游客服務(wù)驛站工作計劃

游客服務(wù)驛站工作計劃第1篇游客服務(wù)驛站工作計劃第1篇時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務(wù)

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

游客服務(wù)驛站工作計劃第2篇新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;

2、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

4、客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費公司資源

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

旅游景區(qū)客服部工作計劃篇4

為了更好開展客服工作，總結(jié)上月服務(wù)工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下月的工作計劃如下

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《x文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并認(rèn)真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

一、為什么要寫工作計劃：1、計劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。個人的發(fā)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅(qū)動—系統(tǒng)驅(qū)動)

二、怎樣寫好工作計劃：如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。工作計劃的四大要素：

(1)工作內(nèi)容(做什么：what)

(2)工作方法(怎么做：how)

(3)工作分工(誰來做：who)

(4)工作進(jìn)度(合適做完：when)

三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行：工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。另外，工作計劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調(diào)整，不能為了計劃而計劃。最后，修訂后的工作計劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。

游客服務(wù)驛站工作計劃第3篇一、農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作

加大農(nóng)業(yè)招商引資力度，尤其是針對蔬香路沿線區(qū)域，加快農(nóng)用地流轉(zhuǎn)，提高農(nóng)業(yè)組織化程度。繼續(xù)推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展進(jìn)程，尤其是針對農(nóng)村產(chǎn)權(quán)的流轉(zhuǎn)，創(chuàng)新工作思路和工作機制，出亮點。完善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)。

二、村鎮(zhèn)建設(shè)工作

完成“麗景華庭”3萬㎡商住房建設(shè)，完成“水岸明珠”2萬㎡商住房建設(shè)，并配套基礎(chǔ)及公共服務(wù)設(shè)施。完成成華種豬飼料廠、世權(quán)食品廠、固體廢物暫存庫3宗國有土地“招拍掛”工作。全面完成金鼓安置點建設(shè)，確保58戶農(nóng)戶全面入住，并配套相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。啟動永興村9組安置點建設(shè)工作,年底完成一層主體修建。有序推進(jìn)鵝頸項片區(qū)改造工作，啟動拆遷建設(shè)。繼續(xù)作好標(biāo)準(zhǔn)化幼兒園擴(kuò)建項目。作好金鼓、玉源、高林村活動中心建設(shè)項目指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。

三、項目工作

啟動冷鏈物流項目。完成丹景至新都500kv雙回線路項目建設(shè)工作。繼續(xù)加大對余之康擴(kuò)建項目建設(shè)用地規(guī)劃調(diào)整和協(xié)調(diào)用地。進(jìn)一步推進(jìn)招商引資項目進(jìn)度。

游客服務(wù)驛站工作計劃第4篇景貝小學(xué)少先隊工作計劃

2011-2012學(xué)年度第二學(xué)期

一、指導(dǎo)思想：

以培育“陽光少年”為核心，以小學(xué)生日常行為規(guī)范和未成年人道德建設(shè)實施綱要為指導(dǎo)，切實加強少年兒童思想道德教育，進(jìn)一步發(fā)揮少先隊在未成年人思想道德建設(shè)中的重要作用，有目的、有計劃地組織學(xué)生參加德育實踐活動，進(jìn)一步規(guī)范和深化少先隊工作，為少年兒童的健康成長服務(wù)，為素質(zhì)教育服務(wù)，努力開拓我校少先隊工作新局面。

二、工作要點：

1、加強常規(guī)教育，培養(yǎng)促進(jìn)良好校風(fēng)、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成。扎實抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育，特別抓好學(xué)生的禮儀、行為規(guī)范、衛(wèi)生、愛護(hù)公物的教育。繼續(xù)組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，要求學(xué)生從小事做起，從自身做起，向不文明行為告別。有效培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽感和社會責(zé)任感。

