查勘定損員的工作計(jì)劃

查勘定損員的工作計(jì)劃第1篇查勘定損員的工作計(jì)劃第1篇自1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時(shí)間即將過(guò)去。回溯這一年的工作過(guò)程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?！扒Ю镏校加谧阆隆保@一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂(lè)趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)

二、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人壽對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

六、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。

查勘定損員的工作計(jì)劃第2篇伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史。回首剛過(guò)去的一年，我在門店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績(jī)，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營(yíng)業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書時(shí)，看到讀者滿意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂(lè)，工作成就感油然而生。

在做好門店工作的同時(shí)，為聯(lián)結(jié)門店與市場(chǎng)，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級(jí)黨政各部門、各單位的圖書團(tuán)購(gòu)工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的感謝!團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂(lè)和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!回顧20xx年，無(wú)論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助，對(duì)此，我衷心地對(duì)大家說(shuō)一聲：謝謝!特別是門店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo)，我深表感激!門店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè)，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞。

在新的一年里，我將與大家一道，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績(jī)而努力!

查勘定損員的工作計(jì)劃第3篇2013年廣西保險(xiǎn)理賠員職業(yè)技能競(jìng)賽

保險(xiǎn)理賠員（車險(xiǎn)查勘定損）職業(yè)技能競(jìng)賽技術(shù)文件

廣西保險(xiǎn)理賠員職業(yè)技能競(jìng)賽組委會(huì)

2013年8月

目錄

一、競(jìng)賽技術(shù)文件制定標(biāo)準(zhǔn)二、競(jìng)賽內(nèi)容、形式和成績(jī)計(jì)算三、命題原則

四、競(jìng)賽范圍、比重、類型及其它五、競(jìng)賽場(chǎng)地與設(shè)施六、競(jìng)賽規(guī)則七、申訴與仲裁八、其他備注：

1.本技術(shù)文件如有更新，將在大賽網(wǎng)站（）上及時(shí)公布，請(qǐng)注意上網(wǎng)查詢。

2.本技術(shù)文件最終解釋權(quán)歸廣西保險(xiǎn)理賠員職業(yè)技能競(jìng)賽組委會(huì)。

一、競(jìng)賽技術(shù)文件制定標(biāo)準(zhǔn)

本賽項(xiàng)競(jìng)賽技術(shù)文件依照我區(qū)現(xiàn)行的保險(xiǎn)理賠員機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)查勘定損崗位技能標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合車險(xiǎn)查勘定損崗位技能培訓(xùn)和實(shí)際應(yīng)用制定。

二、競(jìng)賽內(nèi)容、形式和成績(jī)計(jì)算（一）競(jìng)賽內(nèi)容

本賽項(xiàng)競(jìng)賽內(nèi)容包括理論知識(shí)和技能操作兩部分。（二）競(jìng)賽形式

本賽項(xiàng)競(jìng)賽采用單人競(jìng)賽形式，獨(dú)立完成規(guī)定的競(jìng)賽內(nèi)容。

（三）成績(jī)計(jì)算

本賽項(xiàng)競(jìng)賽的理論知識(shí)試卷滿分為100分，將按照40%折算計(jì)入單人競(jìng)賽總成績(jī)；技能操作競(jìng)賽滿分為100分，將按照60%折算計(jì)入單人競(jìng)賽總成績(jī)。

三、命題原則

依照我區(qū)現(xiàn)行的保險(xiǎn)理賠員機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)查勘定損崗位技能標(biāo)準(zhǔn)，注重對(duì)車險(xiǎn)查勘定損崗位人員基本技能的表現(xiàn)能力，考核查勘定損崗位人員的綜合能力，并對(duì)技能人才培養(yǎng)教學(xué)起到示范指導(dǎo)作用。

四、試題范圍、比重、類型及其它（一）理論知識(shí)競(jìng)賽1.競(jìng)賽范圍

以保險(xiǎn)理賠員車險(xiǎn)查勘定損專業(yè)知識(shí)為主。

（1）保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論知識(shí)①風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理。②保險(xiǎn)概述。③保險(xiǎn)合同。④保險(xiǎn)基本原則。⑤保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)。

（2）保險(xiǎn)法及相關(guān)法律法規(guī)①保險(xiǎn)法及相關(guān)法律法規(guī)。②中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定。

③廣西保險(xiǎn)監(jiān)管部門及相關(guān)部門規(guī)定。（3）保險(xiǎn)職業(yè)道德和保險(xiǎn)職業(yè)禮儀規(guī)范①保險(xiǎn)職業(yè)道德。

②保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)禮儀規(guī)范。（4）汽車專業(yè)知識(shí)①汽車基礎(chǔ)知識(shí)。②汽車總體構(gòu)造知識(shí)。③汽車發(fā)動(dòng)機(jī)。④汽車底盤。⑤汽車車身。⑥汽車電器。

（5）機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)查勘定損實(shí)務(wù)①車險(xiǎn)查勘實(shí)務(wù)。②車險(xiǎn)定損實(shí)務(wù)。③特殊案件的查勘定損。（6）車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)

①機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)基本條款。②機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的基本理賠流程。

③中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于車險(xiǎn)理賠服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。2.試題比重

保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論知識(shí)約占試卷總分的15%，保險(xiǎn)法及相關(guān)法律法規(guī)約占試卷總分的10%；職業(yè)道德和禮儀規(guī)范約占試卷總分的5%；汽車專業(yè)知識(shí)及車險(xiǎn)查勘定損理賠實(shí)務(wù)約占試卷總分的70%。

3.試題類型

采用客觀試題的形式，分單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題。

4.競(jìng)賽時(shí)間

競(jìng)賽時(shí)間為90分鐘。5.命題方式

廣西保險(xiǎn)行業(yè)（機(jī)動(dòng)車）查勘定損人員資格認(rèn)證考試題庫(kù)抽取與組委會(huì)命題相結(jié)合。

6.主要參考資料

（1）《廣西保險(xiǎn)行業(yè)培訓(xùn)教材①——保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)及禮儀、道德規(guī)范》，2012年8月,廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。

（2）《廣西保險(xiǎn)行業(yè)培訓(xùn)教材②——汽車專業(yè)知識(shí)和查勘定損及理賠實(shí)務(wù)教材》，2012年8月,廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。

（3）《_關(guān)于修改

條例>的決定》（_令第630號(hào)），2013年3月1日起施行。

（二）技能操作競(jìng)賽

技能操作競(jìng)賽采取模擬現(xiàn)場(chǎng)查勘、實(shí)車定損方式，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘定損程序、查勘話術(shù)及禮儀、定損準(zhǔn)確性和速度進(jìn)行考核。

競(jìng)賽工具等清單在競(jìng)賽前10日向賽場(chǎng)和各參賽選手公布。

1.競(jìng)賽范圍與內(nèi)容

（1）現(xiàn)場(chǎng)查勘面試：根據(jù)職業(yè)禮儀要求，運(yùn)用查勘標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，查驗(yàn)客戶個(gè)人信息和保險(xiǎn)信息，告知客戶理賠流程和理賠單證要求等客戶應(yīng)知的信息。

（2）拍攝受損標(biāo)的照片：按照現(xiàn)場(chǎng)查勘拍照規(guī)范，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)、車輛損失、痕跡勘驗(yàn)進(jìn)行拍照。

（3）繕制定損單：根據(jù)事故照片，填寫事故車輛基本信息；鑒別修理范圍，確定維修方案，依據(jù)事故車輛確定的損失部位、損失項(xiàng)目和損失程度，對(duì)損壞的零部件由表及里進(jìn)行登記并分別進(jìn)行修復(fù)與更換的分類；根據(jù)已確定的維修方案及修復(fù)工藝難易程度確定維修工時(shí)。

2．競(jìng)賽時(shí)間

技能操作競(jìng)賽總時(shí)間60分鐘（技能競(jìng)賽時(shí)間以事故車損失程度為準(zhǔn)），其中現(xiàn)場(chǎng)查勘面試10分鐘，拍攝受損標(biāo)的照片20分鐘，繕制定損單30分鐘。

3.命題方式

競(jìng)賽由組委會(huì)技術(shù)組命題，選定適合競(jìng)賽的事故車輛，并給出統(tǒng)一格式的空白定損單和評(píng)分表。

競(jìng)賽結(jié)束后由競(jìng)賽主裁判統(tǒng)一進(jìn)行技術(shù)點(diǎn)評(píng)，競(jìng)賽結(jié)果由競(jìng)賽組委會(huì)確定，在賽后公布。

4.評(píng)分辦法

參照機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)查勘定損實(shí)務(wù)要求，依據(jù)選手完成競(jìng)賽內(nèi)容的情況，根據(jù)本競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。其中，遵守賽場(chǎng)紀(jì)律、競(jìng)賽用時(shí)等情況由現(xiàn)場(chǎng)裁判評(píng)定。

