2024年物業(yè)管理師（中級四級）考試題庫大全-下（判斷、簡答題）

PAGEPAGE12024年物業(yè)管理師（中級/四級）考試題庫大全-下（判斷、簡答題匯總）判斷題1.()住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的居民委員會。A、正確B、錯誤答案：A2.()事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。A、正確B、錯誤答案：A3.()輿論在物業(yè)管理市場中能夠起的作用可有可無。A、正確B、錯誤答案：B4.()擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，對個人可處1000元以上1萬元以下的罰款。A、正確B、錯誤答案：A5.()按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時，不用對物業(yè)共用部位進行查驗。A、正確B、錯誤答案：B6.()為了維護國家基本經(jīng)濟制度，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序，明確物的歸屬，發(fā)揮物的效用，保護權(quán)利人的物權(quán)，根據(jù)《物業(yè)管理條例》，制定本法。A、正確B、錯誤答案：B7.()建筑給水系統(tǒng)按用途基本上可分為二類:生活給水系統(tǒng)、生產(chǎn)給水系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：B8.()房屋完損狀況，根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的各個項目的完好、損壞程度來劃分。A、正確B、錯誤答案：A9.()只是一種手段，并不是最終的目的。A、正確B、錯誤答案：A10.()接管新建房屋后，要進行完損等級定期評定。A、正確B、錯誤答案：B11.()所有權(quán)人無權(quán)在自己的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)上設(shè)立用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。用益物權(quán)人、擔(dān)保物權(quán)人行使權(quán)利，不得損害所有權(quán)人的權(quán)益。A、正確B、錯誤答案：B12.()業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定做好物業(yè)管理服務(wù)，協(xié)調(diào)、處理業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務(wù)的投訴。A、正確B、錯誤答案：A13.()客戶投訴一般采用電話或上門回訪等方式進行。A、正確B、錯誤答案：A14.()工業(yè)物業(yè)內(nèi)一般有高負(fù)荷變電站和污水處理廠，郵電\通信設(shè)施齊全，以滿足企業(yè)的生產(chǎn)要求。A、正確B、錯誤答案：A15.()愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。A、正確B、錯誤答案：A16.()房屋維修工程考核指標(biāo)是考核房屋維修工程量、工程質(zhì)量及房屋維修管理服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)。A、正確B、錯誤答案：B17.()寫字樓公務(wù)來往頻繁，商業(yè)洽談不斷，文件資料整理較多。A、正確B、錯誤答案：A18.()物業(yè)環(huán)境是一個復(fù)合交叉的統(tǒng)一體。A、正確B、錯誤答案：A19.()從管理上講委托服務(wù)型物業(yè)管理更注重營造良好的物業(yè)使用環(huán)境。A、正確B、錯誤答案：B20.()漂白水不屬于堿性類清潔劑。A、正確B、錯誤答案：A21.()業(yè)主委員會委員職務(wù)終止，有候補委員的，由候補委員依次遞補。A、正確B、錯誤答案：A22.()根據(jù)房屋的完好或損壞程度，房屋維修工程分為小修工程、中修工程、大修工程、翻修工程和綜合維修工程。A、正確B、錯誤答案：A23.()管理的費用目標(biāo)中的“費用”主要針對的是：物業(yè)管理的經(jīng)常性費用。A、正確B、錯誤答案：A24.()巡邏是物業(yè)治安管理中的第一道防線。A、正確B、錯誤答案：B25.()物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。A、正確B、錯誤答案：A26.()服務(wù)企業(yè)要想生存及發(fā)展，就必須保持一定規(guī)模物業(yè)的所有權(quán)。A、正確B、錯誤答案：B27.()物業(yè)管理最遲的介入時間應(yīng)為交付前三個月，即至少需要三個月時間做準(zhǔn)備。A、正確B、錯誤答案：A28.()竣工驗收須由施工單位專門組織驗收委員會對項目（工程）進行查驗。A、正確B、錯誤答案：B29.()管理人員包括管理員、保安員、電工、清潔工等。A、正確B、錯誤答案：A30.()物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A、正確B、錯誤答案：A31.()消防車、灑水車、清掃車可不受行駛路線、行駛方向的限制。A、正確B、錯誤答案：A32.()消火槍直流式水槍噴嘴口徑有13.16.19mm三種，或以任意連接直徑50.()65mm水帶。A、正確B、錯誤答案：B33.()前期物業(yè)管理階段是指從入住到業(yè)主大會聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)日常管理前的階段。A、正確B、錯誤答案：A34.()商場是指能同時供眾多零售商和其他商業(yè)服務(wù)機構(gòu)租賃，用于從事各種經(jīng)營服務(wù)活動的非收益性物業(yè)。A、正確B、錯誤答案：B35.()物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用及服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。A、正確B、錯誤答案：A36.()物業(yè)管理市場競爭秩序是壟斷經(jīng)營、效益優(yōu)先、公正平等。A、正確B、錯誤答案：B37.()私人對其合法的收入、生活用品、生產(chǎn)工具、原材料等不動產(chǎn)和動產(chǎn)享有所有權(quán)，但房屋除外。A、正確B、錯誤答案：B38.()建筑給水管道明裝的特點：衛(wèi)生條件好，房間美觀，但造價高，施工、維護不便。A、正確B、錯誤答案：B39.()物業(yè)管理單位應(yīng)對違規(guī)裝修行為及時勸阻，對不聽勸阻或造成嚴(yán)重后果的，物業(yè)管理單位應(yīng)及時作出處罰。A、正確B、錯誤答案：B40.()經(jīng)業(yè)主委員會或者20％以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、正確B、錯誤答案：A41.()屋頂綠化首先要考慮植物特點。A、正確B、錯誤答案：B42.()物業(yè)管理學(xué)的研究對象主要是房地產(chǎn)商品的價值實現(xiàn)之后，進入消費過程的特殊矛盾的經(jīng)濟關(guān)系及其運動規(guī)律。