稅務(wù)催繳查詢系統(tǒng)方案書樣本

稅務(wù)查詢系統(tǒng)方案第一章序言本企業(yè)很榮幸能夠以系統(tǒng)開發(fā)商、系統(tǒng)集成商身份，對稅務(wù)催繳系統(tǒng)需求作出響應(yīng)，提出我們稅務(wù)呼叫中心全方面處理方案，而且從系統(tǒng)開發(fā)、集成、技術(shù)服務(wù)和支持和商務(wù)條款等相關(guān)方面，對工程成功作出承諾。本方案書意在對我們?nèi)矫嫣幚矸桨高M(jìn)行詳盡、周密敘述，使地稅呼叫中心及其它參與議標(biāo)和決議領(lǐng)導(dǎo)和教授們能夠充足了解本企業(yè)處理方案和承諾。企業(yè)很重視地稅呼叫中心建設(shè)，而且已經(jīng)做了充足準(zhǔn)備，真誠期望能夠和貴方進(jìn)行長久合作。本方案主動(dòng)配合中國稅務(wù)事業(yè)迅猛發(fā)展，同時(shí)以在管理觀念上采取關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理,以每位用戶為服務(wù)對象，為每一位用戶提供長久完善、周到服務(wù)。對處理用戶咨詢、信息共享、管理用戶投訴,申告、業(yè)務(wù)受理等迫切問題,建設(shè)優(yōu)異呼叫中心，采取人工和自動(dòng)應(yīng)答相配合方法，提供全方位服務(wù)。第二章用戶需求一、查詢功效1、政策性法規(guī)查詢：包含企業(yè)減免、征收、登記等內(nèi)容查訊?？砂聪嚓P(guān)法規(guī)政策進(jìn)行分類，查詢內(nèi)容基礎(chǔ)上為固定信息。2、最新公告：企業(yè)經(jīng)過電話可查詢稅務(wù)局最新公告、通知，也可把針對某企業(yè)最新公告或催報(bào)信息，放在企業(yè)特定信箱中，經(jīng)過密碼查詢。3、發(fā)票查詢：經(jīng)過輸入發(fā)票類別、號(hào)碼可查詢到哪些發(fā)票為某單位開具、是否遺失申報(bào)，4、這么能夠查驗(yàn)虛假發(fā)票。5、征收類：企業(yè)查詢稅款入庫，6、欠交信息，7、文書申請批復(fù)8、情況（以時(shí)間次序從新到舊，9、或定時(shí)清除舊信息）。二、電話投訴受理用戶對服務(wù)質(zhì)量或投保事項(xiàng)有異議，可直接向人工座席或班長席進(jìn)行投訴，系統(tǒng)形成投訴單，坐席能處理立即處理，不能處理發(fā)送到相關(guān)職能部門，并可要求在一定時(shí)限內(nèi)給回復(fù)。職能部門處理完成后形成回饋單返饋給系統(tǒng)，逾期未處理系統(tǒng)立即提醒坐席。三、咨詢功效用戶隨時(shí)可經(jīng)過話機(jī)按鍵由電腦語音服務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工座席進(jìn)行咨詢；四、系統(tǒng)維護(hù)能夠方便地進(jìn)行錄音文件、通知公告、數(shù)據(jù)查詢等各項(xiàng)維護(hù)第三章CALLNT呼叫中心平臺(tái)CALLNT平臺(tái)概述企業(yè)采取呼叫中心平臺(tái)CALLNT，利用其中部分功效開發(fā)出了符適用戶需求系統(tǒng)。CALLNT平臺(tái)已經(jīng)在全國和部分亞太國家得到廣泛安裝，充足證實(shí)了它實(shí)用性。CALLNT平臺(tái)上用戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)正式公布，在推廣過程中，只需依據(jù)具體用戶要求作部分定制。CALLNT系統(tǒng)能夠由一個(gè)語音節(jié)點(diǎn)擴(kuò)充至20個(gè)語音節(jié)點(diǎn)，每個(gè)語音節(jié)點(diǎn)能夠支持60外線和48內(nèi)線。