例外。201X年是新世紀(jì)以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為困難的一年，盡管如此，但是由于國(guó)家果斷實(shí)施了一系列的宏觀調(diào)控政策，帶領(lǐng)人民從容應(yīng)對(duì)全球*，較快扭轉(zhuǎn)了經(jīng)濟(jì)增速下滑的局面,在全球率先實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的整體回升向好，GDP達(dá)到萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)，也推動(dòng)了社會(huì)對(duì)快遞服務(wù)需求的增加；各類快遞企業(yè)迎難而上,再創(chuàng)歷史新高。在此后201X年201X年，快遞行業(yè)都保持了持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展。其中201X年的突飛猛進(jìn)更是體現(xiàn)快遞行業(yè)的飛速發(fā)展。

201X年，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的、和;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的、和。同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了個(gè)百分點(diǎn)。

圖1