扣分項(xiàng)：

（1）在技能操作競(jìng)賽過(guò)程中，因違規(guī)操作損壞賽場(chǎng)提供的設(shè)施等不符合職業(yè)規(guī)范的行為，視情節(jié)扣1～5分。

（2）在技能操作競(jìng)賽過(guò)程中，擾亂賽場(chǎng)秩序，干擾監(jiān)督員工作，視情節(jié)扣1～5分，情況嚴(yán)重者取消競(jìng)賽資格。

5.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、現(xiàn)場(chǎng)查勘面試評(píng)分要點(diǎn)

（1）服務(wù)得體度：參賽選手儀表是否端正莊重，語(yǔ)言是否禮貌、自然、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確，肢體動(dòng)作是否得當(dāng)。

（2）服務(wù)規(guī)范性：能否認(rèn)真查驗(yàn)客戶個(gè)人信息及保險(xiǎn)信息，能否一次性告知理賠需要提供的單證材料等客戶需知的信息。

（3）現(xiàn)場(chǎng)查勘面試占技能操作比賽總分的10分。2、事故照片拍攝評(píng)分要點(diǎn)

（1）照片完整性：整車四方位、碰撞點(diǎn)、車輛標(biāo)識(shí)、碰撞移位、受損部件、人車合影、重要受損部件的標(biāo)識(shí)。

（2）照片清晰度：是否有拍攝不足或不明確（整車照未拍到整車、缺少號(hào)牌照片、缺少車輛識(shí)別、整體移位這些必要照片）；是否有對(duì)焦不良照片（受損細(xì)節(jié)需用微距拍攝，不然可能造成照片模糊、對(duì)焦不良）。

（3）照片拍攝占技能操作比賽總分的10分。3、定損單繕制評(píng)分要點(diǎn)

（1）定損單信息規(guī)范性：包括各項(xiàng)車輛基本信息、字段繕制位置標(biāo)準(zhǔn)性等必須填寫內(nèi)容。

（2）定損單配件完整性：配件完整性、數(shù)量準(zhǔn)確性。（3）定損單繕制合理性：可換不修、可修不換，可修

可換的以維修為主，配件價(jià)格不用填寫。

維修工時(shí)明細(xì)必須填寫完整，共分四大項(xiàng)：拆裝、鈑金、機(jī)電、油漆，不得重復(fù)工時(shí)（如拆裝前保內(nèi)杠同時(shí)又拆裝前保），維修工時(shí)價(jià)格不用填寫。

（4）由于事故車輛未進(jìn)行拆檢，故定損單上可有注明的待檢項(xiàng)。

（5）繕制定損單占技能操作比賽總分的80分。該環(huán)節(jié)用時(shí)前5名者，可在技能操作比賽分?jǐn)?shù)中分別加用時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)分、2、、1、分。

五.競(jìng)賽場(chǎng)地與設(shè)施（一）競(jìng)賽場(chǎng)地

1.設(shè)置事故車停放區(qū)（最少容納一輛5座機(jī)動(dòng)車及5人在車身周圍自由活動(dòng)的面積）、定損單繕制點(diǎn)（最少容納5人）、等候隔離區(qū)（最少容納30人）。

2.事故車停放點(diǎn)、定損單繕制點(diǎn)配備所需的用品用具（照相機(jī)除外）。

3.光線充足，照明良好；場(chǎng)地整潔，無(wú)外界干擾。（二）賽場(chǎng)設(shè)施1.事故車。

2.繕制定損單所需的桌椅、紙筆。3.留存查勘照片所需的電腦等電子設(shè)備。4.賽場(chǎng)配備相關(guān)工作人員。六、競(jìng)賽規(guī)則（一）理論知識(shí)競(jìng)賽

1.理論知識(shí)競(jìng)賽安排在標(biāo)準(zhǔn)教室，單人、單桌布置（30人/場(chǎng)）。

2.理論知識(shí)競(jìng)賽提前30分鐘憑參賽證及身份證經(jīng)檢錄后進(jìn)入賽場(chǎng)，除攜帶競(jìng)賽允許自備的用具外，不得將其他物品帶入場(chǎng)內(nèi)。

3.遲到30分鐘取消競(jìng)賽資格。競(jìng)賽開(kāi)始30分鐘后允許交卷離場(chǎng)。

（二）技能操作競(jìng)賽1.競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定

（1）技能操作競(jìng)賽場(chǎng)地在競(jìng)賽組委會(huì)指定的賽場(chǎng)進(jìn)行。（2）參賽選手在競(jìng)賽前30分鐘憑競(jìng)賽抽簽單到競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)檢錄。

（3）開(kāi)賽遲到20分鐘及以上者，按自動(dòng)棄權(quán)處理。

（4）除規(guī)定允許攜帶的物品外，其他物品一律不得帶入競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)。

（5）開(kāi)始競(jìng)賽時(shí)間信號(hào)發(fā)出后，參賽選手方可進(jìn)行操作。

（6）競(jìng)賽過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)裁判應(yīng)對(duì)每名參賽選手的定損單繕制用時(shí)單獨(dú)記錄。定損單繕制時(shí)間為30分鐘。

（7）其他允許進(jìn)入賽場(chǎng)的人員，一律不允許與參賽者交談。任何在競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)的人員，不得干擾參賽者的正常操作。

（8）除當(dāng)場(chǎng)次的參賽選手及指定負(fù)責(zé)該場(chǎng)次的監(jiān)督員和工作人員外，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及新聞宣傳人員應(yīng)在組委會(huì)負(fù)責(zé)人陪同下進(jìn)入競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)。進(jìn)入賽場(chǎng)人員均須佩戴規(guī)定的標(biāo)志并遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，其他人員一律謝絕進(jìn)入競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)。

（9）操作全部完成時(shí)，參賽選手應(yīng)舉手示意現(xiàn)場(chǎng)裁判記錄其競(jìng)賽總用時(shí)。

2.競(jìng)賽期間安全要求

（1）技能操作競(jìng)賽場(chǎng)地配備必要的防護(hù)設(shè)備及醫(yī)療救護(hù)人員；

（2）禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙，保持場(chǎng)地干凈整潔，禁止堆放不必要的物品；

（3）競(jìng)賽前，參賽選手應(yīng)了解緊急安全的情況，組委

會(huì)檢查定損車輛各種電器設(shè)備有無(wú)漏電問(wèn)題；

（4）參賽選手工作時(shí)必須按安全操作規(guī)程正確操作。七、申述與仲裁(一)申訴

1.參賽選手對(duì)不符合競(jìng)賽規(guī)定的定損車輛、工具和備件，有失公正的裁判，以及對(duì)裁判等工作人員的違規(guī)行為，均可提出申訴。

2.選手申訴均須通過(guò)本公司代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)，在當(dāng)場(chǎng)比賽結(jié)束后12小時(shí)內(nèi)用書面形式向競(jìng)賽組委會(huì)仲裁組提出。競(jìng)賽組委會(huì)仲裁組受理選手申訴后，在6小時(shí)內(nèi)將處理意見(jiàn)通知領(lǐng)隊(duì)或當(dāng)事人。

（二）仲裁

1.為保證競(jìng)賽順利進(jìn)行，保證競(jìng)賽結(jié)果公平公正，大賽組委會(huì)仲裁組負(fù)責(zé)受理大賽中出現(xiàn)的所有申訴，并視具體情況進(jìn)行仲裁。

2.大賽組委會(huì)仲裁組的裁決為最終裁決，參賽選手不得因申訴或?qū)μ幚硪庖?jiàn)不服而停止競(jìng)賽，否則按棄權(quán)處理。

八、其他

本細(xì)則的最終解釋權(quán)歸競(jìng)賽組委會(huì)。

保險(xiǎn)公司查勘定損理賠年度工作總結(jié)范文時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jī)呢？我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結(jié)哦。我們?cè)撛趺?.....

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保險(xiǎn)公司查勘定損理賠年度工作總結(jié)總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總......

保險(xiǎn)公司查勘定損理賠年度工作總結(jié)查勘定損工作是車險(xiǎn)理賠的基礎(chǔ)也是車險(xiǎn)理賠流程的最重要環(huán)節(jié)之一，北京分公司為了配合總公司制定的《車險(xiǎn)查勘定損崗位考核暫行辦法》的實(shí)施......

第1篇：查勘定損崗崗位職責(zé)查勘定損崗崗位職責(zé)1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。2、負(fù)責(zé)本級(jí)車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)出險(xiǎn)案件查勘定損，負(fù)......