早期最小安裝規(guī)模為一個(gè)語音節(jié)點(diǎn)。它含有顯著特點(diǎn)：自動(dòng)系統(tǒng)和人工系統(tǒng)共享硬件資源(fullyIntegration）人工系統(tǒng)和自動(dòng)系統(tǒng)隨時(shí)切換一站式服務(wù)（OneStop）硬件平臺(tái)無關(guān)（hardwareIndependent）基于分布控制可擴(kuò)充平臺(tái)（DistributedComputing）完整ACD功效（AutomaticCallDistributor）交換機(jī)計(jì)算機(jī)連接集成（CTILinkIntegration）積木使結(jié)構(gòu)語音應(yīng)用語音應(yīng)答單元（VRU）傳真回復(fù)（FaxonDemand,FaxBack）漢字語音報(bào)讀（TexttoSpeech）含有開放簡捷座席應(yīng)用開發(fā)接口（AgentDevAPI）彈出式屏幕集成（ScreenPop-up）自動(dòng)外撥集成（PredicativeDialing）桌面交互式電話集成（SoftPhone）內(nèi)置同時(shí)錄音系統(tǒng)（VoiceLogger）開放式數(shù)據(jù)訪問接口（ODBC連接、TCP/IP包和MessageQueue三種）第四章稅務(wù)催繳及查詢系統(tǒng)第1節(jié)稅票查驗(yàn)步驟稅票查驗(yàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)步驟：第2節(jié)查詢,舉報(bào),投訴步驟圖第五章方案實(shí)施及實(shí)例簡明說明第1節(jié)概述本系統(tǒng)是基于我企業(yè)開發(fā)CallNT平臺(tái)上開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng).該系統(tǒng)新奇獨(dú)特，有創(chuàng)意。使用方便，服務(wù)周到，功效齊全，性能完善。本系統(tǒng)對摘機(jī)檢測正確性，尤其是帶有分機(jī)，包含自動(dòng)和人工總機(jī)達(dá)成世界領(lǐng)先水平。使用CALLNT軟件語音步驟無需編程,錄音方便,尤其地可利用我企業(yè)專利產(chǎn)品TTS直接正確無誤地讀入用戶輸入文本文件,該產(chǎn)品達(dá)成國際領(lǐng)先水平,該系統(tǒng)還有開發(fā)接口。本系統(tǒng)可分為以下幾部分一，系統(tǒng)設(shè)置設(shè)置多種參數(shù)如操作職員號(hào)，密碼等。二，語音處理錄音，播放，剪輯，保留等。三，信箱管理包含多種信箱，如接收信箱，轉(zhuǎn)接信箱，播放信箱數(shù)據(jù)庫信箱，等候信箱，外撥信箱，傳真信箱，消息信箱，錄音信箱。四，數(shù)據(jù)維護(hù)包含備份數(shù)據(jù)，刪除數(shù)據(jù)等。五，操作員查詢查詢多種數(shù)據(jù)。六，自動(dòng)導(dǎo)游開啟該功效，用戶可使電話查詢多種數(shù)據(jù)，舉報(bào)，投訴，申報(bào)等。八，統(tǒng)計(jì)分析對用戶查詢情況,投訴，舉報(bào)，申報(bào)進(jìn)行動(dòng)態(tài)，靜態(tài)分析，統(tǒng)計(jì)。九，報(bào)表打印打印出多種統(tǒng)計(jì)結(jié)果。第2節(jié)信箱實(shí)例及簡明說明使用CALLNT軟件能夠?yàn)g覽任一個(gè)盒子(信箱)，能夠依據(jù)子號(hào)此盒子各字段消息，能夠修改盒子某一字段內(nèi)容，也能夠刪除某一盒子。