比賽收尾工作計劃

比賽收尾工作計劃第一篇比賽收尾工作計劃第一篇回首xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起犧牲；幸運的是增長了見識，增加了應變能力；感慨人生的奇遇！

我于xx年x月x日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)。從xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：

1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；

2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；

在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：

1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行；

2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯；

3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；

比賽收尾工作計劃第二篇一：活動目的：

增進孩子們與志愿者之間的交流，更好的讓孩子們放開自己的心胸，快樂的度過每一天，與身邊的每一個人積極相處，融入到生活

二：活動時間

8月16日周日上午8:00——12:00

三：活動地點

學?；@球場

四：活動參與者及組織者

光愛之家的孩子們以及志愿者們

五：活動內(nèi)容及流程

本次趣味運動聯(lián)誼會主要包括四個活動項目以及一個備用活動（各項活動優(yōu)勝者皆有獎品，主要以交流娛樂為目的）

1、活動準備階段：

08:00—08:30：項目成員到場，開始布場。包括連接線路，調(diào)試音響設備；擺放桌子；準備活動物品；準備水，獎品，水果；以及其他各項準備活動。

08:30—09：00：各組孩子們及志愿者陸續(xù)到場，工作人員維持現(xiàn)場次序，進一步做好活動準備,播放音樂。

2、活動主體階段：（09:00—12:00）

09:00—09:30現(xiàn)場主持人致開場語，渲染氣氛，并宣布活動開始

第一項活動（09:30—10:00）：

“舉重若輕”（背人奪帽）——此項活動以自愿組合小組為單位（以男女搭配為主，亦可男男、女女組合）。參賽各組在一個劃定的區(qū)域范圍以內(nèi)，由男生身背一名女生，女生頭戴一頂小紅帽。女生在保護自己的小紅帽的同時去奪取其他組合女生頭上小紅帽，被摘帽組隨即淘汰出局，留下最后一組為獲勝者。

第二項活動（10:00—10:30）

“精確打擊”（定時投籃比賽）——此項活動以組為單位（兩組各出6人，2男4女）。從罰球線進行投籃，姿勢不限。男生投中一個記5分，女生投中一個記10分。6人輪流在3分鐘內(nèi)進行投籃（由小組自己商量由誰負責撿籃板球，送球，共4個球）。得分多者為獲勝方。

第三項活動（10:30—11:00）

“我型我秀”（個人賽）——此項活動為個人項目，包括女生的毽子賽與男生的俯臥撐（但是也鼓勵男生踢毽子，女生參加俯臥撐，且女生一個俯臥撐抵男生5個）。且兩個活動由各分為計時賽與耐力賽。計時賽為30秒內(nèi)比數(shù)量；耐力賽為看一次性可以踢幾下毽子，做多少下俯臥撐（時間原則上不超過5分鐘），多著獲勝。以上為正賽，此項活動還包括個人表演秀，例如花式毽子踢法，單手俯臥撐等等不限。

第四項活動（11:00—11:30）

“歡樂總動員”（全場籃球賽）——此項活動將孩子們及志愿者分為兩個組，選手選拔方式如下：兩組相互抽取10名參賽選手四男六女，各分為兩組，每組兩男三女。進行籃球比賽，比賽分為上下半場，每半場12分鐘，中間休息3分鐘。上下半場5上5下?lián)Q人。得分多者獲勝。

備選活動（若時間富裕，安排在第三個活動之后）

“不是距離”（背夾氣球）——此項活動以班為單位，各出男女若干，男女搭配，兩人背對背夾一個氣球，從球場一端移動至另一端，其間氣球不得落地、夾破。

到達另一端之后，再由兩人用背部將氣球頂破。一組完成后下一組出發(fā)，在3分鐘內(nèi)完成次數(shù)多者獲勝。

活動末尾階段（11:30—12:00）

1：頒發(fā)各優(yōu)勝者獎品

2：集體拍照留念（集體照）

3：項目成員清場：包括垃圾清理與物品整理

六：活動物品

桌子3張、電腦2臺、音響2個、擴音器2個（電池8節(jié)）、插線板5個、紙杯200個、毽子10個、氣球2袋、籃球4個、隊旗及l(fā)ogo，垃圾袋、帽子、藥箱、水果，各類比賽獎品

七：人員安排

項目成員7名為工作人員。具體工作安排如下：

兩人負責總體協(xié)調(diào)，組織；

一人負責音樂播放（需要調(diào)動現(xiàn)場氣氛），以及相關設備的照看；

一人作為安全員，準備急救箱，注意安全事項；

另外設裁判與計時員共三人，負責各項活動的計時，仲裁（由光愛之家老師擔任）

八：其它注意事項

1：現(xiàn)場氣氛不足時，項目成員應積極引導孩子參與活動，促進現(xiàn)場氣氛，讓孩子high起來。

2：事后項目組成員一人（待定）收集此次活動各項素材，包括策劃書，照片，新聞稿（及時）

3：散場后項目組成員人員一定要清理好場地，整理好各項活動物品，并妥善保管。

4：有意向參加某些活動的孩子們可以在前一天（8月13號）事先跟老師或項目組成員打個招呼，以便統(tǒng)計各個活動人數(shù)。

比賽收尾工作計劃第三篇一、指導思想

以課程改革為挈機，以課題研究為*臺，以有效課堂教學建設為方向，使教育科研與學校發(fā)展相結(jié)合，教學實踐與教師需要相結(jié)合，豐富“科研興校，科研興教，科研興師，科研興生”的內(nèi)涵，以基礎教育課程改革的理念為先導，以教研工作“為教學服務、為教師服務、為學生服務”的思想為指導，加強課堂教學研究、加強校本教研指導，積極穩(wěn)妥地推進基礎教育課程改革，促進課程改革的理念與行為的統(tǒng)一，實現(xiàn)教師角色的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)研究型的教師，為鳳羽小學創(chuàng)品牌學校打下堅實的基矗進一步提升本校的全面教育教學質(zhì)量。