A、正確B、錯誤答案：A43.()不動產(chǎn)權(quán)利人因建造、修繕建筑物以及鋪設(shè)電線、電纜、水管、暖氣和燃?xì)夤芫€等必須利用相鄰?fù)恋亍⒔ㄖ锏?，該土地、建筑物的?quán)利人可以不提供必要的便利。A、正確B、錯誤答案：B44.()輸配電柜(箱)功率因數(shù)表讀數(shù)小于0.9時，應(yīng)采用電容器補償。A、正確B、錯誤答案：A45.()住宅小區(qū)相對封閉、獨立，是符合現(xiàn)有生產(chǎn)水平和人們生活水平的一種居住模式。A、正確B、錯誤答案：A46.()應(yīng)根據(jù)所管轄物業(yè)的類型、布局、面積及清潔對象的不同而靈活設(shè)置保潔管理機構(gòu)。A、正確B、錯誤答案：A47.()結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備部分各項完損程度符合完好標(biāo)準(zhǔn)的，可評為完好房。A、正確B、錯誤答案：A48.()接聽客戶的投訴電話可以不用作記錄。A、正確B、錯誤答案：B49.()從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。A、正確B、錯誤答案：A50.()物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需做好自己的企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)即可，不需要主動的配合政府開展社會性服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B51.()產(chǎn)權(quán)說明該產(chǎn)權(quán)是由一個人擁有的。A、正確B、錯誤答案：B52.()業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主不具約束力。A、正確B、錯誤答案：B53.()目標(biāo)管理被成為"管理中的管理"。A、正確B、錯誤答案：A54.()物業(yè)服務(wù)合同可因不可抗力致使無法履行而自然終止。A、正確B、錯誤答案：A55.()文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)，是塑造企業(yè)形象的需要。A、正確B、錯誤答案：A56.()買受人在及建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。A、正確B、錯誤答案：A57.()根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)聽取業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，及時處理業(yè)主投訴，改進物業(yè)管理服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A58.()企業(yè)文化可以起到導(dǎo)向、約束的作用。A、正確B、錯誤答案：A59.()物業(yè)抵押合同是一份主合同。A、正確B、錯誤答案：B60.()物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想生存及發(fā)展，就必須保持一定規(guī)模物業(yè)的所有權(quán)。A、正確B、錯誤答案：B61.()物業(yè)管理行政糾紛在審理中不適用調(diào)解。A、正確B、錯誤答案：A62.()依法治國比以德治國更為重要。A、正確B、錯誤答案：B63.()資源管理的目的是要實現(xiàn)企業(yè)績效的最小化。A、正確B、錯誤答案：B64.()私營物業(yè)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)屬于私人所有。A、正確B、錯誤答案：A65.()在對員工的激勵中，獎勵和懲罰是對員工進行激勵兩種最基本方式。A、正確B、錯誤答案：A66.()物業(yè)管理規(guī)定是物業(yè)管理公約的一部分。A、正確B、錯誤答案：B67.()在易受電磁干擾的場合，電話通信線路應(yīng)穿鋼管并需接地。A、正確B、錯誤答案：A68.()目標(biāo)是通過人力資源管理活動來維持企業(yè)的生存，促進發(fā)展和利潤縮減，企業(yè)的績效和競爭力。A、正確B、錯誤答案：B69.()物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程。A、正確B、錯誤答案：A70.()對業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收，應(yīng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。A、正確B、錯誤答案：B71.()為保證壓縮機的潤滑，應(yīng)采用粘度較低的潤滑油。A、正確B、錯誤答案：B72.()新建房屋在保修期內(nèi)新建房屋，自每幢房屋竣工驗收之日起，在規(guī)定的保修期內(nèi)，由施工單位負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量保修，竣工驗收及業(yè)主進人的時間差，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。A、正確B、錯誤答案：A73.()商場物業(yè)的安全保衛(wèi)管理及其他物業(yè)的安全保衛(wèi)工作相比，其最大不同在于它面對的客流量大，商品多。A、正確B、錯誤答案：A74.()具有豐富的專業(yè)知識是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。A、正確B、錯誤答案：B75.()對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A76.()存在安全隱患，責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由業(yè)主共同承擔(dān)。A、正確B、錯誤答案：B77.()房屋維修的技術(shù)管理是指對房屋維修工程中的各個技術(shù)環(huán)節(jié)，按國家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行科學(xué)管理。A、正確B、錯誤答案：A78.()違反規(guī)劃私搭亂建。A、正確B、錯誤答案：A79.()根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主大會籌備組工作。A、正確B、錯誤答案：A80.()物業(yè)驗收不合格，可以先交樓，再進行整改。A、正確B、錯誤答案：B81.()隊伍的組織，包括員工定編、定崗、定任務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A82.()尚未登記取得所有權(quán)，但基于買賣、贈及、拆遷補償?shù)戎荚谵D(zhuǎn)移所有權(quán)的法律行為已經(jīng)合法占有該房屋的人，在物業(yè)管理活動中享有法律法規(guī)規(guī)定的業(yè)主的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A83.