查勘定損員的工作計(jì)劃第4篇在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績(jī)，較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，回顧這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：

一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，納入我們公司的價(jià)值觀。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn)。在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大河南市場(chǎng)占有面。根據(jù)20xx年支公司保費(fèi)收入萬(wàn)元為依據(jù)，公司計(jì)劃20xx年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬(wàn)元，其中：計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場(chǎng)，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固河南市場(chǎng)占有面。

3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴(kuò)展新渠道，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

5、其他方面：深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作；加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作；積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。

四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，做好員工和保險(xiǎn)推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過(guò)生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動(dòng)等，用的好人才，留的住人才，為xx年的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強(qiáng)有力的人力保障。

五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完善以前沒(méi)有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。匯編成冊(cè)后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。20xx年是全新的一年，有望通過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。

內(nèi)容提要：

1、壽險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

2、目前現(xiàn)狀下市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

3、工作的總體思路

4、時(shí)間段的目標(biāo)設(shè)定

5、具體措施：隊(duì)伍、業(yè)務(wù)

6、上級(jí)公司的支持政策

查勘定損員的工作計(jì)劃第5篇光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將來(lái)臨?；仡欉@一年的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與支持下，踏踏實(shí)實(shí)的干好本職工作，遵守公司各項(xiàng)工作制度，認(rèn)真履行檔案室的工作職責(zé)，遵循檔案工作規(guī)律、要求和規(guī)范?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結(jié)如下：

一、做好各種文件材料的登記、收集、整理和歸檔工作

文件材料的收集和整理是檔案工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，關(guān)系到今后查考和利用，是檔案室工作的重要內(nèi)容。加強(qiáng)了文件材料的收集和整理及時(shí)歸檔，努力做到齊全和完整。

二、做好檔案的借閱服務(wù)工作

為了資料方便、快捷、準(zhǔn)確的借閱，檔案室建立了完整的電子檔目錄。檔案在借閱的時(shí)間內(nèi)及時(shí)督促、收回，對(duì)還回的資料其借條做到及時(shí)注銷，確保工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。工作中不怕繁瑣，及時(shí)為各部門提供良好的資料服務(wù)。

三、結(jié)合公司建立的檔案管理制度，在工作中遵照?qǐng)?zhí)行

檔案的一般借閱采取先簽字，后借閱的方法。緊急業(yè)務(wù)情況則通過(guò)電話向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，以此來(lái)維護(hù)檔案室制度的嚴(yán)肅性和檔案的安全性。

四、從點(diǎn)滴入手，做到厲行節(jié)約

在給公司內(nèi)部提供資料的過(guò)程中，根據(jù)具體情況，復(fù)印資料時(shí)盡量將廢紙進(jìn)行二次利用。嚴(yán)格控制辦公用品費(fèi)用支出，嚴(yán)控辦公耗材，要求資料一律在檔案室打印。

五、存在的不足及改進(jìn)措施

1、在進(jìn)入檔案室的一段時(shí)間里，雖然對(duì)檔案資料一直不斷的進(jìn)行梳理，但要達(dá)到對(duì)多年積存的資料完全的熟知和準(zhǔn)確，還需要更進(jìn)一步的努力。在所有檔案資料建立完電子目錄后，還要對(duì)照資料逐個(gè)進(jìn)行檢查、完善、進(jìn)一步細(xì)化，爭(zhēng)取做到百分百的準(zhǔn)確。

2、對(duì)檔案借閱的執(zhí)行力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、工作中繼續(xù)嚴(yán)格要求，加強(qiáng)公司檔案的收集歸檔。

以上是我個(gè)人本年度的工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管檔案室是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

查勘定損員的工作計(jì)劃第6篇能夠解決保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中的難題對(duì)我而言自然是再好不過(guò)，畢竟回顧以往的付出便能明白自己從未松懈過(guò)對(duì)保險(xiǎn)績(jī)效的追求，只不過(guò)聯(lián)想到未來(lái)的不可控性還是應(yīng)該盡快制定明年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃比較好，盡管以往取得了諸多輝煌的成就卻難以保證能夠延續(xù)到以后的保險(xiǎn)工作中去，因此我得繼續(xù)磨礪保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中的技巧從而在后續(xù)的努力中獲得更多的績(jī)效。

由于近期公司推出新型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的緣故需要盡快將其熟悉才行嗎，否則的話若是遇到對(duì)這類保險(xiǎn)感興趣的客戶卻無(wú)法解答對(duì)方的疑慮可就有些得不償失了，針對(duì)這點(diǎn)應(yīng)該在不影響原本工作的情況下抽空學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，尤其是將其提煉為自己的語(yǔ)言然后闡述給客戶則能獲得不錯(cuò)的效果，而且即便是學(xué)習(xí)也得將其烙印在腦海之中才能夠從自己的角度來(lái)進(jìn)行理解，只不過(guò)為了防止引起思維上的混淆仍需和同事進(jìn)行模擬練習(xí)才能夠找出自身存在的不足，考慮到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)涉及許多方面的緣故需要理解得更加透徹才能提升自身的專業(yè)度。

提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理的速度對(duì)于明年的發(fā)展而言能夠起到至關(guān)重要的作用，當(dāng)有大批量客戶來(lái)到公司進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)候意味著效率的提升十分重要，只不過(guò)考慮到效率提升沒(méi)有捷徑可走的緣故只能保持腳踏實(shí)地的作風(fēng)才行，因此我會(huì)提升主營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的熟悉程度以便于辦理的時(shí)間得到相應(yīng)的減少，即便是積少成多也能夠在一段時(shí)間后取得效率上的突破，只不過(guò)在專注于個(gè)人能力的提升之時(shí)可別忘了忽略原本的工作導(dǎo)致受到影響。

增加外出拜訪客戶的次數(shù)從而增加自己對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作的履歷，盡管有時(shí)也會(huì)在公司遇到客戶主動(dòng)上門的情況卻畢竟是少數(shù)，因此想要提升自身的績(jī)效唯有嘗試增加拜訪客戶的次數(shù)才能夠得到更多訂單成交的機(jī)會(huì)，所以我在明年的工作中應(yīng)該前往各個(gè)區(qū)域做好客戶信息的收集與整理工作并在時(shí)機(jī)成熟之時(shí)進(jìn)行拜訪，這樣的話便能夠在做好充足準(zhǔn)備的同時(shí)了解到客戶是否會(huì)推脫自己的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，而且遇到這類情況的時(shí)候也要盡量爭(zhēng)取以免錯(cuò)失可能獲得的訂單成交機(jī)會(huì)。

計(jì)劃的制定對(duì)我而言無(wú)疑能夠增加明年辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的成功率，所以我得妥善利用工作之余的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)以便加強(qiáng)自身對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的熟悉程度，希望能夠憑借著后續(xù)保險(xiǎn)工作中的努力成為令領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的業(yè)務(wù)員。

查勘定損員的工作計(jì)劃第7篇自20xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時(shí)間即將過(guò)去。回溯這一年的工作過(guò)程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂(lè)趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

二、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人壽對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

六、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀

查勘定損員的工作計(jì)劃第8篇轉(zhuǎn)眼新的20xx年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，回想20xx年工作，在這期間憑借我在公司多年的查勘定損經(jīng)驗(yàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它同事的熱情幫助下，能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)定損服務(wù)，在自己的崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和組員一起共同努力，較好地完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人做為20xx年的個(gè)人總結(jié)匯報(bào)。

一、努力提高業(yè)務(wù)水xx

積極參加上級(jí)公司和本部門組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高業(yè)務(wù)水xx和為為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和技巧，能夠熟練地通過(guò)本公司的各項(xiàng)理賠事項(xiàng)為客戶解決問(wèn)題。

二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行分公司和理賠中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)與客戶發(fā)生沖突的行為以及其它違規(guī)違章行為。

三、工作在軌道上能夠運(yùn)行得井井有條

提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快定損速度，提高服務(wù)質(zhì)量，為展業(yè)部門提供優(yōu)良環(huán)境。

四、建議

查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性，為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)，及時(shí)為客戶提供送修服務(wù)。。定損方面，建立信息xx臺(tái)、增加信息共享，杜絕假案和二次賠付案件，提高查勘定損的準(zhǔn)確性，過(guò)程公開(kāi)、透明，避免可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議和糾紛。

回首過(guò)去的20xx年，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力要求做好各方面工作，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好！

查勘定損員的工作計(jì)劃第9篇保險(xiǎn)的銷售，雖然很辛苦，但是在這辛苦中的收獲也是非常的多，同時(shí)我也是可以感受到當(dāng)有保險(xiǎn)的確對(duì)客戶真的有幫助的時(shí)候，我也是感到由衷的高興，過(guò)去的工作也是過(guò)去了，而新的工作也是來(lái)臨，在新的這一年里，我要繼續(xù)的把我的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展好，為新年的業(yè)務(wù)工作去做好計(jì)劃。

了解新的險(xiǎn)種，新的這一年，公司也是會(huì)開(kāi)展一些新的項(xiàng)目，對(duì)于一些新的險(xiǎn)種，我也是要積極的去了解，知道清楚這些險(xiǎn)種是怎么的產(chǎn)品，如何組織好話術(shù)給客戶推薦會(huì)好一些，同時(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我清楚我更合適推薦哪些險(xiǎn)種，是否對(duì)我的老客戶也是可以去推薦的，畢竟老客戶相對(duì)來(lái)說(shuō)更加的好開(kāi)展業(yè)務(wù)，而新年的一個(gè)業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo)，我也是要認(rèn)真的去完成，去把新險(xiǎn)種的業(yè)務(wù)目標(biāo)完成好。