二、工作的目標

營造濃郁的科研氛圍，組建精干的科研團體，開發(fā)特色的課題資源，結(jié)出豐碩的科研果實；建構(gòu)有效課堂教學流程；促進教學質(zhì)量的有效提高，實現(xiàn)學生全面素質(zhì)的發(fā)展；教學論文質(zhì)量爭取區(qū)領先位置。

三、工作的思路

做規(guī)范，重實在，求創(chuàng)新。圍繞“提升教師素質(zhì)，提高教育質(zhì)量”這一總目標，堅持教研為教育決策服務、為教育教學服務的方向，開展有效的教研工作。以課程改革的經(jīng)驗總結(jié)和問題研究為重點，著力開展“有效課堂”教學研究，在內(nèi)容、形式和效益上進行專項指導，推動學校有效發(fā)展；逐步形成為改進課堂效率的教學模式，成為我校的品牌。讓每一個學生都得到心靈的放飛、都喜愛自己的學校。

四、主要工作與措施

開展多種形式的教師培訓，促進教師的專業(yè)成長；每月撰寫好教學敘事，教師認真研究課堂教學活動的開展，讓孩子真正擁有健康、快樂、完善、本真的童年；根據(jù)教學研究撰寫好教育教學論文；與城區(qū)開設互動課，進行教學沙龍，形成互動式發(fā)展；開展同上一堂課教學研討的基礎上，進行課堂教學論壇。

（一）加強骨干培養(yǎng)，促成教師專業(yè)成長教師是新課程的實施者，也是新課程的建構(gòu)者。新課程下教與學方式的改變，要求教師不斷地形成新的基本技能，與學生共同成長。在新學年里，加大骨干教師培養(yǎng)力度，搞好素質(zhì)提升工作，促進教師加速實現(xiàn)專業(yè)發(fā)展。

1、開展專業(yè)學習。鼓勵教師每學期“讀一本書、研究一個問題、總結(jié)一份心得”，針對自己的教育教學實際，開展有效的學習。在理論的引領下，進行積極的實踐探索，努力向“研究型”、“學者型”教師的目標邁進。

2、搭建*臺，擴大骨干教師隊伍。既要發(fā)揮教研大組成員的積極作用，更要多關注青年教師的成長，健全各學科青年教師的學習制度，為他們提供更多的全市性或區(qū)域性教研活動“亮相”機會、外出學習、培訓和參加教學技能競賽的機會，鼓勵他們脫穎而出，形成鳳羽越來越大的骨干教師群體。

3、充分發(fā)揮學科帶頭人的“領頭羊”作用。學校擁有市級骨干教師，教研大組成員和教壇新秀，要充分利用這些優(yōu)秀的教育資源，發(fā)揮他們的引領作用。讓他們“說一說”，“帶一帶”。說：介紹他們在日常的教育教學中如何做到科研與教學相結(jié)合，如何從教學中提升課題；帶：一個學科帶頭人帶兩個青年教師，一起確定研究的課題，一起制定開展研究的方案，一起探討研究的進程，促使青年教師盡快在研究中成長。

（二）增強教科研意識，營造濃郁的教科研氛圍

隨著課程改革的進一步深入，學校“科研興教，科研興師”的意識越來越強烈，培養(yǎng)研究型的教師成了學校師資資隊伍建設目標。教師的教學科研水*參差不齊，特別是來自農(nóng)村小學的教師，以前一心撲在教學上，科研與教學相分離，孤立的為科研而科研，功利性較強，對科研望而生畏。我室應擔當起轉(zhuǎn)變教師觀念的職責。加強新課程理論學習，增強科研意識；引導科研與教學相結(jié)合，增強科研意識；吸引教師參與到學校重大課題的研究中來，增強科研意識；擴大科研成果的宣傳面，建立考核制度，激勵措施，讓教師既有壓力，又品嘗到教科研的成果的甜頭，從而營造濃郁的教科研氛圍。

三做好市教學論文的參評工作，結(jié)出豐碩的科研成果

本學期教科室的最大工作就是做好區(qū)教學論文的參評工作。其結(jié)果直接透視著我校的教科研水*。鼓勵教師積極參與，早動手，早準備。不做“無米之炊”。帶著問題去教學，在教學中反思，實踐，再反思，再實踐，讓*時的素材的積累，讓*時教學的反思，為教學論文的撰寫打下堅實的基矗本教科室為完成區(qū)教學論文的參評工作，制定的流程如下：

定題定思路（4）——擬訂初稿（6底前）——初評答辯，發(fā)布修改（8底前）——定稿，送區(qū)參評。（XX底）

同時鼓勵教師積極向國家級、省級、市級刊物

年終工作收尾總結(jié)及明年工作計劃7篇（擴展8）

——車間年終總結(jié)及工作計劃

比賽收尾工作計劃第四篇為了提高學生素質(zhì)提高學生的讀寫能力，為了迎接20xx年佛山市現(xiàn)場作文競賽，并能在競賽中取得好成績，我訂出以下計劃：

一、確定人選：

XXX、XXX

二、輔導時間：

每周星期三、星期四第九節(jié)

三、輔導地點：

辦公室

四、輔導形式：

集中輔導和個別輔導相結(jié)合

五、輔導措施：

1、注重作文素材的積累

由于該競賽命題大多以學生生活為依據(jù)，因此在輔導時要緊貼現(xiàn)實生活，嚴格按照由淺入深、由易到難、由簡到繁、循序漸進的原則，適時寫寫隨筆，定時檢查。