2、加強小干部隊伍建設(shè)。加強學(xué)校紀(jì)律值日生、衛(wèi)生值日生、課間監(jiān)督員、花草樹木“小衛(wèi)士”等執(zhí)勤隊員的規(guī)范與管理，每天定崗定人，及時認(rèn)真做好記錄，充分發(fā)揮其監(jiān)督和示范的作用，引導(dǎo)全體隊員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。定期召開隊干部會議和各執(zhí)勤隊員會議，及時指導(dǎo)，隨時了解、掌握隊員思想動向。各中隊輔導(dǎo)員要致力于加強本中隊的規(guī)范建設(shè)，在抓緊隊干部隊伍優(yōu)化的同時，努力培養(yǎng)隊員的參與意識，充分發(fā)揮少先隊員自主、自動的主人翁精神，實行少先隊自主管理，指引隊員自覺關(guān)注周圍環(huán)境，進(jìn)而關(guān)注自身行為習(xí)慣的養(yǎng)成，爭做文明班級的光榮一員。

3、加強大、中隊陣地建設(shè)。充分發(fā)揮鼓號隊、隊部室、少先隊教育宣傳櫥窗、紅領(lǐng)巾廣播站等少先隊陣地的作用。加強對紅領(lǐng)巾廣播站成員的指導(dǎo)和培養(yǎng)，提高廣播站的廣播質(zhì)量，起到良好的宣傳作用。繼續(xù)開展每月“主題活動班級黑板報”的檢查、評比活動。各中隊要加強漂流書架（紅領(lǐng)巾圖書角）、班級黑板報的建設(shè)，創(chuàng)好中隊特色家務(wù)。黑板報由老師指導(dǎo)、學(xué)生自己組稿、版面設(shè)計、書寫，做到每月一期，結(jié)合當(dāng)月德育活動主題，內(nèi)容要豐富，形式要多樣，既起到宣傳教育作用，又培養(yǎng)學(xué)生的能力。

4、深入開展儀式教育。每周一舉行的升國旗儀式，雙周舉行的隊活動課，一年級第三、第四批新隊員入隊宣誓儀式等，通過規(guī)范的儀式教育，激發(fā)少年兒童的愛國主義情感，增強少先隊員的光榮感與使命感。

5、搞好警校共建工作。繼續(xù)與轄區(qū)派出所、社區(qū)工作站、武警七支隊一中隊等共建單位加強聯(lián)系，邀請他們到校對師生進(jìn)行國防、法制、安全和革命傳統(tǒng)教育，嚴(yán)抓學(xué)生的思想品德教育,加強學(xué)生心理健康教育和法制、安全教育,保障學(xué)生在校的身心健康。

7、以節(jié)日為契機廣泛開展教育活動。如“三八”婦女節(jié)、“母親節(jié)”組織學(xué)生開展“我為媽媽做件事”活動，通過為媽媽做件力所能及的好事，讓學(xué)生體驗?zāi)赣H工作的辛勞，明白尊敬母親的道理，學(xué)會自主學(xué)習(xí)和自我管理；“三五”雷鋒日組織學(xué)生到社區(qū)進(jìn)行清掃垃圾、清理亂粘貼等綠化、凈化、美化活動，從我做起，從身邊的小事做起，激勵學(xué)生以實際行動把雷鋒精神發(fā)揚光大。

8、繼續(xù)開展全員育人活動，特別的關(guān)愛給問題生、后進(jìn)生、貧困生、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民子女；繼續(xù)開展“河源對口扶貧捐款活動”、“捐一元壓歲錢，建一所希望學(xué)?！钡葠坌木杩罨顒?，培養(yǎng)學(xué)生助人為樂、關(guān)愛他人的精神。

9、堅持每周一次的“文明班”評比活動及“廣播操標(biāo)兵班”、“衛(wèi)生先進(jìn)班”評選活動，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣；強力打造“陽光少年”，以榜樣的力量激勵學(xué)生，繼續(xù)組織開展每兩月一次的景貝“陽光少年”之星評選活動，出版評選結(jié)果彰顯欄，以此為窗口，推出一大批身心兩健的陽光少年。