()根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：經(jīng)二分之一以上業(yè)主委員會委員提議或者業(yè)主委員會主任認(rèn)為有必要的，可以召開業(yè)主委員會會議。A、正確B、錯誤答案：B84.()管理的概念沒有什么廣義和狹義之分。A、正確B、錯誤答案：B85.()入住服務(wù)是物業(yè)管理單位首次直接面對業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)，直接關(guān)系到業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的第一印象。A、正確B、錯誤答案：A86.()制定適當(dāng)?shù)能囕v進出門衛(wèi)檢查、放行制度是小區(qū)車輛管理的內(nèi)容之一。A、正確B、錯誤答案：B87.()工作時間不聊天，不交頭接耳，不說粗話。A、正確B、錯誤答案：A88.()一般要求在電話鈴聲響４次前，應(yīng)立即接聽電話。A、正確B、錯誤答案：B89.()服務(wù)工作與后臺輔助工作松散地結(jié)合在一起的是準(zhǔn)制造體系。A、正確B、錯誤答案：B90.()為了保證滅火的可靠性，干粉滅火器最好每月試用一次。A、正確B、錯誤答案：B91.()基礎(chǔ)應(yīng)盡量淺埋，但必須把松散的人工填土或耕作土挖去，將基礎(chǔ)底面放在未破壞的老土表面層下100~150mm。A、正確B、錯誤答案：A92.()培訓(xùn)，就是員工離開工作崗位到大學(xué)或其他單位專職進修培訓(xùn)A、正確B、錯誤答案：A93.()綁扎鋼筋混凝土梁的鋼筋時，一般在梁的底模上放置一些石子或墊塊，以防底部鋼筋外露。A、正確B、錯誤答案：A94.()配水裝置主要指安裝在衛(wèi)生器具及用水點的各式水龍頭，用以調(diào)節(jié)和分配水流。A、正確B、錯誤答案：A95.()未經(jīng)用戶許可，保安員可以進入用戶的房間內(nèi)。A、正確B、錯誤答案：B96.()在物業(yè)裝飾裝修之后，物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。A、正確B、錯誤答案：B97.()物業(yè)管理收費是一種政府收費。A、正確B、錯誤答案：B98.()共有人可以協(xié)商確定分割方式。A、正確B、錯誤答案：A99.()環(huán)境保潔“五無”的通用標(biāo)準(zhǔn)是：無臟、亂、差，無裸露垃圾，無垃圾死角。A、正確B、錯誤答案：B100.()慎獨是指在無人監(jiān)督下仍按道德規(guī)范的要求去做。A、正確B、錯誤答案：A101.()理上講委托服務(wù)型物業(yè)管理更注重營造良好的物業(yè)使用環(huán)境。A、正確B、錯誤答案：B102.()物業(yè)設(shè)施設(shè)備是房屋建筑內(nèi)部附屬設(shè)備的簡稱，它是構(gòu)成房屋建筑實體的有機組成部分。A、正確B、錯誤答案：A103.()物業(yè)管理招標(biāo)文件是物業(yè)管理招標(biāo)人向投標(biāo)人提供的指導(dǎo)投標(biāo)工作的規(guī)范文件A、正確B、錯誤答案：A104.()創(chuàng)新活動的核心是“新”。A、正確B、錯誤答案：A105.()一個物業(yè)管理區(qū)域可以成立多個業(yè)主委員會。A、正確B、錯誤答案：B106.()排水系統(tǒng)分為生活排水系統(tǒng)、工業(yè)廢水排水系統(tǒng)和屋面雨水排水系統(tǒng)三種。A、正確B、錯誤答案：A107.()管理行業(yè)發(fā)展應(yīng)該遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，引入競爭機制，鼓勵公平合理的競爭。A、正確B、錯誤答案：A108.()濕式消防系統(tǒng)是寫字樓的消防系統(tǒng)之一。A、正確B、錯誤答案：A109.()消防控制室應(yīng)用耐火極限較低的隔墻和樓板及其他部位隔開，并直通室外的安全出口。A、正確B、錯誤答案：B110.()根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主委托他人參加業(yè)主大會會議的，可口頭委托。A、正確B、錯誤答案：B111.()代理人有權(quán)以候選人身份參加業(yè)主委員會成員的競選。A、正確B、錯誤答案：B112.()房屋維修管理是指對已建成的房屋進行小修、中修、大修、翻修以及綜合維修和日常維護保養(yǎng)而做好房屋維修工作，因此進行的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)等的過程。A、正確B、錯誤答案：A113.()張某私人住宅建于40年代，房屋已成危險房屋，維修價值不大，現(xiàn)將其房屋從室內(nèi)地坪以上的房屋一次性全拆除，其應(yīng)套用《廣州市修繕工程預(yù)算定額》(1998年4月編)的整體拆除工程的定額。A、正確B、錯誤答案：A114.()房屋設(shè)備保養(yǎng)及維修應(yīng)堅持以日常保養(yǎng)為主，預(yù)防及按計劃維修并重使設(shè)備經(jīng)常處于良好的狀態(tài)。A、正確B、錯誤答案：B115.()維修工程完工半年后，要根據(jù)《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》評定質(zhì)量等級，進行竣工交驗。A、正確B、錯誤答案：B簡答題1.（名詞解釋）前期物業(yè)管理答案：即物業(yè)從開始交付給業(yè)主到業(yè)主成立業(yè)主大會之間這段時間的物業(yè)管理。2.（名詞解釋）物業(yè)管理體制答案：對物業(yè)按照市場化、社會化、專業(yè)化要求進行管理的模式。3.（名詞解釋）物業(yè)的承接答案：是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、公有房屋出售單位或者業(yè)主、業(yè)主委員會向接受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)的過程。4.物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理有哪些具體的要求?答案：物業(yè)管理企業(yè)必須具備一定的專業(yè)資質(zhì)并達(dá)到一定的專業(yè)水平。其具體的要求是：有專業(yè)的人員配備；有專門的組織機構(gòu)；有專門的管理工具設(shè)備；有科學(xué)、規(guī)范的管理措施與工作程序；運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進的維修養(yǎng)護技術(shù)實施專業(yè)化的管理。5.（名詞解釋）入住答案：指房屋建筑完工并交付使用后，房屋業(yè)主住進新住宅。6.（名詞解釋）挪用答案：指將專項維修資金挪歸自己使用，或者借給他人使用。7.小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護如何進行？其保養(yǎng)運行是否額外收費？答案：水景園林將由外包的專業(yè)公司進行維護與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運行，運行時間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運行不額外收費，包含在物業(yè)管理費中。