工作繼續(xù)要保持熱情和主動(dòng)性，作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，其實(shí)很多時(shí)候，我們不能被動(dòng)的做事情，而是需要我們主動(dòng)的去出擊，去開(kāi)發(fā)客戶，去把我們的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推銷出去，讓更多的客戶了解我們，愿意購(gòu)買我們的保險(xiǎn)，而在工作之中，積極的主動(dòng)的去聯(lián)系客戶，去找合適的保險(xiǎn)推薦，讓客戶購(gòu)買到合適的產(chǎn)品，同時(shí)自己也是把業(yè)務(wù)給做好了，達(dá)到雙贏，才能更好的去維護(hù)客戶，讓客戶在后續(xù)的日子里，認(rèn)同我們保險(xiǎn)公司，愿意繼續(xù)的參保，達(dá)成長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

個(gè)人來(lái)說(shuō)，還要提升自己的業(yè)務(wù)水平，過(guò)去的一年雖然任務(wù)是完成了，但是我也是感覺(jué)到我是有些吃力的，很多方面也是做得還不夠好，對(duì)于保險(xiǎn)知識(shí)的了解，一些相關(guān)業(yè)內(nèi)的信心，我之前了解的不是那么的多，一直忙碌于做好業(yè)務(wù)，卻忽略了這些基本的東西，但是只有把這些基本的東西給做好了，那么自己在開(kāi)展業(yè)務(wù)的時(shí)候，也是能更加的得心應(yīng)手，也不會(huì)是那么的困難，只有自己的業(yè)務(wù)水平去提高了，那么新的一年的工作也是能做的更加的順暢了。

保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)工作，同樣也是需要去維護(hù)好老客戶，對(duì)于一些新的險(xiǎn)種也是可以推薦給他們，讓老客戶來(lái)帶動(dòng)銷量，并且通過(guò)老客戶的一個(gè)維護(hù)，還能開(kāi)發(fā)一些口碑的客戶，新的一年，我做好了計(jì)劃，但實(shí)際的一個(gè)工作之中，也是會(huì)有不同的情況發(fā)生，我也是要適時(shí)的去調(diào)整計(jì)劃，來(lái)把工作給做的更加的好。

查勘定損員的工作計(jì)劃第10篇在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績(jī)，較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，回顧這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況，制定20xx年工作計(jì)劃：

一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系

承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在19年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)

我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，納入我們公司的價(jià)值觀。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn)。在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大市場(chǎng)占有面

1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場(chǎng)，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固河南市場(chǎng)占有面。

3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴(kuò)展新渠道，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

5、其他方面：深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作；加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作；積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。

四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，做好員工和保險(xiǎn)推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障

20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在以前的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過(guò)生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動(dòng)等，用的好人才，留的住人才，為19年的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強(qiáng)有力的人力保障。

五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力

今年將從制度入手，對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完善以前沒(méi)有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。匯編成冊(cè)后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。20xx年是全新的一年，有望通過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。

查勘定損員的工作計(jì)劃第11篇我把實(shí)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

在每個(gè)階段中使我我收獲良多。

第一個(gè)階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會(huì)承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘定損使用系統(tǒng)與保戶交流。

由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)，下面將實(shí)習(xí)期以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

二、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)人保財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗(yàn)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

三、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭(zhēng)取更多利益。都會(huì)自己創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

五、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

查勘定損員的工作計(jì)劃第12篇第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)20xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入xx萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。

查勘定損員的工作計(jì)劃第13篇匆匆流逝的時(shí)光讓我在工作中取得過(guò)不少的進(jìn)展，但我也明白總是將目光停留于過(guò)去很難讓自身獲得更大的突破，因此面臨市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該要及時(shí)反思自己在工作中是否存在不足之處，為了打開(kāi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的新局面并取得更多進(jìn)展，我對(duì)自己需要完成的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作制定了以下計(jì)劃。

需要認(rèn)真做好市場(chǎng)信息的收集與分析工作并找準(zhǔn)客戶的定位，通過(guò)對(duì)以往工作的反思讓我明白自己在無(wú)效客戶身上浪費(fèi)了不少精力，事實(shí)上對(duì)于不想買保險(xiǎn)的客戶來(lái)說(shuō)即便怎么推銷也是難以獲得對(duì)方認(rèn)可的，因此我應(yīng)該定位好自己需要推銷的客戶類型以便于更好地展開(kāi)工作，而且在進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推銷之前應(yīng)該先在市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研從而了解客戶的真實(shí)需求，畢竟大多數(shù)客戶都對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有著需求自然不愁沒(méi)有市場(chǎng)，關(guān)鍵的是如何在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中占據(jù)優(yōu)勢(shì)從而促進(jìn)公司效益的提升，畢竟同行之間的競(jìng)爭(zhēng)也帶給我不少壓力自然要予以重視，因此在后續(xù)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作中應(yīng)該要先收集好信息從而做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

應(yīng)該加強(qiáng)客戶拜訪的力度并為每個(gè)月的工作設(shè)立目標(biāo)，作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員若是僅僅滿足于每月基礎(chǔ)指標(biāo)的完成則很難有所成就，因此我應(yīng)該在工作中設(shè)立更高的目標(biāo)并以此來(lái)激發(fā)自身的潛力，通過(guò)這種方式讓我在工作中產(chǎn)生緊迫感自然會(huì)為了任務(wù)的完成而努力，事實(shí)上我也希望通過(guò)績(jī)效的提升來(lái)為今后的職業(yè)晉升積累資本。另外通過(guò)對(duì)當(dāng)前階段工作的分析讓我意識(shí)到自己在客戶拜訪方面做得還不夠，所以我得繼續(xù)強(qiáng)化客戶拜訪的力度并爭(zhēng)取每個(gè)月都要有新客戶的拜訪記錄。

得要加深對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的理解并積極參加公司組織的培訓(xùn)，我明白業(yè)務(wù)能力的提升對(duì)自身工作的完成往往是很重要的，因此我很重視公司組織的培訓(xùn)并通過(guò)參加來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力，而且在公司的例會(huì)上也有提到過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)工作的重要性，所以想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更多份額便需要重視這方面的問(wèn)題，業(yè)務(wù)現(xiàn)階段能夠取得的成就已經(jīng)塵埃落定，但是我可以用嚴(yán)格的要求來(lái)對(duì)待今后的工作并爭(zhēng)取在下一階段做得更好。

這份工作計(jì)劃的制定也是對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展道路的規(guī)劃，所以我會(huì)找準(zhǔn)方向并努力履行好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的職責(zé)，也希望通過(guò)工作中的努力能夠在今后的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中有所成就，總之我會(huì)牢記自己職責(zé)的重要性并努力提升公司的效益。

查勘定損員的工作計(jì)劃第14篇自20xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時(shí)間即將過(guò)去?；厮葸@一年的工作過(guò)程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。x千里之行，始于足下x，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂(lè)趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬：

由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

二、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。

這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。

如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人壽對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。

和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的x戰(zhàn)友x。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作。

無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

六、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足。

會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。

查勘定損員的工作計(jì)劃第15篇唐山市分公司理賠技能大賽試題

（查勘定損類）

（考試時(shí)間120分鐘，滿分100分）

一、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共30題，共30分)1.下列不屬于塑性變形（折曲變形）特點(diǎn)的是（）。A彎曲變形劇烈，曲率半徑很小B矯正后，零件上仍有明顯的裂紋和開(kāi)裂

C不經(jīng)高溫加熱處理不能恢復(fù)到事故前的形狀

D通常在很短的長(zhǎng)度上彎曲180°度以上

2.在車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)中，以下屬于車組的是：（）A上海大眾；B上海大眾桑塔納；C桑塔納2000(95/07-04/03)；D桑塔納2000SVW7182JFIAT。

是指（）

A中國(guó)新車評(píng)價(jià)規(guī)程B中國(guó)碰撞安全標(biāo)準(zhǔn)C中國(guó)汽車五星標(biāo)準(zhǔn)D中國(guó)汽車技術(shù)中心

5.大功率、高轉(zhuǎn)速、大壓縮比的發(fā)動(dòng)機(jī)選用的火花塞應(yīng)是（）。A冷型火花塞B熱型火花塞C中型火花塞D都可以

6.挖掘機(jī)工作的三個(gè)重要參數(shù)是()。A操作重量（質(zhì)量），發(fā)動(dòng)機(jī)功率，鏟斗斗容B鏟斗斗容，配重質(zhì)量，行走機(jī)構(gòu)組成C發(fā)動(dòng)機(jī)功率，配重質(zhì)量，行走機(jī)構(gòu)組成D操作重量（質(zhì)量），發(fā)動(dòng)機(jī)功率，行走機(jī)構(gòu)組成

7.特種車保險(xiǎn)條款中被保險(xiǎn)車輛在吊升、舉升物體過(guò)程中造成下列損失，其中屬于保險(xiǎn)責(zé)任的有（）。A操作不當(dāng)導(dǎo)致所吊物品造成的被保險(xiǎn)車輛損失。B被吊物品的損失。