10、做好學(xué)校鼓號隊指揮員、大鼓手、大镲手、小镲手及旗手的培訓(xùn)和接替工作。

11、加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，提高輔導(dǎo)員素質(zhì)，增強輔導(dǎo)員責(zé)任感。要求輔導(dǎo)員牢固少年兒童健康成長服務(wù)的思想，牢固樹立少先隊工作社會化理念，把體驗教育的思想貫徹到少先隊各項活動的全過程。加強學(xué)習(xí)，提升理論素養(yǎng)，本學(xué)期各輔導(dǎo)員至少撰寫一篇有關(guān)少先隊方面的文章。

三、各月份具體工作安排：

二月：新學(xué)期，新打算

1、開學(xué)典禮。

2、共建單位法制輔導(dǎo)員為全校師生上新學(xué)期法制安全教育講座。

3、恢復(fù)常規(guī)工作（禮儀、校紀(jì)學(xué)風(fēng)、衛(wèi)生監(jiān)督等）

4、紅領(lǐng)巾廣播站正常開播。

5、安排升旗儀式、國旗下講話、教師、學(xué)生值日工作。

6、各中隊進(jìn)行《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《中小學(xué)生守則》等常規(guī)教育。

7、各中隊制訂好新學(xué)期中隊計劃，調(diào)整中隊組織。

8、加強班級文化建設(shè)，認(rèn)真設(shè)計和布置班級文化環(huán)境，創(chuàng)設(shè)濃厚的班級文化氛圍，創(chuàng)好中隊特色家務(wù)。