如遇大修則需動用維修資金。8.（名詞解釋）物業(yè)環(huán)境管理答案：物業(yè)管理公司通過執(zhí)法檢查履約監(jiān)督制度建設(shè)和宣傳教育等工作，進行物業(yè)環(huán)境維護及綜合整治工作的總稱。9.（名詞解釋）物業(yè)概述答案："物業(yè)"一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內(nèi)地，其含義為財產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，如:辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。10.（名詞解釋）秩序維護員答案：指受聘于物業(yè)或安防管理企業(yè)，按有關(guān)規(guī)定、行業(yè)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）或管理企業(yè)規(guī)章制度，具體實施維護管理區(qū)域公共秩序的工作人員。負(fù)責(zé)維護管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，協(xié)助做好安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等防范工作。11.（名詞解釋）綜合管理服務(wù)費答案：包括清掃保潔及清運；綠化養(yǎng)護；秩序維護；公共照明、通風(fēng)、供電、給排水、電梯等共用設(shè)施設(shè)備運行、小修、養(yǎng)護所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。12.（案例分析題）擬建的××花園項目地處城市邊緣地帶，鄰近鳳凰山風(fēng)景區(qū)?？偨ㄔ烀娣e20萬m2，全部為高層樓房，小戶型、單身公寓為、主力戶型。物業(yè)區(qū)域有基本商業(yè)配套及健身房、網(wǎng)球場、游泳池、圖書館等。某物業(yè)管理公司派出了由行政總監(jiān)為組長，品質(zhì)部、市場拓展部骨干組成的早期介入小組，負(fù)責(zé)為開辟商提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)。在項目協(xié)調(diào)會上，開辟商介紹，該項目正在施工建設(shè)中，估計還有12個月封頂，等等。會后，物業(yè)管理公司隨即制定了早期介入工作方案，內(nèi)容主要包括：XX花園周邊交通、商圈情況調(diào)查；目標(biāo)銷售群體確定；工程質(zhì)量監(jiān)理；確定設(shè)備安裝單位；項目銷售配合方案等。問題：1)根據(jù)本案例提供的材料，物業(yè)管理公司早期介入工作有哪些不當(dāng)和錯誤?2)根據(jù)該項目具體情況，列舉并簡要闡述早期介入工作的主要內(nèi)容。3)如果該公司取得該項目的物業(yè)管理權(quán)，結(jié)合本案例提供的具體條件和情況，可以在哪些方面開展多種經(jīng)營服務(wù)?(每一個方面至少列舉一項具體項目)答案：1)物業(yè)管理公司早期介入工作的不當(dāng)和錯誤：派出了由行政總監(jiān)為組長，品質(zhì)部、市場拓展部骨干組成的早期介入小組，負(fù)責(zé)為開辟商提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)不妥。物業(yè)管理的咨詢活動，主要指從物業(yè)管理的角度對開辟建設(shè)項目提出合理化的意見和建議，其可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供，也可以由物業(yè)管理專業(yè)人員提供。物業(yè)管理公司制定的早期介入工作方案包括的內(nèi)容不當(dāng)。由于物業(yè)管理公司是在工程施工建設(shè)階段介入的，主要涉及建設(shè)階段和銷售階段的管理咨詢服務(wù)。2)根據(jù)該項目具體情況，早期介人工作的主要內(nèi)容包括以下內(nèi)容。建設(shè)階段：與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特殊注意那些在設(shè)計資料或者常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。銷售階段：完成物業(yè)管理方案及實施進度表；擬定物業(yè)管理的公共管理制度；擬定各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費辦法，必要時履行各種報批手續(xù)；對銷售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識培訓(xùn)；派浮現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)；將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業(yè)管理檔案。3)結(jié)合本案例提供的具體條件和情況，可以在以下方面開展多種經(jīng)營服務(wù)。房屋中介服務(wù)：房屋的租賃經(jīng)營。材料物資銷售服務(wù)：水暖配件的銷售。廢品回收服務(wù)：設(shè)立廢品回收站。商業(yè)用房經(jīng)營服務(wù)，開辦健身房、網(wǎng)球場、游泳池、圖書館等。13.（名詞解釋）物業(yè)費答案：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項目進行日常維護、修繕、整治及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用。14.（名詞解釋）包干制答案：指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。15.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理；業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司；業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時生效；業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)；甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗；2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)；乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕；之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴；問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)？問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止？問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由。