C吊升過(guò)程中造成其它施工車輛的損失。D吊升過(guò)程中碰斷電纜，造成周邊停電所帶來(lái)的損失。

系統(tǒng)的功能是控制（），把車輪側(cè)偏角限制在一定范圍內(nèi)，以抵消汽車的不穩(wěn)定運(yùn)動(dòng)。A車輛的橫擺力矩B車輛的縱擺力矩C車輛的制動(dòng)力矩D車輛的轉(zhuǎn)向力矩

9.活性碳罐是為了防止（）的排放而設(shè)置的。

ACOBCO2_OXD燃油蒸氣

10.點(diǎn)火系能產(chǎn)生足以擊穿（）間隙的電壓。

A點(diǎn)火線圈B附加電阻C火花塞D斷電器

11.行業(yè)示范條款因車輛行駛時(shí)因急剎車，車廂內(nèi)所載貨物將車體撞壞，此次事故造成的車輛損失保險(xiǎn)公司是否賠付()A.賠付B.不賠付C.協(xié)商賠付D.通融賠付

12.王某駕車撞亡一行人后駕車逃離現(xiàn)場(chǎng)，第二天王某投案自首，王某為車輛投保了交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)三者險(xiǎn)正確的是()A.商業(yè)三者險(xiǎn)不賠付

B.交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額內(nèi)賠付行人死亡損失C.商業(yè)三者險(xiǎn)賠付一半損失D.交強(qiáng)險(xiǎn)不賠付

13.行業(yè)示范條款中附加了不計(jì)免賠條款發(fā)生保險(xiǎn)事故，能夠全額賠付的()A.機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)中應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償而無(wú)法找到第三方的B.因違反安全裝載規(guī)定而增加的C.發(fā)生機(jī)動(dòng)車全車盜搶保險(xiǎn)約定的全車損失保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人未能提供《機(jī)動(dòng)車登記證書》D.以上都不行

14.以下施救過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，（）保險(xiǎn)公司不予賠償。A搶救過(guò)程中因施救損壞他人的財(cái)產(chǎn)B使用吊車吊裝時(shí)，鋼絲繩對(duì)車身的漆皮損傷

C雇傭拖車對(duì)拖移車輛未進(jìn)行檢查，造成車輛機(jī)械（例如：制動(dòng)、傳動(dòng)）損壞的D移送進(jìn)口或特種車到外地修理的費(fèi)用

15.對(duì)車輛定損程序描述不正確的是（）。A保險(xiǎn)公司一般應(yīng)指派2名定損員參與車輛定損

B對(duì)損失金額較大、雙方難以協(xié)商定損的，應(yīng)聘請(qǐng)專家或委托公估機(jī)構(gòu)定損C受損車輛原則上可二次定損D與客戶協(xié)商處理修理費(fèi)用

16.在變速器中，大齒輪為主動(dòng)齒輪，小齒輪為從動(dòng)齒輪，大齒輪驅(qū)動(dòng)小齒輪時(shí)，輸出轉(zhuǎn)速高于輸入轉(zhuǎn)速，此為（）A降速B升速C變向D變矩

17.能夠?qū)θ魏魏穸?，任何材質(zhì)（甚至包括鋁材）進(jìn)行空間全位置的對(duì)焊、搭焊、角焊等作業(yè)的是（）A氣焊B電弧焊C二氧化碳保護(hù)焊D釬焊E壓力焊

18.汽車電器的特點(diǎn)是低壓、直流和（）。A單線制B多線制C雙線制D以上都不對(duì)

19.點(diǎn)火信號(hào)發(fā)生器分為霍爾式、磁感應(yīng)式和（）三種。A核感應(yīng)式B光電式C微波感應(yīng)式

20.被保險(xiǎn)人未書面請(qǐng)求保險(xiǎn)人向第三者（受害人）賠償保險(xiǎn)金，且接到保險(xiǎn)人通知后，無(wú)故不履行賠償義務(wù)超過(guò)（）日的，保險(xiǎn)人有權(quán)就第三者（受害人）應(yīng)獲賠償部分直接向第三者(受害人)賠償保險(xiǎn)金。A10B15C20D30

21.（）部位不是采用壓力潤(rùn)滑方式。

A曲軸主軸承B連桿軸承C活塞銷D凸輪軸軸頸

22.為防止凸輪軸軸向竄動(dòng)，影響配氣機(jī)構(gòu)正常工作，凸輪軸必須有軸向定位措施。非常用的定位裝置有（）。

A止推軸承B止推片C止推環(huán)D止推螺釘

23.正面SRS氣囊系統(tǒng)在汽車正前方或斜前方正負(fù)()范圍內(nèi)發(fā)生碰撞且其縱向減速度達(dá)到某一值時(shí)，才能引爆點(diǎn)火劑使充氣劑受熱分解給SRS氣囊充氣。A20度B25度C30度D40度

24.水淹車的三級(jí)水淹高度是指（）。

A車身地板以上，乘員艙進(jìn)水，水面在駕駛員座椅坐墊以下。B乘員艙進(jìn)水，水面在駕駛員座椅坐墊以上，儀表臺(tái)以下。C乘員艙進(jìn)水，水面在儀表臺(tái)中部。

D乘員艙進(jìn)水，水面在儀表臺(tái)以上，頂篷以下。

25.牽引車及掛車投保行業(yè)示范條款的三者險(xiǎn)（主車限額10萬(wàn)，掛車限額5萬(wàn)）、造成三者損失15萬(wàn)，保險(xiǎn)公司能賠償（）

萬(wàn)萬(wàn)萬(wàn)D.協(xié)商賠付

26.對(duì)于同時(shí)涉及交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)的車險(xiǎn)直接理賠費(fèi)用，下列說(shuō)法正確的是()A、為簡(jiǎn)便操作，可以全部在交強(qiáng)險(xiǎn)列支B、在交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)里都可以全部列支

C、按分險(xiǎn)種的實(shí)際賠款金額與總賠款金額的比例分?jǐn)侱、交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)各50%進(jìn)行分?jǐn)?/p>

27.車輛投保了行業(yè)示范條款的修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)，發(fā)生事故的車輛修復(fù)僅需一天，正確的是（）A.該附加險(xiǎn)約定每次事故的絕對(duì)免賠額為2天B.保險(xiǎn)公司能賠償1天的賠償金額C.不賠償修理期間費(fèi)用補(bǔ)償D.以上都不對(duì)

28.行業(yè)示范條款的機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)免賠率如何約定？()A.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車一方負(fù)次要事故責(zé)任的，實(shí)行8%的事故責(zé)任免賠率B.負(fù)同等事故責(zé)任的，實(shí)行15%的事故責(zé)任免賠率C.負(fù)主要事故責(zé)任的，實(shí)行20%的事故責(zé)任免賠率D.負(fù)全部事故責(zé)任或單方肇事事故的，實(shí)行20%的事故責(zé)任免賠率

29.裝備ESP的車型，不具有以下哪項(xiàng)功能()。ATCS(ASR)BEDLCSRSDABS

30.通過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)工作時(shí)的噪音可以察覺(jué)到（）出現(xiàn)磨損和損壞。A連桿B連桿軸承C曲軸D小頭孔

二、多項(xiàng)選擇題(每題2分，共20題，共40分。多選、錯(cuò)選、漏選均不給分)1.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的主要策略包括以下哪些類別。（）

A風(fēng)險(xiǎn)回避B風(fēng)險(xiǎn)降低C風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)D風(fēng)險(xiǎn)承受

2.交強(qiáng)險(xiǎn)在（）情況下,可以接受投保人解除合同的申請(qǐng)。A被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被依法注銷登記的。B被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車辦理停駛的。

C被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被私自買賣，所有權(quán)轉(zhuǎn)移的。D被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的

3．下列哪種情況下，加速踏板位置傳感器需要進(jìn)行初始化。（）A更換了發(fā)動(dòng)機(jī)ECUB維修或更換了加速踏板位置傳感器C對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)ECU進(jìn)行了編程或編碼之后D更換了空氣流量傳感器

4．行車制動(dòng)系的主要作用是（）。

A降低車輛的行駛速度B控制車輛在下坡時(shí)維持一定的速度C防止車輪抱死D控制制動(dòng)穩(wěn)定性

5.影響塑料件黏結(jié)強(qiáng)度的因素有（）。A表面清潔不徹底B黏結(jié)面積太大C黏合劑不均勻D固化時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

6.對(duì)轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量的檢測(cè)，下列說(shuō)法正確的是（）。

A轉(zhuǎn)向輪應(yīng)保持直線向前狀態(tài)，置于平坦、干燥和清潔的硬質(zhì)路面上B將轉(zhuǎn)向力－角儀安裝在轉(zhuǎn)向盤上C轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤至中間位置

D轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤至一側(cè)有阻力止，再轉(zhuǎn)至另一側(cè)有阻力止