9、出版2月份主題活動班級黑板報，并進(jìn)行檢查評比。

10、組織發(fā)動學(xué)生寫新學(xué)期學(xué)習(xí)計劃，出版優(yōu)秀學(xué)習(xí)計劃專欄。

11、學(xué)校鼓號隊新指揮員、大鼓手、大镲手、小镲手、旗手開始培訓(xùn)。

13、開展“捐一元壓歲錢，建一所希望學(xué)?！被顒印?/p>

14、開展“河源對口扶貧捐款活動”。

15、各中隊完善“漂流書架”，做好圖書漂流活動。

16、開展每周一次的“文明班”、“廣播操標(biāo)兵班”、“衛(wèi)生先進(jìn)班”評比活動。三月：講安全，惜生命

1、組織開展“講安全，惜生命”主題活動。

2、“三五”雷鋒日組織學(xué)生到社區(qū)進(jìn)行清掃垃圾、清理亂粘貼等綠化、凈化、美化活動。

3、出版3月份主題活動班級黑板報，并進(jìn)行檢查評比。

4、“三八”婦女節(jié)開展“我為媽媽做件事”活動。

5、3月12日是植樹節(jié)，各中隊組織開展環(huán)保教育和綠色教育。

6、組織開展以“法制、安全教育”為主題的德育教育班隊會。

7、組織開展“學(xué)雷鋒，見行動”主題班隊會。

8、組織開展校外綜合社會實踐活動。

9、發(fā)動學(xué)生寫春游活動感想體會，出版學(xué)生優(yōu)秀活動感想專欄及活動剪影櫥窗。

10、繼續(xù)開展“全員育人”活動。

11、繼續(xù)開展“漂流書架”圖書漂流活動。

12、抓緊學(xué)校鼓號隊新隊員的培訓(xùn)工作。

13、繼續(xù)開展每周一次的“文明班”、“廣播操標(biāo)兵班”、“衛(wèi)生先進(jìn)班”評比活動。

14、評選2-3月份景貝“陽光少年”之星，出版“陽光少年”之星彰顯欄，頒發(fā)榮譽證書。

四月：懂禮儀，求進(jìn)步

1、組織開展“懂禮儀，求進(jìn)步”主題活動。

2、出版4月份主題活動班級黑板報，并進(jìn)行檢查評比。

3、清明節(jié)前舉行一年級第三批新隊員入隊儀式。

4、各中隊開展“革命傳統(tǒng)記心中”的愛國主義教育活動。

5、4月22日世界地球日各中隊組織開展“愛護(hù)地球，美化校園”系列活動。

6、做好學(xué)校鼓號隊新老隊員接替工作準(zhǔn)備。

7、繼續(xù)開展“全員育人”活動。

8、繼續(xù)開展“漂流書架”圖書漂流活動。

9、繼續(xù)開展每周一次的“文明班”、“廣播操標(biāo)兵班”、“衛(wèi)生先進(jìn)班”評比活動。五月：感親恩，勤節(jié)儉

1、組織開展“感親恩，勤節(jié)儉”主題活動。

2、出版5月份主題活動暨慶“五一”勞動節(jié)班級黑板報，并進(jìn)行檢查評比。

3、貫徹小學(xué)生日常行為規(guī)范。

4、鼓號隊訓(xùn)練。

5、開展未成年人思想道德教育活動。

6、開展“勞動最光榮”主題班隊會，組織發(fā)動學(xué)生開展“我為爸爸媽媽做一件家務(wù)活”活動。

7、5月20日全國學(xué)生營養(yǎng)日，開展“吃早餐的重要性”主題班隊會，倡導(dǎo)大家合理膳食，養(yǎng)成健康的飲食習(xí)慣。

8、在“六一”前舉行一年級第四批新隊員入隊儀式。

9、繼續(xù)開展每周一次的“文明班”、“廣播操標(biāo)兵班”、“衛(wèi)生先進(jìn)班”評比活動。

10、開展4-5月份景貝“陽光少年”之星評選活動，出版景貝“陽光少年”之星彰顯欄，頒發(fā)榮譽證書。

11、開展“六一”慶祝活動。

六月：小雛鷹，展翅飛

1、組織開展“小雛鷹，展翅飛”主題活動。

2、出版6月份主題活動暨慶“六一”兒童節(jié)班級黑板報，并進(jìn)行檢查評比。

3、學(xué)校鼓號隊新老隊員接替。

4、組織開展“安全知識知多少”主題班會。

5、組織發(fā)動學(xué)生訂閱2012年下半年《紅樹林》等隊刊雜志。

6、組織發(fā)動學(xué)生寫復(fù)習(xí)計劃，評比挑選并出版優(yōu)秀復(fù)習(xí)計劃專欄。

7、組織開展“拒絕xxx，珍愛生命”系列活動。

8、做好各項評先、評優(yōu)工作。

9、繼續(xù)開展每周一次的“文明班”、“廣播操標(biāo)兵班”、“衛(wèi)生先進(jìn)班”評比活動。七月

1、期末班隊工作總結(jié)，上交各類記載本、表格。

2、做好學(xué)期資料積累、整理歸檔工作。

3、制定假期活動計劃，進(jìn)行假期生活指導(dǎo)。

4、開展暑期安全法制教育活動。

景貝小學(xué)少先隊大隊部

2012年2月

游客服務(wù)驛站工作計劃第5篇一、強化安全意識，切實從思想上提高職工對安全工作的認(rèn)識。

要想徹底實現(xiàn)安全無事故，唯有牢牢抓住思想這個源頭，切實從思想上提高職工對安全工作的認(rèn)識，行動才能迅速，措施才能得力，規(guī)章制度才能真正落到實處。一是從“保安全、保質(zhì)量、保穩(wěn)定、促發(fā)展”主題出發(fā)開展教育，使干部職工充分認(rèn)識安全生產(chǎn)工作的重要性，時時刻刻保持清醒頭腦，不等、不偏、不移地把安全工作當(dāng)作頭等大事來抓嚴(yán)、抓實、抓細(xì)、抓具體。二是在布置工作、開展工作、檢查工作時，要把安全工作貫穿始終，形成“一事當(dāng)前，先想安全”的濃厚氛圍，形成一種“不講安全的領(lǐng)導(dǎo)，不是稱職的領(lǐng)導(dǎo);不重視安全生產(chǎn)的職工，不是合格的職工”的良好運行機制。三是正確運用激勵機制，切實發(fā)揮職工安全生產(chǎn)的主觀能動性，讓職工感覺到自己是企業(yè)的主人，從而把個人需要、個人行為轉(zhuǎn)化為鐵路運輸安全，自覺為運輸安全獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