應(yīng)用系統(tǒng)全部可用以上盒子搭建，加上在原子盒子中引入元變量和元函數(shù)，使得原子盒子組合成為含有自適應(yīng)模板框架，以配合動(dòng)態(tài)改變應(yīng)用。1、播放盒子關(guān)鍵功效是向打電話者播放語音，并可報(bào)讀系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫中查詢結(jié)果，也可依據(jù)打電話者輸入而轉(zhuǎn)入對應(yīng)子。2、接收盒子關(guān)鍵功效是向打電話者播放問候語，并接收打電話者按鍵輸入數(shù)字串，也能夠轉(zhuǎn)入其它盒子。3、錄音盒子關(guān)鍵功效是把打電話者語音錄下來，以文件形式加以保留,也能夠轉(zhuǎn)入其它盒子。4、數(shù)據(jù)庫盒子關(guān)鍵功效是實(shí)施系統(tǒng)用戶定義SP(storedprocedures)操作，并能夠依據(jù)系統(tǒng)需要轉(zhuǎn)入對應(yīng)盒子。5、轉(zhuǎn)接盒子關(guān)鍵功效是負(fù)責(zé)將用戶電話向人工座席或分機(jī)轉(zhuǎn)接，若向人工座席轉(zhuǎn)接，系統(tǒng)提供三種轉(zhuǎn)接排隊(duì)方法(從頭、循環(huán)、隨機(jī))，也可由數(shù)據(jù)庫盒子確定方向。6、等候盒子關(guān)鍵功效是等候一定時(shí)間，并處理系統(tǒng)發(fā)來消息，并依據(jù)消息進(jìn)行對應(yīng)操作，也可依據(jù)系統(tǒng)需要轉(zhuǎn)入對應(yīng)盒子7、外撥盒子關(guān)鍵功效是，將直接在給定日期時(shí)間內(nèi)向外撥號(hào)，并能夠依據(jù)系統(tǒng)需要轉(zhuǎn)入對應(yīng)盒子。8、傳真盒子關(guān)鍵功效是發(fā)送和收取傳真資料，系統(tǒng)進(jìn)入傳真盒子后，將直接向?qū)?yīng)線路上發(fā)送傳真資料或直接從線路上收取傳真。傳真盒子還可進(jìn)行漢字即時(shí)轉(zhuǎn)換。實(shí)現(xiàn)“無紙傳真”。9、消息盒子關(guān)鍵功效是發(fā)送和接收消息，并能夠依據(jù)系統(tǒng)需要轉(zhuǎn)入對應(yīng)盒子。10、會(huì)議盒子關(guān)鍵功效是把所呼用戶共同形成一個(gè)或多個(gè)會(huì)議，并在會(huì)議中以聽眾、嘉賓、主持人身份進(jìn)行對話，同時(shí)實(shí)現(xiàn)角色之間轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)許可在對應(yīng)盒子中能夠設(shè)置用戶按鍵最長時(shí)間、語音最間、錄音最大時(shí)間、傳真等候時(shí)間語音采樣率等。以下以播放信箱為例播放信箱功效播放信箱關(guān)鍵功效是向打電話者播放問候語,并依據(jù)打電話者輸入轉(zhuǎn)入對應(yīng)信箱。比如：第五章中播放信箱“111”,當(dāng)進(jìn)入播放信箱“111”時(shí)，CallCenter先播放預(yù)先錄制問候語“民航知識(shí)請按1,民航定票請按2,需要人工幫助請按0”，然后依據(jù)打電話者輸入引導(dǎo)電話,假如系統(tǒng)進(jìn)入信箱后,打電話者假如輸入1,系統(tǒng)轉(zhuǎn)入信箱“4107”,打電話者輸入2,系統(tǒng)轉(zhuǎn)入信箱“9250”,打電話者輸入3,系統(tǒng)轉(zhuǎn)入“9254”信箱。字段描述信箱號(hào)這是播放信箱信箱號(hào)碼，信箱號(hào)碼能夠?yàn)?－16位。在“信箱管理軟件”中,信箱號(hào)碼不許可修改。