問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進行物業(yè)承接查驗？答案：1-1上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限；2但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)；2-1乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)；2該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修；同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況；3-“2005年7月31日24時”或“2005年8月1日零時”；4-拒絕移交的理由不成立；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料；5-1乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄；盡可能邀請具有公信力的第三方如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等參加查驗工作；2自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護技術(shù)檔案；3乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料；16.（名詞解釋）酬金制答案：指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。17.（名詞解釋）業(yè)主委員會答案：指由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主代表組成，代表業(yè)主的利益，向社會各方反映業(yè)主意愿和要求，并監(jiān)督物業(yè)管理公司管理運作的一個民間性組織。18.（名詞解釋）物業(yè)管理招標(biāo)答案：是指物業(yè)所有權(quán)人或其開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主大會，在為物業(yè)選擇管理者時，通過制定符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件，向社會公開，由多家企業(yè)競投，從中選擇最好的企業(yè)并與之訂立物業(yè)服務(wù)合同的過程。19.（名詞解釋）物業(yè)服務(wù)成本答案：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理所必需的費用支出，不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)取得的利潤。20.論述商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容。答案：物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建造及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項：①房屋建造主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；③環(huán)境衛(wèi)生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作；⑥車輛道路管理；⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；二是針對性的專項服務(wù)：①日常生活類；②商業(yè)服務(wù)類；③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；④金融服務(wù)類；⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；⑥社會福利類；三是委托性的特約服務(wù)：物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈便多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。21.（名詞解釋）高層建筑答案：超過一定高度和層數(shù)的多層建筑。22.（名詞解釋）物業(yè)社區(qū)答案：物業(yè)社區(qū)微信這里每天分享物業(yè)人生活的理念，這里擁有與物業(yè)管理密切相關(guān)的各類培訓(xùn)、管理實務(wù)、活動和最新資訊。23.（名詞解釋）社區(qū)O2O服務(wù)答案：“社區(qū)”，就是多數(shù)人居住的居民小區(qū)；“服務(wù)”，是說圍繞社區(qū)產(chǎn)生的服務(wù)市場；“O2O”是指通過網(wǎng)絡(luò)將居民線上線下的生活無縫結(jié)合。24.（名詞解釋）臨時管理規(guī)約答案：是指建設(shè)單位依照國家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，依照建設(shè)部《示范文本》的基本內(nèi)容，結(jié)合所準(zhǔn)備銷售物業(yè)的實際情況，制定的最初的精度公約文本。25.（名詞解釋）針對性的專項服務(wù)答案：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)面向廣大業(yè)主、物業(yè)使用人，為滿足其中部分住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。26.（案例分析題）劉某居住在某小區(qū)，一天，劉某回家發(fā)現(xiàn)其居室被盜，丟失現(xiàn)金、手機和衣物，還有價值3000元的GPS地球定位儀一部，經(jīng)有關(guān)部門估價，劉某丟失錢物總價值折合人民幣6000余元。劉某認(rèn)為，自己按照物業(yè)公司簽訂的《小區(qū)物業(yè)管理合同》約定，繳納了物業(yè)管理費。所以，物業(yè)公司應(yīng)該賠償其經(jīng)濟損失，而物業(yè)公司只愿意賠償2000元，在雙方商議未果的情況下，劉某將該房屋開辟公司和物業(yè)公司同時告上法庭。被告物業(yè)公司辯稱，開辟商將基礎(chǔ)設(shè)施不完善的住宅交付使用，對付重要責(zé)任，保安公司應(yīng)負(fù)直接責(zé)任。物業(yè)公司應(yīng)負(fù)管理責(zé)任，同時住戶也應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任。業(yè)主提出的被盜的物品GPS地球定位儀系單位共有財產(chǎn)，不應(yīng)該放在業(yè)主家中，故不應(yīng)該列入賠償范圍。被告房屋開辟公司則辯稱，原告被盜，本公司沒有過錯。問題：(1)物業(yè)公司在此次事件中辯稱合適不？(2)在物業(yè)承接查驗的過程中，物業(yè)公司有無過失？(3)房屋開辟公司和保安公司應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任嗎？答案：(1)首先肯定，物業(yè)公司辯稱是不合適的。