二、強化安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造一支高素質(zhì)的職工隊伍。

職工隊伍的綜合素質(zhì)是車站的安全管理的基礎(chǔ)和水平的真實反映。因此強化安全管理必須緊緊抓住職工素質(zhì)這個根本，有針對性地強化職工的安全意識和業(yè)務(wù)能力，從根本上夯實安全管理基礎(chǔ)。

(1)加強管理干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。使之具備較強的專業(yè)基礎(chǔ)知識，能獨立處理現(xiàn)場生產(chǎn)技術(shù)問題，向業(yè)務(wù)型、專業(yè)型、全能型發(fā)展。

(2)強化安全教育，增強職工的安全責(zé)任意識和憂患意識。抓住不同時期全路發(fā)生的各類事故，有針對性地組織大討論、大反思、大教育活動;結(jié)合本單位關(guān)于嚴(yán)重違章違紀(jì)的處理通報和本單位發(fā)生的嚴(yán)重問題，通過責(zé)任人現(xiàn)身說法等方式，引導(dǎo)職工充分反思發(fā)生問題的深層次原因，充分認(rèn)識事故、險情以及違章違紀(jì)帶來的嚴(yán)重危害，充分認(rèn)識車站對違章違紀(jì)處理的嚴(yán)肅態(tài)度，在思想上真正受到觸動，消除麻痹思想和僥幸心理，增強遵章守紀(jì)的自覺性，從根本上扭轉(zhuǎn)安全意識淡薄、兩紀(jì)松弛的問題。

(3)以非正常情況的處理為重點，提高職工應(yīng)急應(yīng)變能力。根據(jù)非正常作業(yè)遇到的普遍問題，有針對性地組織職工開展模擬演練、技術(shù)大比武活動，對關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵職工重點培訓(xùn)，提高職工實作技能。

(4)以實用性和全員性為重點，加強日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上突出基礎(chǔ)，側(cè)重關(guān)鍵作業(yè)必備的業(yè)務(wù)知識，著力提高職工的動手能力，使其學(xué)以致用。在培訓(xùn)對象上要突出全員性，堅持全員參與的原則，著力提高整體素質(zhì)，對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)較差的職工重點進(jìn)行幫助，使每一名職工都成為崗位上的“放心人”。

(5)注重崗位實操培訓(xùn)。一是開展崗位練兵。以“每班一題、每月一練、每季一考”為形式，組織干部職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，學(xué)習(xí)掌握新知識、新設(shè)備、新規(guī)章、新標(biāo)準(zhǔn)。二是選樹常年無違章的安全典型，大力進(jìn)行宣傳，用事實駁斥那些違章有理的歪論，用事實證明“零違章”是可以做到的。同時選拔業(yè)務(wù)技能尖子和先進(jìn)班組進(jìn)行示范表演，組織職工觀摩，讓職工看到什么是高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，怎樣高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，規(guī)范作業(yè)行為，使習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)。三是重用先進(jìn)標(biāo)兵。將干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)與選拔任用掛鉤，組織“安全明星、業(yè)務(wù)明星、管理明星、服務(wù)明星”評選表彰，對工人明星在技師評選中予以優(yōu)先推薦，形成學(xué)業(yè)務(wù)、比業(yè)務(wù)、以業(yè)務(wù)論英雄的濃厚氛圍，不斷提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