7.隨著發(fā)動(dòng)機(jī)負(fù)荷的增大，下列說(shuō)法正確的是（）。A燃燒速度將變快B燃燒速度將變慢

C點(diǎn)火提前角應(yīng)減小

D需要更高的點(diǎn)火電壓

8.下述說(shuō)法正確的是（）。

A電控點(diǎn)火系統(tǒng)中，點(diǎn)火信號(hào)由電控單元產(chǎn)生B普通點(diǎn)火系統(tǒng)中，點(diǎn)火信號(hào)由分電器產(chǎn)生

C電控點(diǎn)火系統(tǒng)中，由分電器中的點(diǎn)火提前角調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)對(duì)點(diǎn)火提前角進(jìn)行調(diào)節(jié)D傳統(tǒng)點(diǎn)火系統(tǒng)中，觸點(diǎn)間隙增大，將使點(diǎn)火電壓變低

9.發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑方式有（）幾種。

A飛濺式潤(rùn)滑B黏附性潤(rùn)滑C.溢流式潤(rùn)滑D壓力式潤(rùn)滑

10.保險(xiǎn)車輛為（）發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍的事故后，當(dāng)?shù)卮_實(shí)不能修理，經(jīng)保險(xiǎn)公司同意去外地修理的移送費(fèi)，可予負(fù)責(zé)，并在定損單上注明送修地點(diǎn)和金額，但護(hù)送車輛人員的工資和差旅費(fèi)，不予負(fù)責(zé)。A特種車B高檔車C新、奇、少車D進(jìn)口車

11.在核定車輛輪胎價(jià)格前應(yīng)查看（）。A寬度和輪輞直徑B品牌C適用車速D花紋款式

12.下列關(guān)于事故車損失項(xiàng)目確定的說(shuō)法中，不正確的是（）。A傳動(dòng)軸外球籠比內(nèi)球籠容易損壞B傳動(dòng)軸內(nèi)球籠比外球籠容易損壞C傳動(dòng)軸外球籠和內(nèi)球籠通常一起損壞D傳動(dòng)軸本體受到碰撞沖擊很容易損壞

13.以下哪些情況屬于嚴(yán)控類重開(kāi)賠案：（）

A涉及法律訴訟案件，法院最終判決結(jié)果與我公司原處理情況存在差異B理算失誤、錯(cuò)誤案件C訴訟期內(nèi)錯(cuò)誤結(jié)案的訴訟案件D“零結(jié)案”重開(kāi)案件

14.交強(qiáng)險(xiǎn)下列哪些情況下發(fā)生交通事故，保險(xiǎn)公司向受害方賠償后可向侵權(quán)人進(jìn)行追償。（）A駕駛?cè)斯室庵圃旖煌ㄊ鹿实腂駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格C駕駛?cè)孙嬀艱被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車輛被盜搶期間肇事的E被保險(xiǎn)人故意制造交通事故F受害人故意制造交通事故

15.汽車的種類很多，其總體構(gòu)造差別很大，其基本結(jié)構(gòu)都是由（）構(gòu)成。A發(fā)動(dòng)機(jī)B底盤C車身D電氣設(shè)備

16.車輛識(shí)別代號(hào)由三部分組成，分別是：()。

A年份指示部分B世界制造廠識(shí)別部分C車輛說(shuō)明部分D車輛指示部分

17.某企業(yè)自用貨車投保了行業(yè)示范條款的車輛損失險(xiǎn)、三者責(zé)任險(xiǎn)和車上人員責(zé)任險(xiǎn),并附加了車上貨物責(zé)任險(xiǎn)。在運(yùn)輸貨物通過(guò)一橋洞時(shí)，因裝載超高，貨物與橋洞發(fā)生碰撞，造成車輛、橋梁、貨物損壞和司機(jī)受傷，依照條款保險(xiǎn)公司可以對(duì)（）進(jìn)行賠償。

A、車輛B、橋梁C、貨物D、司機(jī)

18.直接理賠費(fèi)用中的差旅費(fèi)用，是指理賠查勘過(guò)程中發(fā)生于某一特定賠案上的差旅費(fèi)用，包括()。A理賠查勘人員交通費(fèi)、食宿費(fèi)B理賠查勘人員出差補(bǔ)助C租賃車輛的租賃費(fèi)D理賠服務(wù)車過(guò)路過(guò)橋費(fèi)

19.稽查人員必須遵守保密規(guī)定，不得將（）擅自向公司內(nèi)、外透露，特別是透露給有利害關(guān)系的人員和單位，違反者將清除出理賠稽查隊(duì)伍。

A稽查內(nèi)容B稽查行動(dòng)C稽查時(shí)間D稽查結(jié)果

20.公司應(yīng)定期或不定期開(kāi)展理賠質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)檢查，包括對(duì)（）問(wèn)題專項(xiàng)檢查或評(píng)估。A賠案質(zhì)量B理賠費(fèi)用列支C特殊案件處理D理賠關(guān)鍵舉措

三、判斷題(每題分，共20題，共10分)1.渦輪增壓器采用壓力潤(rùn)滑，中間有進(jìn)出油口與發(fā)動(dòng)機(jī)主油道相通。（）2.空氣流量傳感器安裝在節(jié)氣門和進(jìn)氣門之間，用來(lái)測(cè)量進(jìn)入汽缸內(nèi)空氣量的多少。（）3.共軌式柴油供給系統(tǒng)的噴油泵中裝有停油電磁閥。在怠速和小負(fù)荷工況時(shí)，通過(guò)停油電磁閥切斷柱塞供油,以減少柴油機(jī)的功率損失。（）4.在檢修轉(zhuǎn)向柱或轉(zhuǎn)向器時(shí)，特別是在將轉(zhuǎn)向盤與轉(zhuǎn)向柱拆開(kāi)時(shí)，禁止轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤，以免拉斷或折斷安全氣囊鎖簧。（）

5.玻璃纖維加強(qiáng)型復(fù)合塑料件的損壞可以用塑料焊機(jī)進(jìn)行焊接維修，也可以進(jìn)行黏結(jié)維修。（）6.發(fā)動(dòng)機(jī)防盜系統(tǒng)由發(fā)射器芯片內(nèi)的發(fā)射器系統(tǒng)控制，該系統(tǒng)放置在點(diǎn)火線圈內(nèi)。（）7.報(bào)廢價(jià)值是指機(jī)動(dòng)車報(bào)廢后，某些零部件的回收價(jià)值。（）。8.具有吸收能量結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的整體式車身，當(dāng)發(fā)生外力碰撞時(shí)，其各處的損傷將隨著到碰撞發(fā)生點(diǎn)距離的增大而增大。（）9.連桿襯套常采用黃銅制造。（）

10.鼓式車輪制動(dòng)器蹄的運(yùn)動(dòng)方向是軸向的（）

11.汽車碰撞傳感器主要分為機(jī)電結(jié)合式、電子式、水銀開(kāi)關(guān)式、滾球式等傳感器。（）12.汽車前束過(guò)大，車輪內(nèi)側(cè)磨損加快；前束過(guò)小，輪胎外側(cè)磨損嚴(yán)重。（）13.萬(wàn)向節(jié)按其剛度的大小可分為剛性萬(wàn)向節(jié)和撓性萬(wàn)向節(jié)（）

14.四沖程發(fā)動(dòng)機(jī)的作功沖程中曲軸帶動(dòng)活塞從上止點(diǎn)向下止點(diǎn)運(yùn)動(dòng)，此時(shí)，進(jìn)排氣門關(guān)閉。（）15.汽車發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比越高，所使用燃油的牌號(hào)也應(yīng)越高。（）16.按照一定原則分?jǐn)傊聊骋惶囟ò讣馁M(fèi)用不得作為直接理賠費(fèi)用。（）17.示范條款將被保險(xiǎn)人或允許駕駛?cè)说募彝コ蓡T的人身傷亡作為第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任（）

18.在車損險(xiǎn)示范條款中，取消“按責(zé)賠付”的相關(guān)表述，目的是解決現(xiàn)行條款中因約定了“按責(zé)賠付”的條款，而對(duì)“代位求償”索賠方式的執(zhí)行產(chǎn)生的誤解（）

19.投保了行業(yè)示范條款機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)，對(duì)于客戶始終無(wú)法提供第三方的任何信息時(shí)，不能確認(rèn)責(zé)任對(duì)方的，可按照車損險(xiǎn)條款中的無(wú)法找到第三方的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠付。（）

20.事故受損車輛由事故各方保險(xiǎn)公司協(xié)商定損。如定損金額未協(xié)商一致的，原則上應(yīng)以全責(zé)方或事故責(zé)任占比大的一方保險(xiǎn)公司（以下統(tǒng)稱為“主責(zé)保險(xiǎn)公司”）的定損意見(jiàn)為準(zhǔn)。（）