因為原告與物業(yè)公司之間的物業(yè)服務(wù)合同是有效的，根據(jù)《物業(yè)管理條例》第三十六條規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到傷害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。(2)在物業(yè)承接查驗中，物業(yè)公司存在著問題，對功能不完善的小區(qū)交付使用，在查驗時為發(fā)現(xiàn)，這也是前期物業(yè)承接查驗對后期常規(guī)物業(yè)管理帶來風(fēng)險的問題。(3)不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。前期物業(yè)管理風(fēng)險，與外包公司簽訂合同時應(yīng)注意的事項。27.（名詞解釋）專有部分答案：指在構(gòu)造上及利用上具有獨立性，由單個業(yè)主獨立使用、處分的物業(yè)部位。28.（名詞解釋）自然解聘答案：是指物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后不再被續(xù)期。29.（論述題）試述物業(yè)管理的基本管理服務(wù)項目。答案：(1)常規(guī)性公共服務(wù)：①房屋建筑主體的管理；②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；③環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；④物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項的服務(wù)；⑤物業(yè)裝飾裝修服務(wù)；⑥維修基金的代管服務(wù)；⑦物業(yè)檔案資料的管理；⑧公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；(2)針對性的專項服務(wù)：①日常生活類②商業(yè)服務(wù)類③各種中介服務(wù)④文化、教育、衛(wèi)生、體育類⑤社會福利類(3)委托性特約服務(wù)是專項服務(wù)的補充和完善第一大類常規(guī)性公共服務(wù)是最主要的工作，是必須做好的。第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好各項物業(yè)管理服務(wù)和管理工作，并不斷拓展其廣度和深度。30.（名詞解釋）招標(biāo)文件答案：又稱標(biāo)書，是招標(biāo)機構(gòu)向投標(biāo)人提供的為進行招標(biāo)工作所必需的文件。31.業(yè)主擁有哪些權(quán)利?答案：(1)參加業(yè)主大會，享有表決權(quán)；(2)享有業(yè)主委員會的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；(3)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；(4)享有與所交納物業(yè)管理服務(wù)費相符合的服務(wù)；(5)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動；(6)法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利；32.（名詞解釋）全體共用部分答案：是指由全體業(yè)主共同使用、管理的物業(yè)部位、設(shè)施設(shè)備及場地等部分。33.（名詞解釋）協(xié)議方式答案：又稱談判方式或者指定方式，是指由招標(biāo)單位直接選擇一家或者幾家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，與之協(xié)商談判，達(dá)成協(xié)議。34.（名詞解釋）責(zé)令限期改正答案：是實現(xiàn)行政處罰補救性功能的具體手段，是行政機關(guān)要求違法當(dāng)事人對不法狀態(tài)予以糾正的一種措施。其目的在于要求違法當(dāng)事人將不法狀態(tài)予以糾正的一種措施。35.（名詞解釋）投票權(quán)答案：是指業(yè)主作為投票人的權(quán)利，是按照每一位業(yè)主所擁有的物業(yè)建筑面積或者住宅套數(shù)的數(shù)量來確定的。36.（名詞解釋）繳款通知書答案：物管通知業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時應(yīng)繳納的款項及金額的文件。37.（名詞解釋）房屋租賃答案：由房屋的所有者或經(jīng)營者將其所有或經(jīng)營的房屋交給房屋的消費者使用，房屋消費者通過定期交付一定數(shù)額的租金，取得房屋的占有和使用權(quán)利的行為。房屋租賃是房屋使用價值零星出售的一種商品流通方式。38.（名詞解釋）寫字樓答案：就是專業(yè)商業(yè)辦公用樓的別稱，嚴(yán)格地講，寫字樓是不能用于住人的。這是房屋的房產(chǎn)證上有明確注明的。寫字樓原意是指用于辦公的建筑物，或者說是由辦公室組成的大樓，1971年，Rhodes和Kan提出：“寫字樓的作用是集中進行信息的收集、決策的制定、文書工作的處理和其他形式的經(jīng)濟活動管理?！?9.（名詞解釋）房屋完好率答案：是指完好房屋和基本完好房屋建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計算公式：房屋完好率=（完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積）÷房屋建筑面積×100%。40.（名詞解釋）警告答案：是指行政主體對違法者實施的一種書面形式的譴責(zé)和告誡。目的是向違法者發(fā)出警戒，聲明行為人的行為已經(jīng)違法，避免其再犯。41.（名詞解釋）物業(yè)管理機制答案：物業(yè)管理的服務(wù)產(chǎn)品，按照進入市場所遵循的價值規(guī)律和競爭規(guī)律而建立的發(fā)展機制。42.（名詞解釋）物業(yè)答案：是指房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地。43.（名詞解釋）獨立的法人資格答案：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)是依據(jù)《中華人民共和國公司法》設(shè)立，從事物業(yè)管理活動，獨立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的具有獨立企業(yè)法人地位的經(jīng)濟組織。44.物業(yè)合同的效力有哪些？答案：物業(yè)服務(wù)合同的效力：建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同，對業(yè)主具有法律約束力。45.（名詞解釋）物業(yè)租賃答案：指房屋所有權(quán)人為出租人將其物業(yè)出租給承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行為。46.業(yè)主大會的職責(zé)是什么?答案：答:業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。47.（名詞解釋）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量答案：物業(yè)管理活動達(dá)到規(guī)定要求滿足住戶需求的能力和程度。48.