游客服務(wù)驛站工作計劃第6篇1.時間：

于xx年7月9號上午09：00啟程;于xx年7月10號下午18：30返程

2.地點：

深圳市東部華僑城和深圳東海岸

3.活動單位：

我愛的人們和愛我的人們。

4.管理方面：

由于東部華僑城面積較大，人流較多，需要所有人遵守團(tuán)隊規(guī)定，整體行動，不擅自離隊。如因特殊情況需要離隊，需向有關(guān)人員通告且攜帶通訊設(shè)備。

5.飲食及其他方面：

本次活動主要以海鮮為主，海鮮過敏者請自帶干糧充饑;由于園區(qū)內(nèi)食物價格偏高，建議每人自帶礦泉水一支，水果以及適量干糧;隊伍需自帶2到3個塑料袋，以便裝垃圾，支持環(huán)保;同時，因為天氣炎熱，并有老人同行，可以選擇性的攜帶折疊小凳子和扇子休憩，防暑;每位出游者許穿著舒適的運動鞋;70歲以上的姥姥姥爺記得帶上老年證。最后，由于夏季紫外線較強，請愛美人士自帶防曬霜。

6.活動流程：

(1)預(yù)定的時間09：00龍都花園樓下集合，由團(tuán)長清點好人數(shù)，然后再開車到達(dá)深圳市吉釣沙。

(2)預(yù)計11：00到達(dá)東沖，由團(tuán)長帶領(lǐng)團(tuán)隊全體人員享受午餐。

(3)午餐后前往東沖海邊踏浪，享受日光浴，游泳等。

(4)約5：00享用晚餐(客家窯雞)。

(5)7：00返回酒店

(6)10號早晨7：30離開酒店，前往東部華僑城。

(7)8：00到達(dá)門口，由團(tuán)長進(jìn)行統(tǒng)一購票，準(zhǔn)備游園。

(8)9：00——16：00在東部華僑城園區(qū)內(nèi)游玩，感受深圳自然與人文相結(jié)合的景觀，感受異國風(fēng)情，了解深圳茶文化，了解深圳旅游文化，了解深圳花卉藝術(shù)，體驗深圳多元化的風(fēng)土人情。(午餐自理)

(9)17：00開車回家。

游客服務(wù)驛站工作計劃第7篇20xx年，我中心將根據(jù)省衛(wèi)生廳婦社處已下達(dá)的工作計劃要點和科教處《關(guān)于加強衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)的意見》，結(jié)合轄區(qū)居民的需求和本中心的工作實際，認(rèn)真制定切實可行的工作計劃和實施方案。重點工作如下：

一、主要工作任務(wù)

二、主要工作措施

(二)、加大經(jīng)費投入

計劃購置新的照相機、電腦、打印機等設(shè)備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展。

(三)、計劃開展的健康教育活動

1、舉辦健康教育講座

每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內(nèi)容選擇臨床經(jīng)驗相對豐富、表達(dá)能力較強的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民。(后附健康教育講座安排表)

2、開展公眾健康咨詢活動

利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點健康問題，開展健康咨詢活動，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。

游客服務(wù)驛站工作計劃第8篇20xx年旅發(fā)公司主要工作圍繞三個方面開展:一是景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營性項目建設(shè)，二是市場營銷工作，三是公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化管理?，F(xiàn)詳述于后。

一、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營性項目建設(shè)計劃

依據(jù)景區(qū)已確定的和待確定的詳細(xì)規(guī)劃，旅發(fā)公司所管六個景區(qū)2014年新建、續(xù)建項目固投總額為億元，其中2014年當(dāng)年預(yù)計可完成固投億元。全年力爭完成固定資產(chǎn)投資6億，招商引資和銀行貸款融資5億元。具體列表如下：