四、案例分析題（共2題,第1題5分，第2題15分，共20分）

1、標(biāo)的車行駛過(guò)程中因駕駛員操作不當(dāng)，發(fā)生傾覆事故后掉入水里中，造成車輛受損嚴(yán)重，發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后損壞。標(biāo)的車投保交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)，不計(jì)免賠特約條款。問(wèn)：發(fā)動(dòng)機(jī)損失是否屬保險(xiǎn)責(zé)任，我司應(yīng)如何賠付并陳述理由。（5分）

1、因發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損失屬于車損險(xiǎn)損失免除，應(yīng)當(dāng)拒賠。（1分）盡管“傾覆”屬于基本險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任，但根據(jù)保險(xiǎn)條款責(zé)任免除的規(guī)定，發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水造成的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞均屬于基本險(xiǎn)的責(zé)任免除情形。既屬于保險(xiǎn)責(zé)任列明的范疇，又沒(méi)有責(zé)任免除項(xiàng)下的情況發(fā)生，才屬于賠償?shù)姆秶?。?分）

本案中的傾覆屬于保險(xiǎn)責(zé)任的列明責(zé)任，但發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水的損失屬于損失免除。所以應(yīng)賠付傾覆造成的除發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水的損失外的其他損失。（2分）

2、我司承保的奧迪Q5報(bào)案該車右前側(cè)與出租車碰撞（圖1）?，F(xiàn)4S店稱方向盤很重，電腦檢測(cè)顯示“電控轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)電磁閥-電路電氣故障”（圖2），并說(shuō)此故障無(wú)法刪除，必須更換轉(zhuǎn)向機(jī)。請(qǐng)針對(duì)4S店說(shuō)法和電腦檢測(cè)顯示結(jié)果，說(shuō)明每個(gè)應(yīng)檢查的項(xiàng)目和原因。（15分）

1、更換輪胎、四輪定位（1分）

原因：排除方向盤很重是否是底盤部件損壞引起（2分）

2、檢查助力泵及皮帶輪，助力泵工作、助力油油質(zhì)、油位是否正常（2分）

原因：排除方向盤很重是否是方向助力系統(tǒng)不正常引起（2分）

3、檢查方向機(jī)調(diào)解螺絲（2分）

原因：排除因方向機(jī)調(diào)解螺絲誤操作，導(dǎo)致方向盤很重。（2分）

4、檢查方向機(jī)電磁閥是否正常、電磁閥供電插頭是否正常通電（2分）

原因：排除電磁閥本身故障、排除電磁閥供電異常（脫落等）（2分）

查勘定損員的工作計(jì)劃第16篇保險(xiǎn)工作愈發(fā)艱難，因此我做好了下一個(gè)月的工作計(jì)劃：

一、客戶關(guān)系

對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、客戶信息

在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、不斷學(xué)習(xí)

要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、二月對(duì)自己有以下要求

1、每周要增加某某個(gè)以上的新客戶，還要有某某到某某個(gè)潛在客戶。

2、一天一小結(jié)，每周一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

查勘定損員的工作計(jì)劃第17篇xx年是全系統(tǒng)“優(yōu)賠增效”活動(dòng)鞏固深化之年，更是理賠管理品質(zhì)提升之年。理賠作為公司最大的成本中心，對(duì)公司“雙超”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有舉足輕重的作用。根據(jù)總公司理賠工作指導(dǎo)思想，結(jié)合公司理賠管理現(xiàn)狀，特?cái)M定分公司xx年理賠工作思路及保障措施。

一、指導(dǎo)思想

以總公司“xx”工程(“#”：現(xiàn)場(chǎng)管理和品質(zhì)監(jiān)督，“#”：四個(gè)維度的考核指標(biāo)，“#”：四個(gè)專項(xiàng)活動(dòng))為指引，以理賠效率提升為前提，以理賠質(zhì)量改善為目標(biāo)，以理賠基礎(chǔ)夯實(shí)為抓手，以關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理為重點(diǎn)，以理賠隊(duì)伍建設(shè)為保障，以考核評(píng)價(jià)為依托，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，確保各項(xiàng)理賠政策和措施的全面落地，助推公司全面實(shí)現(xiàn)xx年“雙超”目標(biāo)。

二、工作方針：

xx年的理賠工作圍繞“快、準(zhǔn)、好”的工作目標(biāo)，按照“提效率、防滲漏、強(qiáng)品質(zhì)、促創(chuàng)新、優(yōu)隊(duì)伍”十五字方針開(kāi)展工作。

三、總體目標(biāo)

(一)考核排名靠前：xx年理賠指標(biāo)考核進(jìn)入全系統(tǒng)前六名，邁入優(yōu)秀分公司行列。

(二)理賠效率領(lǐng)先：保持行業(yè)領(lǐng)先水平，客戶滿意度不斷提高，公司服務(wù)口碑持續(xù)提升。

(三)賠案質(zhì)量提升：理賠內(nèi)控顯著增強(qiáng)，賠案質(zhì)量有效改善，賠付成本有效控制。

(四)理賠隊(duì)伍創(chuàng)優(yōu)：理賠隊(duì)伍素質(zhì)有效提升，在行業(yè)及系統(tǒng)中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

四、工作計(jì)劃

為全面實(shí)現(xiàn)既定工作目標(biāo)，xx年分公司理賠擬重點(diǎn)抓好以下九方面工作。

(一)抓理賠隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)行，組建一支高效、協(xié)作、強(qiáng)推動(dòng)的理賠核心團(tuán)隊(duì)。

1、實(shí)施人員定配制度。根據(jù)案發(fā)量、服務(wù)半徑和地域特征，科學(xué)測(cè)算理賠中心各崗位及各機(jī)構(gòu)理賠人員配置標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)實(shí)施定編、定崗、定人管理，確保理賠管理服務(wù)到位。

2、完善人員培訓(xùn)制度。一是嚴(yán)格理賠人員任職資格管理，從源頭上提升理賠人員素質(zhì);二是逐步充實(shí)理賠關(guān)鍵崗位專業(yè)對(duì)口人才，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理到位;三是分條線開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升各崗位人員專業(yè)技能;四是實(shí)施雙核人員輪崗交流學(xué)習(xí)，確保政策靈活性和可操作性;五是開(kāi)展崗位技能大比武活動(dòng)，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

3、強(qiáng)化人員考核制度。一是修訂關(guān)鍵崗位人員考核辦法，充分發(fā)揮考核的激勵(lì)作用;二是實(shí)施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理垂直封閉考核，充分發(fā)揮基層管理崗位管理職能;三是建立部門專業(yè)職級(jí)評(píng)價(jià)體系，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用。

4、嚴(yán)格人員淘汰機(jī)制。一是落實(shí)理賠人員考核淘汰機(jī)制，保持理賠人員的危機(jī)感;二是強(qiáng)化理賠人員查處力度，提升理賠人員的責(zé)任感;三是對(duì)嚴(yán)重違規(guī)人員一票否決，營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍;四是對(duì)管理不到位的機(jī)構(gòu)，實(shí)施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理召回談話，強(qiáng)化管理人員的責(zé)任意識(shí)。

(二)抓理賠基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建立全流程理賠服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

1、抓服務(wù)規(guī)范管理。一是全面落實(shí)總公司客戶服務(wù)規(guī)范要求，樹(shù)立良好的理賠服務(wù)形象和服務(wù)口碑;二是強(qiáng)化理賠標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督，確保執(zhí)行到位;三是深入開(kāi)展“八個(gè)三”工程和“五統(tǒng)一”活動(dòng)，全面提升理賠管理水平。

2、抓非車險(xiǎn)賠案過(guò)程管理。一是優(yōu)化非車險(xiǎn)理賠流程，提升非車險(xiǎn)案件處理時(shí)效;二是實(shí)行重大案件過(guò)程管控，建立重大賠案通報(bào)、初勘、復(fù)勘、合議制度，并落實(shí)重大賠案專人跟蹤制度;三是加強(qiáng)人身意外險(xiǎn)死亡、傷殘案件查勘調(diào)查管理。人險(xiǎn)案件分片區(qū)管理,片區(qū)聯(lián)絡(luò)人對(duì)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的案件整體負(fù)責(zé)，傷殘案件每案必勘，并對(duì)需要進(jìn)行二次調(diào)查案件進(jìn)行指導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘，死亡案件(學(xué)平險(xiǎn)除外)親自參與現(xiàn)場(chǎng)查勘或者復(fù)勘;四是與意健險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部、核保部門建立兩核反饋機(jī)制,每月核保與理賠相互意見(jiàn)反饋;五是開(kāi)展防災(zāi)減損工作,預(yù)防和降低災(zāi)害損失程度，建立大災(zāi)排查制度，聯(lián)合財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部制定大災(zāi)排查管理辦法，進(jìn)行冬春季節(jié)火災(zāi)排查與雨季洪災(zāi)排查工作;六是加大指標(biāo)考核，跟蹤檢視賠案處理進(jìn)展,并將案件處理時(shí)效與質(zhì)量納入考核。