（名詞解釋）裝飾裝修答案：指為使建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)外空間達(dá)到一定的環(huán)境質(zhì)量要求，使用建筑材料，對建筑物、構(gòu)筑物外表和內(nèi)部進行修飾處理的工程建設(shè)活動。49.物業(yè)服務(wù)人的一般義務(wù)是什么？答案：物業(yè)服務(wù)人的一般義務(wù)：物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報告并協(xié)助處理。50.業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收支嗎？答案：沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計部門進行審計。因為一般的業(yè)主不具備專業(yè)的財務(wù)知識，即使是專業(yè)財務(wù)人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán)重干擾管理公司的正常運作。51.業(yè)主的義務(wù)有哪些？答案：業(yè)主支付物業(yè)費義務(wù)：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費。業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請仲裁。物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費。業(yè)主告知、協(xié)助義務(wù)：業(yè)主裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人，遵守物業(yè)服務(wù)人提示的合理注意事項，并配合其進行必要的現(xiàn)場檢查。業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租物業(yè)專有部分、設(shè)立居住權(quán)或者依法改變共有部分用途的，應(yīng)當(dāng)及時將相關(guān)情況告知物業(yè)服務(wù)人。52.（名詞解釋）房屋修繕施工管理答案：物業(yè)管理公司為實現(xiàn)房屋修繕的總目標(biāo)，針對修繕工程的施工而進行的計劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督等管理工作。53.（名詞解釋）物業(yè)共用部位答案：指物業(yè)管理中的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。住宅共用部位，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。住宅共用設(shè)施設(shè)備，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。54.前期物業(yè)服務(wù)合同法定終止條件是什么？答案：前期物業(yè)服務(wù)合同法定終止條件：建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)期限屆滿前，業(yè)主委員會或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。55.（案例分析題）某市某某家園高層塔樓業(yè)主A先生裝修房屋，在自家戶門外約2米的公共通道處安裝了防盜門，將大約4平方米的公共通道占為己有。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后多次勸阻，但A先生認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能服務(wù)業(yè)主，無權(quán)管理業(yè)主，拒不恢復(fù)原狀。家住A先生對們的業(yè)主B女士也多次要求A先生拆除防盜門，B女士以物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有盡到職責(zé)、沒有能夠阻撓A先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費用。A先生對B女士的要求置之不理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在A先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重結(jié)構(gòu)等，并與其簽署了裝修管理服務(wù)協(xié)議。依據(jù)該協(xié)議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反協(xié)議的裝修行為有權(quán)進行勸阻，制止以及要求恢復(fù)原狀。在A先生安裝防盜門時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次發(fā)函予以勸阻制止，并及時報告了業(yè)主委員會。問題：1)A先生雜公共通道安裝防盜門時否合法?為什么?2)哪些主體可以起訴A先生要求其拆除防盜門，為什么?3)假如你是物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理，由你來解決A先生和B女士之間的……用哪種方式更有利于小區(qū)的長治久安?4)B女士拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費用的理由是否成立?為什么?答案：1)不合法。理由是：占用公用部位侵害其他業(yè)主權(quán)益，該行為違反了《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律法規(guī)。2)主體：A該棟全體業(yè)主B業(yè)主委員會(代表其他全體業(yè)主)C政府行政主管部門。理由：A侵害其他業(yè)主的權(quán)益B違反《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，政府行政主管部門是管理的責(zé)任主體。3)按照《民法通則》和《物權(quán)法》中相鄰權(quán)處理的16字原則，向A先生說明厲害關(guān)系，進行溝通調(diào)解，爭取和解，利于改善鄰里關(guān)系。4)不成立。物業(yè)公司已經(jīng)按法律規(guī)定盡到自己管理責(zé)任和義務(wù)。56.（名詞解釋）房屋建筑主體答案：指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎(chǔ)等。57.（論述）如何提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答案：1.建立完善的管理制度：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高必須建立在完善的管理制度基礎(chǔ)上。物業(yè)管理公司應(yīng)該根據(jù)小區(qū)的實際情況，制定出符合業(yè)主需求的管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。