長江半島游客中心配套項目，固投總額為億元，其中2014年當(dāng)年預(yù)計可完成固投億元。列表如下：

要確保完成6億固投，必須要有以下條件和措施作保障：1、統(tǒng)一思想，形成共識，早決策，早安排。

2、綜合采取獨資、合資、招商引資的方式，保障建設(shè)資金。3、征地、拆遷不拖延。一邊開展施工設(shè)計，一邊進(jìn)行征地拆遷。

4、必要時允許靈活選擇招標(biāo)、競爭性談判、墊資代建等方式，爭取時間，盡早開工。

二、市場營銷工作計劃（一）銷售目標(biāo)

1、周邊市場：周邊市場完成游客人數(shù)共100萬景區(qū)人次，增長100％，實現(xiàn)門票收入3000萬元，增長150%。

2、中遠(yuǎn)程市場：中遠(yuǎn)程市場完成游客人數(shù)共5萬人，比2013年的近1萬人增長400％。

3、游客結(jié)構(gòu)：

①周邊市場實現(xiàn)游客總量的90％，中遠(yuǎn)程實現(xiàn)游客總量的10％。相對結(jié)構(gòu)為9比1。

②團(tuán)隊市場實現(xiàn)游客總量的40％，散客自駕市場實現(xiàn)游客總量的60％。團(tuán)散結(jié)構(gòu)為4比6。

③春季（1－5月）實現(xiàn)游客總量的30％，夏季實現(xiàn)游客總量的50％，秋冬季實現(xiàn)游客總量的20％。時間結(jié)構(gòu)為3比5比2。

（二）總體思路

實施“五建三推三聯(lián)動”，做深周邊、啟動中遠(yuǎn)，夯實赤水旅游實施全國性推廣的基礎(chǔ)。

游客服務(wù)驛站工作計劃第9篇一：和街道社區(qū)更加密切的合作，把居民檔案更加完善。讓居民電子檔案動態(tài)管理率進(jìn)步、變活;

1、今年將繼續(xù)為轄區(qū)內(nèi)常住人口建立同一、規(guī)范的居民健康檔案，將規(guī)范化的健康檔案錄進(jìn)電腦系統(tǒng)，并把居民健康檔案做到動態(tài)管理;

2、認(rèn)真展開慢性病健康管理工作：做好高血壓和糖尿病的篩查工作，認(rèn)真落實35歲以上人群首診測血壓工作，做好糖尿病的篩查工作。依照管理要求，對高血壓和糖尿病病人進(jìn)行健康管理，每一年最少展開隨訪4次主要以電話詢問、家庭回訪、診室面對面回訪為主，展開健康體檢一次。同時，加強責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，更好滿足慢性病患健康需求。

3、認(rèn)真展開老年人健康管理工作，每一年定期對65歲以上老年展開一次健康體檢工作。針對性展開健康咨詢和健康指導(dǎo)工作

4、做好傳染病管理，認(rèn)真貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，堅持門診登記和疫情自查制度;建立健全了疫情報告制度，爭取使我站的傳染病工作的登記、報告及時，正確率達(dá)100%。

5、做好健康宣傳教育，對社區(qū)居民要每一年6次基礎(chǔ)健康知識講座【高血壓的防治、糖尿病的防治、老年人公道膳食和一些常見疾病的預(yù)防、婦幼保健知識、心腦血管病的預(yù)防、傳染病的知識】，每一年6次主題宣傳板報，讓居民對衛(wèi)生保健的知識更加進(jìn)步。

二：積極參加社區(qū)中心和上級領(lǐng)導(dǎo)組織的學(xué)習(xí)，加強醫(yī)務(wù)職員素質(zhì)教育，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化組合。建立良好醫(yī)患關(guān)系，切實做到為社區(qū)居民提供方便、快捷、便宜、有效的服務(wù)。

三：改善診療環(huán)境把服務(wù)站站內(nèi)建設(shè)更加人性化，充分利用現(xiàn)有的衛(wèi)生資源和基礎(chǔ)設(shè)施，更公道的布局。

游客服務(wù)驛站工