2、不拘泥于隨筆，適當擴展深度

由于該競賽題目往往比平時考試卷難，教師必須在課本的基礎上加以延伸、拓寬，或教給學生新的知識。

3、精講賽題、高考題，啟迪思維

競賽是一種高思維層次、高智力水平的角逐，一種獨立的創(chuàng)造性活動。因此，競賽試題可以多方面地培養(yǎng)學生的審題、立意、選材、語言的方法，它能給學生施展才華、發(fā)展智慧的機會。教師在講解競賽題時，應向?qū)W生強調(diào)認真審題的重要性，并提醒學生適時聯(lián)系以前做過的試題（寫過的作文），聯(lián)系自己的生活體驗，以求對競賽題作出深刻的理解，并通過解題后的回顧，教會學生總結(jié)，研究自己的寫作過程，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力。

4、設計專題訓練，幫助學生掌握知識。

競賽題以其難度大、新意濃的特點考查學生的靈活性，解競賽題雖然沒有常規(guī)的思維模式可套，但因其源于生活而高于生活，所以它離不開基礎知識和特有的生活體驗，因而在輔導中需要確定一些專題進行講授和訓練。但指導教師在設計專題時，應注意題目要有一定的梯度和新鮮感，這樣才能真正達到培養(yǎng)能力的目的。

比賽收尾工作計劃第五篇一、本年度工作總結(jié)

今年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年x月份到公司工作的，x月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水*都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況:

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高

三、市場分析

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四、明年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

比賽收尾工作計劃第六篇我于xx年x月28日正式在客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不*凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過x月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

比賽收尾工作計劃第七篇轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁帯１拘袠I(yè)天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為xxx萬，其中一車間球閥xxx萬，蝶閥xxx,其他xxx萬，基本完成了今年初既定的目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xx、xxX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不*衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的.服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務

4)公*激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公*的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

五、明年工作計劃

(一)銷售目標

初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為xx萬左右，球閥xxx萬左右，其他xx萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

(二)銷售策略

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“xx”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“xx”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣xx品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為xx推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得xx很重視他們，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。

(三)銷售部管理

1、人員安排

a)一人負責生產(chǎn)任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。

b)一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款。

c)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d)一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。

e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通。

f)所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題。

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。

b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水*，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

比賽收尾工作計劃第八篇一、加強學習，提高思想認識，組織領導

在關工委班子領導下，進一步發(fā)動老同志、老干部、老黨員克服困難，加入志愿者行列，并從中挑選骨干人員補充到村關工委組織里。

村關工委將不定期地開展學習活動。通過對黨和政府有關文件的及時學習和傳達，更好地貫徹落實上級工作精神和要求;通過學習當前時事政治，提高自身的思想道德建設和理論水平;通過成員彼此間的交流，加深同志間感情并能更好地推動各項工作的開展。

二、進一步加強調(diào)查研究，開展創(chuàng)新工作內(nèi)容

為能有力地開展工作，村關工委積極探索未成年人思想道德建設規(guī)律。通過讀書閱報，了解當前最新時事以及社會最新資訊話題;通過隨時收看遠程教育平臺中關于“如何更好地教育青少年”的相關報道，采用貼近青少年生活實際的教育，易被青少年接受的方法與其進行溝通，引導和幫助青少年學生健康成長。

三、開展德智教育，要多層次、分階段，促進青少年健康成長

1、堅持普法教育。邀請司法人員定期為青少年作法律知識授課，讓青少年知法懂法，引導青少年自覺遵紀守法，讓青少年擁有正確辨別是非的能力。

2、六一節(jié)組織關工委到小學、幼兒園開展老少共建活動。

3、關愛弱勢群體。對貧困生進行幫困助學，給予一定的物質(zhì)幫助，讓他們無憂上學。關工委帶領青少年看望病、殘、孤、寡老人，與他們聊天談心，敬老愛老，幫助老人做好事。

4、關愛留守兒童，力所能及地為他們解決一些實際困難。

四、提倡先進，精簡隊伍建設

“三無兩有”工作任務繁雜，責任重大，特別是對于農(nóng)村未成年人健康成長起到至關重要的作用?！叭裏o兩有”工作的實施，提高了青年的思想道德素質(zhì)，為農(nóng)村青年就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供援助，同時也使青年樹立的正確的人生觀、價值觀，加強烈青年的責任感。這一年來，村關工委對全年工作進行全面分析，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，查漏補缺，不斷完善軟硬件設施，力爭我村關工委工作邁上新臺階。

比賽收尾工作計劃第九篇為落實好《關于進一步加強學生職業(yè)技能大賽工作的意見》文件精神，扎實推進學生職業(yè)技能大賽工作，制定我校20xx年學生技能大賽工作計劃如下：

一、項目及賽事安排

1.賽事項目

20xx年我校將根據(jù)全省及全國職業(yè)院校職業(yè)技能大賽要求，重點支持相關賽事項目；各二級學院可根據(jù)20xx年賽事項目提前準備大賽。同時，鼓勵各院部與合作行業(yè)企業(yè)深入合作，共同開發(fā)、設計、舉辦各項技能大賽。各院部每學期末都要舉辦技能大賽，學校對該項工作全面考核。