3、抓雙代案件管理。一是修訂雙代案件管理辦法，規(guī)范雙代案件處理標(biāo)準(zhǔn);二是落實(shí)雙代案件監(jiān)督與考核，確保雙代案件處理規(guī)范;三是建立雙代案件每月清理制度，避免雙代案件遺漏;四是嚴(yán)把雙代案件質(zhì)量關(guān)，對(duì)委托案件中換件材料存在爭(zhēng)議的案件，及時(shí)與代查公司聯(lián)系核損，保證損失核定準(zhǔn)確;五是嚴(yán)格執(zhí)行通賠案件管理的規(guī)定，對(duì)符合通賠條件的案件及時(shí)收集相關(guān)信息，并通知承保機(jī)構(gòu)及時(shí)理算核賠。通過(guò)規(guī)范雙代案件管理，全面提高異地出險(xiǎn)案件理賠效率和服務(wù)水平。

4、抓損余物資管理。一是出臺(tái)損余物資管理辦法。以殘值有效管控為抓手，有效擠壓理賠水分;二是加大后端審核把關(guān)，對(duì)殘值管理實(shí)施有效監(jiān)督;三是規(guī)范處置流程，確保損余物資處理及時(shí)入賬減少損失;四是建立量化考核制度，提升各機(jī)構(gòu)損余物資管理成效。

5、抓配件數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)。xx年6月底以前，完成全省xx家機(jī)構(gòu)對(duì)合作配件商的問(wèn)卷調(diào)查，摸清現(xiàn)有合作配件商合作情況，梳理清分合作配件商，建立新的合作模式及考核辦法。xx年12月31日以前，完成公司出險(xiǎn)頻率較高的前xx#個(gè)車型的常用配件市場(chǎng)價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)更新。實(shí)現(xiàn)對(duì)配件價(jià)格使用、審核，以及合作修理廠、合作配件商的動(dòng)態(tài)管理考核，提高配件管控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐力度。

(三)抓各環(huán)節(jié)時(shí)效監(jiān)督，提升效率，樹(shù)立良好口碑助推公司業(yè)務(wù)大發(fā)展;

1、加大小額快賠力度。繼續(xù)抓好小額快賠辦法執(zhí)行落實(shí)工作，通過(guò)小額快賠帶動(dòng)理賠效率的整體優(yōu)化。通過(guò)小額快賠競(jìng)賽方案的全面開(kāi)展，全面提升小額案件的理賠效率，

2、建立各環(huán)節(jié)滯留案件清理制度。有效降低案件滯留率。xx年#月#日起，按照當(dāng)天已決賠案數(shù)量xx%的賠案比例進(jìn)行稽查，分機(jī)構(gòu)、分崗位針對(duì)賠案各處理環(huán)節(jié)時(shí)效、賠案質(zhì)量及規(guī)范性進(jìn)行對(duì)應(yīng)責(zé)任人考核。

3、強(qiáng)化日清日結(jié)抽查考核。有效提升各環(huán)節(jié)處理時(shí)效。從xx年1月1日起，實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種各理賠流程的日清日結(jié)抽查(xx年僅限于車險(xiǎn)非大要案崗位)，實(shí)時(shí)監(jiān)督各崗位案審人員賠案處理時(shí)效。每月末形成通報(bào)下發(fā)機(jī)構(gòu)，督導(dǎo)各崗位不斷提升案件處理時(shí)效。

4、完善理賠糾紛調(diào)處機(jī)制。全流程完善理賠糾紛調(diào)處機(jī)制，落實(shí)各環(huán)節(jié)糾紛協(xié)調(diào)處理責(zé)任人，避免矛盾升級(jí)延長(zhǎng)理賠時(shí)效。

5、加強(qiáng)全險(xiǎn)種“已決未付賠款”管理。一是規(guī)范支付信息修改流程，由各機(jī)構(gòu)每日清理，匯總上報(bào)支付信息修改表;二是強(qiáng)化考核，每月匯總信息修改表納入相關(guān)崗位的考核。三是每周下發(fā)已決未付賠款清單，督促機(jī)構(gòu)跟蹤處理。

(四)抓理賠現(xiàn)場(chǎng)管理，控制風(fēng)險(xiǎn)，提升案件處理質(zhì)量有效控制公司賠付成本。

1、強(qiáng)化第一現(xiàn)場(chǎng)到位率管理。按照xx財(cái)險(xiǎn)理賠字〔xx〕xx號(hào)《關(guān)于開(kāi)展查勘定損現(xiàn)場(chǎng)抽檢的通知》繼續(xù)加強(qiáng)第一現(xiàn)場(chǎng)管理，有效提升第一現(xiàn)場(chǎng)到位率，在提升案件真實(shí)性的同時(shí)，提升客戶滿意度，從源頭上降低理賠風(fēng)險(xiǎn)。

2、狠抓定損現(xiàn)場(chǎng)管理。杜絕定損人員委托修理廠照拆檢照片和復(fù)勘照片，提升賠案換件的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，切實(shí)降低案件賠付水分。

3、加大大要案件跟蹤力度。對(duì)車損#萬(wàn)元、物損xx萬(wàn)元及人傷xx萬(wàn)元以上案件實(shí)施全流程跟蹤。一是規(guī)范大要案的上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)掌握全省大要案情況;二是第一時(shí)間指導(dǎo)查勘人員對(duì)可能涉及虛假案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查;三是對(duì)涉及人員傷亡的大案，跟蹤督導(dǎo)查勘定損人員完成人傷信息調(diào)查和取證;四是對(duì)大要案車物定損前進(jìn)行指導(dǎo)或者實(shí)地參與定損;五是大要案在車損核損環(huán)節(jié)每月確定數(shù)量進(jìn)行隨機(jī)抽查，到汽修廠現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘換件和維修情況。通過(guò)提前介入處理與多維度風(fēng)險(xiǎn)管控相結(jié)合，有效降低案均賠款

4、提升人傷跟蹤時(shí)效與質(zhì)量。建立人傷跟蹤及核損手工臺(tái)賬(包括人傷跟蹤臺(tái)賬、案件回退臺(tái)賬、傷殘審核臺(tái)賬、傷殘減損臺(tái)賬等)，定期分析并嚴(yán)格監(jiān)控和考核，提升案件處理時(shí)效，有效降低人傷賠付成本。

5、加強(qiáng)訴訟案件管理。降低外部代理率、提高訴前調(diào)解率，有效控制訴訟成本和賠付成本。對(duì)涉訴案件應(yīng)訴前做好全案整理和調(diào)查取證工作，通過(guò)訴訟案件庭前調(diào)查與復(fù)勘，加大庭前取證力度，不斷提升訴訟案件質(zhì)量。

6、完善合作修理廠監(jiān)督管理。一是在前期對(duì)合作修理廠清理的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)地走訪調(diào)研，對(duì)現(xiàn)有合作修理廠進(jìn)行一次摸底，了解合作現(xiàn)狀。二是結(jié)合實(shí)際情況，制定適合x(chóng)x地域環(huán)境的合作修理廠管理辦法，使合作修理廠(維修站)的管理逐步走向規(guī)范。三是加強(qiáng)與車商渠道部的溝通和聯(lián)系，建立完善的合作修理廠考評(píng)體系，通過(guò)合理的考評(píng)實(shí)現(xiàn)三方共贏，形成客戶滿意、公司發(fā)展，修理企業(yè)愿意為我所用的良好局面。

7、嚴(yán)格執(zhí)行賠案稽查制度。嚴(yán)格執(zhí)行理賠環(huán)節(jié)相關(guān)要求，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)查勘力度，加強(qiáng)案件調(diào)查力度，加強(qiáng)復(fù)勘力度，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)考核、加強(qiáng)問(wèn)責(zé)，進(jìn)一步提高理賠管理水平，提高案件處理質(zhì)量，積壓賠案水分。針對(duì)賠案稽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，反思造成跑冒滴漏的原因，重新梳理理賠過(guò)程管控漏洞。

(五)抓打假防騙管理，擴(kuò)大獎(jiǎng)勵(lì)范圍，有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經(jīng)營(yíng)效益。

1、加強(qiáng)與公安、經(jīng)偵、司法等執(zhí)法部門的協(xié)作配合，加大假騙賠案查處力度。一是主動(dòng)與當(dāng)?shù)亟?jīng)偵、檢察、公安機(jī)關(guān)等單位達(dá)成打假防騙合作協(xié)議;二是采取外部調(diào)查機(jī)構(gòu)參與風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查的方式，多渠道、多方式開(kāi)展打假防騙。

2、加大打假防騙獎(jiǎng)懲力度，擴(kuò)大打假防騙受眾范圍。適度降低獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大打假防騙獎(jiǎng)勵(lì)范圍，并及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)更多人員參與到打假防騙工作中，有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經(jīng)營(yíng)效益。根據(jù)歷年打假防騙涉及的案例，統(tǒng)一內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)并每月公開(kāi)，同時(shí)根據(jù)地區(qū)差異情況，建立差異化和外部獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、開(kāi)展打假防騙培訓(xùn)，不斷提升打假