假如你想瀏覽播放信箱,選擇控制條“上一個(gè)”按鈕（到前一個(gè)播放信箱），“下一個(gè)”按鈕（到后一個(gè)播放信箱）。假如你想查看某一給定信箱號(hào)碼播放信箱。選擇控制條“查看”按鈕。假如想增添一個(gè)播放信箱，選擇“增加”按鈕。信箱名稱這是播放信箱名字，用于標(biāo)識(shí)信箱。問候語本字段標(biāo)明信箱問候語類型，有四種不一樣問候語類型：無：該播放信箱無問候語。錄音：該播放信箱采取已錄制語音文件作問候語，文件名不加“（）”。比如,已經(jīng)有一語音文件“\\bccserver\c\telecom\music。msg”,在“信箱管理軟件”中,緊接問候語后面框中填“\\bccserver\c\telecom\music.msg”(不包含雙引號(hào)“”)。短語：該播放信箱采取已錄制語音文件作問候語，文件名加“（）”。比如,已經(jīng)有一語音文件“l(fā).msg”,一個(gè)文本文件“a.txt”,在“信箱管理軟件”中,緊接問候語后面框中填“下面是家教信息[5]{l.msg}(a.txt)”(不包含雙引號(hào)“”)。文本：該播放信箱采取語音拼讀方法拼讀文本文件作問候語。文件名不加“（）”。比如,已有一個(gè)文本文件“a.txt”,在“信箱管理軟件”中,緊接問候語后面框中填“a.txt”(不包含雙引號(hào)“”)。次數(shù)在此字段輸入一非負(fù)整數(shù)。CallCenter在播放問候語同時(shí)，也在監(jiān)聽打電話者是否輸入了數(shù)字。假如問候語放完仍沒有數(shù)字輸入，CallCenter將等候一段時(shí)間讓打電話者輸入數(shù)字，等候時(shí)間由下面“等候（wait_digit_time）”字段決定，假如在此時(shí)間內(nèi)仍無數(shù)字輸入，CallCenter將反復(fù)上述過程，直到反復(fù)次數(shù)達(dá)成本字段要求值。等候假如你期望打電話者在聽到問候語后輸入數(shù)字，那么你得給打電話者留出一定時(shí)間。具體做法有兩種：1.在問候語結(jié)尾部分錄制幾秒靜音。2.在本字段中填入等候秒數(shù)。無鍵轉(zhuǎn)假如CallCenter按預(yù)定次數(shù)及間隔時(shí)間播放完問候語后仍沒有數(shù)字輸入，則將根據(jù)本字段內(nèi)容作出處理。系統(tǒng)提供四種方法：轉(zhuǎn)到：該選項(xiàng)將把電話引導(dǎo)到其它信箱。在“信箱管理軟件”中,信箱號(hào)碼填在緊接問候語后面框中。再見：CallCenter系統(tǒng)提醒“再見”然后掛斷電話。返回：CallCenter系統(tǒng)返回上一個(gè)信箱。掛斷：CallCenter系統(tǒng)將立即掛斷電話。非法轉(zhuǎn)假如打電話者輸入了一個(gè)數(shù)字，但沒有和該數(shù)字對應(yīng)信箱號(hào)碼，則將根據(jù)本字段內(nèi)容作出處理。系統(tǒng)提供四種方法：轉(zhuǎn)到：該選項(xiàng)將把電話引導(dǎo)到其它信箱，在“信箱管理軟件”中,這個(gè)信箱號(hào)碼填在緊接問候語后面框中。再見：CallCenter系統(tǒng)提醒“再見”然后掛斷電話。返回：CallCenter系統(tǒng)返回上一個(gè)信箱。掛斷：CallCenter系統(tǒng)將立即掛斷電話。1－9，0，#，*假如打電話者在問候語播放時(shí)輸入了數(shù)字1，CallCenter將查看該字字段以確定下一步將電話轉(zhuǎn)到那個(gè)信箱中去。假如不想把數(shù)字1作為本信箱語音菜單一條選項(xiàng)，將該字段置空即可。假如打電話者在問候語播放時(shí)輸入數(shù)字X（X代表數(shù)字2－9，或0，星號(hào)（*），井號(hào)（#）），則Call