2.賽事安排

根據(jù)全國及全省職業(yè)院校職業(yè)技能大賽賽程安排，我校學生職業(yè)技能大賽集中安排在三月份舉辦，并將三月份命名為“技能競賽月”。

二、工作目標

通過與行業(yè)企業(yè)深入合作，全面啟動各項賽事活動，開創(chuàng)我校職業(yè)技能大賽工作的新局面。重點賽事，精心組織，刻苦訓練，克服訓練裝備條件有限等不利因素的影響，突破以往參賽成績，爭取獲得二等以上獎項。技能大賽指導教師等工作人員，通過參加省級以上大賽，開闊視野，增進交流，積累經(jīng)驗。校內(nèi)賽事，以大賽為活動載體，深化校企合作，實現(xiàn)共贏發(fā)展。

三、工作措施

1.各院部成立工作機構(gòu)，專人負責學生技能大賽工作。制定中長期大賽計劃，重視大賽團隊建設和大賽師資培養(yǎng)工作，形成長效機制。

2.修改學生職業(yè)技能大賽考核獎勵辦法，提高在重點賽事中獲獎團隊、個人的獎勵幅度。調(diào)動一切積極因素，引導廣大師生關注大賽、研究大賽、踴躍參賽。

3.加大經(jīng)費支持力度，為訓練、參賽創(chuàng)造條件。制定大賽訓練計劃，聘請有大賽經(jīng)驗人員指導大賽訓練。

4.全面總結(jié)一年來的技能大賽工作，對下一年度工作提出意見和建議。

二〇xx年一月五日

比賽收尾工作計劃第十篇時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到20xx年年終了?；仡欉@期間的工作情況，還是收獲頗豐，現(xiàn)將本人一年以來的工作及學習情況匯報如下：

一、主要工作情況

作為單位出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

1、現(xiàn)金業(yè)務本人嚴格按照財務人員的相關制度和條例，實現(xiàn)現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務謹慎細致不出差錯，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準確無誤，認真復核會計主管審核的原始憑證數(shù)量，金額計算與金額是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保證了現(xiàn)金工作的準確性，及時性。

2、銀行業(yè)務日常與銀行相關部門聯(lián)系緊密，根據(jù)單位需要正確開具支票轉(zhuǎn)賬進賬，提取現(xiàn)金備用，井然有序地完成了職工日常報銷。

在*日與銀行接觸的工作中，我認真復核所要求開具的銀行結(jié)算憑證的臺頭，帳號，用途是否一致，認真填寫銀行結(jié)算憑證，保證金額填寫準確，及時掌握銀行存款余額情況，逐筆序時認真登記銀行存款日記帳。

3、本職工作對于本職工作，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向財務主管核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時回收整理各項回單、收據(jù)。

根據(jù)財務主管提供的依據(jù)，及時發(fā)放員工報銷和其它應發(fā)放的經(jīng)費。在工作中堅持財務手續(xù)，嚴格審核算，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。當然還有最重要的一方面就是保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責，并相互牽制的意識；也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失的意識。

4、厲行節(jié)約，保證采購科學合理由于領導的信任，本人還擔任辦公室后勤物品采購工作。本著厲行節(jié)約，保證工作需要的原則，我始終堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學調(diào)度，合理調(diào)配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。

二、存在不足

1、存在不足在公司領導的培養(yǎng)下和同事們的幫助支持，無論是思想認識，還是工作能力都有了進步，但差距和不足大有存在的。比如：一方面是學習的深度和廣度還需要加強；另一方面是遇到困難強調(diào)客觀原因較多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性

2、明年工作計劃

20xx年已經(jīng)到來，為迎接新一年的挑戰(zhàn)，我給自己做了以下計劃：

1）提高自身業(yè)務能力。在上級部門的正確領導下，勤奮學習，扎實工作，繼續(xù)加強學習。深入學習實踐科學發(fā)展觀理論。同時認真鉆研業(yè)務知識，虛心向身邊的同事學習，不斷充實和豐富自己的會計業(yè)務知識。要立足公司發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創(chuàng)造性，為領導出謀劃策，提出可行建議和工作預案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力。

2）發(fā)揮協(xié)調(diào)功能。財務工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，對于職責內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實，對于職責外的工作，也要義不容辭的承擔起來，保證各項工作的全面推進。

3）發(fā)揮主觀能動性財務工作的程序性要求很強，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭取建立一套科學的工作制度、工作程序，使每項工作都有章可循。

比賽收尾工作計劃第十一篇一年即將過去，新的一年即將來臨，為了以后更好的工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)及來年的工作計劃如下：

一、主要業(yè)績

1、確保了小區(qū)一年來無安全管理事故

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，全國公務員公同的天地確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性得到有效落實

針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體的`落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展。

3、積極跟進車輛收費的前期準備

保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復，現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理順利開展

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月xx日開始安排保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展。

5、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能

保安部在做好日常安全管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相關部門的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個比例。

6、管理制度的調(diào)整和修改完善

為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障順利有序開展奠定了基礎。

7、內(nèi)部管理方面的進步

（1）保安部在4月份將8小時制調(diào)整為12小時制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了20xx年下半年至20xx年x月份長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用xxx元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部分管理制度進行了適度調(diào)整，以確保在質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（3）20xx年，保安部調(diào)整培訓思路，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問題

1、作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的。

2、智能化系統(tǒng)的實際應用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。

3、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。

三、明年工作計劃

1、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理的落實、檢查、監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的積極性與競爭力。

4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理，確?，F(xiàn)場保安管理有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與管理窗口。

6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。

7、加強小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。

8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮部門人員及特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，積極配合各部門的，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。

比賽收尾工作計劃第十二篇一、前沿

為提高我班學生綜合素質(zhì)，培養(yǎng)敏捷的思辯能力，營造理論研討氛圍，拓展學生視野，豐富校園生活，及班級的凝聚力。我們此次的“我愛我班”知識競賽活動在保證比賽順利進行的前提下，力求在比賽的各個環(huán)節(jié)有所創(chuàng)新。只有不斷地推陳出新，才能夠真正地把握住觀眾的興趣導向，使其參與到活動中，融入到活動的氣氛中來。