2.增加服務(wù)人員數(shù)量：小區(qū)的服務(wù)人員數(shù)量直接影響到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)該根據(jù)小區(qū)的實際情況，增加服務(wù)人員的數(shù)量，確保業(yè)主的需求得到及時的滿足。

3.提高服務(wù)人員素質(zhì)：服務(wù)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。物業(yè)管理公司應(yīng)該加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，確保業(yè)主得到高質(zhì)量的服務(wù)。

4.加強設(shè)施設(shè)備的維護和管理：小區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護和管理直接關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)該加強對小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護和管理，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行和安全。

5.加強業(yè)主參與：業(yè)主參與是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要保障。物業(yè)管理公司應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通和交流，聽取他們的意見和建議，積極回應(yīng)業(yè)主的需求，確保業(yè)主得到高質(zhì)量的服務(wù)。

總之，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量需要物業(yè)管理公司全面加強管理，加強服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，加強設(shè)施設(shè)備的維護和管理，加強業(yè)主參與，確保業(yè)主得到高質(zhì)量的服務(wù)。只有這樣，才能真正提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境。58.（名詞解釋）物業(yè)租賃答案：指的是房屋租賃，即指房屋所有權(quán)人作為出租人將其房屋出租給承租人使用，由承租人向出租人交付租金的行為。59.（名詞解釋）交房答案：是開發(fā)商向業(yè)主履行交付的義務(wù)，他委托物業(yè)向業(yè)主交付，也是可以的，但實際上物業(yè)應(yīng)該提供委托書。否則，是應(yīng)該由開發(fā)商自己履行該交付義務(wù)的。而且該委托本身的爭議與業(yè)主無關(guān)。開發(fā)商才是商品房買賣合同的相對方。60.（名詞解釋）物業(yè)管理檔案答案：是國家機構(gòu)社會組織和個人從事物業(yè)管理活動中直接形成對國家和社會及物業(yè)管理有價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。61.（案例分析題）某小區(qū)11號樓2000年交付使用，物業(yè)公司已購買公眾責(zé)任險。到2022年時物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)自來水主管道漏水，物業(yè)公司用管箍將管道緊固好。過了一段時間后自來水管道漏水嚴(yán)重，經(jīng)物業(yè)公司檢查后確定需要全部換管道。但是由于維修方案沒有確定下來此事擱置。到了2022年張某發(fā)現(xiàn)自家天花板被泡，經(jīng)物業(yè)公司檢查發(fā)現(xiàn)由于樓上王某家的自來水主管道破裂造成。需要將王某家的墻砸開換管道。經(jīng)商議李王允許。問題：1)造成張、李兩家損失的責(zé)任主體是誰？為什么？2)兩家的損失誰來賠付？為什么？3)更換自來水主管道的費用由誰來付？答案：1)造成業(yè)主張、李兩家財產(chǎn)損失的責(zé)任主體是供水部門。該項目已交付使用10年，超出建設(shè)單位的質(zhì)保期限。國家規(guī)定，分戶表以外的供水設(shè)施歸供水單位所有，并承擔(dān)維修養(yǎng)護任務(wù)。因此，造成上述兩家損失的責(zé)任主體是供水單位。2)主要應(yīng)由供水單位承擔(dān)。但因物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)主管道漏水后未告知供水單位及時進行維修，導(dǎo)致王、李兩戶業(yè)主室內(nèi)財產(chǎn)損失，故應(yīng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任責(zé)任。賠付費用可由承保公共責(zé)任險的保險公司承擔(dān)。3)由供水單位承擔(dān)。因為供水主管道的權(quán)屬歸供水單位，因此應(yīng)承擔(dān)更換主管道的費用。62.（名詞解釋）物業(yè)共用部位答案：指一幢房屋內(nèi)由該幢房屋的業(yè)主共同使用的門廳、樓梯間、走廊通道、天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面等部位。63.（名詞解釋）治安管理答案：是各物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故而對所管物業(yè)進行的一系列管理活動。64.（名詞解釋）在管物業(yè)答案：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按委托合同進行管理服務(wù)的各類房屋。具體按用途分為住宅、辦公用房、商業(yè)用房、廠房倉庫、其他用房。65.（名詞解釋）社區(qū)答案：是若干社會群體或社會組織聚集在某一個領(lǐng)域里所形成的一個生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體，是社會有機體最基本的內(nèi)容，是宏觀社會的縮影。一個社區(qū)應(yīng)該包括一定數(shù)量的人口、一定范圍的地域、一定規(guī)模的設(shè)施、一定特征的文化、一定類型的組織。物業(yè)社區(qū)微信，社區(qū)就是這樣一個"聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會生活共同體"。社區(qū)的特點:有一定的地理區(qū)域；有一定數(shù)量的人口；居民之間有共同的意識和利益；有著較密切的社會交往。66.（名詞解釋）罰款答案：指行政機關(guān)對于違反行政法律規(guī)范，不履行法定義務(wù)的個人、組織所作的一種經(jīng)濟上的處罰，使個人、組織承擔(dān)金錢給付義務(wù)。67.物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的可行性研究報告主要內(nèi)容有哪些?答案：(1)物業(yè)管理市場情況調(diào)查分析；(2)本身所具備的資質(zhì)條件分析；(3)物業(yè)管理企業(yè)的前景預(yù)測；(4)未來物業(yè)管理經(jīng)濟效益的分析和結(jié)論等。68.（名詞解釋）標(biāo)底答案：是招標(biāo)人為準(zhǔn)備招標(biāo)的內(nèi)容計算出的一個合理的基本價格，即一種預(yù)算價格。69.（