二、大賽目的

本次競賽的目的在于培養(yǎng)和提高同學們的科普知識，其涉及方面包括多個領域、多方面的知識。并在比賽中培養(yǎng)大家的團隊協(xié)作能力。通過競賽提高學習興趣，增長知識，培養(yǎng)科技創(chuàng)新的精神.增強實踐的意識和能力。

三、比賽原則：

公平、公開、求知、求實、求精

四、參賽對象：

建筑工程系xxx級工程造價8班全體宿舍

五、比賽時間地點

1、比賽時間：xxx年12月2日（周四）

2、地點:綜合樓403

六、競賽安排：

1、賽前宣傳準備階段：該階段所要進行的主要工作包括

（1）11月20號，建筑工程系xxx級工程造價8班班委會，組織策劃，并在班級宣傳;(由宣傳部負責)號召同學們積極參與，明確競賽試題的范圍，明確參賽條件，制定競賽規(guī)則；

（2）11月25日,班委會討論確定本次活動的分工。

2、競賽實施階段，主要工作有以下幾項：

（1）11月25日前，班級各宿舍選出參賽選手。并確定各隊參賽選手的答題順序。

（2）主持人兩位，輕松類型的，消除現(xiàn)場緊張氣氛。二人輪流在每一輪環(huán)節(jié)后的觀眾答題進行主持。

（3）12月2日，17點之前,布置賽場，知識競賽的現(xiàn)場應包括：主持臺，選手臺，答題板，黑板宣傳。

（4）競賽與頒獎，知識競賽的對抗性很強，因而，主持人對調(diào)節(jié)賽前氣氛擔負主要任務，開賽后，要嚴格按照規(guī)則實施，對違反競賽規(guī)則的選手及時予以處罰，競賽中，如果出現(xiàn)問題，要依靠評委團迅速解決，以保證競賽不間斷地進行，競賽結(jié)束后，組織好發(fā)獎。

七、賽場流程及規(guī)則

各隊展示,組員介紹.

第一環(huán)節(jié)：隊員必答題；第二環(huán)節(jié)：搶答題；第三環(huán)節(jié)：團體合作題；第四環(huán)節(jié)：風險題。

基本要求如下：

一）必答題：（每題10分）

1、各隊抽答題庫號，各隊3名隊員各按規(guī)定順序依次各回答題庫5個問題。

2、由指定隊員回答時，其隊他員不可以代答或補答。

3、隊員回答問題時，各隊隊員之間不能進行任何提示。

4、答對給全分，答錯或答不全，不給分也不扣分。

5、必答題回答時限為2分鐘。

中場休息(1)觀眾互動(2)文體表演觀眾互動（為了調(diào)動賽場氣氛，在比賽過程中，穿插進行幾道題，由觀眾進行回答，準備一點小禮品，對于主動舉手答題的觀眾和回答正確者，給予獎勵。）

二）搶答題——風險搶答、敏銳測試、機不可失、拍手稱快、爭先恐后、決戰(zhàn)巔峰、當機立斷；

1、搶答題為解析題和問答題，共30題，每題分值為10分，答題時間為20秒，在主持人讀題期間就可進行搶答。

2、搶答以起立的方式進行。由先起立的同學回答問題。在搶到題后，由搶到答題權的方隊中一個人作答,答完后其它人可以補答,5秒內(nèi)不能作答或作答超時、答錯，扣10分，并將該題的答題機會給予其他隊的選手。如參賽隊都不能作答，則題目留給觀眾，觀眾舉手回答，回答正確給以獎勵。

3、參賽隊如3次搶到題后不能回答或回答錯誤的，則取消該隊的搶答資格。中場休息,觀眾互動,五道題目三）團隊協(xié)作題——團結(jié)一致、攜手奮進、同舟共濟；各隊對同一組問題進行書面回答。

1、答對每題給全分,答錯不給分不扣分.

2、書面作答時間為5分鐘。

3、九隊回答不出,觀眾答題.

中場休息(文體表演)

四)風險題——乘風破浪、奮起直追、奮勇當先、知難而進、奮發(fā)圖強。

1、各隊可自由押分選擇的兩道試題，有10，20，30三個分值，答題時間均為40秒。

2、每組比賽各隊必需選一道試題，不能棄權。

3、答對得所押的分值，則加相應的分值，超時、答錯、不答的扣所押的分值。

4、風險題隊員可以商量，相互補充。結(jié)束裁判員宣布結(jié)果,頒獎.全體拍照.

八、競賽紀律

1、比賽進行過程中，各參賽隊員需將手機、商務通等各種通訊設施關閉，比賽結(jié)束后方可使用。比賽開始時，場下觀眾調(diào)至為靜音模式。

2、隊員在回答必答題時，該隊其他隊員不能給予任何形式的提示，違者該隊取消此題答題資格，該試題作廢。

3、在比賽過程中參賽隊不得影響其他隊做答，違者取消其競賽資格。

4、嚴禁臺下觀眾以任何形式提示參賽選手。因此原因獲利者取消此題答題資格。情節(jié)特別嚴重者，扣此題相應分值。

九、裁判規(guī)則

1、為了以示公正，各參賽隊伍答題的順序按抽簽的結(jié)果進行，各類題目用信封裝好并封口，待抽簽后，主持人宣布比賽正式開始時才可以拆開。

2、違規(guī)和給分一般情況下由主持人判定，主持人不能判定時，由裁判評判。

3、每組比賽設立計時裁判1名,比賽設記分員2名，比賽設記時員2名。

十、其它事項：

1、參賽代表隊每隊三人

2、原則上要求各參賽隊員用普通話回答問題。

3、各參賽隊伍不能在比賽進行當中更換隊員。

4、回答時限從主持人提出問題后喊“開始”或隊員搶到題開始計時，超過回答時限視為無效回答。無效回答視題型決定扣分或不扣分。

比賽收尾工作計劃第十三篇20__年以來，我局在縣委、縣*的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》和《__省燃氣管理條例》等法律、法規(guī)，狠抓燃氣安全管理工作，取得了優(yōu)異成績，做到安全生產(chǎn)無事故，現(xiàn)將20__年燃氣安全管理情況匯報如下：

一、工作開展情況

(一)制定燃氣應急預案。根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《__省燃氣管理條例》等法律、法規(guī)和《__市城市燃氣系統(tǒng)重大事故應急預案》等，結(jié)合我縣實際，制定了《__縣城市燃氣系統(tǒng)重大事故應急預案》，來指導城市燃氣系統(tǒng)重大事故發(fā)生地的應急處理，及時、有序、高效、妥善地處置有可能發(fā)生的城市燃氣系統(tǒng)重大事故，在必要時實施緊急支援工作，最大限度地減輕事故造成的損失，保護人民生命財產(chǎn)安全。

(二)認真落實安全生產(chǎn)責任制。我局在年初與__天然氣站和__天然氣公司分別簽訂了安全生產(chǎn)責任書，要求企業(yè)按照責任書的要求，認真抓好燃氣安全生產(chǎn)工作，杜絕各類事故的發(fā)生。

(三)認真開展“全國安全生產(chǎn)月”活動。按照市縣有關文件要求，我局認真開展“安全生產(chǎn)月”活動，下發(fā)了《關于開展20__年全國安全生產(chǎn)月活動的通知》，于x月x日參加全縣“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?，在大戲院廣場設咨詢臺，設置彩虹門，利用宣傳車，發(fā)放宣傳資料等進行廣泛宣傳。

(四)突出重點，嚴格管理，認真開展燃氣安全檢查工作。針對我縣燃氣市場存在的實際問題，依據(jù)《__省燃氣管理條例》，突出重點，嚴格管理，采取多種措施，規(guī)范經(jīng)營行為，做好燃氣市場管理工作。

1、認真開展燃氣安全日常管理工作，由燃氣辦負責。對照燃氣站點進行日常性檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

2、認真做好專項整治工作。根據(jù)市建委等四部門《關于開展規(guī)范城鎮(zhèn)燃氣市場加強燃氣安全管理專項治理活動的通知》，我局轉(zhuǎn)發(fā)了有關文件，制定我局《燃氣安全管理專項治理方案》，整治時間為半個月。為做好專項整治工作，我局成立了組織，抽調(diào)x個人，一臺車，專門從事這項工作，堅持每天二次上路巡查。經(jīng)過治理，基本上遏制亂倒氣、亂充氣的勢頭，共收繳導把，送檢過期鋼瓶x多只。

3、認真做好重大事故隱患和重大危險源排查工作。開展了對重大事故隱患和重大危險源排查工作，將兩個重大危險源，__天然氣公司和__天然氣站進行了登記，及時掌握情況，杜絕事故的發(fā)生。

二、下一步工作打算

(一)加強學習，提高認識

我局將在繼續(xù)認真學習、貫徹《安全生產(chǎn)法》、《__省燃氣管理條例》的基礎上，繼往開來，與時俱進，加強燃氣市場管理，強化安全意識和群眾觀念，做到依法行政，嚴格管理，使之逐步走上規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化的管理軌道，確保一方*安。

(二)加快辦證，使燃氣市場合法運營

與各業(yè)務單位積極配合，按照燃氣經(jīng)營企業(yè)辦證程序，盡快完善手續(xù)、發(fā)放證件，使我縣燃氣市場合法運營健康發(fā)展，以利于我們的管理。

(三)積極探索新的管理模式

在明年，我局將在做好日常管理工作的同時，依據(jù)有關法律法規(guī)，與*消防、技術監(jiān)督、安全生產(chǎn)、工商等有關單位密切配合，通力協(xié)作，明確職責。在規(guī)劃布局、經(jīng)營點管理上下功夫，積極探索出一套新的管理模式，確保安全不出事故。

(四)繼續(xù)加強宣傳正面引導

我局將做到雙管齊下，一邊加強管理，一邊加強宣傳教育，將利用各種機會積極、扎實、廣泛、有效地開展安全生產(chǎn)的宣傳教育工作，利用電視、條幅、傳單、宣傳車等形式，宣傳燃氣安全生產(chǎn)，強化企業(yè)及居民的安全意識和觀念，正確引導，依靠全社會的力量，監(jiān)督天然氣的安全管理，防患于未然。

比賽收尾工作計劃第十四篇一、活動目的：

20xx年學院系第七屆運動會即將到來，為讓我系在此次運動會取得良好成績。我系舉辦了水利工程系第一屆田徑運動會，現(xiàn)做如下關于此次運動會的工作計劃：

二、宣傳工作

體育部所有成員深入到各班做好宣傳，同時讓各班的體育委員在本班大力宣傳。體育部向各班的體育委員了解該班級的基本情況，確保把我系所有優(yōu)秀的運動員挖掘出來，并積極地參賽。

三、前期訓練

體育部組織已經(jīng)報名的運動員每天下午16:30到田徑場進行訓練。訓練一周后，對運動員進行選拔，選出優(yōu)秀的運動員然后進行針對性的訓練。同時給運動員講解比賽的流程及注意事項。確保運動員以正常的水平發(fā)揮。

四、后勤服務安排

1、由體育部成員和學生會的主席團負責組織好各班學生及運動員入場儀式，并由主席團安排好各個部門進行服務。

3、運動會期間由辦公室負責購買水及所有運動會的必需品。

4、其余的部門負責接待運動員和帶運動員進行檢錄和做服務工作。

5、在運動會的最后一天是趣味項目比賽，要求學生會全體同學都要到比賽場地為運動員服務和加油。

比賽收尾工作計劃第十五篇一、指導思想

二、操作方法

（一）導師職責

1、制定活動計劃和方案。

2、深入調(diào)研，建立受導學生基本檔案。

3、領導每月調(diào)研一次，并匯總班級工作情況，修正策略。

4、每周至少和受導學生溝通一次，每月家訪一次，并做好記錄工作，同時做好過程評價。

5、德育導師，每月培訓一次，并積極撰寫德育導師工作案例和小結(jié)，學期結(jié)束，由領導小組統(tǒng)一評價和考核。

（二）導師和受導學生雙向選擇

導師與受導學生雙向選擇，具體步驟如下：

1、向?qū)W生提供擔任德育導師的教師名單。

2、通過簡單的調(diào)查問卷了解學生的需要。

3、導師根據(jù)自己所掌握的班級情況，選擇受導學生（困難學生）。

4、根據(jù)師生雙方的選擇，適當進行調(diào)配，最后確定導師和受導學生。其中導師和受導學生的比例控制在1比3左右。

（三）評估方法

學校成立“德育導師制”工作領導小組，每學期由領導小組對導師的工作進行一次全面考核?？己瞬捎枚ㄐ耘c定量相結(jié)合的方法。其中量化考核包括：導師自評+受導學生評分+導師領導小組評分+家長評分?？己说慕Y(jié)果作為教師績效考核的一項重要內(nèi)容。

比賽收尾工作計劃第十六篇為認真落實“金牌行動計劃”，進一步加大學科教學的管理力度，規(guī)范學科競賽工作，努力開創(chuàng)競賽工作的新局面。在面向全體學生、全面發(fā)展的基礎上，突出學生的個性發(fā)展，進行特長培養(yǎng)，提高學科競賽成績，全面提高教育教學質(zhì)量。特制訂本制度。

一、競賽工作領導小組

1、競賽工作領導小組為常設機構(gòu)。黎副校長為組長，教務處朱主任未副組長，組員為競賽學科的教研組長、科任老師。

2、領導小組負責全校每年競賽的組織、安排、考核、表彰和獎勵等工作。

3、監(jiān)督競賽輔導教師做好各項工作，記錄競賽輔導的情況。

4、領導小組有權處理競賽過程中出現(xiàn)的各種矛盾和問題。

二、競賽輔導的形式

1、競賽輔導采取集中輔導或分散輔導由領導小組確定。

2、原則上應采取集中輔導，以充分利用優(yōu)質(zhì)資源。

三、競賽輔導教師的選聘

1、競賽老師的選聘由領導小組根據(jù)科任教師的具體情況確定，擇優(yōu)而用是最大的原則。

2、競賽輔導教師每年可基本固定，也可由領導小組討論確定新一年度的輔導教師，主要依據(jù)是上一年度學生競賽中獲獎的情況。

3、有志擔任下一年度學科輔導競賽教師的，可于上一年度準備好相關資料，于該學科競賽輔導前一個月向領導小組申請，經(jīng)領導小組會議討論決定同意后，可聘請該教師擔任該學科的競賽輔導教師。

4、競賽輔導教師可以選聘其他1~2教師作助手，共同搞好競賽輔導。

5、輔導教師在接受選聘后，即開始編制競賽提綱及內(nèi)容，制訂輔導計劃。

四、競賽學生的確定

1、參加競賽輔導班的學生應自愿報名，人數(shù)超過45人，需進行校級競賽，擇優(yōu)錄取。一般每個年級競賽學科設一個輔導班，人數(shù)一般不超過45人。

2、每個學生原則上報一個學科，最多不能超過兩個學科。

3、競賽輔導過程中無故缺席兩次者，視同自動退出競賽輔導班。

五、競賽教師的工作和報酬、獎懲

1、競賽輔導教師應于競賽輔導開始前一周內(nèi)，把本學科競賽輔導計劃交至領導小組組長處。確定好競賽提綱及內(nèi)容。

2、競賽輔導教師應認真?zhèn)湔n、上課、輔導。不得無故缺席。

3、輔導費按領導小組確定的單價按節(jié)計算，費用于輔導結(jié)束后領取。

4、競賽獲獎獎金以證書為證，按獲獎等級計算，獎金于上交本年度競賽總結(jié)后領取。

5、競賽成績較差者，領導小組有權建議其不再繼續(xù)擔任下一年度的輔導教師。

六、競賽獲獎計算辦法。

1、競賽獲獎計入教師個人績效獎

2、凡有特殊規(guī)則的競賽，級別、獎金由領導小組討論決定，或上交校長辦公會討論確定。

七、競賽輔導結(jié)束后的工作

1、競賽輔導教師應撰寫本年度競賽總結(jié)報告一份交領導小組存檔。

2、領導小組應妥善保存師生獲獎證書的復印件。

3、領導小組應召集競賽輔導教師和獲獎同學合影，以留紀念。

比賽收尾工作計劃第十七篇20xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關重要的一年。一年來，圍繞院領導提出的“落實年”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、服務落實

按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院xx人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人xx人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者xx人，滿意率，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫(yī)問藥130條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。

從20xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級*門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥*行、*血管健康行走進石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中，服務中心與有關部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項活動的順利開展。其中，在*血管健康行走進石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協(xié)調(diào)檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥*行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊；在安全生產(chǎn)萬里行檢查團參觀我院時，擔任了引導、講解等工作；在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者688人。

二、服務完善

本著“為病人服務無小事”的原則，我們認為真正出色的服務就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件*凡的事做好就是不*凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務。

1、深化服務培訓。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓、大比武、大練兵”活動，我們根據(jù)自身工作實際，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等，我們定期舉辦導醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度；為及時了解學習國內(nèi)外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心。

2、細化服務管理。參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合我院ISO9000標準學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務工作流程及服務模板；建立了切合我院工作實際的導醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務規(guī)范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細節(jié)，當場由大家點評服務問題，使每個人都能及時吸取服務工作中的教訓和經(jīng)驗，提高服務能力。

3、注重服務細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務等等，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務人員予以關注并討論，力爭做到完美。

三、服務發(fā)展

通過兩年來的服務實踐，使我們深深認識到，服務工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務人員基本素質(zhì)的基礎上，把服務向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫(yī)院對病人的關心和問候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導醫(yī)導診；又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。

另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展“中心醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務中心負責聯(lián)系并指導社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。

四、服務創(chuàng)新

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎上，我們嘗試并開展了以下工作：

一是服務工作分析及報告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務提出的意見和建議，進行整理、統(tǒng)計、歸納、分析，然后在交班會上通報。該制度的執(zhí)行和落實，為院領導和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務的真實狀況，對我們及時發(fā)現(xiàn)服務問題，采取整改措施，提高服務質(zhì)量提供了依據(jù)。

二是“五個一”活動的開展。長期前臺服務導致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個一”活動，收效較好?；顒拥闹饕獌?nèi)容就是做一件好事，與一個病人進行深入溝通，學一個知識點，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。在每周學習會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個人特點查漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。

一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；

二是服務過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通；

三是出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實現(xiàn)資源共享，共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務贏得患者的滿意和認可。

比賽收尾工作計劃第十八篇20xx年即將過去，一年來，自己在科領導和全體同事的關心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領導和同事們作一下總結(jié)。

一、在政治思想方面

我主動要求進步，能夠嚴格遵守局里各項規(guī)章制度，在思想和行動上嚴格要求自己。一方面，注重加強自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，思想覺悟和政治理論水*得到很大提高。另一方面，通過積極參加“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“熱愛偉大祖國，建設美好家園”、“機關文化建設年”、“爭做一名合格的公職人員”等一系列活動，對提高政治素質(zhì)重要性的認識更加深刻，對投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務的信念更也更加堅定。

二、在學習及文體活動方面

一是加強政治理論、業(yè)務知識學習。從講政治的高度來認識加強理論學習的重要性和必要性，堅持把學習和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與自學結(jié)合起來，并認真做好重點學習筆記，撰寫相關心得體會，做到個人與組織相一致，理論與業(yè)務相結(jié)合。同時，通過積極參與每期的科務會、財務例會、業(yè)務經(jīng)辦知識競賽等，加強了對基金財務知識、社保業(yè)務政策知識的了解、認識和學習，提高了理論聯(lián)系實際的工作能力。

二是積極參加局里組織的各項文體活動。其中，代表xx參加局里組織的羽毛球賽，獲得團體第一名好成績。另外，積極參加全市機關干部才藝大賽，也贏得了榮譽。

三、工作完成情況

一是在做好和會計賬的對賬工作的基礎上，認真完成了定期與銀行、財政專戶、自治區(qū)社保局的各項社?；鹗罩~工作。一方面，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，清理未達賬項，保證了基金財務數(shù)據(jù)的準確性。另一方面，加強與財政的溝通，完成了社?；鹜顿Y國債、定期存款進行保值增值的核對統(tǒng)計工作。另外，完成了新系統(tǒng)上線以來，有關基金出納業(yè)務的優(yōu)化及問題的反饋、協(xié)調(diào)處理工作。同時，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區(qū)社會保險基金業(yè)務與會計一體化信息系統(tǒng)出納管理進行記賬工作，我按照領導安排，完成了該系統(tǒng)的前期測試、組織培訓、問題協(xié)調(diào)反饋工作，并對各分局出納的實際使用情況進行了必要的交流和指導。為了更好的運用出納管理系統(tǒng)，后期在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，進一步統(tǒng)一明確了出納系統(tǒng)的操作流程和標準以及使用過程中的重點注意事項，大大方便了出納人員的實際操作，提高了工作效率。

二是做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作。其一，做了大量年初的數(shù)據(jù)核對以及新增人員的待遇核定工作，為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎。其二，及時完成了按月足額正常發(fā)放及補發(fā)差額工資工作，并建立了工資發(fā)放匯總臺賬。其三，重點做好了退休教師個人及管理單位的來電來訪來信的接待工作，避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿、跑空趟的現(xiàn)象。其四，加強與財政廳企業(yè)處的溝通反饋，確保了區(qū)屬教師個別特殊人員的待遇發(fā)放的及時性和準確性。

三是完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險的征繳、退費工作。其一，完成了全年大額醫(yī)療保險批量報盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報送的審核整理工作。其三，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務流程，并分別建立了征繳、退費情況的電子臺賬，定期與各分局核對。

五是認真做好本職工作的同時，及時完成了領導交辦的其他工作和任務，并積極發(fā)揮自己的長處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務。

四、在生活作風方面

生活中繼續(xù)發(fā)揚勤儉節(jié)約、團結(jié)互助的優(yōu)良作風，并有意識約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找